カスタマーエクスペリエンス管理は新たなCRMか人々が持つ情報は激増した。どんな物を売るにしても、その単純な事実が様相を一変させている。かつては、競合製品の機能やサービス、値段について、買い手が知らないことを前提に商談をすることができた。だが、今や買い手は多くの情報を簡単に入手できる。 Computer Weekly日本語版 11月18日号無料ダウンロード Computer Weekly日本語版 11月18日号：Office 2016に影を落とす不吉な前兆 なお、同コンテンツのEPUB版およびKindle（MOBI）版も提供しています。 この力関係の変化によって、事実上全てのサプライヤーは製品やサービスの差別化からカスタマーエクスペリエンスへと重点をシフトさせている。サプライヤーが今できる最善の策は、顧客重視の基本原則を貫いて、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することだ。 顧客は利便性と簡潔性を求めている。そして、分類された集団と
