デジタルトランスフォーメーションとは何ですか?
デジタルトランスフォーメーションとは、組織がデジタルテクノロジーをビジネスのあらゆる分野に統合するために適用するプロセスです。このプロセスは、組織が顧客に価値を提供する方法を根本的に変えます。企業は革新的なデジタルテクノロジーを採用して、変化する顧客の要求により良く適応する文化的および運用上のシフトを行います。デジタルトランスフォーメーションの例には次が含まれます。
- 企業は、モバイルアプリケーションや e コマースプラットフォームなどのデジタルソリューションの構築を開始する
- 企業は、オンプレミスのコンピュータインフラストラクチャからクラウドコンピューティングに移行する
- 企業は、運用コストを削減するためにスマートセンサーを採用する
デジタルトランスフォーメーションが重要なのはなぜですか?
「デジタルトランスフォーメーション」という用語は、絶えず変化するテクノロジー環境で競争力を維持するための新しいテクノロジー、才能、プロセスの実装を意味します。パンデミック後の時代では、組織は次のような変化に迅速に適応する能力を備えている必要があります。
- 市場投入までの時間に関するプレッシャー
- 突然のサプライチェーンの混乱
- 急速に変化する顧客の期待
技術開発に遅れず付いていきたい企業は、デジタルトランスフォーメーション戦略を採用する必要があります。
デジタルトランスフォーメーションイニシアティブのメリットをいくつか次に示します:
生産性を向上させる
クラウドサービスなどの新しいテクノロジーは、あらゆるタイプのビジネスプロセスで時間を節約し、効率を向上させることができます。例えば、人工知能のようなデジタルテクノロジーを実装することで、従業員は創造性と問題解決を必要とするタスクに集中できるようになります。同様に、機械学習でデータ分析を行うことで、ビジネス目標をより早く達成するためのインサイトを得ることができます。
カスタマーエクスペリエンスの向上
パンデミック後の時代の顧客は、複数のチャネルでサービスが継続的に利用可能であることを期待しています。また、モバイルデバイスで簡単かつ便利に使用できるウェブサイトや通信システムも求めています。カスタマーエクスペリエンスに直接影響するデジタルトランスフォーメーションは次のとおりです。
- モバイルアプリケーションとモバイルワークフローの開発
- スマートセンサーテクノロジーを採用することによる、より迅速な注文の追跡と処理
- 人工知能を採用することによる、リアルタイムでの顧客とのつながり
- オートメーションを使用することによる、カスタマーサポートとサービスの改善
運用コストを削減する
デジタルテクノロジーへの投資により、継続的な運用コストを大幅に削減できます。既存のビジネスプロセスを最適化し、次のようなコストを削減できます。
- 設備のメンテナンス
- 物流と配送
- エネルギー消費
- 人件費
- カスタマーサポート費用
通常、デジタルトランスフォーメーションは次のことを行うのに役立つため、コスト削減を実現できます。
- 特定のリソースを大量に消費するワークフローを排除するか、または置き換える
- マネージドサービスとクラウドコンピューティングを通じて、高価なインフラストラクチャや機器への支出を削減する
インテリジェントセンサー、スマートデバイス、機械学習を組み合わせて使用することで、タスクを自動化する
デジタル化とデジタルトランスフォーメーションには、どのような違いがありますか?
デジタル化は、ビジネスプロセスとワークフローの物理的な側面をデジタルの側面に変換するプロセスです。非デジタルまたは物理的な物事をデジタル形式で表現することで、コンピュータシステムはこの情報を使用できるようになります。
例えば、顧客が記入する紙のフォームが、オンラインで記入するデジタルフォームに変換されるとします。その後、デジタルデータを分析とビジネスインテリジェンスのために使用できます。ビジネスでは、デジタル化イニシアティブには次のようなプロジェクトが含まれる可能性があります。
- レガシーシステムの最新化
- 既存の紙ベースまたは手動プロセスの自動化
- システムのオンラインへの移行
ただし、デジタル化のみでは、変革的であるとは言えません。デジタル化は、デジタルトランスフォーメーションジャーニーにおける重要な最初のステップです。デジタルトランスフォーメーションの範囲ははるかに広く、支配的な文化の変容を組織にもたらします。
デジタルトランスフォーメーションの柱にはどのようなものがありますか?
デジタルトランスフォーメーション戦略が真に効果的であるためには、新しいテクノロジーを採用するだけでは不十分です。最大の影響を実現するためには、組織のあらゆる側面で変革を行う必要があります。デジタルトランスフォーメーションの 6 つの重要な柱として、次のことをお勧めします。
カスタマーエクスペリエンス
顧客中心のビジネスイノベーションは、デジタルトランスフォーメーションを推進する重要な柱の 1 つです。顧客の取り組み、行動、期待事項を踏まえて、徹底的に調査した後にのみ、新しいテクノロジーを採用することをお勧めします。
人材
革新的なテクノロジーの採用によって、従業員が脅かされるのではなく、サポートされていると感じる必要があります。新しいデジタルビジネスモデルは、従業員が心からそれを受け入れた場合にのみ、成功を収めることができます。これは、従業員のトレーニング 、適切な人材の誘致、および成長の機会を創出することを通じた既存の人材の保持を組み合わせることで達成できます。
変更
デジタルトランスフォーメーションの取り組みは、ビジネスのあらゆる部分に変化をもたらします。予期せぬ変化による疲労と混乱を避けるためには、計画は非常に重要です。デジタルトランスフォーメーションを成功させるために必要なツールと環境を提供する必要があります。
イノベーション
デジタルトランスフォーメーションとイノベーションは密接に関連していますが、同じではありません。イノベーションは、変革を推進するアイデアの生成です。実験することを従業員に奨励する、オープンなコミュニケーション、コラボレーション、および創造的な自由の空間を作成する必要があります。アイデアがテストされた後、デジタルトランスフォーメーションを継続して大規模に実装できます。
リーダーシップ
ビジネスリーダーはプロアクティブに行動しながら、すべてのデジタルトランスフォーメーションに秩序をもたらす必要があります。先を考え、いくつかの異なる角度からテクノロジーを詳しく知り、他の関係者にも同じことをするように鼓舞する必要があります。
カルチャー
デジタルトランスフォーメーションのリーダーが前述の 5 つの柱を実装すると、イノベーションの文化が生まれます。熱意のある従業員が可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを実現することを熱望することで、デジタルトランスフォーメーションイニシアティブは急速に拡大し、成功します。
デジタルトランスフォーメーションの種類にはどのようなものがありますか?
あらゆる組織が採用できるデジタルトランスフォーメーションの種類は主に 4 つです。
- ビジネスプロセス
- ビジネスモデル
- ビジネスドメイン
- 組織または文化
いくつかのデジタルトランスフォーメーションの例を使用して、これらをさらに詳しく見ていきましょう。
ビジネスプロセス
プロセスの変革では、既存の内部および外部ワークフローを改善する革新的な方法を検討します。多くの場合、新しいテクノロジーはプロセスを根本的に変更および改善して、より良いビジネス成果を達成します。
例えば、Origin Energy Ltd (Origin) は、オーストラリアを代表する総合エネルギー企業の 1 つです。Origin は、AWS のサービスに移行することで、エネルギーに関する請求とユーティリティ管理について、顧客が自ら対応できるようにしました。顧客向けのデジタルプロセスをエンドツーエンドで変革し、次のようなメリットが実現されました。
- ピーク需要を処理するクラウドコンピューティングリソース
- 請求処理時間が 30% 短縮
- ウェブサイトやアプリを介して複数の顧客とのやり取りを処理する高性能クラウドストレージ
これらのデジタルトランスフォーメーションの取り組みにより、顧客満足度を向上させながら、コールセンターのワークロードと運用コストを削減しました。
ビジネスモデル
モデルの変革では、最先端のテクノロジーを使用して既存のビジネスモデルを再構築することを検討します。コアビジネスサービスを新しい方法で、またはさまざまなチャネルを通じて提供し、収益の成長と顧客へのリーチを拡大することを目的としています。
例えば、Tourism Union International (TUI) は、世界最大級の旅行観光会社です。TUI は、複数の旅行代理店、ホテル、航空会社、クルーズ船、小売店を所有および運営しています。パンデミックの間、TUI は大量のキャンセルと変化する旅行環境に対応するために自社について再考する必要がありました。足止めされている旅行者を自宅に戻すことに焦点を当てた新しいビジネスモデルを作成すると同時に、社内の IT 運用コストを 70% 削減しました。
ビジネスドメイン
ドメインの変革は、あるビジネスが新しいマーケットセグメントまたはドメインをうまく獲得できるときに生じます。これは、単に既存の提供サービスを改善するのではなく、提供サービスを拡張するデジタルトランスフォーメーションプロジェクトに注力することで実現できます。
例えば、Amazon は当初 e コマースの小売プラットフォームでした。その後、ストリーミングプラットフォーム Amazon Prime を追加し、クラウドサービスにも参入しました。今日、Amazon Web Services (AWS) は、世界最大のクラウドコンピューティングおよびインフラストラクチャサービスとなっています。当社はビジネスの変革を使用して、2 つのまったく新しいドメインでの地位を確立しました。
組織
組織の変革では、顧客に最高の価値を提供すべく、組織全体または社内文化を再構築することを検討します。これは、競争に勝ち、ビジネス目標をより早く達成するための最良の方法です。
例えば、Thomson Reuters は、ビジネス情報サービスの大手プロバイダーです。同社は、財務データおよびトレーディングビジネスを Refinitiv と呼ばれる別の事業体に分割することを決定しました。この動きの一環として、同社は何百もの顧客向けアプリケーションを Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon EC2) に移行し、レガシーシステムを完全にオーバーホールしました。社内の IT チームの業務遂行方法を変えることで、これをより迅速に達成しました。
デジタルトランスフォーメーションのさまざまな段階にはどのようなものがありますか?
変革への明確な道筋はなく、企業ごとに異なります。ガイドラインとして、次の 6 つの段階を提案します。
第 1 段階 - 現状
最初の段階では、企業は通常どおりに運営を続け、顧客の要件の変化や技術の進歩を認識することなく現状を維持します。デジタルイニシアティブの欠如は、あらゆる組織を陳腐化させる可能性があります。できるだけ早く次の段階に進むことが重要です。
第 2 段階 - アクティブ
第 2 段階では、企業はデジタル最適化の必要性をより意識するようになります。これらの企業は、現在の課題とデジタルトランスフォーメーションイニシアティブの必要性を認識しています。さまざまな部門が、同じ問題をさまざまな方法で解決しようと試み始めます。この段階は前の段階よりも良いですが、集中と統一性の欠如があります。組織は、デジタルトランスフォーメーションを成功させたい場合、初期の混乱から抜け出す方法を見つける必要があります。
第 3 段階 - 意図的
デジタルトランスフォーメーションは、ビジネスが意図的な段階に移行したときに始まります。主要なデジタルリーダーと変更エージェントが現れ、新しいテクノロジーのテストを開始します。これらのリーダーやエージェントは、変化を進めるために会社の幹部からの正式な承認を求めます。この時点で企業の文化が障害となる可能性があります。そのため、リーダーシップは、さらに変革するために、イノベーションの文化を積極的に奨励する必要があります。
第 4 段階 - 戦略的
第 4 段階では、組織が文化の変容を実現するため、個々のグループや部門が協力して業務に取り組むことに同意します。主要なステークホルダーは、デジタルトランスフォーメーションを成功させるために、焦点を絞った戦略的ロードマップを作成します。これらのステークホルダーは、所有権、調査、労力、投資など、変化のさまざまな側面を計画します。
第 5 段階 - ターゲット
第 5 段階の企業は、前の段階で概説したデジタルトランスフォーメーション戦略の実装を開始します。これらの企業には、デジタルトランスフォーメーションを成功させるために、現在および今後数か月の両方で何を行う必要があるかを特定するイノベーターの部門横断的なチームがあります。新しいデジタルプロジェクト、インフラストラクチャ、イニシアティブが具体化し始めています。
第 6 段階 - 適応
この段階に到達した企業は、今後のあらゆる顧客の要求事項に対応するために、デジタルトランスフォーメーションフレームワークを導入しています。それに沿って事業が遂行されるようになり、これらの企業は革新的な技術の道を安心して追求することができます。デジタルトランスフォーメーションプロジェクトは、第 6 段階にある組織の新しい常識となります。
デジタルトランスフォーメーション戦略とは何ですか?
デジタルトランスフォーメーション戦略は、あらゆる組織で短期および長期のデジタルトランスフォーメーションを実装するための詳細な計画です。次のコンポーネントが考慮されます。
- 変革を開始して推進するリーダー
- 投資と財務計画
- 投資収益率 (ROI) を測定するための主要業績評価指標 (KPI)
- トランスフォーメーションをサポートするツールとプロセス
- 外部リソースとサードパーティーの専門家
- トランスフォーメーションが顧客と従業員に与える影響
以下に、成功するデジタルトランスフォーメーション戦略を開発するための 4 つのステップを示します。
デジタルトランスフォーメーションをビジネス目標に整合させる
デジタルトランスフォーメーションプロジェクトの計画では、特定のテクノロジーではなく、組織の全体的な計画を中心に置く必要があります。主な重点分野は、KPI を決定し、トランスフォーメーションを測定可能な状態に保ち、価値をすばやく形にするのにも役立ちます。
概念実証を開発する
最良の開始の取り組みでは、6 か月以内に測定可能な結果を示すことができます。ROI を実証し、リーダーシップの賛同を得るための初期戦略を策定することをお勧めします。その後、組織全体でこれらの初期のプロトタイプを徐々に調整およびスケールできます。
テクノロジーの実装を緻密に計画する
デジタルトランスフォーメーションには、組織に変化をもたらすために使用できるいくつかのツールが関係します。これらのテクノロジーの一部を次に示します。
- 生産性を向上させる顧客向けアプリケーションや内部アプリケーションなどのモバイルテクノロジー
- インターネットに自動的に接続してデータを収集するスマートセンサーやインテリジェントデバイスなどのモノのインターネット (IoT)
- クラウドテクノロジー (特にクラウドコンピューティングとクラウドストレージ)。
- データ分析と意思決定のための人工知能と機械学習
- 運用効率のためのロボット工学
- 没入型のカスタマーエンゲージメントのための拡張現実と仮想現実
これらのテクノロジーを導入すると、従業員の働き方や顧客が組織とやり取りする方法に大きな変化が生じる可能性があります。チームをトレーニングし、組織の能力を高めるために、外部のパートナーやエキスパートに業務を委託する必要がある場合もあります。デジタルトランスフォーメーション戦略の一環として、これを慎重に計画する必要があります。
フィードバックを収集し、デジタルトランスフォーメーション戦略を改善する
デジタルトランスフォーメーションプロジェクト計画に強力なフィードバックループを含めることが重要です。ステークホルダーから定期的にフィードバックを収集することで、誰もが経験から学び、動的に成長できるようにすることが可能です。デジタルトランスフォーメーションはある程度の期間にわたる取り組みであるため、タイムラインにチェックポイントを設定することで、必要に応じて柔軟に変更を加えることができます。
デジタルトランスフォーメーションのケーススタディ
セントルイス大学 (SLU) は、その中核となるビジネス目標である学生の生産性とキャンパスエンゲージメントを改善するためにデジタルジャーニーを開始しました。
- 学生のエンゲージメントプロセスを検討した後、変革リーダーは、学生が SLU での学習に関する質問へのより迅速な回答を望んでいることに気付きました。
- これらのリーダーは、寮やキャンパスの生活空間に 2,300 台のデバイスを導入することで、Amazon Echo デバイスのプロトタイプを作成することにしました。学生は SLU についてデバイスに質問し、回答を受け取ることができるようになりました。
- トライアル中、デバイスは多く使用され、学生とのやり取りの分析により、学生がデバイスを使用して通知リマインダーを設定し、一般的な知識に関する質問をしていることが明らかとなりました。
- SLU は AWS プロフェッショナルサービスと提携して、このデジタルトランスフォーメーションのアイデアをさらに拡大しました。本格的なインテリジェントチャットボットプラットフォームを構築するために、リーダーが初期トライアルから得たインテリジェンスを用いました。学生は、SLU ウェブサイト、テキストメッセージ、Amazon Echo を介してチャットボットとやり取りし、一貫した回答を受信できるようになりました。
SLU は、変革をさらに進めることを決定しました。このデジタルトランスフォーメーションプロジェクトの次の段階は、チャットボットをカスタマイズして、学生が「私の歴史の試験はいつですか?」などの個別の質問をしたり、従業員が「私の休暇は何日残っていますか?」と尋ねたりできるようにすることです。
AWS プロフェッショナルサービスとは何ですか?
AWS プロフェッショナルサービスは、AWS クラウドを使用する際にデジタルトランスフォーメーションジャーニーを実現するようお客様をサポートできる、エキスパートで構成されるグローバルチームです。当社はお客様のチームおよび選任された AWS Partner Network (APN) メンバーと協力し、エンタープライズクラウドコンピューティングの取り組みを実行します。
AWS プロフェッショナルサービスは、クラウド導入のデジタルトランスフォーメーションジャーニーのすべてのステップについて、一連のアクティビティ、ベストプラクティス、およびドキュメントを提供します。さらに、当社の専門的なプラクティスは、AWS クラウドに関連するデジタルトランスフォーメーションプロジェクトをサポートするためのベストプラクティス、フレームワーク、ツール、およびサービスを通じて的を絞ったガイダンスを提供します。
AWS プロフェッショナルサービスは、組織がクラウドを導入するための効率的かつ効果的な計画を策定するのをサポートするため、AWS クラウド導入フレームワークを作成しました。フレームワークで示されているガイダンスおよびベストプラクティスは、IT ライフサイクル全体で、組織全体にわたるクラウドコンピューティングへの包括的なアプローチを構築するのに役立ちます。
AWS デジタルトランスフォーメーションチェックリストとクラウド導入準備ツールを使用して、デジタルトランスフォーメーションを開始しましょう。AWS アカウントを作成して、今すぐデジタルトランスフォーメーションジャーニーを開始しましょう。
デジタルトランスフォーメーションフレームワークとは何ですか?
デジタルトランスフォーメーションフレームワークは、デジタルトランスフォーメーションの只中にある組織の変更管理のブループリントです。フレームワークは、変更を通じて組織のすべてのレベルと部門のガイドとなるツールです。
フレームワークは、次を実行するためのベストプラクティスとプロセスの概要を示すことにより、デジタルトランスフォーメーションをサポートします。
- ビジネスのあらゆる領域にわたる変更の影響を分析する
- 変化を効果的かつ効率的に管理する
- 変革を実施するためのステップを計画する
- 変化がもたらすメリットを測定するためのメトリクスを特定する
- デジタルトランスフォーメーションジャーニーに沿って進む方法を明確にする
