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¿Qué es eSIM Personal y cómo puede beneficiarte? Encontrá las respuestas en nuestro artículo y aprendé más sobre la sim virtual.

¿Qué es eSIM Personal?

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Adherir tu factura al pago automático te permite tener tus servicios siempre al día. Podés hacerlo con CBU o tarjeta de crédito. A partir de ahora, vas a poder realizar esta gestión directamente desde Mi Personal Flow, en su versión app o web.





➜ ¿Cómo me adhiero a débito automático?

📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil de Personal o el domicilio que deseás adherir.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Más opciones”.



Presioná “Débito automático” y elegí “Adherir a débito automático”. 



A continuación, seleccioná si querés adherirte con CBU, tarjeta de crédito o con tu CVU de Personal Pay y seguí los pasos indicados.



Una vez que finalices, allí podrás encontrar todos los datos sobre tu adhesión. 







💻 Desde la web: 

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Ingresá a “Mi Perfil”.



Seleccioná la línea móvil de Personal o el domicilio que deseás adherir y clickeá sobre “Débito automático” y elegí “Adherir a débito automático”. 



A continuación, seleccioná si querés adherirte con CBU, tarjeta de crédito o con tu CVU de Personal Pay y seguí los pasos indicados.



Una vez que finalices, allí podrás encontrar todos los datos sobre tu adhesión.



Tené en cuenta que también podés saber si te adheriste y el medio de pago que elegiste haciendo click en tu nombre (extremo superior derecho de la pantalla) y luego en “Facturación” o “Mi Perfil”. Si todavía no realizaste la gestión, te confirmaremos que aún no tenés el pago automático activo.







➜ ¿Cuándo se realizará el primer débito de mi factura?

Si la factura ya se emitió al momento de hacer la adhesión, el primer débito se realizará recién al mes siguiente. Por ende, es probable que, solo por esta vez, tengas que abonar la factura por los canales que utilizás habitualmente.







➜ ¿Qué debo hacer si en alguna ocasión el débito automático no se realiza?

En primera instancia, tendrás que verificar si el medio de pago que elegiste continúa vigente. En caso de que sí lo esté, tendrás que contactarte a través de WhatsApp, para que una persona te ayude a identificar cuál es el inconveniente.







➜ ¿Qué sucede si realizo el pago por otro canal aunque tenga el débito automático activo?

Tu pago quedará duplicado, es decir, el pago de la factura se habrá realizado 2 veces. Por ende, es posible que el mes siguiente veas el reintegro del monto en tu factura. En su defecto, deberás comunicarte por alguno de nuestros canales para que lo hagamos.







➜ ¿Cómo cambio el método de pago de adhesión?

📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil de Personal o el domicilio que deseás modificar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Más opciones”.



Presioná “Débito automático”. Allí vas a encontrar el método actual.



Seleccioná “Cambiar medio de pago”. Elegí si querés adherirte con CBU o tarjeta de crédito y seguí los pasos indicados.



Una vez que finalices, allí podrás encontrar todos los datos sobre tu adhesión. 







💻 Desde la web Mi Personal Flow: 

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Ingresá a “Mi Perfil”.



Seleccioná la línea móvil de Personal o el domicilio que deseás modificar y clickeá sobre “Débito automático”. Allí vas a encontrar el método actual.



Seleccioná “Cambiar medio de pago”. Elegí si queres adherirte con CBU o tarjeta de crédito y seguí los pasos indicados.



Una vez que finalices, allí podrás encontrar todos los datos sobre tu adhesión. 





Mantené tus pagos al día y olvidate de preocupaciones. Descubrí cómo adherir tu factura de Personal Flow al débito automático en nuestro artículo de ayuda

Podés adherir tu factura a débito automático desde la app Mi Personal Flow o desde la web, yendo al Menú, luego “Mi Perfil” y “Débito automático”.

¿Cómo adhiero mi factura de Personal Flow a débito automático?

En este artículo, te contamos cómo está compuesta la factura de Telefonía Fija e Internet Lite, para ayudarte a comprenderla de una forma más ágil y sencilla.





HOJA 1:

1. Denominación de marca: los servicios de Telefonía Fija e Internet Lite, ahora se llaman “Personal”.



2. En la parte superior derecha aparece:

el total a pagar,



la fecha de vencimiento,



línea facturada (número de teléfono)





3. En la sección “Resumen de cargos facturados”, accedés al monto a pagar. En caso de tener deudas o facturas impagas, te lo vamos a informar en esta sección. 



4. En el apartado “Información del cliente”, podés conocer:

Número de cliente



Número de referencia de pago



Clave débito automático en bancos



Código de pago electrónico



Número de factura



Fecha de emisión



Próximo vencimiento



Condición impositiva





5. En la sección “Cargos facturados” tenés los consumos facturados por el mes en curso y los descuentos aplicados en los planes y servicios que tengas contratados.

⚠️Tené en cuenta que, luego de la emisión de la factura, a través de otros canales digitales, el monto a pagar puede ser diferente, ya que suele actualizarse de acuerdo a otras gestiones que hayas realizado en tu cuenta. 



6. Al pie de la factura, vas a encontrar el cupón de pago que te permite abonar tus servicios en los puntos de pago habilitados.







HOJA 2:

En la segunda hoja, te acercamos datos útiles como “Información para el cliente”. Acá vas a poder encontrar los anuncios importantes, como: aviso de aumentos, detalles del abono, y la valorización de los planes por unidad.

También te damos información de contacto y las opciones de medio de pago disponibles.







Tené en cuenta que podés acceder a tu factura desde la app Mi Personal Flow o desde la web, donde podrás consultarla y abonarla. Además, desde allí también podrás conocer los detalles de tu plan, revisar tus consumos, activar beneficios y mucho más.

Aprendé a leer y analizar tu factura de telefonía fija Personal con nuestra guía práctica.

¿Cómo leer la factura de Telefonía Fija?

En este artículo te contamos cómo está compuesta la factura de tus servicios de Personal y Flow, para ayudarte a comprenderla de una forma más ágil y sencilla.




Si recibís tu factura en formato digital, tendrás el detalle en Hoja 1 y Hoja 2.

Si recibís tu factura en papel, el detalle es el que te indicamos en la Hoja 2:



HOJA 1:

En la primera hoja de tu factura vas a poder encontrar rápidamente y de manera resumida la información más importante sobre tus servicios. 



1. Usamos “Personal” para referirnos a los servicios de conectividad móvil y del hogar, y “Flow” para los servicios de TV y streaming.



2. En la parte superior derecha aparece:

el total a pagar,



la fecha de vencimiento,



el número de referencia de pago, que se compone de 16 dígitos y te permitirá abonar tu factura en forma manual por diferentes medios presenciales o electrónicos.



(si tu factura está adherida al pago mediante débito automático, vas a encontrar una leyenda que así lo indique)



3. En la sección “Tu Resumen de Servicios”, encontrarás un resumen agrupado de los servicios que tenés contratados.



4. Dentro de “Total de Servicios del Mes”, vas a tener:

el monto total, con la sumatoria de todos los servicios facturados en el mes,



tu saldo anterior,



los pagos realizados o notas de crédito emitidas previamente a la emisión de esta nueva factura,



los eventuales cargos por financiación en caso de haber adquirido un equipo y hayas elegido abonarlo mensualmente en cuotas a través de tus facturas mensuales (en ese caso, podrás encontrar el detalle de las cuotas del mes en la segunda hoja de tu factura).

Finalmente, en una línea destacada, vas a encontrar el “Total a Pagar”. 





⚠️ Recordá que si abonaste tu factura anterior en un plazo posterior a su fecha de vencimiento, esto no se verá reflejado en esta nueva factura, por lo que deberás descontar dicho pago del total a pagar.






5. Al pie de la primera hoja, vas a encontrar el talón de pago, que te permitirá abonar tu factura de manera presencial en los puntos de pago habilitados.





HOJA 2:

En esta hoja, vas a encontrar toda la información de manera detallada. A continuación, te presentamos cada una de las secciones que la componen:



1. En la parte superior derecha se encuentra la “Fecha de Emisión”, también llamada ”Ciclo de facturación”. Esta es la fecha en la que se emite tu factura y en la que, por ejemplo, se acreditan los gigas en tus planes móviles.

Unos días después de la fecha de emisión, vas a encontrar tu factura disponible en la app Mi Personal Flow o desde la web para poder abrirla o descargarla.

Te enviaremos una notificación para avisarte que tu factura ya está disponible.


Además, si te adheriste a factura online, la recibirás en la casilla de mail que nos brindaste.

Tu fecha de emisión (o ciclo de facturación) puede tener lugar los días 7, 14, 21 o 28 de cada mes.



2. El “Período de Abono” contempla el abono mensual por adelantado de los 30 días posteriores a la emisión de la factura.

El “Período de Consumos” incluye los consumos adicionales (como por ejemplo la compra de un pack de datos extra para tu línea móvil) que pudieras haber realizado en forma previa a la emisión de la factura.



3. En el apartado a la derecha de los cargos del mes, encontrarás información relevante acerca de tus servicios, relativas a sus condiciones comerciales y/o características.



4. En la sección “Cargos del Mes” vas a encontrar el detalle de cada uno de los servicios facturados y las promociones y descuentos aplicados, agrupados de la siguiente manera:

Servicios hogar: Aquí aparecen los abonos de Internet en tu hogar, TV y streaming (Flow), Smarthome y línea telefónica fija.



Servicios móviles: Se encuentran los abonos de tus líneas móviles.



Descuentos adicionales: Se indican los descuentos aplicados si tenés contratados múltiples servicios a tu nombre o por promociones especiales en tu factura.



Servicios adicionales: Se detallan los servicios extra que hayas solicitado y no formen parte de tu abono, como por ejemplo la compra de un pack de datos adicionales para tu línea móvil, la suscripción a un pack de contenidos (como HBO o Paramount+, entre otros) o el seguro de Protección Personal para tu equipo móvil.



Consumos variables excedentes: Se incluyen conceptos facturados con cargos variables de acuerdo a su utilización, como por ejemplo llamadas internacionales, consumos en roaming, trivias o SMS Premium.



Otros cargos: Aparecen, entre otros, conceptos tales como intereses por financiación en caso de que hayas adquirido un equipo en cuotas a abonar mensualmente en tu factura. También en esta sección se incluyen los intereses por mora, por pago fuera de término.









Tené en cuenta que podés acceder a tu factura desde la app Mi Personal Flow o desde la web, donde podrás consultarla y abonarla. Además, desde allí también podrás conocer los detalles de tu plan, revisar tus consumos, activar beneficios y mucho más.



Si querés conocer más, te acercamos un tutorial con información completa sobre tu facturación:

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Descubrí cómo leer tu factura de internet, cable o telefonía fija y móvil. A continuación te contamos todo lo que necesitás para entender de tu factura Personal Flow

¿Cómo leer la factura de mis servicios de Personal y Flow?

Adherirte a factura digital es muy sencillo. Te contamos cómo hacerlo en estos simples pasos: 



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil o domicilio que querés adherir.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”. 



Presioná “Factura digital” y seleccioná “Quiero recibir la factura digital”. 



Ingresá un email en el que quieras recibir todos los meses tu factura 



Una vez que finalices, allí tendrás disponibles todos los datos sobre tu adhesión. 







💻 Desde la web: 

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Hacé clic en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para ver el menú.



Ingresá a “Facturación” y seleccioná la línea móvil o domicilio con el que querés adherirte. 



A continuación, presioná “Factura digital” y elegí “Quiero recibir la factura digital”



Ingresá un email en el que quieras recibir todos los meses tu factura.*



Una vez que finalices, desde allí, podrás acceder a todos los datos sobre tu adhesión. 



* Tené en cuenta que si te adherís y la factura ya se emitió, vas a recibirla de forma física en el domicilio que tenías registrado. 







➜ ¿Puedo modificar el email y dar de baja la adhesión?

Sí, también podés hacerlo tanto desde la app como desde la web:



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil o domicilio que querés modificar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”. 



Presioná “Factura digital”.



Allí tenés las opciones “Cambiar email” y “Dar de baja adhesión”. Elegí la acción con la que prefieras avanzar.







💻 Desde la web: 

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Hacé clic en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para ver el menú.



Ingresá a “Facturación” y seleccioná la línea móvil o domicilio con el que te adheriste.



A continuación, presioná “Factura digital” para poder accedder al mail registrado y modificarlo, o dar de baja la adhesión a factura digital.









➜  ¿Qué beneficios tiene adherirse a factura digital? 

Recibís la factura y otras novedades todos los meses en el email que elijas.



Vas a poder consultarla todo el tiempo y descargarla en cualquier dispositivo. 



¡Cuidás el medio ambiente! Se imprimen menos facturas y somos cada vez más sustentables.





¡Aprendé cómo adherirte a la factura digital de Personal Flow! Si tenés una plan móvil, internet o servicio de TV te contamos el paso a paso en este artículo.

Si tenés servicios de línea móvil, internet o TV podés adherirte desde la web o app Mi Personal Flow en la sección “Mis facturas”.

¿Cómo me adhiero a factura digital?

Por medio de nuestras plataformas de autogestión vas a poder ver todas tus facturas emitidas, los importes pendientes de pago y vencimientos.

Realizá tus autogestiones de TV y cable, internet, telefonía fija y móvil de manera muy simple y rápida desde un mismo lugar en la app y web Mi Personal Flow.



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná el servicio por el que deseás consultar (dirección de instalación o línea móvil).



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”.



Luego, desde “Historial de facturas” vas a poder acceder al detalle de cada una.







💻 Desde la web: 

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Hacé clic en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Ingresá en “Facturación”.



Desde los íconos circulares, seleccioná el servicio por el que deseás consultar (dirección de instalación o línea móvil).



Allí vas a tener un detalle de la factura actual y las anteriores con: monto a abonar, período facturado y fecha de vencimiento.



Hacé clic sobre cualquiera de las facturas de las que desees conocer el detalle.







📄 En tu factura (digital o papel):

En la parte superior derecha de tu factura aparece un recuadro con:

el total a pagar.



la fecha de vencimiento.



el número de referencia de pago, que se compone de 16 dígitos y te permitirá abonar tu factura en forma manual por diferentes medios presenciales o electrónicos.




Conocé más sobre cómo leer tu factura.

¿No estás seguro del importe y la fecha de vencimiento de tu factura Personal? En nuestro artículo te enseñamos como verlo en tu factura.

Podés consultar importe y vencimiento de tu factura en:

Tu factura (digital o papel)



La app Mi Personal Flow (ingresando en “Mis facturas”)



La web (yendo desde tu cuenta a “Facturación")





¿Cuál es el importe y vencimiento de mi factura Personal?

Ahora, el resúmen de tus servicios de TV, Internet y línea móvil se unifican en una sola factura bajo el nombre de “Personal Flow”.

Si no recibiste la factura, o necesitás revisarla, podés acceder a ella a través de la web o app Mi Personal Flow. También podés descargarla a tu computadora o celular si lo necesitás.





📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná el servicio por el que deseás consultar (dirección de instalación o línea móvil).



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”.



Luego, desde “Historial de facturas” tendrás el detalle de todas tus facturas, desde la más actual a la más antigua. Presioná sobre la que necesites obtener.



Seleccioná la opción “Consultar factura”.



Si deseás descargarla, presioná la flecha hacia abajo que aparece en el extremo superior derecho de la pantalla.



¡Listo! Ya podes encontrar la factura en la carpeta de descargas de tu celular.







 💻 Desde la web: 

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Hacé clic en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Ingresá en “Facturación”.



Allí aparece el detalle de todas tus facturas, desde la más actual a la más antigua. Presioná sobre la que necesites obtener.



Seleccioná la opción “Ver factura”.



Ahora, en tu pantalla tenés disponible la factura.



Si deseás descargarla, presioná la flecha hacia abajo que aparece en el extremo superior derecho de la pantalla.



¡Listo! Ya podes encontrar la factura en la carpeta de descargas de tu equipo.





Conocé más sobre cómo leer tu factura.

¿No recibiste tu factura? No te preocupes, te mostramos qué hacer en nuestra guía de ayuda para resolver esta situación sin complicaciones.

Si necesitás tu factura la podés obtener en la web o app Mi Personal Flow desde la sección “Mis facturas” e incluso descargarla.

¿Qué hago si no me llega la factura?

Los impuestos nacionales aplicados sobre la venta de bienes y prestaciones de servicios a clientes consumidores finales son los siguientes:

Impuesto al valor agregado (IVA)



Impuestos Internos (I.I.)



Dichos impuestos no son aplicables en zonas francas (actualmente, Tierra del Fuego).





Alícuotas:

Alícuota de IVA 21%: aplica sobre servicios de telecomunicaciones y venta de bienes.



Alícuota de Impuestos Internos 5,2632%: aplica sobre servicios de telefonía móvil.



Alícuota de Impuestos Internos 20,4819%: aplica sobre la venta de terminales importadas.







Los impuestos según tu plan son los siguientes:

Planes con factura mensual: los impuestos se adicionan a los conceptos facturados de la siguiente manera: Precio neto + IVA + I.I. (Impuestos Internos).



Planes con servicio prepago: Los impuestos no se adicionan al valor de la tarjeta o del crédito sino que están incluidos en el valor final. 





Conocé cuáles son los impuestos que se aplican en la factura de tu celular de Personal según el plan que tengas.

Soy consumidor final, ¿cuáles son los impuestos que se aplican en mi línea móvil Personal?

Seguimos evolucionando y por eso estamos ajustando nuestros sistemas de facturación para que puedas encontrar todos los servicios de Personal y Flow en un mismo lugar.

Vas a recibir todos los meses una factura unificada con los servicios móviles, de Internet y de TV que se encuentren bajo tu misma titularidad.



Te detallamos lo que vas a encontrar en tu factura:



Medios de pago:

Para tu nueva factura unificada, mantendremos el medio de pago que tenías asociado anteriormente en la factura de los servicios de tu hogar (Internet y/o TV).

Efectivo, billeteras virtuales, home banking: Encontrá tu nuevo Número de Referencia de Pago unificado de 16 dígitos en el margen superior derecho de tu factura. Para realizar el pago, elegí “Personal Flow” y luego aboná utilizando el código de barras o tu nuevo Número de Referencia de Pago. También podrás efectuar el pago en efectivo mencionando el número de teléfono de alguna de las líneas móviles incluidas en tu factura.



Web de pagos:  Podés abonar desde la web, seleccionando la opción “TV/Internet” e ingresando tu DNI o bien seleccionando la opción “Telefonía Móvil” e ingresando alguna de las líneas móviles incluidas en tu factura.



Débito automático: No es necesario que hagas nada. Tu entidad bancaria ya cuenta con la información actualizada para efectuar el cobro.





Modalidad de factura:

La modalidad que tenías, se mantiene:

Si recibías alguna de tus facturas de forma digital, seguirás recibiéndola así.

Si recibías tus facturas de forma física, la factura unificada seguirá llegando así.

Además. si contabas con diferentes direcciones de mail o diferentes domicilios postales asociados a las facturas de servicios del celu y de tu casa, vamos a utilizar la dirección de mail o domicilio postal que tengas asociada a la factura de tu hogar para enviarte tu nueva factura unificada.



Período facturado y nuevas fechas:

Anteriormente, tu factura incluía el abono de los servicios de tu hogar por cada mes calendario (es decir, desde el día 1 al día 30 o 31). A partir de ahora, si bien el período facturado seguirá siendo de 30 días corridos, no coincidirá con el mes calendario, ya que se unificará con el período de facturación de tus servicios móviles. Por eso, en tu primera factura unificada, y por única vez, es posible que encuentres un ítem llamado “Ajustes por cambio de ciclo de facturación”, que corresponde al descuento que realizamos por el período proporcional de días que ya hubiesen sido incluidos en la factura anterior de los servicios de tu hogar (y, por lo tanto, no corresponde que se facturen nuevamente).

Si realizaste el pago de tu factura anterior recientemente, es posible que aún no se vea reflejado en el resumen de cuenta de tu primera factura unificada, pero podrás verificar tu saldo a pagar actualizado en la app Mi Personal Flow o ingresando a la web de pagos una vez transcurridas 48 horas hábiles posteriores a tu pago.


Además, te sugerimos revisar, en el margen superior derecho de tu factura, tu nueva fecha de emisión (que se repetirá el mismo día del mes, todos los meses) y de vencimiento (que se producirá aproximadamente 20 días después de cada emisión de factura).



Si querés saber cómo leer tu factura, te dejamos toda la info en este artículo.

Mejorá tu experiencia con Personal y Flow. Descubrí los beneficios que implica la unificación de facturas en nuestro artículo informativo.

Ahora todos tus servicios de conectividad (internet y línea móvil) están bajo el nombre de Personal, y los de entretenimiento (TV y streaming) están bajo el nombre de Flow. Por eso, si tenés servicios de conectividad y entretenimiento, vas a recibir todo junto en una sola factura de: Personal Flow.

¿Por qué se unificaron las facturas de Personal y Flow?

Si pagaste tu factura después de la fecha de vencimiento se va a generar un interés por mora o un gasto administrativo por abonar fuera de término y lo vas a ver reflejado en tu próxima factura.




Si se te venció la factura y todavía no la abonaste, podés realizar una promesa de pago. Vas a tener 4 días para evitar la suspensión del servicio.



Si pagaste fuera de término a través de Banelco/Pago Mis Cuentas o Link, es necesario que nos lo informes.



Si tenés que informar una promesa de pago o informar el pago o realizar un pago podés hacerlo de la siguiente manera:

Servicio línea móvil de Personal: llamá al *111 o *111# desde tu línea Personal.



Servicio de TV & Streaming de Flow  y/o Internet de Personal: llamá al 0800−555−3569 desde cualquier teléfono.



Servicio de Telefonía Fija y/o Internet Lite: llamá al 112, 0800−888−0112 desde cualquier teléfono o al *112 desde tu línea móvil Personal.



¿Pagaste tu factura Personal después del plazo? Aprende cómo informar un pago fuera de término y mantener tus servicios activos¿Pagaste tu factura Personal después del plazo? Aprende cómo informar un pago fuera de término y mantener tus servicios activos

¿Cómo informo un pago fuera de término de mi factura Personal?

Si tenés que realizar el pago de un anticipo ya sea por instalación, financiación, o abonar el saldo adeudado de un servicio de Telefonía Fija o Internet Lite que ya diste de baja podés gestionarlo llamando al: 

112



0800 888 0112



*112 desde tu línea móvil Personal



Si tenés que realizar el pago de un anticipo de un servicio de Telefonía Fija o Internet Personal a continuación te contamos que debes hacer

¿Cómo pago mi deuda si di de baja el servicio de Telefonía Fija o Internet Lite?

Si recibiste un aviso de nuestra parte respecto a una degradación, te contamos lo que significa y cómo tenés que proceder para solucionarlo:





➜ ¿Qué es el servicio degradado?

Si tenés algún saldo pendiente en la factura de tus servicios, siempre procedemos al aviso de pago por diversos medios. En caso de no abonar, de 25 a 35 días después del vencimiento de la factura (y previos avisos), procedemos a degradar tu servicio.



Flow degradado: vas a pasar a tener 5 canales en la grilla (los canales 4 de aire + el canal 650, que te mostrará un QR para abonar la deuda). Es decir que no vas a tener acceso a los canales Premium y la aplicación Flow estará restringida en sus funciones.



Internet degradado: la velocidad de internet se va a reducir a 2 MB, esto significa que vas a navegar a una velocidad mucho más lenta, los videos se van a reproducir en baja calidad y lo que descargues va a demorar mucho más.



Móvil degradado: la velocidad será normal para algunas webs y aplicaciones, pero para el resto se limitará a 32 KB. En WhatsApp solo podrás mandar texto y audio, y no vas a poder usar el servicio de Roaming, ni hacer llamadas internacionales de larga distancia. Tus llamadas y SMS seguirán siendo ilimitados, sin cambios.






➜ ¿Cómo puedo solucionarlo?

La forma de normalizar tus servicios es abonando las facturas impagas a través de nuestros medios habilitados.



Recordá que para que se restablezca el servicio, el pago debe acreditarse. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad donde realices el pago:



Acreditación instantánea:

App Mi Personal Flow



Personal Pay



Web de pagos



Oficinas comerciales



Canal telefónico (*111 y 0800 555 0023)



Flow: Canal 650, a través del QR en pantalla con tarjeta de débito o crédito.







Hasta 48h hábiles:

Rapi Pago



Pago Fácil



Link de pagos



Multipago



Pronto Pago



Cobro Express



RIPSA (sin factura)





Hasta 72h hábiles:

Homebanking



Banelco



Pago Mis Cuentas








➜ Ya aboné pero el servicio no se restableció ¿Qué hago?

Si abonaste y aguardaste a la acreditación del pago según el método mencionado anteriormente pero aún no se restableció el servicio, comunicate con nuestra mesa de ayuda al:

*111 desde un celular con línea móvil Personal



0800 555 3569 desde cualquier teléfono



Es importante que al comunicarte tengas con vos el comprobante de pago, dado que la persona representante que te atienda puede pedirte información sobre el mismo.

Te explicamos qué es el servicio degradado (ex redicido), cómo solucionarlo y qué hacer si ya abonaste tu deuda.

El servicio degradado  representa una limitación en el uso de Flow, Internet o la línea móvil a raíz de una deuda en tu factura. Para solucionarlo y restablecer tus servicios podés abonar la deuda a través de cualquiera de nuestros métodos de pago.

¿Qué significa que mi servicio está degradado o próximo a degradarse?

Pagar tu factura nunca fue tan fácil. Te contamos todas las opciones que tenés disponibles para realizar el pago de tus servicios. Elegí el medio de pago que se adapte mejor a tus necesidades, o también podés adherir tu factura a débito automático:





📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná el servicio que deseás abonar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”



Allí vas a encontrar las facturas emitidas, y tendrás la opción de abonar las que corresponda el pago.







💻 Desde la web:

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Ingresá en “Facturación”. Allí vas a poder ver las facturas emitidas o a abonar de cada uno de tus servicios contratados.



Hacé click en “Pagar” y seguí los pasos.







💻 Web de pagos Personal Flow:

Ingresá a nuestra web de pagos.



Seleccioná el servicio que deseás abonar.



Seguí los pasos que te irá indicando la página.







🐖 App Personal Pay:

Ingresá a la app de Personal Pay.



Desde la pantalla principal, ingresá a “Pagar servicios”.



Elegí la opción “Nuevo pago”.



Seleccioná el servicio que deseás abonar y seguí los pasos.



(también podés utilizar otras billeteras virtuales como: Mercado Pago, etc.)





💻 Sitios de pagos online:

Podés abonar tu factura desde portales online, como Pago Mis Cuentas o Link Pagos con tu tarjeta de crédito o débito.





📞 Canal telefónico:

Marcá *111 desde tu línea móvil Personal.

Llamá al 0800 555 0023 desde cualquier teléfono.





📍 Puntos de pago:

Podés acercarte físicamente con tu factura a cualquiera de los puntos de pago habilitados:

Rapipago



Pago Fácil



Cobro Express



Multipago



Pronto pago



Ripsa





Descubrí cómo pagar tu factura Personal Flow de manera fácil y rápida. Encontrá la opción quemás te convenga y los métodos de pago en nuestra guía.

Tenemos variedad de medios de pago para facilitarte la gestión: app Mi Personal Flow, web Mi Personal, web de pagos, app Personal Pay, billeteras virtuales, sitios de pago online, canales telefónicos y puntos de pago presencial.

¡Podés elegir el que prefieras!



¿Cómo pago mi factura Personal Flow?

Desde nuestro canal de WhatsApp podés consultar, cancelar o reagendar tu instalación o visita técnica.



Cuando la persona del equipo técnico esté llegando a tu domicilio, te vamos a avisar por WhatsApp (o en su defecto, por SMS) para que puedas seguir el recorrido.



Requisitos para el día de instalación o visita técnica:

Tiene que haber una persona mayor de 18 años en el domicilio.



Necesitamos tener acceso a la terraza, garaje o lugar donde se encuentre la caja.



Por cuestiones meteorológicas es posible que la visita se postergue.



En caso de presentarse algún inconveniente en la zona, la visita puede cancelarse.



En el caso de una mudanza, debés tener el deco o módem de tu domicilio anterior.





¿Necesitás consultar, cancelar o reagendar tu instalación o visita técnica Personal Flow? En este artículo te contamos cómo ponerte en contacto con nosotros.

¿Como consulto, cancelo o reagendo una visita técnica?

Si detectas que Personal Flow tiene registrada una línea móvil, servicio o compra a tu nombre que no hayas hecho o solicitado, podés realizar una gestión de desconocimiento para que podamos tomar tu reclamo, suspender el servicio y brindarte una solución rápida y efectiva.







➜ ¿Qué servicios o productos puedo desconocer?

 Podés realizar el desconocimiento de:

Una línea móvil.



Un cambio de plan.



Una compra de equipo.



El servicio de Flow.



El servicio de internet de Personal.









➜ ¿Cómo realizo el reclamo de desconocimiento?

Antes de comunicarte con nuestro centro de atención, es importante que tengas a mano el número de línea que desconocés o el número de referencia de pago donde aparece el producto o servicio que no contrataste (el número de referencia de pago lo encontrás en la parte superior derecha de tu factura).

⚠️ Tené en cuenta que solo la persona titular puede realizar este reclamo.



Podés comunicarte a través de los siguientes medios de contacto exclusivos para la gestión de desconocimiento:

En nuestras oficinas comerciales



Desde cualquier teléfono: 0800 444 0800



Si estás en el exterior: +54 11 5100 9290



Desde un celular con línea Personal: *111 seguí el orden de estas opciones a medida que vayas recibiéndolas:



Opción 1: Servicio celular.



Opción 2: Facturación y consumos.



Opción 3: Consultas administrativas.



Opción 4: Desconocimiento de contratación de una línea o plan a tu nombre.





Desde cualquiera de estos medios te ofrecemos una atención exclusiva donde una persona asesora te guiará en cada paso a seguir y te informará los tiempos de la gestión.







➜ ¿Qué pasa si mi línea fue suspendida y necesito habilitarla?

Para garantizar una gestión adecuada y protegerte, las habilitaciones por cuestiones administrativas deberán ser gestionadas únicamente por la persona titular de la línea o del servicio. Para validar que se cumpla, solicitaremos la presentación de documentación respaldatoria.

Podés realizar la gestión de habilitación por los mismos medios de contacto que se realiza el desconocimiento.

Si detectás una línea de celular, servicio o compra a tu nombre y no la hiciste vos, podemos darte una solución rápida si realizás una gestión de desconocimiento. Enterate cómo en este artículo.

¿Cómo desconozco una línea móvil, servicio o compra a mi nombre?

Te contamos paso a paso cómo tenés que hacer para cambiar la titularidad de una línea de celular Personal.

Este trámite te permite cambiar la titularidad de la línea de otra persona y pasarla a tu nombre, y podés hacerlo fácilmente desde la app Mi Personal Flow.



Antes de comenzar el trámite, asegurate de cumplir con estos requisitos:    

La línea debe estar activa y tener un Plan Abono, es decir, con factura.



La cuenta no debe tener facturas vencidas impagas.



La gestión tiene que ser realizada por una persona mayor de 18 años.









➜ ¿Cómo realizo el cambio de titularidad de una línea abono Personal?

📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná alguna línea móvil que tengas a tu nombre.



Presioná el ícono de “Mi perfil”, ubicado en el extremo superior derecho de tu pantalla (junto a la campanita de notificaciones). 



Seleccioná la opción “Cambiar titularidad de otra línea”.



Leé y aceptá los Términos y condiciones tildando la caja de chequeo.



Presioná “Continuar”.



Completá los datos de número de línea y DNI de la persona titular actual (te pedimos esta información para verificar que la línea corresponde al titular que se informa y así evitar posibles fraudes)



Verificá los datos. Si todo está correcto, seleccioná “Enviar código”. Le enviaremos un código por SMS a la línea de origen.



Una vez que la persona titular actual reciba el código de verificación, debe compartírtelo para continuar con el proceso.
⚠️ La vigencia del código es de 120 segundos y tiene hasta 5 intentos de reenvío.



Cuando lo recibas, cargá el código de verificación en la app y seleccioná “Validar”.



 Luego de verificar los datos te vamos a confirmar que el cambio de titularidad fue realizado con éxito y te vamos a informar el número de trámite correspondiente. ¡Y listo! La línea ya cambió de titularidad.







💻 Desde la web: 

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Seleccioná una línea móvil a tu nombre.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Ingresá a “Mi Perfil”.



Seleccioná la opción “Cambiar titularidad de otra línea”.



Leé y aceptá los Términos y condiciones tildando la caja de chequeo.



Presioná “Continuar”.



Completá los datos de número de línea y DNI de la persona titular actual (te pedimos esta información para verificar que la línea corresponde al titular que se informa y así evitar posibles fraudes)



Verificá los datos. Si todo está correcto, seleccioná  “Enviar Código”. Le enviaremos un código por SMS a la línea de origen.



Una vez que la persona titular actual reciba el código de verificación, debe compartírtelo para continuar con el proceso.
⚠️ La vigencia del código es de 120 segundos y tiene hasta 5 intentos de reenvío.



 Cuando lo recibas, cargá el código de verificación en la app y seleccioná “Validar”.



 Luego de verificar los datos te vamos a confirmar que el cambio de titularidad fue realizado con éxito y te vamos a informar el número de trámite correspondiente. ¡Y listo! La línea ya cambió de titularidad.





Cambiá la titularidad de tu línea Personal de manera sencilla. Te mostramos los pasos esenciales para asegurarte de que todo esté en orden

¿Cómo cambio de titularidad una línea Personal?

➜ Contraté el servicio hace poco pero me arrepentí, ¿qué hago?

Si contrataste algún servicio y luego te arrepentís, tené en cuenta los siguientes puntos:

Podés solicitar el arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la activación o instalación del servicio



Solo podrás solicitar la cancelación de la totalidad de los servicios que contrataste.



No hace falta que te registres para usar el botón de arrepentimiento.









➜ Quiero dar de baja un servicio, ¿cómo se hace?


Podés solicitar la baja desde nuestra web.



La solicitud se puede realizar después de 10 días corridos desde la activación o instalación del servicio.



Recordá que tenés que devolver los equipos entregados al momento de la contratación, completando un formulario de devolución.



Esta solicitud no aplica en caso de fallecimiento de la persona titular.



Solo la persona titular del servicio puede solicitar la baja.



Según tu cierre de ciclo de facturación, puede emitirse una factura posterior a la baja del servicio.









➜ ¿Qué pasa con la factura luego de la baja o arrepentimiento?

Si la baja se efectúa con fecha posterior al cierre del ciclo, el servicio ya fue facturado, por lo tanto te llegarán los cargos del servicio que se ha dado de baja. 

En la próxima factura se reintegrará el importe de los días que no corresponden al uso del servicio.







➜ Me mudo de domicilio, ¿tengo que solicitar la baja?

No, si querés realizar una mudanza del servicio, no es necesario que solicites la baja. Podés gestionar el cambio de domicilio con nosotros, sin cargo.







⚠️ Recordá que Cablevisión es Flow, y Fibertel es Personal. Si querés dar de baja Personal (ex Fibertel), es decir solicitar la baja de internet, y de Flow (ex Cablevisión), es decir la baja de cable, podés realizar este procedimiento de forma sencilla en la web siguiendo los pasos que te indicamos anteriormente.

¿Necesitás dar de baja el servicio? Te mostramos el paso a paso y requisitos en nuestra guía de ayuda. 

Podés solicitar la baja de tu servicio de TV, Internet, telefonía móvil o fija desde nuestra página de baja o arrepentimiento.

¿Cómo doy de baja mi servicio?

➜ ¿Qué tengo que hacer para devolver mi módem o decodificador?

Antes que nada, si aún no lo hiciste, debés dar de baja el servicio asociado al equipo a devolver. Es decir: dar de baja el servicio de internet y devolver el módem, o el servicio de Flow y devolver el decodificador.



Una vez que des de baja el servicio, necesitamos que completes tus datos en nuestro formulario de devolución para que te contactemos y coordinemos una visita para retirarlo por tu domicilio o por donde nos indiques.



Si preferís, también podés acercar el equipo a cualquiera de nuestras sucursales.









➜ ¿Necesito ser titular del servicio para devolver el equipo?

No. El único requisito es que seas mayor de edad.







➜ ¿Cuáles son las empresas que pasan a buscar los equipos?

 Bank S.A.

Capital Box



Conectta S.A.



Conexión Market S.A.S.



Distribuidora Tori



Estudio Barrionuevo



Fleet



Inmediato



Logiscom S.R.L.



Oca



Presseca



Urbano (Unir)



Wapa Express









➜ ¿Qué constancia me queda luego de la devolución?

Luego de retirar el equipo, o recibirlo en sucursal, te brindamos una constancia por cada decodificador o módem, o el número de gestión con el que se registró la devolución.







➜ ¿Qué pasa si no devuelvo el equipo?

El decodificador o módem con el que brindamos servicio en tu domicilio fue entregado en comodato, es decir, pertenece a la empresa. En caso de no realizar la devolución, se procederá a emitir los cargos correspondientes por el valor del mismo.

¿Necesitás devolver tu módem o decodificador? Descubrí los pasos a seguir en nuestra guía de ayuda. ¡Te ayudamos a hacerlo de manera sencilla y eficiente!

Si diste de baja un decodificador o modem y aún no lo devolviste, lo pasamos a buscar o podés acercarlo a la sucursal Personal Flow más cercana.

¿Cómo hago para devolver mi modem o decodificador?

Si querés contratar el servicio de Internet y/o TV en tu edificio y necesitas instalar el cableado, envianos un email a consoradmin@teco.com.ar con los siguientes datos:


¿Sos la persona que administra el edificio? (si/no)



Dirección del edificio, barrio y localidad.



Nombre y apellido.



Teléfono de contacto.



Correo electrónico.





¡Y listo! En un máximo de 48 hs hábiles una persona representante se va a comunicar con vos para contarte cómo sigue la gestión.

¿Querés disfrutar de Personal y Flow en tu edificio? Te enseñamos cómo solicitar el cableado y conectá tu hogar a la velocidad y entretenimiento que necesitás.

¿Cómo solicito el cableado de fibra óptica en mi edificio para instalar Personal y Flow?

Si estás por mudarte, te contamos que realizando el traslado del servicio de TV, Internet y/o Telefonía fija a tu nuevo domicilio tenés la instalación sin cargo para que desde el primer día lo tengas en funcionamiento y, además, accedas a descuentos exclusivos en tu factura por llevarnos con vos.



A continuación, te dejamos los medios de contacto para solicitar tu mudanza:

💻 Desde la web:

Ingresá al sitio de mudanzas.



Completá tus datos (nombre y apellido, mail y teléfono).



Aguardá nuestro llamado para que elijas fecha y hora del traslado.





📞 Vía telefónica:

Podés comunicarte al 0800−199−0210 de lunes a domingo, de 08 a 00 hs.





⚠️ ¡No olvides llevar al nuevo domicilio tu decodificador y/o módem!



¿Te mudás? No te preocupes, te mostramos cómo solicitar el cambio de domicilio de tus servicios en nuestro artículo de ayuda.

Podés llenar el formulario de mudanza y esperar nuestro llamado. O comunicarte al 0800−199−0210.

¿Cómo solicito el cambio de domicilio de mis servicios?

Contamos con oficinas comerciales a lo largo de todo el país, en donde vas a poder realizar diferentes gestiones, como por ejemplo:

Contratación de TV y Streaming.



Contratación de Internet.



Contratación de Telefonía Móvil.



Portabilidad.



Compra de celulares.



Cambio de Chip.



Cambio de plan.



Solicitud de reintegro.







En la web de contacto vas a encontrar:

Asistente virtual, para gestionar tus dudas.



Nuestras sucursales (dirección y horarios)



Teléfonos (atención al cliente, ventas, soporte técnico, etc)





¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros? A continuación te mostramos todas las oficinas comerciales y medios de contacto para que obtengas la ayuda que necesitás.

Conocé dirección y horario de cada oficina comercial, y nuestros medios de atención en nuestra web de contacto.

¿Cuáles son las oficinas comerciales y medios de contacto?

Te informamos los procedimientos que debés seguir en caso de robo, hurto, extravío o destrucción total de tu celular Personal:



En caso de robo, hurto o extravío:

1. Comunicate rápidamente con nosotros para que podamos suspender tu línea y bloquear el equipo, y así no pueda utilizarse en ninguna empresa del país.

Contactanos al:

0800 444 0800



+54 11 5100 9290 (si estás en el exterior)



*111 desde otro celular con línea Personal



*910 desde un celular de cualquier compañía



Nuestras oficinas comerciales





📞 En caso de hacerlo telefónicamente, el sistema te guiará para que puedas completar el procedimiento de manera automática.





2. A partir de ese momento, podrás acercarte a cualquiera de nuestras oficinas comerciales, donde te entregaremos un nuevo chip con tu línea. Esta gestión solamente podrá ser realizada por la persona titular de la línea, presentando su DNI. Adicionalmente, podremos asesorarte, si es necesario, en la compra de un nuevo equipo.

Si tenés contratado el servicio de Protección Personal será necesario, además, que cuentes con la denuncia policial correspondiente para poder avanzar con la restitución del equipo.



⚠️ Recordá que si tu línea tiene un plan de facturación mensual se continuarán generando cargos.





Antes de denunciar e inhabilitar tu celular, podés intentar localizarlo y borrar su información.

Desde una computadora, ingresá a https://www.google.com/android/find/ (si tu teléfono es Android) o a https://www.icloud.com/find (si es iPhone).



Si el equipo continúa encendido y con conexión, tendrás la opción de borrar todo su contenido de manera remota (esta acción es irreversible).



Luego, contactate con nosotros para inhabilitar tu línea y equipo para que no puedan ser usados.







En caso de destrucción total:

Si tu equipo sufrió una destrucción total con el servicio Protección Personal contratado, comunicate con nuestros Centros de atención para brindarte asistencia técnica.



Te explicamos cómo bloquear tu chip personal, gestionar uno nuevo o localizarlo en caso de que se haya extraviado o hayas sufrido un robo, hurto o destrucción total de tu celular.

¿Qué debo hacer ante el robo, hurto, extravío o destrucción total de mi celular?

Contar con buena velocidad de internet es fundamental para poder ver contenido de calidad de forma fluida y para trabajar con comodidad, en caso de que utilices tu conexión para este fin. Es por esta razón que resulta muy importante saber distinguir qué es un internet con buena velocidad y cómo se mide la velocidad de tu internet. 



➜ ¿De qué depende tener buena velocidad de internet?

Depende, en principio, de la cantidad de dispositivos que van a estar conectados a la red y del tipo de uso que se le va a dar. Si hay muchos dispositivos (esto sería, por ejemplo, al menos 5 celulares y 4 computadoras conectadas a la red WiFi), el ancho de banda se va a ver más limitado ya que, al funcionar varios dispositivos en simultáneo, se realizan más solicitudes al servidor desde un mismo punto. 

Por lo tanto, en una red en la que haya varios dispositivos, la velocidad debería ser de, mínimo 100 MB/s. Además, también influye en la velocidad y en la estabilidad de la red el tipo de conexión que se usa. La mejor opción con respecto a este factor es la fibra óptica, que permite mandar varias señales en simultáneo.





➜ ¿Cómo medir la velocidad de internet?

Para medir la velocidad de carga y descarga de tu conexión a internet, hay ciertas páginas que realizan un “speed test”, es decir, que mandan solicitudes a un servidor a través de tu red y miden cuánto tardan en llegar. En caso de que la velocidad proporcionada no sea la que contrataste, podes comunicarte con nosotros. Tené en cuenta que estas páginas presentan un margen de error, por lo que, si la velocidad que indican se acerca con un margen de aproximadamente un 15% de error a la indicada en el contrato, entonces el valor es correcto.   





➜ ¿Cómo contrato la mejor velocidad de Internet en Personal?

💻 Desde la web: 

Ingresá a la web y elegí el plan que más se ajuste a tus necesidades haciendo clic en “¡Lo quiero!”.



Facilitanos tus datos completando el formulario de compra.



¡Listo! En los próximos días te llamaremos para que elijas la fecha de instalación. Nuestro personal experto instalará tu servicio de internet elegido ¡y a disfrutar!





📞 Telefónicamente:

Podés solicitarlo desde nuestro centro de atención, llamando al 0800 555 0104.



¿Te preguntás si tu velocidad de Internet es adecuada? Encontrá acá las claves para medir y mejorar la velocidad de tu conexión en casa

¿Cómo saber si tengo buena velocidad de internet?

Mediante tecnología de fibra óptica al hogar, personas de diferentes localidades de Argentina pueden acceder al servicio de conexión a internet de alta velocidad con Personal y sumar una nueva experiencia de televisión y streaming con el nuevo servicio Flow, que permite disfrutar contenidos en vivo y a demanda, cuándo y dónde lo deseen, desde múltiples dispositivos.



A continuación te listamos las localidades de nuestro país en donde ofrecemos el servicio:



Córdoba:

Alta Gracia



Bialet Masse



Capilla del Monte



Córdoba Capital



Dean Funes



Huerta Grande



La Calera



La Cumbre



La Falda



Las Higueras



Mendiolaza



Río Cuarto



Río Segundo



Salsipuedes



Santa Rosa de Calamuchita



Valle Hermoso



Villa Allende



Villa Dolores



Villa Giardino



Villa Nueva







Catamarca:

El Pantanillo



Recreo



San Fernando del Valle de Catamarca







Jujuy:

San Pedro



San Salvador de Jujuy







La Rioja:

Chilecito



La Rioja







Mendoza:

Fray Luis Beltran 



General Gutierrez



Godoy Cruz



Las Heras



Luján de Cuyo



Luzuriaga



Maipú



Mendoza Ciudad



Pueblo Nuevo



Rodeo de la Cruz



Rodeo del Medio



San Martín







Salta:

Cafayate



General Güemes



General Enrique Mosconi



Metan



Oran



Rosario de la Frontera



Salta



San Lorenzo



Tabacal



Tartagal







San Juan:

Rawson



Rivadavia



San Juan



Santa Lucía







Santiago del Estero:

Añatuya



Frias



La Banda



Santiago del Estero



Termas de Río Hondo









Tucumán:

Aguilares



Alderetes



Banda del Río Salí



Cevil Redondo



Concepción



El Manantial



Famaillá



Juan Bautista Alberdi



Las Talitas



Los pocitos



Lules



Monteros



San Miguel de Tucumán



Tafi Viejo



Villa Carmela



Yerba Buena









➜ ¿Cómo contrato el servicio de internet fibra óptica en mi ciudad?

Para conocer todos los detalles de la nueva oferta de servicios y su contratación podés ingresar a nuestra web de internet o contactarte al número de atención 0800 199 7775.

Enterate de si el servicio Personal Fibra Óptica está disponible en tu ciudad y cómo contratarlo. Disfrutá del mejor servicio de Internet de alta velocidad en tu localidad.

¿Personal Fibra Óptica llega a mi ciudad?

La fibra óptica es un medio de transmisión que consiste en un hilo muy fino de material transparente por el que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir. Es el medio más avanzado ya que permite enviar gran cantidad de datos a una velocidad superior.

Al llegar con fibra óptica directamente hasta tu domicilio vas a poder disfrutar de un servicio de internet de alta calidad, con un amplio ancho de banda, altas velocidades de carga y descarga de datos y servicios de telefonía básica.



Beneficios de la fibra óptica:

Su gran velocidad en transmisión de datos.



Mayor ancho de banda: Permite una mayor capacidad a la hora de subir contenidos, audio y vídeo, compartir archivos pesados, trabajar en la nube, hacer videoconferencias HD, ver TV en alta definición, jugar online.



Estabilidad del servicio: La señal es inmune a interferencias externas (cortes, baja de velocidad, cruce con conversaciones telefónicas).



Excelente calidad: Mejor experiencia en el uso de videollamadas, juegos, streaming de audio y videos HD.



Seguridad en la transmisión de datos.



Conexión de múltiples dispositivos a la vez.





Si deseás contratar fibra óptica para tu domicilio, podés conocer nuestras ofertas del servicio de internet, elegir la velocidad que mejor se adapta a tus necesidades, y completar tus datos en nuestro formulario para que te contactemos.

Explorá qué es la fibra óptica y por qué es la opción preferida para aquellos que buscan una conectividad de alta velocidad en nuestro artículo de ayuda.

¿Qué es fibra óptica?

Previo a la contratación, te invitamos a conocer todos nuestros planes de internet disponibles y detallados para que puedas elegir el que mejor se amolde a tus necesidades.



Contratación del servicio:



💻 Desde la web:

Ingresá a nuestra web.



Antes que nada, seleccioná si ya tenés una línea móvil de Personal en tu celu o no.



Conocé las ofertas especiales que tenemos para vos.



Una vez elijas el plan que prefieras, hacé clic en “¡Lo quiero!”.



Además de acercarte los detalles del plan, te dejamos un formulario para que completes con tus datos (nombre, email y teléfono).



Envialo oprimiendo “Solicitar oferta”.



¡Listo! En un lapso de 48 hs hábiles, una persona asesora se comunicará con vos para programar una visita técnica.








💬 Vía WhatsApp:

Ingresá a este link para comenzar a hablar vía WhatsApp con una persona asesora.



Cuando se abra la conversación vas a notar que hay un mensaje predeterminado para que envíes. Podés enviarlo o cambiarlo por el que prefieras.



Una vez lo envíes, te responderemos a la brevedad.








📞 Vía telefónica:

Te acercamos nuestros medios de contacto entre los que vas a encontrar números de atención telefónica para la venta del servicio de internet.

En este articulo te contamos todo los medios disponibles para que puedas contratar la mejor velocidad de internet en Personal

Podés contratar nuestro servicio de internet por medio de la web, de WhatsApp o vía telefónica.

¿Cómo hago para contratar internet?

Te mostramos el paso a paso para que lo hagas:

1. Para hacer esta prueba en tu PC debés ejecutar la ventana de comandos haciendo clic en Inicio (o clic derecho sobre el ícono de Windows, si es una versión más actualizada) y luego en “Ejecutar”.



2. En el campo de búsqueda debés escribir: “cmd".






3. Luego ingresá en la pantalla negra que se abrió y escribí: PING + URL. Por ejemplo: PING www.google.com, y presioná Enter.




Si ves el mensaje "Tiempo de espera agotado para esta solicitud" o "Respuesta desde x.x.x.x: Host de destino inaccesible" podría significar que el sitio está caído.

Para confirmar si el sitio está realmente caído o si el problema está en tu conexión, podés hacer PING a otros sitios.

Podés hacer PING a determinadas páginas conociendo que están en servidores fuera del país para ver si tenés salida al exterior o solo navegación nacional.

Haciendo PING a una dirección y luego al IP, podemos verificar si hay algún problema con la resolución de DNS. Por ejemplo, si hacemos un PING a www.yahoo.com y no responde, pero cuando hacemos un ping a 98.139.183.24 sí responde, debemos verificar los servidores DNS que está consultando la conexión.



Aprendé a evaluar la calidad de tu conexión con el PING de navegación. Te mostramos cómo hacer PING en CMD en simples pasos.

PING de navegación es un comando o una herramienta de diagnóstico que permite hacer una verificación del estado de una conexión para conocer la condición, la velocidad de respuesta y la calidad de una red.

¿Qué es PING de navegación y cómo hacer PING en CMD?

Servidores:

Nuestros servidores de correo son: 

POP3: pop3.arnet.com.ar 



SMTP: smtp.arnet.com.ar



Es necesario tildar "Mi servidor requiere autentificación segura".



DNS:

Los DNS de navegación de Internet Lite son:

Primario: 181.88.86.157



Secundario: 181.88.86.165





Si necesitás configurar tu correo de Internet Lite, te dejamos tutoriales según el sistema operativo de tu dispositivo.

En este artículo te contamos cuáles son los servidores y DNS para configurar mi correo Internet Lite.

¿Cuáles son los servidores y DNS para configurar mi correo Internet Lite?

Aprendé a configurar rápidamente el webmail de Internet Lite, tanto en tu PC (Windows o Mac) como en dispositivos móviles siguiendo los pasos que te damos en cada tutorial:

Configuración de cuenta en Microsoft Outlook 2010/2013.



Configuración de cuenta en una Mac.



Modificación de cuenta en una Mac.



Configuración de cuenta en iPhone.



Configuración de cuenta en dispositivos Android.





Aprendé a configurar el webmail de Internet Lite, tanto en tu PC, como en dispositivos móviles siguiendo los pasos que te damos en cada tutorial

¿Cómo configuro mi Webmail de Internet Lite?

Te contamos cuáles son las características y funcionalidades del Webmail de Internet Lite. Una guía simple y completa que responde todas tus preguntas en imágenes, paso a paso.





➜ Características:

El webmail te permite visualizar los mensajes de tus cuentas de email a través de una página web, pudiendo acceder desde cualquier navegador con acceso a Internet.
Desde el webmail podés realizar todas las operaciones necesarias para administrar tus emails e incluso utilizarlo como agenda de contactos y calendario.





➜ Funcionalidades especiales:

Te permite visualizar archivos de Office sin necesidad de descargarlos.



Desde el webmail, podés ver videos de YouTube.



Si te envían más de un adjunto, podés descargarlos en un solo archivo comprimido en formato zip.



Si querés guardar un email, podés seleccionarlo y arrastrarlo a la carpeta que elijas.



Si no terminaste de escribir un mensaje o no querés enviarlo todavía, podés guardarlo en el borrador. También podés ir a “Configuración” y luego a “Composición de mensajes” para que los emails se guarden automáticamente después de un tiempo determinado y no pierdas los textos que redactaste.



Al responder un email, las direcciones de correo electrónico se guardan en forma automática. Y cuando redactás un nuevo email, para no tener que escribirlas nuevamente, webmail las completa automáticamente.



Cuando cerrás sesión, podés configurar la carpeta de elementos eliminados para que se vacíe en forma automática.



Podés asignar a tus contactos una etiqueta de color que te permitirá identificar los mensajes de una manera más rápida y simple.



Para visualizar un menú contextual en los emails, sólo tenés que hacer clic con el botón derecho de tu mouse.



Creá reglas de correo para administrar tus emails de acuerdo a tus necesidades.



Para estar online todo el día, podés sincronizar tu cuenta con dispositivos móviles.









➜ Manuales útiles:

Correo.



Redacción y envío de emails.



Envío de emails con archivos adjuntos.



Gigamail.



Notas.



Calendario.



Configuración.





Conocé las características y funcionalidades del Webmail. Una guía simple y completa que responde todas tus preguntas en imágenes, paso a paso.

¿Qué es Webmail de Internet Lite?

Si tu módem WiFi muestra 2 redes es porque tiene la capacidad de soportar dos bandas de frecuencia simultáneamente (2.4 GHz y 5 GHz - 5.8 GHz).



La banda 2.4 GHz es la que se usa habitualmente en casi todos los dispositivos electrónicos con WiFi. Es la banda más compatible con las tecnologías y tiene mayor alcance WiFi. Si estás lejos del módem, es recomendable que puedas conectarte a esta red, pero tené en cuenta que podrías llegar a experimentar una menor velocidad de navegación, a diferencia de la red 5 o 5.8 GHz que potencia su señal cuanto más cerca del módem te encuentres.

La banda 5 GHz - 5.8 GHz soporta más tráfico de información y su alcance es más corto. Sólo algunos dispositivos tienen esta opción.

Te recomendamos conectarte siempre a la red 5 GHz cuando la veas disponible para una mejor experiencia de conectividad, navegar a mayor velocidad y con menor interferencia. Para lograrlo, tenés que utilizar el dispositivo cerca del módem.



➜ ¿Cómo me conecto a la red 5.8?

Tenés que tener un dispositivo compatible con red 5.8 GHz.



En la barra de notificaciones de tu celular, mantené presionado el símbolo de WiFi. Lo mismo si estás en tu PC: hacé clic sobre el símbolo de WiFi que situado en la barra de tareas.



Aparecerá tu misma red en 5 GHz o 5.8 GHz (si no cambiaste el nombre de la red de WiFi, seguirá llamándose “Fibertel WiFixxx” o “Personal xxx”)



Ingresá la contraseña. Si no la modificaste, es la misma clave de WiFi que usás en la red 2.4 GHz.



Presioná “Conectar” y ¡listo!





Te dejamos más información en este video:



¿Dos redes WiFi? Conocé las razones sobre por qué tu módem WiFi muestra dos redes. Aprende a sacar el máximo provecho de tu conexión de internet.

¿Por qué mi módem WiFi muestra dos redes?

➜ ¿Cómo funciona Band steering? 

Si Band steering está activo, tu módem o router puede identificar y conectar cada uno de los dispositivos (computadora, celular, entre otros), de forma automática, a la red WiFi que ofrezca mejor cobertura en función de la ubicación y las condiciones actuales. 






➜ ¿Cómo activo Band Steering desde la app o web de Mi Personal Flow? 

📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas las redes WiFi que quieras unificar. 



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a la opción “Mi WiFi” y luego a “Administrar mi red”.



Por debajo de tus redes WiFi, vas a encontrar el botón “Quiero unificar las redes” y luego, “Continuar”.



Luego, vas a tener que elegir un nombre y contraseña para la red unificada, y confirmá.



¡Listo! Una vez que hayas terminado, puede demorar unos minutos en aparecer tu red unificada. 



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💻 Desde la web:

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Seleccioná la dirección donde tengas las redes WiFi que quieras unificar.



Hacé clic en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla, para desplegar el menú.



Ingresá en “Mi WiFi” y luego en “Administrar mi red”.



Por debajo de tus redes WiFi, vas a encontrar el botón “Quiero unificar las redes”. Presionalo para continuar.



A continuación, vas a tener que elegir un nombre y contraseña para la red unificada.



¡Listo! Una vez que hayas terminado, puede demorar unos minutos en aparecer tu red unificada. 





⚠️ IMPORTANTE: Tené en cuenta que vas a tener que ingresar el nuevo nombre y contraseña en todos tus dispositivos. 







➜ ¿Cómo identifico el Band Steering en mis dispositivos?

En el listado de redes WiFi vas a encontrar un único nombre de red. Ya no aparecerán diferenciadas las bandas 2.4 GHz y 5.8 GHz.



 Sin Band Steering:



Con Band Steering:











➜ ¿Tiene algún costo extra? 

No, no tiene ningún costo y es muy beneficioso para potenciar la experiencia con tu conexión. 



💬 Si tenés alguna duda y/o consulta sobre esta funcionalidad, nos podés contactar a través de Whatsapp y una persona del equipo te ayudará a resolverla.

Descubrí cómo la unificación de redes WiFi con Band Steering mejora tu experiencia de conexión. ¡Aprende qué es y cómo funciona en nuestra guía de ayuda!

Band steering, también conocido como “unificación de bandas” es una funcionalidad que permite optimizar la conexión de tus redes WiFi y mejorar así la navegación en cualquier dispositivo que esté conectado.

Band Steering: ¿qué es la unificación de redes WiFi? 

Si tenés contratado el servicio de Internet en tu hogar, podés modificar el nombre y contraseña de tu red WiFi directamente desde la app o web de Mi Personal Flow.



⚠️ Tené en cuenta que si modificas nombre o contraseña de tu red WiFi, vas a tener que volver a configurarla en todos tus dispositivos para seguir navegando.



Para cambiar la clave de tu red WiFi seguí estos pasos: 



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red WiFi que querés modificar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Administrar mi red”.



Elegí la red que querés modificar y hacé click en “Editar”.



Una vez que realices los cambios, presioná “Continuar” y ¡listo!







💻 Desde la web: 

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Seleccioná la dirección donde tengas la red WiFi que querés modificar.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para acceder al menú.



Ingresá en “Mi WiFi”.



Presioná “Administrar mi red”.



Elegí la red que querés modificar y hacé click en “Editar información”.



Una vez que realices los cambios, presioná “Continuar” y ¡listo!





Te dejamos este video para que conozcas más:





Conocé paso a paso cómo cambiar la clave de tu red WiFi de forma sencilla y segura. ¡Mantené tu red protegida y navegá con tranquilidad!

Podés gestionarlo desde la app o la web de Mi Personal Flow:


Ingresá a Mi WiFi.



Seleccioná “Administrar mi red”.



Elegí la red y hacé click en “Editar”.



Una vez que realices los cambios, presioná “Continuar” y ¡listo!





¿Cómo cambio el nombre y contraseña de mi red WiFi?

Conectarte a través del cable de red al módem ayudará a mejorar la velocidad de internet.


Conectá un extremo del cable de red al puerto de tu PC o notebook.



El otro extremo debe estar conectado al puerto de red del módem.




Si tiene varios puertos de conexión el módem, conectalo en el puerto N°1.

¡Conectá un router y un modem a un cable Ethernet o cable de red! En este artículo te contamos todo lo que necesitás saber para hacerlo.

¿Cómo me conecto por cable de red al módem?

Para acceder al portal de Personal WiFi Zone, necesitas registrarte con tu usuario y contraseña, que son los mismos que usas para acceder a la app Mi Personal Flow o a la app de Flow. Si no los recordás o todavía no los tenés, podés generarlos desde el mismo portal de Personal WiFi Zone.



Te mostramos cómo hacerlo:

Conectate a alguna otra red de internet.



Desde tu dispositivo deberás acceder al listado de redes WiFi y seleccionar la red “Personal WiFi Zone”.



Cuando se abra el portal seleccioná la opción de “Registrarme”.



Ingresá tu número de celular y presioná “Enviar SMS”. Te va a estar llegando un SMS con un link para acceder a “Mi Cuenta”. Por eso es importante que tengas conexión a alguna otra red WiFi o a los datos de tu celu.



Ingresá tus datos personales: Nombre, apellido y DNI, y presioná “Continuar”.



Te solicitaremos un email para poder enviarte el mensaje de validación. Este email es el que vas a utilizar como tu “usuario”. Luego aceptá los Términos y condiciones y presioná “Continuar”.



Completá la solicitud de código con los 6 dígitos que te recibiste por email.



Creá tu contraseña escribiéndola 2 veces. Presioná “Confirmar”.



Te vamos a pedir la validación de tus datos personales. Presioná “Validar datos” y confirmá la información que te mostraremos.



Presioná “Confirmar” y ¡listo! Ya te registraste.



Presioná “Ir al inicio” para volver al portal de Personal WiFi Zone e ingresá usuario y contraseña para empezar a disfrutar de tu conexión.





Si necesitas acceder al portal de Personal WiFi Zone y necesitas dar de alta un usuario y crear una contraseña en este artículo te contamos todo

¿Cómo genero un usuario y contraseña desde el portal de WiFi Zone?

Para conectarte a Internet y utilizar un router seguí los siguientes pasos: 


Conectá uno de los extremos del cable de red en el puerto Internet/Wan del router.



En tu módem deberás conectar el otro extremo del cable de red. 



Conectá la fuente de alimentación al router y al módem.



En el caso de que quieras que la conexión sea directa a tu PC, conectá el cable de red en uno de los puertos ethernet del router. El otro extremo deberá conectarse directamente en el puerto ethernet de la PC.





Conocé el paso a paso a seguir para conectarte a internet con tu router o módem Personal

¿Cómo me conecto a internet si tengo un router?

Con Personal WiFi Zone las personas que tengan el servicio de internet de Personal o más de un servicio de Personal y Flow tienen a disposición la red WiFi más grande del país para que se conecten donde y cuando quieran.







➜ ¿Durante cuántos días puedo navegar con Personal WiFi Zone?

Las personas que tengan contratado el servicio de internet de Personal y/o un abono de TV y streaming de Flow + una línea móvil de Personal bajo la misma titularidad disfrutan de 15 días de navegación por mes como beneficio.

Quienes tienen solo internet de Personal en su hogar, disfrutan por mes de 7 días de navegación como beneficio.







➜ ¿Cómo me conecto a la red Personal WiFi Zone?


Accedé desde tu dispositivo a las redes WiFi disponibles.



Buscá y seleccioná “Personal WiFi Zone”.



Si el portal no abre automáticamente, presioná sobre la red o la notificación para acceder al portal, y luego en “Ingresar”.



Ingresá con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Respondé correctamente la suma de seguridad.



Aceptá los Términos y condiciones tildando el cuadro en blanco.



Oprimí “Iniciar sesión”.



Luego, en la siguiente pantalla del portal que se abrió, presioná “Empezar a navegar”.



¡Listo! Ya podés disfrutar de la conexión a la red WiFI más grande del país.









➜ ¿Qué datos ingreso para conectarme?

Para ingresar al portal, debés usar tus datos de registro:

Tu email o línea móvil de Personal.



La misma contraseña con la que ingresás a Mi Personal Flow.



Si no los recordás, podés recuperarlos desde el mismo portal de ingreso (para completar el proceso debés conectarte a alguna otra red) o desde nuestra web.

Si aún no te registraste, podés hacerlo desde la web de registro.







➜ ¿Dónde me puedo conectar a Personal WiFi Zone?

Podés conectarte a la red Personal WiFi Zone siempre que aparezca disponible, y con buena señal. Te recomendamos usarla cuando estés en un lugar fijo para no perder la señal y tener buena cobertura.







➜ Contraté el servicio de internet de Personal en mi hogar y aún no lo tengo instalado, ¿puedo utilizar Personal WiFi Zone?

Por contratar el servicio de internet Personal en tu hogar, vas a poder navegar a través de Personal WiFi Zone dentro y/o fuera de tu hogar, hasta tanto te instalen el servicio en tu domicilio.







➜ ¿En qué zonas está habilitado Personal WiFi Zone?

Te acercamos un mapa para que puedas conocer la cobertura de nuestro beneficio:









➜ ¿Necesito alguna app para conectarme a Personal WiFi Zone?


No, sólo tu dispositivo. Ya sea celular, tablet o computadora.







➜ ¿Cuántos dispositivos puedo conectar a la red?

Podés conectar hasta 3 dispositivos de manera simultánea. 







➜ Tengo un problema al conectarme, ¿qué hago?

❌ No encuentro la red: Validá en el mapa si tu localidad cuenta con el servicio. Recordá que está sujeta a disponibilidad geográfica.



❌ No me abre el portal: Para poder abrir el portal debés tener buena señal de la red WiFi. Si esto sucede, probá hacerlo en otra ubicación.



❌ Me da error al validar credenciales: Para ingresar al portal, debés usar tus datos de registro:

Tu email o línea móvil de Personal.



La misma contraseña con la que ingresás a Mi Personal Flow.



Si no los recordás, podés recuperarlos desde el mismo portal de ingreso (para completar el proceso debés conectarte a alguna otra red).

Si aún no te registraste, en este artículo te contamos cómo hacerlo.







➜ Necesito ayuda ¿Cómo me contacto?

Podés comunicarte al 0800 555 3569.









Si querés saber más, no te pierdas este video:

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Personal WiFi Zone es una red WiFi exclusiva para quienes tienen el servicio de internet de Personal o más de un servicio de Personal y Flow, que permite conectarse donde y cuando quieras. Disfrutá de 7 a 15 días de navegación sin costo adicional.

Personal WiFi Zone es una red WiFi exclusiva para quienes tienen el servicio de internet de Personal o más de un servicio de Personal y Flow. Esta red te permite conectarte donde y cuando quieras, dentro o fuera de tu casa. Sólo necesitás registrarte y buscar la red “Personal WiFi Zone” disponible en tu dispositivo para comenzar a disfrutar de la mejor conexión.

¿Qué es Personal WiFi Zone?

En este artículo te contamos cómo obtener descuento en eventos, un beneficio exclusivo por tener Personal Flow. 

Para que puedas canjear el beneficio te brindamos un código. Tené en cuenta que hay una cantidad limitada ¡no te quedes sin el tuyo! 



A continuación, te contamos el paso a paso:



📱 Desde la App Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná tu línea móvil.



Buscá en la barra al pie de tu pantalla la opción “Beneficios”.



Encontrá la tarjeta del evento que aparece en “Beneficios disponibles” y seleccioná “Conocer más”.



En la pantalla del beneficio, elegí “Obtener código”.



Enterate cómo hacer para canjear el código, desplegando “¿Cómo uso el código?”.



¡Listo! Ahora con el código ya podés adquirir tu entrada con un descuento exclusivo.







💻 Desde la web:

Ingresá a la web con tu email o número de línea Personal y clave.



Desplegá el Menú que aparece como 3 líneas horizontales en el extremo superior izquierdo de tu pantalla (☰), y hacé click en la opción “Mi Cuenta”.



Seleccioná la opción “Beneficios”.



Encontrá la tarjeta del evento que aparece en “Otros beneficios” y seleccioná “Conocer más”



En la pantalla del beneficio, elegí “Obtener código”.



Enterate cómo hacer para canjear el código, desplegando “¿Cómo uso el código?”



¡Listo! Ahora con el código ya podés adquirir tu entrada con un descuento exclusivo.









➜ ¿Cómo uso el código de descuento?

El código sirve como un cupón que canjeás para obtener el beneficio (no es el beneficio en sí). Para que el código tenga valor, tenés que usarlo al momento de comprar tu entrada.

En la sección “¿Cómo uso el código?” de "Beneficios" vas a encontrar un enlace al sitio web en donde podés canjearlo. 







➜  Ya pedí el código, ¿en dónde lo encuentro?  

Tu código va a estar disponible en la sección de “Beneficios”.







➜  No encuentro la tarjeta del evento, ¿por qué?

Si no encontrás la tarjeta es porque no hay ninguna activada. Cuando haya un evento, se habilitará automáticamente para que la puedas usar.



¿Querés disfrutar de todos los eventos justo a Personal Flow? Descubrí cómo activar el código de descuento y accede a los beneficios

Tanto desde la app como desde la web, en la opción “Beneficios” vas a encontrar las tarjetas a los eventos disponibles. Seleccionar “Conocer más” y luego “Obtener código”.

¿Cómo activo el código de descuento Personal Flow para eventos?

Desde app o web de Mi Personal Flow podés crear y configurar un perfil personalizado para cada miembro de tu hogar, especificando qué dispositivos utilizan.

Con esta característica, vas a poder identificar y conocer todos los dispositivos conectados a tu red, así como obtener información detallada sobre el nivel de señal de cada uno. 






➜ ¿Cómo creo un perfil?

Podés crear y configurar el perfil para cada miembro del hogar para un acceso personalizado tanto desde la app como desde la web de Mi Personal Flow:



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red en la que querés crear perfiles.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Gestionar perfiles” y luego “Crear”.



Escribí el nombre con el que desees identificar ese perfil, y seleccioná el avatar que prefieras. Luego presioná “Crear perfil”.



¡Listo! Volvé a ingresar a “Gestionar perfiles” para poder encontrarlo y administrarlo.







💻 Desde la web:

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Seleccioná la dirección donde tengas las redes WiFi que quieras unificar.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla, para desplegar el menú.



Ingresá en “Mi WiFi”.



Hacé click en “Gestionar perfiles” y luego en “Crear”.



Escribí el nombre con el que desees identificar ese perfil, y seleccioná el avatar que prefieras. Luego clickeá en “Crear perfil”.



¡Listo! Volvé a ingresar a “Gestionar perfiles” para poder encontrarlo y administrarlo.








➜ ¿Cómo vinculo un dispositivo a un perfil?

Una vez creado el perfil, podés vincularlo a uno o a varios dispositivos para tener un rápido acceso a detectar todos los dispositivos conectados, conocer la calidad de la señal y tipo de banda de conexión:



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red en la que querés crear perfiles.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás administrar y oprimí “Continuar”.



Avanzando con el botón “Vincular” (o “Vincular otro dispositivo” si ya tenés alguno vinculado) vas a encontrar una lista de dispositivos conectados a tu red. Seleccioná el dispositivo que deseás vincular a tu perfil.



Allí te mostramos un detalle del dispositivo.



Desde el ítem “Tipo de dispositivo” elegí una categoría para identificarlo (Smartphone, TV, etc.) y guardalo presionando “Aceptar”.



Desde el ítem “Perfil” elegí a qué perfil vincular ese dispositivo, y finalizá con el botón “Aceptar”.



¡Listo! Ahora, desde “Gestionar perfiles” en “Mi WiFi” vas a poder administrar todos tus dispositivos.







💻 Desde la web:

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Seleccioná la dirección donde tengas las redes WiFi que quieras unificar.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla, para desplegar el menú.



Ingresá en “Mi WiFi”.



Hacé click en “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás administrar y oprimí “Continuar”.



Avanzando con el botón “Vincular” (o “Vincular otro dispositivo” si ya tenés alguno vinculado) vas a encontrar una lista de dispositivos conectados a tu red. Seleccioná el dispositivo que deseás vincular a tu perfil.



Allí te mostramos un detalle del dispositivo.



Desde el ítem “Tipo de dispositivo” elegí una categoría para identificarlo (Smartphone, TV, etc.) y guardalo clickeando en “Aceptar”.



Desde el ítem “Perfil” elegí a qué perfil vincular ese dispositivo, y finalizá con el botón “Aceptar”.



¡Listo! Ahora, desde “Gestionar perfiles” en “Mi WiFi” vas a poder administrar todos tus dispositivos.








➜ ¿Cómo desvinculo un dispositivo de un perfil?

Si ya vinculaste un dispositivo a un perfil, y luego deseás desvincularlo seguí estos pasos:



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red en la que querés crear perfiles.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás editar y oprimí “Continuar”.



Una vez dentro del perfil vas a encontrar una lista de dispositivos vinculados al mismo. Desplazate hasta el que querés editar y presioná “Desvincular”.



¡Listo! El cambio quedó guardado. 







💻 Desde la web:

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Seleccioná la dirección donde tengas las redes WiFi que quieras unificar.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla, para desplegar el menú.



Ingresá en “Mi WiFi”.



Hacé click en “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás administrar y oprimí “Continuar”.



Una vez dentro del perfil vas a encontrar una lista de dispositivos vinculados al mismo. Desplazate hasta el que querés editar y presioná “Desvincular”.



¡Listo! El cambio quedó guardado. 








➜ ¿Cómo edito un perfil?

Una vez creado tu perfil, podés editar nombre y avatar:



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red en la que querés crear perfiles.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás editar y oprimí “Continuar”.



Desde la opción “Editar” podés cambiar el nombre y/o el avatar. Luego presioná “Guardar”.







💻 Desde la web:

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Seleccioná la dirección donde tengas las redes WiFi que quieras unificar.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla, para desplegar el menú.



Ingresá en “Mi WiFi”.



Hacé click en “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás administrar y oprimí “Continuar”.



Desde la opción “Editar” podés cambiar el nombre y/o el avatar. Luego oprimí “Guardar”.








➜ ¿Cómo elimino un perfil?

Podés eliminar los perfiles que desees desde la sección “Mi WiFi” en la app y web Mi Personal Flow.



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red en la que querés crear perfiles.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás editar y oprimí “Continuar”.



Desde la opción “Eliminar perfil” podés eliminarlo, confirmando tu elección.







💻 Desde la web:

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Seleccioná la dirección donde tengas las redes WiFi que quieras unificar.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla, para desplegar el menú.



Ingresá en “Mi WiFi”.



Hacé click en “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás administrar y oprimí “Continuar”.



Desde la opción “Eliminar perfil” podés eliminarlo, confirmando tu elección.







⚠️ Tené en cuenta que al eliminar un perfil, automáticamente se desvincularán del mismo todos los dispositivos que tenía asignado, quedando libres para vincular nuevamente al perfil que desees.

Te contamos paso a paso cómo podés crear, vincular, editar y eliminar un perfil en la app de Mi Personal Flow. Personalizá los perfiles por cada miembro del hogar y gestioná de manera más fácil tus servicios.

¿Cómo creo, vinculo y edito un perfil en la app Mi Personal Flow?

En la app y la web de Mi Personal Flow podés realizar tus autogestiones de TV, Internet, telefonía fija y móvil de manera muy simple y rápida.



A continuación te indicamos paso a paso cómo hacer para registrarte. Sólo necesitás hacerlo una vez: el usuario y la contraseña que crees te van a servir para ingresar tanto a la app como a la web de Mi Personal Flow.



⚠️ Importante: para poder registrarte debés tener al menos un servicio de Personal o Flow a tu nombre. Si estás tramitando la portabilidad o el cambio de titularidad, esperá a que el trámite esté completo antes de iniciar el registro.





📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Descargá la app Mi Personal Flow en tu dispositivo.



Ingresá y hacé click en “Registrarme”.



Elegí y completá con qué datos te gustaría registrarte: email o número de línea móvil Personal.



Recibirás un código de 6 dígitos en tu celular o mail (según lo que hayas elegido).



Ingresá el código y confirmá.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener entre 4 y 10 dígitos y ser numérica.



No incluir letras ni símbolos.



No usar números repetidos (ej: 111) ni consecutivos (ej: 123).





¡Listo! Una vez que termines el registro, ya podés ingresar a la app y la web usando tu email o número de línea Personal y la contraseña numérica que creaste.





💻 Desde la Web:

Ingresá a la web. Hacé clic al final de la pantalla donde dice “No tengo usuario y quiero REGISTRARME”.



Seleccioná el servicio de Personal o Flow que tengas a tu nombre.





Si elegís Línea Móvil:

Ingresá tu número de línea Personal y luego hacé clic en “Enviar código”.



Vas a recibir un SMS con un código de verificación y un link.



Hacé clic en el link para continuar con el proceso. Se abrirá una ventana de tu navegador web. Es necesario que tengas conexión a internet.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener entre 4 y 10 dígitos y ser numérica.



No incluir letras ni símbolos.



No usar números repetidos (ej: 111) ni consecutivos (ej: 123).






¡Listo! Una vez que termines el registro, ya podés ingresar a la app y la web usando tu número de línea Personal y la contraseña numérica que creaste.





Si elegís Internet/TV:

Completá tus datos y luego hacé clic en "Continuar".



Vas a recibir un mail con un código de verificación de 6 dígitos. Ingresá ese código en la web y confirmá.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener letras y números.



Entre 8 y 15 caracteres.



No usar números repetidos (ej: 111) ni secuencias (ej: 123, abc).





¡Listo! Una vez que termines el registro, ya podés ingresar a la App y la web usando tu dirección de mail y la contraseña que creaste.





Si elegís Línea Fija + Internet:

Vas a recibir un código de verificación de 6 dígitos en tu celular o mail.



Ingresá el código en la web y confirmá.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener letras y números.



Entre 8 y 15 caracteres.



No usar números repetidos (ej: 111) ni secuencias (ej: 123, abc).





¡Listo! Una vez que termines el registro, ya podés ingresar a la app y la web usando tu usuario y la contraseña que creaste.





Simplificá la gestión de tus servicios. Te explicamos los pasos esenciales para registrarte en Mi Personal Flow 

¿Cómo me registro en la app y web Mi Personal Flow?

En este artículo te explicamos paso a paso cómo hacer para recuperar tu usuario de Mi Personal Flow. Tu usuario y contraseña te permiten ingresar tanto a la App como a la versión web y gestionar todos tus servicios de forma simple y rápida.



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app. Si tenés la sesión iniciada, primero cerrá sesión.



Hacé clic en “Ingresar con contraseña”.



Seleccioná la opción “Recuperar usuario”. No es necesario que completes los campos que aparecen arriba. Te vamos a redirigir a nuestra página web.



Completá tu número de DNI.



Vas a recibir un SMS o email con instrucciones para recuperar tu usuario.







💻 Desde la web: 

Ingresá a la web y hacé click en “Mi Cuenta”, arriba a la derecha.



Seleccioná la opción “Iniciar sesión” y luego “Recuperar usuario”. No es necesario que completes los campos que aparecen arriba.



Seleccioná con qué dato querés recuperar tu usuario.



Luego, ingresá tu DNI o el número de línea móvil de Personal.



Recibirás un SMS o email con las instrucciones para recuperar tu usuario.





⚠️ IMPORTANTE: si tu DNI está asociado a más de un email o línea móvil, seleccioná la opción que corresponda y te enviaremos las instrucciones para recuperar el usuario.



Recupera el acceso a tu cuenta de Mi Personal Flow. Aprende a recuperar tu usuario con nuestra guía paso a paso.

¿Cómo recupero mi usuario de Mi Personal Flow?

Te mostramos cómo podés acceder al detalle de los productos y servicios contratados en tu hogar desde la app y web de Mi Personal Flow. Seguí estos pasos: 



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil o dirección con servicios a consultar.



En la pantalla de inicio vas a encontrar el detalle de los servicios contratados según tu selección previa (línea móvil o dirección).







💻 Desde la web:

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.

Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.

Ingresá a “Productos y servicios”.

Seleccioná la línea o dirección con servicios a consultar, ¡y listo!



Conocé el detalle de los servicios que tenes contratados y disfrutá de los beneficios de ser parte de Personal Flow 

Desde la app: ingresá al menú y elegí “Mis productos y servicios”



Desde la web: ingresá al menú y elegí "Productos y servicios".





¿Cómo conozco el detalle de mis productos y servicios contratados?

Podés acceder a Mi Personal Flow desde tu dispositivo móvil, desde la app o desde la versión web. Tené en cuenta que para ingresar por primera vez vas a necesitar registrarte con un usuario y contraseña.





➜ ¿Cómo descargo la aplicación?

Desde tu Play Store o App Store podés descargar la app en tu dispositivo móvil.



En el buscador, ingresá “Mi Personal Flow” y presioná  “Descargar” u “Obtener”, según el sistema operativo que utilices.



¡Listo! Una vez que se haya descargado, aparecerá el ícono disponible en tu pantalla de inicio. Solo tendrás que hacer clic sobre el mismo y registrarte o iniciar sesión con tu usuario y contraseña.







➜ ¿Qué gestiones puedo realizar desde la app?

A través de Mi Personal Flow vas a poder: 

Descargar y pagar las facturas de tus servicios.



Conocer tus consumos, comprar datos y recargar crédito.



Contratar packs y pases personalizados.



Activar todos los beneficios que tenemos para vos y ¡mucho más!





Tené en cuenta que estas gestiones podés realizarlas todos los días, las 24 hs, ¡sin gastar datos!



Si querés conocer más sobre Mi Personal Flow, podés hacerlo desde nuestra web.

Descubrí todo sobre Mi Personal Flow: tu portal personalizado para gestionar servicios de internet, linea móvil y TV. ¡Descargá la app y gestioná tus servicios las 24hs!

Mi Personal Flow es el lugar desde donde podés conocer y gestionar todos los servicios que tenés contratados (línea móvil, TV e Internet).

¿Qué es Mi Personal Flow?

Desde la app o web de Mi Personal Flow, podés consultar y conocer el estado de tus servicios las 24 horas, de forma fácil y sencilla. Solo tenés que seguir estos pasos:





📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tenés contratado el servicio que querés consultar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Soporte técnico” ¡y listo!





En caso de que registremos un inconveniente con alguno de tus servicios, lo detallaremos en la mitad superior de la pantalla, con información para resolver el inconveniente.

En las solapas que aparecen debajo de “Tus servicios” te dejamos recomendaciones e información de uso para mejorar la calidad y el funcionamiento de tus servicios.





💻 Desde la web: 

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Hacé clic en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Selecciona “Soporte técnico”.



Si tenés más de un domicilio a tu nombre, elegí la dirección donde esté el servicio que querés consultar y ¡listo! 





En caso de que registremos un inconveniente con alguno de tus servicios, lo detallaremos en la mitad superior de la pantalla, con información para resolver el inconveniente.

En las solapas que aparecen debajo de “Tus servicios” te dejamos recomendaciones e información de uso para mejorar la calidad y el funcionamiento de tus servicios.



Si tenés problemas con internet y necesitás consultar el estado del servicio Personal Flow, en nuestra guía te contamos el paso a paso.

Podes revisar el estado de tus servicios desde la app Mi Personal Flow o la web ingresando a “Soporte técnico”.

¿Cómo consulto el estado de mis servicios Personal Flow?

Desde Mi Personal Flow podés gestionar tus servicios de TV, Internet, telefonía fija y móvil de manera muy simple y rápida. 

En este artículo te contamos cómo recuperar tu contraseña. Recordá que tu usuario y contraseña te permiten ingresar tanto a la app como a la versión web.





📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Seleccioná la opción “Ingresar con contraseña”.



Luego, hacé clic en “Recuperar contraseña”. No es necesario que completes los campos que aparecen arriba.



Seleccioná cómo querés recibir el código para modificar tu contraseña: por línea móvil o email. 





Si elegís Línea Móvil:

Ingresá tu número de línea Personal y luego hacé clic en “Enviar código”.



Vas a recibir un SMS con un código de verificación.



Ingresá el código en la app y luego hacé clic en “Continuar”.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener entre 4 y 10 dígitos y ser numérico.



No incluir letras ni símbolos.



No usar números repetidos (ej: 111) ni consecutivos (ej: 123).





¡Listo! Ya podés ingresar a la app y la web usando tu número de línea Personal y la contraseña numérica que creaste.



Si elegís Email:

Ingresá el email con el que te registraste en Mi Personal Flow y luego hacé clic en “Enviar código”.



Vas a recibir un email con un código de verificación.



Ingresá el código en la app y luego hacé clic en “Continuar”.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener letras y números.



Tener entre 8 y 15 caracteres.



No usar números repetidos (ej: 111) ni secuencias (ej: 123, abc).





¡Listo! Ya podés ingresar a la app y la web usando tu dirección de email y la contraseña que creaste.





💻 Desde la web:

Ingresá a la web y hacé clic en “Mi Cuenta”, arriba a la derecha.



Seleccioná la opción “Iniciar sesión” y luego “Recuperar contraseña”. No es necesario que completes los campos que aparecen arriba.



Seleccioná cómo querés recibir el código para modificar tu contraseña: por línea móvil o email. 





Si elegís Línea Móvil:

Ingresá tu número de línea Personal y luego hacé clic en “Enviar código”.



Vas a recibir un SMS con un código de verificación.



Ingresá el código en la app y luego hacé clic en “Continuar”.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener entre 4 y 10 dígitos y ser numérico.



No incluir letras ni símbolos.



No usar números repetidos (ej: 111) ni consecutivos (ej: 123).





¡Listo! Ya podés ingresar a la app y la web usando tu número de línea Personal y la contraseña numérica que creaste.





Si elegís Email:

Ingresá el email con el que te registraste en Mi Personal Flow y luego hacé clic en “Enviar código”.



Vas a recibir un email con un código de verificación.



Ingresá el código en la app y luego hacé clic en “Continuar”.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener letras y números.



Tener entre 8 y 15 caracteres.



No usar números repetidos (ej: 111) ni secuencias (ej: 123, abc).





¡Listo! Ya podés ingresar a la app y la web usando tu dirección de mail y la contraseña que creaste.








¿Necesitás una nueva contraseña para Mi Personal Flow? Descubrí cómo generarla o cambiarla con nuestro paso a paso 

¿Cómo genero o cambio mi contraseña para ingresar a Mi Personal Flow?

📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea por la que deseás consultar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Detalle de consumos”. 



Una vez allí, podrás seleccionar el período de tiempo y filtrar por tipo de consumo.



¡Listo! Vas a poder conocer y revisar todos los consumos que realizaste.







💻 Desde la web: 

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Seleccioná la línea por la que deseás consultar.



Hacé clic el Menú, que aparece como 3 líneas horizontales en el extremo superior izquierdo de tu pantalla (☰) para desplegarlo. Posicionate sobre “Mi cuenta” y luego ingresá a “Detalle de consumo”.



Posicionate sobre “Mi cuenta” y luego ingresá a “Detalle de consumo”.



Una vez allí, podrás seleccionar el período de tiempo y filtrar por tipo de consumo.

¡Listo! Vas a poder conocer y revisar todos los consumos que realizaste.





Tené en cuenta que también, desde la app y web de Mi Personal Flow, podés encontrar desde la pantalla de inicio todos los gigas, minutos y llamadas que consumiste y los que te quedan aún disponibles. 





Te compartimos un video para que conozcas más sobre este paso a paso:

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Aprendé a consultar los consumos de tu linea móvil Personal. Llevá el control de tus gastos y disfrutá al máximo de los beneficios.

Podés consultar el detalle de consumos de tu línea móvil, ingresando a la app o web de Mi Personal Flow. Desde allí, podrás conocer los consumos referentes a llamadas, SMS, internet, packs y ¡mucho más!

¿Cómo consulto el detalle de consumos de mi línea móvil Personal?

Conocé el estado de tu línea móvil por cualquiera de los medios disponibles 

En caso de encontrarse suspendida, te detallaremos los motivos para que puedas gestionar la habilitación.



📱 Desde la app Mi Personal Flow:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil de Personal por la que deseás consultar.



Verificá en la pantalla principal el estado de tu línea, GB y crédito disponible.





💻 Desde la web:

Ingresá a la web con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Ingresá a “Mi Perfil”.



Seleccioná la línea móvil Prepaga de Personal por la que deseás consultar.



Verificá en la pantalla principal el estado de tu línea, GB y crédito disponible.







📞 Por teléfono:

Llamando al *111, desde tu línea móvil Personal.



Llamando al 0800 444 0800, desde cualquier teléfono fijo.





Conocé el estado de tu línea móvil Personal. En caso de encontrarse suspendida, te detallaremos los motivos para que puedas gestionar la habilitación

¿Cuál es el estado de mi línea móvil Personal?

Te contamos dónde quedan guardados los datos de tus tarjetas de crédito y débito en la app Mi Personal Flow. Así, al momento de realizar una recarga o pagar una factura, el proceso es mucho más rápido y sencillo:



Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Presioná el ícono de “Mi perfil”, ubicado en el extremo superior derecho de tu pantalla (junto a la campanita de notificaciones). 



Seleccioná la opción “Tarjetas guardadas”.



¡Listo! Allí vas a encontrar las tarjetas que hayas elegido guardar al realizar una recarga o un pago, como así también la tarjeta de la que se debita tu factura (en caso de haber realizado ya la adhesión).





⚠️ Tené en cuenta que en “Tarjetas guardadas” figuran las tarjetas guardadas por todas las personas que utilizan un servicio bajo tu misma titularidad y que también tienen un perfil en la app. Si no reconocés alguna, probablemente fue guardada por alguna de estas personas.







➜ ¿Cómo elimino una tarjeta guardada?

Si ya no querés que alguna de tus tarjetas quede guardada, podés eliminarla muy fácilmente:

Dentro de “Tarjetas guardadas” tenés listadas tus tarjetas.



Cuando encuentres la que deseás eliminar, tocá el ícono del tacho de basura.



Ante la consulta de confirmación, presioná “Eliminar tarjeta”.



¡Listo! Los datos de tu tarjeta ya no quedarán guardados en la app Mi Personal Flow.








➜ ¿Por qué no puedo eliminar una tarjeta guardada?

Las tarjetas adheridas a débito automático en alguno de los servicios que están bajo tu misma titularidad solo pueden editarse o eliminarse ingresando a “Débito automático”. Encontrás este acceso en la pantalla principal de la app Mi Personal Flow.






➜ ¿Cómo guardo una nueva tarjeta?

Las tarjetas se guardan al momento de realizar un pago o una recarga. Es decir, cuando la aplicación te pide los datos de tu tarjeta, podés elegir que estos queden guardados para no tener que volver a ingresarlos en una próxima gestión:



Al momento de recargar:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil que desees recargar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Recargar”.



Elegí la opción de recarga que desees, y el monto.



Seleccioná “Tarjeta de crédito o débito” como método de pago.



Si ya tenés tarjetas guardadas, estarán como primera opción. Al tocar sobre la tarjeta sugerida, aparecerá la opción “Agregar tarjeta nueva” donde podrás sumar una nueva.



Si no tenés tarjetas guardadas, ingresá los datos de tu tarjeta para realizar el pago.



Luego de que verifiques los datos, tildá la opción “Guardar esta tarjeta al efectuar el pago”.



Hacé click en el botón “Confirmar”y ¡listo! Tu tarjeta quedará guardada. La próxima vez que quieras usarla en la app, solo necesitarás el código de seguridad.







Al momento de pagar una factura:

Ingresá a la app con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, elegí la línea móvil o la dirección donde se encuentra el servicio a abonar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”.



Presioná “Pagar”.



Elegí el monto a abonar y oprimí “Continuar”.



Seleccioná la opción que prefieras entre “Tarjeta de crédito o débito”, “Tarjeta Visa Personal Pay” (solo se guardarán los datos de tarjeta eligiendo alguna de las primeras dos opciones).



Ingresá los datos de tu tarjeta para realizar el pago.



Luego de que verifiques los datos, seleccioná la opción “Guardar esta tarjeta al efectuar el pago”.



Hacé click en el botón “Confirmar pago”.





¿Dónde encuentro mis tarjetas guardadas en la app Mi Personal Flow?

Tu seguridad es importante para nosotros, por eso te compartimos algunas recomendaciones para evitar posibles estafas:



Redes sociales y WhatsApp oficiales:

Nuestras redes sociales y cuentas de WhatsApp oficiales están verificadas. Vas a ver que tienen un tilde al lado del nombre (verde en WhatsApp, azul en redes).

Si te contactan de una red con nuestro nombre pero no está verificado, no brindes ningún dato y denunciá la cuenta o el número.

Existen cuentas falsas que usan nombres de empresas para robar información. Desde Personal Flow nunca vamos a pedir tus claves o pines bancarios para realizar ninguna gestión.





Cuentas oficiales digitales de contacto:

Facebook oficial: https://www.facebook.com/personalflowayuda



Instagram oficial: https://www.instagram.com/personalflowayuda



WhatsApp de Atención: +54 9 11 7195 0001



WhatsApp de Ventas: +54 9 11 2622 2222



WhatsApp de Ventas de otros productos: +54 9 11 7838 0001



WhatsApp de Portabilidad: +54 9 11 6440 1234






Si recibís una llamada o un mensaje extraño no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Tu seguridad es importante para nosotros, por eso te compartimos algunas recomendaciones para evitar posibles estafas en redes sociales o Whatsapp.

¿Cómo puedo prevenirme de estafas?

➜ ¿Cuándo es CyberMonday 2024?


CyberMonday 2024 es desde el lunes 4 al miércoles 6 de noviembre. Este evento suele extender sus promociones y ofertas por unos días más, dando lugar a “Cyber Week”.






➜ Durante CyberMonday, ¿qué ofertas puedo encontrar en Personal y Flow?

Aprovechá la oportunidad de comprar celulares en oferta, accesorios, productos de Gaming, tablets y mucho más en Tienda Personal. También vas a poder acceder a descuentos importantes en servicios de Internet Hogar de Personal y de TV Flow.





➜ ¿Cómo puedo pagar en Tienda Personal durante CyberMonday?

En Tienda Personal podés aprovechar las siguientes formas de pago para comprar tus productos favoritos:

¡Pago con 2 tarjetas! Podés utilizar más de un medio de pago en la misma transacción.



Hasta 18 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.



Reintegros exclusivos con Visa Personal Pay.



Cuotas en tu factura: hasta 12 cuotas fijas en productos de hasta $850.000. ¡Elegí el que quieras y pagalo en tus próximas facturas de Personal!





¡Conocé todo sobre CyberMonday Personal!

Conocé todo sobre CyberMonday, evento de promos online. Cómo conseguir las mejores ofertas en los productos de Tienda Personal y en servicios de Personal Flow.

CyberMonday es uno de los eventos online más importantes del año, coordinado por la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) que busca impulsar el comercio electrónico. Más de 1.000 empresas de todos los sectores promocionan sus ofertas rebajando sus precios con grandes descuentos.

¿Qué es CyberMonday?

FIBERTEL ES PERSONAL

Te queremos contar que hace un tiempo nos renovamos y desde entonces Fibertel se llama Personal, para que tengas una conexión única adentro y afuera de tu casa. Con Personal, además de telefonía e internet móvil, también podés contratar el servicio de internet para tu casa.





➜ ¿Por qué veo en mi factura de Fibertel un logo de Personal si yo sólo tengo servicio de Fibertel?

Desde Telecom Argentina, empresa responsable de las marcas comerciales Personal y Fibertel, realizamos una integración de nuestras marcas como parte de la evolución de nuestros servicios. En este caso, Fibertel, nuestra marca de conectividad e internet fija, pasó a llamarse Personal (que hasta ahora brindaba básicamente conectividad e internet móvil). Este cambio expresa la integración tecnológica que ofrecemos con cada uno de nuestros servicios de conectividad tanto fija como móvil, en cualquier momento y lugar. De este modo, Personal representa conectividad total, dentro y fuera del hogar, y desde cualquier dispositivo. Este cambio de marca no generará ningún costo adicional, sólo representa un paso más en la integración de nuestras soluciones e identidad de marcas, que siguen evolucionando, brindándote más y mejores servicios todos los días.     







➜ ¿Por qué dos marcas tan distintas se unen?

Esta integración responde a una evolución de nuestros servicios y, en lo que refiere a conectividad, expresa lo que nuestros clientes viven todos los días: la conectividad es única, sea brindada con una solución fija o móvil y a través de distintos dispositivos. Por eso, nuestras dos marcas de conectividad (Fibertel y Personal) se convierten en una sola: Personal; combinando las fortalezas de ambas.







➜ Si soy cliente “ex Fibertel”, pero tengo mi línea de celular con otra empresa, ¿me va a traer algún problema de señal o conectividad tener dos empresas de telefonía móvil?

No, esta integración de marcas no afecta en absoluto el servicio que estás recibiendo por parte de cualquier otro operador. Los dispositivos que conectabas con el servicio brindado por Fibertel se nombrarán como “Personal”. Mantiene su servicio de la misma manera y con las mismas condiciones que tenían previo a la integración de nuestras marcas; sólo cambió el nombre.







➜ Soy cliente “ex Fibertel” y vivo en el sur del país. Hasta el momento no tuve Personal como servicio móvil porque la calidad en esta zona no es buena. ¿Cómo van a asegurarme que internet funcione bien ahora que va a ser Personal?

Esta integración de marcas responde a una evolución de nuestros servicios y con esta integración buscamos potenciarnos uniendo las fortalezas de ambas marcas.







➜ ¿Qué sucede con mis cuentas @fibertel.com.ar y la información que poseo en mi casilla de correo si la marca ya no existe más?

Inicialmente, toda la información de tu correo que se encuentre bajo el dominio @fibertel se conservará en iguales condiciones a las actuales. Si hubiera algún tipo de modificación te informaremos de ella.







➜ Si yo tengo débito automático con Fibertel, ¿cómo me va a cobrar ahora Personal? ¿Tengo que hacer algún trámite?

No es necesario que realices ningún trámite adicional. El único detalle que verás diferente es la identificación del servicio del que realiza el débito, que ahora observarás con la nomenclatura en la factura como Personal Fiber. La razón social es siempre Telecom Argentina.







➜ ¿Qué hago si tenía conectividad fija con Fibertel, pero no quiero tener conectividad móvil con Personal?

Esta integración marcaria te permite conservar los servicios que poseías. El diferencial más importante de esta evolución es que serás vos, como usuario, quien elegirá qué dispositivo conectar. Tu servicio contratado no tendrá modificaciones.







➜ ¿Cómo impacta la unificación de marcas en los servicios que tenía contratados como cliente de Fibertel?

Todos los servicios que tenías contratados bajo la marca Fibertel se mantienen sin cambios en sus condiciones comerciales. Sólo vas a percibir el cambio de nomenclatura que identifica tu servicio de Fibertel,  ahora vas a observar con el nombre “Internet” en el detalle en tu factura.







➜ Además de Fibertel, también tengo contratado el servicio de TV con Cablevisión. Cablevisión, ¿también pasa a ser Personal?

Esta integración de marcas Fibertel con Personal, es parte de la evolución de servicios que estamos llevando a cabo como compañía. En este mismo sentido, Cablevisión (servicio de TV paga) pasará a integrarse con Flow (plataforma de TV y entretenimiento). Por lo tanto, los servicios que tenés contratados con la empresa de Internet y TV paga pasarán a ser brindados por las marcas Personal y Flow, respectivamente. Es importante que sepas que esta integración marcaria no modifica ninguna de las condiciones comerciales o de servicio ya contratadas con la empresa. Sólo percibirás el cambio de marca en la factura en cuyo detalle recibirás la descripción de cada ítem de servicio.







➜ ¿Qué canales de contacto voy a tener disponibles ahora como cliente de Personal (ex Fibertel)?

Podés acceder a cualquiera de nuestros canales de contacto disponibles para cada servicio que tengas contratado.







➜ Con el cambio de marca a Personal y siendo cliente ex Fibertel, ¿Ahora puedo solicitar el servicio de TV que brinda Flow asociado?

Sí, para los clientes de Personal está disponible el servicio de Flow Flex, que te permite acceder a todos los contenidos a través de la aplicación.







➜ Como cliente ex Fibertel, ya tenía un número de cliente asociado y un número de referencia de pago para hacer mis operaciones de pago de servicio, ¿Estos datos cambian?

Tu número de cliente y de referencia de pago no serán modificados.







➜ Con este cambio, ¿puedo realizar mis gestiones en la oficina de siempre o en cualquier otra oficina comercial?

Sí, las oficinas comerciales de nuestras marcas de servicio ofrecen una atención unificada. Vas a poder realizar la consulta que requieras sobre cualquiera de nuestros servicios en la Oficina Comercial de Flow | Personal | Telecom que elijas. Podés consultar el listado de oficinas comerciales en nuestra página.







➜ ¿La atención en todos los canales también va a ser la misma para todas las marcas?

Sí, podés consultar sobre cualquier servicio a través de todos nuestros puntos de contacto.                                     







➜ Como cliente ex Fibertel realizaba diversas consultas y gestiones a través de la app Mi cuenta Cablevisión | Fibertel. ¿Esas gestiones dónde las voy a realizar ahora? ¿Esa aplicación va a desaparecer?

La aplicación de consulta de Personal y Flow está unificada en la app Mi Personal Flow. Los clientes pueden actualizar la aplicación Mi Personal Flow desde el store de Android o Apple. Podrán gestionar todas sus consultas de su telefonía móvil, internet y entretenimiento en un mismo lugar.







TELECOM (LÍNEA FIJA) ES PERSONAL

➜ ¿Por qué veo en mi factura de Telecom un logo de Personal si yo sólo tengo una línea fija de Telecom y servicio de internet con Arnet/ Fibertel Lite?

Tus servicios de telefonía fija e internet (ex Arnet y Fibertel Lite) en tu casa pasaron a llamarse “Personal”. Es parte de la integración de marcas que estamos realizando como parte de la evolución de nuestros servicios.







CABLEVISIÓN ES FLOW

➜ Recibí mi factura de Cablevisión con la imagen de Flow, pero no tengo Flow. ¿A qué se debe?

Realizamos una integración de nuestras marcas como parte de la evolución de nuestros servicios. En este caso, nuestro servicio de TV paga asociado al nombre Cablevisión (analógico y HD) pasó a denominarse “Flow”. Flow es la evolución del entretenimiento y el acceso a los mejores contenidos en vivo y a demanda, a los que todos nuestros clientes pueden acceder, desde cualquier dispositivo, a través de la aplicación Flow (Flow App). Este cambio no te va a generar ningún costo asociado, sólo representa un paso más en la integración de nuestra identidad de marcas, que siguen evolucionando, brindándote más y mejores servicios todos los días.     







➜ ¿Con Flow ahora me van a tener que cambiar el decodificador de mis televisores?

La evolución de la identidad de marca de Cablevisión a Flow no genera ningún cambio ni en los dispositivos que tenés instalados en tu domicilio ni en los servicios que tenías contratados.







➜ ¿Los canales de atención siguen siendo los mismos?

Los canales de atención cambiaron. Podés encontrarlos en nuestra web de contactos.







➜ Ahora que soy cliente de Flow, ¿me van a pasar automáticamente del servicio analógico al digital?

No, las condiciones de servicio que tenías contratadas no se modificaron.







➜ Ahora que soy cliente de Flow, ¿me van a modificar las condiciones del servicio?

No, las condiciones de servicio que ya tenías contratadas no se modifican en absoluto. Este cambio representa una integración de marcas y no posee ningún costo asociado.







➜ Además de tener Cablevisión, yo también tenía contratado servicio de acceso a internet con Fibertel. ¿Fibertel también cambia de nombre a Flow?

Esta integración de marcas que realizamos con Cablevisión pasando a ser Flow forma parte de una evolución de servicios que estamos atravesando como compañía buscando simplificar la gestión con nuestros clientes integrando las marcas de aquellos servicios que tienen una misma esencia. En este mismo sentido, Fibertel (antes: servicio de conectividad/internet fija) pasó a integrarse con Personal (antes: telefonía e internet móvil). Por lo tanto, los servicios de TV y de acceso a Internet que tenías contratados pasaron a denominarse “Flow” y “Personal”, respectivamente.

Es importante que sepas que esta integración marcaria no modifica ninguna de las condiciones comerciales o de servicio que tenías contratadas con la empresa. Sólo percibirás el cambio en la marca al recibir la factura y en el detalle de la misma se reflejará la descripción por cada ítem de servicio.







➜ Si yo tengo mi servicio de Cablevisión en débito automático, ¿cómo me va a cobrar ahora Flow? ¿Tengo que hacer algún trámite en mi homebanking o tarjeta?

No, no es necesario que realices ningún trámite adicional. El único detalle que verás diferente es la identificación del servicio que realiza el débito, que ahora será “Personal Flow”.







➜ Como cliente ex Cablevisión, ya tenía un número de cliente asociado y un número de referencia de pago para hacer mis operaciones de pago de servicio, ¿estos datos cambian?

Tu número de cliente y de referencia de pago no serán modificados. Como cliente de Flow, mantendrás el mismo número de cliente que poseías cuando el servicio se denominaba Cablevisión.







➜ Como cliente ex Cablevisión realizaba diversas consultas y gestiones a través de la app Mi cuenta Cablevisión | Fibertel. ¿Esas gestiones ahora las voy a poder hacer a través de la app de Flow donde miraba series?

No, ambas aplicaciones brindan diferentes tipos de servicio. Las gestiones que realizabas a través de la app Mi cuenta Cablevisión | Fibertel, las podrás seguir realizando sin inconvenientes a través de la app Mi Personal Flow y deberás descargarte la nueva actualización. Las mismas credenciales que usabas para Mi Personal te servirá para la App Mi Personal Flow.

Por otro lado, en la aplicación de Flow encontrás todo el contenido de TV y entretenimiento, con acceso a los mejores contenidos en vivo y a demanda, desde el dispositivo que elijas.







➜ ¿Tengo algún beneficio por ser cliente de más de una marca?

Si tenés una línea móvil con abono mensual (Personal) y además tenés internet Personal en tu casa (ex Fibertel), te bajás la app Mi Personal Flow y confirmás tus servicios contratados, accedés a un descuento, todos los meses, en tu factura fija. También, cuantas más líneas móviles tengas, ¡mayor es el descuento!

Ahora Fibertel es Personal y Cablevisión es Flow. Enterate mas sobre la unificación y el cambio de nombre de nuestras marcas de internet, tv y telefonía. 

Personal Flow: Unión de marcas

Te contamos cuáles son los beneficios a los que podés acceder mensualmente por tener un servicio de internet de Personal y/o de TV y streaming de Flow + una línea móvil de Personal contratados bajo la misma titularidad:







⭐ Duplicá Gigas

Por tener un servicio de internet de Personal y/o de TV y streaming de Flow + una línea móvil con abono mensual de 3 GB o más, podés duplicar los GB de tu plan todos los meses.

Activalo desde la app Mi Personal Flow, es fácil y rápido.





➜ ¿Qué vigencia tiene el beneficio de duplicar gigas?

Los podés usar dentro del ciclo de facturación en el que se hayan activado. Podés volver a activar tu beneficio cuando empiece el siguiente ciclo de facturación.

Conocé más sobre Duplicá Gigas.







🎟️ WiFi Pass

Es un pack de datos que te brinda GB exclusivos para convertir tu celu en módem y tener WiFi donde quieras, sin consumir los GB del plan de tu línea móvil con abono mensual.

Si tenés un servicio de internet de Personal y/o de TV y streaming de Flow + una línea móvil con abono mensual bajo la misma titularidad, te damos 5 GB gratis.

Activalo cada mes desde la app Mi Personal Flow. Además, también podés comprar packs adicionales de GB desde la app    .

Conocé más sobre WiFi Pass.







🔄 WiFi Backup

Si te quedaste sin conexión del servicio de internet de Personal en tu casa debido a un imprevisto técnico, podés activar WiFi Backup en tu línea móvil con abono mensual y te damos 50 GB por 24 horas para usar tu celu de módem sin gastar los GB de tu plan.

La activación es fácil y rápida, desde la app Mi Personal Flow.

Conocé más sobre WiFi Backup.







📡 Personal WiFi Zone 

Conectate a la red WiFi de Personal dentro y fuera de tu casa. Además, si tenés contratado un servicio de internet de Personal y/o de TV y streaming de Flow + una línea móvil bajo la misma titularidad, ¡tenés más días de navegación para disfrutar como vos quieras!

Conocé más sobre Personal WiFi Zone.







🌎 Roaming

Una vez por año te regalamos un pack de 2 GB + WhatsApp ilimitado para tu viaje en tu línea móvil con abono mensual. Podés usarlos en: América, Europa y más países. ¡Activá este beneficio desde la app Mi Personal Flow!

Conocé más sobre Roaming.







🤑 Crédito de regalo

Por tener un servicio de internet de Personal y/o de TV y streaming de Flow + una línea móvil prepaga bajo la misma titularidad, te damos crédito de regalo todos los meses para usar en lo que quieras.

¡Activá este beneficio desde la app Mi Personal Flow!

Conocé más sobre Crédito de regalo.







▶️ Flow Pass

Si tenés un servicio de internet de Personal y/o de TV y streaming de Flow + una línea móvil con abono mensual bajo la misma titularidad, accedés a 10 GB extras en tu línea móvil con abono mensual, para disfrutar de todo el contenido de Flow en tu celu ¡sin gastar los gigas de tu plan! Recordá que debés tener una cuenta activa de Flow para acceder a la app.

Activalo todos los meses desde la app Mi Personal Flow. Además, podés comprar packs adicionales desde la app Mi Personal Flow para seguir potenciando tu entretenimiento con Flow.

Conocé más sobre Flow Pass.







🛒 Tienda

Por tener un servicio de internet de Personal y/o de TV y streaming de Flow + una línea móvil bajo la misma titularidad te damos desde 10% de descuento en Tienda Personal para comprar celulares, accesorios, TVs, tablets, equipos para gaming y productos de hogar conectado.







➜ ¿Cómo accedo al descuento en la Tienda?

En la Tienda, elegí el producto que querés comprar.



Seleccioná “Comprar ahora”.



Completá los datos que te pedimos.



Si cumplís con los requisitos, aplicamos el descuento en el momento. Este aparece detallado antes de concretar el pago.









➜  ¿Qué es el “descuento Conexión Total” que aparece en la Tienda?

“Conexión Total” es un descuento exclusivo para comprar productos en Tienda Personal que aplica por tener un servicio internet de Personal y/o de TV y streaming de Flow + una línea móvil de Personal contratados bajo la misma titularidad.







➜  ¿Cuándo se aplica el descuento Conexión Total en la Tienda?

El descuento se aplica en el momento de la compra, luego de ingresar tus datos personales.







➜  ¿Es acumulativo el descuento Conexión Total en la Tienda?

¡Sí! Podés sumarlo a las promociones vigentes de cada producto.






📄 Descuentos en tu factura

Por tener un servicio de internet de Personal y/o de TV y streaming de Flow + una línea móvil con abono mensual a tu nombre, accedés a descuentos para ahorrar en tu factura. ¡Más servicios, más beneficios tenés!

Si tenés un servicio de internet de Personal o de TV y streaming de Flow + línea móvil de Personal accedés a beneficios y descuentos exclusivos en tu factura y en nuestra Tienda. Enterate más en este artículo.

Por tener un servicio de internet de Personal y/o de TV y streaming de Flow + una línea móvil de Personal contratados bajo la misma titularidad, accedés a beneficios exclusivos: Duplicar Gigas, WiFi Pass, WiFi Backup, WiFi Zone, Roaming, Crédito de regalo, Flow Pass, y descuentos en Tienda y en tu factura mensual.

¿Cuáles son los beneficios por tener más de un servicio de Personal y Flow?

Con la Cámara WiFi de Personal Smarthome + la contratación del servicio de espacio en la nube con un plan mensual, disfrutás de la tranquilidad de tu hogar desde tu celular. Conocé la Cámara WiFi de Personal y sus planes mensuales.




➜ ¿Cómo tengo que hacer para usar mi Cámara WiFi?

Solo tenés que descargar la app Personal Smarthome (desde Play Store o App Store) y seguir estos pasos:

Abrí la app y aceptá los Términos y Condiciones para iniciar sesión.



Accedé con tu email o número de línea Personal y clave. Si aún no tenés un usuario creado, podés hacerlo desde la web de Flow.



Ingresá tu contraseña y presioná “Ingresar”.



Cuando ingreses por primera vez en la app, se mostrarán los botones principales para gestionar tu Cámara WiFi. Al finalizar la introducción, seguí los pasos para vincular de manera correcta tu Cámara WiFi.



Presioná el botón “más” (+) ubicado en la parte superior derecha o “Agregar cámara”.



Conectá el cable de alimentación a la cámara y enchufala a la corriente eléctrica. Se encenderá una luz amarilla en el frente del dispositivo, indicando que se está iniciando.



Reiniciá la cámara apretando el botón “Reset” que se encuentra en la parte de abajo del módulo superior de la lente, hasta escuchar el mensaje: “Listo para iniciar la configuración”.



Una vez encendida la cámara, permití el acceso a tu ubicación de acuerdo a tu preferencia para poder avanzar (en caso que la tengas previamente desactivada, activá el permiso).



Elegí la red WiFi de 2.4 GHz para poder conectar la cámara.



Ingresá la contraseña de tu red WiFi.



Una vez validados los permisos, con tu Cámara WiFi escaneá el código QR que aparece en la pantalla de tu celular. Mantené una distancia de 20 cm.



Si se escaneó correctamente, vas a escuchar el mensaje “Código QR Registrado. Conectando”.



Esperá unos segundos.



Una vez finalizado el proceso escucharás el mensaje: “Configuración finalizada”.



¡Ya podés acceder a tu cámara y ver en tiempo real lo que pasa en tu casa!










➜ ¿Qué contiene la caja de la Cámara WiFi y su kit de instalación?

La caja que te entregamos con la cámara WiFi, trae:

Manual de uso.



Certificado de garantía.



Manual de la fuente de alimentación.



Fuente de alimentación.



Cable de 1,8 metros.



Cámara WiFi:



Led de estado.



Lente.



Micrófono.



Botón de reset.



Ranura MicroSD.



Parlante.



Entrada de alimentación.





El kit de instalación (es decir, el soporte de la cámara) trae:

Soporte.



Cable de 4,5 metros.



Tornillos y tarugos.



Guía de instalación.









Si querés saber más, visitá el Centro de Ayuda de Smarthome.

¡Aprendé todo sobre Personal Smarthome! ¿Sabías que podés instalar cámaras de seguridad y cámaras IP en tu casa y monitorear desde tu celular? ¡Conocelo!

Personal Smarthome es la nueva experiencia de Personal que te permite conectarte con tu hogar en todo momento, brindándote la tranquilidad de seguir en contacto con lo que más te importa.

Hogar Inteligente: ¿Qué es Personal Smarthome?

Acceder a los beneficios de Personal Pay es muy fácil:

Descargá la app de Personal Pay.



Realizá el registro.



Seleccioná la opción “Beneficios” que aparece en el menú inferior de la App.



Ahí vas a encontrar todos los descuentos y reintegros que tenemos para vos.
¡Elegí el que prefieras!





Los descuentos se realizan al momento de realizar el pago, tanto en sucursales como en compras online, y es una reducción sobre la cuenta total. 

Con los reintegros tenés que abonar el total a pagar para que te devolvamos el monto correspondiente del beneficio a tu cuenta de Personal Pay.

¡Recordá tener plata en cuenta para aprovechar nuestras promos!



➜ ¿Qué son los niveles de Personal Pay y cómo funciona el programa?

“Niveles” de Personal Pay es el programa que te premia por usar nuestra billetera virtual. Lo que consumís este mes ¡te da beneficios en el siguiente!

El programa cuenta con 3 niveles que varían según el monto que consumas mensualmente.Podés conocer el detalle de cada nivel y sus beneficios desde el sitio de Personal Pay.

Recordá que tu nivel se reinicia el primer día de cada mes.





➜ ¿Qué acciones me hacen subir de nivel?

Pagos con tu tarjeta Visa Personal Pay. 



Pagos con QR.



Pagos de servicios desde la App.



Recargas de transporte.



Recargas de celular.



Ventas con QR.





Conocé los descuentos y reintegros que Persona Pay tiene para vos. Descubrí los beneficios en supermercados, combustibles, y mucho más!

Podés acceder a los beneficios desde la app de Personal Pay ingresando a la sección “Beneficios”, ofreciéndote descuentos y reintegros según el nivel que seas.



¿Cómo accedo a los beneficios de Personal Pay?

➜  ¿Cómo ingreso dinero a Personal Pay asociando mi banco u otras billeteras virtuales?

Ingresá a la app de Personal Pay.



En la pantalla de inicio, presioná la opción “Ingresá dinero”.



Seleccioná “Cuentas asociadas”.



Elegí tu banco o la billetera virtual que prefieras para que el dinero ingrese sin que salgas de la App.



Completá los datos que se solicitan a continuación para ingresar a la cuenta elegida. Puede que también se solicite un token virtual.









➜  ¿Cómo ingreso dinero a Personal Pay por transferencia bancaria?

Ingresá a la app de Personal Pay.



En la pantalla de inicio, presioná la opción “Ingresá dinero”.



Seleccioná “Por transferencia”.



Ahí vas a visualizar tu CVU y alias de Personal Pay. Copiando cualquiera de esos datos vas a poder realizar la transferencia desde un banco.









➜  ¿Cómo ingreso dinero a Personal Pay a través de puntos de recarga físicos?

Ingresá a la app de Personal Pay.



En la pantalla de inicio, presioná la opción “Ingresá dinero”.



Seleccioná “Con efectivo”.



Acercate a cualquier punto de la red de Rapipago o Pago24.



Allí te van a solicitar tu número de DNI y la cantidad de dinero que querés depositar.



Al terminar, te van a entregar un ticket como comprobante de la operación y el monto se acreditará dependiendo del punto que elijas, inmediatamente o dentro de las 24 hs hábiles.









➜  ¿Cómo envío dinero a usuarios con Personal Pay?

Ingresá a la app de Personal Pay.



En la pantalla de inicio, presioná la opción “Transferí dinero”.



Seleccioná “A otro Personal Pay”.



Si es la primera vez, la app te solicitará permiso para acceder a tus contactos, aceptalo.



Elegí un contacto e ingresá el importe a transferir.



Oprimí “Continuar” ¡y listo! El dinero llega de forma inmediata.



(En caso de que quieras enviarle plata a un usuario de Personal Pay que no tenés de contacto, vas a poder agendarlo)







➜  ¿Cómo envío dinero a usuarios que no tienen Personal Pay?

Ingresá a la app de Personal Pay.



En la pantalla de inicio, presioná la opción “Transferí dinero”.



Seleccioná “A otro CBU, CVU o Alias”.



Completá los datos de la persona destinataria (CBU, CVU o alias)



Oprimí “Continuar” ¡y listo! El dinero se acredita de forma inmediata.









 ➜  Envié dinero pero no llegó al destinatario, ¿qué hago?

Las transferencias entre usuarios de Personal Pay es siempre inmediata.
En transferencias a otras cuentas, a veces pueden demorarse por cuestiones del banco receptor. En caso de que hayan pasado 24 hs, te recomendamos compartirle el comprobante de la transacción a la persona destinataria y que realice el reclamo correspondiente con su banco.
El comprobante podés encontrarlo desde la pantalla de inicio, en el menú inferior “Billetera”. Allí vas a ver la lista de operaciones. Buscá la transferencia y presioná sobre la misma. Una vez que ingreses a los detalles, oprimí la opción “Comprobante”. Este se descargará a tu celular.



Aprendé como ingresar dinero a Personal Pay. Recordá que también podes realizar transferencias a otros usuarios. ¡A continuación te contamos el paso a paso!

Podés ingresar dinero a tu cuenta de Personal Pay de 3 maneras:

Asociando tu cuenta bancaria u otra billetera virtual a Personal Pay.



Haciendo una transferencia bancaria con alias o CVU.



Acercándote a un punto de recarga (Rapipago o Pago24). 



Una vez que tengas saldo en tu billetera, vas a poder comenzar a usarla.



¿Cómo ingreso dinero a Personal Pay?

➜ ¿Cómo funciona y cómo se invierte mi dinero?

Al realizar estos simples pasos, tu plata se invierte en un Fondo Común de Inversión (también conocido como FCI) que nos permite ingresar la plata invertida en un fondo donde muchas otras personas también invierten, y que es administrado por expertos: una Sociedad Gerente profesional. En nuestro caso esa facultad la tiene Delta Asset Management S.A, nuestro partner, quienes se encargan de invertir estratégicamente el dinero total para que genere ganancias al mínimo riesgo. A la plata que vos decidís invertir se la conoce como “cuotaparte”. Cada cuotaparte tiene una ganancia que varía en relación a su valor: cuanto más invertís, más podés ganar.

Entonces, para resumir: a través de la App podés invertir tu plata en el FCI Delta Pesos y usar el dinero en todo momento sin restricción de tiempo. Si querés aprender más sobre los FCI, te sugerimos que leas el Reglamento de gestión del fondo (FCI Delta pesos).

¡Aprendé paso a paso cómo invertir tu dinero! Hacé rendir tu plata todos los días y disfrutá de los mejores beneficios en Personal Pay

Para activar la función de inversión seguí estos pasos:

Ingresá a la app de Personal Pay.



En la pantalla de inicio, seleccioná la opción “Ahorros” que aparece en el menú inferior de la App.



Presioná el texto que dice “Empezar ahora”



