Conceptos bsicos

Asterisk
sobre VoIP
 Introduccin
VoIP : Voice Over Internet Protocol
La voz se digitaliza y viaja en paquetes de datos utilizando el protocolo IP.
La infraestructura de paquetes sustituye el switching de circuitos de la
central.
Los dispositivos de digitalizacin se llaman DSP (Digital Signal Processor).

Modalidades de Voz/IP
De PC a PC
De PC a la red pblica conmutada
De telfono a PC
Telfono IP
Telfono Wi-Fi
De telfono a telfono
 mbitos de aplicacin
En las empresas: sustitucin de PBX e integracin con telefona.
En el hogar: ahorro de costos
En proveedores servicio: migracin centrales telefnicas a Softswitches.

Funciones que debe realizar

Digitalizacin de la voz.
Paquetizacin de la voz.
Enrutamiento de los paquetes.
Adems:
Conversin de nmeros telefnicos a direcciones IP y viceversa.
Generacin de la sealizacin requerida por la red telefnica.
 Voz sobre IP: caractersticas principales

Seutiliza y administra una nica red. Si dos empresas estn unidas a travs de Internet.,
por qu no aprovecharlo?

Finalmente se puede hablar de: estndares abiertos e internacionales. Inter-operabilidad.

Disminucin de precios en proveedores y fabricantes de hardware para VoIP.

Calidad:es posible conseguir la misma calidad, de hecho hoy el 60% de las llamadas de
las grandes operadoras se encaminan por VoIP.

Fiabilidad:
en LAN, se puede lograr una gran fiabilidad. En Internet tambin, pero
intervienen demasiados factores.
 Problemas de la VoIP
Problemas que no existan o estaban solucionados con la telefona tradicional y que
afectan la calidad del servicio (QoS).

Requerimiento de ancho de banda.

Latencia o retardo (>300 ms es impracticable).
Jitter: variacin de latencia.

Principal problema: la jungla de Internet

Limitaciones
Las redes IP generalmente no permiten garantizar un tiempo mnimo para atravesarlas.
Las redes IP estn diseadas para descartar paquetes en caso de congestin y
retransmitirlos en caso de error. Esto no es adecuado para la voz.
Los retardos de cientos de ms, comunes en redes de datos, son inaceptables en una
conversacin telefnica.
 Capa de infraestructura de paquetes
El protocolo utilizado es RTP (Real time Transport Protocol).
En caso de prdida de paquetes, stos no se retransmiten ya que RTP funciona
sobre UDP.
Para garantizar la calidad y poder priorizar estos paquetes, la red debera
soportar esquemas de conocimiento de la aplicacin y marcado de paquetes.

Capa de control de llamada (Sealizacin)

Es la capa que le informa a RTP dnde terminar y dnde comenzar.
Traduce el nmero de telfono a la direccin IP.
Es el proceso de tomar una decisin de enrutamiento: adnde debe ir y cmo
hacer para que ocurra la llamada.
En PSTN (telefona tradicional) esta tarea es realizada por los protocolos de
sealizacin (SS7).
Los protocolos mas importantes que se utilizan para negociar y establecer las
comunicaciones de voz sobre IP son: SIP, H323, IAX2, MGCP.
 Codecs
Sirven para transformar la seal de voz analgica en una versin digital.
Los softphone, hardphone, PBX-IP... soportan una serie de codecs cada uno.
Cuando hablan entre s negocian un codec comn.
Aspectos a tener en cuenta por el codec:
Calidad de sonido.
Ancho de banda requerido.
Requisitos de computacin.

Codecs: comparacin
GSM 13 kbps
iLBC 15 kbps
G.711 64 kbps
G.723 5.3/6.3 kbps
G.726 16/24/32/40 kbps
G.729 8 kbps
Speex 2.15 a 44.2 kbps
 Arquitectura de capas
Source:http://www.cs.columbia.edu/~hgs/internet/
 Telfonos IP
- Fsicamente, son telfonos normales, con apariencia tradicional.
- Incorporan un conector RJ45 para conectarlo directamente a una red IP en Ethernet.
- No pueden ser conectados a lneas telefnicas normales.
 Telfonos IP
Caractersticas avanzadas
Dual Lan: algunos telfonos disponen de dos conectores RJ45 con funcin de switch, de
esta forma no es necesario otro cable para el PC u otro dispositivo.
PoE: Algunos telfonos permiten alimentacin remota mediante PoE.
Un telfono puede soportar varias lneas telefnicas (SPA501G 8 lneas).
Pueden tener pantallas de cierta resolucin y color con funciones extras tipo PC.
Etc.
 ATA : Adaptadores telefnicos analgicos
Permiten aprovechar los telfonos analgicos actuales, transformando su seal analgica
a los protocolos de VoIP. Se configuran desde los mens del propio telfono o por
interfaz Web.
 Softphone
Son programas que permiten llamar desde un ordenador o dispositivo inteligente.

Permiten establecer llamadas de Voz sobre IP.

El audio es capturado desde:
Un micrfono incorporado.
Una entrada de lnea (micrfono externo).
Dispositivos de entrada de audio USB.
Dispositivos Bluetooth.
 Proveedores de Voip: ITSP
El principal servicio de los diferentes proveedores de Voz sobre IP es el de hacer de
pasarela hacia la red telefnica pblica (PSTN) a costos muy reducidos.

ITSP
Internet Proveedor PSTN
SIP
 ITSP: Caractersticas principales
Soportan determinados protocolos estndar (SIP, IAX2,H323).
Algunos tienen protocolos propietarios: Skype, etc.
Soportan determinados codecs (GSM, G.729, G711).
Casi siempre permiten realizar ms de una llamada a la vez.
Las llamadas entre usuarios de un mismo proveedor son gratuitas; en algunos casos
existen prefijos para saltar entre redes de proveedores conocidos.

Cambio de mentalidad: telefona convencional

PBX (Private Branch eXhange) propietarias
Requieren hardware y mdulos de software costosos.
Incompatibles. El Hard de un marca no funciona en otra marca.
Sistema rgido y cerrado, sin personalizacin.
Su modelo de licenciamiento condiciona el crecimiento.
Requiere hardware especializado.
Redes telefnicas
Sobre la base de conmutacin de circuitos.
El circuito est dedicado a una comunicacin telefnica, inclusive silencios.
Se garantiza la calidad de la transmisin.
 Cambio de mentalidad: telefona IP
Integra dos mundos: transmisin de voz y de datos:

Transporta voz convertida en datos (transmisin de paquetes).

La llamada se transmite por varios caminos (en paquetes) sin bloquear el enlace.

Un Gateway se encarga de interactuar entre telefona convencional y telefona IP.

Integra las dos redes (voz y datos) en una sola red.

Reduce costos en el usuario final.

Integra telefona, video, mensajera instantnea.

Problema: pueden perderse paquetes

Para lograr calidad de servicio requiere esquemas de marcado de paquetes y

conocimiento de la aplicacin.
 Cambio de mentalidad: Open Source
Telefona IP con software de cdigo abierto: PBX Open Source

Utiliza hardware estndar.

Es desarrollada y mantenida por la comunidad (centenares).
El desarrollo es modular, dinmico, flexible, adaptable.
Aprovecha lo mejor que encuentra en otros PBX.
No se limita a las leyes del mercado.
Es interoperable.
Tiene su base en estndares abiertos.
Permite personalizacin por parte del usuario.
Su infraestructura no est manejada por una sola empresa.
Facilita el trabajo remoto.
 Cambio de mentalidad: Open Source
Telefona IP con software de cdigo abierto: PBX Open Source

El cliente decide lo que quiere, elimina lo que no le interesa

Su crecimiento es ilimitado; escalable.
Telefona: una aplicacin ms de red, se integra con datos.
Entorno de desarrollo, plataforma de aplicacin.
Escalable a Pyme, call centers y grandes empresas.
Incorpora toda la funcionalidad de los PBX propietarios.
Aprovecha el crecimiento de la banda ancha y las tecnologas Wireless, etc.
 Asterisk: Funcionalidad bsica y avanzada
El sistema asterisk incorpora todas la funcionalidades que pueden esperarse en una centralita tradicional y tambin
muchsimas funcionalidades avanzadas que tendran un elevado coste en sistemas tradicionales propietarios. A continuacin
enumeramos slo las ms importantes:

Funciones bsicas
Transferencias (directa o consultiva): Permite transferir una llamada en curso a otra extensin.
Transferencia atendida: consultando al nuevo destino si quiere que le pasen la llamada,
Transferencia directa: pasando la llamada sin consultar al destinatario.

Desvos: Permiten la transferencia automtica de una llamada entrante hacia un nmero determinado (interno o externo)
cuando se cumplen determinadas condiciones: por ejemplo si el nmero esta ocupado, si no contesta, etc.

Capturas (de grupo o de extensin): Permite coger una llamada que se esta recibiendo en una extensin desde otra distinta.

Conferencia mltiple: En funcin del modelo de terminal se podr establecer una comunicacin entre mltiples usuarios de
la centralita.

Llamada directa a extensin: Si adems del nmero de cabecera disponemos de diferentes nmeros pblicos (DDIs),
podremos enrutar directamente la llamada entrante a uno de estos DDIs, a una extensin de la centralita.

Ring groups: grupos de llamadas. Una llamada entrante podr ser dirigida directamente a un ring group, que es un grupo de
extensiones que sonaran de acuerdo a una determinada estrategia previamente establecida. Si la llamada no se descuelga
no podr ser tratada posteriormente y se perder.

DND (Do not disturbe): Opcin de no molestar, configurado en Asterisk mediante un cdigo o directamente en el terminal.

Politica de numeracin de llamadas: Las llamadas externas se redirigen segn preferencias diversas.

Etc:
 Asterisk: Funcionalidad bsica y avanzada
Funciones avanzadas
Correo Vocal (Voicemail) integrado con correo electrnico: En caso de que el usuario no pueda atender una llamada, se
puede programar que se transfiera a un sistema de buzn de voz. En caso de que se deje un mensaje, se enviar un correo
electrnico avisando del mismo al usuario destinatario.

Operadora Automtica (IVR): Una operadora automtica o IVR es una aplicacin de telefona que permite interactuar con el
usuario que realiza la llamada, de forma que ste pueda pulsar opciones previamente anunciadas y acceder de forma
automtica a los destinos programados.

Msica en espera con archivos WAV: Asterisk nos permite introducir categoras de msica en espera basadas en archivos
.wav y mp3. De este modo podremos poner diferentes melodas para ser reproducidas como msica en espera.

Colas de Llamadas (ACD) : Un sistema de colas o ACD distribuye llamadas entrantes a un grupo especfico de agentes con
una determinada estrategia. Si la llamada no puede ser descolgada, no se pierde y puede ser transferida a otro destino.

Salas de Audio-Conferencias: Una sala de audioconferencias es un sistema que permite conectar a mltiples usuarios en
una misma conversacin telefnica. Los usuarios pueden acceder a la sala desde una extensin interna, o bien desde el
exterior (a travs de un nmero directo o bien a travs de un IVR). Es un sistema muy til para hacer reuniones internas (por
ejemplo seguimiento de ventas) o bien con clientes o proveedores. No hay una capacidad mxima de salas por lo que
podremos definir tantas como nos hagan falta (la limitacin principal sern los recursos del servidor). Las salas tampoco
tienen una capacidad mxima de llamadas por lo que principalmente la limitacin vendr dada por el nmero de lneas que la
empresa disponga para salir a la red general.
 Asterisk: Funcionalidad bsica y avanzada
Funciones avanzadas

Gestin de llamadas entrantes segn horario o fecha (Time Conditions): Es muy sencillo definir un horario y calendario
laboral que nos permita hacer un tratamiento diferenciado de las llamadas entrantes segn el mismo. Por ejemplo, si estamos
en horario laboral y no es festivo, la llamada se enva a la extensin 100 (de operadora). En caso contrario, se puede enviar a
una locucin que advierta de que son horas no laborables, o bien es un da festivo.

Extensiones DISA: Es posible configurar opciones de post marcacin para determinadas llamadas entrantes, de forma que
una vez hemos comunicado con la centralita, podamos llamar a un nuevo destino de forma sencilla y automatizada.

Callback: llamada automtica de respuesta a una llamada perdida. Cuando redirigimos una llamada al mdulo de Callback el
sistema lo que har ser colgar y originar una llamada hacia el nmero que nos ha llamado, de este modo se pueden
centralizar costes de llamada. La llamada saldr siguiendo las normas de routing saliente de llamadas.

Retrollamada: Si se hace una llamada a una extensin y esta no contesta (por estar ocupado o ausente), se puede activar la
funcin Asterisk de retrollamada. En cuanto el usuario llamado cuelgue, se avisa al que activo la funcin de retrollamada para
que este pueda llamar de nuevo a la extensin incial.

Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensin, para imputacin de costes
departamentales, por cliente o incluso para facturacin.

Integracin CTI: Integracin de la telefona con sistemas informatizados de gestin comercial o de atencin a cliente (CRM).
Estos sistemas permiten por ejemplo ejecutar una llamada desde el PC o bien recibir informacin sobre una llamada entrante
en la pantalla.

Etc:
 Evolucin de la telefona IP
1995 Inicio de Voz sobre IP:
La VoIP empieza con pequeas aplicaciones gratuitas y de cdigo abierto por la posibilidad de
enviar pequeos fragmentos de voz codificados con algoritmos de compresin y prdida.
Rpidamente se empiezan a desarrollar aplicaciones para transmitir video aunque con un gran costo
de ancho de banda y muy mala calidad de imagen.
1996 Aparecen los protocolos de comunicacin:
Con aplicaciones como NetMeeting o GnomeMeeting, ICQ y muchas ms, adems de terminales
anlogas a telfonos que funcionan con este protocolo.
1997 Aparecen los primeros PBX software:
El protocolo H323 se hace dueo y seor de la VoIP ofreciendo voz y video, aunque con mala
calidad debido al ancho de banda (limitado y poco econmico).
De esta manera se empiezan a desarrollar hardware y software que actan como centrales de VoIP
para empresas, utilizando la red local como transmisor y mdems para realizar llamadas
convencionales.
1998 - 1999 La revolucin de la banda ancha:
Las conexiones de banda ancha comienzan a proliferar y la VoIP se mantiene estable aunque
empiezan a nacer empresas que ven la VoIP como el futuro para llamadas telefnicas de bajo
costo.
Netmeeting permite la conexin con un servidor H323. CU-SeeMe se afianza como una de las
aplicaciones de voz y video ms utilizados hasta el momento.
Aparece el protocolo SIP, evolucin del antiguo H323. Comienza Asterisk de la mano de Mark
Spencer.
 Evolucin de la telefona IP
2000 La revolucin llega a la Voz sobre IP:

Asterisk comienza como software abierto con un gran nmero de seguidores y apoyo.

Las empresas an no se fan de este software ni de Linux y continan utilizando

software y hardware de grandes empresas que utilizan H323.

2001 Asterisk y otras plataformasse afianza como smbolo de VoIP

Asterisk gana ms y ms adeptos.

La empresa Linux-support se convierte en Digium y se especializa en la venta de

hardware para Asterisk.

No tardan en aparecer otros fabricantes que crean hardware exclusivamente

compatible con Asterisk: Sangoma, Junghanns, OpenBox etc.
 Telefona IP
Asterisk se convierte en el principal producto de VoIP en todo el mundo.

Cisco Systems compra la empresa Sipura para abandonar el H323 y Skinny para
pasarse a SIP.

Asterisk soporta casi todo tipo de protocolos y cdecs utilizados en la VoIP.

Panasonic, Siemens, Ericsson, etc. empiezan a plantearse el futuro de la telefona

tradicional.

Surgen todo tipo de telfonos y terminales IP compatibles con SIP.

Asterisk lanza el protocolo IAX (protocolo donde el NAT deja de ser un problema).

GrandStream lanza telfonos IP baratos (de $400 pasan a costar entre $150 y $100).

Linksys-VoIP (antes Sipura) saca sus primeros productos.

 Telefona IP
Skype evoluciona y anuncia su mejora del problema de utilizarlo atrs de un NAT.

Asterisk lanza IAX2, igual de potente y con mucho menor consumo.

eBay compra Skype.

Surge Astricon, la convencin internacional de usuarios de Asterisk.

Aparecen telfonos fabricados en China copia 99% de los originales a mitad de precio.

Continan crendose empresas dedicadas a la programacin de software con Asterisk.

Google lanza GoogleTalk.

 Introduccin elaborada por:
Jlian Dunayevich
Lzaro Baca,
Andrs Brassara
Santiago Alberch

Detalles de la licencia
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/deed.es_AR
Autores: Julin Dunayevich, Lzaro Baca, Andrs Brassara, Santiago Alberch
(cc) Creative Commons - Attribute Non-Commercial Share-Alike 2.5

Basado en: Irontec: [email protected] (CC)

Asterisk, The Future of Telephony, Jim Meggelen, Jared Smith, and Leif Madsen, OREILLY, 2005