Charla Virtual

Gestin del Talento Humano

Presentado por:
Aristides Rodriguez Vargas
Profesional de Educacin ICONTEC
 GESTIN DEL TALENTO HUMANO
UNIDADES DE APRENDIZAJE

Importancia del Talento Humano en la organizacin

Relacin de la Gestin del Talento Humano en un Sistema de Gestin de calidad

CONTENIDO DEL CURSO

Generalidades.
El Proceso de Talento Humano
Relacin de la Gestin del Talento Humano con el Sistema de Gestin de Calidad.
Los numerales 7.1 Recursos (Personas, ambiente para la operacin, conocimiento),
7.2 Competencia, 7.3 Toma de conciencia de la ISO 9001:2015
BIBLIOGRAFIA DURACIN

- HERRAMIENTAS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. NTC ISO 10015. 1, 3 HORAS
- NORMA NTC- ISO 9001:2015
 VISIN DE LA ADMINISTRACIN Y
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
PLAN ESTRATGICO ORGANIZACIONAL

ADMN SALARIOS PLANIFICACIN RECLUTAMIENTO

SELECCIN
DEL DESEMPEO

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

ADMN

FORMACIN INDUCCIN
 VISIN DE LA GERENCIA DE RECURSOS
HUMANOS

PLAN ESTRATGICO ORGANIZACIONAL

PLANIFICACIN

GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS
 PROCESO DE PLANIFICACIN DE
RECURSOS HUMANOS
Busca asegurar que la empresa cuente con los recursos humanos
necesarios en el momento preciso, de forma que se puedan alcanzar los
objetivos generales de la organizacin.

La planificacin de Recursos Humanos considera los cambios que se

presentan en:

La misin de la empresa.
El plan estratgico.
La estructura organizacional.
La complejidad de los procesos.
Tecnologa disponible.
Disponibilidad de recursos.
...
 EL PROCESO DE RRHH
EN UN S.G.C
LOS PROCESOS
-Son mecanismos de comportamiento que disean
los hombres para mejorar la productividad de algo,
para establecer un orden o eliminar algn tipo de
problema.
-El concepto puede emplearse en una amplia
variedad de contextos, como por ejemplo en el
mbito jurdico, en el de la informtica o en el de la
empresa.
-Es importante en este sentido hacer hincapi que
los procesos deberan estar diseados para servicio
del hombre en alguna medida en el accionar
organizacional.
 EL PROCESO DE RRHH
EN UN S.G.C
PROCESO
-La organizacin implementa los sistemas de gestin con enfoque por
procesos.
-Los procesos que pueden definirse, medirse y mejorarse.
-Estos procesos interactan para proporcionar resultados coherentes con los
objetivos de la organizacin.
-Hay procesos que de acuerdo a su razn de ser dentro del sistema de
gestin de calidad dirigen, producen, apoyan o controlan de acuerdo al
esquema organizacional.
 EL PROCESO DE RRHH
EN UN S.G.C

PROCESO

Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactan, que
utilizan las entradas para proporcionar
un resultado esperado.
 EL PROCESO DE RRHH
EN UN S.G.C
Nota 1: Que el resultado previsto de un proceso se denomine
salida, producto o servicio depende del contexto de la referencia.
Nota 2 : Las entradas de un proceso son generalmente las
salidas de otros procesos y las salidas de un proceso son
generalmente las entradas de otros procesos.
Nota 3: Dos o ms procesos en serie que se interrelacionan e
interactan pueden tambin considerarse como un proceso.
Nota 4: Los procesos en una organizacin generalmente se
planifican y se realizan bajo condiciones controladas para
agregar valor.
Nota 5: Un proceso en el cual la conformidad de la salida
resultante no pueda validarse de manera fcil o econmica, con
frecuencia se le denomina proceso especial.
 EL PROCESO DE RRHH EN UN
S.G.C
REQUISITO

Necesidad o expectativa establecida, generalmente

implcita u obligatoria.

CLASES DE REQUISITOS

INTERNOS: Requisitos de la empresa: Perfiles de

cargo, requisitos de formacin, requisitos de
experiencia.

LEGALES: Exigibles por la ley (normas, cdigos,

estatutos)

EXTERNOS: Clientes (Idoneidad, experiencia)

 EL PROCESO DE RRHH
EN UN S.G.C
Nota 1. Generalmente implcita significa que es habitual o prctica comn para la
organizacin y las partes interesadas el que la necesidad o expectativa bajo

CONCEPTOS
consideracin est implcita.
Nota 2 : Un requisito especificado es aquel que est establecido, por ejemplo, en
. LA
informacin documentada.
RELACIONADOS CON
Nota 3: Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo especfico de requisito,
por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestin de la calidad, requisito
GESTIN DEL RRHH
del cliente , requisito de la calidad.
Nota 4: Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas o
por la propia organizacin.
Nota 5: Para lograr una alta satisfaccin del cliente puede ser necesario cumplir una
expectativa de un cliente incluso si no est declarada ni generalmente implcita, ni es
obligatoria.
 EL RECURSO HUMANO EN LAS
NORMAS ISO 9000
NTC-ISO 9000 NTC- ISO 9001
1. PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD. 7 APOYO
La organizacin enfocada al cliente
Liderazgo 7.1.1 GENERALIDADES.
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos. 7.1.2 PERSONAS
Mejora
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIN DE LOS
PROCESOS
2. POLITICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA
CALIDAD / PAPEL DEL LIDER.
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN

3. INFORMACION DOCUMENTADA.
7.2 COMPETENCIA

4. EVALUACIN DEL DESEMPEO.

7.3 TOMA DE CONCIENCIA
 CONCEPTOS
AMBIENTE DE TRABAJO

Conjunto de condiciones bajo las cuales

se realiza el trabajo.

Las condiciones pueden incluir los

factores:
Fsicos
Sociales
Psicolgicos
Ambientales (Temperatura,
iluminacin, esquemas de
reconocimiento, estrs laboral,
ergonoma)
 CONCEPTOS

EDUCACIN: Niveles de escolaridad a travs de

los cuales se adquieren conocimientos
especficos.

FORMACIN: Proceso de suministrar y

desarrollar conocimientos, habilidades y aptitudes
para cumplir requisitos.

EXPERIENCIA: Actividades realizadas por una

persona en calidad de responsable de las mismas.

Conocimiento prctico con hechos o eventos,

considerado como fuente de conocimiento.
 CONCEPTOS

COMPETENCIA: Habilidad demostrada para

aplicar conocimientos y aptitudes.

CALIFICACIN: Proceso para demostrar la

capacidad para cumplir los requisitos
especificados.

HABILIDADES: Caractersticas especficas

que el cargo requiere de quien lo desempea,
para asegurar un adecuado resultado.
 REFLEXIN SOBRE LAS COMPETENCIAS

Un SGC es ms efectivo cuando todos los empleados

entienden y aplican las habilidades, formacin, educacin
y experiencia necesarias para desempear sus roles y
responsabilidades

Es responsabilidad de la alta direccin proporcionar las

oportunidades a las personas para desarrollar estas
competencias necesarias
 Contenido NTC ISO 9001:2015

Orientacin
1. Objeto y campo de aplicacin

2. Referencias normativas

3. Trminos y definiciones

4. Contexto de la organizacin P

5. Liderazgo P

Requisitos
6. Planificacin P

7. Soporte H

8. Operacin H

9. Evaluacin del desempeo V

10. Mejora A
 CAPITULO 7. APOYO
Recursos
7.1.1 generalidades
7.1.2 Personas
7.1 7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la operacin de los procesos
7.1.5 Recursos de seguimiento y medicin
7.1.6 Conocimientos de la organizacin

Competencia
7.2

Toma de conciencia
7.3

18
 APOYO
ISO 9001:2015 - 7.1.2. PERSONAS

La organizacin debe determinar y

proporcionar las personas necesarias para
la implementacin eficaz de su sistema de
gestin de la calidad y para la operacin y
control de sus procesos.

.
 APOYO
ISO 9001:2015 - 7.1.4. AMBIENTE PARA LA
OPERACIN DE LOS PROCESOS

La organizacin debe determinar, proporcionar

y mantener el ambiente necesario para la
operacin de sus procesos y para lograr la
conformidad de los productos y servicios.

.
 APOYO
ISO 9001:2015 - 7.1.4. AMBIENTE PARA LA
OPERACIN DE LOS PROCESOS

NOTA Un ambiente adecuado puede ser una combinacin

de factores humanos y fsicos, tales como:
a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente
tranquilo, libre de conflictos);
b) psicolgicos (por ejemplo, reduccin del estrs,
prevencin del sndrome de agotamiento, cuidado de las
emociones);
c) fsicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad,
iluminacin, circulacin del aire, higiene, ruido).
.

Estos factores pueden diferir sustancialmente dependiendo

de los productos y servicios suministrados.
 APOYO
ISO 9001:2015 - 7.1.6. CONOCIMIENTOS
DE LA ORGANIZACION
La organizacin debe determinar los conocimientos
necesarios para la operacin de sus
procesos y para lograr la conformidad de los productos y
servicios.

Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a

disposicin en la medida en que sea necesario.

Cuando se abordan las necesidades y tendencias

cambiantes, la organizacin debe considerar sus
conocimientos actuales y determinar cmo adquirir o
acceder a los conocimientos adicionales necesarios y a
las actualizaciones requeridas.
 COMPETENCIA
ISO 9001:2015 - 7.2.

La organizacin debe:
a) determinar la competencia necesaria de las
personas que realizan, bajo su control, un trabajo
que afecta al desempeo y eficacia del sistema de
gestin de la calidad;
b) asegurarse de que estas personas sean
competentes, basndose en la educacin, formacin
o experiencia apropiadas;
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para
adquirir la competencia necesaria y evaluar la
eficacia de las acciones tomadas;
d) conservar la informacin documentada apropiada
como evidencia de la competencia.
 CRITERIOS PARA LA IDENTIFICACIN
DE NECESIDADES DE COMPETENCIA

A partir de los siguientes elementos:

Descripcin de cargos, perfiles ocupacionales.

Auditoras internas.
Planeacin estratgica.
Evaluacin para el desempeo.
Indicadores de gestin.
Encuestas o necesidades individuales o por
reas.
Legislacin y normas.
Quejas de los clientes.
Cambios tecnolgicos.
 CICLO DEL PROCESO DE FORMACIN

1. DETECCIN
NECESIDADES DE
COMPETENCIA

4. EVALUACIN COMPETENCIA 2. DISEO Y

DE LA EFICACIA Y PLANEACIN
CAPACITACIN

3. DESARROLLO

NTC ISO 10015 Programa de capacitacin y entrenamiento

 TOMA DE CONCIENCIA
ISO 9001:2015 - 7.3.

La organizacin debe asegurarse de que

las personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organizacin tomen conciencia
de:

a) la poltica de la calidad;
b) los objetivos de la calidad pertinentes;
c) su contribucin a la eficacia del sistema
de gestin de la calidad, incluidos los
beneficios de una mejora del desempeo;
d) las implicaciones del incumplimiento de
los requisitos del sistema de gestin de la
calidad.
Quines somos?
 Quines somos?
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y
Certificacin

Organizacin privada sin nimo de lucro

Creada en 1963

Organismo Nacional de Normalizacin

 Quines somos?
Ingresos por
US$ 24,1 millones

507 empleados de planta y

438 por prestacin de servicios

2.596 empresas afiliadas

Dic 31-16
 Quines somos?
Coordinamos 251 Comits Tcnicos de
Normalizacin

Participamos en 164 Comits ISO y

11 de IEC

6.438 Normas Tcnicas Colombianas

Dic 31-16
 Quines somos?

14,291 certificados
(Sistema, Producto y Desarrollo Sostenible)

En 2015, 47% del mercado colombiano en

certificados norma ISO 9001

49.000 horas dictadas en los diferentes cursos

y 17.000 participantes

Dic 31-16
 Nuestro portafolio de productos y
servicios...
Normalizacin Evaluacin de Laboratorios
Educacin
(Colombia) la Conformidad (Colombia)

Certificacin de Presencial y virtual

NTC Sistemas, Producto y Dimensional
Servicios Presin
Maestras y
Asesor del Especializaciones en Temperatura
Gobierno Inspeccin
convenio con
Universidades Masas y Balanzas
Desarrollo Sostenible Volumetra
Normas (fichas
tcnicas) para Acreditacin en Biomdica
Cursos abiertos y
empresas Salud empresariales

Cooperacin
Para mas informacin de nuestros servicios
Comunquese

Con nuestros
Asesores Comerciales
 CENTRO Y SUR ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL

Laura Melisa Gomez [email protected]

Bogot Principal. Carrera 37 No. 52-95 - Sede Chic Carrera 13 # 97-75 607 88 88 ext 1322
Naida Castro [email protected]

Carrera 5 No 10- 49 Centro Comercial Plaza Real Oficina -107 [email protected]

Neiva (8) 871 79 98 - 313 887 20 06 Gloria Eugenia Morales
Neiva - Huila [email protected]

(8) 261 34 62 - (8)263 15 28 - 313- [email protected]

Ibagu Carrera 3 No. 3-47 Local 1 - Hotel Internacional Casa Morales Jeinny Giselle Rojas
8872004 [email protected]

[email protected]
Villavicencio Carrera 48 No. 12B 30 Piso 1 .Barrio La Esperanza. Etapa 1 (8) 6633428 - 313 887 20 03 Clara Ins Orjuela
[email protected]

ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
(7) 634 33 22 - (7) 645 20 98 - 310 851
Bucaramanga Calle 42 No. 28 - 19 Henry Paredes [email protected]
89 60

Sandra Patricia [email protected]

Ccuta Avenida 0 No 13 31 local 3. Edificio Faran (7) 572 09 69 - 313 887 20 36
Gutirrez [email protected]

barrancabermeja@icontec.
Claudia Patricia
Barrancabermeja Calle 48 No. 18 A-22 Barrio Colombia de Barrancabermeja (7) 602 11 68 - 320 333 62 10 org
Agudelo
[email protected]
 SUR OCCIDENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Paula Andrea Lopez [email protected]
Cali Avenida 4 A Norte No 45 - 30 (2) 664 0121 - (2) 664 15 54
Daniela Valencia [email protected]
[email protected]
Pasto Calle 18 No. 28 84 Piso 8 oficina 804 (2) 731 56 43 - (2) 731 05 93 Soraida Ceballos
[email protected]

CARIBE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Roger de Jess
Barranquilla Carrera 57 No 70 - 89 (5) 361 54 00 - (5) 361 54 99 [email protected]
Caballero
Cartagena Bocagrande Carrera 4 No. 5 A - 17 Piso 2 (5) 692 51 15 - 313 887 20 29 Maryory Cano [email protected]
[email protected]
Santa Marta Calle 4B No 21A 15 3615400 ext. 5312 - 313 887 20 32 Balmore Constante
g
[email protected]
Montera Carrera 6 Nro. 62-50 Plaza de la castellana local 204 (4)7852097 - 310 216 2537 Liliana Villadiego
[email protected]

ANTIOQUIA, CHOC Y EJE CAFETERO

CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Deisy Hernandez [email protected]
Medelln Calle 5 A No 39 - 90 (4) 319 80 20 - (4) 314 03 78
Claudia Guisao [email protected]
(576) 884 51 72 - 880 82 89 - 313 887 20 [email protected]
Manizales Calle 20 No. 22-27 Edificio Cumanday Oficina 806 Yurley Ocampo
26 [email protected]

[email protected]
Armenia Carrera 14 No. 23 15 Piso 2 Camara de Comercio (6) 741 14 23 Dora Liliana Gil
[email protected]

[email protected]
Pereira Cra. 17 No. 5 - 57 Local 2 Edifcio Montecanelo (6) 331 7154 Victor Hugo Garcia
[email protected]
 SEDE DIRECCION TELEFONO RESPONSABLE CORREO

Bolivia Cra 13 No 97 75 Bogot- Colombia (507) 6078888 ext 1235 Camilo Rincon [email protected]

San Rafael de la Escuela de Guachipelin 50 Norte, Cel. 506-71063806 - ext. 8233

Costa Rica Alix Moya [email protected]
Condominio Rocafort No. 6, Escazu Colombia
Augusto Leguia No. 100, Oficina 306 Piso Las Condes - Paula Andrea Jara [email protected]
Chile (562) 233 34 24 ext 8135 Colombia
Santiago de Chile Ramrez [email protected]

Avenida 6 de Diciembre N 34-360 y Portugal Esquina, [email protected]

Ecuador (593 2) 6014679 Sebastin Ochoa
Edificio Zyra Piso 4 Oficina 406 [email protected]

Boulevard Sur, Urbanizacin Santa Elena Edificio Eben (503) 22895709 / 22891929 [email protected]
El Salvador Patricia Figueroa
Ezer, Antiguo Cuscatln Ext.8234 Colombia [email protected]

Avenida Reforma 7-62 zona 9, Edificio Aristos Reforma, Ofc. (502) 2362-9145- (502)- 2331- [email protected]
Guatemala Aury Maldonado
Nivel 6, Oficina 609 1919 ext 8236 Colombia [email protected]
Centro Corporativo Orion Colonia Lomas del Mayab 1/2
Sandra Estella de [email protected]
Honduras cuadra del Mall Multiplaza Segundo Nivel No 201 (504)-22353233 ext 8235 Colombia
Velsquez [email protected]
Tegucigalpa - Honduras
Cel. 506-71063806 - ext. 8233 [email protected]
Nicaragua N/A Alix Moya
Colombia [email protected]
Panam
Cra 13 No 97 75 Bogot- Colombia (507) 6078888 ext 1235 Camilo Rincon [email protected]
Mxico
(511)634-7900 ext 8133 Colombia
[email protected]
Per Avenida Comandante Espinar 560,piso 6 MIRAFLORES CELULARES: 990743555 / Nydia Rincn
[email protected]
995235142
Repblica [email protected]
Cra 13 No 97 75 Bogot- Colombia (507) 6078888 ext 1235 Camilo Rincon
Dominicana
 Sganos en

www.icontec.org