Técnicas para Manejar La Entrevista

Técnicas para manejar la entrevista
En la medida en que el entrevistador vaya adquiriendo mayor y más profunda experiencia en el

ámbito de la entrevista, también irá aumentando sus recursos para manejar adecuadamente los
diferentes tipos de entrevista que deba aplicar.
Se expondrán aquí diversas técnicas, con ayuda de las cuales el proceso de la entrevista llegará a
su punto máximo de eficiencia y eficacia, cualquiera que sea su objetivo, e independientemente
las técnicas especificas que se utilice para cada tipo de entrevista. Son técnicas adicionales que
conviene tener presentes para salir adelante con éxito en situaciones difíciles o para realizar
mejores entrevistas. Estas únicamente se utilizaran cuando, a juicio del entrevistador, sea
necesario, ya que no debe olvidarse que la entrevista es un proceso de interacción humana dentro
del cual hay que esforzarse en ser lo más sincero y genuino que se pueda.
Dado que los campos de información a conocer en la entrevista son esencialmente los tres
siguientes:
1- Calificación y ambiente tanto profesional como social.

2- Motivación e intereses.
3- Actitudes.
Las preguntas y respuestas que surjan durante a entrevistas deben servir para aclarar los dos
primeros ámbitos, y en base a estos podremos formar un juicio sobre la “madurez mental y
social” del entrevistado. Por lo tanto, aquí, más que generalizar hay que profundizar.
En cuanto a las actitudes, se las debe analizar por su presentación (modales, vestir, etc.) y por
sus formas expresivas propias (verbal y no verbal), y también según su recurrencia o
constancia, para después establecer la debida relación entre estas y los grados de reacción
emotiva, ya que es este factor el indicador más eficaz de los estados afectivos, estabilidad,
control y niveles de madurez del entrevistado.
Podemos decir, por lo tanto, que las entrevistas se esfuerzan por conseguir una profunda
exploración y una mejor comprensión de las características sociales, temperamentales y
motivacionales del entrevistado.
A juicio de C.Blanco Cohen, estas características del entrevistado se podrían resumir en un
cuadro como este:
LENGUAJE EXPRESION MIMICA POSTURA

Habla con facilidad Cara expresiva Erguida
Habla cohibido Cara normal Natural
Parco en palabras Cara movible Hundida
Locuaz Pocos gestos
Habla de prisa Gestos normales MIRADA
Habla despacio Demasiados gestos Directa
Habla normal Evasiva
Repite mucho ACTITUD Distraída
Usa mucho super-lativos Curiosa
Mientras habla hace Indiferente VESTIDO
Hostil Limpio
movimientos automáticos
Miedosa Sucio
con las manos. Natural
Cínica
Todo lo expuesto hasta aquí nos incita a la compresión de la enorme importancia que tiene el
saber aplicar adecuadamente las diversas técnicas de la entrevista, según la información que
deseemos obtener.
Las técnicas son muy variadas, a continuación les presentamos algunas de ellas:
a) TECNICA DE LA OBSERVACION.- para poder aplicar esta técnica, la cual nos reportará
siempre una gran efectividad de la entrevista, es imprescindible para el entrevistador
gozar de un buen estado físico (buena vista, buen oído, ningún trastorno nervioso, etc.),
así como poseer un gran poder de concentración para que no haya desviaciones del tema
o perdida de algunos puntos importantes durante la entrevista.
También es necesario poseer cierta vivacidad y agilidad mental que permita al
entrevistador llevar a cabo acertadas comparaciones, distinciones y percepciones en base
a los cambios de situación que puedan darse. Ahora bien, es conveniente recordar aquí
que esto no implica la interpretación, la cual debe evitarse siempre que no se tengan los
conocimientos necesarios para entender lo que ocurre. Como regla, el entrevistador
tendrá que elegir y definir lo que debe ser observado, interpretado, interrogado o
cuestionable.
b) TECNICA DEL ECO.- Utilizando esta técnica, el entrevistador dirige la conversación hacia
sus objetivos sin necesidad de apoyarse en preguntas cerradas, haciendo que el
entrevistado narre mas sobre aspectos importantes de su vida o del tema que esta
tratando, sin que note la presión directa del entrevistador.
El procedimiento consiste en repetir en forma interrogativa y con las mismas palabras que
uso el entrevistado la frase final o frase que se acaba de decir. Por ejemplo:
ENTREVISTADO. “En mi tiempo libre vamos a jugar boliche”.
ENTREVISTADOR: “¿Vamos…?”
ENTREVISTADO: “Otro motivo por el que deje mi trabajo actual es mi horario, que es muy
inadecuado”.
ENTREVISTADOR: “¿Muy inadecuado..?”.
Con esta repetición, el entrevistado siente la necesidad de proporcionar mayor

información, o aclarar o rectificar su información sin que se le haya pedido explícitamente
que lo haga. Esto es muy útil porque brinca la barrera que mucha gente pone entre
preguntas cerradas y sus respuestas, ocultando o negando aspectos importantes.
c) TECNICA DEL SILENCIO.-Todos sabemos que en nuestra cultura el silencio dentro de una
conversación presenta un vacio desagradable que tiene que ser llenado inmediatamente
por alguna de las partes. Un momento de silencio durante la entrevista puede crear tal
impacto en el entrevistado, que este se vea obligado, a nivel inconsciente, a hablar para
romper el silencio.
La técnica del silencio es una técnica de presión; consiste en guardar absoluto silencio
después de que el entrevistado, aparentemente, ha terminado de hablar sobre el tema
que se estaba tratando. Aquí el entrevistador debe ser capaz de resistir el silencio más que
el entrevistado, ya que se trata de que el entrevistador anime al entrevistado con una
mímica suave para que este siga hablando, pero nunca romper el silencio.
No se aconseja aquí, de ninguna manera, que el entrevistador deba permanecer callado a
lo largo de toda una entrevista deba permanecer callado a lo largo de toda una entrevista
o que forzosamente provoque silencio después de cada frase. Dado que esta técnica es
semi-abierta, el entrevistador tiene que dirigir la plática hacia su objetivo; para de esta
manera, obtener la información deseada hablando lo menos posible, poniendo gran
interés en lo que escucha; así sabrá donde puede y debe guardar silencio.
El entrevistador debe recordar el viejo adagio que dice: “El silencio es oro”; tal vez,
después de un momento de silencio, el entrevistado nos de la información mas
significante.
d) TECNICA DEL JUEGO DE PAPELES.- Esta técnica consiste en que el entrevistador actué
como el jefe que va a tener el entrevistado o que simule un ambiente parecido al que
tendrá el entrevistado con objeto de hacer una hipótesis sobre cómo será su conducta en
la situación real.
Para poder aplicar efectivamente esta técnica se requiere que el entrevistador conozca las
características del futuro jede del entrevistado, así como las del puesto que este ocupará.
Sin este conocimiento, la actuación no sería realista y fidedigna.
Esta técnica de entrevista tiene como objeto ver cuáles serán las conductas y reacciones
que el entrevistado podría presentar en el puesto de trabajo concreto que le
correspondería ocupar.

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En la medida en que el entrevistador vaya adquiriendo mayor y más profunda experiencia en el

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