Tipos de Clientes

CLIENTES
CMO SE CLASIFICAN LOS CLIENTES?
Los clientes se clasifican de la siguiente manera:

Clientes Actuales
Clientes potenciales
Clientes probables.
CMO SE CLAFISICAN LOS CLIENTES EXTERNOS?
El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer
un bien o un servicio. Se clasifican en:
Clientes leales: son los clientes que generan un 50% de ingreso y se les dice
tambin base de la empresa.
Clientes especializados en descuentos: son los compradores regulares de acuerdo
al descuento que se les ofrece.
Clientes errantes: son clientes que no tienen una necesidad especfica, solo entran
de manera espordica.
Clientes impulsivos: son clientes que no se van de la tienda sin dejar de comprar
algo.
Clientes basados en las necesidades: son los clientes que buscan lo que necesitan.
CMO SE CLASIFICAN LOS CLIENTES ACTUALES?
Activos e inactivos
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad estn realizando compras y
la hicieron en un corto periodo de tiempo. Los clientes inactivos son aquellos que
realizaron su ltima compra hace tiempo atrs, por lo tanto, se puede deducir que
se pasaron a la competencia, que estn insatisfechos con el producto o servicio
que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Clientes de compra frecuente son los clientes que realizan compras a menudo o
cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es corto que el realizado por el
grueso de clientes.
Clientes de compra habitual son los clientes que realizan compras con cierta
regularidad porque estn satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes de Compra ocasional son los clientes que realizan compras de vez en
cuando.
Clientes segn el volumen de compras

Clientes de alto volumen de compras son los clientes que realizan compras en
mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participacin en las
ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.
Clientes con promedio de volumen de compras son los clientes que Realizan
compras en un volumen que est dentro del promedio general.
Clientes con bajo volumen de compras son los clientes que cuyo volumen de
compras est por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes
pertenecen los de compra ocasional.
Clientes segn su nivel de satisfaccin
Clientes complacidos son los clientes que percibieron que el desempeo de la
empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.
Clientes satisfechos son aquellos que percibieron el desempeo de la empresa, el
producto y el servicio como coincidente con sus expectativas.
Clientes insatisfechos son aquellos que percibieron el desempeo de la empresa, el
producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren
repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
CMO SE CLASIFICAN LOS CLIENTES POTENCIALES?
Los clientes potenciales son aquellos personas, empresas u organizaciones que

no realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin, recursos
necesarios y autoridad para comprar.
Clientes potenciales segn su posible frecuencia de compra
Clientes potenciales de compra frecuente son los clientes que realizan compras
repetidas en un intervalo de tiempo corto entre una compra que el realizado por el
grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, est feliz con los productos
y servicios de la empresa.
Clientes potenciales de compra habitual son los clientes que realizan compras con
cierta regularidad, estn satisfechos los productos y los servicios de la empresa.
Es aconsejable brindarles una atencin esmerada para incrementar su nivel de
satisfaccin, y as tratar de incrementar su frecuencia de compra.
Clientes potenciales de compra ocasional son los clientes realizan compras
ocasionalmente o por nica vez. En este caso es aconsejable que cada vez que un
cliente nuevo realice una compra se le solicite algunos datos que permitan
contactarlo en el futuro, de esa manera, se podr investigar el porqu de su

alejamiento y el cmo se puede remediar o cambiar sa situacin.
Clientes potenciales segn su posible volumen de compra (Se define igual que los
clientes actuales).
Clientes potenciales de alto volumen de compra
Clientes potenciales de promedio de volumen de compras
Clientes potenciales de bajo volumen de compras
Clientes potenciales segn su grado de influencia

Clientes potenciales altamente influyentes son los clientes que se caracterizan por
producir una percepcin positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia
un producto o servicio
Clientes potenciales de influencia regular son los clientes que ejercen una
determinada influencia en grupos ms reducidos.
Clientes potenciales de influencia familiar son los clientes que tienen un grado de
influencia en su entorno de familiares y amigos.
CMO DEBEN TRATARSE LOS CLIENTES DESIGUALES?
No todos los clientes son iguales y no todos merecen el mismo trato. Hay tres
variables que se tienen que tomar en cuenta a la hora de diferenciar a los
clientes:
1.- La primera es qu tan buen negocio son los clientes? En el futuro ser
comn sacar un Estado de Resultados Por Cliente -algunas empresas ya lo
hacen-para saber lo que cuesta individualmente adquirir, operar y retener a un
cliente, contra los ingresos que representa o que potencialmente puede
representar.
2.- La segunda trata de la identificacin de caractersticas especficas de cada
cliente, por ejemplo, tipo de cliente, volumen de compra, artculos que compra,
tipo de pago,aspectos relevantes de la personalidad, motivos de compra,
intereses, actitudes, creencias, valores y comportamiento, etc.
3.- La tercera es sobre los recursos que se requieren para servir mejor a grupos
homogneos, o clientes individuales.
ESTABLECER CUANTOS TIPOS DE CLIENTES HAY.

Equivocado, mal informado se trata de aquel cliente que adquiere un producto o
servicio con el que sabemos de antemano que no va a quedar satisfecho y somos
capaces de anticipar una incidencia. Cmo tratarlos: Darles la informacin
detalladamente a los clientes que dan este perfil, para asegurarnos que saben
exactamente lo que compran. Debemos anticiparnos a su insatisfaccin, con
preguntas insistentes para que nos afirme que est todo correcto.
Mal pagadores son clientes morosos, que prometen pagar pero nunca lo hacen.
Cmo tratarlos: Aclarar de forma detallada en contratos, protocolos y normas de
actuacin detallada las formas de cobro.
Clientes abusivos son clientes que presentan reclamaciones falsas o inventadas,
etc. Podemos conocerlos mediante datos y conocimientos basado en la experiencia
de vendedores y personas de contacto. Cmo tratarlos: Prestar especial atencin a
sus actuaciones.
Con excesivos costes de atencin: Se trata de clientes que, en el trato cotidiano,
generan ms coste de atencin y servicio que rentabilidad dan. Cmo tratarlos:
hacindoles pagar suplementos de servicio a partir del cul generan prdidas.
Adictos a la promocin y ofertas: Hay clientes que solo compran el producto que
estn en oferta, tratamos de captarlo va ofertas, pero terminada sta, se va con
ella o permanece inactivo hasta la siguiente. Cmo tratarlos: Intentar con ofertas
que lo hagan rentable.
De riesgo: "Las compaas de seguros de salud no aceptan clientes muy mayores
porque cuestan ms que aportan." Cmo tratarlos: Precio extravagantes.
De mala imagen: Presenten una imagen desacorde con el posicionamiento de la
compaa, a otros clientes. Cmo tratarlos: Precios extravagantes.
Polmicos son personas que presentan manifestaciones ostentosas de sus
disgustos en voz alta delante de otros clientes dentro de la empresa. Cmo
tratarlos: En ocasiones, clientes que gustan de tener conflictos delante de otros o
de exhibir su disconformidad, deben ser exonerados a no regresar.

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CMO SE CLASIFICAN LOS CLIENTES?

Los clientes se clasifican de la siguiente manera:

Clientes segn el volumen de compras

Los clientes potenciales son aquellos personas, empresas u organizaciones que

contactarlo en el futuro, de esa manera, se podr investigar el porqu de su

Clientes potenciales segn su grado de influencia

CMO DEBEN TRATARSE LOS CLIENTES DESIGUALES?

ESTABLECER CUANTOS TIPOS DE CLIENTES HAY.

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