Este documento discute la importancia del servicio al cliente para lograr una ventaja competitiva. Explica que un excelente servicio al cliente genera lealtad de clientes y permite diferenciarse de la competencia. Sin embargo, muchas empresas no saben cómo tratar adecuadamente a los clientes y satisfacer sus necesidades. Para mejorar el servicio al cliente, las empresas deben ponerse en el lugar del cliente, capacitar a los empleados, y motivarlos para que brinden una buena atención. Un buen servicio al cliente no solo implica ser cordial, sino también atender a
0 calificaciones0% encontró este documento útil (0 votos)
225 vistas2 páginas
Este documento discute la importancia del servicio al cliente para lograr una ventaja competitiva. Explica que un excelente servicio al cliente genera lealtad de clientes y permite diferenciarse de la competencia. Sin embargo, muchas empresas no saben cómo tratar adecuadamente a los clientes y satisfacer sus necesidades. Para mejorar el servicio al cliente, las empresas deben ponerse en el lugar del cliente, capacitar a los empleados, y motivarlos para que brinden una buena atención. Un buen servicio al cliente no solo implica ser cordial, sino también atender a
Este documento discute la importancia del servicio al cliente para lograr una ventaja competitiva. Explica que un excelente servicio al cliente genera lealtad de clientes y permite diferenciarse de la competencia. Sin embargo, muchas empresas no saben cómo tratar adecuadamente a los clientes y satisfacer sus necesidades. Para mejorar el servicio al cliente, las empresas deben ponerse en el lugar del cliente, capacitar a los empleados, y motivarlos para que brinden una buena atención. Un buen servicio al cliente no solo implica ser cordial, sino también atender a
Este documento discute la importancia del servicio al cliente para lograr una ventaja competitiva. Explica que un excelente servicio al cliente genera lealtad de clientes y permite diferenciarse de la competencia. Sin embargo, muchas empresas no saben cómo tratar adecuadamente a los clientes y satisfacer sus necesidades. Para mejorar el servicio al cliente, las empresas deben ponerse en el lugar del cliente, capacitar a los empleados, y motivarlos para que brinden una buena atención. Un buen servicio al cliente no solo implica ser cordial, sino también atender a
Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 2
Ensayo del libro: Un paso adelante, como lograr la ventaja
competitiva a travs del servicio al cliente
Introduccin: A travs de las ltimas dcadas han surgido distintos modelos estratgicos gerenciales y teoras que lograron darle importancia al servicio al cliente progresivamente, la pregunta que vale la pena cuestionarse es Por qu la mayor parte de las empresas han decidido invertir tiempo y recursos en su personal que tiene una relacin directa con el cliente? Considero que la respuesta para aquella cuestin tiene una simple respuesta, porque se tiene un valor agregado sustancialmente importante en el mercado. Un excelente servicio al cliente es sumamente valioso porque genera sostenibilidad en la calidad de los bienes y servicios distribuidos, demuestra responsabilidad y cumplimiento; claves para diferenciarse del resto, ganar y mantener clientes a la vez de abrirse campo para entrar a nuevos mercados. Un buen servicio al cliente definitivamente habla por si sola, y no solamente brinda una buena imagen para sus clientes sino que tambin ese servicio al cliente es medible a travs del dinero porque esto se transforma en riquezas. Se pueden dar muchas discrepancias en la prestacin del servicio o del bien al publico debido a diferentes expectativas o percepciones tanto del cliente como dentro de la empresa lo que lo vuelve ms completo, esto se debe a que cada gerente tiene una percepcin distinta de servicio, as como hay otros que tienen nula o ninguna informacin de cmo se deben de tratar con los cliente. Desarrollo: Definitivamente existen en el medio, algunas empresas que a pesar que ofrecen productos compatibles con precio y calidad, definitivamente no saben cmo tratar al cliente, como poder brindarles la mejor atencin humana de la calidad y calidez, y respondiendo a las altas exigencia que el mundo propone hoy en da. Es importante ponerse en los zapatos del cliente; se recomienda a las empresas en generalmente ponerse en el lugar de los clientes, evaluar todas estas artes de las ciencias y corregirlas en un programa de servicio al cliente y mejora de la calidad que cuenta con una direccin dedicada a implementar la estrategia a cabalidad, empezando por las ejemplo desde la motivacin de la gerencia. En los modelos organizacionales clsicos siempre vemos a la alta gerencia en el tope de la pirmide o de la estatura jerrquica
La autoridad de poder tomar decisiones va en descenso hasta que obstaculice con
procesos burocrticos en los colaboradores, cuanto estos son los que deberan estn en contacto directo con el cliente, limitando sus ideas para dar un servicio eficiente; trayendo como consecuencias la prdida de tiempo, y satisfaccin y clientes si se ofrece una mejor atencin. Una nueva perspectiva en donde se identifican a los colaboradores como clientes internos y darles las herramientas necesarias para que estn satisfechos, motivados para que puedan reflejarlo en la atencin que le brindan a los clientes. Se trata de no solo dar la mejor cara sino tambin haberlo genuinamente e internamente. Conclusin: El buen servicio no solo se trata de hacerlo de una manera terica sino tambin practica, no hace que solamente sea un trato cordial, al contrario permite a sus clientes que sean atendidos de un manera justa y necesaria, es decir, permite al cliente recibir lo que necesita y en el tiempo en que lo necesita. Sin embargo, esta ventaja competitiva es una suma de procesos liderados por una mente de lder, alguien que pone reglas e inspira a cambiar la manera de actuar y pensar, si la estrategia de ser mejores que los dems funciona, entonces tendremos un personal motivado, listo para entregar una ventaja competitiva sobre los dems, en sus ciudad y en su pas. Recomiendo que las empresas debieran tener un equipo especial que invierta en un programa de recursos de manera que el servicio al cliente sea una prctica profesional y vital para el desarrollo de la empresa