7 Temmuz 2021 Çarşamba
Müşteriler sıklıkla işletmelerle iletişime geçmenin yollarını ararken Google, her fırsatta mümkün olan en iyi bilgileri göstererek müşterilere çeşitli şekillerde yardımcı olmaya çalışır. İşletmeniz veya hizmetiniz için en doğru bilgileri göstermemizi sağlamak adına bazı en iyi uygulamaları hayata geçirerek bu konuda bize yardımcı olabilirsiniz.
Bu en iyi uygulamaları hayata geçirmek, müşterilerin, yetkili olduğunu iddia eden doğrulanmamış üçüncü taraflara ulaşmak yerine işletmeyle doğrudan iletişim kurmasını sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca Google'ın, kullanıcıları doğru destek mekanizmalarına yönlendirmesine de olanak sağlar. Örneğin Google, genel bir santral numarası yerine şirketin destek hattı numarasını listeler.
Web sitenize bir iletişim veya destek sayfası ekleyin
Hem ziyaretçiler hem de Googlebot tarafından kolayca bulunabilecek bir iletişim veya destek sayfası sağladığınızdan emin olun. Örneğin, ana sayfanızın altında ya da kolayca bulunabilen bir menü seçeneğinden iletişim sayfanıza bağlantı vermek, ziyaretçiler açısından faydalı olabilir. Googlebot genellikle sitenizi tarayıp dizine eklerken sayfayı bulabilir. Ayrıca iletişim sayfanızı site haritanıza da ekleyebilirsiniz.
Tüm destek yöntemlerini listeleyin
Bir destek veya iletişim sayfasında e-posta, sohbet, sosyal medya, telefon veya diğer yöntemler gibi tüm destek kanallarınızı kapsamlı bir şekilde belirtin. Bilgileri kitleniz için en uygun şekilde açıklayın.
Destek bilgilerini ses kaydı olarak sunan bir telefon numarası sağlayın
Telefon desteği sunmuyorsanız, sunduğunuz diğer destek seçenekleriyle ilgili bilgileri ses kaydı olarak veren bir telefon numarası kullanabilirsiniz. Böylece Google, telefon desteği sunduğunuzu varsayan kullanıcılara resmi bir numara gösterebilir ve sonuçlarda sizin numaranız yerine resmi destek sunduğunu iddia edebilecek üçüncü taraf telefon numarasının görünmesini engelleyebilir.
Kimlerin destek sağlama yetkisine sahip olduğunu açıkça belirtin
Destek sunmak için yetkili üçüncü taraflarla çalışıyorsanız destek sayfanızda bunları listeleyebilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz, desteğin yasal olduğundan emin olabilir. Üçüncü taraflarla çalışmıyorsanız bu durumu da açıkça belirtin. Bu bilgi, müşterilerinizin bu tür iddialarda bulunan üçüncü taraflara inanmamalarını sağlamaya yardımcı olur.
Öne çıkan snippet'ler ve nosnippet kullanımı
Öne çıkan snippet'lerde yararlı bilgilerin görünme olasılığını artırmanın en iyi yolu, düzgün bir destek veya iletişim sayfası oluşturmaktır. Öne çıkan snippet'lerde en alakalı materyali göstermeye çalışsak da diğer her şey gibi bunlar da her zaman kusursuz olmayabilir. Web sitenizde, öne çıkan snippet'lerde görünmesini istemediğiniz destek bilgileri varsa bunların görüntülenmesini engellemek için data-nosnippet etiketini kullanın.
Bir Google İşletme Profili oluşturun
Yerel bir işletmeyseniz ücretsiz bir Google İşletme Profili oluşturup düzenleyerek profilinizde en iyi bilgilerin öne çıkarılmasını sağlayın. Ayrıca yerel işletmeler için yapılandırılmış verilerden de yararlanabilirsiniz.
Sorularınız varsa Google Arama Merkezi Topluluğu'ndan veya Twitter'dan bize ulaşabilirsiniz.