INTRODUCCION

El Trabajo de Graduacin que se aspira realizar tendra este ttulo:

Propuesta de un programa de Responsabilidad Social Empresarial para implementarse en las
Asociaciones Cooperativas en el municipio de Santa Ana, Departamento de Santa Ana. Consiste
en proponer la creacin de un programa de Responsabilidad Social Empresarial, que promueva una
prctica empresarial que beneficie a la empresa y su entorno.
Con este programa se busca contribuir a una mejor compresin del concepto de Responsabilidad
Social Empresarial. Adems se pretende crear una conciencia de toma de decisiones de negocios
estrechamente vinculadas a los valores ticos, cumpliendo con los requerimientos legales y respeto a
las personas de las comunidades y el medio ambiente.
Tambin se pretende mejorar la imagen de la empresa; que sus asociados, empleados y dems
sujetos que componen su entorno conozcan no solo la labor social de la empresa, sino que se unan y
contribuyan al desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial dentro de la Institucin.
La investigacin iniciar con un planteamiento terico sobre las polticas y programas que
actualmente se toman como ejemplo en materia de Responsabilidad Social Empresarial en el pas.1
En las unidades de observacin tenemos que la poblacin objeto de estudio se compone
principalmente de los socios, directivos y dems empleados de las tres Asociaciones Cooperativas
que tomamos como muestra. Para poder estudiar y evaluar su actuacin en materia de RSE, haremos
visitas para conocer el trabajo y las polticas que cada una posee.
Como segundo punto las opiniones de los miembros de la comunidad sobre el trabajo realizado por
dichas cooperativas.
El concepto sobre la RSE, en nuestro pas, va a depender en realidad, de la visin de los
empresarios, de su grado de sensibilidad social y de sus opciones reales de contribucin.

1 FUNDEMAS, Fundacin Empresarial para la Accin Social.

Por ello, una razn fundamental del ejercicio tiene que ser la aceptacin por parte del empresario de
que tiene una responsabilidad con la empresa y el entorno en que se desarrolla.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Responsabilidad Social Empresarial es una cultura de negocios basada en principios ticos y
firme cumplimiento de la ley, respetuosa de las personas, familias, comunidades y medio ambiente,
que contribuye a la competitividad de las empresas, bienestar general y desarrollo sostenible del
pas. Hoy en da la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un tema muy sonado en todas las
empresas, ya que ltimamente resulta rentable ser socialmente responsable. Actualmente se ha
vuelto una estrategia mercadolgica y se ha podido notar que brinda muchas ventajas respecto a
imagen y captacin de mercado.
La Responsabilidad Social Empresarial es una prctica que aplicada de manera correcta y tomando
en cuenta todos los ejes de la Responsabilidad Social Empresarial, provoca cambios radicales que
benefician a la empresa. La Responsabilidad Social Empresarial en Santa Ana es un tema conocido,
ms no tratado a profundidad. Algunas empresas hoy en da asocian el tema de Responsabilidad
Social Empresarial al trmino filantropa y realizan actividades como arborizacin de algunos
sectores en el municipio, o incluso llaman responsabilidad social al simple hecho de colocar la
basura en depsitos clasificados por tipo de material, que si bien son importantes no constituyen
toda la accin de Responsabilidad Social Empresarial. En un contexto ms amplio la
Responsabilidad Social Empresarial incluye actividades que benefician a los ejes que la componen,
los cules son:

Gobernabilidad
Pblico Interno
Medio Ambiente
Proveedores
Mercadeo
Comunidades
Poltica Publica

La base de nuestro estudio son las Asociaciones Cooperativas de ahorro y crdito en el municipio
de Santa Ana, Departamento de Santa Ana. Existen alrededor de 12 cooperativas de Ahorro y
Crdito situadas en el Municipio de Santa Ana.
Las Cooperativas de Ahorro y Crdito trabajan para brindar servicios que tengan por objeto nico y
exclusivo prestar servicios de intermediacin financiera en beneficio de sus socios. Actualmente el
sector de Cooperativas es una de los ms favorecidas en cuanto a la preferencia y fidelidad de
quienes escogen sus servicios. Su relevancia en el entorno empresarial, les obliga a crear e
implementar polticas de proyeccin social y responsabilidad empresarial que resulten en un
beneficio para la comunidad santaneca y para sus socios.
Las cooperativas santanecas en los ltimos aos han desarrollado acciones y polticas de
Responsabilidad Social Empresarial en ciertas reas como; rea interna relacionada con beneficios
para sus asociados, medio ambiente, adems incorporando sus valores ticos en el ejercicio de sus
labores. No obstante a pesar de sus esfuerzos, las cooperativas deben tratar de crear programas que
abarquen ms acciones que beneficien a la empresa y su entorno, ya que a largo plazo la inversin
en un programa de Responsabilidad Social Empresarial provocar una mejora en el desarrollo y
competitividad de las Asociaciones Cooperativas.
Como se observa no se hace presente un problema, sino que al contrario contamos con una
oportunidad de mejorar la competitividad a travs de la RSE. Por lo tanto al crear un programa
estandarizado de RSE, las Asociaciones Cooperativas se vern beneficiadas en aspectos como
mejoramiento de la competitividad, mejores beneficios para sus asociados y sus empleados, mejores
relaciones con las Instituciones del Estado y tambin con la comunidad ms cercana.
Tambin con la implementacin de un programa de Responsabilidad Social Empresarial, la imagen
de la empresa se ver mejorada en la medida que esta implemente prcticas socialmente
responsables.

JUSTIFICACIN
Actualmente el tema de Responsabilidad Social Empresarial, es muy mencionado en las empresas
globalizadas. Sin embargo la cultura de Responsabilidad Social Empresarial no se ha profundizado
de manera en que cree un beneficio real, mejor a lo aplicado actualmente.
Algunas cooperativas en Santa Ana cuentan con programas de Responsabilidad Social Empresarial
que prometen buenos resultados a corto y largo plazo. Podemos sealar ciertas acciones de
proyeccin social que se implementan en la actualidad, algunas son: La realizacin de ferias de
promocin para los socios emprendedores que comercializan productos de cualquier tipo, se ha
adoptado tambin la creacin de Centros de Recreacin para socios y empleados, y formas de
racionalizar los recursos tales como: agua y luz elctrica.
Si bien la Responsabilidad Social Empresarial conlleva a acciones como prcticas amigables con el
medio ambiente, o tambin beneficios para el Capital Humano (llamado pblico interno), incluso
abarca el mismo hecho de cumplir con sus deberes tributarios; tambin lleva consigo acciones que
beneficien a la comunidad, y a los dems entes que conforman e interactan con la asociacin.
Las Asociaciones Cooperativas tienen que ver a la RSE no como otra de sus inversiones, sino como
una forma de mejorar su competitividad, satisfacer a sus clientes, cumplir con sus obligaciones,
agregar valor a su imagen, mejorar sus condiciones laborales y aumentar su productividad y
sostenibilidad a largo plazo.
El objetivo principal de esta tesis es plantear el utilizar la Responsabilidad Social Corporativa de
una manera estratgica y como una mtodo de creacin de valor y que sta no solo sea un aporte al
entorno para que la organizacin logre ser percibida de mejor manera. Para poder entender este
proceso se presenta la informacin necesaria para comprender lo que es la RSE y como puede ser
llevada a las bases estratgicas de la empresa. De esta manera se plante la importancia y la creacin
de valor a travs de la RSE y como elementos pueden ser analizados y considerados de una manera
cualitativa y cuantitativa.

Adems de lo anterior, este trabajo se justifica porque permite demostrar los beneficios que pueda
brindar a la empresa en s, a la sociedad y a otras instituciones, tales como:

A LA EMPRESA:
El reconocimiento entre sus pblicos generando una imagen positiva.
El fortalecimiento de la creacin de lealtad entre sus clientes o usuarios.
Mayor competitividad en el mercado.

A LA SOCIEDAD:
Contribuyendo en la satisfaccin de necesidades de las comunidades que sean beneficiadas por la
empresa.

A SU RECURSO HUMANO:
Como motivacin para su personal.
Con la probabilidad de que su aplicacin pueda mejorar el clima organizacional.

A LA UNIVERSIDAD:
Proporcionando a la institucin educativa un marco de referencia sobre la RSE.
Como fuente bibliogrfica para consulta de los estudiantes y grupos de inters.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Proponer un programa de Responsabilidad Social Empresarial para implementarse en las
Asociaciones Cooperativas en el municipio de Santa Ana, Departamento de Santa Ana.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar el nmero de Asociaciones Cooperativas en el municipio de Santa Ana.
Definir y promover entre las asociaciones cooperativas, el concepto de RSE.
Dar a conocer a las Asociaciones Cooperativas los beneficios que aportan a la empresa las

prcticas de RSE.
Estudiar y evaluar las actividades realizadas actualmente por las cooperativas en funcin de

cumplir con el concepto de RSE.

Fortalecer y desarrollar acciones de RSE en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de

Santa Ana.
Proporcionar una referencia bibliogrfica en el rea de RSE, que sirva de base a los
estudiantes y grupos de inters para trabajos posteriores.

HIPOTESIS

Un veinticinco por ciento de las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana no

conocen el concepto de RSE.

De las Asociaciones Cooperativas en el Municipio de Santa Ana el setenta y cinco por ciento

no cuenta con un Programa de RSE.

Al menos un cincuenta por ciento de las Asociaciones Cooperativas en el Municipio de Santa
Ana no conocen los beneficios de poner en prctica acciones de RSE en la empresa.

Las Asociaciones Cooperativas no cuentan con los recursos necesarios para poner en marcha
un programa de RSE.

ESQUEMA CAPITULAR TENTATIVO

Introduccin
CAPITULO I: TEORIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL,
DEFINICION, BENEFICIOS Y EJES.
1.1

La Responsabilidad Social Empresarial

1.1.1 Antecedentes de la Responsabilidad Social Empresarial

1.1.2 Definicin de la Responsabilidad Social Empresarial
1.1.3 Importancia de la RSE
1.1.4 Objetivos de RSE
1.1.5 Elementos y Principios de la RSE
1.1.6 Alcances de la RSE
1.2

Ventajas y beneficios de la RSE

1.2.1 Beneficios a nivel interno de la empresa

1.2.2 Beneficios a nivel externo de la empresa
1.3

Dimensiones de la RSE

1.3.1 Marketing Social

1.3.2 Herramientas del Marketing social
1.4

La RSE en El Salvador

1.4.1 Fundems (Fundacin Empresarial para La Accin Social)

1.5

Ejes de La RSE en El Salvador

1.5.1 Principios, Valores ticos y Gobernabilidad

1.5.2 Pblico Interno
1.5.3 Derechos Humanos
1.5.4 Medio Ambiente
1.5.5 Mercadeo (Consumidores y Clientes)
1.5.6 Comunidad
1.5.7 Poltica Pblica
1.6

La RSE como forma de certificacin

CAPITULO II: ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LAS ASOCIACIONES

COOPERATIVAS EN SANTA ANA.
2.1 Marco Histrico
2.1.1

Origen del Cooperativismo

2.1.2

Clasificacin de las Asociaciones Cooperativas

2.1.3

Desarrollo de las Asociaciones Cooperativas

2.2 Las Asociaciones Cooperativas en el El Salvador

2.3 Situacin actual
2.4 Importancia de las Asociaciones Cooperativas
2.4.1. En lo Econmico
2.4.2

En lo Social

2.4.3

En lo Poltico

2.5 Principios Cooperativos

2.5.1

Membresa abierta y voluntaria

2.5.2

Control democrtico de los miembros

2.5.3

Participacin econmica de los socios.

2.5.4

Autonoma e Independencia

2.5.5

Educacin, Formacin e Informacin

2.5.6

Cooperacin entre Cooperativas

2.5.7

Inters por la comunidad

2.6 Estructura Organizativa de las Cooperativas de Ahorro y Crdito

2.7 Marco Legal de las Asociaciones Cooperativas
2.8 Grupos de inters relacionados a las Asociaciones Cooperativas (Stakeholders)
2.9 Acciones de RSE realizadas por las Asociaciones Cooperativas

CAPITULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1 Objetivos de la Investigacin
3.1.1 Objetivo General
3.1.2 Objetivos Especficos
3.2 Metodologa de la Investigacin
3.2.1 Tipo de Investigacin

3.3 Determinacin del Universo

3.3.1 Definicin Cualitativa del universo
3.3.2 Definicin Cuantitativa del universo
3.4 Determinacin de la Muestra
3.5 Instrumentos de recoleccin de datos utilizados en la Investigacin
3.5.1 El cuestionario
3.5.2 Gua de entrevista
3.6 Procesamiento de los datos
3.7 Anlisis e interpretacin de los resultados
CAPITULO IV: PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE ACTIVIDADES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS EN EL
MUNICIPIO DE SANTA ANA.
4.1 Introduccin
4.2 Descripcin de la propuesta
4.2.1 Justificacin
4.2.2 reas en las que se Aplicar el Plan
4.2.3 Beneficiarios del Plan
4.2.4 Ejecutivos Responsables del Plan
4.2.5 Recursos Necesarios
4.2.5.1 Recursos Humanos
4.2.5.2 Recursos Financieros

4.2.6 Descripcin General de las Actividades

4.2.7 Tiempos de Ejecucin de las Actividades
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
TIPO DE ESTUDIO A DESARROLLAR
DESCRIPTIVO
Se realizar un estudio en el cul se describa la importancia de la aplicacin de acciones que
establezcan y desarrollen la definicin de Responsabilidad Social Empresarial en el rea de las
Asociaciones Cooperativas en el Municipio de Santa Ana.
PROPOSITIVO
El trabajo de investigacin que se realizar estar enfocado a la creacin de actividades que mejoren
la competitividad y la imagen de las Asociaciones Cooperativas en el Municipio de Santa Ana. Se
crear un programa que contendr actividades que busquen mejorar la accin de RSE de la empresa.
Tambin contendr el personal encargado de implementarlo y el tiempo para llevarlo a cabo.

TIPO DE INVESTIGACIN A REALIZAR

Investigacin preliminar: Ser realizada para elaborar el anteproyecto de trabajo de

graduacin y sus distintos elementos.

Investigacin Bibliogrfica: Ser efectuada para desarrollar el marco terico del
anteproyecto, que contendr los temas relacionados a la definicin de la RSE, sus
implicaciones, su impacto, sus beneficios, sus entornos y ejes de aplicacin, para lo cual se
utilizarn algunos medios como: Internet, libros de texto, revistas, tesis, folletos y

publicaciones.
Investigacin de Campo: Ya que los elementos a estudiar son susceptibles de reflejarse en
cantidades se har una investigacin cuantitativa, la cual adoptara un diseo no experimental
para obtener la informacin que se necesita en la investigacin.

En este caso la investigacin ser no experimental transeccional, ya que lo se pretende es

estudiar la situacin en un periodo de tiempo determinado.

DETERMINACIN DEL UNIVERSO.

DETERMINACIN CUALITATIVA DEL UNIVERSO.
Las unidades de anlisis, es decir los sectores de personas a las cules estar dirigido el estudio
a realizar sern:

Gerentes. El Primer acercamiento ser con el Gerente de cada sucursal de las diversas

Asociaciones Cooperativas.
Personal relacionado a la RSE en la Cooperativa. Se contar con la opinin de las

personas que laboran en diversas reas en la empresa.

Asociados a la Cooperativa. Analizaremos el punto de vista de las personas asociadas a las
distintas Asociaciones Cooperativas de inters.

DETERMINACIN CUANTITATIVA DEL UNIVERSO

NOMBRE DE
COOPERATIVA

TIPO DE PUESTO
GERENTE

*PERSONAL
EN RSE

*ASOCIADOS

1.ACACI, DE R.L.

3000

2.ACACESPSA, DE R.L.

6045

3.ACACTLESA, DE R.L

109

4.ACACCONSU, DE R.L.

40

5.ACADEMICA, DE R.L.

85

6.COOP-1, DE R.L.

7000

40

40

9.SIHUACOOP, DE R.L.

13000

10. ACACSEMERSA, DE R.L.

3000

11.UNIVERSITARIA, DE R.L.

75

TOTAL

11

22

32434

7.COOP SEORA SANTA ANA,

DE R.L.
8.LA FINANCIERA, DE R.L.

*Esta informacin ser actualizada oportunamente.

TCNICA ESTADSTICA A EMPLEAR EN LA INVESTIGACIN
Las Tcnicas elegidas a emplear sern un Censo y Muestreo.

Censo: Gerentes de sucursal de cada Asociacin Cooperativa, personal de distintas reas que

labora en la empresa; y que est relacionado con las acciones relacionadas a la RSE.
Muestreo: Ser para las personas asociadas a las cooperativas y para la poblacin que
habita en la comunidad donde se encuentra ubicada la Asociacin.

DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA

Para la obtencin de la muestra se utilizara la siguiente frmula:

N PQZ 2
n
( N 1) E 2 P Q Z 2
Dnde:
n=

Cantidad de unidades mustrales o cantidad de personas a encuestar.

N= Tamao de la poblacin.
Z= Valor de la unidad estndar asociada a un nivel de confianza.
P=

Probabilidad de encontrar en las unidades mustrales el aspecto investigado.

Q=

Probabilidad de no encontrar en las unidades mustrales el aspecto investigado.

E=

Mximo margen de error permisible en la investigacin

SELECCIN DE LA MUESTRA
La muestra ser no probabilstica dirigida en el caso del personal que laboran en las cooperativas;
cuyas funciones estn ligadas al desarrollo de la RSE. Mientras que en el caso de los miembros
activos o socios de estas entidades, la seleccin de muestra ser probabilstica.

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN

Entrevista: Para una recoleccin de datos ms real, se proceder a aplicar una entrevista los
gerentes y al personal que labora en las cooperativas, de ese modo obtendremos las

percepciones de la situacin actual referida a la temtica a abordar por el entrevistador

El cuestionario: El cuestionario es uno de los mtodos ms usados, son un conjunto de
preguntas diseadas de forma clara y ordenada, para ser contestadas por las personas
Asociadas a la Cooperativa y a los habitantes de la zona en la cual se encuentra ubicada la

asociacin.
Gua de observacin: Tcnica generalmente usada para reforzar la investigacin. Por medio
de ella encontraremos la informacin pertinente por medio de los sujetos involucrados en la
unidad de estudio. La observacin permite obtener impresiones sobre la situacin estudiada y
adems a travs de la observacin podemos llegar a obtener conocimientos.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Meses y semanas
Actividades
Seleccin del Tema
Investigacin bibliogrfica
Inscripcin del tema
Elaboracin del Anteproyecto
Revisin de Anteproyecto por el
Docente Asesor
Presentacin de Anteproyecto
Elaboracin de Captulo I
Revisin de Captulo I
Elaboracin de Capitulo II
Revisin de Capitulo II
Elaboracin y revisin de
Instrumentos
Investigacin de Campo
Elaboracin de Capitulo III
Revisin de Capitulo III
Elaboracin de Capitulo IV
Revisin de Capitulo IV
Entrega de documento final
Exposicin de Trabajo final

MES 1

MES 2

MES 3

MES 4

MES 5

MES 6

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4