CONTROL DE MERMAS EN LOS INVENTARIOS PARA LA CADENA DE

SUMINISTRO FARMACUTICO

SHRINKAGE CONTROL IN INVENTORIES FOR PHARMACEUTICAL SUPPLY

CHAIN

ELVIS BAUTISTA ANGARITA

COD: 9500670

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE INGENIERIA
ESPECIALIZACION EN GERENCIA LOGISTICA INTEGRAL
Bogot, Colombia 2015

Control de mermas en los inventarios para la cadena de suministro

farmacutico
Shrinkage control in inventories for pharmaceutical supply chain
Elvis, Bautista Angarita
Ingeniero Industrial, Auditor control merma, Cruz verde-Farmasanitas
Universidad Militar Nueva Granada, Bogot, Colombia,[email protected]

RESUMEN
Por medio de esta investigacin se identificaran los conceptos de las mermas en los
inventarios y los mtodos de control en la cadena de suministros farmacutico
(CEDIS-PUNTOS DE VENTA-CEDIS); teniendo en cuenta que el inventario
representa los bienes almacenados de una empresa la cual son destinados a un tipo
de operacin ya sea de compra, venta, alquiler, transformacin o uso propio.
Teniendo en cuenta que la cadena de suministros es el flujo de materiales que
interactan llegando a un cliente final, garantizando la satisfaccin de este, dentro
del ciclo logstico.
Son muchos los factores y causas que provocan merma a lo largo de todo estos
procesos; algunas de stas son gestionables y otras no. Por este motivo se
clasificaran y se definirn cules son sus posibles soluciones, siempre teniendo en
cuenta que la "merma cero es imposible de obtener como resultado, pero si se
puede controlar el impacto que esta tenga.
Al finalizar esta investigacin se hallaran las causas de las mermas de los
inventarios determinando el comportamiento global del sistema, donde se definen
todas las variables cuantitativas y cualitativas en la cadena de suministros
farmacutico identificando su tipo y su clasificacin definiendo el modelo y las
medidas de control para la disminucin de las mermas.
ABSTRACT
Through this research the concepts of shrinkage in inventories and control methods
in the pharmaceutical supply chain (CEDIS-LOCATOR-CEDIS) were identified;
considering that the inventory represents the stored goods of a company which are
allocated to one type of operation either buy, sell, rent, or own use transformation.
Given that the supply chain is the flow of materials interacting coming to an end
customer, ensuring the satisfaction of this, within the logistics cycle.
Many factors and causes of shrinkage throughout all these processes; some of these
are manageable and not others. For this reason, they classify and define what their

possible solutions, bearing in mind that the "zero shrinkage" is unobtainable as a

result, but if you can control the impact that this has.
At the end of this research the causes of losses of inventories shall be found by
determining the overall performance of the system, where all quantitative and
qualitative variables are defined in the pharmaceutical supply chain by identifying
their type and classification defining the model and control measures for reducing
shrinkage.

Palabras clave
Cadena de suministro, control de Inventarios, control de mermas y Mtodo de
Diagrama causal.
Key words
Supply chain, inventory control, shrinkage control y Method causal diagram

INTRODUCCION.
JUSTIFICACION
La merma en las compaas se presenta como la perdida en los inventarios es decir
la diferencia entre el fsico y el sistema lo cual est generando una perdida
sustancial en la cadena de valor de las compaas farmacuticas, dentro del proceso
logstico. De acuerdo al Censo Nacional de Mermas de FENALCO del 2014 presento
un 1.16% sobre el total de las compaas participantes. Si el estudio tomara todas
las compaas farmacuticas este porcentaje tendra una gran probabilidad de
incremento ya que no hay un censo a nivel general de cada una o un estudio
individual, por lo cual se puede suponer que se realiza internamente aceptando est
perdida dentro de la cadena de valor o incluida en su precio final.
La presente investigacin pretende identificar y evaluar el modelo de control para las
mermas de los inventarios en la cadena de suministros farmacuticos (Distribucin y
cadena de drogueras); clasificando las causas dentro de cada uno de los procesos
en la cadena logstica (CEDIS-PUNTOS DE VENTA-CEDIS). Definiendo los
conceptos y su clasificacin en los inventarios, para el control de prdidas que se
estn generando en la actualidad definiendo los modelos para la disminucin de la
merma y la tolerancia de aceptacin segn corresponda de acuerdo a su
clasificacin en el modelo de control que se halla determinado.

Grafico 1. Merma real operativa (venta) por seccin

Fuente: Dcimo Segundo Censo Nacional de Mermas y prevencin de prdidas FENALCO

El grafico muestra el promedio de la merma del aos 2013 donde se muestra el

porcentaje de ocurrencia para los productos farmacuticos la cual est en 1.16%
sobre las empresas censadas.
OBJETIVO GENERAL
El objetivo de esta investigacin es determinar las medidas de control para minimizar
las mermas, de acuerdo a su clasificacin; dentro la cadena de suministros
farmacutico (Distribucin y cadena de drogueras). El cual est representando una
prdida de valor para las compaas farmacuticas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Definir que es la merma y su clasificacin y para que nos sirve.

Conocer las causas que generan la merma en la cadena de suministros
farmacutico, para buscar la fuente del error.
Describir las normas, polticas, procedimientos y medidas de control, para
disminuir el efecto negativo de las mermas.

1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Para esta investigacin se determinan los diferentes conceptos que interactan en
la cadena logstica logrando identificar su funcionalidad en el desarrollo dentro de la
operacin logstica.
La cadena de suministros como uno de los principales procesos se define como:
1.1 Cadena de suministros o Supply Chain
La Cadena de Suministro, conocida en ingls como "Supply Chain", es una cadena
de proveedores, fbricas, almacenes, centros de distribucin y detallistas a travs de
los cuales se adquieren las materias primas, se transforman y se envan al cliente.
(Ganeshan y Harrison, 1997, Pg. 1).
La administracin de la cadena de suministro es una filosofa administrativa
continua y evolutiva que busca unificar los recursos productivos totales de las
funciones de negocio de la empresa y sus socios aliados a lo largo de toda la
Cadena de Suministro, buscando un sistema altamente competitivo Enfocado a
desarrollar soluciones innovadoras y a sincronizar el flujo de los productos, servicios
e informacin hacia el mercado, creando un valor nico e individualizado para el
cliente (Ross, 1996, Pg. 62 ).
El concepto de Supply Chain Management se refiere al proceso administrativo
que controla el flujo de materiales a lo largo de la Cadena de Valor, desde los
proveedores hasta el ltimo detallista. Toda la Cadena de Suministro es motivada
por la demanda que genera el mercado, la cual es considerada como el motor o
catalizador de toda la Cadena hacia atrs. En el pasado, el enfoque de cualquier
organizacin era orientado hacia los procesos verticales, enfatizando bsicamente
reas tales como la Mercadotecnia y las Ventas. {Jos Gzz rnelas/Sintec 1-2000).

Grafico 2 - Supply Chain Management

Fuente: (Keith Bell -2009)

Teniendo en cuenta las definiciones para Supply Chain Management el cual se

define como un flujo de materiales y cada uno de los elementos que interactan
hasta el cliente final, garantizando la satisfaccin de este. Pero cmo se logra; para
ello se contextualizara el papel de los inventarios y cmo lograr la optimizacin en
todo el sistema o cadena de suministros.
1.2. Inventarios
Inventario se llama a la existencia de cualquier artculo o recurso
utilizado en una organizacin. Un sistema de inventario es un conjunto de
polticas y controles utilizados para el monitoreo de la cantidad de artculos
disponibles, la determinacin de los niveles que se deben mantener, el
momento de reponer la existencia de algn artculo y el tamao que deben
tener los pedidos. (Parada, J. (2006), Pg. 1).
El inventario representa un porcentaje importante del capital de trabajo
de una empresa. Por lo tanto, el objetivo primero es aumentar la rentabilidad
de la organizacin por medio de una correcta utilizacin del inventario,
prediciendo el impacto de las polticas corporativas en los niveles de stock, y
minimizando el costo total de las actividades logsticas asegurando el nivel de
servicio entregado al cliente. (Carlos A. Hincapi, 2013 Pg. 1).

Figura 1.Objetivos de la administracin de inventarios.

Fuente: Eugenio Caldentey & Claudio Pizzaarro (2013)

1.2.1. Control de inventarios

La importancia del control de inventarios radica en el objetivo primordial de toda
empresa, que es obtener utilidades, la obtencin de ests reside en gran parte en
ventas, por lo que si no hay un control de inventarios adecuado, ventas no tendr
material suficiente para trabajar; aparte de esto al no tener un adecuado control de
inventarios se presta al robo hormiga, a mermas y desperdicios y estos a su vez
pueden causar un fuerte impacto en las utilidades. (s.n., 2007).
1.2.2 Problemas frecuentes en el control de inventarios

Falta de registros: La gran mayora de microempresarios difcilmente

encuentran tiempo para llevar acab todos las funciones que en el recaen;
Los empresarios dedican ms su tiempo en cuestiones operativas que en
labores de orden estratgicos.

El objetivo de contar con registro de inventarios no es slo hacerlo porque las

empresas grandes lo hacen o porque el contador los solicita, es para contar con
informacin suficiente y til para minimizar nuestros costos de produccin, mantener
un nivel de inventarios ptimo, comenzar a utilizar tecnologa con la consecuente
disminucin de gastos y aumentar la liquidez.

Exceso de inventarios: Los empresarios por lo general se centran en tener

altos niveles de inventarios y as asegurar su venta, lo que tiene como

consecuencia fundamental el aumento de mermas y la disminucin de la

calidad en cuanto a productos perecibles.
En las empresas dedicadas al comercio el exceso de inventarios lleva al descontrol y
a una disminucin de liquidez, debido a que para tener alto nivel de mercanca en la
empresa estos recuren al crdito con sus proveedores, la recuperacin del efectivo
pues sirve para pagar estas cuentas.

Insuficiencia de inventarios: Sin el nivel suficiente de inventarios no slo se

puede perder la vente sino tambin al cliente, debido a que al no contar con el
producto el cliente puede acudir a la competencia.
Baja calidad de la materia prima dada su caducidad: En el caso de productos
perecibles, pueda que el cliente no sepa cunto tiempo lleva en refrigeracin
o en anaqueles, pero sin lugar a duda este se dar cuenta cuando el producto
no cumpla con sus expectativas.
Robo: Al no haber un adecuado control los propios empleados pueden incidir
en el robo, ocasionando aumento de costos.
Mermas. Estas constituyen un considerable aumento de los costos de ventas
algunos autores consideran que una merma aceptable es del 2% hasta 30%
del valor de inventario, pero sin embargo la nica merma que debemos de
aceptar es la del 0%.
Desorden: Este provoca graves prdidas a la empresa, podemos desconocer
lo que tenemos en existencias en almacn y comprar dems, en el caso de
productos perecibles este pierde su vida til.

1.2.3. Problemas frecuentes en el control de inventarios

Falta de registros: La gran mayora de microempresarios difcilmente

encuentran tiempo para llevar acab todos las funciones que en el recaen;
Los empresarios dedican ms su tiempo en cuestiones operativas que en
labores de orden estratgicos.

El objetivo de contar con registro de inventarios no es slo hacerlo porque las

empresas grandes lo hacen o porque el contador los solicita, es para contar con
informacin suficiente y til para minimizar nuestros costos de produccin, mantener
un nivel de inventarios ptimo, comenzar a utilizar tecnologa con la consecuente
disminucin de gastos y aumentar la liquidez.

Exceso de inventarios: Los empresarios por lo general se centran en tener

altos niveles de inventarios y as asegurar su venta, lo que tiene como

consecuencia fundamental el aumento de mermas y la disminucin de la

calidad en cuanto a productos perecibles.
En las empresas dedicadas al comercio el exceso de inventarios lleva al descontrol y
a una disminucin de liquidez, debido a que para tener alto nivel de mercanca en la
empresa estos recuren al crdito con sus proveedores, la recuperacin del efectivo
pues sirve para pagar estas cuentas.

Insuficiencia de inventarios: Sin el nivel suficiente de inventarios no slo se

puede perder la vente sino tambin al cliente, debido a que al no contar con el
producto el cliente puede acudir a la competencia.
Baja calidad de la materia prima dada su caducidad: En el caso de productos
perecibles, pueda que el cliente no sepa cunto tiempo lleva en refrigeracin
o en anaqueles, pero sin lugar a duda este se dar cuenta cuando el producto
no cumpla con sus expectativas.
Robo: Al no haber un adecuado control los propios empleados pueden incidir
en el robo, ocasionando aumento de costos.
Mermas. Estas constituyen un considerable aumento de los costos de ventas
algunos autores consideran que una merma aceptable es del 2% hasta 30%
del valor de inventario, pero sin embargo la nica merma que debemos de
aceptar es la del 0%.
Desorden: Este provoca graves prdidas a la empresa, podemos desconocer
lo que tenemos en existencias en almacn y comprar dems, en el caso de
productos perecibles este pierde su vida til. (control de inventarios, s.n.,
2007- http://sise-inventarios.blogspot.com/).

Teniendo en cuenta los inventarios y el control que se debe tener en la cadena de

suministros. Uno de los problemas que estn afectando los costos de venta de los
productos y la diferencia en los inventarios a diario tanto de las centrales logsticas
como de los puntos de venta, son las mermas; Los tipos y sus posibles causas.

Grafico 3: Prdidas en el Ciclo de la Mercanca

Fuente: s.a (abril, 2011)

1.3.

MERMAS

El siguiente concepto fue tomado del documento de Bruzzi, M., s.f, (La merma en el
mercado retail) donde lo pudimos argumentar de la siguiente manera para lograr
entender su definicin y clasificacin.
Algunas compaas farmacuticas (Distribucin y cadena de drogueras) no evalan
su merma de la misma forma o no contemplan un modelo de control por lo cual no
tienen una medicin de lo que esto representa para las compaas. Aquellas
organizaciones toman la totalidad de sus prdidas como un nmero de merma, y
otras solo la perdida generada por factores desconocidos, impactando el resto de
forma directa al margen de ganancias.
Esto impide hacer comparaciones y estimar un nmero que indique cul sera la
media aceptable, dificultando saber si los resultados son ptimos o no; por ende si
se realiza un buen trabajo, tomando cada punto de venta tan solo las posibilidades
de merma que cada una tiene para no afectar sus presupuestos, mejorando as la
cadena de valor.

No obstante para todas ellas tiene la misma definicin de la merma; la cual es el

resultado de la diferencia de su stock terico (sistema) y el stock fsico de la tienda
en su inventario total.
MERMA = STOCK (INVENTARIO) TEORICO (sistema) STOCK (INVENTARIO)
(fsico)
Este monto en dinero que representa la merma, es calculado porcentualmente por el
nmero de ventas, para poder visualizar que impacto tiene y que representa sobre
los mrgenes de rentabilidad en el presupuesto de la tienda.
En estos casos la merma se podra dividir en dos grupos:
Merma Conocida
Merma Desconocida
1.3.1 MERMA CONOCIDA
Representa todas las prdidas de las cuales se conocen las causas que la
provocaron, lo que permite tomar acciones directas sobre stas y obtener resultados
de forma rpida, minimizando y controlando su impacto.
Las mermas ms comunes conocidas se encuentran las siguientes:

Mermas por vencimientos:

Este tipo de prdidas deberan estar contempladas desde las etapas de negociacin
de compras, hasta en los clculos de mrgenes que estos productos pueden brindar
por su venta. En muchos casos la venta puede tornarse impredecible, debido a que
los factores de los que depende en algunas oportunidades son externos a la
empresa, haciendo variar los niveles de artculos vendidos, provocando esto en
algunos casos el errar los volmenes de compras y terminando los denominados
sobre stock, que al transcurrir el tiempo, lleva indefectiblemente a que la
mercadera cumpla con los tiempos de aptitud para su consumo, derivando a
prdidas que en algunos casos son de gran magnitud.
Para este caso ser de vital importancia el contar con la informacin necesaria que
permita no generar sobre stock, o contar con negociaciones con los proveedores
que admita el reconocimiento de todo o parte de la mercadera vencida.

Otra alternativa sera sacrificar parte, o en el peor de los casos, todo el margen de
ganancia estipulado para los productos que se encuentran prximos a vencer,
rebajando los precios de stos, con el objetivo de incentivar la venta de estos
productos, minimizando de esta forma los impactos de las prdidas por
vencimientos, teniendo en cuenta, que de otra manera, la prdida por el valor total
del producto desmejora notablemente el margen final.
Otras de las causas que provocan los vencimientos, son los errores cometidos por
falta de rotacin de mercaderas, que generalmente son de menor impacto, pero que
con la informacin y capacitacin del personal de reposicin y un control adecuado,
puede disminuirse este tipo de prdidas de forma rpida y efectiva.

Mermas por Avera:

Las prdidas provocadas por las averas pueden contemplarse tambin dentro de
las posibles prdidas de margen, cuando los volmenes de exhibicin y rotacin de
mercaderas son lo suficientemente acotadas como para mantener una relacin
entre la posible prdida y los mrgenes deseados.
Cuando estas condiciones no se dan, las prdidas provocadas por las averas
pueden tornarse un serio problema, hasta representar un alto porcentaje del total de
la merma.
Existen varias causas que provocan roturas:
o Fallas de packaging de los productos
o Mala manipulacin en los procesos de reposicin (Ingresos a cedi y puntos de
venta)
o Mala manipulacin de los productos exhibidos por parte de los clientes
o Mala estiba de productos de los lugares de depsitos o almacenamiento
o Traslado de la mercadera a los puntos de venta, desde el proveedor o
centros de distribucin.
Todas estas causas son gestionables al momento de implementar acciones que
tiendan a disminuir los ndices de prdidas que generan stas.
La capacitacin al personal de manejo de las mercaderas es una de las
herramientas fundamentales, siempre orientada a que stos comprendan el impacto

y la importancia que tiene un trabajo bien hecho sobre los presupuestos de la

empresa para la cual trabajan y de la cual son parte (sentido de pertenencia).
Reglamentar condiciones de trabajo en lugares de almacenamiento, en cuanto a las
personas y mercaderas (capacitadas / lugares adecuados) ayudan a establecer
parmetros de medicin de productividad y control de mermas.
El control adecuado y permanente de tareas de estiba, reposicin y traslado de la
mercadera por parte de los responsables de las distintas reas (CEDI), asegura el
cumplir con los estndares de trabajo esperados.
El poder establecer el por qu y cmo se rompe la mercadera, proporciona la
informacin necesaria para tomar medidas correctivas, que darn solucin o
minimizarn stas.

Merma por Hurtos Detectados:

El trmino ms asociado a la palabra merma, ya que cuando no se puede determinar

causas del faltante de mercaderas, el hurto es el factor predominante al momento
de analizar causas. Es todo aquel que se puede establecer como tal, tanto por que
pudo observarse el momento de concretado el hecho (flagrancia) o por que se
detect parte o slo el packaging de un producto, lo que dar certeza de la causa del
faltante.
Al momento de analizar el robo o hurto como causa, en cualquiera de estos dos
casos ser lo mismo, pero el robo detectado, al igual que otras causas que
componen la merma conocida, brinda la oportunidad de accionar directamente sobre
el problema, permitiendo establecer cules son los productos ms sensibles al robo,
modalidad de hurto, lugares que facilitan este tipo de accionar, siendo esto aplicable
tanto al hurto externo como interno.
Si analizamos puntualmente los productos ms sensibles al hurto, se podrn
establecer distintas modalidades de proteccin, tales como etiquetados anti-hurtos,
encintados que refuercen los distintos envoltorios para impedir o dificultar su
apertura, colocacin de stos en cajas plsticas protectoras, resguardo de stos en
vitrinas, o lugares controlados en zonas de almacenamiento cuando se trate de hurto
interno, colocacin de sistemas disuasivos.
Cuando el hurto se detecta en los perodos de traslado desde proveedores directos
o centros de distribucin hacia los puntos de venta, se deben implementar estrictos
controles de la mercadera a su ingreso.

1.3.2. MERMA DESCONOCIDA

Esta merma representan todas las prdidas a las que no podemos atribuirle una
causa, lo que provoca que se tengan que realizar investigaciones o anlisis de las
posibles causas que seguramente, durante dicho anlisis, se determinaran ms de
una posible causa, llevando indefectiblemente a plantear acciones que cubran o
remedien la mayor cantidad de stas, con la gran desventaja de no obtener
resultados de forma rpida al momento de medir la eficacia de las acciones elegidas,
ya que no se trabaja sobre una causa, si no sobre varias posibles causas.
Las posibles causas pueden ser muchas al momento de atribuirla a la perdida, en
ste caso se podra dividir en dos grandes grupos.

ERRORES EN SISTEMA (ADMINISTRATIVO):

Se define a todos los errores ya sean voluntarios o involuntarios que se producen

durante toda la cadena de suministro de la mercanca dentro de la organizacin,
siendo los ms comunes los que se enumeran a continuacin:
o Errores de transferencias de mercadera entre los centros de distribucin y los
puntos de ventas, donde por falta de un control adecuado o auditorias
peridicas es imposible detectar errores en el ingreso al stock terico de
cantidades diferentes a las que realmente son recibidas fsicamente
(Ingresos). Este caso tambin es aplicable cuando la recepcin de
mercancas es de proveedores directos y que al no contar con un nivel de
control acorde, no pueden ser detectados errores provocados por el
proveedor.
o Malos conteos realizados del stock fsico al momento de realizar inventarios
de la mercanca, desvirtuando el stock terico y generando una perdida que
en muchos casos no es real o es mayor que la real, esto es provocado
generalmente por no contar con personal idneo al momento de realizar los
conteos de mercaderas.
o Errores de facturacin y/o despachos, entendiendo por esto que existen
posibilidades que los productos para el sistema de administracin de stock
(saldos) corresponde a un tipo de producto y precio y para el sistema de
facturacin es otro totalmente distinto o similar, generando esto que la
mercadera salga del local sin registrarse debidamente, generando una
prdida en la gran mayora de los casos (interfaces).

HURTOS Y FRAUDES:

Se puede definir como los robos perpetrados por clientes deshonestos y/o
funcionarios que no pudieron ser detectados y por lo tanto no quedaron registros de
lugar, modalidad, cantidad de los productos sustrados.
Cuando se habla de fraudes se entender por toda maniobra realizada por clientes
y/o funcionarios o en el peor de los casos en convivencia entre ambos para obtener
un beneficio econmico en desmedro del punto.
Para los casos en que las posibles causas de la prdida sea el hurto, se podr llevar
adelante todas las prcticas que se implementan para eliminar o evadir el hurto
cuando este es detectado. Para los fraudes el establecer puntos de control en los
distintos procesos de administracin y ventas es fundamental. (Mariano Bruzzi, s.f.).
2.

MATERIALES Y MTODOS

El presente artculo se bas mediante una investigacin de estudios literarios que

nos enfocaron en el tema tratado, el cual consisti en analizar cada uno de los
autores recopilando la informacin ms relevante que nos permitiera desarrollar un
enfoque conceptual sobre el tema; control de mermas en los inventarios para la
cadena de suministro farmacutico.
Por lo cual se puede argumentar que la metodologa propuesta se bas en
investigacin exploratoria y descriptiva.
Para la investigacin de carcter exploratorio; en una primera aproximacin, detectar
variables, relaciones y condiciones en las que el fenmeno en el que est
interesado. En otros trminos, trata de encontrar con mayor certeza un fenmeno o
evento, desconocido o poco estudiado. Esta clase de investigacin, que se lleva a
cabo en relacin con el tema de estudio, para los cuales se cuenta con muy poca o
nula informacin, desde luego, conclusiones definitivas ni generalizables, pero s
permite definir ms concretamente el problema de investigacin, derivar hiptesis,
conocer las variables relevantes. En suma, proporcionar la informacin necesaria
para aproximarse al fenmeno con mayor conocimiento en un estudio posterior, en
la investigacin propiamente dicha. Idealmente toda investigacin debera incluir una
fase exploratoria. En la investigacin descriptiva, por otra parte, se trata de describir
las caractersticas ms importantes de un determinado objeto de estudio con
respecto a su aparicin y comportamiento, o simplemente el investigador buscar
describir las maneras o formas en que ste se parece o diferencia de l mismo en

otra situacin o contexto dado. Los estudios descriptivos tambin proporcionan

informacin para el planteamiento de nuevas investigaciones y para desarrollar
formas ms adecuadas de enfrentarse a ellas. De esta aproximacin, al igual que de
la del estudio exploratorio, tampoco se pueden obtener conclusiones generales, ni
explicaciones, sino ms bien descripciones del comportamiento de un fenmeno
dado. (s.n, s.f).
Por lo cual se estructuro de la siguiente manera, tomamos los conceptos que hacen
parte de la cadena logstica; para entender cada uno de los sistemas que intervienen
en ella. Como primera medida, definimos el concepto de la cadena de suministros, el
rol de los inventarios, las mermas y su clasificacin. Una vez estructurado el artculo
comprendiendo sus definiciones. Se realiz un anlisis de las causas, para definir los
mecanismos posibles en el control de las mermas y su tolerancia de aceptacin;
concluyendo con los objetivos logrando los resultados esperados.
3.

RESULTADOS Y ANLISIS

Dentro de la investigacin se analizaron los resultados obtenidos mediante las

causas que generan la merma en el ciclo logstico. Donde se pudo identificar la
probabilidad de ocurrencia en cada una de ellas; en el cual se valora el impacto
financiero hallando el punto crtico de la merma para poder identificar sus causas y
los mecanismo de control, evaluando las mejores prcticas dentro del proceso de
prevencin para prdida de valor en la cadena de suministros, a continuacin se
exponen los resultados y el desarrollo de las propuestas en el control de mermas en
los inventarios para la cadena de suministro farmacutico;

Determinar la probabilidad de su ocurrencia

Calcular su impacto total
Valorar su materialidad o impacto financiero
Determinar la probabilidad de su ocurrencia
Identificar las causas de las mermas
Identificar las fuentes de mermas
Valorar los controles existentes

Grafico 4: Diagrama causal del inventario para la identificacin de las merma.

Fuente: Elaboracin propia

El diagrama causal de inventarios determino el comportamiento global del sistema,

donde se definen todas las variables cuantitativas y cualitativas de los inventarios en
la cadena de suministros farmacutico para identificar los puntos crticos donde se
pueden presentar el mayor nmero de mermas donde se establecern los dos
grupos de mermas anterior mente mencionadas en el artculo (mermas - conocidas y
desconocidas). En relacin a las causas y hallazgos que se determinen en el
inventario se propone ciertos rangos de tolerancia y la posible implicacin
administrativa para el llamado de atencin y las medidas de control adoptadas en la
disminucin de las mermas.
Tabla 1: Rangos de tolerancia aceptables

Rango de merma

del 0.01% al 0.25 %

Implicacin administrativa y/o llamado de

atencin a funcionarios de los puntos de
venta, entre otros.
En caso de reincidencia y conforme a la
valoracin, el Administrador o Administradora
del punto y/o colaboradores(as) podrn
hacerse acreedores(as) de una sancin

disciplinaria
Humanos.

por

parte

de

Recursos

del 0.26% al 0.50%

Se apercibir por escrito al Administrador o

Administradora
de
punto
y/o
colaboradores(as), hasta en un mximo de
tres veces dentro de un semestre. Si persiste
la situacin, se iniciar la investigacin
correspondiente (Descargos).

ms del 0.51% y hasta el 0.75%

Se citar a una audiencia al Administrador o

Administradora
del
punto
y/o
colaboradores(as), para que manifieste(n) en
relacin a las mermas y faltantes detectadas
en la toma fsica de inventarios.

del 0.76% en adelante

Las Subdirecciones de zonas, Jurdica y

Tcnica y Administrativa iniciarn el
procedimiento administrativo de investigacin
correspondiente,
para
determinar
las
responsabilidades y actuar conforme a
derecho; asimismo, se le dar vista a la
Auditoria Interna para los efectos legales
correspondientes.

Fuente: Vctor, R. Infante G (s.f.)

MECANISMOS DE CONTROL
Recopilando la informacin suministrada en el Dcimo Segundo Censo Nacional de
Mermas y prevencin de prdidas. Se estructuro el siguiente cuadro de control en la
disminucin de mermas en la cadena de suministros farmacuticos; el cual est
enfocado al personal, seguridad y/o vigilancia, preventivo, reactivo y tecnologas.
Tabla 2: Medidas de control para la disminucin de las mermas

Enfocado a:

Personal

Medidas de control
Filtros / pruebas de seleccin.
Programas de concientizacin.
Polticas de rotacin de personal.
Incentivos econmicos al personal.
Visitas domiciliarias de mantenimiento a cargos crticos.

Seguridad y/o
vigilancia

Preventivo

Reactivo

Uso voluntario de polgrafo para deteccin de mentiras.

Inteligencia y seguimiento
Segregacin de funciones
Ambiente laboral.
Supervisin.
Capacitacin.

Guardias uniformados Propios.

Guardias uniformados Outsourcing.
Guardia annimo Propio.
Guardia annimo Outsourcing

Manuales polticas y procedimientos.

Autorizaciones.
Vigilancia.
Rotaciones.
Documentos pre numerados.
Corte documental.
Acciones judiciales a los responsables.
Auditora interna.
Estanteras bajo llave en punto de venta.
Estanteras bajo llave en depsito.
Lockers Transparentes.
Programa cclicos del inventario.
Exhibicin de empaques vacos.
Conciliaciones.
Alarmas.
Cmaras.
Lnea caliente.
Verificaciones en puertas.
Revisin sitios funcionarios.
Seguridades electrnicas.

Revisin en puerta de salida a empleados.

Revisin Lockers de empleados.
Lnea de denuncias.

Control de remocin de basuras.

Supervisin de facturas a clientes en la salida.
Pruebas de confianza/honestidad.
Investigaciones Internas.
Programa de infiltrados.
Revisin de Facturas no Terminadas.
Verificacin electrnica de saldos.
Programa de judicializaciones

Tecnologas

Etiquetado de origen.
Etiquetas electrnicas / sistemas VEA.
Circuito cerrado de televisin / Interface punto de venta.
Cadenas Cables Loop Alarm para proteccin de
artculos.
Blister de seguridad (Reutilizable).

Fuente: FENALCO, (2014).

Para las cadenas farmacuticas que actualmente se encuentran en permanente

evolucin que buscan aumentar su productividad y ser reconocidas, adoptando
nuevos modelos organizacionales, nuevas estructuras, cambios en sus
procedimientos, nuevas estrategias, etc., la cual buscan maximizar la efectividad en
sus operaciones deben considerar el problema de la merma al no tener un inventario
al cien por ciento confiable por los faltantes de stock.
Para disminuir esta problemtica dentro de la cadena de suministro farmacutico
depender de las normas y polticas que se implementen para buscar minimizar las
causas que las producen, las cuales son diseada como mecanismo de control en el
manejo de artculos vencidos y averiados donde se debe minimizar este efecto y no
exceder el rango de tolerancia definido para este al igual de los productos prximo a
vencer y toda aquella mermar que se genere por la diferencia en el inventario.
Teniendo en cuenta la merma conocida y la merma desconocida; la cual podemos
abordar que la merma conocida se tiene la idea del por qu se genera, sus causas y
que son cuantificables; el cual se pueden tomar las acciones correctivas que
generan la merma. Todo lo contrario para la merma desconocida la cual es difcil

identificar las causas que la generan debido a que es difcil poder cuantificarlas.
Para poder cuantificarlas validamos posibles causas que las generan y hacer
suposiciones como un ensayo de prueba y error para poder clasificarla.
Polticas con respecto a la merma
1. Reporte diario de la merma y ubicarla en la zona de cuarentena.
2. La merma detectada se debe facturar y/o reportar en el sistema (sub
inventario).
3. Determinar el costo de la merma la cual ser cargada al estado financiero de
la sucursal (si la merma se causada por negligencia de algn colaborador se
le cobrara directamente al precio regular el producto).
4. El colaborador conservara el producto si la causa de la merma fue generada
por el y ser cobrado aplicando el descuento de empleado (mediante el fondo
lo podr diferir a cuotas con un mximo de 6 meses de acuerdo a las polticas
de la entidad).
5. La merma se depurara de acuerdo al procedimiento (Donde se debe
documentar, toma de fotos y/o videos de la destruccin).
6. La merma desconocida (sin responsable) deber depurarse y nunca ser
utilizada para beneficio personal.
7. Deben existir la reas de cuarentena donde pueda se captada en todos sus
ngulos por la cmara de seguridad de la sucursal.
8. Documenta mediante fotografas el antes y despus de la depuracin de la
mercanca catalogada como merma.
Tabla 3: Mapa de riesgos de las mermas

Fuente: Daz, N. (2014). Las mermas y su control interno

Considerando as que para el indicador total de la aceptacin de la merma el

porcentaje en la merma desconocida sea menor a la merma conocida para tener
mejores resultados y poder implementar los planes de accin o procedimientos de
control ms inmediato. Ya que para la merma desconocida tendramos que
argumentar posibles causas, donde pudiera haber ms de una, sin dejar ninguna
posibilidad sin considerar. Implicando mayor esfuerzo y mayor tiempo en la
apreciacin de resultados por lo cual no todas las acciones correctivas se pueden
aplicar a diferentes situaciones. Pero lo que si debemos abordar son las causas
reales del faltante y as buscar los planes de accin y llegar al objetivo primordial que
es minimizarlas. (Degano, E. 2012).

Grafica 5: Proceso Merma

Fuente: Degano, E (2012)

Para identificar ms claramente y poder clasificar la merma dentro del proceso

logstico en la cadena de suministros farmacutico, se puede utilizar el mapa de
riesgo (Tabla 3) una vez determinado el tipo de merma el impacto y la frecuencia la

cual se presenta; se establecern los mecanismos de control ms eficiente para

minimizar los errores que la producen y las acciones correctivas para minimizar su
impacto en la cadena de valor.
4.

CONCLUSIONES

Para poder concluir conocimos la definiciones de los sistemas que interactan en la

cadena de suministro farmacuticos al igual de la merma que se genera definiendo
que es y los tipos de merma que se puedan presentar las cuales son la merma
conocida y la merma desconocida.
Adems pudimos definir las causas de la merma que se pueden presentar en la
cadena de suministro farmacutico dentro del ciclo logstico; la cual es la diferencia
de los inventarios y se clasifica por el tipo de merma (conocida y desconocida). De
all se podr definir el mecanismo de control para reducir el impacto en los
inventarios logrando minimizar la merma.
Las mermas (conocida y/o desconocida) generan una gran prdida de valor en las
compaas farmacuticas dentro de la cadena de suministros, el cual se pude llegar
a minimizar teniendo los objetivos claros; siguiendo los lineamientos de las normas y
polticas diseados para controlar la merma en los inventarios. Mediante
inspecciones peridicos identificando sus causas y lograr minimizar los errores que
en ella se presenta en el ciclo logstico; lo ms importante es que cada uno de los
colaboradores de las organizaciones tengan sentido de pertenencia para llevar a
cabo los mecanismos de control adecuados, as se lograra minimizar la probabilidad
de ocurrencia.

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