Proyecto Emprendedor CANVAS
Proyecto Emprendedor CANVAS
Proyecto Emprendedor CANVAS
Audio Digital
(CAMPUS HUATULCO)
Proyecto Emprendedor
Huatulco
Audio-Digital Huatulco
Fotografa y Video Eventos Sociales y diversos
Contenido
Objetivo .............................................................................................................................. 5
Justificacin ....................................................................................................................... 5
Filosofa Empresarial ........................................................................................................... 6
Misin ................................................................................................................................. 6
Visin.................................................................................................................................. 6
Valores ............................................................................................................................... 6
Objetivos de la Empresa ................................................................................................. 6
Objetivo General ........................................................................................................... 6
Objetivos Especficos ................................................................................................... 6
Organigrama de la empresa ....................................................................................... 7
Productos .............................................................................................................................. 7
Oferta- Propuesta de Valor................................................................................................. 8
Clientes .................................................................................................................................. 9
Segmento del Mercado ................................................................................................... 9
Conclusin. .........................................................................................................................10
Anlisis de la oferta y demanda.......................................................................................11
Fichas tcnicas de cada segmento del mercado ......................................................11
Canales de distribucin .....................................................................................................25
Informacin......................................................................................................................25
Evaluacin .......................................................................................................................26
Compra ............................................................................................................................26
Entrega.............................................................................................................................27
Postventa .........................................................................................................................28
Relaciones con clientes ....................................................................................................29
Asistencia Personal: ......................................................................................................29
Asistencia exclusiva:......................................................................................................29
Creacin Colectiva: ........................................................................................................29
Ingresos ...............................................................................................................................29
Precios de productos .....................................................................................................30
Paquetes Fotogrficos para personas ....................................................................30
Paquetes Fotogrficos para Empresas ...................................................................31
2
Audio-Digital Huatulco
Fotografa y Video Eventos Sociales y diversos
Objetivo
Audio Digital
Huatulco
en eventos importantes
tanto del turista como del residente del destinos Bahas de Huatulco y sus poblados
vecinos, con la finalidad de generar un realce del destino en los medios digitales.
Justificacin
Bahas de Huatulco es un destino turstico de sol y playa ubicado en la Costa del
Estado de Oaxaca, el cual cuenta con una gran variedad de atractivos y recursos
tursticos que hacen de este lugar uno de los ms bellos de la Repblica Mexicana.
As mismo cuenta con una infraestructura de alta calidad que permite la conectividad
con otros lugares del pas como lo es el Aeropuerto Internacional Bahas de
Huatulco, permitiendo la llegada de visitantes de Mxico, Chiapas, Monterrey,
Estados Unidos, Canad entre otros. As tambin cuenta con Hoteles de 5 estrellas
y gran turismo, Agencias de Viajes, entre otros.
En Bahas de Huatulco tal como se seala anteriormente convergen una amplia
gama de servicios que van desde servicios tursticos de transportacin, hospedaje,
alimentacin, entretenimiento,
convenciones, entre otros que estn dirigidos tanto al turista como al residente.
Aunada a ello se identifica como rea de oportunidad la creacin de una empresa
que se dedique a capturar y documentar de manera profesional cada uno de los
momentos tanto del turista como el residente. Para ello es necesario tener presente
que aunque existan empresas de audio y video en el destino hace falta generar un
producto que se integre y entienda las necesidades requeridas por los clientes, en
este caso los turistas. As mismo, reconocer la importancia del residente como un
rea de oportunidad en el mercado.
Filosofa Empresarial
Misin
Proveer de servicios de audio y video digital enfocado al cliente de manera
profesional con equipo que permita entregar un producto de la ms alta calidad.
Visin
Ser una empresa reconocida a nivel regional en el estado de Oaxaca por su alta
calidad y atencin hacia el cliente en el servicio de audio y video.
Valores
Respeto
Honestidad
Justicia
Responsabilidad
Innovacin y Creatividad
Igualdad
Objetivos de la Empresa
Objetivo General
Ser una empresa enfocada hacia el cliente que inspire confianza, brindando una
atencin personalizada para generar experiencias inolvidables.
Objetivos Especficos
1. Incursionar en el mercado obteniendo una cuota del 20 % del mercado en el
destino Bahas de Huatulco.
2. Obtener un crecimiento en la ventas del 10% mensual
3. Aumentar la gama de servicios en un 50% en funcin de los que ya se tienen.
4. Contar con mayor personal una vez que los ingresos por ventas de nuestros
servicios crezcan.
5. Mejorar las instalaciones y lograr adquirir mayor equipo.
Administrad
or
Recursos
Humanos
Gerente de
Ventas
Relaciones
pblicas
Jess Alavez
Salinas
Armando
Daz
Gonzales
Narcedalia
Garca
Romero
Lizeth
Arellanes
Baos
Productos
Videos Promocionales
Videos Sociales
Fotografa digital
Sesiones Fotogrficas
Elaboracin de Revistas
Elaboracin de Folletos
Elaboracin de Carteles y Espectaculares
Elaboracin de lbumes profesionales y actualizados
Atencin personalizada.
Clientes
Segmento del Mercado
La empresa se dirige al mercado de masas ya que est enfocado a los siguientes
segmentos:
Actividades Contempladas
001.-Sesiones Fotogrficas:
edad, como
tambin se
cumpleaos,
graduaciones,
quinceaeras,
bodas,
presentaciones,
bautizos,
pasarelas,
entre otros.
002.-Graduaciones:
003.-Presentaciones:
005.-XV aos:
006.-Bodas:
Dirigido a
parejas
con
relaciones
ya
sean residentes
turistas.
007.-Eventos Culturales:
008.-Eventos Deportivos:
motocicleta,
y carreras en
as
como
pblicas.
Conclusin.
Al poner al producto en un proceso de propuesta de valor, se detect las
necesidades que cubrir el servicio o producto que se ofrece, adems se identific
y mencion las caractersticas que nos diferencian de nuestros competidores
existentes dentro del destino, como tambin las ventajas y beneficios que ofrecemos
en cuanto a nuestro servicio y el producto. En esta parte se resalt la esencia del
producto y el servicio.
En cuanto a la segmentacin de los clientes, se identific a que mercado se dirige
la empresa, as como tambin se determin la edad, sexo, nivel educativo, entre
otros, de los posibles consumidores, es decir nuestros posibles clientes.
10
Anlisis de la oferta
Productos
servicio
Hoteles,
de
tursticos
restaurantes,
viajes,
servicio
de
Bahas
de Huatulco
utilizadas
para
Tambin
sesiones
cuenta
con
prestigio
al
destino
la
del
estacionalidad.
turismo
evita
Tambin
este
la
necesita
potencializar an ms la mejora de
carreteras para conectar al destino con
poblaciones
aledaas
como
San
Agustn.
Estancia Promedio: 3 das nacionales Estrategia (s) de comunicacin y
y 7 da extranjeros
11
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
Productos
Descripcin
del
Segmento:
segmento
de
mercado
especialmente
hayan
para
culminado
personas
una
etapa
este Requeridos:
es agencias
de
que transporte,
servicios
Hoteles,
viajes,
bancos
de automticos),
tursticos
restaurantes,
servicio
de
(cajeros
aeropuertos,
secundaria,
universidad, etc.
Sexo: masculino y femenino
Oferta
Disponible:
Filmacin
Necesidades
de
infraestructura:
un
tranquilidad
naturaleza,
calidad,
paisaje
que
conexin
inspire
con
la
cmaras fotogrficas de
vestuario
de
graduacin,
y 8 das extranjeros
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
Productos
Descripcin
del
Segmento:
servicios
tursticos
(cajeros
automticos),
comunidad mexicana.
entre otros.
Sexo: femenino
Oferta
Disponible:
Filmacin
marcos
innovadores
Necesidades
de
infraestructura:
segmento
de
nias,
cmaras
inmobiliario
(sillas
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
14
del
servicios
tursticos
y confirmaciones:
Descripcin
Segmento:
de
la
iglesia,
Oferta
Disponible:
Filmacin
marcos
innovadores
Necesidades
de
infraestructura:
confirmacin,
iglesia,
15
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
Productos
servicio
Hoteles,
tursticos
restaurantes,
aeropuertos
los
servicios
desean celebrarlo.
complementarios.
Sexo: Femenino
Rango de edad: entre 14,15 y 16 aos, ms recientes tecnologas para las fotos
ya que algunos se hacen un ao antes o instantneas, adems en 5 minutos le
despus por x situacin.
Necesidades de
infraestructura:
El
los
frecuencia
jvenes
y
lleguen
tambin
es
con
ms
necesario
16
Gasto Promedio:
Estrategia
(s)
de
comunicacin
extranjeros.
videos
promocionales
en
distribucin.
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
Productos
Requeridos:
agencias
transporte,
aeropuertos
Descripcin del Segmento: Dirigido a
parejas con relaciones informales
servicio
Hoteles,
de
viajes,
bancos,
y
tursticos
restaurantes,
servicio
de
yates,
cabaas,
los
servicios
complementarios.
que
17
Sexo: Femenino/Masculino
Rango de edad: En un rango de edad entre con 36 playas y 9 bahas que pueden ser
utilizadas para sesiones fotogrficas y
18 y 50 aos.
Necesidades de infraestructura: El
Motivo (s) de Viaje: los turistas que visitan destino turstico cuenta con centro una
el lugar con la finalidad de conocer y unirse gran naturaleza para realizar secciones
fotogrficas y si es necesario se realiza
en matrimonio.
Promedio:
De
$250,00
$400,000.00
travs
de
Facebook,
redes
Twitter
sociales
como
videos
18
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
Productos y servicio
Descripcin
del
Segmento:
tursticos
Sexo: Femenino/Masculino
edades de 18 a 60 aos
Necesidades de
infraestructura:
Motivo (s) de Viaje: los turistas que visitan para los eventos culturales
se le
el lugar con la finalidad de que Huatulco sea ofrece un montaje para su sesin
sede de sus eventos culturales, ya que fotogrfica respecto a la temtica del
existen de varios tipo como los regionales, evento.
estatales
o nacionales,
en donde se
19
travs
de
redes
Facebook,
sociales
como
en
YouTube,
promocionales
videos
as
de nuestros
clientes
para
los
locales
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
Productos
Descripcin
del
Segmento:
segmento
de
mercado
este Requeridos:
es agencias
de
automticos),
servicios
Hoteles,
viajes,
bancos
tursticos
restaurantes,
servicio
de
(cajeros
aeropuertos,
20
Disponible:
Filmacin
edad
puede
practicar manera
deportes.
individual,
fotografa
de
se
proporcionar
un
marco
Necesidades
de
infraestructura:
un
calidad,
paisaje
que
inspire
cmaras fotogrficas de
vestuario
del
equipo,
Gasto Promedio: 8,000 pesos para los las redes sociales como Facebook,
nacionales y 11,000 pesos para los Twitter y videos promocionales en
extranjeros.
21
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
Productos y servicio
tursticos
con
una
muy
buena
del
Segmento:
Dirigido iluminacin,
escenario,
staff,
Sexo: Femenino/Masculino
como
la
publicidad
de
su
pasarela.
Procedencia: Locales y visitantes.
Necesidades de infraestructura: se
con
los
salones
de
los
un
buen
sean
los;
parques,
playas,
miradores etc.
Estancia Promedio: Entre 3 y 5 das.
22
travs
de
redes
Facebook,
sociales
como
en
YouTube,
promocionales
videos
as
de nuestros
clientes
para
los
locales
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
Clave: 010
Productos y servicio
Revistas,
Folletos,
Espectaculares
Carteles
tursticos
con
una
muy
buena
escenario,
staff,
23
Descripcin
segmento
del
es
responsables,
Segmento:
dirigido
que
requieran
unas
Sexo: no aplica
Necesidades de infraestructura: el
Motivo (s) de Viaje: el turista eligi a requerido por el cliente, como playas,
Huatulco como la sede para la promocin parques, algn tema en especfico, o
de sus productos, pero tambin para los en lugares acordes a la temtica.
locales se tiene el motivo de eleccin por
ser
una
empresa
fotogrfica
muy
travs
de
redes
Facebook,
sociales
como
en
YouTube,
promocionales
videos
as
de nuestros
clientes
para
los
locales
24
Canales de distribucin
De acuerdo al modelo CANVAS (Osterwalder A. (s/f) en Peris J., 2014) los canales
son los medios a travs de los cules llegamos y nos relacionamos con el cliente:
Comunicacin.
Distribucin.
Venta.
25
26
paquetera se efecta pensando en los turistas, para que estos manejen sus
tiempos dentro del destino como lo tenan planeado sin alterarlos.
Entrega Personal: esta se realiza en las oficinas de la empresa, el cliente acude
personalmente por su producto y este se le entrega comprobando la compra con el
acuse del contrato que se le entrego anteriormente.
Entrega Instantnea: la empresa cuenta con entrega instantnea al cliente, es
decir, a los 15 segundo despus de haber tomado la fotografa esta se le entrega al
cliente, con la finalidad de brindar un servicio ms rpido al cliente, ya que existen
situaciones que as lo requieren.
Entrega Digital: Esta modalidad de entrega se realiza con la finalidad de que el
cliente pueda adquirir el producto de una manera ms prctica y este sea
perdurable, es decir, esta se entrega en dispositivos de almacenamiento con la
finalidad de que el cliente obtenga el producto de forma digital, para que este lo
posee el tiempo que el cliente quiera.
Postventa
En esta etapa se recoge las polticas de atencin al cliente, asistencia tcnica o de
seguimiento al producto o servicio. Nuestra empresa ofrece al cliente el seguimiento
de los mismos con la finalidad de seguir ofreciendo los servicios con los que cuenta
la empresa.
Para los clientes que adquieran el producto de forma fsica: se les dar
seguimiento para ofrecer los diferentes servicios como son edicin de la imagen,
enmarcado de la imagen o edicin de videos de acuerdo a los gustos de los clientes.
Tambin se le resguardara las fotografas y videos u cualquier otro producto
ofertado durante un periodo de un ao, debido a que el cliente tenga el deseo de
adquirir su producto nuevamente, ya sea por prdida o cualquier otra situacin. En
el caso de los espectaculares se brindara mantenimiento continuo del mismo.
Para los clientes que adquieran el producto de forma intangible (en dispositivo
de almacenamiento): al igual que el cliente que adquiere el producto se le har un
reguardo del producto durante un ao, as como tambin se le ofrecer servicios
28
como realizar lbumes de forma tangible para que este lo obtenga de forma
personalizada, de igual forma se ofrece edicin de la fotografa o ideo de acuerdo a
sus necesidades.
Relaciones con clientes
Se establecer el tipo de relacin que tendremos con cada segmento del mercado.
La relacin podr ser personal o automatizada.
Se captara la atencin del cliente mediante los diferentes medios de comunicacin,
en los cuales se promociona los productos ofertados por la empresa, en el cual se
hace de manera visual mostrando la calidad del trabajo realizado. As como tambin
se buscara la fidelidad de los clientes mediante los resultados del trabajo obtenido
ya que el producto hablara por si solo acerca de la calidad del mismo, y la buena
organizacin de la empresa y la eficacia de la misma.
Las facilidades de relacin con el cliente que ofrece nuestra empresa son las
siguientes:
Asistencia Personal: nuestra empresa brinda atencin al cliente de forma
personal, mediante la pgina oficial de la empresa, Facebook, Twitter, email y va
telefnica.
Asistencia exclusiva: se brinda servicio exclusivo a clientes quienes as lo desean,
de tal modo que se le asigna una persona que se dedicara especialmente a la
atencin del mismo, as como tambin se darn cortesas al cliente.
Creacin Colectiva: nuestra empresa requiere y necesita de la participacin directa
del cliente para poder llevar a cabo su trabajo y as obtener el producto, ya que el
cliente es el principal actor del servicio.
Ingresos
La Empresa Audio-Digital Huatulco generar ingresos a travs de la venta de
servicios profesionales que ofrece que son los siguientes:
Paquetes fotogrficos para personas y empresas.
Creacin de Videos.
29
Fotografas de graduacin.
Volantes.
Folletos.
Carteles.
Fotos para Revista.
Lonas Impresas.
Precio para filmacin y fotografas de Quince aos
Precios de productos
Paquetes Fotogrficos para personas
Paquete bsico
Paquete 1
Paquete 2
Sesin de Fotografas en
Estudio se entregan 5
fotos
2 vestuarios diferentes (
no
incluye
ropa
)
Coordinacin de vestuario
Todas las fotos con
Retoque
o
Edicin
Fotogrfica
digital
1 CD con todas las fotos
optimizadas para correo o
sitio web. 1 CD con todas
las fotos en formato jpg
en alta resolucin a 300
dpi para impresin.
Sesin de Fotografas en
Estudio se entregan 10 fotos
3 vestuarios diferentes ( no
incluye ropa ) Coordinacin
de vestuario
Todas las fotos con Retoque
o Edicin Fotogrfica digital,
correcciones de color (Fotos
en blanco y negro, sepia, o
algn otro color)
1 CD con todas las fotos
optimizadas para correo o
sitio web 1 CD con todas las
fotos en formato jpg en alta
resolucin a 300 dpi para
impresin.
Sesin de Fotografas en
Estudio se entregan 15 fotos
4 vestuarios diferentes ( no
incluye
ropa
)
Coordinacin de vestuario
Todas las fotos con Retoque
o Edicin Fotogrfica digital,
correcciones de color (Fotos
en blanco y negro, sepia, o
algn otro color).
1 Maquillista Profesional
1 CD con todas las fotos
optimizadas para correo o
sitio web 1 CD con todas las
fotos en formato jpg en alta
resolucin a 300 dpi para
impresin.
Precio: $ 2,000.00
Precio: $ 2,600.00
Precio: $ 3,600.00
30
Paquete 3
Paquete 4
Precio: $ 4,600.00
Precio: $ 5,600.00
Complementos Extras
Costo
$ 350.00
$ 350.00
Fotografa en Locacin:
$ 2,000.00
$ 350.00
CDS o DVDS con todas fotos, en formato que solicite (JPG, TIFF, PDF) en
(RGB o CMYK) a 300DPI de resolucin o la que se solicite.
Test Shoot
Otros Servicios
Otros Servicios
Costo
(optimizado
para
Youtube y Vimeo):
1 CD Con Video HD, Backstage Editado $ 2,000.00
y
musicalizado
(optimizado
para
Youtube o Vimeo):
32
Paquete completo
Paquete Bsico
Solo foto
$2000
$1000
$350
Fotografia en tamao
8x20
Fotografia en tamao
8x20
Fotografia en tamao
8x20
Montada en base de
Madera y poliester
Diploma y
Agradecimiento
Montada en base de
Madera y poliester
Fotografa individual
Cantidad
4000
Costo
$399.00
IVA
$63.84
Total
$462.84
33
Trpticos
Dpticos
Cantidad
2000
500
Costo
$1,499.00
$2,232.79
IVA
$239.84
$357.25
Total
$1,738.48
$2,590.04
Cantidad
250
Costo
$1,785.49
IVA
$285.68
Total
$2,071.17
21*27 cm
Nmero de pginas:
40 paginas
Papel:
Encuadernacin :
Grapada
Total:
$373.82
34
Lona
Publicitaria
en
Calidad $75.00 M
Comercial
Nota: todos los precios son ms IVA
Precio para filmacin y fotografas de Quince aos
Precio para filmacin y fotografas de Quince aos
Cobertura
Antes
Fotografia
durante
Con Video
la $8,800.00
$11,500.00
Ceremonia religiosa
Aportaciones del Emprendedor
Se harn aportaciones de forma mensual por parte de los socios de la empresa por
la
cantidad
de
$1,000.00
pesos
mensuales.
Esta
aportacin
se
har
tambin equipo mvil que nos permita brindar un servicio de calidad. Es por ello que
se requiere de las siguientes herramientas de trabajo, las cuales son indispensables
para la consecucin de resultados precisos:
35
Equipo de cmputo:
Cantidad
Precio
Total
unitario
3
Computadoras de escritorio
$15,999.00
$47,997.00
Computadora personal
$9,338.00
$28,014.00
Impresora multifuncional
$3,899.00
$7,798.00
Proyector profesional
$1,699.00
$1,699.00
$85,508.00
Mobiliario y equipo
Cantidad
Precio unitario
Total
Escritorios
$1,999.00
$11,994.00
Sillas de escritorio
$759.00
$4,554.00
$1,929.00
$1,929.00
$358.33.
$2,150.00
Silln de espera
$2,471.00
$4,942.00
Archiveros
$1,100.00
$2,200.00
$425.00
$850.00
$28,619.00
36
Precio unitario
Total
$24,780.00
filmacin y Tripie
3
Cmara
Profesional
para 9,999
$29,000.00
Fotografas
Costo total de audio y video
$53,780.00
Recurso humano
En cuanto al personal este estar integrado por el equipo de trabajo es decir cinco
personas, sus fotgrafos y la contratacin de una secretaria.
Recursos financieros
En relacin al recurso financiero se requiere de una cantidad aproximada de
$167,907 pesos. Del cual $130 000.00 se pretende obtener del apoyo que ofrece el
Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM), y los $37 907 pesos faltantes se
obtendrn a travs de la portacin financiera correspondiente de cada socio.
Actividades clave
Planeacin
La planeacin de nuestras actividades es fundamental para alcanzar los objetivos
de nuestra empresa de consultora, es por ello que se elaborar un plan de trabajo
acorde a las necesidades de cada proyecto a realizar.
Produccin
Se contempla tener un calendario de actividades, esto con la finalidad de tener un
control sobre las actividades que se estn realizando. Se generar un cronograma
de actividades para cada proyecto.
37
y publicidad
mensualmente.
Concepto
Costos Fijos
Renta
$8,000.00
$650.00
Suministro de agua
$300.00
$500.00
Publicidad
$1,500.00
Total de Sueldos
$53,000.00
$63,950.00
Costos Variables
Dentro de los costos variables se tienen gasto en papelera y tiles de oficina,
actualizaciones de software, viticos para salidas y coffebreak para clientes, entre
otros.
Concepto
Costos variables
$4,000.00
Actualizaciones de Software
$2,500.00
$5,000.00
Coffebreak
$700.00
$12,200.00
39
Costo-beneficio
Concepto
Costo
Costos Fijos
$63,950.00
Costos Variables
$12,200.00
Total de costos
$76,150.00
IVA (16%)
$12,184.00
$88,334.00
$40,000.00
$128,334
Total
Ganancias
$46,649.61
Cantidad Concepto
Ingresos
Paquetes
Fotogrficas
Otros Servicios (videos)
Paquete
de
de
Sesiones
Fotografas
de
Total ingresos
$ 5,600.00
$16,800.00
$ 3,500.00
$10,500
$2,000.00
$6,000.00
$2,071.17
$6,213.51
$462.84
$1,388.52
$2,590.04
$7,770,12
graduacin
3
Volantes
Folletos
Revistas
$373.82
$1,121.46
Lonas Impresas
$900.00
$2,700.00
Filmacin y fotografa de XV
$11,500.00
$34,500.00
$16,000.00
$48,000.00
aos
3
Total=
$134,993.61
40
Actividades Clave:
Propuesta
Proveedores:
Comunicacin
valor:
Outsoursing
Dialogo
Capturar
responsables.
Transparencia
para
de Relaciones
clientes:
Evaluacin
ambiental
Acciones
Proveedores/
cultural.
sociales.
Producto
la responsable
Comunicacin
y Redes sociales
Producto
Competencia
Procedencia
de.
cliente:
fotos Marketing
concientizacin
Comunidad:
Preocupados
por el bienestar
social.
Formacin
Tree Huggers
Concienciacin
(Ecologistas)
Sostenible
Quejas
Status
Rec. Clave:
Canales:
RRHH
Valores Sociales y
comprometidos
Ambientales
con la RSC
Distribucin PV.
Plataformas online
Relacin Calidad /
Liderazgo
Precio
Comprometido
Estructura de costes:
Aprovisionamientos,
Fuente de Ingresos:
Recursos
41
Audio Digital
Mapa de Procesos
Huatulco
Estratgicos
Procesos de Direccin
Relaciones
pblicas
Gestin
Gerencial
Servicio al
cliente
Operativos
Procesos de Prestacin del Servicio
Necesidades
de los
clientes
Ventas
Paquetes Fotogrficos
Fotos de Graduaciones
Volantes
Folletos
Carteles
Fotos para revistas
Lonas impresas
Fotos y videos de XV y
bodas
Satisfaccin
de los
clientes
De Apoyo
Proceso de Apoyo
Capital Humano
Compras
Mantenimiento
42
Indicadores:
Indicador
Objetivo
Perspectiva
Frecuencia
Pago de salario a los subir el alto rendimiento de los Contable Quincenal
empleados
empleados al desarrollar su
(principales
trabajo en la empresa
fotgrafos)
Definicin del
Satisfaccin del personal, para un buen desarrollo de su
indicador:
trabajo
Datos del indicador :
Meta:
Accin preventiva
Responsable del
indicador:
Indicador
Medidas
para
buena creacin
paquetes
Definicin del
indicador:
Objetivo
Perspectiva
la Crear paquetes de calidad y Ventas
de excelencia
Frecuencia
Mensuales
Meta:
Accin preventiva
Responsable del
indicador:
43
Indicador
Satisfaccin
clientes
Objetivo
Perspectiva
Frecuencia
de los Tener clientes fieles a la empresa Relacion Anuales
es
pblicas
(clientes)
Definicin del
Mediante la calidad ofertada y las propuestas en valor, el
indicador:
cliente se har fiel al servicio de fotografas el cul
nosotros brindamos.
Datos del indicador : Costo de produccin/capital total de la empresa
Meta:
Accin preventiva
Responsable del
indicador:
Indicador
Capacitacin
a
nuestros empleados
(fotgrafos, secretaria
y socios)
Definicin del
indicador:
Objetivo
Perspectiva
Dar un buen servicio al cliente
Frecuencia
Mensuales
Encarga
do de
fotograf
a
Implementando capacitacin necesaria, y de calidad a
nuestros empleados para ofertar excelencia en el
trabajo entregado
Capacitacin /capital total de la empresa
Meta:
Accin preventiva
Responsable del
indicador:
44
Bibliografa
Osterwalder A. (s/f) en Peris J. (2014). Modelo CANVAS, como hacer un plan
de negocio en 9 pasos. Recuperado el 03 de Mayo de 2016, de /DMtrends:
http://digitalmarketingtrends.es/modelo-canvas-plan-de-negocio-en-9-pasos/
Anexos:
45