Возврат товара и претензии по качеству

После оформления заказа, до его доставки и оплаты, если ваши намерения изменились, вы имеете возможность отказаться от него. Сделать это можно самостоятельно в личном кабинете, следуя Правилам аннулирования заказов или связавшись с Контакт-центром с помощью чата, звонком или письмом на электронный ящик [email protected].

Внимание! Печатные издания надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Постановление Совета Министров РБ от 14.06.2002 года №778 "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей".

Претензии по качеству товара

При получении заказа рекомендуем внимательно осмотреть товар, проверить комплектность и товарный вид. Если товар по каким-то критериям не актуален или обнаружены видимые повреждения, вы можете отказаться от его получения. После выполнения заказа вы вправе обращаться к нам по качеству товара и по любым возникающим вопросам.

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь утвердил постановлением от 14.06.2002 № 778 (в действующей редакции) ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
К товару ненадлежащего качества можно отнести:

• не отвечающий заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид товара по назначению;
• не соответствующий требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров;
• имеющий недостатки, особенности не оговоренные заранее, нарушающие функционирование и внешний вид.

Гарантийные сроки использования

Технически сложные товары имеют гарантийные сроки использования. При приобретении такого товара просим сохранять упаковку товара, а также полный комплект сопровождающей документации (гарантийный талон, документ, подтверждающий факт приобретения товара). Покупатель вправе предъявить продавцу требования по товару до истечения гарантийного срока.

Схожие позиции разных производителей могут иметь разные гарантийные сроки обслуживания. По любому из товаров можно получить дополнительную информацию через запрос в Контакт-центр по номеру телефона, по электронной почте [email protected] и в чате на сайте. 

В случае обращения по бракованному или некачественному товару, требования потребителя будут рассмотрены в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

Порядок предъявления претензий по качеству товара

Проверка качества товара

По вашему обращению с информацией о предполагаемом браке, мы примем товар на проверку качества, если обозначена необходимость такой процедуры для конкретной позиции.

При обращении к продавцу, в случае реализации товара ненадлежащего качества, покупатель заполняет заявление установленной формы, товар для проведения проверки качества необходимо вернуть нам. Сотрудники магазина при приемке позиции на проверку качества составляют соответствующий акт, один экземпляр которого выдается покупателю.

Проверка продавцом качества товара не является экспертизой качества товара. Это означает, что возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества не требуется. Все расходы по проведению проверки качества продавец несет самостоятельно. Поскольку проверка качества является правом, а не обязанностью, продавец сам устанавливает документальную форму результата проверки.

Если заказ получен в магазине, товар передается в тот же магазин.

Если заказ доставлен курьерской доставкой, то для приема товара на проверку к вам придет курьер, заранее договорившись об удобном времени.

При доставке заказа почтой, вы можете как отправить его к нам так же по почте, так и передать в ближайший удобный пункт выдачи заказов OZ (заранее согласовав адрес возврата по обращению в Контакт-центр). При выборе возврата почтой, расходы по обратной пересылке и упаковке будут возмещены при соблюдении рекомендаций по обратной отправке:

1. Товар отправляете на адрес для отправки возвратов - ООО "Приносим радость", 220073, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 14, каб. 36.
2. Вид отправления - "Посылка". Для небольшого и легкого товара до 500 гр. (например, диск) рекомендуем выбирать "Бандероль".
3. Упаковка товара - решение вы принимаете самостоятельно. Рекомендуем использовать картон, крафт-бумагу и целлофановые пакеты, чтобы защитить товар от механических повреждений и намокания. При покупке упаковочных материалов на почте компенсируем до 0,50 руб.
4. Отправление без указания ценности. Надбавка за объявленную ценность (3% от заявленной суммы) не компенсируется.
5. Не используйте срочную отправку EMS (сегодня-на-завтра) или аналогичную. Стоимость срочной отправки не компенсируется.
6. Обязательно сохраняйте квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата.
7. После отправки просим сообщить нам код посылки/бандероли (указан в квитанции) в чат или письмом на адрес [email protected]

Получение возвратов происходит 1 раз в неделю.

Почтовые расходы за пересылку товара на проверку подлежат возврату в случае подтверждения факта брака товара.

Экспертиза товара

Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории, торгово-промышленные палаты, общественные объединения потребителей. Экспертиза может проводиться как продавцом, так и покупателем самостоятельно.

1. При проведении экспертизы покупателем. Услуги оплачиваются покупателем. Экспертиза проводится за счет продавца, в случае принятия решения судом в пользу потребителя в судебном порядке.
   Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.
2. При проведении экспертизы продавцом. Услуги оплачивают продавцом. При выявлении отсутствия/наличия дефектов товара, за которые продавец не несет ответственности (т.е. возникших после передачи товара покупателю), покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, а также стоимость транспортировки и хранения товара вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Покупатель вправе оспорить результат экспертизы.

Для связи с поставщиком, проведения проверки/экспертизы требуется некоторое время. Как правило, срок проверки не превышает 14 дней. По результатам проверки с вами свяжутся дополнительно и сообщат полную информацию по решению вопроса.

Ваши интересы как потребителя будут учтены в первую очередь.