メッセージングの対応時間を設定する

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ユーザーがエージェントとの会話を開始する前に、 ビジネス メッセージでのエージェントのメッセージ機能の対応状況を確認できます。

対応可能な時間帯にユーザーがエージェントにメッセージを送信した場合、エージェントはユーザーに挨拶します ウェルカム メッセージと会話のきっかけを生成します。会話が始まった場合 営業時間外には、エージェントのオフライン メッセージが表示されます。詳しくは、開始 会話 をご覧ください。

bot と人間の利用状況

bot および人間と bot を別々に指定し、 代表 可用性。

メッセージを自動作成できるよう （自動化が自動応答でユーザーの位置をユーザーに通知する機能か） 自然言語理解エージェントのキューであり、 ユーザーの詳細など、bot メッセージングの利用可否を指定します。

Google が管理する環境でエージェントを起動する場合、人間による対応は不可欠 などのエントリ ポイント（位置情報ベースのエントリ ポイントや ローカル以外のエントリ ポイント（Google 広告を除く）。人間による対応の場合は、人間のエージェントが質問に回答できる曜日と時間のみを指定します。

bot 担当者が 24 時間対応できる場合 午前 8 時から午後 8 時まで人間の担当者が対応できます。時間を指定できます。 見ていきましょう

さらに、bot と人間による対応の両方を指定した場合、 ライブ対応のエージェントによるリクエストや 候補 bot 担当者が対応できない場合に、人間のエージェントをリクエストするようユーザーに促す 提供します。

メッセージ機能の対応状況を更新する

前提条件

メッセージ機能の対応状況を更新する前に、次のものが必要です。

• bot を利用できるタイムゾーン、曜日、時間帯
• 人間が対応可能なタイムゾーン、曜日、時間帯

エージェントの対応状況を更新する

エージェントのメッセージ機能の対応状況を更新するには:

1. Business Communications Developer を開きます。 コンソール ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
2. エージェントを選択します。
3. 左側のナビゲーションで [Agent information]（エージェント情報）をクリックします。
4. [メインのインタラクションとサブのインタラクション] で、bot または人間によるメッセージを設定します。 可用性。