Cuaderno de Innovación de Procesos
Cuaderno de Innovación de Procesos
Cuaderno de Innovación de Procesos
gestin de tecnologa
Innovacin de
proceso
Innovacin de procesos /
p. cm.- (Premio Nacional de Tecnologa/Cuadernos de gestin de tecnologa)
Incluye referencias bibliogrficas
ISBN
http://www.pnt.org.mx/
Innovacin de procesos
Presentacin
Las actividades de las empresas relacionadas con la innovacin de productos y
procesos tienen un mayor impacto en la medida en que se gestionan de forma
adecuada. Cuando estas actividades se organizan y se realizan sistemticamente
conforman lo que se denominan procesos de gestin de tecnologa. Con ellos, las
organizaciones aprovechan mejor sus recursos, incrementan sus ventajas
competitivas y maximizan sus resultados.
Con el fin de estimular el uso y desarrollo de procesos exitosos de gestin de
tecnologa en las organizaciones, el Premio Nacional de Tecnologa edita la serie
Cuadernos de gestin de tecnologa para las pequeas y medianas empresas que
deseen mejorar su competitividad basndose en el buen manejo de sus recursos y
procesos tecnolgicos. Cada cuaderno presenta uno de los procesos de gestin
de tecnologa de que consta el modelo del Premio Nacional de Tecnologa (1).
En cada cuaderno se describe en qu consiste un proceso de gestin de
tecnologa, sus beneficios, las actividades bsicas de que consta, ejemplos y
sugerencias para su implantacin en las organizaciones.
Los cuadernos tienen un carcter bsico, por eso solo incluyen lo necesario para
la implantacin de cada proceso con el fin de obtener resultados en el corto y
mediano plazo. Adems, incluyen referencias bibliogrficas que se pueden utilizar
para desarrollar, optimizar, especializar o mejorar la operacin del proceso en
cuestin.
Los Cuadernos de gestin de tecnologa estn escritos para que sean utilizados
por empresarios, directivos, profesionales y tcnicos de pequeas y medianas
empresas, independientemente de su giro o sector. Dadas sus caractersticas,
tambin son de utilidad para cualquier persona interesada en el tema de la gestin
de tecnologa.
ii
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Agradecimientos
En la realizacin de este cuaderno de gestin de tecnologa se cont con la
valiosa colaboracin del personal de la Oficina del Premio Nacional de Tecnologa,
Javier Lpez Parada, Alejandro Preciado Rbago y Jennifer de Lara, quienes
proporcionaron informacin de primera mano, apoyaron en la realizacin de
entrevistas con personas de empresas ganadoras del Premio y en la organizacin
de reuniones de trabajo.
Particularmente importantes fueron las ideas y experiencias aportadas en
entrevistas por Francisco Antn, Rafael Santa Ana, Gabriel Viesca, Mauricio
Zepeda y Martn Hernndez, Igualmente importantes han sido las conversaciones
con Javier de la Garza, Rubn Medina y Jess Infante
A todos ellos
,
Innovacin de procesos
Contenido
Presentacin ........................................................................................ ii
Acerca del autor .................................................................................. iii
Agradecimientos .................................................................................. iv
Contenido ............................................................................................. v
1. Introduccin ..................................................................................... 1
1.1 Qu es el modelo del PNT?......................................................... 1
1.2 Dnde se ubica la innovacin de proceso en el modelo? ............ 2
1.3 Qu contiene este cuaderno?...................................................... 2
1.4 Cul es el alcance del cuaderno? ................................................ 3
2. Qu es la Innovacin? ................................................................... 4
2.1 Qu es la Innovacin? ................................................................. 4
2.2 Qu es una empresa innovadora?............................................... 5
2.3 Cules son los procesos de innovacin en las empresas? .......... 6
2.3.1 En que consiste la Innovacin administrativa? (1) ................... 7
2.3.2 En que consiste la Innovacin de mercado? (1) ...................... 8
2.3.3 En que consiste la Innovacin tecnolgica? ............................ 9
3. En que consiste la innovacin de proceso? ..................................12
3.1 Qu es innovacin de procesos? ...............................................13
3.1.1 Cmo se presenta la innovacin de proceso en la industria
manufacturera? ..................................................................................14
3.1.2 Cmo se presenta la innovacin de proceso en las industrias
de servicio? ........................................................................................15
3.1.3 Cmo se presenta la innovacin de proceso en las reas de
apoyo a los procesos de produccin o distribucin? ...........................15
3.2.1 Cmo saber si mi innovacin es de producto o de proceso? ...16
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
1. Introduccin
1.1 Qu es el modelo del PNT?
1.2 Dnde se ubica la innovacin de proceso
en el modelo del PNT?
1.3 Qu contiene este cuaderno?
1.4 Cul es el alcance del cuaderno?
Vigilar
Proteger
Planear
Implantar
Habilitar
Alinear
Innovacin
de
Procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
La innovacin de
procesos es
importante tanto para
las empresas
manufactureras como
para las de servicios.
Innovacin de procesos
2. Qu es la Innovacin?
2.1 Qu es la innovacin?
Michael E. Porter
considera que la
innovacin en trminos
estratgicos incluye no
slo nuevas
tecnologas, sino
tambin nuevos
mtodos y formas de
hacer las cosas que
hasta pudieran parecer
irrelevantes. La
innovacin se
manifiesta en un
nuevo diseo de
producto, un nuevo
proceso de
produccin, una nueva
forma de vender, de
entrenar, de organizar,
etc. La innovacin se
puede dar en cualquier
actividad de la cadena
de valor. La empresa
consigue ventajas
competitivas mediante
(1)
las innovaciones
(1)
Porter, Michael. E.
The Competitive
Advantage of Nations
The Free Press, New
York, N. Y. 1990 p.
579
2.1 Qu es la Innovacin?
Segn el diccionario innovacin es la accin y efecto
de innovar, lo que es nuevo, creacin,
transformacin. El acto de innovar o efectuar un
cambio en el orden establecido, introduccin de algo
nuevo, cualquier costumbre o modo nuevo en la
sociedad, crear, renovar, remodelar. Para un
empresario la innovacin significa realizar cualquier
cambio que le permita a su empresa mejorar su
posicin competitiva.
Cuando se habla de innovacin inmediatamente se
piensa en nuevos productos que llegan al mercado.
Sin embargo la innovacin tambin se da en los
servicios (ofrecer un servicio telefnico integrado) o
en la forma como se distribuye un producto (pizzas).
La innovacin tambin se da en las empresas
(alianzas estratgicas) o en la forma de vender un
producto o servicio (ventas piramidales, cliente
frecuente). Finalmente, la innovacin no tiene que
Innovacin de procesos
La empresa consigue
ventajas competitivas
mediante las
innovaciones
Innovacin de procesos
En la Tercera Edicin
del Manual de Oslo.
Lineamientos para
recolectar e interpretar
Datos de Innovacin
de la OECD ya
reconoce los tres tipos
de innovacin
(tecnolgica, de
mercado y
administrativa). En su
primera edicin trat
principalmente de la
innovacin
tecnolgica, en la
segunda consider la
innovacin
administrativa en un
anexo.
ENTORNO
EMPRESA
Innovacin administrativa
INSUMOS
Innovacin de proceso
Productos o
Servicios
nuevos o
mejorados
Innovacin de mercado
Necesidades y
oportunidades
Innovacin de procesos
La innovacin en los
procesos
administrativos,
adems de perseguir
el adecuado manejo
de los recursos
humanos, tcnicos y
financieros de la
empresa tiene como
meta la bsqueda de
la informacin que
permita al
administrador o al
empresario realizar
una evaluacin de los
puntos dbiles y de los
puntos fuertes de la
empresa, derivados de
las condiciones tanto
internas como
externas a la misma
Ma. Guadalupe Huerta
Moreno en
http://www.azc.uam.m
x/publicaciones/gestio
n/num5/doc07.htm
La innovacin administrativa
consiste en la
introduccin de nuevas estructuras en la
organizacin, la implantacin de nuevos modelos de
negocio o el establecimiento de estrategias
novedosas con el fin de aumentar el desempeo de
la empresa reduciendo los costos administrativos,
aumentar la productividad, mejorar la satisfaccin en
el trabajo o ganar acceso al conocimiento externo.
Para que se considere innovacin se requiere que
sea la primera vez que las implanta la empresa y se
deriven de una planeacin estratgica.
Las innovaciones administrativas en las
prcticas de negocio consisten en la implantacin
de nuevos mtodos y procedimientos para realizar el
trabajo, como es el caso de un sistema de
administracin de proyectos en lnea..
Otro tipo de innovacin se puede dar cuando se
reestructuran las actividades de la empresa para
optimizar la toma de decisiones o para acercar al
cliente con la empresa mediante el proceso de justo
a tiempo. Este tipo de innovacin administrativa
modifica la estructura de la empresa.
Tambin se puede dar la innovacin
administrativa en las relaciones de la empresa con
otras empresas o instituciones. Este es el caso del
outsourcing en el que la empresa cede a otras
empresas las actividades no relacionadas
directamente con la naturaleza del negocio. Esto
puede ser desde el servicio de limpieza y seguridad
hasta las actividades de investigacin y desarrrollo
(con universidades o centros de investigacin).
Innovacin de procesos
La innovacin de
mercado se refiere a la
manera como hago
llegar mis productos o
servicios a mis clientes
Innovacin de procesos
Proceso de Innovacin
tecnolgica: Proceso
de utilizacin,
aplicacin y
transformacin de
conocimientos
cientficos y
tecnolgicos para
resolver problemas
concretos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
La innovacin de
procesos puede
ser radical si se
desarrolla un
proceso
completamente
nuevo o
incremental, si se
modifica el
proceso para
reducir su costo,
aumentar la
eficiencia, etc.
Innovacin de procesos
3. En que consiste la
innovacin de proceso?
PROCESO: (lat.
Processus,
movimiento) Un
proceso es una
secuencia natural o
diseada de
operaciones,
actividades o eventos
que posiblemente
toman tiempo,
espacio, experiencia u
otros que producen
cierto resultado. Un
proceso puede
identificarse por
los cambios que
ocasiona en las
propiedades de uno o
mas objetos bajo su
influencia. En los
negocios se supone
que un proceso debe
de aadir valor a los
insumos para dar los
productos.
3. 1 Qu es innovacin de procesos?
3.1.1 Cmo se presenta la innovacin
de procesos en la industria
manufacturera?
3.1.2 Cmo se presenta la innovacin
de procesos en las industrias de
servicio?
3.1.3 Cmo se presenta la
innovacin de proceso en las reas de
apoyo a los procesos de produccin o
distribucin?
Innovacin de procesos
3.1 Qu es innovacin de
procesos?
La innovacin de proceso es la implantacin de un
mtodo nuevo o mejorado significativamente en la
produccin o distribucin de productos y servicios.
Incluye cambios significantes en el equipo,
herramientas, organizacin o a una combinacin de
ellos. La innovacin de procesos puede derivarse de
conocimientos nuevos adaptados a la empresa.
Velocidad de innovacin
La innovacin de
procesos: ocurre
cuando hay un
cambio significativo en
la tecnologa de
produccin de un bien
o servicio. Esto puede
involucrar
equipamiento
novedoso.
PRODUCTO
PROCESO
Tiempo
Innovacin de procesos
La innovacin es un
trabajo de
colaboracin en que
se anan esfuerzos de
gente con diferentes
capacidades y
especializaciones
trabajando en
proyectos comunes.
Innovacin de procesos
Ejemplo de innovacin
en las industrias de
servicios:
Las industrias de
bebidas embotelladas
tienen que estar en
constante innovacin
debido a la gran
competencia que
existe entre ellas. Por
lo tanto, sus procesos
de fabricacin tienen
que estar al da con
maquinaria eficiente y
sus servicios de
distribucin y
mercadeo cumplen
con las exigencias de
los consumidores
Innovacin de procesos
La tecnologa celular
es un ejemplo de
innovacin de
producto y de proceso
en la industria de
servicio.
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
4. Por qu es importante
la innovacin de proceso?
La innovacin de
proceso contribuye
con el 50% de los
ingresos derivados
de la innovacin en
las empresas de
manufactura y 6570% en las industrias
de servicios.
N. S. F. Science &
Engineering
Indicators, 2004.
Chapter 6, p.6 35
consultado en:
http://www.nsf.gov/statistics
/seind04/pdf/c06.pdf
Innovacin de procesos
La Innovacin
tecnolgica de
procesos requiere de
innovaciones en
parmetros o
caractersticas del
proceso que pueden
ser medidos.
Innovacin de procesos
Decdete e inicia la
innovacin
de
procesos
en
tu
empresa.Ahora!
Innovacin de procesos
Impedimentos para
innovar un proceso:
a) Estn satisfechos
con las formas y
mtodos como
producen y
distribuyen los
productos y
servicios que
ofrecen.
b) Quieren innovar
pero no
encuentran
recursos
econmicos para
hacerlo
c) No saben cmo
hacerlo
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
5. La innovacin de
proceso paso a paso
5.1.- Introduccin
5.2.- Cules son las etapas en la innovacin de
procesos?
5.2.1.- Generacin de la idea
5.2.2.- Conceptualizacin
5.2.3.- Desarrollo de alternativas
5.2.4.- Ejecucin
5.2.5.- Innovacin de procesos incremental o
mejora continua.
5.2.6.- Innovacin de procesos radical.
5.1 Introduccin
Al revisar la literatura sobre innovacin, cuando
dan recetas de cmo debe hacerse la innovacin
generalmente se refieren a innovacin de
productos y especficamente al desarrollo de
nuevos productos. La innovacin de procesos la
presentan slo como una etapa en el proceso de
obtener el producto. Sin embargo, la innovacin
de procesos es relevante en s misma y en
muchas empresas es la nica que se practica.
La innovacin de procesos, al igual que la de
productos, se inicia con la deteccin de una
necesidad no satisfecha. Puede ser una
necesidad de mercado, de un nuevo producto.
En este caso, como ya se mencion van ligadas
la innovacin de producto con la innovacin de
proceso. Se necesita, ya sea desarrollar un
proceso completamente nuevo, adaptar uno
existente en mi empresa o fuera de ella o mejorar
el proceso. Si la necesidad no satisfecha es la
de un producto mejorado o de mejorar la
eficiencia de produccin, entonces se tiene que
optimizar el proceso productivo. En cualquier
caso, para detectar la necesidad se hace la
Premio Nacional de Tecnologa 25
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
IDEA
INCREMENTAL
RADICAL
DEFINIR
DEFINIR
CONCEPTUALI
ZACI
ZACIN
MEDIR
DESARROLLO
DE
ALTERNATIVAS
SELECCIN DE
ALTERNATIVA
SI
CONTROLAR
NO
Lo puede
hacer mi
empresa?
ANALIZAR
MEJORAR
Lo puedo
hacer con mi
proceso
actual?
SI
SELECCIN DE
TECNOLOGA
EJECUCIN DEL
PROYECTO
TECNOLGICO
NO LICENCIAMIENTO
VALIDACIN DE
LA SOLUCIN
TRANSFERENCIA
DE TECNOLOGA
COMPRA O
NO
IMPLANTACION
Innovacin de procesos
Necesidades actuales
Necesidades futuras
Diversificaci
Diversificacin o
Expansi
Expansin de negocios
3.3.- OPERACIONES
NEGOCIO
FUENTES DE IDEAS
PARA LA INNOVACI
INNOVACIN
DE PROCESOS
6.6.- PROVEEDORES
4.4.- COMPETENCIA
Tecnlogos
Centros de Investigacin
Libros, Revistas, Patentes
Ferias, Exposiciones
Conferencias
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Se ha incrementado el consumo de
energa? de materias primas?
4.- Competencia
Aunque directamente no se sabe el proceso y las
condiciones de operacin o los procesos de las
plantas de la competencia, si se tienen seales de
que algo est pasando si
Innovacin de procesos
El producto de mi competencia es
capaz de realizar mas funciones que el
mo.
La vigilancia
tecnolgica es
fundamental en la
empresa y se refiere al
monitoreo continuo de
la competencia y de
las fuentes externas
de tecnologa.
Innovacin de procesos
5.2.2 Conceptualizacin.
En esta segunda etapa del mtodo de innovacin de
procesos, se seleccionan las ideas de mejora
obtenidas en el inciso anterior y se someten a varios
procesos que tratan de responder a la pregunta
Cmo le hago para resolverlo?. Se presentan dos
mtodos que se aplican con este objeto: la lluvia de
ideas y el benchmarking.
Innovacin de procesos
Durante la sesin:
Innovacin de procesos
5.2.2.2 Benchmarking,
El benchmarking es un mtodo usado por la
administracin estratgica de las empresas para
evaluar varios aspectos de sus procesos en relacin
a las mejores prcticas, generalmente dentro de su
sector. Esto le permite a las empresas desarrollar
planes para adoptar dichas prcticas y mejorar su
posicin relativa.
El procedimiento consiste en identificar las reas
problema mediante las etapas del paso anterior y
despus identificar las organizaciones que son
lderes en esas reas. A travs de clientes,
proveedores, analistas financieros, cmaras de la
industria, asociaciones del ramo, revistas, etc. para
determinar que empresas vale la pena estudiar.
Un caso particular del benchmarking, es el
benchmarking competitivo. Este es usado en el
anlisis de los competidores directos, (que hacen el
mismo producto) para identificar las reas de
mejora. En este caso es relativamente sencillo hacer
el anlisis para los atributos de un producto. En el
caso de un benchmarking competitivo de procesos,
obtener la informacin es mas complicado por la
naturaleza misma del proceso, que es interno a la
empresa.
Se pueden hacer inferencias obteniendo informacin
de la literatura de patentes, mediante espionaje
industrial (sin caer en prcticas de negocios
contrarias a la tica), mediante artculos tcnicos o
conferencias impartidas por el personal de la
empresa competidora, etc.
La Figura 5 muestra una forma que puede usarse
para presentar los resultados de un bencgmark,
donde se pueden observar fcilmente las reas de
oportunidad.
Innovacin de procesos
Menos favorable
Nuestra posicin
Ms favorable
31.6
78
29.9
79
87
1.6
1.4
5
83
30.0
1
67
80
9.9
7.9
7.6
Unidad de
Medida
Kg./hra
%
$/empledo
nmero
cal/Kg
# / ton
23.5
24.4
27.3
12.2
9.2
3.8
1
0
278
264
258
Competidor 1
%
# / Km
# / Km
# / Km
Competidor 2
Innovacin de procesos
Produccin por da
Consumo de materia prima
Tiempo de proceso de una orden
Costos unitarios de produccin
Consumo de energa
Calidad
Eficiencia
Temperaturas
Presiones
Tiempo de reaccin
Consumo de agua
Porcentaje de utilizacin de un equipo, etc.
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
5.2.4 Ejecucin.
En este punto conviene hacer un alto para analizar
todas las fuentes de informacin, ideas y alternativas
de solucin. De entre las alternativas se debe
escoger una, la que nos parezca mas viable y
hacernos la siguiente pregunta, Mi empresa, con el
equipo de proceso que tiene, con el personal con la
que cuenta puede resolver el o los problemas
planteados originalmente?.
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
6 Ejemplos
6.1 Ejemplo 1
Proceso viscosa
Consiste en reaccionar la
materia prima, que es
celulosa, con hidrxido de
sodio para formar el lcali
celulosa y posteriormente
esta ltima con bisulfuro de
carbono para obtener el
xantato de celulosa que se
disuelve en hidrxido de
sodio para dar la viscosa
La viscosa, despus de un
proceso de envejecimiento
se pasa a travs de una
placa con perforaciones
muy finas a un bao de
cido sulfrico donde la
viscosa se coagula en la
forma de hilos muy
delgados que es el rayn, o
a travs de boquillas con
apertura longitudinal, para
producir la pelcula de
celofn.
En el proceso de
coagulacin, se
desprenden los gases de
bisulfuro de carbono que se
libera del xantato y cido
sulfhdrico que se produce
en la reaccin de xantato
con cido sulfrico. Estos
gases se colectan,
diluyen y se disipan en
la atmsfera.
6.1.1 Antecedentes.
Grupo Cydsa es una empresa fundada en 1945 con
una planta de rayn en un sitio que en ese tiempo
estaba en las afueras de la Ciudad de Monterrey. La
empresa se fue integrando alrededor del proceso
para producir rayn, y as fund la planta de celofn
integrndose horizontalmente.
Posteriormente, Grupo Cydsa se integr
verticalmente a las materias primas y construy en el
mismo sitio una planta de cloro sosa, una planta
de cido sulfrico y una planta de bisulfuro de
carbono.
Con el tiempo y como suele suceder, la ciudad se
extendi y las instalaciones de Grupo Cydsa
quedaron en medio de la ciudad, rodeada de
vecinos.
Tanto la produccin de rayn como la de celofn se
basan en el proceso viscosa. .Las emisiones de
bisulfuro de carbono y de cido sulfhdrico
Aunque las emisiones estaban en concentraciones
que no tenan efecto en la salud humana, el olor del
cido sulfhdrico (huevo podrido) era motivo de
continuas quejas de los vecinos.
La Direccin de Tecnologas de Grupo Cydsa, se
avoc a resolver el problema para que las plantas
pudieran seguir operando en el sitio.
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
7 Conclusiones y
sugerencias
La Innovacin de procesos quiz no es tan
glamorosa como la innovacin de productos pero
sus resultados se llegan a notar ya sea porque con
el proceso se hizo un nuevo producto o servicio o un
producto o servicio conmemores atributos, o bien
porque la mejora de procesos ha logrado reducir
significativamente los costos.
El cliente de la innovacin de procesos es tanto el
consumidor o usuario final, como los accionistas,
que ven incrementadas sus ganancias y el personal
de la empresa que mejorar tambin sus ingresos y
estar en un mejor ambiente de trabajo. .
Se da dentro de la empresa y abarca todas las
operaciones de la misma, no slo en la manufactura
o en la produccin de servicios sino en todas las
operaciones de la empresa, en los procesos
administrativos y en los procesos de mercadotecnia.
La innovacin de proceso incremental o mejora
continua es una actividad que ya se est dando
como rutina en muchas de las empresas que tienen
implantados sistemas de calidad. Una cultura de
mejora continua efectiva que mejore los procesos
rpidamente da a la empresa una ventaja
competitiva difcil de copiar o de que la competencia
se mantenga al ritmo. Igualmente, la innovacin
radical es mas difcil de lograr, pero una vez hecha
difcilmente la competencia la podr copiar.
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
Innovacin de procesos
http://www.24-7innovation.com/
Este sitio le da acceso a las ideas de
innovacin de procesos de Stephen Shapiro.
http://crgp.stanford.edu/publications/conferenc
e_papers/TaylorLevittPMI2004.pdf
John E. Taylor y Raymond E. Levitt (2004)
presentan en este artculo A New Model for
Systemic Innovation Diffusion in ProjectBased Industries un modelo de innovacin
para las industrias basadas en proyectos con
especial referencia a la innovacin en la
industria de la construccin. Hace diferencia
entre la innovacin incremental, que mejora
un producto o proceso y la innovacin
sistmica en el que el cambio en el producto
o proceso de una empresa requiere que otras
empresas cambien sus procesos.
http://psicondec.rediris.es/interdisciplinariedad
/INNOVACIONSERVICIOS.pdf
En este trabajo, financiado por la fundacin
COTEC para la Innovacin Tecnolgica,
Marta Jacob Escauriaza , Joaqun Tintor
Subirana y Xavier Torres Torres (2001)
presentan los resultados de un proyecto sobre
la innovacin en la industria de servicios,
despus de clasificar la industria de servicios
y de hacer notar su importancia, clasifica los
distintos tipos de innovacin que se presentan
en la industria, las barreras a la innovacin de
Innovacin de procesos
http://www.cein.es/pdf_documentacion/servici
os/innoser.pdf
La Fundacin COTEC para la Innovacin
Tecnolgica public en abril del 2004, el libro
Anlisis del proceso de innovacin en la
industria de servicios. Un estudio completo
donde se describe cmo tiene lugar la
innovacin en las empresas de servicios, para
proponer un modelo bsico para la gestin de
la innovacin en ese tipo de industria.
http://www.psi.org.uk/publications/archivepdfs/
Small%20firms/SF3.pdf
Este es el captulo 3 del libro Small Firms
Innovation de White et al. (1988). En el se
presenta la relacin existente entre la
innovacin de procesos y la de producto y la
importancia de cada una en el contexto de las
PyMES en Inglaterra.
http://www.druid.dk/ocs/viewpaper.php?id=33
4&cf=2
Tao Ren, de la Universidad de Utrecht, en
Holanda hace un anlisis de la innovacin en
la industria qumica. La innovacin de
procesos es mas importante en la industria
qumica bsica y la de producto en la de
especialidades qumicas.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documen
tos/fulldocs/ger/Tecnovalor.pdf
Se presentan diversas tcnicas para la
innovacin (algunas mencionadas en este
cuaderno) con referencias para cada uno de
ellos.
Innovacin de procesos
http://ideas.repec.org/p/wpa/wuwpio/0405001.
html
Este artculo The Dynamics of Product and
Process Innovation in UK Banking (2004) de
Bernardo Batiz y Kassa Woldesenbet docume
ta los principales impulsores de cambio en el
proceso administrativo y en los productos y
servicios de la banca inglesa. La investigacin
contribuye al entendimiento de la innovacin
en las industrias de servicio.
http://www.statcan.ca/english/research/11F00
19MIE/11F0019MIE2000127.pdf
En este reporte Understanding the
Innovation Process: Innovation in Dynamic
Service Industries de los autores Guy Gellatly
y Valerie Peters de 1999 de diciembre de
1999 se analiza las industrias de
comunicaciones, servicios financieros y
servicios de consultora a negocios
encontrando que muchos de los elementos de
la innovacin son comunes a todas las
industrias sobresaliendo la orientacin al
cliente, pero la forma de aplicacin )proceso=
es especfica para cada industria en
particular. En la industria de comunicaciones
la innovacin de proceso consiste en el
cambio de seal de analgica a digital o el
uso de fibra ptica, en la de servicios
financieros, la automatizacin de procesos y
en la de servicios de consultora, la
innovacin de procesos se da en la
implantacin del ISO y en el desarrollo de
metodologas para la evaluacin de los
proyectos.
Innovacin de procesos
http://www.optimizemag.com/article/showArticl
e.jhtml?articleId=170102366&pgno=1
Esta liga lleva a un artculo de Colin Snow,
Managing Process Innovation que apareci
en la revista en lnea Optimize de
septiembre de 2005, describe la innovacin
de procesos administrativos mediante la
Tecnologa de la Informacin y presenta un a
metodologa en tres pasos para lograr la
innovacin. La razn de la innovacin
administrativa es mejorar la eficiencia de la
empresa.
http://en.wikipedia.org/wiki/Brainstorming
Este sitio con muchas ligas a sitios
relacionados cubre los aspectos
fundamentales de la tcnica de la lluvia de
ideas.
http://members.aol.com/ddforbes/words/07bra
instorming.html
Presenta los aspectos principales de la lluvia
de ideas y da las reglas y lineanmientos para
una buena sesin as como las caractersticas
que debe de tener el grupo participante y el
proceso de evaluacin de las ideas.
http://www.togopressllc.com/trizined/ojs/conte
nts/2005v1n1.html
Journal of Triz in Engineering Design
http://www.triz-journal.com/articles.htm
TRIZ Journal
http://www.neuronilla.com/pags/tecnicas/d
efault.asp#menu
Un artculo sobre tcnicas de creatividad con
ligas a cada una de las tcnicas expuestas.