UAI
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NDICE GENERAL
Agradecimientos..3
Resumen Ejecutivo.......................................................................................... 4
Objetivos generales y especficos..5
Hiptesis....6
Introduccin...................................................................................................... 7
Marco terico...8
Metodologa para la Investigacin.................................................................11
Desarrollo....13
Responsabilidad Social y RSE....13
Responsabilidad Social de la empresa..13
Tipos de Responsabilidad Social (clasificacin)..........................................14
Qu es una empresa socialmente responsable?.......................................20
La responsabilidad Social debe ser tomada enserio...................................20
Cmo se puede definir La Responsabilidad Social Empresarial?.............22
Responsabilidad Social Empresaria?........................................................23
La responsabilidad social empresaria en el mundo.24
RSE en la Argentina..25
RSE en Santa Fe y Rosario.......................................................26
Los problemas sociales como oportunidades de negocio............................27
La exigencia de ms tica y responsabilidad...............................................28
Cules son los retos del empresario de hoy?............................................29
Nuevas orientaciones en la gestin de la RS corporativa..29
Iso 2600030
Conclusin Final del trabajo..........................................................................31
Anexo I. Entrevista en profundidad...............................................................33
Anexo II. Presentacin de los resultados de la entrevista..........................37
Anexo III. Informe de la investigacin........................................................37
Anexo IV. Artculos..........................................................................................40
Anexo V. Figura de Clasificacin de las RS..................................................48
Bibliografa.......................................................................................................49
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AGRADECIMIENTOS
Al Lic. Rubn Pavetto, mi tutor, por ser mi soporte y consejero
en el desarrollo de mi trabajo.
AL profesor Daniel Coria, por la dedicacin y tiempo que me
dedico en el desarrollo de mi tesis.
A mi mama y a mi familia, que me acompaaron a lo largo de
estos aos con apoyo, cario y comprensin.
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RESUMEN EJECUTIVO
A lo largo de todo este trabajo se tratar de explicar como a travs de la
concientizacin que trasmite el marketing se puede crear conciencia y
responsabilidad en el empresario, para que utilice todas las herramientas que el
marketing proporciona y a su vez, el empresario pueda aplicarlas en su
organizacin y con sus empleados.
Tambin ampliar conceptos bsicos para poder explicar de una mejor manera el
tema desarrollado en este trabajo tesina final.
En este trabajo manifiesto porque el empresario de hoy y en conjunto con la
empresa debe realizar acciones de responsabilidad social, ya que estas acciones
no solo lo favorecern a nivel imagen de su empresa en el corto plazo, sino que le
servir en el largo plazo, haciendo de esta una empresa ms competitiva en el
mercado.
Analizar las posibilidades de mejora en la calidad de vida de las personas a
travs del marketing social aplicado a la responsabilidad del empresario.
Mostrando adems la creciente concientizacin de los empresarios en Rosario, en
Argentina y en el mundo, donde se comienza a percibir que la responsabilidad
social empresaria es una herramienta til de marketing, y asimismo una estrategia
de fidelizacin de los empleados dentro de la empresa y de los clientes fuera de la
misma.
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OBJETIVOS
Generales
Analizar
Especficos.
Brindar
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HIPOTESIS
-
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INTRODUCCIN
El tema que voy analizar a lo largo de este trabajo, es como el Marketing Social
contribuye al desarrollo y debe crear conciencia en los empresarios. A esto lo
llamaremos RESPONSABILIDAD EMPRESARIA. Aqu se va estudiar como este
compromiso puede influir en los individuos de una empresa tanto positiva como
negativa.
Como mencion anteriormente la influencia de los empresarios puede ser positiva
o negativa, segn sea el punto de vista que se lo analice. Esta puede ser positiva
cuando hay un constante y continuo compromiso por parte de los empresarios en
mejor la calidad de vida de las personas.
Y a la vez puede ser negativa en pocas difciles como la que atravesamos hoy en
da, donde el desempleo es mayor que en otras pocas en nuestro pas, y donde
lo poco que hay en materia de trabajo, se requiere de personas altamente
capacitados, con estudios previos y muy preparados para la agresividad del
mercado laboral.
Hay muchas personas en nuestro pas que no tienen capacitacin de ningn tipo y
esto es responsable el marketing social, y a su vez el empresario, que adopta esta
aptitud egosta por as llamarla, contribuyendo a un desempleo en constante
crecimiento (ver definicin de Marketing Social Pg. 9).
Cuando hablo de mejorar la CALIDAD DE VIDA. Lo que aqu se quiere transmitir
es como una persona, pueda desarrollarse tanto a nivel profesional como
econmico dentro de una organizacin y esto solo se logra a travs de la tan
nombrada Responsabilidad empresaria. Con esto intento advertir que el
empresario de hoy no slo debe preocuparse en el da a da de su estado de
cuenta, o si va teniendo mayor o menor rentabilidad que el mes pasado, o que en
aos anteriores en el mismo perodo de tiempo. Tambin debe ocuparse de su
principal cliente... su empleado. Ocuparse en el sentido de brindarle apoyo,
contencin y por sobre todo valorarlo.
Dentro de esto hay que incluir la constante capacitacin para que este pueda
desenvolverse mejor en su trabajo o rea. Esto no solo favorecer a su empleado
si no tambin contribuir a la mejora continua de su proceso de produccin y a la
hora de brindar un eficaz y eficiente servicio, siendo esta su ventaja competitiva
sostenible a lo largo del tiempo, marcando la diferencia en su empresa con
respecto a la competencia.
El concepto de Marketing para la sociedad, cuestiona si el concepto puro de
Marketing resulta suficiente en una era de problemas econmicos mundiales,
problemas ambientales, escasez de recursos, rpido crecimiento de la poblacin y
descuido de los servicios sociales. Existen tres consideraciones en las que se
basa este concepto:
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SOCIEDAD
(Bienestar Humano)
EMPRESA
(Utilidades)
CONSUMIDORES
(Satisfaccin)
MARCO TEORICO
Definicin de Marketing. La definicin de marketing viene determinada por el
concepto y enfoque del mismo, as como por su alcance.
La American Marketing Association en 1985 y como consecuencia de un amplio
proceso de discusin propona a sus miembros la siguiente definicin:
Marketing es el proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin de
precios, comunicacin y distribucin, de ideas, productos y servicios para crear
intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organizacin
De esta definicin se desprenden las siguientes caractersticas:
El intercambio como objeto fundamental de estudio del marketing.
Un aspecto normativo de que dichos intercambios satisfagan a los individuos y a
los objetivos de la organizacin, que d entrada, por la superposicin de los
objetivos de la organizacin.
La extensin del concepto de marketing a las organizaciones no lucrativas;
la incorporacin de los problemas estratgicos al definirlo como proceso de
planificacin y ejecucin. Descripcin del contenido a travs de las cuatro
variables clsicas de producto, precio, comunicacin y distribucin.
Marketing Social. Segn Kotler, en su libro Direccin de Marketing (1), sostiene
que la tarea de la organizacin consiste en determinadas necesidades, deseos e
intereses de los mercados metas y pro2porcionan los satisfactores deseados de
forma ms eficaz y eficiente que los competidores, de modo tal que se preserve o
mejore el bienestar del consumidor y la sociedad.
Existen muchos tipos diferentes de innovar en el Marketing Social. Una de las
formas de llevarlo a cabo es a travs del:
Marketing Social relacionado a causas.
PHILIP KOTLER. Direccin de Marketing. Edicin Milenio, Editorial Pearson educacin. Bs. As,
2001
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PROCESO DE INVESTIGACIN.
Este trabajo comprende dos etapas bsicas para su desarrollo: la planificacin
(que su objeto es formular un problema de marketing, enfocar la investigacin y
diseas acciones a ejecutar) y la ejecucin.
o La planificacin incluye: a) la formulacin del problema, b) el marco
terico, c) diseo del estudio y d) la programacin de las actividades.
PLANIFICACIN
a) Problema de la investigacin.
Cmo se encuentra ligada la responsabilidad del lder de una empresa u
organizacin con respecto a su capacidad para llevar adelante una gestin
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b) Marco terico.
Este comprende los estudios e informacin disponible sobre el tema a investigar.
Yo en mi trabajo de tesis maneje tanto fuentes primarias como secundarias para
obtener los datos e informacin necesaria.
Las fuentes secundarias que emplee son: revistas, el diario (Management Herald,
La Nacin y La Capital); libros (ver la bibliografa) y referencias encontradas en
Internet.
Y la fuente primaria de informacin que manipule son las personas a las cuales
encueste. En este caso son empresarios de la ciudad de Arroyo Seco y Rosario.
Sin tener como obstculo la edad de las mismas, o rubro al cual se dedican.
C) Diseo del estudio
Este incluye los procedimientos que se utilizaron para la recoleccin de le
informacin, ajustado a dos propsitos; uno econmico (costo y tiempo) y otro
estadstico (representatividad de la muestra y la objetividad del mtodo aplicado).
Los costo de este son: horas de estudio en busca de informacin y los gastos de
transporte, Internet, encuadernado e impresin.
D) Programacin de las actividades
Se presupuestan el tiempo y los costos a incurrir en el proyecto de investigacin.
Es decir es la ordenacin temporal de las actividades y de los recursos a utilizar
en el desarrollo del proyecto.
Este consisti en varias etapas. 1) Se armo o disear el cuestionario con las
correspondientes preguntas (ver Anexo II). 2) Seleccin de la muestra: se eligi al
azar a las personas para llevar a cabo la entrevista en profundidad. 3) Recoleccin
de la informacin: realizacin de las preguntas a los encuestados. 4)
Procesamiento de los datos: incluye la tabulacin y depuracin de los datos
innecesarios (ver anexo III). 5) Anlisis de los datos. 6) Elaboracin del informe
(ver anexo IV). 7) Presentacin de los resultados.
EJECUCIN
A) Preparacin de la muestra
El marco es la base para extraer la muestra. Aqu utilice listado de empresas para
visitar y concretar entrevistas con las personas de inters. Adems utilice fuentes
familiares para acceder a empresarios (contactos y conocidos). Utilice papel y
lapicera para tomar nota; y grabadora en ciertas ocasiones.
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B) Recoleccin
En este proceso como mencione antes utilice fuentes de informacin de datos
primaria (obtenido directamente a travs de las encuestas) y secundaria (libros,
revistas, profesores, diarios e Internet).
B) Responsabilidades secundarias
Responsabilidades secundarias con los trabajadores
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Otros.
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Otros.
C) Responsabilidades terciarias.
Responsabilidades terciarias con los trabajadores.
Este grupo de responsabilidades est condicionado a los intereses de los
trabajadores, a las posibilidades de asignar recursos y a las circunstancias propias
de cada empresa en su medio.
Las responsabilidades terciarias deberan estar en principio subordinadas al
cumplimiento de las primarias y secundarias.
Ayudas por comida fuera del hogar (si comer en la empresa fuera necesaria
por carencias de servicio en el medio y exigencia del horario laboral, tener
un comedor de empresa o un servicio de comidas a un precio inferior al del
mercado sera una responsabilidad primaria y recibir una subvencin o
ayuda monetaria adicional sera una responsabilidad secundaria).
Otros.
Otros.
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El primer riesgo es que las empresas confundan, algo que todava es frecuente,
especialmente en Brasil, la diferencia entre responsabilidad social y proyecto
social. Por ms importante que sea invertir en la comunidad de un pas con tantas
carencias como el nuestro, no sirve de nada contribuir con una iniciativa social si
la empresa trata mal a sus empleados, evade impuestos, tira desechos en un ro,
tiene prcticas corruptas o engaa al consumidor.
El otro gran riesgo es no adoptar a la responsabilidad social como una cultura de
gestin, abordando equitativamente todas las actividades de la empresa y todas
sus relaciones (empleados, consumidores, comunidad, proveedores, inversores,
acciones, concurrente, medio ambiente y gobierno).
La Enron estuvo incluida durante tres aos en la lista de las mejores empresas
para trabajar; en el 2000 recibi seis premios ambientales, tena polticas sobre
cuestiones climticas y derechos humanos. Sus acciones formaban parte del stock
de varios fondos socialmente responsables.
Algunos acontecimientos reposicionan el debate entre aquellos que sostienen que
la responsabilidad social empresarial debe ser el resultado de la concientizacin y
accin voluntaria de la empresa, y aquellos que luchan por una reglamentacin
gubernamental con penalidades para los infractores. Inclusive, hay quienes
defienden que la concientizacin preceda durante un determinado perodo a la
reglamentacin gubernamental, conviva con ella y asuma un papel vanguardista
de profundizar determinados asuntos y proponer nuevos desafos. No caben
dudas que el movimiento de la responsabilidad social se halla frente a una
encrucijada decisiva.
En caso de que la gestin socialmente responsable no sea tomada en serio por
todos aquellos que tienen responsabilidades en las empresas, en las
organizaciones empresariales, en los medios, en las universidades y en los
gobiernos, corremos el riesgo de la desmoralizacin de un movimiento tan
importante para la sociedad. El sector empresarial posee un inmenso poder
(financiero, econmico, tecnolgico, cultural, de informacin y comunicacin,
poltico y electoral). Mientras ms grande sea el poder, mayor debe ser la
responsabilidad, especialmente en este momento histrico de enormes desafos
sociales y ambientales.
Al adoptar de hecho y de forma seria una gestin socialmente responsable, las
empresas pueden transformarse en poderosas socias en la construccin de una
sociedad ms justa, prspera y sustentable.
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LA RESPONSABILIDAD
ARGENTINA.
SOCIAL
EMPRESARIA
EN
LA
AMBIENTAL
ECONMICO
SOCIAL
Hasta hace una dcada atrs, el nfasis estaba centrado en los estndares de
calidad de productos. Sin embargo, a partir de la ISO 14000 se incorpora la
variable ambiental dentro de la categora de estandarizacin. "Con la ISO 26000
sobre Responsabilidad Social, cuyo objetivo integral es econmico, ambiental y
social, entramos de lleno a la tercera generacin de estndares internacionales.
Cul es la gnesis de esta norma?
Desde la Comisin de Medio Ambiente de SOMAMI se ha seguido muy de cerca
la evolucin del concepto de Responsabilidad Social. Este tema ha sido impulsado
con mucha fuerza fundamentalmente por organismos multinacionales, en base a
criterios desarrollados en Europa y Norteamrica, y se ha ido consolidando a
partir de la difusin durante la dcada pasada del concepto de Desarrollo
Sustentable. Hoy es un concepto totalmente arraigado en la sociedad europea y
respaldado por directrices y regulaciones que cuentan con un amplio apoyo
ciudadano y muchas ONGs, gobiernos, consultores, asociaciones de
consumidores, etc., estn trabajando en ello. Incluso, es comn observar cmo
empresas impulsan este concepto y lo desarrollan como un factor de
competitividad.
En qu etapa se encuentra el proceso de formulacin de la norma ISO 26000?
El desarrollo de esta norma es una decisin tomada y ya est lanzada. Cuando el
ao pasado se adopt esta determinacin, la ISO estableci un marco de
referencia para su formulacin, el cual en su mayor parte fue ratificado en la
primera reunin plenaria efectuada en Brasil en marzo pasado.
Actualmente existen ya seis grupos trabajando en forma virtual entrando de lleno a
una etapa de definiciones respecto de su diseo, la interfase con otras normas y
cdigos, la identificacin de 'stakeholders', etc.
Qu aspectos de la norma les interesaba cautelar?
Esta norma est orientada a establecer una gua efectiva, y ampliamente
aceptada, para que cada organizacin pueda operacionalizar el tema de la
responsabilidad social, respetando las particularidades propias del contexto social,
cultural, poltico, econmico, ambiental, legal, etc, en el que se encuentran.
Cules son los plazos en que se trabaja?
La ISO 26000 est formulada de acuerdo a un estudio preliminar de trabajo de tres
aos, es decir esto debera estar listo el ao 2008. Sin embargo, ya existe una
cierta inquietud en cuanto a que estos plazos pudieran ser demasiado ambiciosos,
considerando la diversidad de actores que est participando en su elaboracin y la
complejidad de la misma
Qu aspectos involucrara la norma?
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La discusin de esta norma abarcar temas tan amplios como el respeto a los
derechos humanos, respeto a la diversidad cultural, respeto al medio ambiente,
condiciones socioeconmicas y calidad de vida segn prioridad de trabajadores y
comunidades locales, mecanismos de identificacin de stakeholders,
procedimientos de participacin, comunicacin e informacin con los distintos
stakeholders, informes pblicos transparentes y desempeo auditable, y la
promocin de alianzas entre la empresa privada, la sociedad civil y el Estado.
Cul ser la relevancia de esta norma?
Somos un pas que est abierto al comercio exterior y el intercambio libre de
bienes y servicios, y como nuestros clientes estn cada vez ms en los pases
desarrollados, stos estn exigiendo, por la va de regulaciones o simplemente por
la influencia que tienen los consumidores, incorporar estos conceptos en nuestros
procesos.
Por ejemplo, conocemos ya numerosas instituciones que se especializan en los
llamados "fondos ticos" de inversin o "fondos socialmente responsables", que
recogen el inters de inversionistas que desean invertir en empresas que sean
"socialmente responsables". Estos fondos establecen categoras para medir a la
Responsabilidad Social de las empresas. As tambin observamos cmo los
propios accionistas de las empresas internacionales exigen determinados
sistemas de gestin socialmente responsables en esas empresas y cmo
instituciones como el Banco Mundial y la banca privada se ha estado preocupando
de incorporar este concepto en su evaluacin de crditos.
Esta ser una norma voluntaria?
Esta es una norma voluntaria. El problema radica en que todas parten as, pero en
la medida que los consumidores y los clientes la empiezan a exigir, sta deja de
ser voluntaria.
Qu ocurre con la mediana y pequea empresa frente a la ISO 26000?
Las medianas, pequeas y las microempresas, muchas de ellas organizaciones
muy precarias, se les pueden imponer estndares demasiado exigentes. Desde el
punto de vista de las grandes empresas, es una complicacin, porque muchas de
ellas se apoyan en la mediana y pequea empresa. Y como estas normas no slo
ven el producto o servicio, sino tambin el proceso y la cadena de suministro, la
gran empresa tambin tendr que ayudar a la mediana y pequea empresa a
cumplir la norma.
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CONCLUSIONES
Cuando el comunismo y el capitalismo salvaje han sido sustituidos por la
Economa social de mercado como doctrina sustentadora de las relaciones
econmicas, llega un tiempo conjuntivo, una era de competencia: las empresas
solo pueden competir cooperando.
El marketing de relaciones es la teora de gestin que asume los planteamientos
de la Responsabilidad social de la empresa; defiende que la supervivencia de la
empresa (su primera responsabilidad) vendr dada por la creacin de relaciones
duraderas con los pblicos con los que la empresa se relaciona, especialmente
clientes y empleados.
Las relaciones se basan en una adecuada armonizacin de objetivos individuales
y organizacionales. El marketing de relaciones parte de concebir a la persona
como tal y trata de dar respuesta a sus necesidades fsicas, sus creencias y
valores. Esto se hace especialmente cierto en los empleados. As, en este nuevo
marco, la gestin de los recursos humanos pasa por construir una cultura comn,
que integre y concilie las demandas y valores del individuo y la organizacin, y por
la satisfaccin total del empleado. Se trata de atender a su desarrollo como
persona, no solo a su productividad, buscando su perfeccionamiento como ser
humano.
La participacin activa de los empleados en la comunidad, directamente o en
colaboracin con organizaciones, contribuye a la formacin del carcter tico del
individuo y de la empresa - a su perfeccionamiento - y a la internalizacin de las
habilidades que exige el nuevo paradigma de gestin.
Entre otras, el voluntariado permanente hace crecer en generosidad, espritu de
equipo, capacidad de dilogo, responsabilidad, sensibilidad ante los problemas
ajenos, creatividad, flexibilidad y compromiso.
Aparte de los datos que se incluyeron en este trabajo ya sean extrados de fuentes
primarias (las encuestas realizadas); como secundarias (libros, artculos, revistas,
Internet), puedo inferir que la Responsabilidad Social Empresaria es un tema que
esta de moda, pero que no tiene una intencin pasajera. Lo que trato de decir es
que este es un tema que esta llegando y que vino para instalarse tanto a nivel
mundial como en la Argentina.
Por otra parte se ven los avances constantes de las empresas en tratar de mejorar
su imagen, y ayudando a los ms necesitados es una forma de fortalecerse en el
mercado nacional.
Muchas empresas en argentinas realizan acciones de marketing social. En mi
trabajo nombre algunas como Mc Donalds (extranjera pero realiza acciones
sociales en Rosario y en el resto de la Argentina); Adecco, Pinturera Rex, Banco
Ro, Arcor, Nestl, Coca Cola, son algunas.
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A
O II
NEEXXO
AN
Encuesta realizada a empresarios de la ciudad de Rosario y Arroyo Seco
Nombre del entrevistado: ______________________
Sexo: Femenino ( ) Masculino ( )
Empresa: _____________________________________
Introduccin:
Buenos das (tardes, noches), mi nombre es MARA LAURA GIANNINI, soy estudiante de la
Universidad Abierta Interamericana, de la ciudad de Rosario y me encuentro realizando
un trabajo de investigacin como parte de mi investigacin de Tesina Final. Le
agradecera si usted dispone de unos minutos de su tiempo para contestar algunas
preguntas.
1. Cuales es su cargo dentro de la empresa?
.........................................................................................................
2. Su organizacin realiza o colabora con causas de ndole social, como
campaas, charlas informativas, etc.?
Si ( )
No ( )
3. En su opinin, es la RSE un tema instalado en la agenda de las empresas
argentinas?
Si ( ) No ( )
No sabe/ no contesta ( )
4. Considera Ud. que invertir en RSE reporta beneficios para las compaas?
Muy de acuerdo ( )
De acuerdo ( )
Poco de acuerdo ( )
Nada de acuerdo ( )
No sabe/ no contesta ( )
5. Tienen las empresas la obligacin de ayudar a los ms necesitados?
Muy de acuerdo ( )
De acuerdo ( )
Poco de acuerdo ( )
Nada de acuerdo ( )
No sabe/ no contesta ( )
6. Las empresas argentinas consideran a la RSE como un aspecto estratgico de su
gestin?
Muy de acuerdo ( )
De acuerdo ( )
Poco de acuerdo ( )
Nada de acuerdo ( )
No sabe/ no contesta ( )
7. A modo de balance, durante el 2005 su empresa u organizacin:
Mejor sensiblemente su gestin en materia de RSE? ( )
Mejor parcialmente su gestin de la RSE? ( )
Gestion como lo hace tradicionalmente? ( )
Empeor parcialmente su gestin de la RSE? ( )
Empeor notoriamente su gestin de la RSE? ( )
No sabe/ no contesta ( )
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ANEXO II
Presentacin de los Resultados
En base a la informacin arrojada por las entrevistas en profundidad, se exponen a
continuacin los resultados obtenidos, de acuerdo a las variables del estudio.
2) Su organizacin realiza o colabora con causas de ndole social, como
campaas, charlas informativas, etc.?
SI
26% (26)
NO
62% (62)
12 % (12)
SI
22% (22)
NO
75% (75)
3 % (3)
4) Considera Ud. que invertir en RSE reporta beneficios para las compaas?
Muy de acuerdo
79 % (79)
De acuerdo
17 % (17)
Poco de acuerdo
2 % (2)
Nada de acuerdo
1 % (1)
1 % (1)
52 % (52)
Bastante de acuerdo
Poco de acuerdo
27 % (27)
6 % (6)
Nada de acuerdo
No Sabe /No Contesta
12 % (12)
3 % (3)
15 % (15)
De acuerdo
22 % (22)
En desacuerdo
42 % (42)
Muy en desacuerdo
No Sabe /No Contesta
15 % (15)
6 % (6)
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25 % (25)
29 % (29)
33 % (33)
5 % (5)
2. % (2)
6 % (6)
52 % (52)
NO
No Sabe /No Contesta
40 % (40)
8 % (8)
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Anexo III
Informe de la investigacin.
Como ya me mencion al inicio de este trabajo, la metodologa que considere
conveniente utilizar en el desarrollo del mismo, es de tipo cualitativa, ya que me inclin
por las entrevistas en profundidad.
De los resultados obtenidos de las encuestas puedo deducir que:
o
De las 100 personas encuestadas, el 62% de los mismos afirma que su empresa u
organizacin, no colabora con causas sociales. Solo el 26% asegura que al menos
una vez sus empresas, contribuyeron con la sociedad. Y el 12% no sabia de si estas
acciones fueron o no realizadas por sus organizaciones. De estas mismas personas
el 75% estaba convencida que la responsabilidad social, es un tema importante, y
que est en la mente de los empresarios de hoy. Sin embargo comparando los
datos obtenidos se puede decir que los empresarios son consciente de la
importancia del tema en teora, pero en la prctica no se realizan y por ende se
contradicen en sus acciones.
Otros datos obtenidos muestran que los empresarios son ms solidarias y que esta
solidaridad ayuda a concretar buenas causas de inters general. Como por
ejemplo Mc Donalds, el pasado mircoles -en nuestra ciudad- realiz una
campaa, donde con la compra de cualquiera de sus productos solidarios, el
dinero obtenido por los productos comercializados era donado a la casa cuna o a
la fundacin Felices los nios.
Tambin puedo inferir que de acuerdo a los datos obtenidos en las encuestas que
realice, el 52% de las personas afirma que su organizacin realiz acciones de
responsabilidad social, contra un 40% que asegura que su empresa no realiz
acciones de Responsabilidad social y que tampoco les interesa por el momento.
Esto se debe a que las empresas en la Argentina deben convivir en el da a da, y
resolver los problemas que se le presentan. Debido a que debe tener una
estructura dinmica que se adapte constantemente a los cambios bruscos en el
mercado cambiante.
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Anexo IV
En pleno desarrollo nueva norma de certificacin en RESPONSABILIDAD SOCIAL ISO 26000
La responsabilidad social empresarial cobra cada da ms importancia en el escenario
internacional.
Ejemplo de esto es el desarrollo de la norma ISO 26000, que se presume estar lista para
2008 y cuya discusin tuvo su primera plenaria a comienzos de marzo en Salvador de
Baha, Brasil, ocasin en la que se reuni tambin el Grupo de Trabajo de la International
Organization for Standarization (ISO), entidad encargada de dar vida a este nuevo
sistema de certificacin.
Chile no ha estado ajeno de todo este proceso. Prueba de ello fue la participacin que
tuvo la delegacin nacional conformada por 11 personeros que representaron a cada
uno de los sectores definidos por ISO. Estos fueron: Gobierno, a travs de su organismo
ChileCalidad; el sector industrial, con CPC, Codelco y PwC; trabajadores, representados
por AChS; consumidores, con la organizacin ODECU; ONGs, Red Puentes y RIDES y la
representacin del PNUD en Chile.
La nueva normativa de certificacin estar basada en un conjunto integral de polticas,
es decir, establecer un marco donde de desarrollarn prcticas y programas centrados
en el respeto por la tica, los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente, as como
el planteamiento del desarrollo socioeconmico visto en un contexto global.
Segn han explicado fuentes ligadas al desarrollo del proceso, el objetivo no es sustituir los
acuerdos intergubernamentales existentes y que se relacionan con la aplicacin de
polticas de RSE, como la Declaracin Universal de Derechos Humanos o las convenciones
de la Organizacin Internacional de Trabajo (OIT), sino ms bien pretende
complementarlos.
Presencia Nacional
En la reunin de Salvador de Baha, Leonor Ceruti, jefa de la Divisin de Normas del
Instituto Nacional de Normalizacin, INN, fue elegida como secretaria del Grupo de
Procedimientos que determinar los lineamientos de trabajo para los prximos aos.
Adems, el representante de la Industria, Guillermo Garca (CPC), fue seleccionado para
integrar la nmina del Chairmans Advisory Group, la instancia ms relevante de consulta
del Grupo de Trabajo de la ISO 26000.
A estas nominaciones se uni la eleccin de Dante Pesce, acadmico de la Universidad
Catlica de Valparaso, tambin como integrante del Chairmans Advisory Group, en
representacin de las Organizaciones no Gubernamentales (ONGs).
El proceso que seguirn las discusiones a partir de esta reunin se dar en cada pas a
travs del denominado Comit Espejo, constituido por 22 organizaciones bajo la
coordinacin del INN, y de lo que se realice en trminos del trabajo sectorial. Estas
instancias debern avanzar en la formulacin de la norma para propender a la insercin
de Chile en este nuevo desafo internacional.
INN y PNUD
De acuerdo con lo anterior, el Instituto Nacional de Normalizacin ha sealado que
espera que se integre un mayor nmero de organismos con el fin de contar con una
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buena representatividad. La idea de la entidad es que una vez que ISO termine la norma,
sta sea transformada en norma chilena.
Por su parte, el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD, ha sealado que
es necesario apoyar este proceso participando con su expertise en el Comit Espejo, ya
que como tal, esta organizacin internacional tiene la capacidad de recoger
experiencias de prcticas y necesidades sobre RSE en los mbitos de derechos humanos,
normas laborales, medioambiente y anticorrupcin, adems de fortalecer el trabajo local
recogiendo posiciones de sus organizaciones y empresas.
Artculo publicado el 3 de septiembre de 2002- Washington
HACIA UNA NUEVA TICA EMPRESARIAL (2).
Hay una explosin de inters mundial por el tema de la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE). Blgica aprob la ley de la etiqueta social. Garantiza a los consumidores que los
productos que llevan esa etiqueta han sido elaborados con respeto por los derechos
laborales, sin mano de obra infantil y sin discriminaciones. En Europa occidental hay 240
etiquetas ambientales, ecolgicas y de comercio justo (que aseguran que los precios son
razonables). Francia se convirti, en 2001, en el primer pas que obliga por ley a las
empresas a publicar un informe social y medioambiental. Inglaterra obliga por ley a los
fondos de pensiones pblicas a informar sobre los criterios ticos, sociales y ambientales
utilizados en sus inversiones.
En Italia hay guas para elaborar informes sociales para las empresas, y da preferencia en
los contratos estatales a las empresas con produccin socialmente responsable.
En Suecia, la ley determina que los fondos nacionales de pensin deben considerar
aspectos sociales y del medio ambiente al invertir. En Noruega, el 95% de las PyMEs
realiza accin social. Espaa tiene un ranking de las empresas mejor percibidas por su
labor social. En Estados Unidos, cien empresas suscribieron un programa para apoyar la
realizacin de trabajos voluntarios por parte de sus tres millones de empleados.
La Unin Europea lanz un libro verde sobre la Responsabilidad Social Empresaria.
Poderosas fuerzas impulsan estos cambios. Hay una fuerte presin de sociedades civiles
cada vez ms articuladas y activas al respecto. No aceptan compromisos ticos
meramente formales: denuncian y sancionan. Hay inversores muy ansiosos, en la era postEnron, que exigen transparencia y rendicin de cuentas y que empiezan a percibir que las
empresas ms ticas garantizan mejor sus ahorros.
Crecen los fondos de inversin orientados hacia empresas ticas. Se observa que la RSE
aumenta la competitividad de la empresa y que las empresas que apoyan el trabajo
voluntario de su personal tienen mejor productividad, porque el personal se identifica ms
con ellas. A todo esto se suma un dato que no entra en los anlisis econmicos ortodoxos:
la votacin de los mercados sobre la base de valores ticos. As, segn informa The New
York Times, en los Estados Unidos se estima que hay 50 millones de consumidores que
prefieren comprar productos que responden a "un estilo de vida sano y tolerable".
Ellos mueven un mercado de 230.000 millones de dlares. Tambin se ve como algo
necesario la legitimidad en un mundo con "desigualdades grotescas", segn las ha
calificado la ONU.
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Resume la situacin una gerenta de la Caja de Madrid, Mara Ayan: "Las empresas
deberan preocuparse no slo por ganar dinero, sino tambin por enriquecer a la
sociedad". En igual sentido, el decano de la carrera de Management en el Instituto
Tecnolgico de Massachusetts (MIT), R. Schmalensse, dice a los candidatos a ingresar: "Si
est interesado slo en hacer dinero, ste no es el lugar para usted. Si buscar aprender
medios creativos para gerenciar organizaciones complejas de modo de ayudar a la
sociedad y construir riqueza, eso es lo que ofrecemos".
Movilizado por stas y otras causas, el paradigma de la RSE est cambiando. Hubo una
primera etapa en la que los idelogos de la ortodoxia econmica decan que la empresa
slo exista para producir beneficios a sus accionistas. Virtualmente descartada en los
pases desarrollados por prominentes lderes empresariales, se pas a otra, la de la
filantropa empresarial, con donaciones y fundaciones. "Tambin qued atrs", dice J.
Nielsen, directora del International Business Leaders Forum. En la tercera etapa, la de la
"ciudadana corporativa", se pide a la empresa que sea como un ciudadano ejemplar.
Entre sus responsabilidades se hallan: juego limpio con los consumidores, buen trato a su
personal, preservacin del medio ambiente, buenas prcticas en los pases en desarrollo e
integracin a las grandes acciones sociales y a lo local. Esos comportamientos se miden:
hay ndices cada vez ms sofisticados; se debe informar sobre ellos a travs de los
Balances Sociales y de otras vas, y empiezan a aparecer incentivos y castigos. Avanzar en
esta direccin es visto en el mundo desarrollado como un esfuerzo conjunto de diversos
actores.
Gran Bretaa cre, al efecto, el primer ministerio para la RSE. En Cambridge se abri un
doctorado para la colaboracin entre gobierno, empresas y sociedad civil.
En Francia se estableci la Academia Europea de Empresa y Sociedad, para impulsar en
los principales centros gerenciales la educacin, con estos principios, de una nueva
generacin de gestores. Amrica Latina necesita progresos urgentes en esta dimensin
crucial del desarrollo. Un continente con tanto potencial econmico, y al mismo tiempo
con niveles rcords de pobreza y desigualdad, requiere altas dosis de RSE. En muchos
pases se est transitando slo por la primera etapa, y poco por la segunda.
La contribucin filantrpica es, comparada con la de otras regiones, muy limitada. Incluso
rige la visin de que bastara con que las empresas cumplieran con sus obligaciones
fiscales. En una encuesta reciente con lderes empresariales argentinos, ellos mismos
dijeron ser conscientes del atraso existente. El reclamo social al respecto est tambin
creciendo. En una consulta a consumidores del pas, una alta proporcin seal que
estara dispuesta a pagar ms por productos de empresas socialmente responsables.
Brasil es uno de los pases donde ha habido ms adelantos. Se han puesto en marcha
significativos procesos de educacin empresarial, liderados por instituciones como el
Instituto Ethos y el Grupo de Fundaciones y Empresas. Ms de cien empresas han
respondido a la convocatoria del presidente Lula da Silva para tener un papel activo
en el plan Hambre Cero. Progresar rpidamente en este camino en el que Amrica Latina
est claramente atrasada es fundamental para mejorar la integracin social, la equidad y
la competitividad. Es un proceso que debe ser impulsado por todos los actores sociales. En
ltima instancia, la RSE responde a un mandato tico de viejas races. Ya los textos bblicos
subrayaban la funcin social que debe cumplir la propiedad.
Es hora de aplicar su mensaje a este continente, en el que hay una creciente y legtima
demanda social de comportamientos ticos.
LANZARON UN PERIDICO PARA NO VIDENTES EN LA RIOJA (5).
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6 Las
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Hoy, es la primera empresa del sector a nivel mundial, que ofrece empleo a ms de
30.000 personas con discapacidades, de las cuales ms del 45% ha pasado a formar
parte de las plantillas de las empresas.
En Argentina, Adecco desarrolla 2 programas:
o
Los participantes reciben un entrenamiento intensivo que dura cuatro meses. El mismo es
totalmente gratuito y consiste en diferentes cursos.
Para realizar los mismos, se mejor y acondicion la infraestructura de los talleres,
equipando
con mquinas
de alta tecnologa e insumos
de trabajo.
Hoy, es la primera empresa del sector a nivel mundial, que ofrece empleo a ms de
30.000 personas con discapacidades, de los cuales ms del 45% ha pasado a formar
parte de las plantillas de las empresas.
Adecco y la Comunidad Campaas solidarias.
Ms PCs en las Escuelas: se entregaron 24 computadoras usadas en 4 escuelas
Comedor La Casita de la Virgen Barrio La Cava- San Isidro. Pcia Bs. As quienes dan el
desayuno a 260 nios y abuelos.
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ejerciendo ese derecho puede hacer que una compaa deje de existir", coment
Acevedo.
De todos modos, el ejecutivo advirti que los problemas no se resuelven promoviendo la
erradicacin de una empresa que contamina, si despus se siguen consumiendo los
productos que ah se producen. "Una empresa puede ser competitiva y tener compromiso
con la sociedad, y es imprescindible que sea as", ratific el funcionario de Acindar, y
concluy: "La empresa tiene mucha ms fuerza si la sociedad y el entorno donde opera
esta compaa son exitosos, porque se asegura la perdurabilidad. Las empresas son
rentables porque son social y ambientalmente responsables, y no a pesar de ello".
ISO 14000
Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada, por esta
razn en el mundo, las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con el fin de
alcanzar con xito los objetivos de la organizacin.
En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 e ISO 14000 son requeridas, debido a
que garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles
exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su
fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas.
Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en la
estrategia de la calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa.
La calidad de un producto no nace de controles eficientes, nace de un proceso
productivo y de soportes que operan adecuadamente, en este espritu estn basadas las
normas ISO, por esta razn estas normas se aplican a la empresa y no a los productos de
esta.
La empresa que implante las normas, asegura a sus clientes que la calidad del producto
que la compra, se mantendr en el tiempo.
De esta manera habr diferenciacin en el mercado, de las empresas que ya han sido
certificadas y las que no, esto con el tiempo se tornar en algo habitual y se presentar la
discriminacin hacia empresas no certificadas, esta situacin se presenta ya en pases
desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones
exigen la norma a todos sus proveedores.
La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia de normas
que se refieren a la gestin ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en la
estandarizacin de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio
ambiente, aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad
del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de
elaboracin sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente.
Estas forman parte adems de la serie ISO (International Standart Organization) de donde
provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001, referidas estas ultimas a la calidad total
dentro de la empresa.
JUSTIFICACION
La Globalizacin Econmica hace que los procesos productivos en el mbito mundial
estn estandarizados, cualquier Compaa que quiera incursionar en un mercado
extranjero para ser aceptado debe cumplir con los Estndares Internacionales y estar
certificada con el cumplimiento de una norma ISO.
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ANEXO V
Responsabilidades empresariales
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Bibliografa
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Revistas y diarios
Management Herald.
La Capital.
La Nacin.
Fuentes electrnicas
www.bancorio.com.ar/institucional/rsc.jsp
www.business-survival.com/ reportsstyudy.htm
www.comunidar.org.ar/responsabilidad3.htm
www.sonami.com
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