Gestión de La Calidad

GESTIN DE LA CALIDAD EN PROYECTOS
Elaborado por Ebert Chvez Mendoza, MSC, PMP

Adaptado y utilizado por el IngAlfonso Huertas Garcia, PMP
Pontificia Universidad Catlica del Per Instituto para la Calidad, 2013. Todos los derechos reservados.
GRUPOS DE PROCESO, AREAS DE CONOCIMIENTO Y PROCESOS
DE GESTION DE PROYECTOS
reas de GRUPOS DE PROCESOS
Conocimiento Iniciacin Planificacin Ejecucin Seguim. y Control Cierre
Gestin de Desarrollar Desarrollar el Plan Dirigir y Monitorear y controlar Cerrar el

la Acta de para la Direccin del gestionar el el trabajo del proyecto Proyecto o
Integracin Constitucin Proyecto trabajo del Fase
proyecto Realizar control
integrado de
cambios
Gestin Planificar la Gestin Validar el alcance
del del Alcance Controlar el alcance
Alcance Recopilar requisitos
Definir el alcance
Crear la EDT
Gestin Planificar la gestin Controlar el
del del cronograma cronograma
Tiempo Definir las actividades
Secuenciar actividades
Estimar Recursos
Estimar duraciones
Desarrollar el
Cronograma
Gestin de Estimar los costos Controlar los costos.
los Costos Determinar
presupuesto
Gestin de Planificar la Gestin Realizar el Controlar la calidad
la Calidad de la calidad aseguramiento
de la calidad
Project Quality Management: Gestin de la Calidad del Proyecto [rea de Conocimiento].

Logros del Curso
Al finalizar el curso el participante estar en condiciones de:
Identificar y explicar los procesos de planificacin, aseguramiento y control

en la gestin de la calidad del Proyecto.
Identificar y aplicar los componentes de entrada y las herramientas

necesarias para elaborar el plan de gestin de la calidad, mtricas de
calidad, lista de control y plan de mejoras.
Describir y aplicar mtodos que aseguren el seguimiento y control de la

calidad.
Conocer las tcnicas y herramientas de calidad y saber cmo

emplearlas
Definicin de trminos: Procesos y desarrollo de
la calidad, definiciones, criterios de calidad.

Temas a revisar Planificar la gestin de la calidad: identificacin
de estndares y regulaciones, poltica de
calidad. Instrumentos y tcnicas: anlisis costo
beneficio, diagramas de flujo, diseo de
experimentos, costo de la calidad. Elaboracin
del plan de gestin de la calidad, definiciones
operacionales, listas de chequeo.
Realizar el aseguramiento de la calidad: revisin

de procesos, tcnicas y herramientas, auditoras
de calidad, mejoramiento de la calidad.
Controlar la calidad. Definicin de trminos:

prevencin e inspeccin, muestreo por
atributos, tolerancia. Tcnicas y herramientas:
inspeccin, cartas de control, diagramas de
Pareto, muestreo estadstico. Resultados:
mejoramiento de la calidad, aceptacin, ajustes
del proceso.
Logros de la sesin
Al finalizar la sesin, el participante estar en condiciones de:
Conocer los aspectos y factores que determinaron los procesos de madurez

de la calidad.
Explicar definiciones de calidad.
Identificar las diferencias entre calidad de proyectos y calidad de producto.
Introduccin
Quin es el principal responsable de la calidad en un proyecto de construccin

de edificios de departamentos?
A. El cliente
B. El gerente de calidad de la oficina central
C. El gerente de proyecto
D. El equipo de proyecto
En qu momento se aplica calidad en un proyecto?
A. Al realizar de forma sistemtica todas las actividades planeadas de calidad

B. Al identificar que normas de calidad son aplicables al proyecto para
determinar cmo satisfacerlas
C. En el seguimiento de los resultados especficos del proyecto para determinar si
cumplen con los estndares de calidad
D. Todas las anteriores
Porqu se considera que es importante la calidad en los proyectos?
A. Para tener un cliente satisfecho

B. Para prevenir errores y defectos
C. Para evitar reproceso, lo que implica ahorrar tiempo y dinero
D. Todas las anteriores
Reflexiones sobre la Calidad
Todo el mundo la quiere.

Todo el mundo cree que la (Apreciacin Subjetiva)
conoce
Todo el mundo cree que en su

ejecucin, solo es cuestin de
seguir criterios naturales.
La mayora cree que si no

funcion, es por que los
Regla #229
problemas son producidos por
los dems.
1750 A.C.
Ejemplos de experiencias de Calidad y No Cdigo de Hammurabi

calidad Tiempos de Reyes y Faraones.
Evolucin de la Calidad & Industria
Deteccin y prevencin de
los defectos en el proceso Administracin por
Incorporacin del de fabricacin Calidad Total
control de calidad
en todas las
actividades de la Aseguramiento Integrar los esfuerzos de Todos
Separacin de organizacin hacia el logro de la calidad y
las unidades
de la Calidad extensin hacia todas las
buenas de las actividades de la organizacin.
malas Control de Calidad
Inspeccin
1962- <crculos de la calidad 1987-ISO9000
Artesanal Industrial (muestras) Economa Global

<1920- 1950 1950-1980 1980-2000
Confianza en la formacin y Especificaciones por muestra
expertise del artesano Garantas de calidad en los
(experto). contratos en los contratos de venta.
Inspeccion del comsumidor
Enfoques de Calidad
Compatible con ISO y con otros
enfoques de calidad
Ciclo PDCA, TQM y mejora continua.

Los 14 puntos y 7 pecados mortales.
Constancia, entrenamiento, transformacin
Deming
Planeamiento, Control y Mejoramiento de la calidad.

Adecuacin al uso. Principio 80/20.
Juran
La calidad es libre y las organizaciones se esfuerzan por los

defectos cero.
Conformidad con los requerimientos del cliente
Crosby
TQM: Gestin de la Calidad Total
Enfoques de Calidad
Disear, producir y ofrecer un bien o servicio

que sea til, lo ms econmico posible y
siempre satisfactorio para el cliente.
Ishikawa
Gestin de la Calidad Total (TQM) - Causa Raz, enfoque en

solucin del problema.
Six Sigma: Mejora de procesos. Verificacin de causa raz e
implementacin
Anlisis de Modos de Fallo y Efectos.
Revisiones del Diseo. Opinin del Cliente

Costo de la Calidad (COQ) y Mejora Continua.
Cost of Quality (COQ): Costo de la Calidad [Tcnica].

Conceptos (1)
Calidad Grado
Nivel en que un conjunto de Asociado al nmero

caractersticas inherentes (cantidad) de caractersticas
cumple con los requerimientos. (nivel de complejidad) que
tiene un producto.
Conceptos (1)
+ Alta calidad Alta calidad

La Calidad y el Grado son Bajo grado Alto grado
establecidos de acuerdo a las
necesidades del Proyecto y
es responsabilidad del Calidad
Gerente de Proyecto y su Baja calidad Baja calidad
equipo. Bajo grado Alto grado
-
- Grado +
Baja Calidad: (con muchos defectos) y
Alto Grado (Numerosas caractersticas),
Alta Calidad: (sin defectos evidentes) y
Bajo Grado (Cantidad limitada de caractersticas)
Baja calidad => Siempre es un problema !!
Bajo grado => Puede no serlo !!
Gestin de la Calidad en Proyectos
En grupo, desarrolla lo siguiente:

Identificar productos y/o servicios de:
Alta calidad y bajo grado
Baja calidad y bajo grado
Alta calidad y alto grado
Baja calidad y alto grado
Aplicacin 1
Conceptos (2)
Precisin Exactitud
La consistencia con la que los valores La medida en que el valor medido

de mediciones repetidas se agrupan y est cercano al valor real
tienen poca dispersin (error pequeo).
Conceptos (2)
Exactitud
Conceptos (2)
Precisin
Conceptos (2)
Precisin Exactitud
Exactitud es el grado de veracidad, mientras que precisin es el grado de reproductibilidad

Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.
Una medicin muy exacta no es necesariamente precisa
Por qu falla la Calidad?
El Tacoma Narrow Suspension Bridge
Contratos no suficientemente
formalizados
Nivel de conciencia de la calidad
es desigual
No se certifican entregas parciales
No se establecieron claramente
roles y responsabilidades
Dejar pasar pequeos problemas
de calidad
No existe una cultura uniforme
entre los stakeholders
Las ordenes de servicio o de
trabajo o equivalente son muy
limitadas en especificaciones,
sobre el que, cuando, como..
No se haba considerado
presupuesto para calidad.
Que rol juega la gestin de la calidad en el xito del proyecto?
Definiciones de Calidad
Segn el Dr. Kaoru Ishikawa, Calidad es
Disear, producir y mantener un producto que sea el ms econmico, el ms

til y siempre satisfactorio para el consumidor
Segn Philip B. Crosby, Calidad es

Conformidad a los requerimientos
Segn Joseph Juran, Calidad es

Aptitud para el uso
Segn la American Society for Quality, Calidad es

El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos
Qu es Calidad?
La calidad como un entregable realizado o resultado es el nivel en el que un
conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
(ISO 9000, 2008).
(FUENTE: PMBOK 5ta Versin 2012)
Las necesidades establecidas Convertir las necesidades, deseos y

o implcitas son las entradas El reto: expectativas de los interesados en requisitos a
para el desarrollo de los travs del Anlisis de los interesados
requisitos del proyecto. (Gestin del Alcance del Proyecto).
Project Scope Management: Gestin del Alcance del Proyecto [rea de Conocimiento].
Qu es Calidad?
Nivel en el que el Proyecto alcanza los requerimientos.
Multidimensional
Hay condicionantes como el
tiempo y costo.
Requiere prioridades
No es valor absoluto
No tiene existencia fsica.
Es difcil saber si hay conexin
con necesidades reales.
Se espera que los cambios sean
sencillos.
La calidad acompaa el proceso
y a todos los factores que
intervienen.
La calidad nunca es un accidente
Es el resultado de intenciones
Direccin inteligente, ejecucin
experta
Representa la mejor opcin de
muchas alternativas
La integridad conceptual es
primordial.
La gestin de la calidad abarca la gestin del proyecto y de sus entregables
La gestin de calidad moderna complementa a la gestin de proyectos, ambas disciplinas
reconocen la importancia de:
Prevencin
Responsabilidad
sobre
de la Direccin
inspeccin
Satisfaccin del Mejora

cliente continua
Enfoques
de
Calidad
Deliverable: Entregable [Salida/Entrada].

La gestin de la calidad implica que el proyecto satisfaga las necesidades por las
cuales se emprendi. Para ello ser necesario lo siguiente:
Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos

del proyecto
Lograr la satisfaccin del cliente cuando el proyecto produzca lo
planificado y el producto cubra las necesidades reales
Realizar acciones de prevencin sobre la inspeccin
Buscar en forma permanente la perfeccin: mejora continua
Seguimiento
Procesos Completar el proyecto

Polticas sin desviarse de los
Creacin Procedimientos requerimientos del
proyecto
Procesos de Gestin de la Calidad
Si las normas y reglamentos

no se revisan en un trmino de
6 meses, esto es prueba de que Planificar la Realizar el Controlar la
nadie los est utilizando Gestin de la Aseguramiento de
la Calidad Calidad
seriamente. Calidad
Deming (1950)
Mejora continua
Los procesos interactan con otros en un proceso sistmico.
Depende de las necesidades del proyecto.

Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o ms personas o
grupos de personas.
Cada proceso tiene lugar por lo menos una vez en cada proyecto.
Se realiza en una o ms fases del proyecto, si el proyecto se encuentra
dividido en fases.
Gestin de la calidad del producto o del proyecto?
Gestin de la Aplicable a Todos los tipos de

Calidad del Proyectos, independiente de
Proyecto la naturaleza del producto
Gestin de la Medidas y tcnicas especificas

por cada tipo de Producto, que
Calidad del
satisfacen los requerimientos
Producto del cliente.
Ejemplos:
Trabajar en exceso en el equipo del proyecto puede producir consecuencias negativas,
tales como un desgaste elevado de los empleados, errores involuntarios o reprocesos.
Ejecutar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas puede implicar la no
deteccin de errores.
Discutir experiencias: Por exceso o por defecto
Gestin de la calidad en Proyectos

Identificar actividades de gestin
de la calidad en el proyecto
Identificar estndares de gestin
de la calidad del producto.
Quines son los interesados en
la calidad del producto?
Quines son los interesados en
Aplicacin 2 la calidad del proyecto?
PREGUNTAS DE LA SESION
Conclusiones
Se desarrolla en clase con los participantes:
Historia de la calidad y evolucin
Definiciones de calidad
Conceptos bsicos
Procesos de calidad en el ambiente

corporativo u organizacional.
Definicin de trminos: Procesos y desarrollo de la
calidad, definiciones, criterios de calidad.

Temas a revisar Planificar la gestin de la calidad: identificacin
calidad. Instrumentos y tcnicas: anlisis
costobeneficio, diagramas de flujo, diseo de
Realizar el aseguramiento de la calidad: revisin

de procesos, tcnicas y herramientas, auditoras
de calidad, mejoramiento de la calidad.

del proceso.

Logros de la sesin
Al finalizar la sesin, el participante estar en condiciones de:
Identificar las entradas a los procesos de planificacin.
Adaptar los requisitos de calidad y comprender las razones para

usar las herramientas adecuadas a cada proyecto
Desarrollar el plan de gestin de la calidad.
Introduccin
Cunto presupuesto, recursos

y tiempo necesito para
planificar la gestin de la
calidad?
Quin define las polticas de

calidad en el Proyecto?
Gestin de la Calidad
Procesos Procesos Procesos

Procesos Procesos
de de de Control
de inicio de cierre
Planificacin Ejecucin Y Monitoreo
Identificar los requisitos y/o normas de calidad relevantes

para el proyecto y sus entregables.
Planificar la Determinar cmo satisfacerlas.
gestin de
Gestin y validacin de la calidad
la calidad
Realizar el
Aseguramiento
de la calidad
Controlar
la calidad
Procesos y actividades que determinan las polticas, los objetivos y las responsabilidades
relativos a la calidad, para satisfacer las necesidades por las cuales fue creado el proyecto.
Gestin de la Calidad
Para un mejor entendimiento en el siguiente diagrama se presenta una descripcin de
estos procesos
Planificar la calidad Realizar el aseguramiento de la Realizar el control de la
calidad calidad
Descripcin de Alto Nivel de aquello en lo que se enfoca cada proceso
Qu es calidad? Cmo aseguraremos? Estamos siguiendo los procesos? Estamos cumpliendo con los
d
estndares?
Una descripcin ms detallada de aquello en lo que se enfoca cada proceso
Encontrar los estndares de calidad Utilizar las mediciones de control Medir la calidad
existentes y los requisitos para la direccin de calidad.
Identificar las mejoras de
del proyecto y del producto
Realizar mejoras continuas. calidad.
Crear estndares especficos adicionales
para el proyecto. Determinar si las actividades del Validar entregables.
Determinar qu trabajo hars para cumplir proyecto se apegan a las polticas,
Completar las listas de
con los estndares procesos y procedimientos
control
Determinar cmo medirs para asegurarte organizacionales y del proyecto;
Actualizar las lecciones
de que hayas cumplido con los estndares. auditora de la calidad.
aprendidas
Equilibrar las necesidades de calidad, con
Encontrar buenas prcticas. Entregar las solicitudes de
las de alcance, costo, tiempo, riesgo,
cambio
recursos y satisfaccin del cliente Compartir las buenas prcticas Actualizar el plan
Crear un plan de gestin de la calidad con otros miembros de la compromiso y los
(PGC) como parte del plan para la organizacin. documentos del proyecto.
direccin del proyecto (plan compromiso)
GRUPO DE PROCESO
Planificacin Ejecucin Seguimiento y Control
Planificar la Gestin de la Calidad
Identificar requisitos de calidad
y/o normas relevantes para el
proyecto y para el producto.
Documentar como se satisfacen

los requisitos de calidad.
La Planificacin de la Calidad, se
desarrolla en paralelo con los
dems Procesos de Planificacin, Un plan es una previsin
ya que se retroalimentan
La calidad se planifica, se disea y se La calidad NO se incorpora al proyecto

incorpora antes de que comience la cuando se encuentra en marcha
ejecucin del proyecto. mediante procesos de inspeccin.
El xito del plan tendr significados diferentes para personas distintas.

Qu necesito Cmo
para poder
planificar la planificamos la Esto es lo que
calidad? calidad? obtenemos al
final del
proceso
Entradas Herramientas y Tcnicas Salidas
Lnea base: alcance, Anlisis costo beneficio Plan de gestin de la

costo y cronograma Calidad
Costo de la calidad (COQ)
Registro de los Mtricas de calidad
interesados Siete herramientas bsicas
de la calidad Listas de control de
Registro de riesgos calidad.
Documentacin de
Muestreo estadstico
Plan de mejoras del
requisitos proceso
Diseo de experimentos
Factores ambientales Actualizacin a los
de la empresa Estudios comparativos documentos del
proyecto
Activos de los Metodologas propias
procesos de la
organizacin Herramientas adicionales
de Planificacin (QP)

Entradas
Lnea Base del Alcance
Enunciado de
EDT Diccionario EDT
Alcance
Descripcin del Entregables. Informacin

proyecto.
Paquetes de
Principales trabajo
entregables del
proyecto
Cuentas de
Criterios de control
aceptacin.
(a, t, c. / Calidad, Recursos, Riesgos)
Para el xito del Proyecto
Satisfacer los criterios de aceptacin, implica que las necesidades del cliente han
sido alcanzadas
Acceptance Criteria: Criterios de Aceptacin

Scope Baseline: Lnea Base del Alcance
Registro de Interesados
Entradas Identifica interesados con un particular inters o
impacto en la calidad
Lnea Base de Costos
Presupuesto hasta la conclusin (BAC), aprobado
y distribuido en el tiempo. Documenta el
escalonamiento aceptado en el tiempo, para
medir el desempeo en el costo
Lnea Base de Cronograma
Documenta la medida de desempeo del
cronograma aceptado
Registro de Riesgos
Contiene informacin de amenazas y
oportunidades que pueden impactar los
requerimientos de calidad.
Interesados en el producto o en el proyecto?
Risk Register: Registro de Riesgos [Salida/Entrada].
Schedule Baseline: Lnea Base del Cronograma
Entradas Factores Ambientales de la Empresa
Las regulaciones de las agencias gubernamentales.
Reglas, normas y guas especficas del rea de
aplicacin.
Las condiciones del trabajo y operativas del proyecto
y/o del producto, que puedan afectar la calidad del
proyecto.
Activos de los Procesos de la Organizacin
Las polticas, procedimientos y guas de calidad de la
organizacin, BBDD histricas y las lecciones
aprendidas de proyectos anteriores.
La poltica de calidad, aprobada por la alta direccin.
Qu entradas y tcnicas aplicara en su Trabajo integrador?- Sustentar.
Organizational Process Assets: Activos de los Procesos de la Organizacin [Salida/Entrada].

Enterprise Environmental Factors: Factores Ambientales de la Empresa [Salida/Entrada]
Herramientas y Tcnicas
Anlisis Costo Beneficio
Beneficio
Menor reproceso, mayor productividad,
menores costos y mayor satisfaccin de
los interesados
COSTOS
Prevenir
BENEFICIOS Costo
re-procesos
Evaluar Fallas
defectos
El costo principal de cumplir con los
productividad requisitos de calidad son los gastos
satisfaccin
cliente asociados con las actividades de Gestin
de la Calidad del Proyecto
Anlisis Costo Beneficio
Un equipo de trabajadores de un restaurant decidi aumentar las ventas agregando
una nueva lnea de comida en el men. La nueva lnea consista en cocina gourmet
italiana y requera que se contratara un chef adicional. El anlisis de costo / beneficio
del equipo para el primer ao es el siguiente:
Costos Beneficios
Chef Italiano = S/. 40,000 Nuevos clientes = S/. 300,000
Asistente del Chef = S/. 25,000 Clientes actuales = S/. 100,000
Libros de cocina = S/. 1,000
Publicidad = S/. 10,000
Prdida de clientes = S/. 200,000
Costo Total: S/. 276,000 Beneficios Totales: S/. 400,000
Costo de la Calidad

Herramientas y Tcnicas Costo de la Calidad
Costos Totales Incurridos en:

Costo Total de la NO CALIDAD (Incumplimiento)
Inversiones para prevenir el
incumplimiento de los requisitos,
Costo Total Evaluar la conformidad del producto
Fallas
de la CALIDAD o servicio,
Inspeccin
Fallas No cumplir con los requisitos
Inspeccin
(reproceso)
Prevencin Prevencin
Antes de empezar
Costo
Resultado del
el proceso de proceso de mejora Costos de Conformidad (costos de
mejora de calidad de calidad prevencin + costos de evaluacin) +
Costos de NO Conformidad (costos de
fallos internos + costos de fallos
externos)
Costo de la Calidad
Costos externos por fallos constatados por el cliente:
Responsabilidades Revisar
Reclamaciones especificaciones
Trabajo con garanta Capacitacin Pruebas
Perdida de negocios Documentacin Evaluacin de
de procesos proveedores
Costos internos por fallos constatados Equipo Inspecciones
por el proyecto: piloto Auditoras
Re-hacer Tiempo para internas
Reproceso lograr un buen
Servicios no planificados resultado.
Desperdicio
Paros de equipos o
tiempo improductivo
Costo de Costo de Costos Costos Costo de Costo de Costo de

Prevencin Evaluacin internos externos Prevencin Evaluacin Re-hacer
Costo de incumplimiento Costo de conformidad

Qu costos de no calidad puede

identificar?.
Hacer una estimacin de costos de

Calidad y de costos de NO calidad.
Diagrama Causa-efecto
Herramientas y Tcnicas Diagrama de flujo
Hojas de verificacin
Las 7 Herramientas Diagrama Pareto
Bsicas de la Calidad Histograma
Diagrama de control
Fuente :
PMBOK
Diagrama de Dispersin
Diagrama de Control
Grfico en el cual se
representan los valores de
algn tipo de medicin
realizada durante el
funcionamiento de un
proceso continuo.
Se usan para analizar si un

proceso es estable o tiene
desempeo predecible para
controlar dicho proceso.
Control Chart: Diagrama de Control [Herramienta].

PREPARACIN PREVIA
Establecer los participantes adecuados en la Herramientas y Tcnicas
construccin. Preparar la logstica para el trabajo
- informacin a participantes
- Superficie y material de escritura Diagrama de Flujo (Flowcharting)
1. Definir la utilizacin y el resultado esperado
- Grado de detalle - Forma de diagrama
2. Definir los lmites del proceso objeto de estudio.
- Inicial -Final
3. Esquematizar el proceso en grandes bloques o
reas de actividad.
4. Identificar y documentar los pasos del proceso
- Secuencialmente uno a uno
- Preguntas
Existen entradas significativas asociadas al
paso?
Existen resultados significativos como
consecuencia de este paso? Mediante smbolos se
Cul es la actividad inmediatamente posterior? representan los pasos
5. Tratamiento de bifurcaciones o controles
o etapas de un
- Seleccin rama habitual
- Retroceso hasta completar proceso. Ayuda al
6. Revisar el diagrama completo equipo de proyecto a
- Comprobacin de pasos anticiparse ante
- Comprobacin de bucles problemas de calidad
- Comprobacin de bifurcaciones
que podran ocurrir.
Diagrama de Flujo
Llegada de Existe orden Si Comprobar Albaran Si Sellar Albaran 1

Mercancia de compra? Albaran Correcto y Descargar
No
No Informar a
compras
Etiquetar y
Separar
Firmar Muestra Registrar Control Si Etiquetar y

1
Y Controlar Control Ok? Almacenar
No
Flowcharting: Diagramas de Flujo [Tcnica].

Herramientas y Tcnicas Muestreo estadstico
Una de las principales ventajas de
Consiste en elegir parte de una
esta tcnica es que ahorra costos
poblacin de inters para realizar
al realizar las inspecciones.
una INSPECCIN.
La frecuencia con que se llevar a
cabo el muestreo y el tamao de
Muestra
la muestra debe ser definido
durante el proceso de Planificar
la Calidad, porque entre otras
A1 + A2 + A3 cosas, afecta a los Costos de
20% 50% 30% Calidad.
Factores que Es necesario aplicar tcnicas de
A1 + A2 + A3 influyen en Factor que muestreo para que la muestra
que el lote del ms influye seleccionada sea representativa de
producto sea sobre el la poblacin de inters
de calidad resultado
Herramientas y Tcnicas Diseo de Experimentos
Utiliza la experimentacin para
determinar estadsticamente que
Variables controlables:
Factores
variables mejoraran la calidad.
Variables de Planear un experimento de modo que

Variables de salida o variable rena la informacin pertinente del
entrada respuesta problema bajo investigacin.
PROCESO
Identifica qu factores pueden influir
sobre variables especficas de un
producto o proceso en desarrollo o en
Variables no produccin.
controlables
Permite identificar los factores
importantes, en lugar de cambiar los
factores de uno en uno
Herramientas y Tcnicas Estudios Comparativos (Benchmarking)
Compara prcticas reales o planeadas del
proyecto con otros proyectos, genera ideas
de mejora y estndares para medir el
BENCHMARKING rendimiento.
El arte de Otros proyectos pueden estar dentro o
compararse con fuera de la organizacin, y pueden ser de
los mejores la misma u otra rea de aplicacin.
Herramientas Adicionales de Planificacin

Tormenta de ideas
Diagrama de Afinidad
Anlisis de campo de fuerzas
Tcnica nominal de grupo
Diagrama matricial
Matriz de priorizacin
Qu herramientas y /o tcnicas aplicara en su Trabajo integrador?- Sustentar.
Plan de Gestin de la Calidad (PGC)
Salidas Describe como se implementar la poltica de
calidad y como el equipo de proyecto ha previsto
cumplir con los requisitos de calidad del proyecto:
el Aseguramiento de la Calidad (Quality Assurance:
QA, el Control de Calidad (Quality Control: QC), la
mejora continua del proceso para el proyecto, y los
1.- Objetivos responsables.
2.- Mtodo de gestin de calidad
3.- Aseguramiento de la calidad del proyecto Es parte del Plan General para la Direccin del
4.- Control de calidad del proyecto Proyecto y aborda: QA y QC.
5.- Plan de mejora de la calidad
6.- Revisiones y auditoras de calidad Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar
7.- Plan de escalamiento de gestin que las decisiones tempranas sean correctas.
8.- Roles y responsabilidades del equipo de gestin
9.- Registro del plan de auditoras de calidad. Garantizar el cumplimiento de los compromisos
10.- Aprobaciones del plan de calidad acordados con sus clientes.
Cumplir con lar polticas de medio ambiente de
la organizacin.
PGC puede ser formal o informal, especifico o general.
Liderazgo para promover la calidad, entender el costo de la calidad, centrarse en las influencias de la
organizacin y los factores que afectan la calidad.
Seguir modelos de madurez para mejorar la calidad.
Quality Management Plan: Plan de Gestin de Calidad [Salida/Entrada].
Mtricas de Calidad Salidas
Definicin operacional que describe, en trminos muy especficos,
un atributo del proyecto o del producto y cmo dicho atributo es
medido por el proceso de control de calidad.
Una medicin es un valor real
Se usan en los procesos de QA y QC
Ejemplo, una mtrica relacionada con el objetivo de calidad de
mantenerse dentro del presupuesto aprobado en +- 5% podra ser:
"medir cada entregable y determinar la variacin porcentual con
respecto al presupuesto aprobado para dicho entregable".
Otros ejemplos de mtricas de la calidad incluyen: desempeo a
tiempo, control del cronograma, frecuencia de defectos, tasa de
fallas, confiabilidad, y mbito de pruebas (test coverage)
Listas de Control de Calidad

Herramienta estructurada, por lo general especfica de cada componente, que
se utiliza para verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios.
Las listas de control pueden ser simples o complejas. Usualmente, se
expresan con frases imperativas: "Haga esto!, o interrogativas: "Ha hecho
esto?".
Salidas Plan de Mejoras del Proceso
Detalla los pasos para analizar los procesos de direccin del proyecto y de
desarrollo de producto a fin de identificar las actividades que agregan valor.
Para ello se tendra en cuenta:
Lmites del proceso. Describe la finalidad, el inicio y el final de los
procesos, sus entradas y salidas, los datos necesarios, si
corresponden, el propietario y los interesados en los procesos.
Configuracin del proceso. Un diagrama de flujo de los procesos
Hacerlos ocurrir tal
para facilitar el anlisis con las interfaces identificadas.
y como queremos Mtricas del proceso. Llevan el control del estado de los procesos.
que ocurra.
Objetivos de mejora del desempeo. Guan las actividades de
mejora del proceso.
Act Plan Ciclo de mejora PDCA (Plan, Do, Check, Act):

(Actualizar) (Planificar)
Check Do Planificar los objetivos de mejora y la manera en que se van a alcanzar.
(Comprobar) (Ejecutar)
Ejecutar las actividades planificadas.
Comprobar la efectividad de las actividades de mejora.
Actualizar la nueva forma de hacer ocurrir el proceso.
Salidas
Actualizaciones a los documentos del proyecto:
Registro de interesados.
Matriz de Asignacin de Responsabilidades (RAM).
EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.
Planning Package: Paquete de Planificacin, Paquete de Planeacin

Control Account: Cuenta de Control [Herramienta]
Responsibility Assignment Matrix (RAM): Matriz de Asignacin de Responsabilidades [Herramienta].
Seleccionar al menos tres

herramientas que Ud. usara en la
planificacin de la gestin de la
calidad.
Elaborar una lista de control
Identificar un caso de mejora de
Aplicacin 4 proceso en un proyecto real.
Conclusiones
LO QUE NO SE DEFINE NO SE PUEDE MEDIR
LO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE MEJORAR
LO QUE NO SE MEJORA SE DEGRADA SIEMPRE
( LORD KELVIN )
Plan de gestin de la calidad

Herramienta Costo de calidad
Seleccin de herramientas en el proceso de planificacin.
Cada 5 minutos invertidos en Planificacin ahorrarn 15 minutos en ejecucin.
Planificar la gestin de la calidad: identificacin

Temas a revisar calidad. Instrumentos y tcnicas: anlisis costo
beneficio, diagramas de flujo, diseo de
Realizar el aseguramiento de la calidad:

revisin de procesos, tcnicas y herramientas,
auditoras de calidad, mejoramiento de la
calidad.

del proceso.
Logros de la Sesin
Al finalizar la sesin, el participante estar en

condiciones de:
Reconocer la importancia del aseguramiento de la calidad

en el Proceso de Direccin de Ejecucin.
Identificar las herramientas mas apropiadas para cada tipo

de proyecto en el proceso de aseguramiento de la calidad.
Introduccin
Porque es importante (Evitar re-procesos)
asegurar la calidad?.
(Estandarizar, Gnrar procedimientos,
Porque formalizar los normatividad)
procedimientos de calidad?
Tenemos cultura de calidad?
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Planificar: La calidad no esta en las

Identificar las COSAS que hacen las
brechas personas
La calidad esta en las

Planificar:
PERSONAS que hacen las
Identificar las cosas
brechas
Documentamos lo que hacemos?, Cmo y que se debe documentar?

Hacemos lo que esta documentado? Registramos lo que hacemos?
Cmo lo verificamos? Si verificamos podemos actuar sobre las DIFERENCIAS
Corregir, prevenir errores y que las cosas se hagan cada vez mejor, mediante la
participacin de todo el personal en equipos de trabajo y mediante el aprovechamiento de
todas las oportunidades de mejora.
Puede aplicarse desde microprocesos hasta macroprocesos.

Procesos Procesos
de de de control
de inicio de cierre
Planificacin Ejecucin y monitoreo
Aplicar las acciones planificadas y

Planificar La
Gestin de la sistemticas relativas a la calidad.
Calidad Asegurar que el proyecto utilice
Realizar el todos los procesos necesarios
Aseguramiento para cumplir con los requisitos.
Consiste en Auditar los Requisitos de de la
Calidad y los Resultados obtenidos a calidad
partir del Control de Calidad. Controlar la
Es un Proceso de Ejecucin que utiliza calidad
datos creados durante el proceso
Realizar el Control de Calidad.
Se enfoca en los Procesos
Reduce las actividades intiles y que no agregan valor para lograr procesos con mayores niveles
de efectividad (eficiencia + eficacia). Se alinea a los procesos de negocio de la organizacin.
Quality Assurance (QA): Aseguramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad (QA)
Usted es el Director del Proyecto Industrias Pesqueras del

Norte y debe aprobar el documento del Plan de Ingeniera y
pruebas de aceptacin de la calidad de produccin con los
estndares tcnicos del Sector Pesquero.
Ud. conoce el sector, pero no es experto en los estndares

HACCP y FEMAS que estn definidos en la documentacin, en
las que adems de la aprobacin de los expertos, se requiere
su firma. Como asegura la calidad de este proceso de gestin
de proyecto?
El documento es denso,
no tengo mucho tiempo,
ni conozco profundamente
las normas tcnicas.
Aseguramiento de la Calidad en Proyectos
Cmo validara que el documento

esta completo y es correcto, como
parte del aseguramiento de la
calidad de la gestin de proyecto?
Aplicacin 5
Gestin de la Calidad:
Aseguramiento de la calidad
Cultura, un modo de ser y hacer. Un conjunto de valores, normas y roles.
Crculos de calidad: Facilitan la identificacin de oportunidades de mejora y su
implementacin.
La mejora continua es un medio iterativo para mejorar la calidad de todos los procesos.
QA puede proporcionarse a: Stakeholder y/o Procesos y/o Entregables
Planificar Aseguramiento Control
Mejora continua
Los entregables, satisfacen (de forma adecuada) los principales factores de calidad planificados?
Se ha realizado el desarrollo de los entregables de acuerdo con estndares preestablecidos?.
Se han aplicado las tcnicas y mtodos apropiados para el desarrollo de los entregables?

Aseguramiento de la calidad: Mejora Continua
Identificar las oportunidades

COMO y necesidades de mejora.
DONDE
Investigar las causas de los problemas
y de las prdidas de calidad
Procesos de planificacin
Seleccin de recursos
Disear medidas
Anlisis de riesgos correctivas y preventivas
Diseo del proyecto
Procesos de licitacin
Construccin Elaborar mtodos para el
Revisin, inspeccin en la etapa anlisis de datos.
constructiva
Disear tcnicas e instrumentos para la
Funciones, responsabilidades recogida de datos y elaborar proyectos de
Seguimiento del proyecto. mejora.
Qu informacin
necesitamos para Qu herramientas
asegurar la podemos utilizar?
Esto es lo que
calidad? obtenemos al
final del proceso
Herramientas de Requerimiento de
Plan de gestin de la calidad. gestin de la Cambios.
Plan de mejora de procesos calidad. Actualizacin del plan
de gestin del proyecto.
Herramientas para
Mtricas de calidad Actualizacin de la
controlar la calidad.
documentacin del
Medicin de control de calidad. Auditora de calidad.
proyecto.
Actualizacin de los
Documentos del proyecto Anlisis de proceso activos de los procesos
de la organizacin
La complejidad del QA radica en que a lo largo del todo el proyecto, se debe mantener un
estricto control, sobre la correcta aplicacin de las reglas o especificaciones tcnicas
establecidas. Mtodos y planes de calidad.
Entradas Plan de Gestin de la Calidad
Poltica de calidad, responsables
Aseguramiento de la Calidad (QA)
Control de Calidad (QC)
Mejora continua del proceso para el proyecto
Plan de Mejoras de Procesos
Detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarn
la identificacin de actividades intiles o que no agregan
valor.
Mtricas de Calidad
Una mtrica es una definicin operativa que describe,
en trminos muy especficos, lo que algo es y cmo lo
mide el proceso de control de calidad.
Una medicin es un valor real.
Las mtricas de calidad se usan en los procesos de
Aseguramiento de Calidad y Control de Calidad
Entradas
Mediciones de Control de Calidad
Resultados de las actividades de control de calidad
(QC) que se retroalimentan al proceso de QA, para su
uso en la reevaluacin y anlisis de las normas y
procesos de calidad de la organizacin ejecutante.
Documentos del Proyecto
Documentos del proyecto que pueden influir en el
aseguramiento de la calidad y deben ser vigilados.
Medidas de rendimiento tcnico.
Estado de los productos entregables del proyecto.
Avance de cronograma, y
Costos incurridos, etc.

Herramientas y Tcnicas Anlisis costo-beneficio
Costo de la calidad (COQ)
Diagrama de afinidad
Herramientas de
Siete herramientas bsicas de la
Proceso de toma de calidad (causa-efecto, diagrama
gestin de la calidad.
decisiones de flujo, hojas de verificacin,
Herramientas para pareto, histograma, diagrama de
Diagrama de
interrelacin controlar la calidad. control, diagrama de dispersin)
Auditora de calidad. Benchmarking (Estudios Comparativos )

Diagrama de rbol
Anlisis de proceso. Diseo de experimentos
Matriz de priorizacin
Muestreo estadstico
PERT / CPM
Herramientas adicionales de
Diagrama matricial
planificacin de la calidad
Herramientas de Gestin y Control de la Calidad

En que casos conviene usar cada herramienta?
Que otras herramientas de calidad se pueden aplicar?
Las 7 herramientas bsicas de la Calidad
Diagrama Pareto
Diagrama de flujo
Histograma
Diagrama de control
Herramientas de Gestin y Control de la Calidad
Diagramas de Afinidad Diagramas de Arbol
Matrices de priorizacin Diagramas Matriciales

Programacin de decisiones
Digrafos de Interrelaciones Diagramas de Red
Auditoras de Calidad
Revisin estructurada e independiente para determinar si las actividades
del proyecto cumplen con las polticas, procesos y procedimientos del
proyecto y de la organizacin.
Sus objetivos son identificar polticas, procesos, y procedimientos ineficientes
y/o ineficaces.
Pueden ser programados o al azar, con personal interno o externo
Pueden confirmar la implementacin de cambios aprobadas, acciones
correctivas, reparacin de defectos, y acciones preventivas.
Se estn aplicando las polticas y normas de calidad?
Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
Auditoras de Calidad
Logran objetivo
Identificar las buenas al mnimo costo?
practicas que estn
siendo implementadas. Ofrecer asistencia proactivamente,
de manera positiva para mejorar la
implementacin de procesos, para
ayudar al equipo a incrementar la
Identificar los gaps y productividad.
deficiencias.
Compartir las buenas prcticas Destacar las contribuciones de

introducidas o implementadas en cada auditoria en el
proyectos similares en la organizacin repositorio de lecciones
o en la industria. aprendidas de la organizacin.
Experiencias
Anlisis de Procesos
Siguen los pasos definidos en el plan de mejoras Mejoramiento Innovacin

del proceso para identificar las mejoras necesarias
(Kaizen) (Kairyo)
desde una perspectiva tcnica y organizativa.
Muchas mejoras Una gran mejora
Que problemas y restricciones se han pequeas
Reingeniera de RRHH Reingeniera de procesos
experimentado?.
Poca inversin Gran inversin
Que actividades identificadas durante la Alto mantenimiento Bajo mantenimiento
operacin del proceso, no agregan valor? Involucra a todos Involucra a los elegidos
Experiencia Innovacin tecnolgica u
Cual es la causa raz del problema? convencional ms ciclo organizacional
P-D-C-A
El anlisis del proceso incluye el anlisis causal, una tcnica especfica para analizar un
problema / situacin, determinar las causas subyacentes que lo provocan y crear acciones
preventivas para problemas similares.
Actualizacin de los Activos de los Procesos de la Organizacin
Salidas
Las normas de calidad actualizadas validan la efectividad y eficiencia de las normas y
procesos de calidad de la organizacin ejecutante para cumplir con los requisitos.
Estas normas de calidad se usan durante el proceso Realizar Control de Calidad.
Solicitudes de Cambio
La mejora de la calidad incluye llevar a cabo acciones (acciones preventivas, acciones

correctivas, reparacin de defectos) para aumentar la efectividad de las polticas, los
procesos y los procedimientos de la organizacin ejecutante.
Actualizacin de la Documentacin del Proyecto
Reportes de auditoria de calidad
Planes de entrenamiento
Documentacin de procesos
Actualizacin del Plan de Gestin del Proyecto
Plan de gestin de calidad.
Plan de gestin de cronograma
Plan de gestin de costos
Cost Management Plan: Plan de Gestin de Costos [Salida/Entrada].
Schedule Management Plan: Plan de Gestin del Cronograma [Salida/Entrada].
Change Request: Solicitud de Cambio

Identificar las buenas practicas
implementadas en el aseguramiento
de la calidad de su organizacin-
Discusin
Elegir uno de los entregables del

trabajo integrador y desarrollar el
procedimiento de QA, usando al
menos 3 herramientas a aplicar en el
Aplicacin 6 aseguramiento de su trabajo
integrador
Conclusiones
Factores claves en los procesos de Aseguramiento de la

calidad.
Identificacin de Herramientas y tcnicas apropiadas

para cada proyecto.
Auditoria vs anlisis de proceso
Planificar la gestin de la calidad: identificacin de

estndares y regulaciones, poltica de calidad.
Temas a revisar Instrumentos y tcnicas: anlisis costo-beneficio,
diagramas de flujo, diseo de experimentos, costo
de la calidad. Elaboracin del plan de gestin de la
calidad, definiciones operacionales, listas de
chequeo.
Realizar el aseguramiento de la calidad: Revisin de

procesos, Tcnicas y herramientas, auditoras de
calidad, mejoramiento de la calidad.

prevencin e inspeccin, muestreo por atributos,
tolerancia. Tcnicas y herramientas: inspeccin,
cartas de control, diagramas de Pareto, muestreo
estadstico. Resultados: mejoramiento de la
calidad, aceptacin, ajustes del proceso.
Logros de la sesin
Al finalizar la sesin, el participante estar en
condiciones de:
Reconocer y aplicar las entradas a los procesos de
control de calidad.
Reconocer definiciones relacionadas al control de

calidad.
Utilizar tcnicas y herramientas para controlar la

eficiencia y efectividad en el proyecto.
Introduccin
Por qu no hay tiempo para

controlar?
Cul es la tcnica mas

apropiada para controlar la
ejecucin de mi proyecto?
Controlar la Calidad (QC)
Procesos Procesos
de de de control
de inicio de cierre
Planificacin Ejecucin y monitoreo
Supervisar los resultados

Planificar
especficos del proyecto.
la gestin de
la calidad Determinar si cumplen con las
Realizar el
normas de calidad relevantes.
Aseguramiento
de la Identificar modos de eliminar
La calidad es planeada desde el calidad las causas de un rendimiento
inicio, no al final (inspeccin) Controlar la insatisfactorio.
calidad Los estndares de calidad
incluyen las metas de los
procesos y del producto del
No tenemos tiempo proyecto
(Como se hacen Se realiza durante todo el
Las cosas) proyecto.
VS
Nunca hay tiempo para hacer lo correcto, pero siempre hay tiempo para re-hacerlo
La gente es el factor de mayor impacto en la calidad de un proyecto.
Las normas de calidad incluyen:
- Los objetivos de los procesos y

- Los productos del proyecto.
QC El QC puede incluir llevar a cabo
acciones para eliminar las causas de
Control de calidad es el proceso de un rendimiento insatisfactorio del
monitoreo y registro de los resultados
de la ejecucin de las actividades de
proyecto.
calidad para evaluar el desempeo y
Debera ser realizado durante todo el proyecto
recomendar cambios necesarios.
Se realiza por un departamento de QC o una

unidad de la organizacin con una
denominacin similar.
Quality Control (QC): Control de Calidad

Prevencin Evitar que haya errores

en el proceso.
Inspeccin Evitar que los errores
lleguen a manos del
cliente.
Muestreo por atributos. El resultado cumple con
los requisitos o no.
Muestreo por variables. El resultado se clasifica
segn una escala
continua que mide el
grado de conformidad
Causasespeciales Eventos inusuales.
Causascomunes Variacin normal del proceso
Tolerancias El resultado es aceptable si se

encuentra dentro del rango
especificado por la tolerancia
Lmitesdecontrol El proceso se encuentra bajo
control si el resultado est
dentro de los lmites de control
Qu Qu Que
herramientas obtenemos al
necesitamos? final del proceso?
utilizamos?
Plan de gestin del Mediciones de control de calidad

proyecto Siete herramientas
bsicas de la calidad Cambios validados
Mtricas de calidad Productos entregables
Muestreo estadstico verificados
Listas de control de calidad
Informacin del rendimiento del
Datos sobre el rendimiento del Inspeccin trabajo
trabajo
Solicitudes de cambio
Cambios requeridos Revisin de solicitudes
aprobados de cambio aprobadas Actualizacin al plan de
gestin del proyecto
Productos entregables
Actualizacin a los
Documentos del proyecto documentos del proyecto
Activos de los procesos de la Activos de la organizacin
organizacin actualizados
Entradas Listas de Control de Calidad
Se utiliza para verificar que se han realizado los pasos
necesarios
Plan de gestin del
proyecto Datos sobre el Rendimiento del Trabajo
Mtricas de calidad Incluye las medidas de rendimiento tcnico, el estado de
conclusin de los productos entregables y la implementacin
Listas de control de calidad
de las acciones correctivas necesarias.
Datos sobre el rendimiento del
trabajo
Solicitudes de cambio
Solicitudes de Cambio Aprobadas
aprobados Pueden incluir modificaciones tales como los mtodos
Productos entregables
de trabajo y el cronograma revisados.
Documentos del proyecto
Activos de los Procesos de la Organizacin
Activos de los procesos de la Estndares de calidad y polticas.
organizacin
Directrices o normativas de trabajo estndar
Informes y procedimientos de reporte de problemas y polticas
de comunicacin.
Approved Change Request: Solicitud de Cambio Aprobada [Salida/Entrada].
Controlar la Calidad
Herramientas y Tcnicas Las 7 herramientas bsicas de la Calidad
Diagrama Pareto
Diagrama de flujo
Histograma
Diagrama de control
Diagrama Causa - Efecto
Los diagramas de causa y efecto o diagramas de Ishikawa
Siete herramientas bsicas o de espina de pescado, ilustran cmo los diversos
de la calidad factores pueden estar vinculados con los posibles
Muestreo estadstico problemas o efectos.
Inspeccin.
Revisin de solicitudes de
cambio aprobados Problema-
Efecto (Y)
Una posible causa raz puede ser descubierta preguntando continuamente porque ? y/o como?.
Los diagramas porque-porque o como-como, pueden ser usados en el anlisis de la causa raz.
Para comprender mejor el problema, busque las sub-causas o haga otros diagramas de Causa Efecto
para cada una de las causas encontradas.
Pregunte Porqu al menos 2 veces o hasta que ya no tenga ms respuestas al Porqu.
Cause & Effect Diagram: Diagrama Causa-efecto

Establezca el tema a ser analizado. (Dibuje una flecha hacia la derecha, apuntando al rectngulo
que contiene el EFECTO).
Haga una lluvia de ideas Brainstorming y pregunte Por qu est sucediendo? (Identifique el
mayor nmero posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema.)
Agrupe las causas en categoras. Puede usar una forma conocida como 4M o 6M: Maquinaria,
Mano de Obra, Mtodo, Materiales, Mediciones y Medio ambiente.
1. Definir el efecto o problema cuyas causas han de ser identificadas

Sencillez
Especifico
No sesgado
2. Iniciar la construccin con el efecto en un rectngulo y una flecha horizontal apuntndole
3. Identificar posibles causas que contribuyen al efecto o problema en estudio
Tormenta de ideas
Proceso lgico
4. Identificar causas principales
5. Aadir causas secundarias a cada rama principal
6. Aadir causas subsidiarias a las causas secundarias hasta llegar a causas raz
7. Comprobar la cadena causal
8. Conclusin

Escriba cada categora dentro de los rectngulos paralelos a la flecha principal.
Aadir las causas y sub-causas de cada categora a lo largo de su lnea inclinada, si es necesario
El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las
causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado resultado.
Mediciones Maquinaria Mano de obra
Estimacin Disponibilidad de alquiler de No disponibilidad de

optimista de la maquinas para montaje mano de obra calificada
duracin de las en la zona
actividades Retraso en el
traslado
Subestimacin del
Retraso en la llegada de la
BAC Personal no sabe aplicar las
maquinaria desmontada en
normas de Osinergmin
No existe ILO
planificacin Retraso en el Porque se ha
de costos Falta de juicio de
experto desmonatje retrasado en 20% de
tiempo, el inicio de
Estructura funcional de la implementacin de la
Falta de stock de materiales en el empresa
Falta de coordinacin obra?
mercado nacional con el rea de recursos
Falta de Deficiencia En la gestin de
humanos
conocimiento de comunicacin
Entrega fuera de fecha de los gestin
materiales por parte de Terreno no cumple con
proveedores No existe planificacin No emplean herra especificaciones
mientas tcnicas
Mal almacenamiento de
materiales Estructura funcional de la Mala seleccin de la
empresa ubicacin del terreno
Materiales Mtodos Medio Ambiente

Identificar las Causas Potenciales

para el problema de calidad en su
proyecto y elaborar el diagrama
de Ishikawa.
Proponer las herramientas y
tcnicas para lograr el control de
Aplicacin 7 la calidad del proyecto
Diagrama de Control
Determinar si el proceso es estable o no, o si tiene un rendimiento predecible
Los Lmites de Tolerancia son establecidos externamente por el Cliente o el Patrocinador, mientras que los
Lmites o Umbrales de Control son establecidos internamente por el Equipo del Proyecto.
Los Lmites de Tolerancia reflejan los valores mximo y mnimo permisibles
En procesos repetitivos, los lmites de control se establecen en 3 (Desviacin estndar)
Un proceso se encuentra fuera de control
si UN punto de datos excede el lmite de
control o cuando 7 puntos consecutivos
se encuentran por encima o debajo de la
media.
Control Charts: Diagrama de Control

Diagrama de Control
El director de proyecto y los interesados establecen los lmites de control superior e inferior, para
identificar en que puntos deben implementarse acciones correctivas y evitar que se sobrepasen
los lmites de las especificaciones.
Un ejemplo del uso de

Peso de las unidades (Grs))
diagramas de control para un 65
proyecto es determinar si las 60
variaciones del coste o las
variaciones del cronograma se 55
encuentran fuera de los lmites 50
aceptables (por ejemplo, +/- 45
19
13
15
17
11
3
9
1
7
10 por ciento).
N de unidades
Los diagramas de control pueden usarse para determinar variaciones de costo y cronograma, cantidad y
frecuencia de cambios de alcance, para determinar si los procesos se encuentran bajo control.
Control Charts: Diagrama de Control

Histograma
Un histograma es un diagrama de barras verticales que muestra la frecuencia de
ocurrencia de un estado particular de variacin.
Esta herramienta ayuda a identificar
la causa de los problemas por medio
del nmero y altura relativa de las
barras.
Cada columna representa un atributo o

una caracterstica de un problema / situacin.
La altura de cada columna representa la
frecuencia relativa de la caracterstica
Diagrama de Flujo
Representacin grfica de un proceso, que facilita el anlisis de cmo se producen los problemas. Los
diagramas de flujo se utilizan para determinar una o varias etapas deficientes del proceso e identificar
oportunidades de mejora del proceso.
Controlar la Calidad Se usa
principalmente para
Herramientas y Tcnicas identificar y evaluar
incumplimientos.
Diagrama de Pareto
Tipo especfico de histograma,

ordenado por frecuencia de
ocurrencia, que muestra cuntos
defectos se han generado por
tipo o categora de causa
identificada.
Ley de Pareto: Sostiene que una cantidad relativamente pequea de causas provoca generalmente la
mayor parte de los problemas o defectos.
Principio 80/20, donde el 80 por ciento de los problemas se debe al 20 por ciento de las causas.
Los diagramas de Pareto tambin se pueden usar para resumir todos los tipos de datos para los
anlisis 80/20.
Pareto Chart: Diagrama de Pareto [Herramienta].

Un diagrama de dispersin muestra el patrn de relacin entre dos variables. Esta herramienta
permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relacin entre los cambios
observados en dos variables.
Mientras ms cerca estn los puntos de una lnea diagonal, ms cercanamente estarn
relacionadas las variables
Error: La discrepancia entre el resultado de
una medida y el valor real aceptado.
Errores en la medicin
Valor real: concepto Ideal que no puede
ser alcanzado.
Valor real aceptado: Valor aproximado
al valor real. La diferencia entre los 2
valores es despreciable.
Se trazan las variables dependientes

frente a las variables independientes.
Cuanto ms prximos estn
los puntos a una lnea
diagonal, ms estrechamente
estarn relacionados
Sccatter Diagrams: Diagrama de Dispersin
Hoja de Verificacin o Control
Caractersticas de la herramienta:
Sencillez, registro de datos de forma simple y directa
Comunicacin de informacin, permite ver si hay una

tendencia en los datos segn se va completando la
hoja. Permite un anlisis visual de dichas tendencias
o comportamientos
De uso especfico, una hoja de verificacin se disea

para responder a preguntas concretas y por tanto es
poco flexible para su utilizacin en otros casos de
recogida de datos.
Son especialmente tiles para la recopilacin de

datos de atributos cuando se realizan las
inspecciones para identificar defectos
Permite organizar los hechos de una manera que

facilita la recopilacin de informacin til acerca de
un potencial problema de calidad.
Checksheets: Hoja de Control o Verificacin

Diagrama de Comportamiento
Grfico de lneas que muestra los puntos de

datos trazados en el orden en que suceden,
muestra el historial y el patrn de variacin.
Los diagramas de comportamiento muestran
tendencias, variaciones, deterioros o mejoras
de un proceso a lo largo del tiempo
Se usan para predecir resultados futuros.
El anlisis de tendencias se usa a menudo para supervisar:

Rendimiento tcnico.
Rendimiento del coste y del cronograma
Muestreo Estadstico
Consiste en elegir parte de una poblacin de inters para su inspeccin.
Por ejemplo, seleccionar diez dibujos de ingeniera al azar de una lista de setenta y cinco.
La frecuencia y el tamao de la muestra deben determinarse durante el proceso planificar la
calidad, de modo que el costo de la calidad incluya el numero de pruebas, los rechazos
esperados, etc.
En algunas reas de aplicacin, puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto
est familiarizado con una variedad de tcnicas de muestreo.
Inspeccin
Examen de un producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas
documentadas.
Por lo general, los resultados de una inspeccin incluyen mediciones y pueden realizarse a
cualquier nivel.
Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Verificar que se implementaron las solicitudes de cambio, tal como fueron aprobadas.
En que casos, lo aplicara?
Inspection: Inspeccin [Tcnica]. Project Management Team: Equipo de Direccin del Proyecto
Approved Change Request: Solicitud de Cambio Aprobada [Salida/Entrada].
Salidas Mediciones de Control de Calidad
Representan los resultados documentados de las actividades de QC,
presentados en el formato especificado durante la planificacin de la
calidad Inspeccin
Cambios Validados
Deber realizarse una inspeccin antes de emitir una notificacin relativa
a la aceptacin o rechazo de cualquier elemento que se haya cambiado o
reparado
Puede ser necesario el reproceso de cualquier elemento
rechazado
Productos Entregables Verificados

Resultado de la ejecucin de los procesos de control de calidad
Entrada al proceso VALIDAR ALCANCE, que consiste en formalizar la
aceptacin de los mismos
Determinar la conformidad de los entregables.
Informacin del Rendimiento del Trabajo

Desempeo recopilado de varios procesos de control, por ejemplo:
informacin sobre el cumplimiento de los requisitos del proyecto;
rechazos, reproceso, necesidad de mejoras.
Work Performance lnformation: Informacin sobre el Desempeo o Rendimiento del Trabajo [Salida/Entrada].
Salidas Activos de los Procesos de la Organizacin Actualizados
Entre los elementos que pueden actualizarse, se encuentran:
Listas de control completadas. Las que deben pasar a formar parte de los registros del
proyecto.
Documentacin sobre lecciones aprendidas: Las causas de las variaciones, el
razonamiento subyacente a la accin correctiva elegida y, otros tipos de lecciones
aprendidas a partir del control de calidad. A fin de que pasen a formar parte de la base de
datos histrica tanto para este proyecto como para la organizacin ejecutante.
Solicitudes de Cambio
Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas requieren un cambio en el
proyecto, debera iniciarse una solicitud de cambio de acuerdo con el proceso
Control Integrado de Cambios definido
Actualizacin al Plan de Gestin del Proyecto
El plan de gestin de calidad.
El plan de mejoras del proceso
Actualizacin a los Documentos del Proyecto
Ejm: Estndares de calidad
Project Management Plan: Plan para la Direccin del Py / Plan para la Administracin del Py / Plan de Gestin del Proyecto
Qu diferencia existe entre asegurar y controlar la calidad?
Conclusiones del Curso
Que significa Calidad en la gestin del proyecto.

Factores claves en los procesos de Planificacin de la
Gestin de la Calidad.
Criterios para asegurar la Calidad.
FCE para el proceso controlar la calidad: Identificacin de

Herramientas y tcnicas apropiadas para controlar el
proyecto.
Conclusiones del Curso
La calidad es el resultado del trabajo duro y

aplicado que comienza con la planeacin, consideracin
de los elementos contribuidores, aplicacin de procesos
disciplinados y herramientas, y nunca, nunca, termina.
Alcanzar la calidad en los proyectos no es una cuestin de
suerte o coincidencia, es un asunto de gerencia..
Rose Kenneth H. Rose
Material Elaborado por Ebert Chvez Mendoza, MSC, PMP
Diseo grfico: Bach. Ricardo Vargas Torres.
Material adaptado por Ing Alfonso Huertas Garca, PMP
Calidad / Quality. El grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes satisface los requisitos.
Costo de la Calidad / Cost of Quality (COQ) [Tcnica]. Mtodo para determinar los costos incurridos para asegurar la
calidad. Los costos de prevencin y evaluacin (costos de cumplimiento) incluyen costos de planificacin de calidad,
control de calidad y garanta de calidad para asegurar el cumplimiento de los requisitos (es decir, capacitacin, sistemas
de control de calidad, etc.). Los costos de fallos (costos de no cumplimiento) incluyen los costos de reprocesar productos,
componentes o procesos que no cumplen, los costos de la garanta del trabajo y desperdicio, y la prdida de reputacin.
Tambin conocido como: Coste de la Calidad.
Criterios de Aceptacin / Acceptance Criteria. Aquellos criterios, incluidos los requisitos de desempeo y condiciones
esenciales, que deben cumplirse antes de que se acepten los entregables del proyecto.
Cuenta de Control / Control Account [Herramienta]. Un punto de control de gestin donde se integran el alcance, el
presupuesto, el costo real y el cronograma, y se comparan con el valor ganado de la medicin del desempeo. Vase
tambin paquete de trabajo.
Diagrama de Control / Control Chart [Herramienta]. Una representacin grfica de datos del proceso a lo largo del
tiempo y comparados con lmites de control establecidos, que cuentan con una lnea central que ayuda a detectar una
tendencia de valores trazados con respecto a cualquiera de los lmites de control. Tambin conocido como: Grfico de
Control.
Diagramas de Flujo / Flowcharting [Tcnica]. La representacin en formato de diagrama de los datos iniciales, medidas
de un proceso y resultados de uno o ms procesos dentro de un sistema.
Diagrama de Pareto / Pareto Chart [Herramienta]. Un histograma, ordenado por la frecuencia de ocurrencia, que
muestra cuntos resultados fueron generados por cada causa identificada.
Director del Proyecto / Project Manager (PM). La persona nombrada por la organizacin ejecutante para lograr los
objetivos del proyecto. Tambin conocido como: Administrador del Proyecto; Gerente de Proyectos; o Gerente del
Proyecto.
Entregable / Deliverable [Salida/Entrada]. Cualquier producto, resultado o capacidad de prestar un servicio nico y
verificable que debe producirse para terminar un proceso, una fase o un proyecto. A menudo se utiliza ms
concretamente en relacin con un entregable externo, el cual est sujeto a aprobacin por parte del patrocinador del
proyecto o del cliente. Tambin conocido como: Producto Entregable.
Equipo de Direccin del Proyecto / Project Management Team. Los miembros del equipo del proyecto que participan
directamente en las actividades de direccin del mismo. En algunos proyectos ms pequeos, el equipo de direccin del
proyecto puede incluir prcticamente a todos los miembros del equipo del proyecto. Tambin conocido como: Equipo de
Administracin de Proyectos; Equipo de Gerencia de Proyectos; Equipo de Gerenciamiento de Proyectos; o Equipo de
Gestin de Proyecto.
Factores Ambientales de la Empresa / Enterprise Environmental Factors [Salida/Entrada]. Todos y cualquiera de
los factores ambientales externos y los factores ambientales internos de la organizacin que rodean o tienen alguna
influencia sobre el xito del proyecto. Estos factores corresponden a todas o cualquiera de las empresas involucradas en
el proyecto, e incluyen la cultura y la estructura de la organizacin, la infraestructura, los recursos existentes, las bases
de datos comerciales, las condiciones del mercado y el software de direccin de proyectos de la organizacin.
Gestin de la Calidad del Proyecto / Project Quality Management [rea de Conocimiento]. La Gestin de la Calidad
del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutante que determinan responsabilidades,
objetivos y polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades para las que lo lleva a cabo.
Gestin del Alcance del Proyecto / Project Scope Management [rea de Conocimiento]. La Gestin del Alcance del
Proyecto incluye los procesos requeridos para garantizar que el proyecto incluya todo (y nicamente) el trabajo requerido
para completarlo con xito.
Grado / Grade. Categora o escala que se utiliza para distinguir elementos que tienen el mismo uso funcional (p.ej.,
"martillo") pero que no comparten los mismos requisitos de calidad (p.ej., distintos martillos pueden tener resistencia a
distintos grados de fuerza).
Informacin sobre el Desempeo del Trabajo / Work Performance lnformation [Salida/Entrada]. Informacin y datos,
sobre la situacin de las actividades del cronograma del proyecto, que se estn llevando a cabo para lograr el trabajo del
proyecto, recopiladas como parte de los procesos de dirigir y gestionar la ejecucin del proyecto. La informacin incluye:
situacin de los entregables; situacin de implantacin para solicitudes de cambio, acciones correctivas, acciones
preventivas y reparacin de defectos; estimados hasta la conclusin pronosticados; porcentaje informado del trabajo
fsicamente terminado; valor de medidas del desempeo tcnico alcanzado; fechas de inicio y finalizacin de las
actividades del cronograma. Tambin conocido como: Informacin sobre el Rendimiento del Trabajo.
Inspeccin / lnspection [Tcnica]. Examen o medicin para verificar si una actividad, componente, producto, resultado o
servicio cumple con requisitos especficos.
Lnea Base / Baseline. Un plan aprobado para un proyecto con los cambios aprobados. Se compara con el desempeo
real para determinar si el desempeo se encuentra dentro de umbrales de variacin aceptables. Por lo general, se refiere
al punto de referencia actual, pero tambin puede referirse al punto de referencia original o a algn otro punto de
referencia. Generalmente, se utiliza con un modificador (p.ej., lnea base del desempeo de costos, lnea base del
cronograma, lnea base para la medicin del desempeo, lnea base tcnica).
Lnea Base del Alcance / Scope Baseline. Versin especfica aprobada del enunciado del alcance, de la estructura de
desglose del trabajo (EDT) y de su diccionario de la EDT.
Matriz de Asignacin de Responsabilidades / Responsibility Assignment Matrix (RAM) [Herramienta]. Una

estructura que relaciona la estructura de desglose de la organizacin con la estructura de desglose del trabajo para
ayudar a garantizar que cada componente del alcance del proyecto se asigne a una persona o equipo.
Paquete de Planificacin / Planning Package. Un componente de la estructura de desglose del trabajo por debajo de
la cuenta de control con contenido de trabajo conocido pero sin actividades del cronograma detalladas. Vase tambin
cuenta de control. Tambin conocido como: Paquete de Planeacin.
Paquete de Trabajo / Work Package. Un producto entregable o componente del trabajo del proyecto en el nivel ms
bajo de cada sector de la estructura de desglose del trabajo. Vase tambin cuenta de control.
Plan de Gestin de Calidad / Quality Management Plan [Salida/Entrada]. El plan de gestin de calidad describe cmo
el equipo de direccin del proyecto implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. El plan de gestin
de calidad es un componente o un plan subsidiario al plan para la direccin del proyecto. Tambin conocido como: Plan
de Administracin de Calidad; Plan de Gerencia de Calidad; o Plan de Gerenciamiento de Calidad.
Plan de Gestin de Costos / Cost Management Plan [Salida/Entrada]. El documento que fija el formato y establece las
actividades y los criterios necesarios para planificar, estructurar y controlar los costos del proyecto. El plan de gestin de
costos es un plan subsidiario del plan para la direccin del proyecto o una parte de l. Tambin conocido como: Plan de
Administracin de Costos; Plan de Gerencia de Costos; Plan de Gerenciamiento de Costos o Gestin de Costes.
Plan de Gestin del Alcance del Proyecto / Scope Management Plan [Entrada/Salida]. El documento que describe
cmo se definir, desarrollar y verificar el alcance del proyecto y cmo se crear y definir la estructura de desglose
del trabajo; asimismo orienta sobre cmo el alcance del proyecto ser gestionado y controlado por el equipo de direccin
del proyecto. Es un plan subsidiario del plan para la direccin del proyecto o una parte de l.
Plan de Gestin del Cronograma / Schedule Management Plan [Salida/Entrada]. El documento que establece los
criterios y las actividades para desarrollar y controlar el cronograma del proyecto. Es un plan subsidiario del plan para la
direccin del proyecto o una parte de l. Tambin conocido corno: Plan de Administracin del Cronograma; Plan de
Gerencia del Cronograma; o Plan de Gerenciamiento del Cronograma
Realizar el Control de Calidad / Perform Quality Control (OC). El proceso de monitorear y registrar los resultados de
la realizacin de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios que
fueran necesarios.
Solicitud de Cambio Aprobada / Approved Change Request [Salida/Entrada]. Una solicitud de cambio que se ha
procesado a travs del proceso de control integrado de cambios y que ha sido aprobada.

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GESTIN DE LA CALIDAD EN PROYECTOS

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