Cisco CallManager Express 4.0 y Cisco Unity Express 2.2.2
Cisco CallManager Express 4.0 y Cisco Unity Express 2.2.2
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Introduccin
Requisitos previos
Requisitos
Componentes utilizados
Convenciones
Configuracin
Diagrama de la red
Definicin del servidor DHCP local
Configuracin de las interfaces del router
Configuracin del Protocolo de tiempo de red (NTP)
Configuracin de las VLAN en un switch Catalyst 3550
Configuracin de una interfaz en un switch Catalyst 3550
Configuracin del puerto para conectar un telfono IP Cisco 7960
Configuracin de los parmetros de Cisco Unified CallManager Express
Preparacin de los telfonos IP
Configuracin de un plan de marcado en Cisco CallManager Express
Conexin a PSTN
Activacin de la conectividad IP al software Cisco Unity Express
Configuracin de los pares de marcado para que los telfonos Cisco
CallManager Express puedan llamar al correo de voz de Cisco Unity Express
Configuracin del acceso al correo de voz
Configuracin de MWI
Configuracin de la aplicacin de correo de voz
Configuracin de la aplicacin Auto-Attendant
Configuracin de los activadores SIP para aplicaciones
Configuracin de los usuarios
Configuracin de las casillas de correo
Verificacin
Resolucin de problemas
Problema: El usuario no puede registrarse a travs de la interfaz grfica de
usuario (GUI) de Cisco Unity Express
Problema: El telfono IP no escucha el tono de recepcin de llamada o el
tono de ocupado cuando el telfono IP al que se llama est sonando u ocupado
Problema: El reloj CUE no sincroniza con el router de CME configurado como
servidor NTP
Problema: Cuando se transfieren llamadas externas a Auto-Attendant de
CUE, suena el tono de recepcin de llamada de Norteamrica en lugar del tono
de recepcin de llamada britnico
Problema: El grupo de bsqueda de CCME no llama al nmero final de un
grupo de bsqueda
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco
Introduccin
Nota: repita el mismo procedimiento para crear el servidor DHCP local para el
rango de direcciones de datos.
Configuracin de las interfaces del router
En este caso, la plataforma 3725 contiene dos interfaces FastEthernet que se
pueden utilizar para conectarse con el switch del ncleo. No obstante, desea
utilizar solamente una interfaz para transmitir el trfico de datos, el trfico de
voz y tener acceso a Internet a travs de la gateway predeterminada. Un buen
mtodo que lo permite se denomina comunicacin InterVLAN, en la cual el
router tiene la capacidad de dividir una de sus interfaces en varias
subinterfaces para crear segmentos lgicos diferentes o VLAN. Con esta
funcin, el router puede recibir paquetes en una VLAN y reenviarlos a otra.
Para lograrlo, se necesita habilitar el enlace entre switches (ISL) o la conexin
troncal 802.1Q en una sola conexin fsica entre el switch y el router. Una vez
que se configuran las direcciones IP en las subinterfaces, el router tiene
conocimiento de la red asociada con cada VLAN como una red conectada
directamente.
En la figura 2 se muestra un router conectado a un switch con la interfaz
FastEthernet 0/0 conectada a un puerto troncal de un switch. La interfaz
FastEthernet est dividida en interfaces lgicas o subinterfaces para cada VLAN
y tiene asignada una direccin IP para actuar como gateway para cada dominio
de difusin.
Figura 2 - Configuracin del enrutamiento InterVLAN
Esta figura muestra la configuracin necesaria para el router 3725 que utiliza
etiquetas de trama 802.1Q:
Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC privilegiado.
Router>enable
Ejecute el comando ntp server ip-address para permitir que el reloj de este
router se sincronice con el servidor NTP especificado. En este caso, se trata de
la misma direccin del servidor TFTP.
Router(config)#ntp server 172.22.1.107
Ejecute el comando interface vlan vlan-id para especificar la interfaz que desea
configurar.
Switch(config)#interface vlan 1
Ejecute el comando switchport trunk allowed vlan all para permitir todas las
VLAN en la conexin troncal.
Switch(config-if)#switchport trunk allowed vlan all
Ejecute el comando switchport trunk native vlan vlan-id para indicar al telfono
IP de Cisco que reenve todo el trfico de datos a travs de la VLAN
especificada.
Switch(config-if)#switchport trunk native vlan 20
Router>enable
Ejecute el comando ephone-dn dn-tag dual-line para crear la extensin con dos
canales.
Router(config)#ephone-dn 11 dual-line
Conexin a PSTN
Durante esta tarea, configure los puertos de voz FXO para admitir conexiones
para la red de telefona de servicio pblico (PSTN). Configure el hardware
(puertos de voz) y los pares de marcado requeridos para realizar y recibir
llamadas entrantes y salientes y establecer conexiones a un telfono externo a
la red.
Esta configuracin se divide en tres partes. En primer lugar, deber configurar
el puerto FXO para reenviar las llamadas entrantes a extensiones que acepten
marcado entrante, por ejemplo, a una recepcionista que pueda transferir la
llamada entrante. Este procedimiento ayuda a configurar los puertos FXO:
Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.
Router>enable
Ejecute el comando connection plar digits para especificar una lnea privada,
establecer una conexin de generacin de llamada automtica (PLAR) y
reenviar automticamente la llamada entrante a la extensin especificada por
el argumento de dgitos.
Router(config-voiceport)#connection plar 1001
En segundo lugar, debe crear algunos pares de marcado para que el sistema
Cisco CallManager Express asocie un nmero de telfono con un puerto FXO en
particular de modo que se puedan realizar llamadas salientes. Debe crear
tantos pares de marcado como necesite (llamadas locales, larga distancia e
internacionales, etc.) para tener en cuenta el orden diferente en el que se
gestionan y otras restricciones. Consulte Understanding Dial Peers and Call
Legs on Cisco IOS Platforms (Introduccin a los pares de marcado y tramos de
llamada en las plataformas Cisco IOS) para obtener ms informacin sobre los
pares de marcado. Se asigna un nmero de puerto de voz a un par de marcado
y a un diagrama de destino. Este procedimiento configura el par de marcado
para las llamadas locales:
Ejecute el comando dial-peer voice tag pots para configurar un par de marcado
POTS de salida.
Router(config)#dial-peer voice 1 pots
En tercer lugar, debe crear un par de marcado para que un telfono analgico
pueda conectarse a un puerto de estacin de intercambio remota (FXS). La
interfaz FXS es un conector RJ-11 que permite conexiones con equipos de
servicio de telefona bsica, teclados o PBX, y suministra timbre, voltaje y tono
de marcado. Debe asignar el puerto FXS para este par de marcado y darle un
destino o una extensin para poder configurar los puertos FXS en el router.
ste es el procedimiento para configurar los puertos FXS:
Ejecute el comando configure terminal para entrar en el modo de
configuracin.
Router#configure terminal
Ejecute el comando dial-peer voice tag pots para configurar un par de marcado
POTS de salida.
Router(config)#dial-peer voice 5 pots
Ejecute el comando dial-peer voice tag voip para definir un par de marcado con
un mtodo de encapsulacin de voz.
Router(config)#dial-peer voice 2 voip
Ejecute el comando codec codec para especificar la velocidad del cdec de voz
para el par de marcado.
Router(config-dial-peer)#codec g711ulaw
para configurar el nmero de telfono de correo de voz. Asimismo, los ephonedns deben configurarse para reenviar una llamada ocupada o sin respuesta al
nmero de correo de voz.
Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.
Router>enable
Nota: repita los pasos 6-9 en todos los telfonos IP de Cisco conectados al
sistema.
Configuracin de MWI
El mecanismo MWI enciende el indicador de luz en los telfonos IP de Cisco
para informar al usuario que hay mensajes de voz en espera. MWI se inicia
despus de que alguien deja un mensaje de voz y se apaga despus de que el
usuario escucha el correo de voz. Cree dos ephone-dns, uno con la funcin MWI
activada (por ejemplo, ephone-dn 8000) y otro con la funcin MWI desactivada
(por ejemplo, ephone-dn 8001) para hacer que el mecanismo MWI funcione.
Cuando una extensin recibe una llamada (ext. 1001) y esta ltima no se
contesta, el telfono IP la reenva al correo de voz, donde se deja un mensaje.
Una vez que se ha grabado el mensaje, Cisco Unity Express realiza una llamada
de notificacin MWI al ephone-dn (ext. 8000) de procesamiento MWI y anexa a
ella la extensin (ext. 1001) como el ID de la persona que llama. El nmero
marcado es 80001001. La luz se enciende en la extensin (ext. 1001). Cuando
el usuario de la extensin (ext. 1001) escucha todos los correos de voz, Cisco
Unity Express realiza una llamada de notificacin MWI al ephone-dn (ext. 8001)
de procesamiento MWI y anexa a ella la extensin (ext. 1001) como el ID de la
persona que llama. Se marca el nmero 80011001. Despus de que el usuario
escucha el correo de voz, la luz se apaga. ste es el procedimiento para
configurar los ephone-dns MWI:
Ejecute el comando enable para entrar en el modo EXEC.
Router>enable
Ejecute el comando ephone-dn para crear las extensiones para las lneas
telefnicas IP de Cisco.
Router(config)#ephone-dn 14
Nota: repita el mismo procedimiento para crear una extensin 8001 con MWI
desactivado.
Configuracin de la aplicacin de correo de voz
A partir de este punto, la mayora de las configuraciones necesitan realizarse
en el mdulo real NM-Cisco Unity Express, lo que significa que la conexin debe
establecerse desde el router al mdulo. Cisco Unity Express tiene un modo
EXEC y un modo de configuracin que funcionan de manera parecida a los
modos EXEC y de configuracin de los comandos CLI de Cisco IOS. Ejecute el
comando service-module service-engine 1/0 session para entrar en Cisco Unity
Express. ste es el procedimiento para configurar el correo de voz:
Ejecute el comando service-module service-engine 1/0 session para conectarse
al mdulo.
Router#service-module service-engine 1/0 session
se-172-22-1-155(config-trigger)#exit
Nota: repita este proceso para registrar los usuarios que necesite. Este nmero
no puede superar el lmite admitido por el sistema Cisco Unity Express.
Asegrese de asignar una contrasea y un pin al usuario administrador para
poder configurar Cisco Unity Express y realizar cambios en ste. Consulte
Adding and Modifying a User (Adicin y modificacin de usuarios) para obtener
ms informacin sobre contraseas y nmeros de identificacin personal.
Configuracin de las casillas de correo
Asigne una casilla de correo de voz a un suscriptor para configurar una base de
datos de Cisco Unity Express. Un suscriptor de una casilla de correo es un
usuario creado en la seccin anterior. No todos los suscriptores o extensiones
requieren una casilla de correo de voz, por ejemplo, un usuario administrador.
Tenga en cuenta la funcin o el propsito del suscriptor o la extensin antes de
asignar la casilla de correo para utilizarlas de forma eficaz.
Los correos de voz no estn comprimidos y utilizan el cdec G.711. Cada
segundo de audio G.711 equivale a 64 Kbits/segundo, por lo que 8
Kbytes/segundo se convierte en 480 Kbytes/minuto. Esta lista muestra un
resumen de la capacidad de almacenamiento de cada tipo de mdulo de Cisco
Unity Express:
Mdulo de integracin avanzado de Cisco Unity Express (AIM-CUE): 14 horas
Mdulo de red de Cisco Unity Express (NM-CUE): 100 horas
Capacidad mejorada de Cisco Unity Express (NM-CUE-EC): 300 horas
En esta configuracin, se crea una casilla de correo personal. Una casilla de
correo personal se asigna a un suscriptor especfico y solamente puede
acceder a ella dicho suscriptor. Cuando la persona que llama deja un mensaje
en esta casilla de correo, se enciende la luz del indicador del mensaje en
espera (MWI). Realice los pasos del siguiente procedimiento para configurar las
casillas de correo de voz:
Ejecute el comando service-module service-engine slot/number session para
conectarse al mdulo.
Router#service-module service-engine 1/0 session
Ejecute el comando voice mailbox owner name para crear una casilla de correo
para el valor del nombre.
se-172-22-1-155(config)#voice mailbox owner John
Ejecute el comando expiration time days para configurar el nmero de das que
se guardarn los mensajes en la casilla de correo. El valor predeterminado es
30 das.
se-172-22-1-155(config-mailbox)#expiration time 10
se-172-22-1-155(config)#exit
Nota: repita este procedimiento para cada usuario que necesite una casilla de
correo.
Verificacin
Actualmente, no hay un procedimiento de verificacin disponible para esta
configuracin.
Resolucin de problemas
Problema: El usuario no puede registrarse a travs de la interfaz grfica de
usuario (GUI) de Cisco Unity Express
El usuario de Cisco Unity Express no puede registrarse a travs de la interfaz
grfica de usuario (GUI) de Cisco Unity Express y recibe Cisco Unity Express
has lost contact with the Host router. Enter the new CCME Web Administrator
username and password como mensaje de error.
Complete los siguientes pasos para resolver este problema:
Compruebe si a la configuracin de Cisco CallManager Express le falta algn
comando mencionado en este documento.
Si la configuracin es correcta, el router de Cisco CallManager Express puede
no tener la configuracin default-gateway definida. Esto puede suceder si el
administrador recarga el router sin guardar la configuracin. Compruebe la
configuracin de Cisco CallManager Express para ver si hay conectividad IP con
Cisco Unity Express.
Este mensaje de error tambin aparece cuando el administrador decide
cambiar el nombre de usuario del administrador Web y la contrasea de Cisco
CallManager Express, y el nombre y la contrasea nuevos no se han
actualizado en el sistema Cisco Unity Express. Utilice el procedimiento
mencionado en Unity Express GUI Password Recovery (Recuperacin de la
contrasea de la GUI de Unity Express) para actualizar el sistema con la
contrasea y el nombre de usuario nuevos de Cisco CallManager Express.
Utilice el comando service-module service-engine slot/port reload para volver a
cargar el mdulo de Cisco Unity Express.
Nota: para reiniciar el mdulo de Cisco Unity Express no se requiere que se
reinicie el router. El mdulo de Cisco Unity Express y el router pueden
reiniciarse independientemente. Sin embargo, si reinicia el router, ninguna
llamada alcanzar el mdulo hasta que se restablezca la conectividad IP entre
l y el router. Cierre siempre el mdulo antes de apagar y encender el router
para evitar que se pierdan datos o se daen los archivos.
Consulte Troubleshooting Cisco Unity Express System Features (Resolucin de
problemas de las funciones del sistema Cisco Unity Express) para obtener ms
En CUE:
ntp server x.x.x.x
Una vez que haya realizado los cambios de configuracin mencionados en CUE
y CME, ejecute un comando show ntp status en el router de CME. Debera ver
que el reloj se ha sincronizado.
Problema: Cuando se transfieren llamadas externas a Auto-Attendant de CUE,
suena el tono de recepcin de llamada de Norteamrica en lugar del tono de
recepcin de llamada britnico
CUE tiene instalada la configuracin regional de ingls britnico. CCM tiene
instalada la configuracin regional de ingls de EE.UU. e ingls britnico.
Para solucionar este problema, configure el comando cptone GB bajo el puerto
de voz adecuado de la gateway de voz. ste es un resultado de ejemplo:
aus-3725-03
voice-port 2/0/0
trunk-group PSTN_ANALOG_IN_OUT_TG
echo-cancel coverage 32
no vad
no comfort-noise
cptone GB
connection plar 42700
description cptone EXAMPLE
caller-id enable
Nota: la gateway de voz genera el tono de recepcin de llamada.
Problema: El grupo de bsqueda de CCME no llama al nmero final de un grupo
de bsqueda
Con el comando ephone-hunt configurado, la llamada no se transfiere al
sistema CUE VM despus del dn final y la persona que llama recibe un tono de
ocupado.
Para solucionar el problema, incremente max-redirect al valor deseado.
Este problema puede suceder si el comando ephone-hunt est configurado con
saltos superiores a los especificados en el comando max-redirect .
sta es una configuracin de ejemplo de ephone-hunt y max-redirect:
Nota: se ha omitido el resultado del ejemplo.
Nombre de dispositivo 1
!
!
ephone-hunt 12 sequential
!
!
!
telephony-service
no auto-reg-ephone
load 7960-7940 P00307020300
max-ephones 144
max-dn 500
ip source-address 172.22.1.107 port 2000
max-redirect 15
service phone videoCapability 1
dialplan-pattern 1 5123781291 extensionlength 4
voicemail 2000
max-conferences 8 gain -6
transfer-system full-consult
secondary-dialtone 9
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