UNIVERSIDAD ANDINA NSTOR CCERES VELSQUEZ

CARRERA ACADEMICA PROFESIONAL DE ENFERMERIA

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

GESTION

DE

SERVICIOS

DE

ENFERMERIA

COMUNITARIOS
DOCENTE: LIC.LEONOR MAMANI

PRESENTADO POR:
MAMANI VILCAPAZA GUISENIA ZAIDA
PARI POMARI MEGUMI ANTONIETA

JULIACA PERU
2014

HOSPITALARIOS

INTRODUCCION
El diagnostico situacional es uno de los pasos para realizar el plan
estratgico de la situacin de un servicio, donde se puede obtener datos muy
importantes lo cual ser de mucha utilidad, consiste en la recoleccin de datos
mediante la utilizacin de instrumentos tales como: encuestas, entrevistas,
fichas elaboradas, observacin.
De tal manera los estudiantes que realizamos practicas del curso de
gestin de servicios de enfermera hospitalarios y comunitarios, queremos dar
a conocer en un 100% de las actividades realizadas en el servicio, lo cual
considerando que es un paso importante para toda la actividad realizada al
igual que las actividades que no se concluyen en su debido tiempo.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1. RECOLECCION DE INFORMACION
1.1 Datos de identificacin:
HOSPITAL: Hospital Carlos Monge Medrano
SERVICIO:
Consultorios
ENFERMERA

JEFA

DEL

SERVICIO

Externos
DE

CONSULTORIOS

EXTERNOS: Mg. Teresa Ramos Rojas

A. ETAPA DE PLANIFICACION
DESCRIPCION GENERAL DEL SERVICIO:
Los servicios de consultorios externos es de materia noble ubicado en el
extremo-sur-oeste del hospital Carlos Monge Medrano de juliaca. Donde
llegan pacientes de todo grupo etario.
CONCEPTO DEL SERVICIO:
Es un servicio que compone 11 consultorios divididos de la siguiente
manera:
- Medicina Interna
- Medicina General
- CAIN
- Psicologa
- Oftalmologa
- Odontologa
- Dermatologa
- Traumatologa
- Gastroenterologa
- Ginecologa
- Inmunizaciones
- Otorrinolaringologa
- Ciruga
- Pediatra
2. INFRAESTRUCTURA:
a. CARACTERISTICAS DE SERVICIO:

infraestructura de materia noble y de maylica.

pisos de madera

 Ventanas de vidrio.
Escritorios
Sillas
Tallimetro
Balanza
Sof
Impresora
Estante
B. CLASIFICACION DE AMBIENTES:

TRIAJE: Cuenta con materiales e insumos necesarios para la realizacin del

control de talla, peso, pulso y presin arterial a los pacientes para luego ser
referidos a sus diferentes servicios y para su hospitalizacin en caso de ser
necesario.

REA DE TRIAJE MUESTRA LOS SIGUIENTES RECURSOS.

Este ambiente consta de los siguientes recursos:

INVENTARIO DEL SERVICIO DE TRIAJE ADULTO

ITE
M

DENOMINA
CION

DESCRIPCION

N DE

CONDICION

ENCARGADO

AREA

INSTITU
CION

Mg.Teresa
Ramos Rojas

OFICINA

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

Mg.Teresa
Ramos Rojas

OFICINA

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

REGISTRO
DE

PATRIMONI
O
1

SILLA

Material metlico
de color verde y
cubierta
con
cuerina de color
negro

SILLA

Material metlico
de color verde y
cubierta
con
cuerina de color
azul

4146-13

SILLA

Material metlico
de color verde y
cubierta
con
cuerina de color
NEGRA

Mg.Teresa
Ramos Rojas

OFICINA

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

MESA
DE
ESCRITORI
O

Material metlico
con madera de
color caf claro
con
dos
divisiones
metlicas

Mg.Teresa
Ramos Rojas

OFICINA

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

ESTANTE

Material madera
de color caf con
diez divisiones y
con vidrio

Mg.Teresa
Ramos Rojas

OFICINA

Hospi
tal
Carlo
s
Mong
e
Medr
ano

MESA

Material metlico
de color verde

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

BALANZA

Material metlico
de color blanco

000568

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

MESA
DE
ESCRITORI
O

Material metlico
con madera de
color caf claro
con
tres
divisiones
metlicas

00769

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

MESA
DE
ESCRITORI
O

Material metalico
de color marfil
con cubierta de
madera de color
caf claro

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

10

MESA
DE
ESCRITORI
O

Material metalico
de color marfil
con cubierta de
madera de color
caf claro

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

000768

11

SOFA

Material
metlico cubierto
con
cuero
de
color negro

12

CAMILLA

Material metlico
cubierto
de
cuerina de color
negro

13

ESTANTE

14

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

Material
de
madero con 12
divisiones
de
color caf con
vidrio

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

SILLA

Material
de
plstico de color
blanco

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

15

SILLA

Material
de
plstico de color
blanco

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

16

SILLA

Material metalico
de color verde
con cuerina de
color negro

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

17

SILLA

Material metalico
de color verde
con cuerina de
color negro

Mg.Teresa
Ramos Rojas

triaje
adulto

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

3. RECURSOS HUMANOS:
La dotacin de RRHH para la atencin del personal de salud que acude
al servicio de triaje

se establece de acuerdo a la demanda por la

categora del establecimiento para la atencin del personal.

PROFESIONAL EN ENFERMERIA

NOMBRE

DEL CARGO

CODIGO

PERSONAL
Mg .Teresa Ramos Rojas

DE

CAP
Jefa

del

servicio

de

Consultorios externos
Lic.

Enfermera del servicio de

triaje

4. RECURSOS MATERIALES Y EQUIPOS:

La encargada de consultorios externos Mg.Teresa Ramos Rojas es la
administra todos los recursos y materiales que llegan para cada
consultorio los cuales son repartidos a cada servicio.
a. PREVISION DE MATERIALES Y EQUIPO:
Lo cual se refiere al requerimiento del material necesario para el
personal del servicio de Triaje, el cual se hace con una frecuencia de
mes a mes.
b. PREVISION DE APOYO DE LOGISTICA:
El servicio de Triaje cuenta con hoja de registro de las funciones vitales.
Cuaderno de pacientes atendidos por triaje.
Hoja de toma de funciones vitales
5. RECURSOS FINANCIEROS:
El servicio de triaje cuenta con la asignacin de un presupuesto
gestionado por la jefa del servicio de consultorios externos de tanto de la
jefatura de enfermera.
El presupuesto es asignado al servicio segn las necesidades que presenta
dicho servicio.
6. DOCUMENTOS PLANES Y PROGRAMAS
Consultorios externos realizo campaas sobre:

Cncer de pulmn
Cncer de prstata
Cncer de mamas
Cncer del cuello uterino

DEFINICION DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

DIRECTOR DEL HOSPITAL: DR. Carlos Barrientos Quiones
JEFA DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA: DRA. Gloria Del Carpio
JEFA DEL SERVICIO DE CONSULTORIOS EXTERNOS: Mg.Teresa
Ramos Rojas
METODO DE ASIGNACION DE TRABAJO:
Mediante la distribucin de roles del departamento de enfermera, lo cual cada
una, desempea al tipo de cargo que desempea (en el servicio de
Consultorios externos).
HORARIO DE TURNO DE TRABAJO:
El trabajo laboral es durante los: lunes, martes, mircoles, jueves, viernes.
REUNIONES: Lo cual se realiza en el servicio de consultorios externos
mediante la coordinacin y la previa citacin para el personal.
COORDINACION: cuando es necesario para una determinada actividad.
C. ETAPA DE DIRECCION:
- Jefa del servicio de consultorios externos:Mg.Teresa Ramos Rojas
- Toma de decisiones:
si (x ) no ( )
- Liderazgo de enfermera: Lder: democrtica, coordina, comunica,
-

libertad de expresin.
Motivacin del personal:
Felicitaciones
Diplomas
Resolucin
Constatacin

si ( ) no ( )
si ( ) no ( )
si ( ) no ( )
si ( ) no ( )

D. ETAPA DE EVALUACION
EVALUACION EL PERSONAL, PERIODICO
La evaluacin del personal es semestral, dado por la cual verifican el
desenvolvimiento del personal; lo cual como resultado habr menor deficiencia
y lograra actuar de forma inmediata en la toma de decisiones como buen lder y

controlar la falta de capacidad de para solucionar situaciones que ameritan

mayor ndole.
El lder deber establecer direccin, visin, y deber tener la habilidad de
influir: logrando que se comprometan influyendo de manera positiva y de
inspiracin lo cual deber planificar, dirigir, organizar y controlar.
CRITERIOS O INSTRUMENTOS DE EVALUACION APLICADOS
Los criterios de evaluacin son los siguientes:
-

Directas o indirectas (rejilla de escala laboral encuestas y fichas de

evaluacin).

PROGRAMA DE EVALUACION
El programa de evaluacin tentativo en la que se evalan cada detalle del
servicio; ya sea de recursos humanos, calidad de atencin al paciente,
recursos financieros.
NOTAS: por la teora sabemos que los instrumentos de evaluacin son:

La observacin.
La entrevista.
La revisin de documentos.
Revisin de estadstica y entre otros.

Se aplica en toda la organizacin y sistema de evaluacin ya sea al servicio y/o

personal que labora.
El presupuesto es asignado al servicio segn las necesidades que presenta
dicho servicio.
6. ANALISIS DEL PROBLEMA DETECTADOS:

Dficit de personal de enfermera.

No cuenta con el adecuado espacio en el servicio de Triaje.
Falta de personal de limpieza en el servicio.
Falta de atencin de pacientes ambulatorios por la huelga

PROBLEMA

ANALISIS DEL PROBLEMA

Dficit de personal de enfermera.

Por

el

dficit

del

personal

de

enfermera en el servicio de triaje,

existe una mala atencin y calidad de
vida a los usuarios y/o pacientes,
donde

se

trabaja

solo

con

una

enfermera para los pacientes que son

atendidos

para

derivarse

sus

respectivos consultorios.

PROBLEMA

ANALISIS DEL PROBLEMA

No cuenta con el adecuado espacio El espacio adecuado para dar

en el servicio de triaje

la

facilidad del desempeo laboral y la

facilidad de controlar las funciones
vitales.
Ralph M. define: el liderazgo es el
proceso de dirigir las actividades
laborales de los miembros de un
grupo y de influencia en ella.

PROBLEMA

ANALISIS DEL PROBLEMA

Falta de personal de limpieza El personal de limpieza no cumple

en el servicio.

con sus funciones y esto conlleva a

que los consultorios estn sucios .

PROBLEMA
Falta

de

ANALISIS DEL PROBLEMA

atencin

de

pacientes Por motivos de la huelga consultorios

ambulatorios por la huelga

externos

est

inhabilitado

para

atender a los pacientes que llegan al

hospital Carlos Monge Medrano.
PLAN DE ACCION
DX

OBJETIVO

ADMINISTRATIV

EVALUACION

DE

ENFERMERIA

O
Dficit de personal Poder
de enfermera.

INTERVENCIONE

contar Coordinar

con

la

con el personal jefa del servicio de

de

enfermera consultorios

para una buena externos

atencin

para

y elaborar

un

calidad de vida documento

para

para

los poder

usuarios

y/o personal necesario

pacientes.

tener

el

para el servicio de
triaje y brindar una
adecuada atencin.

DX
ADMINISTRATIVO

OBJETIVO

INTERVENCIONES

EVALUACION

DE ENFERMERIA
No cuenta con el Lograr

que

el Coordinar

con

el Se

realiz

adecuado espacio ambiente de del personal que labora clasificacin

en el servicio de servicio de triaje para
triaje

dar

se encuentre en mantenimiento

un materiales
de limpieza

la
de

la

general

un debido orden

limpieza general y observndose

clasificar
materiales
lograda

de una

falta

siendo organizacin
en

de
de

el los archivos y el

servicio de triaje

desorden

del

personal

que

labora.

DX
ADMINISTRATIVO

OBJETIVO

INTERVENCIONES

EVALUACION

DE ENFERMERIA

Falta

de Lograr

que

el Coordinar

personal de personal

la No se logr por

de jefa de consultorios falta

limpieza en limpieza
el servicio.

con

de

sea externos para que coordinacin .

eficiente en sus solicite

funciones.

otro

personal

de

limpieza.

DX
ADMINISTRATIVO

OBJETIVO

INTERVENCIONES

EVALUACION

DE ENFERMERIA
.

Lograr

Falta de atencin
de

pacientes

ambulatorios por la
huelga

que

durante

Coordinar con la No se logro poir

la jefa de consultorio la

falta

huelga

externos para que coordinacion

consultorios

solicite al director de

externos
habilite

se hospital

para Monge Medrano.

brindar atencin
durante

Carlos

uno

dos das a la

de

semana

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS

AREA DE INMUNIZACIONES MUESTRA LOS SIGUIENTES RECURSOS:
ITE
M

DENOMIN
ACION

DESCRIPCION

N DE

CONDICION

ENCARGADO

AREA

INSTITUCI
ON

Lic. Anglica
Arias

Inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

REGISTRO
DE

PATRIMONIO
1

CAMILLA

Material metlico
de color verde
con
cubierta
cuerina negra sin
ruedas

003281

ESTANTE

Material metlico
de color verde
con
tres
divisiones

003282

Lic. Anglica
Arias

Inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

ESTANTE
DE
PARED

Material metlico
de color verde
con
tres
divisiones

016233

Lic. Anglica
Arias

Inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

MESA DE
ESCRITO
RIO

Material metlico
de color verde
con
cubierta
negra con siete
divisiones

003283

Lic. Anglica
Arias

Inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

MESA DE
ESCRITO

Material metlico
de color verde

003285

Lic. Anglica
Arias

inmuni
zacion

Hospital
Carlos

RIO

con cubierta de
madera con tres
divisiones

REFRIGE
RADOR

Color blanco de
tamao pequeo

003238

REFRIGE
RADOR

Color blanco de
tamao mediano

003235

REFRIGE
RADOR

Color blanco de
tamao grande

003236

TALLIMET
RO

Material
de
madera de color
caf claro con
seis divisiones y
espejo
rectangular

009219

10

SILLA

Material metlico
de color marfil
cubierta
de
cuerina negra

O16230

11

SILLA

Material metlico
de color marfil
con
cuerina
negra

12

SILLA

Material metlico
de forma circular
de color verde
cubierta
con
cuerina negra

016231

es

Monge
Medrano

Lic. Anglica
Arias

inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

Lic. Anglica
Arias

inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

Lic. Anglica
Arias

inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

Lic. Anglica
Arias

inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

Lic. Anglica
Arias

inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

Lic. Anglica
Arias

inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

Lic. Anglica
Arias

inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

13

14

TACHO

TACHO

Marial metalico
de color verde
con tapa negra

016232

Material metalico
de color marfil

016237

Lic. Anglica
Arias

inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano

Lic. Anglica
Arias

inmuni
zacion
es

Hospital
Carlos
Monge
Medrano