セールスフォース、「Field Service Lightning」を2016年秋に国内提供
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます セールスフォース・ドットコムは7月13日、設置・保守などを行う作業者（フィールドエンジニア）と作業指示者（ディスパッチャー）向けのフィールドサービスマネジメントを最適化する新製品、「FieldService Lightning」の提供を今秋から開始すると発表した。 本製品は、コネクテッドデバイスとSalesforceのカスタマーデータを活用する、モバイルおよびモノのインターネット（IoT）を念頭に構築されたフィールドサービス製品。単一のサービスプラットフォーム上で、顧客や、コネクテッドデバイス、代理店、ディスパッチャー、フィールドエンジニアをシームレスにつなぎ、電話対応から現場での作業において、コスト削減とリソースの最適化、サービスプロ
セールスフォース、Service Cloudの最新製品「Field Service Lightning」を一般提供
CRM大手のSalesforce.comが、秋に改良した「Service Cloud」にフィールドサービス製品「Field Service Lightning」を加えた。 Field Service Lightningは、ClickSoftwareからライセンスされた機能に、土台であるService Cloudの分析と生産性ツールを組み合わせたプラットフォームとなる。 遠隔にいるモバイルユーザーがカスタマーサービスの電話にインテリジェントに応答したり、IoTに利用したりできるもので、顧客、デバイス、エージェント、手配担当、従業員を中央のプラットフォームで結びつけることにより、電話と現場をつなぐことを目指す。 ClickSoftwareにより、スキル、空いている時間、場所に基づいてスケジュールを自動化し、オンサイトの顧客サービスのやりとりを最適化する。複雑なサービス案件は上級レベルのフィール
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