Descripción de las distintas funciones del área de Sistemas

1) Operador / Data Entry

Descripción:
Se encarga de ingresar y verificar los datos provenientes de diversas vías de ingreso,
también se encarga de monitorear procesos, programas y resultados.
Obligaciones y Responsabilidades:
Operar dentro de los formatos apropiados en relación al ingreso de datos vía terminales
u otros dispositivos. Detectar errores y duplicaciones, realizar las operaciones rutinarias
básicas de un centro de cómputos (procedimientos de backup, consolidaciones, etc)
Se relaciona con:
Jefe de Operaciones, Administrador de Red y base de datos, Jefe de Seguridad.
Formación Básica Requerida:
Titulo secundario, velocidad de tipeo (alta).

3) Help / Desk
Descripción:
Se encarga de responder las consultas de los usuarios en relación al uso de aplicaciones
básicas. Construcción de guías de ayuda y capacitar a personal no informático en el uso
de las aplicaciones básicas (propias de la empresa).
Obligaciones y Responsabilidades:
Responder consultas de todo el personal de la empresa y también se encarga de definir
cuando un problema es una falla o una mala utilización (si es falla avisa a soporte
técnico).
Se relaciona con:
Jefe de Soporte Técnico y Jefe de Seguridad Informática.
Formación Básica Requerida:
Titulo secundario o estudiante de carrera universitaria.

4) Soporte Técnico en Micro computación.

Descripción:
Se encarga del correcto funcionamiento (incluyendo la conectividad y la comunicación)
de las terminales y esto lo hace a través de mantenimiento preventivo y correctivo,
también se encarga de instalación de hardware con el software que trae.
Obligaciones y Responsabilidades:
Realizar el mantenimiento preventivo en el equipamiento informático (tercerizado),
solucionar problemas relacionados con el hardware (a veces se terceriza y tener en
cuenta garantía de equipamiento). Instalar o supervisar instalación de hardware con el
software de base necesario y responder consultas de los usuarios.
Se relaciona con:
Jefe de Soporte Técnico, Jefe de Seguridad Informática.
Formación Básica Requerida:
Titulo secundario técnico (relacionado con hardware).
5) Analista Junior

Descripción:
Desarrollar actividades de análisis, diseño y programación de aplicaciones para los
requerimientos definidos en el análisis de sistemas. Cumpliendo con los estándares y
normas establecidas en Sigma para asegurar niveles de calidad de diseño, funcionalidad y
rendimiento de las soluciones construidas.

Obligaciones y Responsabilidades:
Realizar la recolección de datos,
Analizar toda la documentación que refleje flujo de trabajo,
Ordenar la información en el marco de la gestión de configuración, documentar
procedimientos y técnicas de operaciones, participar en el desarrollo de sistemas
informáticos nuevos o mejorados para luego revisarlos y modificarlos,
Realizar reportes de estado del personal y de los recursos informáticos y según lo amerite,
dar soporte a los usuarios.
Se relaciona con:
Jefe de Desarrollo,
Analista de Sistema Senior,
Jefe de Análisis y Programación,
Jefe de Seguridad Informática,
Programadores,
Usuarios departamentales representativos y
Personal de oficina.
Formación Básica Requerida:
Estudios (técnicos/universitario) avanzado en carrera relacionada con análisis de sistemas
y conocimientos de programación.

6) Analista Senior (Analista Funcional)

Descripción:
Recolectar y analizar información para nuevos desarrollos o aplicaciones en uso.
Comprender las funciones del negocio para ser procesadas y ser tecnológicamente capaz
de implementarlas informativamente.
Obligaciones y Responsabilidades:
Gestionar el análisis y el diseño, analizar aplicaciones de usuario e interactuar con
gerentes-usuarios, implementar sistemas, diseñar bases de datos, organizar y preparar la
documentación, coordinar y supervisar analistas juniors y programadores.
Se relaciona con:
Gerente de Sistemas, Jefe de Seguridad Informática, Analista en Sistemas, Proveedores,
Sociedades de profesionales y grupos de industria.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, manejo de personal y experiencia en tareas de análisis.
7) Analista Programador
Descripción:
Encargado de que los sistemas desarrollados e implementados cumplan de manera
satisfactoria los requerimientos y las especificaciones.
Responsable de probar y diseñar la lógica de los programas y prepararlos para la puesta
en marcha, es responsable de realizar un plan de prueba completo de los programas y de
preparar las interfases lógicas entre programas relacionados.
Responsable de documentar en el marco de una gestión de configuración.
Obligaciones y Responsabilidades:
Mantener conocimientos actualizados sobre lenguajes, métodos de codificación y
requerimientos de operación.
Contribuir en el diseño de partes automatizadas de los sistemas.
Analizar especificaciones de programas para el cumplimiento de los estándares.
Diseñar lógicas y códigos de programas en lenguajes autorizados.
Preparar pruebas de unidades y sistemas de datos para validar programas.
Documentar programas de acuerdo a los estándares de instalación.
Preparar material de entrenamiento para usuarios y personal de operaciones.
Preparar y mantener agendas de trabajo y generar reportes de progreso.
Se relaciona con:
Programador Senior, Jefe de Seguridad Informática, Programadores, Personal de
Operaciones y usuarios especializados.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario, cursos de programación y experiencia como programador junior.

8) Programador Junior
Descripción:
Se encarga de asistir esencialmente en el diseño y codificación de programas además de
implementar las actividades necesarias para producir reportes y mantener archivos de
información. Todas las actividades las realiza bajo supervisión directa.
Obligaciones y Responsabilidades:
Documentación de programas, realizar testeo de datos y organizar el calendario de
prueba de los programas, diseñar los procedimientos de conversión de datos, programar
y testear cambios en los procesos de prueba, analizar las pruebas, formalizar procesos
para los operadores y organizar procedimientos de control de datos.
Se relaciona con:
Gerente de Sistemas, Jefe de Operaciones, Jefe de Seguridad Informática, Usuarios
departamentales representativos.
Formación Básica Requerida:
Título secundario con especialidad o titulo técnico habilitante o estudiante avanzado de
carrera universitaria.

9) Programador Senior (Analista Funcional)

Descripción:
Dirigir el diseño, programación y mantenimiento de software.
Definir configuración de interfases entre hardware y aplicaciones.
Controlar modificaciones y/o mejoras del software desarrollado.
Definir y gestionar estándares relativos al uso del software.
Obligaciones y Responsabilidades:
Administrar el trabajo de los programadores. Dirigir la selección de los proveedores de
software, implementar software y nuevas versiones, especificar la relación costo-
beneficio entre las diversas alternativas de software.
Se relaciona con:
Gerente de Sistemas, Jefe de Programación, Jefe de Seguridad Informática,
Programadores, Operadores, Usuarios representativos y Proveedores.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, experiencia en el análisis de sistemas y en programación.

10 ) Administrador de Red
Descripción:
Gestionar estado y accesos a la red y administrar restricciones y excepciones
establecidas por el jefe de seguridad informática.
Obligaciones y Responsabilidades:
Implementar procedimientos y técnicas para mejorar la eficiencia bajo la supervisión
del jefe de telecomunicaciones y el de soporte técnico.
Se relaciona con:
Jefe de Soporte Técnico, Jefe de Telecomunicaciones, Jefe de Seguridad Informática y
Help / Desk.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin y experiencia en manejo de redes y bases de datos.

11) Administrador de Base de Datos

Descripción:
Gestionar estados y accesos a las bases de datos y mantener las restricciones y
excepciones establecidas por el Jefe de Seguridad Informática. Desarrollar actividades
de preparación de entrada de datos.
Obligaciones y Responsabilidades:
Poner en marcha procedimientos y técnicas en forma conjunta con el Jefe de Soporte
Técnico para mejorar la eficiencia y participar en el desarrollo de procedimientos de
todas las áreas que utilizan repositorios de datos de la empresa.
Se relaciona con:
Jefe de Procesamiento de Datos, Jefe de Seguridad Informática y con todas las áreas que
utilizan repositorio de datos.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin y experiencia en manejo de redes y bases de datos.
12) Líder de Proyecto
Descripción:
Dirigir un proyecto o megaproyecto en forma completa. Planificar, organizar y
administrar un grupo de analistas funcionales.
Obligaciones y Responsabilidades:
Planificar y supervisar el desarrollo de aplicaciones.
Desarrollar especificaciones y asignar el grupo de profesionales.
Monitorear el avance de los proyectos y participar en la selección de proveedores.
Se relaciona con:
Gerente de Sistemas, Jefe de Desarrollo y Jefe de Seguridad Informática
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, experiencia en desarrollo integral de proyectos y manejo de
personal.

13) Jefe de Seguridad Informática

Descripción:
Administrar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la
empresa.
Obligaciones y Responsabilidades:
Definir la política de seguridad informática (normas o procedimientos). Se encarga
también de seleccionar herramientas y proveedores para implementar las normas.
Diseña todas las restricciones y excepciones de acceso a la información. Diseña plan de
contingencia de la empresa.
Se relaciona con:
Gerente de Sistemas, otros jefes de área, todo el personal.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, experiencia en el área de seguridad informática y
conocimiento de herramientas de seguridad.

14) Jefe de Operaciones

Descripción:
Dirigir la operación de todos los equipos. Coordinar la disponibilidad de todos los
recursos informáticos. Analizar rendimiento del equipamiento y del personal.
Obligaciones y Responsabilidades:
Participar en la evaluación de equipamiento, selección e instalación. Definir inventario
necesario requerido por la producción. Reportar actividad y performances al jefe de
departamento. Aplicar técnicas de monitoreo al hardware y al software que sea
necesario.
Se relaciona con:
Todos los supervisores, Jefe de Seguridad Informática, Programadores, Personal de
Operaciones, usuarios departamentales representativos. Participa de la selección de
proveedores.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, experiencia en gerenciamiento de personal, control de
proyectos, presupuesto y planeamiento.

15) Jefe de Telecomunicaciones

Descripción:
Supervisar la operación del hardware y software relacionado con las comunicaciones.
Participa en la selección de equipamiento y supervisa el mantenimiento y eficiencia de
las redes de comunicación.
Obligaciones y Responsabilidades:
Diseña el plan básico de las redes de comunicaciones. Supervisa la performance de las
redes. Capacita al personal de operaciones y usuarios en relación al funcionamiento de
las telecomunicaciones. Evalúa posibles mejoras en las redes de comunicaciones.
Se relaciona con:
Todos los usuarios y personal de operaciones, Gerente de Sistemas, Jefe de Seguridad
Informática y técnicos en telecomunicaciones, Proveedores de hardware o software
relacionado con las comunicaciones.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, formación específica en el área de comunicaciones y
experiencia en hardware y software relacionado con las telecomunicaciones.

16) Jefe de Procesamiento de Datos

Descripción:
Supervisar actividades de preparación de entrada de datos. Supervisar performance de
equipamiento y de personal.
Obligaciones y Responsabilidades:
Asignar personal a diversas actividades y evaluarlos para la gestión de sus salarios,
entrenamientos y gestión. Administrar recursos humanos del área. Administrar
suministros y materiales del área. Implementar y modificar los procedimientos.
Se relaciona con:
Jefe de Operaciones y supervisores, Jefe de Seguridad Informática y personal-usuarios.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, experiencia en procesamiento de datos y tareas de supervisión.

17) Jefe de Centro de Cómputos

Descripción:
Administrar y planificar las relaciones con los usuarios departamentales representativos.
Seleccionar, administrar y entrenar personal. Desarrollar estándares. Presupuestar
departamentos y proyectos. Revisar rendimientos.
Obligaciones y Responsabilidades:
Coordinar el desarrollo de aplicaciones con otros jefes de área. Evaluar implementación
de aplicaciones con usuarios. Organizar y conducir programas internos de capacitación.
Proveer estimaciones de costos de las actividades. Revisar agendas de proyectos y
supervisar al personal. Auditar el rendimiento de todas las actividades del área de
sistema.
Se relaciona con:
Jefes de área y desarrolladores. Jefe de Seguridad Informática, personal de Contaduría y
supervisores.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, conocimientos sobre administración, estadística, contabilidad
y finanzas. Mucha experiencia en tareas de análisis y supervisión.

18) Jefe de Desarrollo

Descripción:
Dirigir actividades de desarrollo de actividades del departamento de sistemas (análisis,
desarrollo y programación). Planificar y administrar al grupo de analistas senior y
supervisar grandes proyectos de nuevos desarrollos o de modificaciones.
Obligaciones y Responsabilidades:
Planificar y supervisar desarrollos de aplicaciones a nivel departamental y customizar
productos estándares al negocio. Desarrollar especificaciones de proyectos y asignar el
grupo de analistas. Administrar los proyectos en curso. Asignar prioridad a los
proyectos.
Se relaciona con:
Gerente de Sistemas, Gerentes usuarios, Jefe de Seguridad Informática, Programadores
Senior y supervisores.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, conocimientos en contabilidad, computación, relaciones
industriales y producción, experiencia en el desarrollo de sistemas y supervisión.

19) Jefe de Soporte Técnico

Descripción:
Definir y hacer cumplir normas y procedimientos para mantener la disponibilidad del
sistema informático (mantenimiento preventivo y correctivo). Supervisión de la
instalación de nuevo hardware y software asociado.
Obligaciones y Responsabilidades:
Definir y hacer cumplir el esquema de mantenimiento para los diversos equipos.
Implementar mecanismos para solucionar problemas no previstos en el hardware y
software. Establecer procedimientos para controlar instalación por parte de terceros.
Elaborar reportes e informes de fallas y necesidades.
Se relaciona con:
Gerente de Sistemas, Jefe de Operaciones, todos los jefes de área y Jefe de Seguridad
Informática.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, mucho conocimiento en relación al soporte técnico y
herramientas.
20) Jefe de Análisis y Programación
Descripción:
Planificar y dirigir todas las programaciones y actividades asociadas al departamento de
sistemas. Administrar la actividad de todo el personal. Reportar a la gerencia el estado
de los proyectos y el manejo de los recursos.
Obligaciones y Responsabilidades:
Recibir y evaluar requerimientos de programación y planes y agendas de proyecto.
Relacionar los tiempos de los proyectos en función a las necesidades de los usuarios y
los recursos disponibles. Establecer estándares de programación y documentación.
Supervisar performance de diseño, codificación de programas, integración y testeo de
código.
Se relaciona con:
Gerente de Sistemas, otros jefes, usuarios representativos, personal de programación y
oficina.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, formación en la administración de personal y manejo de
proyectos y experiencia como supervisor.

21) Gerente de Sistemas

Descripción:
Dirigir en forma administrativa y técnica todas las actividades relacionadas con la
gestión de datos de la empresa. Satisfacer las necesidades del resto de las áreas
relacionándose con ejecutivos de alto nivel, manejo general de recurso humano del área
de sistema, seleccionar hardware y software, programación y operaciones.
Obligaciones y Responsabilidades:
Formalizar el plan de sistemas y establecer los objetivos (participación gerencial de
otras áreas). Recomendar aplicaciones no existentes o mejoras en las existentes.
Realizar presupuestos y reportar a los diversos gerentes sobre los proyectos en
ejecución. Dirigir programas de desarrollo profesional, administrar políticas de salario,
evaluar nuevos desarrollos en el marco del negocio. Supervisar selección de
proveedores.
Se relaciona con:
Vicepresidentes, Gerentes Generales, Representantes del resto de las gerencias y toda la
gente de sistemas.
Formación Básica Requerida:
Titulo universitario a fin, formación de postgrado a fin, experiencia en supervisión y
área de sistema.