Plan de Contingencia - MDY Contact Center
Plan de Contingencia - MDY Contact Center
Plan de Contingencia - MDY Contact Center
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
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suceso
alusados
del
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en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
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Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.
Superacin
SERVICI
OS
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
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Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
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radio, pilas
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vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
rios
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de
contra
al
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las
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dede
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y
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durante
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bien
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equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
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centros
Informe
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radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
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la
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con
usar
alas
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extintores
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centros ode
rociar
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Si hubiera
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ms
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cercanos.
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as
se de
debe
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que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
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nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
Integresaron
un nuevo giro
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Telecomunicac
iones.
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
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Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
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ms rentables
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Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
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Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
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utilizando normales
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espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
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Mxico,
abriendo
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Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
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giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
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Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
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Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
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sumaron nuevos
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Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
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Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
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Conclusiones.................................................................................................... 2
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s de
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Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
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clientes.
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Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
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auxilios,
linterna,
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Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
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Traslado
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Informe
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necesitar.
y
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extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
Integresaron
un nuevo giro
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Telecomunicac
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siendo Per el
nuevo centro de
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Atencin
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Captulo I: La Empresa
1.1.
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calmadamente
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Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
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Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
Introduccin
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.
Superacin
SERVICI
OS
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
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suceso
alusados
del
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en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva
sede ms en
La Telecomunicac
empresa MDY Contact
Center,
esIniciaron
una importante
transnacional
de Call
como Mesa
de
planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
Ingresaron sus
Soporte
Atencin
Center, que cuenta con
operaciones
Pernuevos
y en Latinoamrica,
brindando
hacia
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
para Brasil.
servicio a las compaas de telefona ms importante del pas.
Empresa del
a la familia MDY.
Superacin
SERVICI
OS
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
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suceso
alusados
del
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en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
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(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
a la familia MDY.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
contribuir
con la
Telecomunicac
iones.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Iniciaron con
servicios
especializados
empresa
que de
nos brind
informacin
como Mesa
Iniciaron
planes
Ayuda y
de expansin
Soporte
Atencin
hacia nuevos
Tcnico.
a Clientes
pases.
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Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nuevalasede
ms en
para
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Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
Superacin
este trabajo.
de
SERVICI
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Conclusiones.................................................................................................... 2
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n
Tele
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g
Ambiente
Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
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Necesario:
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Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
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radio, pilas
leves,
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vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
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lasupervisor
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contingencia.
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y evacuar
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afectado
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megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
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centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
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linternas,
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emergencia,
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autoridades
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elctrico
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y personal
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utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
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Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
Integresaron
un nuevo giro
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Telecomunicac
iones.
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
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Atencin
hacia nuevos
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Superacin
SERVICI
OS
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
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Tele
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Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
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ms rentables
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(extintores,
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megfonos,
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calmadamente
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necesitar.
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linternas,
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linternas,
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losinmediato
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y personal
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que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
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sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
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Latinoamrica,
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Colombia abriendo
el 1er Centro de
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Crecieron en
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Industria
Financiera, Energa,
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2011-2014
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Ayuda y
Soporte
Tcnico.
como Costa
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Ecuador, Chile,
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Publicidad,
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Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
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nueva sede ms en
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Telecomunicac
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Realizar
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oequipos
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Traslado
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afectado
(extintores,
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megfonos,
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calmadamente
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megfonos,
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Mxico,
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Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Tcnico.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede ms en
Mxico DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
de expansin
Atencin
hacia nuevos
a Clientes
pases.
Superacin
SERVICI
OS
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
rios
na
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de
contra
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de
las
lasupervisor
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entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
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constructivas.
operaciones,
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notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
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suceso
alusados
del
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en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
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incendio.
procedimientos
en
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temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
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Atencin
compaa
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inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
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(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
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man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
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calma.
caso
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alas
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Si hubiera
con
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Riesgo.
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Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
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Expandieron sus
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Mxico,
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Tijuana y Mrida
20022005
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industria
Automotriz.
20062010
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Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
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sumaron nuevos
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Financiera, Energa,
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2011-2014
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Ayuda y
Soporte
Tcnico.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
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Espaol, Estados
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para Brasil.
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Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
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20022005
Iniciaron
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Colombia abriendo
el 1er Centro de
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Financiera, Energa,
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2011-2014
a la familia MDY.
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1.1.
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Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
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industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
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1997Crecieron
2001
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abriendo
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Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
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Automotriz.
20062010
Extendieron sus
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Latinoamrica,
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Colombia abriendo
el 1er Centro de
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Crecieron en
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sumaron nuevos
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Industria
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2011-2014
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
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Servicios a Mercado
Espaol, Estados
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Captulo I: La Empresa....................................................................................... 2
1.1.
1.1.1.
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1.1.2.
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Captulo I: La Empresa
1.1.
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Riesgo.
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y personal
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que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
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industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
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Mxico,
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Tijuana y Mrida
20022005
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2011-2014
nuevos Pases,
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1.1.3.
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como Mesa de
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1.2. Objetivo del plan...................................................................................
2
Ingresaron sus
Soporte
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1.3. Finalidad del Plan.................................................................................
2
para Brasil.
a la familia MDY.
Superacin
1.4.
1.5.
Objetivo general................................................................................... 2
1.6.
Objetivos Especficos............................................................................ 2
Educacin
SERVICI
OS
2.1.
Conclusiones.................................................................................................... 2
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Tele
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1.1.
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autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede ms en
2.2.
Riegos detectados................................................................................2
como Mesa de
Telecomunicac
Iniciaron planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
2.3. Identificacin del Soporte
riesgo.........................................................................2
Ingresaron sus
Atencin
hacia nuevos
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
2.4. Riegos detectados................................................................................2
para Brasil.
a la familia MDY.
Superacin
3.1.
Acceso No Autorizado...........................................................................2
3.2.
Desastres Naturales.............................................................................. 2
3.3.
Educacin
SERVICI
OS
Telecomunicaciones........................................................................2
3.3.1.
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
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suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede ms en
3.4.
Indisponibilidad
de Personal
como
Mesa de Clave..........................................................2
Telecomunicac
Iniciaron planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
3.5. Incendios.............................................................................................
2
Ingresaron sus
Soporte
Atencin
hacia nuevos
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
Capitulo IV: Medidas Preventivas.........................................................................2
para Brasil.
a la familia MDY.
Superacin
4.1.
4.1.1.
4.1.2.
Educacin
4.2.
4.3.
SERVICI
OS
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
desern
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
ms
de
al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
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suceso
alusados
del
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en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
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ercanos.
r la
En
material
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calma.
caso
limpieza
a prueba,
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comn
accidentes
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dese
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llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede ms en
4.4.
Adecuado Soporte
Equipos
e Instalaciones..........................................2
comode
Mesa
de
Telecomunicac
Iniciaron planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
4.5. Seguridad Fisica Soporte
del Personal.................................................................2
Ingresaron sus
Atencin
hacia nuevos
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
4.6. Seguridad de la Documentacin..............................................................2
para Brasil.
a la familia MDY.
Superacin
5.1.
Alcances.............................................................................................. 2
5.2.
Estrategias........................................................................................... 2
5.3.
Plan de Respaldo................................................................................. 2
Educacin
SERVICI
OS
Alcance......................................................................................... 2
5.3.1.
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
rios
na
ificar
rama
nDar
relacin
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
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constructivas.
operaciones,
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notificar
salud
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caso
conocimiento
ms
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al segn
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigacin
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompaa
del
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suceso
alusados
del
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en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
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y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
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contingencia.
detomadas
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accidentadas.
el incendio y se ela
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ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
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linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
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de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
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po
ercanos.
r la
En
material
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calma.
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usar
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Si hubiera
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ms
delagua,
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alguna
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de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
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elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014
nuevos Pases,
siendo Per el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panam,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Espaol, Estados
Unidos, Canad.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede ms en
5.3.2.
Caractersticas...............................................................................
2
como Mesa de
Telecomunicac
Iniciaron planes
Mxico DF.
Ayuda y
iones.
de expansin
5.3.3.
Estrategias de
respaldo...................................................................2
Ingresaron sus
Soporte
Atencin
hacia nuevos
primeros servicios
Tcnico.
a Clientes
pases.
Captulo VI: Procedimientos para el control de Contingencias..................................2
para Brasil.
a la familia MDY.
Superacin
SERVICI
OS
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
n
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Captulo I: La Empresa
1.1.
es:Equipo
Hacer
ms rentables
nuestros
clientes.
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
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radio, pilas
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de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
rios
na
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rama
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lasupervisor
voz
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la de
magnitud
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todo
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o
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extintores
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labore.
volvern
debera
en
ainmediata
los
las bomberos.
reas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecucin
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuacin
incendio.
procedimientos
en
evacuacin
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atencin
compaa
oelinundaciones.
rea de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
comn
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
ms
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesin
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
elctrico
de Trabajo
as
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
elctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compaa de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelera,
Turismo y Lneas
Areas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
Mxico,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mrida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamrica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atencin,
Industria
Financiera, Energa,
Industria de la
2011-2014