UNIPARK - parking app 4+

1. App keeps logging out. You start it, login, use for parking. A few times it stays logged in but after a while requires to login again.
Increased the rating because Apple Pay support was implementad. Nice.

Sveiki, ačiū už Jūsų komentarą. Taip, toks mokestis yra taikomas. Norint išvengti mokesčio, galite pasirašyti sutartį su uniPark ir mokėti tik už faktiškai prastovėtą laiką ir mokėti sąskaitą vos kartą per mėnesį - https://bit.ly/parkavimo-sutartys

The app automatically preselects the zone you’re in, so as usual I’ve started my payment timer. After one hour I’ve found a parking violation notice for 10€. Contacted customer support to clarify why I’m being charged for violation if I’m paying for the zone that was preselected for me, and was told that apparently I’m standing in a private Unipark’s parking zone which I should’ve selected separately. How should the customer know these things, and why the app doesn’t preselect it correctly then? The customer support told me that the app doesn’t preselect anything, but then stood corrected admitting that it preselects only the closest public zone, which obviously is confusing. I didn’t receive an apology, nor a suggestion to get my violation charge waived, nor did I get my money back for paying for their wrongly picked zone! Great example of a terrible user experience and how customer support cases should not be handled.

We apologize for the negative experience you had using our services. We would like to clarify that the app suggests parking zones closest to you based on your device's GPS location (if enabled). This is done for the user's convenience, as it narrows down the number of parking zones the user has to go through to choose the correct one. However, before starting the parking, it's important to check the signs at the parking zone to ensure you've selected the correct zone. The app doesn't automatically start the parking in the suggested parking zone, and there's always a reminder in the app to check the signs before starting the service. If you have more questions, please contact us at [email protected] and our team will try to help!

Mano nuomone, aplikacija į produkciją išleista per anksti. Sakyčiau net MVP etapas nepasiektas. Būtiniausios funkcijos arba neveikia, arba veikia labai prastai.

Štai kodėl taip manau:
- Po atnaujinimo, reikėjo kurtis paskyrą iš naujo (kodėl apie tai nepranešta iš anksto, o sužinoma kai laikas spaudžia ir reikia susimokėti?; kur dingo duomenys iš praeitos anketos, kas su jais nutiko?).
- Revolut integracijos nebėra. Kodėl reikėjo sumažinto funkcionalumą po atnaujinimą? Bloga praktika.
- Atsiskaitymo galimybės apskritai neveikia, atrodo kad aplikacija nori kad likčiau nesusimokėjęs už stovėjimą. Kortelės duomenis suvedus, pranešama kad viskas gerai, o pradėjus stovėjimo laiką praneša, kad nėra pridėto mokėjimo. Tai kuris variantas? Vienintelis būdas sumokėti - mobiliojo ryšio operatoriumi.
- Kodėl aplikacijai nuolatos reikalinga mano GPS vieta? Tai sparčiai eikvoja telefono akumuliatorių energiją nuolatos, nors tam prasmės visiškai nėra. Uždraudus aplikacijai naudoti vietovės servisą, ši praneša, kad tai būtina sąlyga jai veikti, bet ji tiesiog veikia ir toliau. Tai reikia ar ne?

Šiuos punktus pateikiau taip pat ir kaip feedback’ą per aplikaciją, bet žinoma, niekas to neskaitė, bet gal skaitys čia. Atrodo, kad prie šio produkto dirba nepatyrę praktikantai arba komanda be testavimo žinių. Prašau atkreipti dėmesį į kritinį funkcionalumą ir užtikrinti jo veikimą. Sėkmės 😅

Sveiki. Dėkojame už išsamų komentarą ir išsakytus pastebėjimus. :) Visuomet stengiamės atsižvelgti į naudotojų patirtis ir nuolat gerinti programėlės kokybę. Atsiprašome, kad vis dėlto jus nuvylėme ir pasistengsime atsakyti į iškeltus klausimus. Dėl paskyros - niekuomet neturėjome paskyrų senojoje programėlės versijoje. Kadangi dabar yra kiek pasikeitęs programėlės veikimo principas, reikalingas vartotojo prisijungimas. GPS lokacija yra reikalinga norint pilnai išnaudoti programėlės privalumus (pranešimai apie neišjungtą parkavimą pajudėjus iš vietos, parkavimo zonos pasiūlymai), tačiau galite naudoti programėlę ir nesuteikus pilnos lokacijos prieigos. Dėl kitų nesklandumų, deja, negalime pakomentuoti, nes reikia daugiau informacijos situacijos sprendimui. Prašau, susisiekite su mumis [email protected] – pasistengsime išspręsti kilusius nesklandumus.