39 min de escucha
La experiencia del cliente financiero y el equilibrio entre control y no fricción
La experiencia del cliente financiero y el equilibrio entre control y no fricción
valoraciones:
Longitud:
56 minutos
Publicado:
28 jul 2023
Formato:
Episodio de podcast
Descripción
La experiencia del cliente es un factor determinante para el éxito o fracaso en el mercado. En este episodio discutimos su importancia, modelos y componentes clave, cómo homologar la experiencia y agregar valor en cada punto de contacto para que sean memorables en la mente del cliente y este regrese y recomiende los productos y servicios de las instituciones. Además, abordamos la perspectiva de la prevención del crimen financiero para implementar el control sin fricción desde el diseño del customer journey y cómo apalancar la data y su análisis para aprovechar el conocimiento profundo adquirido del cliente para impulsar el negocio y mejorar las ofertas.
Publicado:
28 jul 2023
Formato:
Episodio de podcast
Títulos en esta serie (47)
Tendencias en gestión integral de riesgos en la era digital de Mundo Financiero Seguro