Mauro Enrique Limongi Veliz

1 APLICACIN DE CONCEPTOS
a) Cuando las empresas tienen competidores cercanos, intentan definir propuestas de
valor que las diferencian de los dems en el mercado. Elija tres cadenas de comida
rpida y describa sus propuestas de valor. Se diferencian sustancialmente entre s?
Carls Jr.
Esta es una franquicia estadounidense que opera en el ecuador desde hace poco tiempo,
sus propuestas de valor son las siguientes:

Nosotros si vendemos hamburguesas de carne.

Puedes llenar el vaso de tu gaseosa las veces que deseas y
solo la pagas una sola vez.
Todos nuestros productos son naturales y no sintticos.

Mcdonals
Franquicia norteamericana que tiene varios aos en el ecuador, sus propuestas de valor
agregado son las siguientes:

Sus hamburguesas tiene sabores nicos imposibles de

imitar.
Introdujo recin en l 2012 ensaladas light para
complementar sus productos.
Cajita feliz para los ms pequeos, estrategia de marketing
orientada a los nios.
Recientemente sacaron productos con precios bajos para
entrar en un segmento nuevo del mercado.
Colocan en sus locales reas de esparcimiento para nios.

KFC
Franquicia norteamericana que tiene varios aos en el ecuador, sus propuestas de valor
agregado son las siguientes:

Su producto estrella las presas de pollo, adobadas con una

receta secreta.
Tambin usa la estrategia de marketing de la cajita feliz para
los ms chiquitos.
Introdujo jugos naturales en su men, para complementar sus
productos y ampliar su segmento del mercado.
Vende helados y postres dentro de sus productos.
Colocan en sus locales reas de esparcimiento para nios.

Mauro Enrique Limongi Veliz

El anlisis que podemos hacer de estas tres cadenas primero vemos que la competencia
directa es mas en las dos primeras ya que su producto estrella son las hamburguesas, card jr,
usa como estrategia de mercado hacerle ver al cliente que ellos si vende productos de carne
mientras que mcdonals se la acusa de vender productos de carne sinttica que son muy ricas
pero sin valor nutricional. Incluso se dice que introducen hasta carne culebra mesclada con
otras carnes para darle un saber diferente a sus hamburguesas mcdonals.
En el caso de KFC realmente lo que ellos menos vendes son hamburguesas su producto
estrella son las presas de pollos adobadas con ingredientes secretos, sin embargo
complementan su portafolio de productos con otras variedades las estrategias son muy
similares a las de mcdonals.
b) Qu son las relaciones con el cliente? Hay alguna forma de que se pueda convertir
a un desconocido en un amigo de verdad? Explique cmo podra Apple y BMW
convertir a sus desconocidos en amigos de verdad.
Apple y BMW son dos grandes empresas que tienen claro cmo crear relaciones
permanentes con los clientes, al hablar de relaciones nos referimos a la estrategia que usan
estas empresas para mantener contentos y fieles a la marca a sus clientes, su principal arma es
ofrecer un producto de excelente calidad, que el cliente note la diferencia al comprar uno de
sus productos quedaran enganchados de por vida con la marca, en mi caso personal yo
compre un iPod generacin 1 hace ya varios aos cuando recin salieron, el costo fue muy
alto, incluso llegue a pensar que era un desperdicio de dinero, pero con el paso de los aos he
visto desfilar en mis manos un sin nmero de productos tecnolgicos de similares
caractersticas y casi todos se han daado sin embargo mi iPod generacin 1 an existe y
trabaja tan bien como el primer da que lo use, que paso entonces, me enganche con la marca
y despus compre varios productos ms el iPad, el iPod cuarta generacin y el iPhone. Me di
cuenta que estaba delante de una marca como pocas que no solo brinda tecnologa e
innovacin sino tambin productos de una calidad superior, despus de esto entran otros
factores como: las actualizaciones, las app, servicio tcnico, etc.
Lo mismo paso con la marca BMW, hace unos aos cuando viva en Guayaquil, arrendaba
un departamento en un zona residencial de la cuidad, el dueo de la casa tena planeado
regresar a vivir a USA, y estaba vendiendo 4 vehculos que tena, entre ellos un BMW del 91, el
hombre me deca que no le costaba desprenderse de sus carros excepto por el BMW, al que le
tena mucho aprecio, yo le pregunto qu porque y el me respondi tendras que conducirlo y
me invito hacerlo, al entrar en ese vehculo me di cuenta que estaba anta una marca muy
adelantada a su tiempo y esos carros tenan una tecnologa por lo menos 10 aos adelantada,
tena un sistema de audio increble y estaba pensado cada detalle en su interior que pocas
veces he visto un carro en tan buenas condiciones a pesar el tiempo de uso, as es como estas
marcas se roban el corazn de sus clientes y mantienen una fidelidad nica en la que la
mayora de las marcas no sucede por eso es el xito de ellas.
2 ENFOQUE EN LA TECNOLOGIA
a) Qu atractivo tiene un VHost para un comerciante?

Mauro Enrique Limongi Veliz

La idea centrar de los VHOST es que los clientes miren la publicidad de una manera distinta, sin
darse cuenta el cliente le toma inters por que se convierte casi en un juego, estos asistentes
virtuales usan mucho la multimedia para hacer divertido la interaccin volviendo la pgina
menos esttica, por eso las empresas optan como un mecanismo del marketing para llamar la
atencin de nuevos clientes.
b) Qu le podra preocupar al profesional de marketing en relacin con este tema?
La preocupacin va ms por los avances tecnolgicos, si este tipo de tecnologa se podr
seguir usando con los nuevos avances, considerando la rapidez del crecimiento tecnolgico,
por otro lado tambin el asunto de las edades, hasta qu punto pueden gustar a los adultos
mayores.
c) Tras visitar el sitio web, como consumidor. Qu piensa de los Vhost?
La relacin entre el cliente y producto se vuelve ms dinmica, es un mecanismo
multimedia diferente que te hace parte de la pgina y te permite interactuar de una manera
ms amigable, ms amena, casi jugando.
d) Qu mercados objetivos concretos podran beneficiarse de los VHost?
Como es una herramienta ms de marketing podemos concluir que cualquier mercado
puede ser beneficiado, sin embargo considero que el de los preescolares podra ser el ms
beneficiado, ya que a esa edad les llama mucho la atencin ese tipo de propuestas, aprende
jugando.
3 TICA EN EL MARKETING
a) Cree usted que los militares tienen derecho a mejorar sus mtodos de
reclutamiento gracias a una base de datos ms elaborada de sus clientes
potenciales?
Lamentablemente aunque diga que no, siempre los gobiernos en asuntos militares y de
guerra cualquier mtodo de reclutamiento es vlido para ellos, tengo un amigo en USA que
tiene una compaa de reconstruccin, mediante este mtodo de reclutamiento lo han llevado
a las ultimas 3 guerras: Kuwai, Iraq y Afganistan; y gracias a ese mecanismo de reclutamiento
crean un perfil del soldado y lo colocan en el rea en la que es bueno, en el caso de mi amigo
en una cuadrilla dedicada a reconstruir.
La tecnologa lamentablemente permite saber casi en tiempo real mucha de la informacin
necesaria como en este caso en asuntos de reclutamiento, aunque no es tico de parte de la
milicia lamentablemente en tiempo de guerra todo es vlido.
b) Cree usted que esta base de datos es una invasin de la privacidad?
Para nosotros que somos informticos, no es nuevo el saber que somos espiados por la
mayora de empresas que nos brindas supuestos servicios como el email, las redes sociales, los
foros, etc. Ya nadie tiene privacidad lo peor es que nosotros mismos por ignorancia estamos

Mauro Enrique Limongi Veliz

facilitando ese trabajo dando informacin valiosa involuntariamente, sin duda alguna todas
estas malas prcticas han sido denunciados como el caso del gigante Google, Facebook, etc.
Pero nadie hace nada al respecto, algunos pases han optado por crear sus propias pginas
de redes sociales para evitar caer en la trampa de las grandes compaas como en el caso de
China y Rusia.
Toda esta informacin va parar a las agencias de inteligencia de los pases llamados
superpotencia, ellos se escudan diciendo que as es como ellos detectan futuros terroristas y
ese tipo de cosa, pero la verdad es que estamos entrando en una nueva era, la conocida como
el nuevo orden mundial en donde ya nadie ser libre en donde todo lo que hagamos ser
monitoreado en donde no existir nunca ms la libertad.
c) De qu otras formas podran los militares mejorar sus mtodos de reclutamiento?
Hay muchas formas para hacerlo pero lamentablemente todas las dems son costosas y
ellos lo que menos quieren es gastar recursos que sern necesarios luego para la guerra, a
continuacin enumeraremos algunos.

Test fsico, sicolgicos y mentales en academias militares.

Simuladores militares de reclutamiento.
Preseleccin de los estudiantes con mejores actitudes acadmicas y deportivas.
Base de datos de posibles reservistas que ya han sido calificas.

4 CASO DUNKIN DONUTS

a) Cmo crea Dunkin Donuts relaciones a largo plazo con los clientes?
El secreto est en crear un producto distinto al de la competencia que siempre va tener el
mismo sabor, hablamos de la taza de caf, que es el producto estrella de esta marca, esta taza
de caf es la que permite crear relaciones a largo plazo con clientes, considerando que el caf
es un producto adictivo, ellos invierten mucho en la materia prima que tiene que ser de una
calidad excelente, los dems productos se venden solo como complemento de la taza de caf.
b) Cul es la propuesta de valor de Dunkin Donuts?
Segn los estudios hechos a los clientes de esta compaa, la propuesta de valor de esta
compaa es la taza de caf, por ellos centran todos sus esfuerzos en sostener este producto
como estrella que es el que les genera las mayores ganancias siendo muy superior al de la
competencia.
c) Cmo est logrando Dunkin Donuts hacer crecer su cuota de clientes?
La base de todo es mantener el caf con el mismo sabor para eso ellos hacen una seleccin
de productos desde la explotacin agrcola hasta el local. Segundo ellos tienen un nivel muy
alto de retencin de cliente segn los manuales de marketing esto les garantiza ingresos del 25

Mauro Enrique Limongi Veliz

al 95%. El tercer punto son las nuevas franquicias que se estn abriendo en el mundo da tras
da con un xito garantizado.