02 PPT - Enfoque de Procesos
02 PPT - Enfoque de Procesos
02 PPT - Enfoque de Procesos
Semana 1 - Sesin 2
Temario
Introduccin
Principios de Calidad
Enfoque de Procesos
Mapa de Procesos
Elementos de un Proceso
Objetivos
#1
Introduccin
Qu es un proceso de Negocio?
Definir la Misin
Identificar el objetivo fundamental de
empresa/unidad/proceso, su razn de ser.
la
#2
Principios de Calidad
Qu es la calidad?
Definicin de Calidad (Real Academia)
"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una
persona o cosa". Procede del latn qualitas
Definicin del Organismo Internacional de Normalizacin ISO:
#3
Enfoque de Procesos
Gestin de Procesos
Qu es la gestin de procesos?
Constituye un sistema enfocado a perseguir la mejora
continua del funcionamiento de las actividades de una
organizacin.
Cmo se logra?
Mediante la identificacin y seleccin de los procesos y
la descripcin, documentacin y mejora continua de
los mismos.
Reducir la
variabilidad
innecesaria
Eliminar las
ineficiencias
asociadas a la
repetitividad
de las
actividades
Optimizar el
empleo de los
recursos
Qu es el Enfoque de Procesos?
El enfoque de procesos implica ver a la
organizacin desde el punto de vista del cliente.
Los procesos son la estructura por la cual la
organizacin genera valor para el cliente.
Una buena medida de desempeo de un proceso
debiera implicar la satisfaccin del cliente lograda
con la salida del proceso.
El Enfoque de Procesos
Busca la intervencin (rediseo o mejora
continua) de aquellos procesos que se han
arraigado en reas funcionales y alinearlos a los
requerimientos inter funcionales demandados por
una estructura gil, funcional y flexible.
Ventajas
i.
ii.
Procesos integrados
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
Agilidad y Flexibilidad
viii.
Aprendizaje Organizacional
de
Modelo
Cliente-Proveedor
Salidas
Entradas
INSUMOS
MATERIALES
FINANCIEROS
TIEMPO
HUMANOS
Proveedores
ENTORNO
PROCESO
RESULTADOS
ATRIBUTOS
METRICAS DE
DESEMPEO
CLIENTE
Clientes
MECANISMOS DE RETROALIMENTACION
#4
Mapa de Procesos
I- IDENTIFICACIN DE PROCESOS
Visin global
Mapa de macroprocesos
Nombramiento de procesos y propietarios de
1er. nivel
Objetivos estratgicos
COMIT DE DIRECCIN
COMIT DE PROCESOS
1. Identificacin
Este etapa requiere que la empresa (sino lo est)
cambie su visin vertical por la de una
organizacin horizontal.
Muchas veces los departamentos estn en
conflicto.
Conviene identificar los principales servicios y
productos y las principales reas a las que se
puede denominar Macroprocesos o Grandes
gestiones
2. Inventario
Consiste en documentar los datos generales de cada
proceso.
En esta documentacin se debe mencionar la importancia
del proceso respecto de los objetivos de la empresa.
3. Clasificacin
Procesos Estratgicos:
Engloban la planificacin, toma de decisiones y
despliegue de planes y polticas. Gestionan la relacin
mercado empresa.
Procesos Operativos:
Componen el saber hacer y el negocio. Son los proceso
que generan valor
Procesos de Apoyo:
Dan apoyo y proporcionan recursos a los operativos.
3. Clasificacin
Criterios de clasificacin
Procesos clave
Son aquellos de los cuales la organizacin
tiene una gran dependencia
Estn orientados al cliente.
Involucran un alto porcentaje de los
recursos de la organizacin.
El cumplimiento de la misin, el progreso
de la visin y el logro de los objetivos
estratgicos dependen en gran parte de
ellos.
3. Clasificacin
Criterios de clasificacin
Procesos crticos:
Son aquellos que por su situacin actual necesitan
un tratamiento especial.
Suponen un alto riesgo tcnico o requieren de
personal especializado.
Presentan problemas
espordica
de
forma
continua
4. Mapa de Procesos
Es la representacin grfica de todos los procesos
que constituyen la actividad de la empresa y sus
interrelaciones, tanto entre si como con el
exterior.
Se aconseja recoger los macroprocesos y
procesos operativos de la organizacin y
prescindir de los detalles (procesos de orden
inferior o subprocesos).
La tarea de identificacin y diseo del mapa de
procesos est asociada al establecimiento de la
visin y planificacin estratgica de la
organizacin
4. Mapa de Procesos
Es necesario definir:
Qu dependencia o precedencia cronolgica
existe entre unos y otros.
Qu procesos suministran recursos a otros.
Quin es el proveedor y cliente (interno o
externo) de cada uno de los procesos.
5. Seleccin
Criterios
Al escuchar la voz del cliente
Al revisar los factores crticos de xito
#5
Elementos de un Proceso
Conclusiones
El enfoque de procesos introduce la gestin
horizontal, cruzando las barreras entre diferentes
unidades funcionales y unificando sus enfoques
hacia las metas principales de la organizacin.
La gestin por procesos se fundamenta en la
dedicacin de un directivo a cada uno de los
procesos de la empresa.
Si todos los procesos cumplieran con su finalidad,
deberan conseguirse los resultados deseados por la
empresa, y si lo hicieran con el mximo de eficacia
se podra obtener la calidad total.
La responsabilidad final de la coordinacin entre los
procesos es una de la primeras tareas de la alta
direccin.
La caracterizacin de los procesos resulta relevante
para la gestin y lograr identificar la mejora de los
mismos.
Preguntas
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