כדי שהמשתמשים יוכלו להתחיל שיחות עם הנציג שלך, צריך להגדיר את זמינות ההודעות של נציג ב-Business Messages.
אם משתמש שולח הודעה לנציג בשעות הזמינות, הוא יענה באמצעות הודעת פתיחה והתחלת שיחה. אם השיחה מתחילה מחוץ לשעות הפעילות, המשתמשים יראו את ההודעה של הנציג ללא חיבור לאינטרנט. להצגת התחלה ה שיחה לקבלת מידע נוסף על ההודעות האלה.
בוטים וזמינות אנושית
אפשר לציין בנפרד בוט ובודק אנושי ייצוגי זמינות.
אם יש סוג של אוטומציה שכותבת הודעות עבור – האם האוטומציה היא משיב אוטומטי שאומר למשתמשים את מקומם בתור סוכן מורכב של הבנת שפה טבעית (NLP), בעל גישה דינמית פרטי המשתמש, או כל דבר שביניהם – צריך לציין את הזמינות של העברת הודעות לבוט.
חובה להשתמש בזמינות אנושית אם רוצים להפעיל נציג תמיכה בניהול Google נקודות כניסה, כולל נקודות כניסה לפי מיקום נקודות כניסה לא מקומיות (מלבד Google Ads). כשמדובר בזמינות אנושית, יש לציין רק את הימים בשבוע ואת השעות שבהם יש נציגים זמינים לענות על שאלות.
אם נציגי הבוטים זמינים 24 שעות ביממה אבל נציגים אנושיים זמינים מ-8:00 עד 20:00. אפשר לציין באופן עצמאי.
בנוסף, אם תציינו זמינות של בוט וזמינות אנושית, יכול לשלוח בקשה לנציג תמיכה אנושי הצעות כדי לבקש ממשתמשים לבקש נציגים פעילים אם נציגי הבוט לא יכולים למלא לצרכים שלהם.
עדכון הזמינות של העברת הודעות
דרישות מוקדמות
כדי שתוכלו לעדכן את הזמינות של העברת ההודעות, צריך את הפריטים הבאים:
- אזורי הזמן שבהם הבוטים זמינים, ימים בשבוע ושעות פעילות
- אזורי זמן של זמינות אנושית, ימים בשבוע ושעות פעילות
עדכון הזמינות של הנציג
כדי לעדכן את הזמינות להעברת הודעות של הנציג:
- פותחים את מפתח התקשורת העסקית מסוף ונכנסים באמצעות חשבון Google ב-Business Messages.
- בוחרים נציג.
- בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על פרטי הנציג.
- בקטע אינטראקציות ראשיות ומשניות, מגדירים העברת הודעות עבור בוט או אנוש זמינות.
בוט וסרטון אנושי
- בשדה Primary interactions, מגדירים את Interaction type (סוג האינטראקציה) כ-Bot.
אם התכונה 'העברת הודעות של בוטים' לא תמיד זמינה, מבטלים את הסימון בתיבה תמיד זמין. ולציין את הימים, השעות ואזור הזמן הזמינים.
כדי להוסיף עוד זמני זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.
לוחצים על הוספת אינטראקציה משנית ומגדירים את סוג האינטראקציה לערך בני אדם.
אם ההודעות האנושיות לא תמיד זמינות, מבטלים את הסימון בתיבה תמיד זמין. ולציין את הימים, השעות ואזור הזמן הזמינים.
כדי להוסיף עוד זמני זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.
בוט בלבד
- בשדה Primary interactions, מגדירים את Interaction type (סוג האינטראקציה) כ-Bot.
אם התכונה 'העברת הודעות של בוטים' לא תמיד זמינה, מבטלים את הסימון בתיבה תמיד זמין. ולציין את הימים, השעות ואזור הזמן הזמינים.
כדי להוסיף עוד זמני זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.
לבני אדם בלבד
- בשדה Primary action (אינטראקציה ראשית), מגדירים את Interaction type (סוג האינטראקציה) כ-Human (אדם).
אם ההודעות האנושיות לא תמיד זמינות, מבטלים את הסימון בתיבה תמיד זמין. ולציין את הימים, השעות ואזור הזמן הזמינים.
כדי להוסיף עוד זמני זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.