Este documento contiene 54 preguntas de evaluación para el puesto de Analista 1 de la Coordinación Regional 5. Las preguntas cubren temas como el Producto Interno Bruto, los procesos de ITIL como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios, así como conceptos clave como el Centro de Servicios, Acuerdo de Nivel de Servicio y Catálogo de Servicios.
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Este documento contiene 54 preguntas de evaluación para el puesto de Analista 1 de la Coordinación Regional 5. Las preguntas cubren temas como el Producto Interno Bruto, los procesos de ITIL como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios, así como conceptos clave como el Centro de Servicios, Acuerdo de Nivel de Servicio y Catálogo de Servicios.
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Título original
Banco de Preguntas Para Evaluación de Conocimentos Del
Este documento contiene 54 preguntas de evaluación para el puesto de Analista 1 de la Coordinación Regional 5. Las preguntas cubren temas como el Producto Interno Bruto, los procesos de ITIL como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios, así como conceptos clave como el Centro de Servicios, Acuerdo de Nivel de Servicio y Catálogo de Servicios.
Este documento contiene 54 preguntas de evaluación para el puesto de Analista 1 de la Coordinación Regional 5. Las preguntas cubren temas como el Producto Interno Bruto, los procesos de ITIL como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios, así como conceptos clave como el Centro de Servicios, Acuerdo de Nivel de Servicio y Catálogo de Servicios.
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BANCO DE PREGUNTAS PARA EVALUACIN DE CONOCIMENTOS DEL
CONCURSO DE MRITOS Y OPOSICIN
COORDINACION REGIONAL 5 (GUAYAQUIL) ANALISTA 1 DE LA COORDINACION REGIONAL 5 (SERVIDOR PUBLICO 4) CODIGO PREGUNTA PREGUNTA 1. Que es el PIB? Es producto interno bruto 2. Qu proceso o funcin ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios sobre utilizar el servicio? R/Gestin de problemas 3. Cul es el nico punto de entrada y salida para la prestacin de servicios de soporte El Service Desk es el nico punto de entrada y salida para la prestacin de servicios de soporte 4. Cul es el primer paso para considerar a un incidente como problema El principal objetivo del manejo de incidentes es restaurar el servicio lo ms rpido posible y con la menor afectacin para los usuario 5. En qu base se pueden encontrar informacin respecto de los incidentes, problemas registrados Base de datos de incidentes
6. Un usuario de TI tiene una interrupcin en su PC. No es la primera vez que el aparato muestra deficiencias en su funcionamiento. Hace tres meses tambin dej de funcionar. El usuario informa al Centro de Servicio a Clientes de esta interrupcin. Se trata de un incidente
7. Qu proceso o funcin ITIL tiene como actividad emparejar los incidentes consolaciones ya conocidas (y documentadas)? 8.Qu estado adquiere un Problema cuando se conoce su origen? 9.En caso de un fallo, qu proceso ITIL se encarga de restablecer la prestacin deservicios de TI lo antes posible? 10.Qu se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)? 11.Quien es el responsable de establecer un proceso? 12.Cuales de los cambios implementados deberan ser evaluados? 13.Que proceso o funcin pregunta al usuario si un incidente ha sido solucionado? 14.Cual es el estado de un problema una vez que la causa del mismo ha sido identificado? 15.Cmo puede determinar una organizacin la eficacia del proceso de Gestin de Nivel deServicio (Service Level Agreement)? 16.Qu es ITIL" Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin), frecuentemente abreviada ITIL, es un marco de trabajo de las mejores prcticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologas de la informacin (TI) de alta calidad. 17. Cul de las siguientes solicitudes no es tratada como un incidente? 18. Al Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) llegan comunicaciones de diversos tipos.Cul de las siguientes comunicaciones es un incidente? 19.Qu proceso o funcin ITIL tramita los errores y preguntas relacionadas con el usode los servicios, efectuadas por los usuarios finales 20.Cul es el instrumento utilizado para reportar un incidente? 21.Cul es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema? 22.Cul trmino expresa el grado hasta el cual un incidente lleva a una desviacin delnivel normal de servicio? 23.Cul de las siguientes actividades no le corresponde al Centro de Atencin al Cliente? 24.Un usuario de TI tiene una interrupcin en su PC. No es la primera vez que l hatenido problemas con su PC. Hace tres meses tambin tuvo una interrupcin. Elusuario informa al Centro de Servicio al Cliente de esta interrupcin.Qu registro debe hacerse para la llamada del usuario? 25.Qu proceso ITIL tiene como actividad emparejar o identificar la correspondencia deincidentes con soluciones ya conocidas (documentadas)? 26.Qu se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)? 27.En caso de una falla, qu proceso ITIL asegura que los servicios de TI sean restablecidos lo antes posible? 28.Qu proceso ITIL coordina la distribucin de una nueva versin de una aplicacin? 29.Cual de las sig. Afirmaciones es INCORRECTA ? 30.Se produce un error conocido cuando 31.Cul de los siguientes datos no es util en el proceso de Gestion de Incidentes? 32.Se ha producido un incidente grave. El grupo de resolucin al que ha sido asignado no puede resolver este incidente dentro del plazo acordado. Se convoca al Gerente de Incidentes. Qu forma de escalado describe la secuencia anterior de eventos ? 33.Que incidentes debera registrar el centro de servicios ? 34.En base a un proceso ITIL de gestion de cambios, una vez que se construye uncambio, quien es el responsable de ejecutar las pruebas/testeo? 35.Qu proceso o funcin ITIL controla que las peticiones de cambio ( requests for change RFCs) sean logicos, factibles y necesarias 36.Con que frecuencia deberian reunirse los miembros del Comit de Gestin de Cambios? 37.Cul es el proceso ms comun que tiene lugar dentro del Centro de Servicio al Usuario(Service Desk) 38.En qu consiste la actividad de "Clasificacion" involucrada en el proceso de la Gestin del Incidente (lncident Management)? 39.Cual de las siguientes tareas ests bajo la responsabilidad de un Gestor del Cambio(Change Manager)? 40.Que tiene una mayor influencia en los servicios de TI cuando una organizacin empieza atrabajar segn las Mejores Practicas de ITIL ? 41.Qu afirmacin describe mejor el papel del Centro de Servicio al Usuario(Service Desk)? 42.El Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) de una empresa TI est trabajando de manera desorganizada. No hay informacin sobre quin ha presentado un informe ni sobre lo que ha presentado. La gente se va corriendoen cuanto se anuncia un incidente. No se realiza ningn registro de losincidentes. La direccin considera esto una situacin indeseable y quiere cambiarla. Qu es lo primero que tiene que hacer la direccin? 43.Cul de las siguientes definiciones sobre el Catlogo de Servicios es correcta? 44. La implementacin de un Service Desk requiere una meticulosa planificacin. Identifique cuales de estas son necesarias dentro de su implementacin. 45.Cuales de los siguientes enunciados son ventajas de la implemetacin de un Centro de Servicios 46.Cuales de las siguientes actividades no es parte de la Gestin de Incidentes 47.Cul de los siguientes procesos no corresponde a ITIIL 48.La siguiente definicin a que proceso corresponde: "La Gestin de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupcin en el servicio de la manera ms rpida y eficaz posible." 49.Qu proceso es responsable de determinar el hardware necesario para soportar una aplicacin? 50. Cul de los procesos informa sobre Problemas 51. Un Centro de Servicios, en su concepcin ms moderna, debe funcionar como centro neurlgico de todos los procesos de soporte al servicio, cul de estos no corresponde realizar al Centro de Servicios? 52.El devengado en el gasto puede provenir de 53.El devengado en el Ingreso puede provenir de 54.La autorizacin de un pago permite