コンタクトセンターフォーラム-情報処理学会
フォーラム設立年月：2010年6月 背景：インターネットが普及し変化のスピードが速く、変化が日常化、環境が変化しつつある。今やお客様は知らないことはないと言われるぐらいに情報へのアクセスが容易になり、かつソーシャルメディアをはじめとしてお客様相互のコミュニケーションが大きな影響を持つに至り消費者が最も力を持つ時代に入っている。他方、供給側からは、お客様自身のニーズも多様化、同時にお客様のチャネル選択も多様化し、従来型マーケティングの限界性も指摘され、お客様像の把握が困難になっている。 目的：以上の環境の変化の中で、お客様と直接触れ合うことができ時に本音を聞き出せるコンタクトセンターを通じて、以下をテーマ中心として、海外での展開も視野に科学的方法論を探求・議論する。 お客様像の把握（事前期待及びリスクのセンシング）による付加価値の高い業務の実現 （時代背景としてのコストプレッシャーも強く、単
情報処理学会ソフトウエアジャパン2017
コンタクトセンターフォーラム 2017年2月3日（金） プログラム［09:30〜12:00］ 会場：2F中会議場2-3一体 「コンタクトセンターフォーラム」活動紹介はこちら 「コンタクトセンターフォーラム」Facebookはこちら 【セッション概要】コンタクトセンターにおいても人工知能の活用が進み始めている。 当フォーラムは、これまで一貫して経営に「貢献するコンタクトセンター」をテーマに活動してきたが、人工知能はこれまでの議論にどうかかわるのかをテーマとして取り上げる。 人工知能といってもその理解はマチマチではないだろうか？ まずは、講演１にて、人工知能と言われているものを分かり易く分類、コンタクトセンターへの適用について解説する。講演２では、 先進的事例として、人工知能を導入された企業の担当者様より、その導入のねらい、効果、課題、留意点は何かなどについて、講演いただく。またパネルディスカ
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