Caso Cirque Du Soleil
Caso Cirque Du Soleil
Caso Cirque Du Soleil
El presente caso ha sido escrito por Guillermo Quiroga Persivale, como base para la discusin en clase y
no como ilustracin de manejo eficaz o ineficaz de una situacin administrativa. Prohibida su
reproduccin, total o parcial, sin autorizacin escrita del autor. Lima, julio de 2007
Este documento ha sido inspirado en el caso: Even a Clown Can Do It: Cirque du Soleil Recreates Live
Entertaiment escrito por Matt Williamson bajo la supervisin los profesores W. Chan Kim, R.
Mauborgne y Ben M. Bensaou del INSEAD.
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http://www.finanzas.com/id.8115894/noticias/noticia.htm accesado el 08.02.06
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Matthew Miller, The Acrobat, http://www.forbes.com/free_forbes/2004/0315/100.html accesado el
15.02.06
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Jill Kipnis, Revista Billboard, 1/7/2006, Vol 188, Revista 1, p.20
este tipo de arte que cuando regres a Montreal empez a organizar fiestas y festivales
en las calles.
En 1984, a los 24 aos de edad, con el pelo hasta la cintura, consigui un contrato del
Gobierno de Qubec para realizar un evento en la va pblica con motivo del 450
aniversario del descubrimiento de Canad por Jacques Cartier. Era una oportunidad
nica. A pesar de ello los inicios no fueron nada alentadores. Tuvieron todo tipo de
problemas, la carpa se cay el primer da, la gente no ingresaba a las presentaciones.
Segn Lalibert slo la arrogancia y el coraje de la juventud le permitieron sobrevivir.
A pesar de todo tuvieron una modesta utilidad de $ 40,000 dlares.
Sin detenerse a evaluar lo sucedido, Lalibert empez a planear los siguientes pasos. Su
mpetu le llev a firmar contratos para actuaciones por milln y medio de dlares antes
de conseguir el financiamiento comercial adecuado. No lo tena ni conversado.
Sabiendo que se dedicara al desarrollo de espectculos empez a trabajar en crear una
nueva forma de entretenimiento en vivo. La segunda temporada econmicamente fue un
fracaso con medio milln de dlares en prdidas. Sin embargo, sus primeros
espectculos, completamente novedosos en el entorno circense, en base a nmeros
basados en las artes del circo, los extravagantes vestuarios, los efectos visuales y
lumnicos generaban un ambiente mgico. La original msica que configuraba sus
espectculos y la inexistencia de animales les llevaron a un xito sin igual ante el
pblico canadiense. Fue tal que se convirti en un tesoro cultural de la ciudad.
No satisfecho con ser un competidor marginal lo apost todo a una sola carta
nuevamente. Invirti lo que tena y lo que no tena y se present para actuar en la
inauguracin del Festival de Arte de la ciudad de Los ngeles. El Director del festival
los invit a presentar el acto inaugural pero no les pag ningn gasto de viaje 9 . Lo
apost todo a una noche. Si fracasbamos no tendramos dinero ni para la gasolina de
regreso, comentara aos ms tarde.
El xito fue inmediato y no ha parado hasta la fecha. Sin discusin alguna Lalibert ha
revitalizado el circo tradicional y se ha convertido en uno de los mayores empresarios
del entretenimiento.
Como el Cirque du Soleil se convirti en un xito impresionante y era el tema de moda
y conversacin en Hollywood, comentaba Lalibert que realiz un acuerdo con
Columbia Pictures para realizar una pelcula centrada en los personajes del Circo. El
Presidente de esa poca realiz una fiesta por todo lo alto para anunciar el trato. Estaban
presentes muchas estrellas de cine y personajes del mundo del espectculo, a m me
tenan en un rincn. Pienso que lo nico que les interesaba era utilizar nuestra historia y
marca. Aprovecharse de nosotros. En ese instante me fui de la fiesta y llam a mi
abogado para deshacer el acuerdo. 10
Rebeca Harris, Marketing Magazine, 10/17/2005, Vol. 110 Issue 33, p16, 1p
Matthew Millar: The Acrobat en http://www.forbes.com/free_forbes/2004/0315/100.html accesado
el 15.02.06
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del circo: la carpa, los trapecistas, los payasos pero los reinventa. Cada produccin en
particular es un ejercicio creativo.
Sus representaciones han conseguido llegar a ms de 50 millones de personas en 250
ciudades de todo el planeta. A primera vista pocos consideraran buena idea montar una
empresa relacionada con el mundo del circo. De hecho, el circo como concepto
tradicional, est de capa cada. Su pblico natural, los nios hace tiempo que viven ms
interesados por los juegos electrnicos que por lo que sucede debajo de una carpa. 15
Desde el punto de vista estratgico, la industria del circo era a todas luces algo poco
atractivo. Antes de que surgiera el Cirque du Soleil, los circos estaban inmersos en una
competencia feroz para ver quien consegua atraer a los mejores payasos, los mejores
domadores, en definitiva quien consegua tener ms estrellas en su elenco. Esto hizo que
los costos aumentaran de una forma desmesurada en medio de un hundimiento de la
demanda por este tipo de espectculos.
Muchos del los circos recurrieron a diferentes acciones para afrontar este entorno. Por
un lado algunos circos aumentaron el nivel de riesgo de sus espectculos haciendo cada
vez cosas ms difciles. Otros circos menos audaces realizaban sorteos entre los
asistentes.
Esta batalla dej de tener sentido para el Cirque du Soleil, ya que no puede ser
considerado ni como circo ni como produccin teatral. De hecho, consigui romper las
fronteras de la industria, tal como se conocan en ese momento, al ofrecer a la gente
diversin y emocin propias del circo al mantener sus smbolos tradicionales, como la
carpa, los payasos y los ejercicios acrobticos junto con la sofisticacin y riqueza
intelectual del teatro. Cada representacin tiene su propio hilo argumental, hay danza, se
escucha msica compuesta especialmente para la ocasin, etc. En el anexo 1 se dan
ejemplos de los temas de algunos de sus espectculos.
Por otra parte, las representaciones del Cirque du Soleil se dirigen a un pblico de todas
las edades no slo a los nios acompaados de sus padres, lo que unido al carcter nico
de cada una de sus giras ha hecho aumentar de forma asombrosa la demanda de este tipo
de espectculos, con el aadido de que puede cobrar tarifas parecidas a las de los teatros
y por tanto claramente superiores a las de un circo tradicional.
La experiencia de los clientes 16
La empresa tiene un principal objetivo en referencia a sus clientes y ste es que vivan
una experiencia nica cuando ingresan a la carpa del circo, no simplemente que
compren un par de entradas. Una experiencia que nunca olvidarn. Algunos empleados
han comentado que los espectadores salen diciendo que el show les ha cambiado los
planes de su vida en el sentido de vivirla ms plenamente. Esto ha conseguido un ncleo
fuerte de seguidores en todo el mundo y para atenderlos el Circo ha desarrollado a
travs de sitios en la Web informacin, comentarios y pre ventas de sus futuras
presentaciones.
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Como el ticket promedio est alrededor de los $100, por indicacin expresa de la
Direccin hay determinadas funciones con precios menores para que una familia de 4
integrantes pueda asistir. No todos los asistentes son pudientes, en algunos casos son
otros artistas que quieren ver artistas y por ello se debe ser cuidadoso en el tema de
precios. Sin embargo, se le puede catalogar como un producto de lujo.
Para producir esta experiencia en los clientes en el Cirque du Soleil se parte de un
principio anti-comercial. El centro no es el cliente sino la creatividad. Las producciones
son originadas de mltiples fuentes como la experiencia personal, la frustracin, la
angustia etc. Por ello se deja amplia libertad a los creativos para que den lo mejor de s.
A pesar de lo mencionado, s se realizan algunas investigaciones de mercado para
preguntar a los clientes que actos le gustaron ms o su opinin, pero muchas veces los
creativos no las toman en cuenta para nada. Desde el punto de vista comercial las
actividades son cmo distribuir el producto, por cuanto tiempo, a que precio y con que
tipo de promociones.
Los actores 17
Parte importante del xito del Cirque du Soleil radica en el trabajo de los actores en las
funciones. En un artculo periodstico se cuenta la historia de Corey Fox. Durante
bastantes aos estuvo entrenando para ser una atleta de lite y destac en competiciones
a nivel universitario. Despus de empezar a trabajar en una oficina a los 26 aos decidi
dejarlo todo para probar suerte en el Cirque du Soleil al igual que cientos de ex atletas
que ven en el Cirque una oportunidad de extender el uso de sus habilidades
desarrolladas con tanto esfuerzo durante muchos aos.
De los casi 700 artistas de 40 naciones para sus ms de 10 producciones tres cuartas
partes provienen de ex atletas, algunos de ellos de categora olmpica en las disciplinas
de gimnasia, nado sincronizado y clavadistas. Para muchos de ellos es una oportunidad
dorada ya que como alternativa tiene que actuar en pequeos espectculos en parques
temticos en el verano en modestas giras regionales. El Cirque du Soleil ofrece una
excelente combinacin de glamour y seguridad laboral. Los artistas ganan entre
$40,000 y $200,000 al ao, ms gastos cuando estn de gira. El rango salarial depende
de la experiencia y lo demandante que sea el rol en las producciones.
As como se presentan algunos voluntarios como Corey, el Cirque tiene una estrategia
de reclutamiento y seleccin bien definida. Para ello viajan y buscan activamente atletas
olmpicos para detectar potenciales artistas de un lado y de otro buscan talentos en las
calles. Con referencia a los atletas se tiene a favor que estos estn acostumbrados a
actuar en pblico. Sin embargo, no todo es sencillo ya que hacer la transicin de una
mentalidad individualista y competitiva a una de trabajo en equipo y coordinacin
puede ser costosa. La idea ahora no es ser el mejor sino hacerlo mejor.
Es por ello que normalmente los atletas pasan por un curso de 16 semanas en Montreal
para romper los viejos hbitos y adquirir habilidades artsticas e histrinicas. Por
ejemplo, competir es algo mecnico, uno debe realizar su rutina sin desviarse un
milmetro para llegar al 10 (la puntuacin ms alta). En entretenimiento y ms an en el
Cirque la perfeccin es la transmisin de emociones y sentimientos al espectador. Cada
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Tomado de Cirques siren call to athletes, USA Today, 07347456, JulioL 07, 2005
individuo. Considero que sta es una de las caractersticas que hacen a Guy un lder
increble. 20
Alan Middleton, profesor asistente de Marketing de la Escuela de Negocios de la
Universidad de Cork, comenta al respecto. Aqu hay una persona que proviene del
mundo del arte que comprende cabalmente cmo formular un modelo de negocio. Esta
es una de sus fortalezas. Es una cualidad por la cual debe ser admiradosu reto ser
mantenerse fresco y evolucionar. No puede repetirse. 21
Otros Negocios 22
Con tal reconocimiento universal, el Cirque du Soleil es una extraordinaria plataforma
para otros negocios. En particular el de licencias. Sin embargo, procuran estar claros en
los objetivos. A diferencia de otras empresas, su objetivo principal es crear con
originalidad no generar ingresos en base a licencias.
Antes de 1999 tena una aproximacin eclctica en este sentido y eso lo llev a tener
una amplia gama de productos tales como joyera, afiches y corbatas para hombres. Las
primeras licencias se otorgaron a principios de los noventas y a pesar de que fueron
interesantes, a partir de sus vencimientos se ha dejado este enfoque oportunista. Poner
un logo en un polo no le hace mucha justicia a lo que realmente es el Cirque du Soleil.
Actualmente el equipo de Licencias est evaluando detenidamente las propuestas de
muchas empresas que los buscan. Un criterio fundamental para otorgarlas es conseguir
que estos productos tengan los mismos exigentes estndares de calidad y originalidad.
Adems hay otra lnea de negocios que es la distribucin en alianza con Sony Pictures
Homes para la distribucin de DVDs a travs de cadenas y tiendas independientes.
Asimismo, han publicado 3 libros, 20 aos Bajo el Sol, Desfile de Colores y
Varekai con la editorial Harry N. Abrams Inc. y otro proyecto con la editorial
Random House Doubleday.
Adicionalmente tiene un divisin multimedia, llamada Cirque du Soleil Images,
dedicada a la creacin original de contenido para Televisin, Cine, DVD y video y es la
responsable de la distribucin internacional de sus programas. Finalmente, cuentan con
su propia compaa discogrfica para la creacin, produccin y comercializacin de la
msica asociada a sus producciones.
Nuevos proyectos de cara al futuro
En enero del 2006 el Cirque du Soleil tena 11 espectculos en simultneo, 6 en gira y 5
residentes. Y no para; est previsto lanzar en el MGM de Las Vegas un show, con el
nombre LOVE, con temas del los Beatles, para ello ha firmado un acuerdo con Apple
Corps. La propietaria de los derechos de las canciones y otro nuevo show que se llamar
Delirium.
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Rebeca Harris, Marketing Magazine, 10/17/2005, Vol. 110 Issue 33, p16, 1p
Rebeca Harris, ob.cit.
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Regina Molaro Creative Mystque License!, Noviembre 2005
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Anexo 1
Ejemplos de Shows y sus temas 25
ALEGRA
Derivado de una palabra espaola, este show muestra el cambio social a partir de los
siglos en una puesta en escena que tiene lugar dentro de un castillo. Una evolucin
histrica que incluye desde las monarquas medievales a las democracias recientes
apoyado por personajes variopintos, nios, reyes, presidentes, cortesanas, juglares y
mendigos que junto a los payasos forman parte del conjunto de Alegra.
QUIDAM
Gira en torno a los sentimientos encontrados de las personas que se enfrentan al nuevo
milenio, sentimientos de angustia y fragilidad, de miedo y deseo. Esta obra eleva la
magia, el drama y la interpretacin a nuevas dimensiones para reflejar artsticamente las
emociones humanas.
MISTERIO
Del tiempo que gira y gira en torno a s misma en un ciclo sin cesar con ballet areo a
travs de un surrealismo que celebra la msica, el baile, la acrobacia y la comedia
humana. A travs de un viaje metafrico, simbolizado al ritmo de tambores Taikos
japoneses, los artistas combinan el poder, la gracia y el atletismo en una representacin
teatral del tiempo en movimiento.
SALTIMBANCO
Una celebracin de la vida. Saltimbanco fue creado como un antdoto contra la
violencia y la desesperacin tpica del siglo XX. Este espectculo fantasmagrico
propone una nueva visin del mundo urbano, inundado de optimismo y felicidad. Con
una visin caleidoscpica rebosante de aventura, Saltimbanco es una produccin donde
cualquier cosa puede pasar. Con un lenguaje peculiar, esta obra llega al alma a travs de
la msica, la voz y el cuerpo.
O
Es una celebracin de la vida, el amor y la muerte a travs del agua. El agua, que suena
o en francs, representa la claridad, la elegancia y la memoria feliz de la vida. Esta obra
est inspirada en un concepto infinito, donde la magia del teatro llega a su plenitud con
bailes, operas y danzas arabescas; en el que el drama de la vida se desarrolla delante de
nuestros ojos.
LA NOUBA
Fue creada para el Cirque du Soleil en Walt Disney. Hace tiempo alguien abri una
puerta que provoc el choque entre dos mundos: el del sueo y el de la realidad. A partir
de entonces, lo mundano se mezcla con lo maravilloso borrando los lmites entre ambas,
hasta tal punto, que uno ya no sabe dnde comienza el sueo y dnde acaba la realidad.
Este nuevo lugar se llama La Nouba.
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Anexo 2
Entrevista a un actor del Cirque du Soleil 26
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Anexo 3
Datos de la Empresa 27
Nmero de empleados:
Nmero de artistas:
Edad promedio de los empleados:
Nacionalidades diversas:
Nmero de ciudades visitadas desde 1984:
Nmero de espectadores desde 1984:
3,500
800
32-34
25
250
50,000,000
Hechos econmicos 28
La produccin K del Cirque du Soleil lanzada el 2004 tena los siguientes aspectos
econmicos:
El Teatro: su socio el MGM Mirage de Las Vegas corre con los $135 millones de costo
del espacio para la actuacin. Un Stage de 100 pies de alto con un piso especial.
La Produccin: Se dividen al 50% entre Cirque du Soleil y MGM Mirage los costos de
$ 30 millones en vestuario, artistas y otros. Se estima que el show utilizar 70 acrbatas.
El retorno: El teatro tiene una capacidad de 1,951 sitios, que se pueden llenar con 10
shows por semana a un ticket promedio de $110.
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Anexo 429
Algunos principios de procedimiento para la creacin de sus producciones.
1. Propiciar en los equipos creativos el conflicto constructivo
Los directores para sus producciones eligen un grupo creativo diverso en nacionalidades
y puntos de vista. Suelen encerrarlos en un cuarto con la instruccin bien precisa de no
salir hasta que tengan algo grande. El fcil consenso, segn Daniel Lamarre, es
enemigo de ideas radicalmente innovadoras.
2. Siempre busca el triple salto mortal
Guy Lalibert es famoso por pedirle a su gente que llegue al lmite, mas all de lo
excelente, para dejar boca abiertos al pblico. Es un compromiso para llegar a un grado
de sofisticacin que distingue al Cirque du Soleil de otros competidores
3. Selecciona a los casi campeones
Buscan atletas de lite que por poco no han llegado a ser parte de sus equipos
nacionales. Tienen la misma tica de trabajo, saben los mismos trucos y casi la misma
habilidad que los campeones de medallas. La diferencia es que an tienen algo que
probar y no son prima donnas. Realizarn muy bien el trabajo y son mejores que los
campeones para el trabajo en equipo
4. Sorprende en la entrevista
Los reclutadores les piden a los candidatos que en su audicin hagan algo inesperado.
Por ejemplo que suban por una soga y luego canten una cancin (evidentemente no es
aceptado cantar Happy Birthday). Es una buena forma de encontrar talento que es
multidimensional y est cmodo con la improvisacin, adems de tener carcter. Si el
candidato se desconcierta o altera generalmente no es aceptado.
5. No seas codicioso
El circo limita la produccin de espectculos a uno por ao. Si deseamos divertirnos al
crear un show e ir siempre ms all de los lmites, no es recomendable ms de una
produccin por ao. No queremos poner en riesgo la calidad. Lamarr contina: Si no
hay un reto creativo no vamos a entrar al negocio a pesar del impacto financiero.
6. Proteger a los equipos creativos de las presiones de negocio
Parte del rol de Lamarr es aislar sus equipos creativos de la maquina que es el Circo.
El quiere que coman y respiren su show y por tanto los aparta de las operaciones del da
a da.
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Linda Tischler, Circques siren call to athletes Fast Company, Jul2005 Issue 96, p52, 7p
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