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サービスに関するshomotsubugyoのブックマーク (2)

  • BLOGOS サービス終了のお知らせ

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    BLOGOS サービス終了のお知らせ
    shomotsubugyo
    shomotsubugyo 2016/09/28
    これにつきるな。経営幹部のスジがとほってないとクレーマーの不当要求にグダグダになっちゃふ。さういふ幹部の下で「有能」なクレーム担当は、ある種のマゾヒストだったりもする。いっかなサービスが改善されぬ。
  • 合理的な人ほど「お客は神様」と考えない

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    合理的な人ほど「お客は神様」と考えない
    shomotsubugyo
    shomotsubugyo 2016/06/30
    良記事。マジメっこ必読。サービス業も。「客を相手にする商売であっても、ストレスが一定量を超えると「きちんと」反撃に出ている」「決まったことをこなす感覚ではなく、つねに目的から逆算して最善の手段をとる」
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