Facultad de

Economa

TEM
A:

CINES Y MULTICINES

Docente:
Econ. Pablo Rijalba
Palacios

Curso:
Alumna:

Economa Financiera

Carrera Morales Katherin

Cueva Saavedra Mayra
Loyola Silva Miguel
Villegas Crdova Leslie

NDICE
INTRODUCCIN03
I.

ASPECTOS METODOLGICOS
I.1. Problemtica04
I.2. Objetivos e hiptesis06
I.3. Variables e indicadores07
I.4. Mtodos, tcnicas, herramientas e instrumentos
metodolgicos..09

II.

MARCO TERICO
II.1.
Antecedentes
12
II.2.

Marco

conceptual.14
II.3.
Marco contextual.
.15
II.4.
Aportes de la teora econmica y financiera
25
III.

ANLISIS DE RESULTADOS
III.1.
Caractersticas generales del
sector..27
III.2.
Aspectos
econmicos...28
III.3.
Anlisis econmico y
financiero..34
III.4.
Implicancias del
estudio...38

IV.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES40

V.

BIBLIOGRAFA...42

VI.

ANEXOS...44

INTRODUCCIN
2

En los ltimos aos, la inversin en la ciudad de Piura se ha venido incrementando,

lo cual ha trado consigo un crecimiento evidente. La llegada de los centros comerciales
ha generado ms trabajo y oportunidades para el pas y consecuentemente a Piura.
Junto a los centros comerciales, en el ao 2000 llegan tambin los cines, siendo
Cinemark el primero en el pas. Con el paso del tiempo las personas se vieron atrados
por este tipo de entretenimiento, lo que invit de manera directa a otras empresas al
mercado, y hoy en da se ha convertido en uno de los principales medios para la
difusin de la cultura, arte y entretenimiento.
Dichas empresas han logrado resaltar muy bien sus ventajas comparativas,
ofreciendo cada da un mejor y diferenciado servicio al cliente. En el presente trabajo
intentaremos visualizar ms de cerca cuales son los factores que influyen y determinan
la eleccin de tal cual cine y/o multicine de su preferencia. Trataremos entonces de
establecer las relaciones cualitativas correspondientes entre estos determinantes y la
asistencia a las salas de los diferentes cines que encontramos en esta ciudad.
Al verse incrementada la oferta en el mercado de cines por la gran acogida de los
pobladores, las diversas empresas pertenecientes a este rubro han venido compitiendo
ya sea en precios, diferenciacin de su producto, promociones, buen servicio, prestigio,
etc.
El principal factor externo que influye en las decisiones de los clientes al momento
de elegir un cine para ver una pelcula es un mejor servicio, el cual abarca aspectos
como la conformidad de los clientes con los estrenos ofrecidos en la cartelera, la
confortabilidad de las instalaciones y el mobiliario, la limpieza de las instalaciones, la
buena calidad del audio y la proyeccin de la imagen, la amabilidad y buena atencin
del personal antes, durante y despus de la funcin.

I.

ASPECTOS METODOLGICOS
3

1.1.

PROBLEMTICA
En la ciudad de Piura, actualmente contamos con tres
cadenas de cines. Cuando pensamos en ver una pelcula, tomamos
en cuenta una serie de factores determinantes. Pensamos en ir a
una funcin un fin de semana, despus del trabajo, cuando no
haya demasiada gente, los das ms baratos. El lugar en el que nos
encontremos y la cercana con las inmediaciones de cine tambin
es un indicador relevante para ver una pelcula, verificando cuales
estn en cartelera y preguntando los precios de las entradas o si
existe algn descuento.
Existen otros determinantes que directamente afectan el
hecho de acudir o no a tal o cual cine: quiz el cine x est cerca
de mi casa o lugar de trabajo o estudios, pero el servicio no cubre
mis expectativas como consumidor de dicho servicio.
As, sabemos que el primer cine en establecerse en la
ciudad de Piura fue Cineplanet, el cual tiene un lugar estratgico
pues se ubica en la parte centro de la ciudad, lo cual lo hace ms
accesible.
Sin embargo como tambin sabemos, el crecimiento de
Piura ha sido radical, con tasas poblacionales altas, y un
crecimiento

demogrfico

desmesurado,

generando

una

oportunidad de inversin, por lo que este tipo de servicio creci

de manera sustancial, respecto a aos anteriores, lo que permiti
que se cree un establecimiento ms de Cineplanet ubicado
actualmente en el centro comercial Real Plaza, ubicacin que
atrae a la poblacin hasta este lugar y se vuelve ms accesible
para otros. Lo mismo pasa con las dos restantes cadenas de cine,
Cinemark y cines UBK, las cuales tambin estn situadas en
centros comerciales, y distribuidos en la ciudad de Piura.
Es precisamente la diversidad de opciones con las que
contamos hoy en da las que crean una competencia, la cual
4

resulta de manera directa beneficiosa para el cliente dado que

estas empresas suelen competir en precios, reduccin de costos
y/o por diferenciacin del producto. Adems la atencin, la
limpieza del local, etc., se comportan como factores que atraen al
consumidor al uso de dicho servicio.
De todo lo anterior expuesto, se ha credo conveniente
resolver el siguiente problema:
-

Cules son los factores que influyen en las preferencias de

los clientes por un determinado multicine de la ciudad de
Piura durante el ao 2015?
As, del problema anterior se desprenden otros tres problemas

especficos, los cuales son:

-

Los precios de la boletera y de la confitera son un factor

que influyen en las preferencias de los clientes?

La ubicacin del cine es un factor que influye en las

preferencias de los clientes?

El servicio brindado por la empresa es un factor que influye
en las preferencias de los clientes?

1.2.

OBJETIVOS E HIPTESIS
1.2.1. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
-

Analizar el comportamiento de los clientes de cines y

multicines de la ciudad de Piura y determinar los
factores que determinan su decisin por uno de ellos.

OBJETIVOS ESPECFICOS
5

Determinar si los precios de la boletera y de la

confitera son un factor que influyen en las decisiones
de los clientes.

Conocer si la ubicacin del cine es un factor que

influye en las decisiones de los clientes.

Definir si el servicio brindado por la empresa es un

factor que influye en las decisiones de los clientes

1.2.2. HIPTESIS

HIPTESIS GENERAL
-

Los clientes prefieren asistir a un determinado

multicine debido a los precios, su ubicacin y el
servicio que les ofrece.

HIPTESIS ESPECFICAS
-

Los precios de la boletera y de la confitera son un

factor que influyen en las decisiones de los clientes.

La ubicacin del cine es un factor que influye en las

decisiones de los clientes.

El servicio brindado por la empresa es un factor que

influye en las decisiones de los clientes

I.3.

VARIABLES E INDICADORES
I.3.1. VARIABLES

a) PRODUCTO O SERVICIO: La actividad principal

de este negocio es ofrecer un servicio, una
experiencia, pero ello debe hacerse de forma que el
espectador se sienta a gusto en la sala y quiera repetir
en el futuro.
b) PRECIO: Se considera que este es uno de los factores
que influyen en la decisin de eleccin del
consumidor. Los clientes se sienten incentivados a
adquirir una entrada mientras el precio sea menor,
debido a que logran una mayor frecuencia en la
asistencia.
c) UBICACIN: La cercana del cine al lugar donde
vivimos, a nuestro centro de trabajo o de estudio se
vuelve en una de las razones por las que las personas
deciden frecuentar un determinado cine.
Entre otras de las variables que se consideran
importantes y que podran explicar las preferencias
de los clientes por un determinado cine son:
-

Otras

salas

de

cine:

Los

principales

competidores sern las grandes salas que suelen

encontrarse en centros comerciales. Ello se
tendr que combatir con una oferta alternativa e
innovadora
.
-

Lugares alternativos de ocio: Suponen un

importante producto sustitutivo de los cines:
bares de copas, karaokes, boleras, salas de billar,
teatro, discotecas, etc.

Piratera: Aparece como uno de los grandes

problemas

en

la

actualidad,

que

estn

suponiendo prdidas de dinero muy importantes

en la industria del cine.
7

Para el anlisis de la competencia es muy importante

tener en cuenta que en este sector habitualmente los
competidores pueden considerarse como aliados, pues la
confluencia de varios negocios, tanto sustitutivos como
complementarios, puede generar un mayor atractivo para
los clientes. Por eso puede ser conveniente situarse en
zonas de bares de modo que se garantice una afluencia de
pblico a la zona donde se ubica el local.

I.3.2. INDICADORES
a) Indicadores de la variable Servicio
-

Conformidad con los estrenos ofrecidos en la

cartelera
Disponibilidad del estacionamiento
Confortabilidad de las instalaciones y el mobiliario
Limpieza de las instalaciones
Opinin sobre la calidad del audio y la proyeccin

de la imagen
Calificacin de la atencin del personal antes,

durante y despus de la funcin a los clientes

Amabilidad del personal

b) Indicadores de la variable Precio

- Precio de las entradas de los diferentes cines.
- Opinin de los precios de las entradas ofrecidos
- Conformidad de los precios de la confitera
c) Indicadores de la variable Ubicacin
- Accesibilidad de la ubicacin del cine.
I.4.

METODOS, TECNICAS, HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

METODOLGICOS
I.4.1. TIPO DE INVESTIGACIN

Esta es una investigacin aplicativa por cuanto la

identificacin de los criterios que usan los consumidores
para acceder a un multicine, podr ser utilizada por el
sector para disponer para mejorar el servicio.
I.4.2. NIVEL DE LA INVESTIGACIN
Tomando como referencia la naturaleza de las
variables, esta ser una investigacin del nivel descriptivoexplicativo.
I.4.3. MTODOS
Los principales mtodos que se usaron
investigacin

fueron: Analtico,

en la

descriptivo

inductivo.
a) Analtico: Mediante este mtodo se realizara un
anlisis del sector de cines y multicine en Piura.
Tomando en cuenta las resultados de la investigacin.
b) Descriptivo: Se va a conocer el problema, definiendo
las

principales

caractersticas

del

sector

estableciendo cul es su incidencia o prevalencia.

c) Inductivo: se realizar primero una descripcin de cada
empresa de multicine que se encuentran en el mercado
para luego establecer patrones de comportamiento en
todo el sector.
I.4.4. HERRAMIENTAS O INSTRUMENTOS Y TCNICAS
DE RECOLECCIN DE INFORMACION
Las principales herramientas que usaremos en la
investigacin son:
-

La observacin
La encuesta

Con respecto a las tcnicas:

-

II.

SPSS
EXCEL
WORD

MARCO TERICO
2.1.

ANTECEDENTES
10

Rodrguez D. y Rabadn B.(2013) 1 investigaron y profundizaron

sobre las matices y tendencias de este sector, adems de un meritorio
intento de aportar ideas que pudieran ser tiles para diversos agentes
sectoriales, tambin para productores ejecutivos de pelculas o para
coproductores financieros, ya que podra mostrar nuevas maneras para
conseguir mayor cuota de mercado y facilitar acuerdos con distribuidoras
debido a las caractersticas de las pelculas producidas, de acuerdo a los
gustos de la demanda.
El objetivo general que se proponen estos autores, acorde a lo
expuesto en el ttulo del estudio, es analizar el proceso de toma de
decisiones de los jvenes universitarios espaoles, entre los 18 y los 24
aos,

(entendido

ste

como

consumidor

espectador

cinematogrfico) sobre el visionado de una pelcula en sala de cine,

desde la perspectiva del marketing y, ms concretamente, utilizando las
tcnicas de estudio del comportamiento del consumidor para que
determinar las fases que lo componen e identificar las variables del
proceso de compra2 a la sala de cine para ver una pelcula.
Adems tambin se ha encontrado que el comportamiento del
consumidor de

cine

se

ha relacionado con mltiples factores

interconectados (emocionales, cognitivos, situacionales), as Cepeda A.

(2005)3 hace una contribucin al conocimiento sobre la segmentacin del
mercado y las variables que inciden en:
a. La escogencia de una pelcula.
1 En su tesis doctoral Proceso de decisin del consumidor: Factores explicativos del
visionado de pelculas en sala de cine de los jvenes universitarios espaoles
2 Entendiendo "compra" como el resultado de un proceso de decisin que culmina asistiendo a
la pelcula.
3 Del artculo de la revista de Colombia de Psicologa, 2005, No. 14, 89-99, El
comportamiento del consumidor de cine: una revisin preliminar de la literatura, The behavior
of the motion picture consumer: A preliminary review of the literatura.
11

b. La repuesta ante una pelcula vista.

c. La taquilla, pero los hallazgos en estas reas no son concluyentes, a
pesar de los modelos que han sido formulados.

2.2. MARCO CONTEXTUAL

Estos resultados han estado enmarcados en:
a. El enfoque del procesamiento de la informacin.
b. La perspectiva experiencial del consumo.
c. La aproximacin de usos y gratificaciones.
Los diseos escogidos con ms frecuencia han sido los correlacionales y
los experimentales. Se sugiere mayor integracin terica e innovacin
metodolgica.
Los resultados de las investigaciones sobre el consumidor de cine se
pueden clasificar segn los siguientes temas especficos que se estudiaron:
a.

La segmentacin del mercado.

b.

Los factores que influyen en la escogencia de una pelcula.

c.

Los factores que influyen en la respuesta a una pelcula vista.

d.

El desempeo de una pelcula en taquilla.

Evidentemente, estas categoras no son excluyentes, sino que estn

cercanamente relacionadas. Por ejemplo, las razones para preferir una pelcula
en lugar de otra a su vez influyen en la taquilla de las pelculas. Esta
clasificacin se llev a cabo nicamente para simplificar la presentacin de los
hallazgos.

2.3.

MARCO CONCEPTUAL

12

2.3.1. Definicin del Consumidor

Persona o conjunto de personas que satisface

sus necesidades mediante el uso de los bienes y
servicios

generados

en

el

proceso

productivo

(Larousse, 2002).

Un consumidor es aquella persona que piensa

comprar o ha consumido un producto determinado,
eligindolo entre las diferentes ofertas de las
empresas en competencia. Esto implica que el
producto que se acerque mejor a las preferencias de
un individuo determinado estar en una mejor
posicin a la hora de convertir a este individuo en
un cliente.

2.3.2. La decisin de eleccin de compra.

Cabe destacar que el consumidor es un ser

racional, por lo que su eleccin estar orientada a la
maximizacin del beneficio o a la minimizacin de
los costes es la base de todo tipo de decisin.

13

Las

influencias

del

consumidor

en

sus

decisiones. El consumidor se rige por medio de

procesos mentales preestablecidos, a travs de tres
aspectos

que

son:

los

grupos

de

referencias

primarios, secundarios y terciarios. Estos grupos son

los que moldean la personalidad del individuo
2.3.3. La explicacin de la decisin del consumo segn la
teora neoclsica.

Los consumidores eligen un parte de su

ingreso en la adquisicin de bienes, con el mayor
grado

de

beneficio

consumidor
economistas

segn

explicada
se

consumo

como

obtienen

de

refieren
la

la

la

psicologa

anteriormente.

Los

los

beneficios

utilidad

que

los

combinacin

de

del
del

individuos

bienes

que

consumen (Stiglitz, 2004). Se sostiene que no

existe una nica manera de medir la utilidad del
consumidor, sino que existen varios mtodos para
medir estos cambios del bienestar de las personas.
Sin

embargo

la

ms

aceptada

es

la

teora

neoclsica.

2.3.4. Funcin de utilidad

14

Es una funcin real que mide la "satisfaccin" o "utilidad"

obtenida por un consumidor cuando disfruta va consumo de
cierta cantidad de bienes4.
Matemticamente puede demostrarse que si es posible
modelizar

la

conducta

de

un

Consumidor perfectamente

racional mediante funciones de utilidad convexa, entonces esta

conducta

puede

resumirse

mediante

una curva

de

demanda decreciente.

a. La Utilidad Ordinal Generalizada

Para los primeros tericos, la utilidad se

consideraba
evidente

como

nacida

de

una
la

realidad

psicolgica

introspeccin

y,

en

consecuencia, se le dio el trato de una cantidad

dirctamente

medible.

En

esta

concepcin

extrema, la medicin de la utilidad consiste en

asociar un nmero real (unidades de utilidad) a la
sensacin de placer obtenido (o al displacer
evitado)

con

el

consumo

(o

la

renucia

al

consumo) de un bien.
Marshall, por el contrario, adopta el punto de
vista de su tiempo; utilidad cardinal y funcin
aditiva. Pero es quien lleva ms lejos este tipo de
anlisis. Sin duda la utilidad no es medible por
4

Nicholson W. (2009)
15

mtodos directos, pero, segn Marshall, podra

medirse

indirectamente

por

sus

efectos

observables. As, la satisfaccin obtenida por la

compra de una unidad suplementaria de un bien
dado se puede medir por el precio que un
individuo acepta pagar para adquirirlo.

Esta idea, que conduce a la nocin de "excedente

del consumidor", presupone que cada peseta
gastada tiene la misma utilidad, cualquiera que
sean los precios de los bienes comprados con
ella, lo que viene a decir que la utilidad marginal
del dinero, o la utilidad marginal del ingreso
monetario, es constante (Tomo I, p.146).

La funcin de utilidad generalizada, introducida

por Edgeworth en Mathematical Psychics (1881),
aunque todava es una representacin cardinal
de la utilidad, abarca todas las interdependncias
posibles entre los bienes. Esto se refleja, por
ejemplo, en que la utilidad marginal se define por
la derivada parcial de U con respecto a q i, y no,
como en la funcin aditiva, por la derivada total.
16

Esta derivada parcial, depende, a priori, de las

cantidades consumidas de otros bienes. Pero
esta ventaja tiene su contrapartida. Ya no es
posible concluir, a partir de la ley de la utilidad
marginal decreciente que todas las curvas de
demanda sern decrecientes en funcin de los
precios y todas crecientes en funcin del ingreso.

b. El aporte de Pareto: La utilidad ordinal y la

reconstruccin de la teora del consumidor.

Pareto se

permite

reemplazar

"utilidad"

por

"ofelimidad". Segn l, el primer trmino peca

por su ausencia de neutralidad ya que permite
pensar que la satisfaccin de necesidades no
reposa ms que en las propiedades objetivas de
las cosas. Pero, esta necesidad, est en la
capacidad

de

un

bien

de

satisfacer

subjetivamente una necesidad.

En

su

anlisis

de

consumidor. Pareto retoma

las
las

elecciones

del

curvas

de
17

indiferencia

de Edgeworth y

las

utiliza

para

determinar el punto ptimo. Para un conjunto

dado de precios (p1 y p2), se puede definir la
recta de presupuesto como el lugar geomtrico
que representa las cantidades de bienes que el
consumidor puede adquirir con un presupuesto
dado.

Se

trata

entonces

de

una

recta

de

pendiente -p1/p2. El ptimo se obtiene al nivel de

utilidad ms elevado, es decir cuando la recta de
presupuesto

es

tangente

la

curva

de

indiferencia u1 sobre el grfico.

c. El ptimo paretiano y la concepcin del bienestar

de Pareto
"Diremos que los miembros de una colectividad disfrutan
del mximo de ofelimidad, cuando es imposible alejarse un
poco de esta posicin de tal modo que la ofelimidad de la que
disfruta cada uno de los individuos de la colectividad aumente
o disminuya. Es decir, que todo pequeo cambio a partir de
esa posicin tiene por efecto aumentar la ofelimidad de la que
disfrutan algunos individuos y disminuir la que disfrutan
otros; y es agradable para unos y desagradable para otros"
(Manual cap.4.).

18

En suma, el criterio de Pareto es, a la vez, un criterio de

clasificacin para ciertas situaciones de la economa y de
rechazo a clasificar otras. Este permite distinguir las
situaciones ptimas y las subptimas. En una situacin ptima
es imposible mejorar el bienestar de alguien sin que
disminuya el de otros. En una situacin subptima, por el
contrario, estos cambios son posibles. Pero se rechaza como
ilegtima toda clasificacin de situaciones en las que el
bienestar de unos y otros evoluciona de manera divergente a
partir de cualquier cambio en la economa.
De lo anterior se deduce una demostracin
clebre. Pareto establecer que en una economa en que los
individuos se dotan de un stock de bienes individuales, la
racionalidad de sus elecciones les conducir necesariamente
hacia posiciones de equilibrio de los intercambios que, a su
vez, son estados ptimos. Retomemos brevemente esta
demostracin con la ayuda del grfico siguiente:
Imaginemos dos individuos, m y n. El individuo m posee
inicialmente la cantidad OM del bien x y el individuo n la
cantidad ON del bien y. Cada uno est dotado de un
superficie de curvas de indiferencia. Curvas de indiferencia y
dotaciones de bienes pueden representarse en la "caja
de Edgeworth". Digamos de paso que esta denominacin
tradicional no es del todo apropiada ya que la idea es

19

de Pareto y no de Edgeworth (Manual, p.191). La situacin de

partida es MN. Los niveles de ofelimidad crecientes se
representan por dos juegos de curvas de indiferencia y los
intercambios entre m y n deben mejorar la situacin.
Si los intercambios se hacen la lo largo de la curva m1,
la situacin de m permanece estable en tanto que la
de n mejora; es decir es preferible sobre cada punto de la
curva. Todos los puntos sobre esa curva constituyen, de
acuerdo con Pareto, mejoras en el bienestar global con
respecto a las dotaciones iniciales. El mismo razonamiento,
simtrico, es vlido sobre la curva n1. Pero las dos curvas
mencionadas slo representan mejoras para uno de los
individuos en tanto que el bienestar del otro permanece
estable.
Partamos de un punto cualquiera de las curvas, por
ejemplo el punto A. A partir de A hacia B a lo largo de n2,
mejora la situacin de m sin empeorar la de n. La propiedad
geomtrica de B es que las curvas de indiferencia son
tangentes.
Adems, a partir de A y desplazndose hacia E a lo largo
de m1, mejora la situacin de n sin empeorar la de m. Har
falta detenerse en E para que la ofelimidad de n no disminuya.
All tambin la propiedad de E es la de tangencia de las curvas
de indiferencia. El lugar geomtrico de estos puntos de

20

tangencia (EE) se denomina senda paretiana o curva de

contrato.
En cada uno de los puntos existe un ptimo en el sentido
de Pareto ya que (1) es imposible mejorar la situacin de un
individuo sin empeorar la del otro, (2) fuera de ella es posible
mejorar la situacin de uno sin empeorar la del otro.
Evidentemente, sobre la curva de contrato se aplica el
segundo lado del ptimo de Pareto: no es posible elegir entre
todas las situaciones posibles ya que cualquier aumento del
ndice de ofelmidad de uno disminuir el del otro.
Resaltemos finalmente que tambin es ilegtimo clasificar las
situaciones subptimas exteriores a la curva de contrato.
Sealemos un ltimo punto: el de la equivalencia entre el
conjunto de ptimos de Pareto y el conjunto de equilibrios
competitivos. Sabemos que, para todo equilibrio general, con
el sistema de precios relativos que se impone a los agentes,
cada uno maximiza su satisfaccin con la restriccin de sus
recursos y todos los mercados estn en equilibrio.
Estas son precisamente las condiciones que volvemos a
encontrar en todo ptimo de Pareto, con la condicin de
definir los precios relativos como la tasa comn a la que los
agentes desean sustituir unos bienes por otros, es decir, la
pendiente comn de las curvas de indiferencia. Equilibrio
general y ptimo de Pareto son entonces equivalentes.
21

Pareto redescubre de este modo las condiciones

Walrasianas del equilibrio competitivo. Estas corresponden a
un "mximo de ofelimidad", y en el marco de una economa
de intercambio, las formula del siguiente modo: "(A) igualdad
para cada individuo de las ofelimidades ponderadas, (B)
igualdad para cada individuo de los ingresos y gastos... (C)
igualdad, para todas las mercancas de las cantidades
existentes antes y despus del intercambio."(Manual,cap.3.)

2.3.5. Factores

que

influyen

en

el

comportamiento

del

consumidor5:
a. Factores culturales
La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen
un factor importante en el comportamiento del consumidor.
La cultura es el determinante de los deseos y del
comportamiento de las personas.
Cada cultura est formada por subculturas ms pequeas
que proveen a sus miembros factores de identificacin y
socializacin ms especficos.
Actualmente las sociedades han desarrollado tecnologas
de informacin y la comunicacin que permiten transmisiones
de informacin e interacciones, no solo entre los miembros de
una determinada comunidad, sino entre comunidades aisladas
hasta hace algunos aos, se podra definir al factor cultural
como: lo que define y caracteriza a una sociedad, el conjunto
de valores, tradiciones y costumbres que se comparten.
5

Kotler P.(2001)
22

Las

subculturas

incluyen nacionalidades,

religiones,

grupos raciales y zonas geogrficas.

b. Factores personales
Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el
estado fsico. Cuando se percibe el producto o servicio como
medio para mejorar la imagen propia, se vuelve ms fuerte y
es probable que se convierta en un factor ms duradero y que
funcione como un rasgo estable.
Entre los factores personales mencionados por Kotler P.
(2001), se encuentran los siguientes:
-

Edad y Etapa de ciclo de vida.

En este factor analizaremos el ciclo de vida que
las personas atraviesan y sus distintas etapas de vida, van
adquiriendo bienes y servicios que van de acuerdo a cada
etapa; as como cambian los gustos dependiendo de la
edad tambin expresa en sus actitudes, intereses y
opiniones.

Estilo de vida
El estilo de vida de una persona se expresa en sus
actitudes, intereses y opiniones es algo ms que la clase
social o la personalidad; perfila todo un patrn de accin
e interaccin con el mundo, denota por completo a la
persona en interaccin con su ambiente.

Personalidad y concepto de s mismo

Se define la personalidad como las caractersticas
psicolgicas y distintivas de una persona como la
confianza

en

mismo,

autoridad,

autonoma,

sociabilidad, agresividad, estabilidad emocional que

23

conducen a respuestas a su ambiente relativamente

consistente y permanente.
La personalidad influye en la conducta de compra
de las personas. Las marcas tambin tienen personalidad,
y as, los consumidores tienden a elegir las marcas cuya
personalidad se asemeja ms a la suya.
c. Factores sociales
Las personas adquieren de sus padres una orientacin
religiosa, poltica y econmica, y un sentido de la ambicin
personal, la autoestima y el amor.
Kotler P. (2001) destaca dos grupos de referencia:
Uno est formado por todos los grupos que tienen
una influencia directa como la familia, los amigos, los vecinos
y los compaeros de trabajo, son todos los individuos con los
que las personas interactan de forma constante e informal o
indirecta sobre sus actitudes o comportamiento.
El segundo grupo forma parte de grupos secundarios,
como los religiosos, profesionales, sindicales, que son ms
formales y requieren una menor frecuencia de interaccin.
Influyen en las personas al menos de tres formas diferentes.
d. Factores psicolgicos
El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha
sido objeto de reflexin, no obstante, su metodologa ha
variado hacia una fundamentacin ms cientfica con el objeto
de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de
comunicacin con el mismo.
Para Kotler P. (2001), la funcin de la psicologa es
bsicamente descubrir las relaciones de estos ante las
24

estrategias del mercado presenta haciendo frente a la

propuesta de una sociedad tan dinmica y cambiante como lo
es la nuestra que da origen a una serie de nuevas necesidades
que los individuos manifiestan y que surgen de la interaccin
con el medio ambiente
e. La personalidad
Para la mercadotecnia las distintas formas en que se
presenta la personalidad son de suma utilidad, sobre todo en
lo que se refiere a la investigacin de mercados.
Segn Kotler P. (2012), la personalidad se define como el
conjunto

de

caractersticas

psicolgicas

internas

que

determinan y reflejan la forma en que una persona responde a

su medio ambiente.
Se ha observado que existe una relacin entre el
comportamiento del consumidor y la personalidad a la hora de
realizar una compra. Por ejemplo6, si una compaa cervecera
descubre por medio de una prueba de mercado que muchos
bebedores asiduos de cerveza tienen una puntuacin alta en
sociabilidad y agresividad; los resultados de ste le sern de
suma utilidad a la empresa para disear la imagen de marca de
la cerveza, as como el tipo de personas y ambientes que se
pueden describir en los anuncios publicitarios.

2.4.

APORTES A LA TEORA ECONMICA

6 Ejemplo del libro de Kotler P.(2001): Direccin de mercadotecnia, 8va

edicin.
25

2.4.1. Teoras del comportamiento del consumidor

Segn J. MARSHALL: La base de esta teora, uno de cuyos

exponentes ms relevantes, es que el hombre busca siempre
maximizar su utilidad. Es decir, el hombre siempre tratar de
comprar el producto que ms utilidad le d en funcin del precio
que pagar por l, en otras palabras, el hombre siempre tratar de
maximizar la relacin costo beneficio en cada actividad de su
vida (Citado en Rivera et al, 2009). Alfred Marshall, divide este
teora en dos partes:
a. Anlisis Microeconmico.- que trata del comportamiento
individual de los consumidores y productores con el fin de
entender el funcionamiento general del sistema econmico.
b. Anlisis

Macroeconmico.-

que

estudia

la

actividad

econmica en cuanto a su magnitud global dirigida a

determinar las condiciones generales de crecimiento y de
equilibrio de la econmica en conjunto.

2.4.2. Enfoque

econmico

enfoque

de

la

teora

econmica

El punto focal de esta teora es el concepto del

hombre

econmico,

comportamiento

hacia

el
la

cual

orienta

maximizacin

de

su
su

utilidad7; para ello hace un clculo racional de las

consecuencias de su comportamiento de compra.

7 Mankiw G. (2009)
26

Este enfoque supone que el comportamiento del

consumidor individual implica siempre una eleccin,
y ste acta, fundamentalmente, por motivaciones
econmicas.

Parte

de

la

hiptesis

de

que

el

individuo posee un conocimiento completo de sus

deseos y es capaz de actuar racionalmente para
satisfacer

sus

necesidades,

siendo

su

nica

motivacin la maximizacin de la utilidad.

Este enfoque no tiene en cuenta la estructura

del proceso de toma de decisiones. Se apoya en tres
consideraciones: 1) los recursos de que dispone
cualquier

agente

econmico

son

limitados;

2)

mientras que sus necesidades son ilimitadas; y 3)

en el mercado existen numerosas ofertas capaces
de satisfacer sus necesidades y deseos.

III.

ANLISIS DE RESULTADOS

3.1. CARACTERSTICAS GENERALES DEL SECTOR

Dentro del sector de cines en la ciudad de Piura existen 4
establecimientos

pertenecientes

tres

cadenas

de

cine:

Cineplanet, que fue la primera en establecerse en la ciudad,

Cinemark y UVK; los cuales brindan un servicio diferenciado.

27

Cada uno se preocupa por lograr captar el mayor nmero de

clientes.
Lo que es una tendencia en el sector son las alianzas
estratgicas que se han creado entre los cines y los grandes
centros comerciales. Ubills (2015)8 indica que el boom de los
centros comerciales contribuy a que la oferta de cines se
expanda no solo en Lima sino que llegue a las provincias9.
En este caso se puede observar que la llegada de los malls
a Piura ha impactado en el crecimiento de la ciudad, pero tambin
se observa que no existe ningn centro comercial que no cuente
con el servicio de cine.
Gonzalo Ansola, director de la Asociacin de Centros
Comerciales y de Entretenimiento del Per (Accep), afirma que el
dinamismo de la cadena de cines se debe al crecimiento del sector
retail y a la construccin de centros comerciales en el pas.
En este aspecto las cadenas de multicine aprovechan no
solo la seguridad y limpieza de estos centros, sino tambin las
actividades de fidelizacin que realizan. Cineplanet se apoy en el
Real Plaza, UVK en plaza Luna y Cinemark ha hecho lo propio
con Open Plaza.
Por otro lado, otra caracterstica es el servicio diferenciado
que ofrece cada cine, desde la compra de los boletos y la atencin
que nos brindan, hasta la comodidad de los asientos y factores que
nos permiten disfrutar de la pelcula. La satisfaccin del cliente es
una de las principales prioridades.
8 Artculo titulado: Cine en el Per una industria que resurgi de las cenizas
para el Diario El Comercio.
9
28

Adems tomando en cuenta que la industria de ocio que

existe en la ciudad como: los conciertos, el teatro tienen un precio
ms elevado, lo que lleva a que el asistir a un cine sea la principal
opcin de los consumidores, por los precios bajos que presentan.
Los cines representan oligopolios, pues existen pocas
empresas dedicadas a satisfacer la necesidad del entretenimiento,
pero a pesar de ello existe una fuerte competencia que inclina a
los propietarios a mejorar su servicio y ofrecer promociones que
incentiven a los consumidores a ser clientes asiduos.
Se caracterizan tambin por aplicar discriminacin de
precios de tercer grado, es decir, cobran un precio diferente por
grupos de consumidores. Por ejemplo, se cobra un precio para
nios, adultos y adultos mayores.

3.2. ASPECTOS ECONMICOS

Al analizar ms de cerca la realidad de los cines de nuestra
ciudad encontramos que hay una serie de factores que han sido
descuidados, desde los bsicos o ms determinantes, podemos
considerar como un ejemplo el factor precio, haciendo mencin
que en el periodo inicial del funcionamiento de las cadenas de
cines Cinemark, surgi dicho inconveniente pues los precios eran
demasiado altos y como consecuencia la demanda se redujo.
Pero los precios no son el nico problema determinante,
otro factor que juega un papel importante es la calidad de atencin
que practica dicho cine.
En los casos particulares a tratar, se puede considerar que
la cadena de cines Cinemark y Cineplanet del Real Plaza cuentan
con colaboradores amables, atentos y dispuestos a resolver
cualquier incgnita del consumidor, tratan a los clientes de
29

manera apropiada, no se incomodan ni se muestran impacientes o

exasperados por las inquietudes que presentan los clientes. Es
quiz un poco inexplicable, que la atencin en los locales de la
misma cadena de cines como lo es Cineplanet sea diferente.
En cuanto a la diferenciacin del producto, ste se
constituye como uno de los principales factores que debe tomarse
en cuenta al tratarse de un mercado Oligoplico, se ha realizado, a
nivel descriptivo un cuadro comparativo en los cuatro
establecimientos de cine, enmarcados en: la puntualidad para
transmitir la pelcula, el precio de los combos, el servicio de
delivery, la atencin del personal en la boletera y la piratera.

(PLAZA LUNA) 1

CINEMARK

CINEPLANET

MULTICINES UVK

PLAZA DEL

REAL PLAZA

SOL (2)

(3)

(OPEN PLAZA)
4

PUNTUALIDAD
Normalmente

la La

puntualidad En

la Este tambin es un

30

pelcula no comienza a es una de sus presentacin de uno de los cines en

la hora pactada, pero a ms

grandes sus funciones es Piura que siempre

esa hora empiezan los deficiencias,

uno de los cines son puntuales en sus

anuncios publicitarios pues hace muy ms puntuales, funciones. Siempre

unos

diez

despus

empieza

proyeccin
pelcula.

minutos notoria
la deficiencia

de
Existe

su adems de que la proyeccin de sus

la falta

y aproximadamen pelculas
de te diez minutos acorde

est

de

con

el

una preparacin. Esto antes ya est horario establecido.

persona encargada de genera

todo listo en las El tiempo que se

llevar a los clientes a incomodidad

salas y se inicia pierde en boletera

las respectivas salas.

pues al suelen ser con

la es considerable y el

demasiado

de personal nunca gua

proyeccin

improvisados en trilles

de al cliente a la sala

ATENCIN DE LOS COLABORADORES AL CLIENTE EN LA

BOLETERA
Sus colaboradores son La atencin por En el caso de Este cine tambin

31

muy

amables

y parte

de

los este

cine

la cuenta

con

muy

siempre buscan ayudar colaboradores es atencin a los buena a tencin en

brindando informacin muy
correcta,

no

poco clientes

se cordial,

muchas presenta

se la

parte

de

con boletera,

muestran impacientes tiende a ser muy total

brindndote

en la atencin, o por la incmoda

informacin

indecisin

de

la amabilidad,

la

los manera en como incluso no se correcta y eficiente,

clientes. Normalmente tratan

si hay muchos clientes clientes,

los dan prisa en la ya

en

el atencin

la espera de la atencin momento de la realizan

demora un poco ms, espera
pero no como para comprar

sea

de

los

y asientos que puedes

su ocupar

la

para trabajo con total comodidad

las calma

y personal,

32

33

COMODIDAD
La comodidad de los La

comodidad La

comodidad

butacas es muy buena, de las butacas es de los asientos

las salas amplias, las bastante buena, es agradable, de Al inicio de la
pantallas son grandes lo la

temperatura la boletera a las pelcula ya hay

que permite una buena es adecuada, las salas

proyeccin

de

las salas

de

son est

cine personal que se ha

muy encargado de la

imgenes, cuenta con pequeas, tiene separado,

las limpieza

un adecuados efectos defectos en el salas

son la temperatura es

sonoros,

adecuada sonido,,

temperatura

de

acondicionado,
podemos
cuenta

defectos y

que con lo cual no se sonoros,

los

cine, los cuales son proyeccin,

y

muy pesar

de

servicios

higinicos

servicios logra una buena tambin cuenta muy

higinicos propios del apreciacin de la con

agradables

muy baja,, tiene

aire pantallas son de tambin cuenta cmodos asientos

tamao pequeo con

decir
con

las grandes,

previa,

servicios cuenta

a higinicos

son
limpios,
con

pantallas grandes

que propios del cine y buenos efectos

limpios. la sala tambin posee servicios y son adecuados sonoros, con salas
est limpia al ingreso de higinicos
la nueva funcin

y limpios. Las amplias.

propios son muy pantallas

son

sucios, el acceso grandes.

con

a la sala es mala, una temperatura

y normalmente adecuada.
la

sala

sucia.

est Algunas veces la

sala

no

se

encuentra limpia
y con residuos y
potes
canchita

de
y

gaseosas

PIRATERA
34

Combate la piratera, No hace frente a Existe personal Aqu tambin hay

con anuncios previos a la piratera en que inspeccionar personal
la pelcula.

que

ninguno de sus este durante la cuidadosamente

modos.

pelcula
tambin

y verifican durante
con la proyeccin.

anuncios previos

SERVICIO DE DELIVERY
No cuentan con este

Posee este

Cuenta con el

No cuenta con este

servicio

servicio pero no

servicio de

servicio

es muy eficiente

manera eficiente

COMBOS
Posee precios de Cuenta
Caros y engaosos, es combos

buenos precios y

decir la proyeccin en adecuados y que muestran

pantalla no muestra el se aproximan y tamaos
tamao

correcto

combo ofrecido

del adecuan

los
reales

las del combo al que

necesidades del el cliente quiere

cliente

3.3.

con

acceder.

Los precios de los

combos son muy
caros

la

proyeccin de los
es muy lejana a la
realidad..

ANLISIS ECONMICO - FINANCIERO

35

Frente a las diversas alternativas de ocio que existen la

ciudad de Piura como asistir a funciones de teatro, salir de
compras u otras actividades, el cine ha venido siendo la principal
eleccin de los consumidores.
Precisamente

el

45%

de

los

encuestados,

que

principalmente son jvenes, acuden a un cine por los bajos

precios de las entradas (Ver anexo N ). Ello implica que las
empresas de cine se han vuelto competitivas frente a las diversas
alternativas del mercado.
La industria del cine, desde la instalacin de los centros
comerciales en la ciudad, ha venido creciendo sostenidamente. A
medida que han aumentado las salas de cines, la demanda se ha
venido incrementando. En la ciudad se nota que los das en que
hay una mayor asistencia a los cines son los das jueves en que
llegan los estrenos de las pelculas y los sbados en que las
personas buscan alternativas de diversin.
Los centros comerciales son la principal alternativa para
poder extender las cadenas de multicine, aprovechando la
atencin y la limpieza de los malls. Es por estas alianzas bien
utilizadas que los clientes del cine opinan en un 90% que las
instalaciones de las salas de cine son limpias y en un 95% que son
confortables. Lo que implica que es el servicio es catalogado
como bueno.
Incluso la principal razn de estas alianzas tal como lo
afirma Fernando Soriano es que Esto porque con los centros
comerciales tenemos esa sinergia (que necesitamos). Compartes
clientes con muchos negocios de entretenimiento, de comida, de
servicios

36

Segn la entrevista realizada al gerente de marketing de

cineplanet, Fernando Soriano10, afirma que a la industria le est
yendo relativamente bien, al final todo depende del producto las
pelculas y este ao hemos tenido muy buenos productos.
Esto indica que los cines se preocupan por la
diversificacin de su cartelera y ello se refleja en la satisfaccin
que presentan los clientes respecto a los estrenos. El 70% de los
encuestados afirmo que si estaba conforme con los estrenos de las
pelculas.
Un punto a favor para la industria es que desde el ao
2009 cuesta menos conseguir un estreno gracias al aumento de la
oferta de pelculas11. Por ende ha sido posible mejorar las
carteleras ofrecidas y reducir los costos en ese aspecto.
Incluso su crecimiento ha sido tanto que la desaceleracin
econmica que vivi el pas en el actual gobierno no afecto a los
multicine. El sector en general est creciendo ms de 20%,
incluso con la desaceleracin.
Este incremento de la demanda por los cines ha generado
la nueva apertura de locales sobre todo en las provincias donde el
mercado an no se encuentra saturado. Dentro de la participacin
que cada cadena de cine tiene en mercado Peruano se explica en
el siguiente grfico.

10 VEGA, JM (2015). Cineplanet: "el cine sigue siendo un entretenimiento

barato". Semana Econmica.
11 ASCENCIOS, M (2012) Cinemark del Per: Todava hay demanda por
satisfacer en provincias. Busnew.pe
37

Participacin de mercado de la industria de cine

39.20%

25.00%
2013

2000
9.00%

30.50%
18.20%
Cineplanet

Cinemark

27.30%

Uvk

12.10%

14.70%

10.70%

13.30%

Cine Star

Otros

Fuente: Cineplanet Memoria Anual

Como se puede observar desde el ao 2000 al 2013 la

participacin de cineplanet en el mercado

ha crecido en un

1.15%, ello indica que es el lder en el mercado, seguido de

Cinemark con un 25%, que en la actualidad es su principal
competencia. Ambos cines compiten por los precios de las
entradas y las promociones que ofrecen con la finalidad de captar
el mayor nmero de clientes.
El precio de las entradas es proporcional dependiendo de
la estructura de costos de cada empresa, tal es el caso Cinemarck
que establece un promedio de 6 soles la entrada de lunes a
viernes, y feriados a 8.50 y 11 soles distinguiendo si estn se
vern en 2D y 3D respectivamente12, por otro lado Cineplanet
vende las entradas a 5 soles de lunes a viernes y fines de semana 7
y 11 soles despendiendo de la dimensin de la pelcula13.
12 VER ANEXO N01 (Precios de entradas de Cinemark)
13 VER ANEXO N02 (Precios de entradas de Cineplanet)

38

Las promociones que se ofrecen estn destinadas a cada

segmento de clientes, lo que logra que los clientes de todos los
niveles de ingresos logren acceder a este servicio.
Pero aun as, Cineplanet en comparacin con los dems
tiene los precios ms bajos en las entradas y la confitera, lo que
le da una ventaja en el mercado. Recordando tambin que esta
industria lleva instalada ms tiempo en la ciudad y ya cuenta con
dos locales, uno en plaza del Sol y el otro en plaza la luna.
A pesar de que no existen muchas empresas que se
dedican a cubrir la demanda por este servicio, la competencia es
muy marcada. Existen muchas diferencias en precios de las
entradas, los combos, publicidad, pago a trabajadores, entre otros.
La cadena de multicine UVK ha reducido tremendamente
su participacin debido a que el servicio que se brinda no es
considerado de calidad: las salas de este multicine son pequeas.
Aunque cabe resaltar que desde el 2014 el servicio ha
mejorado. Las personas que acuden a este cine coinciden en que
los precios de las entradas son bajos, pero el 70% no est de
acuerdo con los precios de la confitera 14. Esta es una tendencia en
las salas de multicine. Por ello es que el consumo de los productos
de la confitera es espordico. De acuerdo a la encuesta realizada,
el 60% afirma que consume productos de la confitera a veces, el
20% casi nunca y solo el 5% asegura que los consume siempre15.
En este aspecto se debera realizar una nueva estrategia
que permita aumentar la demanda de estos productos y elevar las
ventas en este rubro. Pues en este sector existe una mayor
participacin de las ventas de las entradas. Aunque cabe resaltar
que la asistencia es altamente estacional. En el Per los meses de
14 VER GRAFICO N ( est conforme con los precios de la confitera)
15 VER GRAFICO N (cuando va al cine consume productos de la confitera)
39

mayor asistencia son junio y julio, no solo porque el periodo

coincide con Fiesta Patrias y vacaciones escolares, sino por la
llegada de los estrenos de las pelculas taquilleras16.
Por otro lado, los consumidores toman la decisin de
acudir a un cine u otro por el factor ubicacin. La mayora de las
personas eligen asistir a un cine, no por la cartelera, porque el
producto que se ofrece es homogneo (las pelculas son las
mismas), sino por la cercana al lugar donde se encuentren. Se
prefiere asistir al cine que est ms cerca de nuestra casa, centro
de trabajo o de estudio. Esto se produce porque se quiere evitar el
trfico y los costos de transporte al trasladarse a un
establecimiento ms lejano.
Es por esas razones que las personas estn de acuerdo con
la ubicacin del cine al que suelen asistir. A un 95% de los
consumidores les parece accesible la ubicacin de la sala de cine
que frecuentan.

3.4.

IMPLICANCIAS DE LA INVESTIGACIN
Un factor que no consideramos en primera instancia fue el
de la ubicacin, pero en el transcurso de esta investigacin, los
encuestados manifestaron que asistan a estos lugares por la
cercana con sus casas, institutos y universidades.
Entre los principales productos que son altamente
consumidos y que representan la principal inconformidad de los
usuarios estn la canchita en sus diferentes presentaciones y las
gaseosas de diferentes proveedores.
Adems nos indicaron que prefieren asistir al cine porque
la experiencia que experimentan en las salas de stos, es muy
diferente que verlo a travs de sus televisores y con la mala

16 Memoria Anual de Cineplanet.

40

calidad en los que son grabados los CDs piratas; y con todo lo que
eso implica.
Muchos prefieren el cine, como una alternativa de
entretenimiento, esta decisin se ve reforzada por el contexto
donde se desarrollan stos (los centros comerciales), que adems
le brindan a los usuarios una amplia gamas de posibilidades de
consumo complementario.

IV.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1. CONCLUSIONES

Despus de haber realizado el debido anlisis de las

encuesta, podemos concluir lo siguiente:
-

Los principales factores que influyen en las

preferencias de los clientes por un determinado
multicine son las oportunidades de precios que
pueden ofrecer los cines a los que asisten con
normalidad, la ubicacin del establecimiento, as
41

tambin como las caractersticas de servicio y

atencin al cliente
-

De los resultados se desprende tambin que los

productos de confitera no son muy consumidos por
el pblico que asiste al cine, as esto demuestra que
este servicio muestra deficiencia.

Muchos de los clientes si se encuentran conforme

con los productos y servicios de los cines. Aunque
algunos

coinciden

tambin

en

el

poco

profesionalismo de sus colaboradores.

4.2. RECOMENDACIONES
-

Los directivos deberan invertir un poco ms en

ofrecer mejor calidad en lo que respecta a imagen y
servicio, as como la proyeccin y audio de la
pelcula.

Los cines de nuestra ciudad deben seguir innovando

con promociones y descuentos para llegar a
porcentajes de ventas superiores.

Seleccionar colaboradores que sean especializados y

que tengan experiencia en el campo de atencin al
cliente

42

V.

BIBLIOGRAFA
1. Rodrguez D. y Rabadn B. (2013), PROCESO DE DECISIN
DEL

CONSUMIDOR:

FACTORES

EXPLICATIVOS

DEL

VISIONADO DE PELCULAS EN SALA DE CINE DE LOS

JVENES UNIVERSITARIOS ESPAOLES. Recuperado el da
02/11/15,de:
http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/146251/David_Rodrig
uez_Rabad%E1n%20Benito.pdf.txt?sequence=5
2. Adriana Cepeda (2005), EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR DE CINE: UNA REVISIN PRELIMINAR DE
LA LITERATURA, Revista de Colombia de Psicologa, 2005, No.
14,

89-99.

Recuperado

el

da

02/11/15,

de:

www.revistas.unal.edu.co/index.php/psicologia/article/.../1774::pd
f
3. Ponce

J.,

Besanilla

T.

Rodrguez

H.

(s.f.),

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO

43

DEL CONSUMIDOR. Recuperado de 02/11/15, de:

http://www.eumed.net/ce/2012/dhi.html

4. Pgina web de Cinemark. Consultado el da 03 de noviembre del

2015 de: http://www.cinemark-peru.com/venta-tickets
5. Pgina web de Cineplanet. Consultado el da 03 de noviembre
del 2015 de: https://www.cineplanet.com.pe/cine/piura
6. Pgina web de UVK Multicine. Consultado el da 03 de
noviembre
del
2015
de:
http://www.uvkmulticines.com/nuestra_empresa/
7. Vega, J. (2015). Cineplanet: "EL CINE SIGUE SIENDO UN
ENTRETENIMIENTO
BARATO".
Semana
Econmica.
Recuperado el da
04 de noviembre de 2015 de:
http://semanaeconomica.com/article/servicios/comercio/161821cineplanet-el-cine-sigue-siendo-un-entretenimiento-barato/
8. Ascencios, M. (2012). Cinemark del Per: TODAVA HAY
DEMANDA POR SATISFACER EN PROVINCIAS. Busnew.pe.
Recuperado el da 03 de noviembre del 2015 de:
http://biznews.pe/entrevistas/tito-aguilar-gerente-marketing-ycomercial-cinemark-del-peru-todavia-hay-demanda-por-sat
9. El Comercio (lunes 19 de enero del 2015). CINE EN EL PER:
UNA INDUSTRIA QUE RESURGI DE LAS CENIZAS.
Recuperado el da 5 de noviembre de 2015 de:
http://elcomercio.pe/economia/peru/cines-peruanos-2017-sevenderian-50-millones-tickets-noticia-1785613

44

VI. ANEXOS

45

46

A1: MATRIZ DE CONSISTENCIA BSICA

PROBLEMAS

OBJETIVOS

HIPTESIS

General:

General:

General:

Cules
son
los
factores que influyen
en las decisiones de
los clientes de asistir
a un determinado
multicine de la ciudad
de Piura durante el
ao 2015?

Analizar
el
comportamiento
de
los clientes de cines y
multicines
de
la
ciudad de Piura y
determinar
los
factores
que
determinan
su
decisin por uno de
ellos.

Los clientes prefieren

asistir a un determinado
multicine debido a los
precios, su ubicacin y el
servicio que les ofrece.

Especficos:
-Los precios de la
boletera y de la
confitera son un
factor que influyen en
las decisiones de los
clientes?

Especficos:

VARIABLES

Independiente:

INDICADORES

Variable:
Precios Los principales factores
ofrecidos por el cine
que influyen en las

Decisin de los
clientes de asistir a -Precio de las entradas
un
determinado de los diferentes cines.
cine
-Opinin
de
los
precios de las entradas
ofrecidos
Dependientes:
-Conformidad de los
precios
de
la
-Precios ofrecidos confitera
de la por el cine
de
la
Variable: Ubicacin
un factor -Ubicacin del cine del cine.
en las
de
los -Servicio ofrecidos -Accesibilidad de la
por el cine
ubicacin del cine.

-Los precios
boletera
y
confitera son
Especficos:
que influyen
preferencias
- Determinar si los clientes.
precios de la boletera
y de la confitera son
- La ubicacin del cine es

CONCLUSION

preferencias de los clientes

por

un

multicine

determinado
son

las

oportunidades de precios
que pueden ofrecer los
cines a los que asisten con
normalidad, la ubicacin
del

establecimiento,

tambin

como

as
las

caractersticas de servicio
y atencin al cliente

47

Variable: Servicio
-La ubicacin del un factor que influyen un factor que influye en
cine es un factor que en las decisiones de las preferencias de los
los clientes.
clientes.
influye
en
decisiones de
clientes?

las
los -Conocer
si
la
ubicacin del cine es
un factor que influye
-El servicio brindado en las decisiones de
por la empresa es un los clientes.
factor que influye en
las decisiones de los -Definir si el servicio
clientes?
brindado
por
la
empresa es un factor
que influye en las
decisiones de los
clientes

-El servicio brindado por

la empresa es un factor
que influye en las
decisiones de los clientes

ofrecidos por el cine.

-Conformidad con los
estrenos ofrecidos en
la cartelera
-Disponibilidad
del
estacionamiento
-Confortabilidad
de
las instalaciones y el
mobiliario
-Limpieza de las
instalaciones
-Opinin sobre la
calidad del audio y la
proyeccin
de
la
imagen
-Calificacin de la
atencin del personal
antes,
durante
y
despus de la funcin
a los clientes
-Amabilidad
del
personal

48

49

A2: INFORMACIN ESTADSTICA

A2.1. TABLAS

TABLA N01: Estadsticos descriptivos

N
Edad
N vlido (por lista)

20
20

Mnimo
18,00

Mximo
37,00

Media
21,3000

Desviacin
estndar
4,28092

Fuente: Encuesta realizada.

Elaboracin propia.
TABLA N02: Frecuencia con la que acude al cine, por el sexo del encuestado.
Sexo
Masculino
Femenino
Una vez por semana Recuento
9
3
% dentro de Con qu
frecuencia acude a este
75,0%
25,0%
cine?
Con qu frecuencia Una vez al mes
Recuento
1
3
acude a este cine?
% dentro de Con qu
frecuencia acude a este
25,0%
75,0%
cine?
Dos veces al mes
Recuento
2
2
% dentro de Con qu
frecuencia acude a este
50,0%
50,0%
cine?
Recuento
12
8
% dentro de Con qu
Total
frecuencia acude a este
60,0%
40,0%
cine?

Total
12
100,0%
4
100,0%
4
100,0%
20
100,0%

Fuente: Encuesta realizada.

Elaboracin propia.

TABLA N03: Conformidad con los precios de la confitera (Canchita, gaseosas, otros), por la frecuencia
de consumo de estos bienes cuando acude al cine

50

Est conforme con

los precios de la
confitera (Canchita,
gaseosas, otros)?

Si

No

Total

Recuento
% dentro de Est
conforme con los
precios de la confitera
(Canchita, gaseosas,
otros)?
% dentro de Consume
productos de la
confitera cuando acude
al cine?
Recuento
% dentro de Est
conforme con los
precios de la confitera
(Canchita, gaseosas,
otros)?
% dentro de Consume
productos de la
confitera cuando acude
al cine?
Recuento
% dentro de Est
conforme con los
precios de la confitera
(Canchita, gaseosas,
otros)?
% dentro de Consume
productos de la
confitera cuando acude
al cine?

Consume productos de la confitera

cuando acude al cine?
Casi
Nunca
nunca
A veces Siempre
1
1
3
1

Total

16,7%

16,7%

50,0%

16,7%

100,0%

33,3%

25,0%

25,0%

100,0%

30,0%

14

14,3%

21,4%

64,3%

0,0%

100,0%

66,7%

75,0%

75,0%

0,0%

70,0%

12

20

15,0%

20,0%

60,0%

5,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

Fuente: Encuesta realizada.

Elaboracin propia.

CUADRO N04: Frecuencia con la que acude a este cine, por la opinin acerca de los precios de las entradas.
Qu opina de los precios de las entradas en este
cine?

51

Total

Altos
Con qu
frecuencia
acude a este
cine?

Total

Una vez por Recuento

semana
% dentro de Con
qu frecuencia
acude a este cine?
% dentro de Qu
opina de los
precios de las
entradas en este
cine?
Una vez al
Recuento
mes
% dentro de Con
qu frecuencia
acude a este cine?
% dentro de Qu
opina de los
precios de las
entradas en este
cine?
Dos veces
Recuento
al mes
% dentro de Con
qu frecuencia
acude a este cine?
% dentro de Qu
opina de los
precios de las
entradas en este
cine?
Recuento
% dentro de Con
qu frecuencia
acude a este cine?
% dentro de Qu
opina de los
precios de las
entradas en este
cine?

Adecuados
9

8,3%

Bajos

5,00
2

12

75,0%

16,7%

0,0%

100,0%

50,0%

60,0%

100,0%

0,0%

60,0%

25,0%

75,0%

0,0%

0,0%

100,0%

50,0%

20,0%

0,0%

0,0%

20,0%

0,0%

75,0%

0,0%

25,0%

100,0%

0,0%

20,0%

0,0%

100,0%

20,0%

15

20

10,0%

75,0%

10,0%

5,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

CUADRO N05: Motivacin en comprar y/o bajar pelculas piratas o espera su estreno por cable o seal
abierta, por opinin sobre la calidad del audio y la proyeccin de la imagen.

Se siente
Si
motivado en
comprar y/o bajar
pelculas piratas
o en todo caso
esperar su

Recuento
% dentro de Se siente
motivado en comprar y/o
bajar pelculas piratas o
en todo caso esperar su
estreno por cable o
seal abierta?

Qu opina sobre la calidad del audio y la

proyeccin de la imagen?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
0
3
4

0,0%

42,9%

57,1%

Total
0

0,0%

100,0%

52

estreno por cable

o seal abierta?

No

Total

% dentro de Qu opina
sobre la calidad del
audio y la proyeccin de
la imagen?
Recuento
% dentro de Se siente
motivado en comprar y/o
bajar pelculas piratas o
en todo caso esperar su
estreno por cable o
seal abierta?
% dentro de Qu opina
sobre la calidad del
audio y la proyeccin de
la imagen?
Recuento
% dentro de Se siente
motivado en comprar y/o
bajar pelculas piratas o
en todo caso esperar su
estreno por cable o
seal abierta?
% dentro de Qu opina
sobre la calidad del
audio y la proyeccin de
la imagen?

0,0%

27,3%

57,1%

0,0%

35,0%

13

7,7%

61,5%

23,1%

7,7%

100,0%

100,0%

72,7%

42,9%

100,0%

65,0%

11

20

5,0%

55,0%

35,0%

5,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

Fuente: Encuesta realizada.

Elaboracin propia.

53

A2.2. GRFICOS

GRFICO N01: Sexo del encuestado

GRFICO N02: Edad del encuestado

54

GRFICO N03: Cine al que prefiere ir.

acude a este cine

GRFICO N04: Frecuencia con la que

55

GRFICO N05

GRFICO N06

56

GRFICO N07

GRFICO N08

57

GRFICO N09

GRFICO N10

58

GRFICO N11

GRFICO N12

59

GRFICO N13

GRFICO N14

60

GRFICO N15

GRFICO N16

61

GRFICO N17

GRFICO N18

62

GRFICO N17

GRFICO N18

63

A3: EVIDENCIAS
Fotos tomadas a los encuestados en el momento de la
aplicacin de la encuesta:

Foto N 01
Foto tomada el da 04 de
noviembre del 2015 en la
sala de comida del centro
comercial
Open
Plaza
(ubicacin de Cinemark)
por: Mayra Cueva.

Foto N 02
Foto tomada el da 04 de
noviembre del 2015 en la
sala de comida del centro
comercial
Open
Plaza
(ubicacin de Cinemark)
por: Mayra Cueva.

Foto N 03

Foto tomada el da 04 de
noviembre del 2015 en 64
la
sala de comida del centro
comercial Plaza de la Luna
(ubicacin de UVK) por

Foto N 04
Foto tomada el da 04 de
noviembre del 2015 en la
sala de comida del centro
comercial
Open
Plaza
(ubicacin de Cinemark)
por: Mayra Cueva.

Foto N05
Foto tomada el da 04 de
noviembre del 2015 en la
sala de comida del centro
comercial Plaza de la Luna
(ubicacin de UVK) por
Leslie Villegas.

A4. CUADROS: PRECIOS

65

ANEXO N01
CINE
CINEMARK
2D
3D

DAS
L,M,J Y
MARTES
VIERNES
S,D Y FERIADOS
GENERAL
NIOS
ADULTOS
S/. 6.00
S/. 6.50
S/. 6.50
S/. 8.50
S/. 9.00
S/. 9.00
S/. 9.00
S/. 11.00

ANEXO N02
CINE

DAS
L,M,J Y
CINEPLANET MARTES
VIERNES
S,D Y FERIADOS
GENERAL
NIOS
ADULTOS
2D
S/. 4.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 7.00
3D
S/. 8.00
S/. 9.00
S/. 9.00 S/. 11.00

ANEXO N03
CINE
UVK
2D
3D

DAS
MARTES L,M,J Y VIERNES S,D Y FERIADOS
GENERAL
NIOS ADULTOS
S/. 5.00
S/. 5.00 S/. 5.00
S/. 8.00
S/. 9.00
S/. 9.00 S/. 9.00 S/. 11.00

66