Business Communications

Отправляйте и получайте сообщения между клиентами и агентом вашего бренда. Деловые сообщения предоставляют различные типы сообщений для улучшения разговора. Вы можете использовать контекст сообщения для принятия решений о маршрутизации и обработке содержимого сообщения. После ответа вы также можете отслеживать получение пользователем вашего сообщения.

Агенты — это диалоговые сущности, с которыми взаимодействуют пользователи. Задайте имя и логотип агента, чтобы они отражали ваш бренд, а также укажите приветственные сообщения и начала разговора, чтобы направлять пользователей к поддерживаемым темам. Через доступность обмена сообщениями вы можете указать, когда агент доступен. Business Messages поддерживает ответ в качестве живого агента или бота и переключение между этими типами представителей во время разговоров.

Деловые сообщения предоставляют множество точек входа, чтобы помочь клиентам связаться с вашим агентом. Настройте свой агент так, чтобы он был доступен из Поиска Google, Карт Google и из собственных каналов вашего бренда. Принимайте решения о том, как направлять или обрабатывать сообщения клиентов, исходя из того, какую точку входа они использовали для начала разговора. Некоторые точки входа также предоставляют дополнительную контекстную информацию.

Предлагайте контекстно релевантные действия и ответы пользователю. Они появляются внизу разговора. С предлагаемыми ответами рекомендуйте сообщения, на которые ваш агент знает, как реагировать. Предлагаемые действия могут быть ссылками, которые открывают другие приложения по умолчанию, например ссылка на веб-сайт вашей компании или ссылка для набора номера телефона вашей компании.

OAuth позволяет агентам проверять личность пользователей и предоставлять персонализированную информацию в разговорах безопасным способом. Ваш агент может отправить пользователю запрос на проверку подлинности и после того, как пользователь войдет в систему доверенного поставщика OAuth, получит код авторизации от Business Messages. Используя код авторизации, вы можете интегрироваться с API-интерфейсами службы и поддерживать потоки диалогов, для которых требуется идентификационная информация пользователя.

Ваш агент может переключаться между человеческими и автоматическими ответами в любое время во время разговора. Когда вы выполняете передачу живого агента, вы можете отправить пользователям событие, чтобы указать, что активный агент присоединился или вышел. Пользователи также могут запросить присоединение живого агента к разговору, который отправляет вашему агенту событие особого типа. Если чат-бот вашего агента обнаружит, что живой агент подходит для разговора, ваш агент может даже отправить пользователю предлагаемое действие, чтобы предложить ему запросить живого агента.

Расширенные карты объединяют связанную информацию, мультимедиа и предложения в одно сообщение. Используйте расширенные карточки для компактного отображения фрагментов информации, чтобы пользователи могли понять ее с первого взгляда. Вы также можете связать вместе расширенные карточки, чтобы создать карусель расширенных карточек. Карусели позволяют пользователям сравнивать предметы и реагировать на каждый в отдельности.

Квитанции сообщения информируют отправителя о том, что случилось с его сообщением. С помощью Business Messages вы можете отправлять и получать как уведомления о доставке, так и уведомления о прочтении. Когда пользователь отправляет сообщение, квитанции гарантируют, что ваш агент получил и прочитал его сообщение. Ваш агент также может использовать квитанции для контроля качества или отслеживания показателей для улучшения дизайна взаимодействия.

Свяжите своего агента с физическим местоположением, используя идентификаторы мест из Google Places. Используя идентификатор места, вы определяете, в какое физическое местоположение пользователь отправил сообщение, и определяете наилучший порядок действий для ответа пользователю.

Business Messages позволяет агентам и местоположениям реагировать на предпочтения пользователей, передавая агентам настройки локали пользователя, позволяя агентам указывать локаль по умолчанию и уникальные настройки диалога для каждой локали, а также разрешая совпадения между локалью пользователей и поддерживаемыми локалью агента или местоположения. Определяя локаль, агенты Business Messages могут локализовать свой опыт, делая автоматические и живые взаимодействия агентов с учетом регионов пользователей и языковых предпочтений.

Отправляйте пользователям опросы для измерения удовлетворенности клиентов. Опросы появляются в диалоговом окне над беседой и позволяют пользователям оценивать свой опыт. Вы также можете использовать сведения, предоставляемые Business Messages, для отслеживания собственных показателей, таких как частота ответов агента и количество полученных сообщений.