FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA ACADMICA PROFESIONAL DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

PLAN DE MARKETING

EMPRESA:

CONSULTORIO PSICOLGICO
VIRGEN DE FTIMA
PRACTICAS PRE PROFESIONALES II

AUTORES:

Chavarra Ruz, Claudio Csar.

Pantoja Pino, Carla

PROFESORA:

Mg. Sihuay Rojas, Vanessa.

LIMA PER
2014 - II

INDICE
DEDICATORIA ............................................................................................................................ I
AGRADECIMIENTO................................................................................................................... II
INTRODUCCIN ....................................................................................................................... III

CAPTULO I ............................................................................................................................. 1
1.1. LA EMPRESA .................................................................................................................. 2
1.1.1.
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO (HISTORIA) ....................................................... 2
1.1.2.

MISIN Y VISIN .................................................................................................. 4

1.1.3.

POLTICA DE CALIDAD ....................................................................................... 4

1.1.4.

SERVICIO DE LA EMPRESA ................................................................................ 5

1.1.5.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA .................................................................... 8

1.2. ANLISIS INTERNO (CADENA DE VALOR DE PORTER) ...................................... 8

1.2.1.
ACTIVIDADES PRIMARIAS ................................................................................. 9
1.2.2.

ACTIVIDADES DE APOYO ................................................................................. 10

1.3. ANLISIS EXTERNO (ANLISIS PESTE) ................................................................ 11

1.3.1.
POLTICO LEGAL.............................................................................................. 11
1.3.2.

ECONMICO ......................................................................................................... 11

1.3.3.

SOCIAL .................................................................................................................. 11

1.3.4.

TECNOLGICO .................................................................................................... 12

1.3.5.

ECOLGICO .......................................................................................................... 12

1.4. ANLISIS DE LA COMPETITIVIDAD (LAS 5 FUERZAS DE PORTER) .............. 12

1.4.1.
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES..................................... 12
1.4.2.

AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES ........................... 12

1.4.3.

AMENAZA DE INGRESOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS ............................. 13

1.4.4.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES .................................... 13

1.4.5.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES .............................................. 13

CAPTULO II ......................................................................................................................... 14
2.1. ANLISIS Y MATRIZ FODA....................................................................................... 15
2.1.1.
FACTORES INTERNOS ........................................................................................ 15
2.1.2.

FACTORES EXTERNOS....................................................................................... 15

2.1.3.

MATRIZ CRUZADA FO-DO ................................................................................ 16

2.1.4.

MATRIZ CRUZADA FA-DA ................................................................................ 17

2.2.

OBJETIVOS ................................................................................................................... 17

2.2.1. OBJETIVOS A CORTO PLAZO ................................................................................... 17

2.2.2. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO .............................................................................. 18
2.2.3. OBJETIVOS A LARGO PLAZO ................................................................................... 18
2.3. ESTRATGIAS (MARKETING MIX 4 P) ................................................................... 18
2.3.1.
PRODUCTO O SERVICIO .................................................................................... 18
2.3.2.

PRECIO................................................................................................................... 20

2.3.3.

PLAZA .................................................................................................................... 20

2.3.4.

PROMOCIN ......................................................................................................... 21

2.4.
2.5.

SEGMENTACIN ......................................................................................................... 23
POSICIONAMIENTO .................................................................................................... 23

CAPTULO III........................................................................................................................ 24
3.1.
3.2.

PRESUPUESTO DE PLANES DE ACCIN ................................................................ 25

PROYECCIN E INDICADORES DE ESTADOS FINANCIEROS ........................... 26

CAPTULO IV ........................................................................................................................ 28
4.1
4.2.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .......................................................................... 29

DESIGNACIN DE RESPONSABILIDADES ............................................................. 30

CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 31
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 32

DEDICATORIA
A: mis padres y la
Universidad Cesar vallejo
por
todo
el
apoyo
incondicional.

AGRADECIMIENTO
A: la empresa inspiradora
del presente trabajo y a los
docentes que nos impulsan
a seguir en el camino del
profesionalismo.

II

INTRODUCCIN
El presente Plan de Marketing tiene como objetivo expandir su cartera de clientes e
identificar las herramientas necesarias para un control ptimo del negocio.
Este proyecto aportara al Centro Psicolgico Virgen de Ftima dedicada al servicio de
tratamiento psicolgico para las mujeres, hombre, nios, adolescentes y pblico en
general, el desarrollo de las etapas de atencin y organizacin, para determinar la
viabilidad comercial de las actividades internas y su posicionamiento en el mercado.
Contiene en el primer captulo, la realizacin del anlisis de la empresa, y que describe
su formacin, desempeo, clientes, estructura organizacional as como la identificacin
de las principales fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y competitividad del
negocio.
En el segundo captulo se realiza el anlisis de los factores internos y externos
identificados en el primer captulo y se plantearan objetivos y las estrategias
correspondientes, aplicando tambin las estrategias del marketing mix, en un
determinado segmento de mercado para posicionarlo.
En el tercer captulo se analiza la gestin documentaria u anlisis de las proyecciones
financieras como el anlisis de los costos y precios para el presupuesto estimado.
En el cuarto captulo se plasman las actividades y responsables que llevaran a cabo las
acciones a realizar para la ejecucin del proyecto.

III

CAPTULO I
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN
ACTUAL

1.1.

LA EMPRESA

1.1.1. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO (HISTORIA)

Consultorio Psicolgico VIRGEN DE FTIMA, es un negocio formado

por el peruano Pember Carhuatanta Meneses dedicada al servicio de
tratamiento psicolgico, que cumple con los estndares de calidad y servicio al
cliente, con un talento humano comprometido y de alto desempeo, ofreciendo
al sector; competitividad, innovacin, al brindar soluciones de comodidad y
satisfaccin personal como un estilo de vida para nuestros clientes.

Fuente: Sunat

Se cre hace 15 aos para atender a nios especiales pero por problemas de
salud, el negocio no pudo ser atendido y dejo de percibir ingresos por lo que se
determin el cierre.
Durante 8 aos no se incursion en el negocio y nos dedicamos a labores
distintas para que la familia pueda tener ingresos y ser el sustento de todos los
das.

An fuera del negocio y las responsabilidades distintas se dieron servicios

espordicos a instituciones o particulares, por lo que motiv y despert las
ganas de ejercer la profesin que realmente llevan en el alma y decidieron
retomar el camino del profesionalismo y constituir nuevamente el negocio,
aprovechando el ambiente actual de la sociedad y la demanda que genera.
Enero 2014, se vuelve al negocio con el nombre de Virgen de Ftima,
teniendo como lugar de atencin su domicilio actual. Mz N Lt. 42 Urb. San
Gabriel San Juan de Lurigancho.

1.1.2. MISIN Y VISIN

Misin:
Mejorar la calidad de vida de sus pacientes brindando servicio y trato
diferenciado.

Visin:

Ser el consultorio lder en atencin de salud mental en el distrito de san juan de

Lurigancho al ao 2018, con servicios a base de tendencias actuales.

1.1.3. POLTICA DE CALIDAD

La poltica de calidad del negocio est basada en el servicio al cliente y el
cumplimiento de las leyes establecidas, como se muestra a continuacin:

POLTICA DE CALIDAD
PROPORCIONAR AL CLIENTE ATENCIN AMENA Y CORDIAL DESDE EL PRIMER CONTACTO
CON LA INSTITUCIN.
CUMPLIR FIELMENTE CON DIGNIDAD, RESPETO Y PROFESIONALISMO LAS NORMAS Y LEYES
ESTABLECIDAS, PARA CONTRIBUIR CON LA SOCIEDAD.
COMO; Artculo 7 de la Constitucin Poltica del Per, establece el derecho a la proteccin de la
salud de las personas con discapacidad fsica y mental.
Ley 26260: ley de proteccin de la violencia familiar.
4

1.1.4. SERVICIO DE LA EMPRESA

El negocio ofrece; Servicio de Salud Mental bajo la modalidad de Atencin

Psicolgica, ejercindolo en un establecimiento fijo denominado Consultorio
Psicolgico.

Se entiende como consultorio psicolgico al lugar de consulta de una persona

a un(a) psiclogo(a), que tambin opera como espacio de prcticas
profesionales, en el cual se presta un servicio de atencin en forma individual o
grupal, para la prestacin del servicio en intervencin psicolgica de los diversas
situaciones relacionadas con la prevencin y promocin de la salud mental, y
todos los afines al ejercicio del campo de la psicologa.

Los servicios de atencin son:

Terapia familiar

Terapia de lenguaje

Modificacin de conducta

Orientacin vocacional

Problemas de aprendizaje

Educacin especial

Talleres en:

Inteligencia emocional

Autoestima, motivacin y liderazgo

Relajacin, habilidades sociales

Emprendimientos Becas

Escuela de padres

Violencia familiar

Asesoramientos: dirigido a empresa. Instituciones educativas.

Trabajo en equipo

Empata laboral

Comunicacin asertiva

Seleccin de personal

1.1.5. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Segn, (HERNANDEZ, 2007) el organigrama es la representacin grfica de la

estructura formal de autoridad y de la divisin especializada del trabajo de una
organizacin por niveles jerrquicos.
Por tratarse de un negocio familiar las funciones que realizan est dirigido por
los dueos, sin embargo cada uno de ellos tiene responsabilidad especfica.

GERENTE
(PEMBER CARHUATANTA)

ATENCIN AL CLIENTE

ADMINISTRADORA

(PEMBER CARHUATANTA)

(SUSANA HUAMAN)

ASESORA
EXTERNA

1.2.

ATENCIN
INTERNA

ANLISIS INTERNO (CADENA DE VALOR DE PORTER)

La cadena de valor propuesta por MICHAEL PORTER puede ser adaptada y

reformulada a los negocios que ofrecen servicios, segn lo indica (Gustavo Alonso
2006, Marketing de la Experiencia).

1.2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS

MARKETING Y
VENTAS.

Es primordial para darse a conocer y dar a conocer las

atenciones y servicios, ya que si no se tiene un control
permanente de este punto el negocio puede estancarse.

PERSONAL DE
CONTACTO

El personal que interviene directamente en la presentacin

interactuando con el cliente es el ms importante ya que es
el primer paso para dar a conocer la calidad del servicio.

SOPORTE FSICO Y
HABILIDADES

En el negocio falta difusin promocional directa e

indirecta.

Por lo que se requiere de una persona especializada en

negociacin de servicios.

En este punto se evala todo lo referente que hace posible

el servicio. El punto ms importante en este negocio es que
se tiene que buscar el equilibrio justo en que no parezca
una oficina, ni tampoco un cuarto de una casa.
Se tiene que disponer de dos ambientes ligados la
recepcin que tambin pueda ser sala de espera y el
ambiente principal de atencin.
Disponer de tiles de escritorio y decorativos: lpices,
hojas, calendario, cuadros de paisajes, tres muebles
para sentarse, luz tenue, paredes de color claros como;
blancos, celestes, tambin masetas con plantas reales.

Es el servicio efectuado y que tiene que cubrir las

expectativas del cliente.

El amplio conocimiento del psiclogo ha logrado una

respuesta rpida de beneficios basados en
recomendaciones.

Pero tambin tiene que estar actualizndose constante

mente en temas nuevos o casos con tratamientos
innovadores.

PRESTACIN

CLIENTE

En su calidad de actividades primarias no controlables se

debe de entender que el cliente es muy sensible al trato y
percepciones de todos los dems factores primarios vistos
hasta ahora, por eso al marchar todo correctamente se
buscar no desviar la conducta y el accionar del cliente.

OTROS CLIENTES

Tiene que haber un monitoreo de las actividades,

desempeos u otros factores que hacen posible la
atencin al cliente durante su jornada de consulta o
terapia.

Si se tiene en el consultorio la convivencia momentnea de

clientes sala de espera es posible que incidan o influyan
en la conducta y accionar del cliente, y quedar insatisfecho
con el consultorio.

Evitar tener muchos pacientes en espera, tener una

agenda, y tener el ambiente adecuado para la sala de
espera.

1.2.2. ACTIVIDADES DE APOYO

ACTIVIDADES DE APOYO
Es de sentido comn tener una poltica de calidad en la
empresa o negocio, por ende en los servicios debe
derramarse permanentemente. Ya que en este rubro de
DIRECCIN GENERAL Y servicios el cliente no solo tiene la razn, l es la razn del
negocio.
DE RECURSOS
HUMANOS
Fortalecer los pilares de una cultura de servicio motivada
en direccin a una visin comprendida, compartida y
comprometida.

ORGANIZACIN
INTERNA Y
TECNOLOGICA

La organizacin por ser simple de carcter familiar y en

relacin con la capacidad profesional de los dueos est bien
definida por lo que no representa ningn inconveniente en
los factores legales y financieros.
10

Es primordialmente el escenario donde se realizan las

consultas y terapias.
INFRAESTRUCTURA Y
AMBIENTE

ABASTECIMIENTO

El escenario no debe permitir ruidos excesivos, luz tenue,

ventanas amplias, cortinas que dejen pasar la luz, plantas
medianas, aroma agradable, muebles cmodos.

El personal tiene toda la capacidad para realizar funciones y

brindar la mejor respuesta ante un requerimiento en
cualquiera de los dems factores vistos.

1.3.ANLISIS EXTERNO (ANLISIS PESTE)

1.3.1. POLTICO LEGAL

El ambiente poltico no influye o no dificultan en el funcionar del negocio,
al contrario fue ms sencillo constituir nuevamente el negocio por lo que la
ley actual favorece al plan promotor laboral.

1.3.2. ECONMICO
El ambiente econmico es favorable ya que en el distrito se estn
formalizando muchas empresas por lo que se est generando ms empleos
y as se est obteniendo ingresos en las familias. Por lo que tienen una
capacidad de pago aceptable.

1.3.3. SOCIAL
En lo que corresponde socialmente las acciones y actuar de los ciudadanos
y las familias en s, hacen acrecentar la demanda de centros de atencin
psicolgica, como solucin o posible solucin a las disfuncionalidades de
los hogares y conductas.

11

1.3.4. TECNOLGICO
Ha hecho posible tener un manejo ptimo de la administracin al recopilar
datos buscar y analizar informacin as como los problemas de
comunicacin y marketing. Por lo que se necesitar estar pendiente de los
cambios y actualizaciones tecnolgicas sacarle provecho y enfocarlos a
funcionar del negocio.

1.3.5. ECOLGICO
El ambiente ecolgico y ambiental es favorable ya que el consultorio
reside en las cercanas de un parque que proporciona un ambiente de aire
fresco. Por otro lado el negocio no atenta contra el bienestar ecolgico
ambiental, y se busca promover sembrando plantas en masetas para que
sirvan como decoracin.

1.4. ANLISIS DE LA COMPETITIVIDAD (LAS 5 FUERZAS DE PORTER)

1.4.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

Esta fuerza no tiene significancia ya que para el negocio en las cercanas

solo hay dos consultorios en un radio de 400 metros, para la amplia
demanda existente, pero principalmente los clientes llegan por
recomendacin, directo al consultorio sin buscar otro consultorio como
alternativa.

1.4.2. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Siempre existe alta amenaza, como se sabe la demanda est en aumento y
un consultorio con un buen capital, infraestructura y capacidad
promocional, pueda atenuar la presencia en el mercado del consultorio
psicolgico Virgen del Carmen.
12

1.4.3. AMENAZA DE INGRESOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS

Esta amenaza es muy poca, por lo que no hay que preocuparse, ya que un
problema disfuncional, familiar, conducta o bienestar personal se deben
tratar exclusivamente en los centros psicolgicos.
Los nicos posibles amenazas seran los centros de rehabilitacin, pero
hay muy pocos en el distrito.

1.4.4. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

No hay amenaza alguna de proveedores ya que los servicios utilizados
puestos a disposicin de los clientes son los bsicos utilizados en los
hogares.

1.4.5. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES

El poder de los clientes en la negociacin es fuerte porque el habitante de
San juan de Lurigancho siempre busca el bienestar econmico personal,
solo algunas personas estn dispuestas a pagar con tal de estar satisfechos
con los servicios ofrecidos.

13

CAPTULO II
PLAN ESTRATGICO

14

2.1.

ANLISIS Y MATRIZ FODA

2.1.1. FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS

DEBILIDAES

1- Personal profesional titulado

1- Temor a los cambios o a nuevos retos

2- Capacidad financiera estable para expandir el

negocio.

2- Ambientacin del local de atencin

3- Local propio

3- conocimientos emprico de contabilidad

4- Ubicacin del negocio cercana a parques

4- Poca publicidad

5- Amplia experiencia laboral en distintas

instituciones

5 - Bajo poder de negociacin con el cliente,

6- Organizacin optima en el servicio que se

brinda a los clientes.

2.1.2. FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES
1. aumento de poblacin demanda creciente
2. abrir otro local

AMENAZAS
1. ampliacin de servicios de consulta
psicolgica gratuita promovida por el estado
2. incremento delos precios de los servicios
bsicos.

3. estabilidad econmica del pas

3. competidores potenciales de gran capital

4. apoyo de entidades capacitaciones

4. Factor climtico, cambios bruscos de

temperatura.

5. nuevos medios de difusin promocional

Marketing digital

15

2.1.3. MATRIZ CRUZADA FO-DO

FO

DO

(2-1) La capacidad financiera de la

empresa es una fortaleza para
aprovechar la oportunidad de
adquirir equipos.

(1-4) el apoyo de las entidades

particulares
podra
ser
una
alternativa para adquirir nuevos
conocimientos empresariales y que
aporte al negocio.

(1-5) la capacidad profesional de los

trabajadores realza la imagen, para (4-2) fortalecer nuestra publicidad
ser destacado en el marketing digital. de la empresa utilizando las redes
sociales para captar ms atencin del
(2-3) la estabilidad econmica del pblico tener una cartera de clientes
pas es una oportunidad para seguir grande y atenderlos en otro local.
invirtiendo, del mismo modo poder
financiarse, porque los riesgos son (5-5) el bajo poder de negociacin
menores.
que se tiene con los clientes es una
debilidad
que
trae
como
(4-2) si la ubicacin del local dio consecuencia perder la oportunidad
buenos resultados, al abrir otro local de aprovechar los nuevos medios de
debera ser en una zona parecida al comercializacin para esto se debe
primero.
fortalecer
las
estrategias
de
fidelizacin.
(5-5) La amplia experiencia permite a
la empresa tener la capacidad de (2-2)tener una mejor ambientacin e
negociar para acceder mediante una infraestructura en el local nuevo
asesora la difusin de marketing va
on line.

16

2.1.4. MATRIZ CRUZADA FA-DA

FA

DA

(1-1) Los profesionales deben descubrir (4-1) desarrollar la publicidad para llamar
las necesidades del cliente, permitiendo a la atencin del cliente ante la entrada de
la empresa que pueda fidelizarlo, y buscar nuevos competidores.
el posicionamiento.
(2-4) condicionar el local a fin de
(2-2) la capacidad financiera, permite a la preservar un clima agradable para
empresa anticiparse ante la alza de los atenuar el mal clima externo.
precios de los servicios bsicos.
(6-3) el buen manejo organizacional
optara por analizar los servicios a fin de
reducir costos y bajar el precio, para
atraer clientes de la competencia.

2.2.

OBJETIVOS
Segn OLIVEIRA (2001: 150- 151) los objetivos deben cumplir con las
siguientes caractersticas:
Deben ser Jerrquicos, Operacionales, Cuantitativos, Decisorios, Realistas,
Consistentes, Claros, Comunicados, Motivadores y Utilitarios.

2.2.1. OBJETIVOS A CORTO PLAZO

Acondicionar el local interiormente en color blanco

Ornamentar el interior del local con una maceta con una planta real.

Buscar informacin va on-line sobre decoracin de interiores para consultorios

psicolgicos.

Recalcular los costos y gastos de los servicios, para reducir el precio al cliente.

Crear un logo distintivo para diferenciarse de la competencia.

17

2.2.2. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO

Decoracin con cuadros grandes de paisajes,

Incorporar una purificadora de aire
Tener un bidn de agua potable y vasos.
Adquirir un silln grande para ms comodidad del cliente
Alfombrar el piso principal.
Elaborar perfiles del negocio en las redes sociales.
Elaborar su propia pgina web.

2.2.3. OBJETIVOS A LARGO PLAZO

2.3.

Abrir otro local para el ao 2018

Haber aumentado en 50% los clientes para el ao 2018

ESTRATGIAS (MARKETING MIX 4 P)

2.3.1. PRODUCTO O SERVICIO
La atencin tiene que ser la adecuada desde el primer contacto con el
negocio.

Capacitar al personal talleres de atencin al cliente, o contratar a

una persona especializada en el rubro.
Ofrecer un ambiente renovado de acuerdo a los parmetros y
tendencias actuales.
Ejemplos:

18

19

2.3.2. PRECIO

No dejar que el cliente elija la competencia.

Rebajar obligatoriamente hasta el punto de no perder y no dejar

de ganar.

2.3.3. PLAZA

El estar ubicado en las cercanas a un parque y en una zona de poca

contaminacin sonora, es vital para la calidad de atencin.

Mantener la ubicacin estratgica actual o conseguir una con

mejores condiciones.
Elaborar un croquis de llegada al local y difundirlos en las
promociones.

MZ. N LT 42
URB. SAN
GABRIEL
SJL

20

2.3.4. PROMOCIN
Elaborar tarjetas de presentacin personales

PEMBER CARHUATANTA MENESES

PSICOLOGO PROFESIONAL
995295883
6394383
http://psicologopember.wix.com/virgendefatima
ASESORAMIENTOS A EMPRESAS E INSTITUCIONES PBLICAS
Y PRIVADAS

ESPECIALIDADES
Terapia familiar
Terapia de lenguaje
Modificacin de conducta
Orientacin vocacional
Problemas de aprendizaje
Educacin especial

Calle, Santa Isabel. Mz N Lt 42 Urb. San Gabriel

San Juan de Lurigancho

Obsequiar presentes a los clientes como, calendarios de bolsillos,

llaveros, lapiceros u otros. Todos con el logo o nombre del negocio.

21

Difundir fotografas de los servicios en la pgina web del negocio y

en las redes sociales.

http://psicologopember.wix.com/virgendefatima

Difundir va on-line videos de eventos de servicios realizados a

instituciones pblicas y privadas.

22

2.4.

SEGMENTACIN
Segmentar el mercado objetivo es casi imposible ya que no se sabe con
exactitud quienes pasan por problemas o quienes necesitan un tratamiento,
terapia o consulta. Y tambin porque los servicios ofrecidos van dirigidos para
todas las personas sea hombre, mujer, nios, jvenes, adultos, grupos,
individuales, empresas y otras instituciones. El mercado objetivo son todos los
habitantes de San Juan de Lurigancho, ya que todos tienen las mismas
posibilidades de ser clientes.

2.5.

POSICIONAMIENTO
Ser la primera opcin y punto de llegada de las personas que necesiten
ayuda psicolgica.

Todas las actividades de servicio deben ser realizadas ptimamente.

Realizar todas las estrategias establecidas de promocin y marketing

para lograr posicionar al negocio en la mente del consumidor.

Consultorio

VIRGEN DE
FTIMA

23

CAPTULO III
PRESUPUESTO ESTIMADO

24

3.1.

PRESUPUESTO DE PLANES DE ACCIN

COSTOS DE INVERSIN DEL PLAN

ESTRATGICO
COSTO DE PUBLICIDAD
TARJETA DE PRESENTACIN

S/. 60.00

PAGINA WEB

S/. 100.00

CALENDARIOS

S/. 100.00

LAPICEROS

S/. 320.00

BOLANTES

S/. 100.00

TOTAL

S/. 680.00

GASTOS ADMINISTRATIVOS
REMUNERACIN
TRANSPORTE "MENSUAL"
TOTAL

S/. 1,000.00
S/. 250.00
S/. 1,250.00

GASTOS OPERATIVOS
MATERIALES DE ESCRITORIO E HIGIENE

S/. 250.00

TELEFONO

S/. 50.00

LUZ

S/. 60.00

AGUA

S/. 35.00

TOTAL

S/. 395.00

COSTO DE MATERIALES DECORATIVOS

CONSULTA DECORADOR DE INTERIORES

S/. 100.00

MASETA Y PLANTA REAL

S/. 450.00

PINTURA BLANCA Y PINTADO

S/. 50.00

CUADROS DE PAISAJES

S/. 100.00

PERSIANAS

S/. 160.00

PURIFICADOR DE AIRE

S/. 800.00

TOTAL

TOTAL GENERAL

S/. 1,660.00

S/. 3,985.00

25

3.2.

PROYECCIN E INDICADORES DE ESTADOS FINANCIEROS

FLUJO DE CAJA PROYECTADO

TRIMESTRALES
1

TOTAL

S/. 4,250

S/. 4,550

S/. 4,850

S/. 5,500

S/. 19,150

S/. 4,250

S/. 4,550

S/. 4,850

S/. 5,500

S/. 19,150

S/. 1,250

S/. 1,100

S/. 1,050

S/. 1,100

S/. 4,500

S/. 0

S/. 0

S/. 0

S/. 0

S/. 0

GASTOS DE PUBLICIDAD

S/. 100

S/. 100

S/. 100

S/. 100

S/. 400

GASTOS OPERATIVOS
COSTO MATERIALES
DECORATIVOS
TOTAL EGRE.
OPERATIVOS
FLUJO DE CAJA
ECONMICO

S/. 150

S/. 150

S/. 150

S/. 150

S/. 600

S/. 400

S/. 400

S/. 400

S/. 400

S/. 1,600

S/. 3,985

S/. 1,900

S/. 1,750

S/. 1,700

S/. 1,750

S/. 7,100

-S/. 3,985

S/. 2,350

S/. 2,800

S/. 3,150

S/. 3,750

S/. 12,050

PAGO DE CAPITAL

S/. 750

S/. 750

S/. 750

S/. 750

S/. 3,000

PAGO DE INTERES

S/. 150

S/. 150

S/. 150

S/. 150

S/. 600

S/. 1,450

S/. 1,900

S/. 2,250

S/. 2,850

S/. 14,450

INGRESOS

SERVICIOS
TOTAL INGRESOS

S/. 0

EGRESOS
INVERSIN
GASTOS
ADMINISTRATIVOS

S/. 3,985

GASTOS FINANCIEROS

APORTE PROPIO

S/. 1,985

PRESTAMO

S/. 3,000

FLUJO DE CAJA NETO

VAN
TIR

S/. 1,000

S/. 5,525

34%
MES
INVERSION

VALOR
-S/. 3,985

S/. 1,450

S/. 1,900

S/. 2,250

S/. 2,850

26

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

PROYECTADO
INGRESOS

TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE

1
2
3
4

TOTAL

VENTAS ( SERVICIOS)

S/. 4,250

S/. 4,550

S/. 4,850

S/. 5,500

S/. 19,150

- COSTOS ADMINISTRATIVOS
Y OPERACIONALES

S/. 1,385

S/. 1,100

S/. 900

S/. 620

S/. 4,005

UTILIDAD OPERACIONAL

S/. 2,865

S/. 3,450

S/. 3,950

S/. 4,880

S/. 15,145

- GASTOS FINANCIEROS

S/. 900

S/. 900

S/. 900

S/. 900

S/. 3,600

UTILIDAD ANT. PART.

EMPLEADOS

S/. 1,965

S/. 2,550

S/. 3,050

S/. 3,980

S/. 11,545

- PARTICIPACION
EMPLEADOS

S/. 1,000

S/. 1,140

S/. 1,520

S/. 2,019

S/. 5,679

UTILIDAD ANTES DE
IMPUESTOS

S/. 965

S/. 1,410

S/. 1,530

S/. 1,961

S/. 5,866

- IMPUESTO A LA RENTA

S/. 450

S/. 470

S/. 495

S/. 501

S/. 1,916

UTILIDAD NETA

S/. 515

S/. 940 S/. 1,035 S/. 1,460 S/. 3,950

27

CAPTULO IV
CONTROL

28

4.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TRIMESTRE 1

TRIMESTRE 2

TRIMESTRE 3

realizar anlisis
interno del negocio

pintar de blanco el
local

colocar el
decorar la sala de
purificador de aire y espera con anuncios
las persianas
motivacionales

colocar cuadros y
maceta

TRIMESTRE 4

mandar hacer las

tarjetas de
presentacin
buscar donde
capacitarse en
marketing y
atencin al cliente

Acudir a las
capacitaciones de
marketing si brinda
certificado mucho
mejor.

y crear la pgina y
perfiles en redes
sociales

preparar la solicitud
de prstamo
econmico

llevar un control de
todos los gastos
realizados

Promocionar va
redes sociales y
pagina web con
fotos videos y
anuncios de
eventos.
Emplear un
software para llevar
el control contable
y de pacientes as
como sus historial.
mandar a alguien
que se haga pasar
como cliente en
otro consultorio
para identificar sus
potencial como
competidor

Haber participado
en eventos sociales
en beneficio de la
sociedad.
hacer un anlisis
del accionar del
negocio para ver si
ha contribuido al
medio ambiente

analizar los logros

del plan estratgico
establecido

29

4.2.DESIGNACIN DE RESPONSABILIDADES
Las responsabilidades recaen los dueos del negocio.

PEMBER CARHUATANTA
MENESES

SUSANA MAMANI

realizar
negocio

del

preparar la solicitud de prstamo

econmico

buscar donde capacitarse en

marketing y atencin al cliente

llevar un control de todos los

gastos realizados

Acudir a las capacitaciones de

marketing si brinda certificado
mucho mejor.

Promocionar va redes sociales y

pagina web con fotos videos y
anuncios de eventos.
Emplear un software para llevar el
control contable y de pacientes as
como sus historial.

anlisis

interno

y crear la pgina y perfiles en redes

sociales

pintar de blanco el local

colocar cuadros y maceta
mandar hacer las tarjetas
presentacin

mandar a alguien que se haga pasar

como cliente en otro consultorio
para identificar sus potencial como
competidor

colocar el purificador de aire y las

persianas

decorar la sala de espera con

anuncios motivacionales y brindar

analizar los logros

estratgico establecido

Haber participado en eventos

sociales en beneficio de la
sociedad.
hacer un anlisis del accionar del
negocio para ver si ha contribuido
al medio ambiente

del

de

plan

30

CONCLUSIONES

Los dueos tienen la capacidad profesional para sacar adelante este negocio.

La inversin total del proyecto es equitativo con los ingresos del mismo, lo que
lo hace posible realizarse apoyndose en una entidad financiera.

Por tener recin poco tiempo en el mercado la opcin para la aplicacin del
proyecto es un prstamo bancario por el plazo de un ao.

Con la realizacin del proyecto los precios propuestos son competitivos, y

pueden generar un margen de utilidad mayor al 20%, atrayendo ms clientes, lo
que hace el proyecto atractivo a los mismos.

Los procesos de aseguramiento de la calidad del servicio llevados a cabo por la

empresa

son

adecuados,

teniendo

en

cuenta

la

complejidad,

sern

minuciosamente monitoreados por el dueo, porque los clientes en este aspecto

son muy exigentes y volubles.

Se promocionar virtualmente por las redes sociales y pagina web propia, y con
videos de eventos hechos anteriormente, fsicamente de persona a persona con
tarjetas de presentacin, y obsequiando lapiceros, mini calendarios, etc.

Se tienen que redecorar el ambiente a fin de hacer amena la visita del paciente.

31

BIBLIOGRAFIA
Sapag Chain, N. (2011). Proyectos de inversin (2 ed.). Chile: Pearson
Educacin.

http://negociosconalma.com/2013/01/marketing-para-tu-consultorio-por-que-noestas-recibiendo-mas-clientes-aunque-lo-intentes/

http://psicologiacr.com/archivos/documentos/4f3cbe6.pdf

http://blogsdelagente.com/me-recibi-de-psicologo-y-ahora-que-/2009/02/12/dondeponer-primer-consultori/

https://www.udemy.com/apconsultoriopsic/

https://www.youtube.com/watch?v=J5Y7Cc3_YSg

http://marketingparapsicologos.com/

http://www.soyentrepreneur.com/26150-15-factores-psicologicos-para-ganarclientes.html

http://www.psyciencia.com/2013/06/05/descarga-sapps-sistema-deadministracion-de-pacientes-psicologicos/

32