Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas.

Teora de Colas y Simulacin

Prof: Germn Mndez G. Taller 1.
1.

Un vendedor atiende el mostrador en una tienda de helados. Los clientes llegan de acuerdo con un
proceso poissoniano, con una tasa media de llegadas de 30 por hora. Se les atiende siguiendo un
orden tipo FIFO, y debido a la calidad del helado, aceptan esperar si es necesario. Aparentemente el
tiempo de servicio por cliente se distribuye exponencialmente, con una media de 1 1/2 minutos.
Determnese: a) el nmero promedio de clientes en espera de servicio; b) la cantidad de tiempo de
espera por el servicio que un cliente debera estimar; c) la probabilidad de que un cliente tenga que
permanecer ms de quince minutos en la lnea de espera, y d) la probabilidad de que el dependiente
est ocioso.

2.

Una pastelera tiene dos dependientes, cada uno de ellos es capaz de atender a 30 clientes por hora,
con los tiempos reales de servicio distribuidos exponencialmente. Los clientes llegan a la pastelera
de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 40 por hora. Determnese: a) la fraccin
de tiempo que un cierto dependiente est ocioso, y b) la probabilidad de que haya ms de dos
clientes esperando servicio en un momento dado.

3.

Un peluquero atiende l solo un negocio. No acepta citas, pero atiende a los clientes conforme
llegan. Debido al prestigio del peluquero, los clientes estn dispuestos a esperar por el servicio una
vez que llegan; las llegadas siguen un patrn poissoniano, con una tasa media de llegadas de dos por
hora. Aparentemente el tiempo de servicio del peluquero se distribuye exponencialmente, con una
media de 20 minutos. Determnese: a) el nmero esperado de clientes en la peluquera; b) el nmero
esperado de clientes que esperan el servicio; c) el tiempo promedio que un cliente permanece en la
peluquera, y d) la probabilidad de que un cliente permanezca ms del tiempo promedio en la
peluquera.

4.

La seccin de maternidad de un hospital tiene cinco salas para atender a las pacientes. Estas llegan al
hospital de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 12 por da y se les asigna una
sala si hay alguna disponible; de otro modo, se las enva a otro hospital. En promedio, una paciente
ocupa la sala durante 6 horas, aparentemente el tiempo real se distribuye exponencialmente
alrededor de esta media. Determnense: a) la tasa promedio de ocupacin de las salas (esto es, el
porcentaje de salas en uso a largo plazo) y, b) la tasa promedio a la cual las pacientes de maternidad
son enviadas a otros hospitales.

5.

Aparentemente el patrn de llegada de automviles a la fila nica de una ventanilla bancaria de

atencin a automovilistas es un proceso poissoniano, con una tasa media de uno por minuto.
Aparentemente los tiempos de servicio del cajero se distribuyen exponencialmente, con una media
de 45 segundos. Considerando que un auto que llega esperar tanto como sea necesario,
determnese: a) el nmero estimado de autos en espera de servicio; b) el tiempo promedio que un
automvil espera por el servicio; c) el tiempo promedio qu un automvil permanece en el sistema,
y d) la probabilidad de que haya automviles esperando en la calle, si en los terrenos del banco
puede haber un mximo de cinco automviles. a) 2.25 b) 2.25 c) 3 d)0.178

6.

En un aeropuerto de una sola pista, un promedio de un avin cada 5 minutos solicita permiso para
aterrizar; aparentemente la distribucin real es poissoniana. Los aeroplanos reciben permiso para
aterrizar de acuerdo al orden de llegada, quedando en espera aquellos a los que no se les puede dar
permiso de inmediato debido al trfico. El tiempo que toma al controlador de trfico ayudar a que un
aeroplano aterrice, vara de acuerdo con la experiencia del piloto; se distribuye exponencialmente,
con una media de 3 minutos. Determnense: a) el nmero promedio de aeroplanos en espera; b) el
nmero promedio de aeroplanos que han pedido permiso para aterrizar, pero que an se encuentran
en movimiento; c) la probabilidad de que un aeroplano que llega est en tierra menos de 10 minutos,
despus de pedir por primera vez permiso para aterrizar, y d) la probabilidad de que haya ms de tres
aeroplanos esperando servicio.

7.

Un cirujano contrata un servicio de recados para manejar sus llamadas telefnicas. El servicio de
recados es atendido por un operador y tiene capacidad para conservar en espera dos llamadas si el
operador est ocupado con otra. Si las tres lneas estn ocupadas (una por el operador y dos por las
llamadas en espera), quien realiza una llamada recibe una seal de ocupado. El cirujano recibe

llamadas de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 20 por hora. Una vez que se
logra contacto con el operador, la duracin de una llamada se distribuye exponencialmente, con una
duracin media de 1 minuto. Determnese: a) la probabilidad de que una persona que realiza una
llamada reciba seal de ocupado; b) la probabilidad de que una persona que llama, permanezca en
espera, y c) la probabilidad de que una persona que llama, hable de inmediato con el operador.
8.

Una mecangrafa recibe trabajo de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa promedio de
cuatro trabajos por hora. Los trabajos se mecanografan de acuerdo al orden de llegada, y el trabajo
promedio requiere de 12 minutos de tiempo de la mecangrafa; aparentemente el tiempo real del
trabajo se distribuye exponencialmente alrededor de esta media. Determnense: a) la probabilidad de
que un trabajo quede concluido en menos de 45 minutos despus de su llegada; b) la probabilidad de
que la mecangrafa concluya todos los trabajos al final del da, y c) la probabilidad de que el trabajo
le lleve a la mecangrafa menos de 12 minutos.

9.

Conforme los mecnicos necesitan partes para los autos que estn reparando en un taller, se dirigen
al departamento de refacciones del taller y solicitan el material necesario. El dependiente nico del
departamento de refacciones atiende a los mecnicos de acuerdo al orden de llegadas. Los
mecnicos llegan siguiendo un proceso poissoniano con una tasa media de 35 por hora y esperan su
turno siempre que el dependiente est ocupado con alguien ms. En promedio, el dependiente de
refacciones tarda 1 minuto para atender a un mecnico, con el tiempo real de servicio distribuido
exponencialmente alrededor de esta media. Cul es el costo esperado por hora para el taller por
hacer que los mecnicos obtengan las refacciones, si a un mecnico se le pagan $12 por hora?

10. Los autobuses llegan a ciertas instalaciones de servicio de acuerdo a un proceso poissoniano, con
una tasa media de 10 por da. Las instalaciones pueden dar servicio a uno por uno, el tiempo de
servicio se distribuye exponencialmente alrededor de una media de 1/12 por da. A la compaa de
autobuses le cuesta $200 diarios operar las instalaciones de servicio y $50 por cada da que un
autobs permanece en las instalaciones. Comprando equipo ms moderno, la compaa de autobuses
puede disminuir el tiempo medio de servicio a 1/15 por da, pero esto aumentara los costos diarios
de operacin de las instalaciones de servicio a $245. Resulta conveniente desde el punto de vista
econmico hacer este cambio?
11. Los trabajos llegan a una estacin de inspeccin de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa
media de dos por hora, y son inspeccionados de uno en uno siguiendo un orden tipo FIFO. El
ingeniero de control de calidad inspecciona y realiza ajustes menores, si esto es todo lo necesario
para que un trabajo termine esta fase. El tiempo total de servicio por trabajo aparentemente se
distribuye exponencialmente, con una media de 25 minutos. Los trabajos que llegan pero no pueden
ser inspeccionados de inmediato por el ingeniero, deben almacenarse hasta que el ingeniero pueda
encargarse de ellos. Cada trabajo requiere 10 pie2 de espacio mientras est almacenado. Cunto
espacio deber proporcionarse, si el objetivo es tener suficiente espacio de almacenamiento dentro
de la seccin de control de calidad 90% del tiempo?
12. Una estacin ferroviaria suburbana tiene cinco telfonos pblicos. Durante las horas de ms
movimiento en la tarde, las personas que desean realizar llamadas llegan a las casetas telefnicas
siguiendo un proceso poissoniano, a una tasa de 100 por hora. La duracin promedio de una llamada
es de 2 minutos, con la duracin real distribuida exponencialmente. Determnense: a) la cantidad de
tierno estimada que un individuo deber esperar para hacer uso de un telfono, una vez que llega a
las casetas; b) la probabilidad de que esta espera dure ms de 1 minuto, y c) el nmero esperado de
personas que hacen uso o esperan un telfono.
13. Un pequeo banco tiene dos cajeros, uno para depsitos y uno para retiros. El tiempo de servicio
para cada cajero se distribuye exponencialmente, con una media de 1 minuto. Los clientes llegan al
banco siguiendo un proceso poissoniano, con una tasa media de 40 por hora; se considera que las
personas que vienen a realizar depsitos y retiros, constituyen procesos poissonianos diferentes,
cada uno con una tasa media de 20 por hora, y que ningn cliente realiza tanto un depsito como un
retiro. El banco est considerando cambiar el arreglo actual para permitir que cada cajero se
encargue tanto de depsitos como de retiros. El banco esperara que el tiempo medio de servicio de
cada cajero aumentara a 1.2 minutos, pero desea que el nuevo arreglo impida que se formen largas
lneas frente a un cajero, mientras que el otro permanece ocioso, situacin que se presenta de tiempo
en tiempo bajo el actual arreglo. Analcense ambos arreglos en lo que respecta al tiempo promedio

ocioso de un cajero y al nmero estimado de clientes esperados en el banco en cualquier momento

dado.
14. Un restaurant de comida china para llevar tiene espacio para un mximo de cinco clientes. Durante
los meses de invierno, sucede que cuando los clientes llegan y el restaurant est lleno, prcticamente
ninguno espera por la fra temperatura exterior y se va a otro establecimiento. Los clientes llegan al
restaurant de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 15 por hora. El restaurant
atiende clientes a una tasa promedio de 15 por hora, con los tiempos reales de servicio distribuidos
exponencialmente. El restaurant es atendido slo por su propietario, quien se ocupa de los clientes
de acuerdo al orden en que llegan. Determnense: a) el nmero promedio de clientes en el restaurant
en cualquier momento dado; b) el tiempo estimado que un cliente deber esperar por el servicio, y c)
la tasa esperada a la cual se pierden ingresos debido al espacio limitado del restaurant, si la cuenta
promedio es de $10.00.
15. Una compaa de autobuses enva sus vehculos a sus instalaciones de servicio para mantenimiento
de rutina cada 25000 millas. Las instalaciones de servicio estn abiertas las 24 horas del da y las
atiende una sola cuadrilla capaz de trabajar en un autobs por vez. El tiempo que toma dar servicio a
un autobs se distribuye exponencialmente, con una media de 4 horas. Los autobuses llegan a las
instalaciones siguiendo un proceso poissoniano, con una tasa media de 12 por da. Sin embargo, los
conductores tienen instrucciones de no entrar a las instalaciones si ya hay ah cuatro o ms
autobuses, en cuyo caso regresan con el despachador para recibir nuevas instrucciones.
Determnense: a) el tiempo esperado que un autobs pasa en las instalaciones de servicio, cuando se
queda ah; b) la prdida diaria en dinero para la compaa de autobuses debido a las limitaciones de
las instalaciones de servicio, si el costo de enviar un autobs a las instalaciones y que regrese sin
servicio es de $80.
16. La compaa de autobuses descrita en el problema 15 est considerando aumentar su cuadrilla de
servicio a dos grupos igualmente eficientes. El costo diario de la cuadrilla adicional sera de $300.
Es conveniente tal expansin?
17. Una tienda tiene dos dependientes, cada uno de ellos es capaz de atender a los clientes a una tasa
promedio de 60 por hora; los tiempos reales de servicio se distribuyen exponencialmente. La
capacidad de la tienda es de cinco clientes, no permitindose la espera en el exterior. Los clientes
llegan a la tienda de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa promedio de llegadas que
depende del nmero de personas que est en la tienda, de la manera siguiente:
Numero en la tienda
Tasa promedio de llegadas h-1

0
100

1
110

2
120

3
140

4
170

5
200

Determnense: a) el nmero esperado de clientes simultneos en la tienda; b) el tiempo estimado que

un cliente deber esperar por el servicio y c) la tasa estimada a la cual se pierden los clientes, debido
a lo limitado de las instalaciones. a) 2.90 b) 46.4 s c) 50.4 cl/h
18. Una estacin de lavado de automviles tiene espacio slo para tres unidades en espera y tiene dos
lneas para el lavado. Cada lnea puede aceptar slo un automvil cada vez. stos llegan de acuerdo
a un proceso poissoniano, con tasa media de 20 por hora, pero se les niega la entrada siempre que el
lavado est lleno. El lavado y la limpieza se realizan manualmente y parecen seguir una distribucin
exponencial. Bajo condiciones normales, cada lnea de servicio a un automvil durante un promedio
de 5 minutos. Sin embargo, cuando dos o ms automviles estn esperando por el servicio, el
procedimiento de lavado se acelera, reduciendo el tiempo promedio de servicio a 4 minutos.
Determnense: a) el nmero esperado de automviles en el lugar, y b) el tiempo estimado que un
automvil permanece en el sitio si no se le niega la entrada.
19. Los clientes llegan a una pequea tienda de manjares delicados siguiendo un proceso poissoniano,
con una tasa media de 30 por hora. En el establecimiento caben cuando ms cuatro clientes; 'siempre
que est lleno, los clientes que llegan no pueden entrar y se pierde su compra. El propietario de la
tienda es el nico que atiende, y su tiempo de servicio se distribuye exponencialmente siempre que
haya slo un cliente en la tienda, con tiempo promedio de servicio de 5 minutos. Sin embargo, el
propietario se vuelve ms eficiente conforme la tienda se llena, disminuyendo su pltica con los

clientes y aumentando por lo tanto el tiempo promedio de servicio en 1 minuto por cada cliente que
est formado esperando servicio. Determnense: a) el nmero estimado de personas que estarn
simultneamente en la tienda (sin incluir al propietario), y b) el tiempo promedio de servicio por
parte del propietario.

20. En un curso de cableado elctrico por correspondencia, se acepta a los estudiantes tan pronto
como se inscriben y despus concluyen el curso a su propio ritmo. Aparentemente los tiempos
para terminar el curso siguen una distribucin exponencial, con una media de 7 semanas. Las
nuevas inscripciones al curso siguen un proceso poissoniano, con una tasa media de 50 por
semana. Determnese a) el nmero de estudiantes que se espera estn inscritos simultneamente
en el curso, y b) la probabilidad de que un estudiante tarde ms de 7 semanas en concluir el
curso.