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PRESENTACION
Krispy kream es una cadena de almacenes de ventas de donuts. Kryspi kream vende gran
variedad de donuts, pero es el ms famoso por su buuelo esmaltado tradicional.
Krispy kreme es una cadena de almacenes de ventas de donuts fundada en Winston Salem,
Estados Unidos, en 1937. Sus productos se comercializan a travs de los Estados Unidos y
en varios pases del mundo.
Abrimos nuestras puertas el 14 de julio de 1973. Vernor Rudolf compro la recta
secreta
De nuestras donuts glaciadas originales a un chef francs en Nueva Orleans. Hoy en
da, seguimos usando la misma receta para fabricar nuestras donuts.

Mejoramos e innovamos el proceso para hacer donuts

Cortar manualmente el centro de la donuts fue un proceso del pasado cuando kryspi
kream automatizo el proceso de fabricacin de donuts.
Dichas innovaciones siguen siendo la base principal en nuestro proceso de
fabricacin.

Una tienda divertida que rene a amigos

Las tiendas kryspi cream son lugares divertidos que renen a familiares y amigos en
un mismo lugar

Seguimos en nuestro proceso de expansin

Queremos que cada ves mas gente pueda vivir la experiencia kryspi cream, por lo
que hemos llegado a nuevos mercados
Adems seguimps innovando con nuestros productos y sabores, vendo hacia el
futuro para seguir brindando a nuestros consumidores momentos deliciosos y
divertidos

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NDICE
CARATULA
PRESENTACIN
INDICE
CAPITULO I: ESTADO ACTUAL..................................................... 4
CAPITULO II: ANLISIS SITUACIONAL
2.1. Anlisis interno..... 5
2.1.1. Misin... 5
2.1.2. Visin.... 5
2.1.3. Valores.. 5
CAPITULO III: ANLISIS DE RECURSOS DISPONIBLES
3.1. Infraestructura.. 5
3.2. Recursos Humanos..... 5
3.3. Organigrama. 6
3.4. Anlisis externo.... 6
3.4.1. Anlisis Poltico. 6
3.4.2. Anlisis econmico... 6
3.4.3. Anlisis tecnolgicos.... 9
3.4.4. Anlisis social... 10
3.5. Marco legal10
CAPITULO IV: INVESTIGACIN INFORMAL
4.1.Lluvia de ideas.. 11
4.2. Brieff...... 12
CAPITULO V: ANLISIS DEL MARKETING MIX
5.1. Producto... 13
5.2. Precio 14
5.3. Plaza..... 14
5.4. Promocin.... 14

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CAPITULO VI: ANLISIS FODA

6.1. Fortalezas 15
6.2. Debilidades.... 15
6.3. Oportunidades15
6.4. Amenazas.. 15
CAPITULO VII: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
7.1.Objetivo General .. 17
7.2. Objetivo Especifico...... 17
CAPITULO VIII: IDENTIFIACCION DE HIPOTESIS
8.1.HIPOTESIS GENERAL... 17
8.2.HIPOTESIS DEL TRABAJO 17
8.3. PREPARACIN Y PRESENTACIN DE
RESULTADOS..19
8.4. CONCLUSIONES.28
8.5 RECOMENDACIONES....28
8.6 ANEXOS.28

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KRISPY KREME
CAPITULO 1: ESTADO ACTUAL

En la apertura de la primera tienda, en Miraflores, se registr ms de 600 personas y

recibi alrededor de 1500 clientes. Adems, el local es el ms grande de la cadena
pues cuenta con ms de 500 m, ofrece salas de entretenimiento y espacios de
reuniones; tambin brinda la posibilidad de conocer el proceso de produccin de los
productos a los consumidores con la finalidad de generar confianza y fidelizacin.
Actualmente la marca no es conocida en el mercado limeo. Por ello, es necesario
posicionar a la marca en los nuevos puntos de venta a establecer y realizar un
estudio del mercado considerando la distribucin de los ingresos de la poblacin,
mercado meta al cual quiere dirigirse el producto, ubicacin de las tiendas, precios de
venta, e infraestructura.
Krispy Kreme tiene una baja inversin en publicidad y se aprovecha fuertemente de
los medios de comunicacin locales cada vez que abre una tienda, ya que estos se
encargan de generar niveles de expectacin muy altos en el pblico. Este es el caso,
del Da nacional de la dona en la cual promocionaron ofertas a los clientes.
Respecto a los competidores, el principal rival de Krispy Kreme en Per es Dunkin
Donuts, una marca con aos posicionadas en el mercado nacional con 54 locales.

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CAPITULO 2: ANALISIS SITUACIONAL

2.1. ANLISIS INTERNO

Descripcin
Krispy Kreme es una cadena de almacenes de ventas de donuts fundada en Winston
Salem, Estados Unidos, en 1937. Sus productos se comercializan a travs de los
Estados Unidos y en varios pases del mundo.
2.1.1 Misin
Tocar y mejorar vidas a travs de la alegra que es Krispy Kreme.
2.1.2 Visin
Ser un lder mundial en el intercambio de gustos exquisitos y la creacin de
recuerdos alegres
2.1.3. Valores
Los consumidores son nuestra sangre vital, el centro de la dona.
No hay sustito para la calidad en nuestro servicio a los consumidores.
No debemos conformarnos con ser el segundo mejor; cumplimos con nuestros
compromisos.
Debemos entrenar a nuestro equipo siempre para obtener los mejores resultados.

CAPITULO III: ANLISIS DE RECURSOS DISPONIBLES

3.1. INFRAESTRUCTURA
Hace poco, Krispy Kreme abri su local nmero 1,000 y ms grande del mundo con 500 metros
cuadrados en la avenida Benavides del distrito de Miraflores. El formato de esta tienda es
Factory, donde el pblico puede realizar diversas actividades en la segunda planta del local.

El punto de venta cuenta con 3 zonas privadas para trabajo de oficina, juegos de esparcimiento
para nios, jvenes y adultos; y una terraza para reuniones familiares y de compartir con los
amigos. Las estrategias de nuestra marca est enfocada para el consumidor, precis Noblecilla.

Krispy Kreme en nuestro pas no ser una tienda tradicional. A diferencia de otras franquicias, el
pblico podr ver la lnea de produccin, donde se podrn elaborar aproximadamente 270
docenas de doughnuts por hora, y a sus colaboradores decorndolas a mano con diversos
productos, finaliz el ejecutivo de Krispy Kreme.

El Jockey Plaza es un excelente lugar para desarrollar nuestra marca debido a que hay una alta
transitabilidad de pblico. La tienda que se ubicar en el nuevo hall del centro comercial tendr
servicios y productos de primera calidad, indic el ejecutivo.

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3.2. RECURSOS HUMANOS

Cantidad de personal
125 empleados, 65 de tiempo completo

3.3. ORGANIGRAMA
Krispy Kreme Per no cuenta con un organigrama elaborado aun.

3.4. ANALISIS EXTERNO

3.4.1. ANLISIS POLTICO
Entorno poltico el Per es estable, ya que se vive en democracia, no obstante, se
debe considerar el reciente cambio de gobierno ya que puede realizar cambios en el
aspecto legal que pueden favorecer o perjudicar a la empresa.

La posible inestabilidad econmica que la nueva administracin de gobierno aplique,

la cual podra afectar la economa del pas y su crecimiento, por ende la economa de
la poblacin. La Posible reduccin del Impuesto General a las ventas (IGV), la cual
beneficiara a las empresas en sus declaraciones de impuesto.

Tener en cuenta la ley de consumidor, que ampara los derechos del consumidor o
del usuario final.

Otra de las exigencias a cumplir, considerando que Krispy Kreme es un producto

nuevo en el mercado, son las normas relativas a la fabricacin del producto el
empaquetado y etiquetado nutricional segn el reglamento sobre Vigilancia y
Control Sanitario de Alimentos y Bebidas, segn DECRETO SUPREMO N 007-
98.

3.4.2. ANALISIS ECONOMICO

A pesar que la economa mundial solo ha crecido un 2.2% en el ao 2016. Sin
embargo, la economa peruana a crecido un 3.90% el ao 2016 sin embargo
econmicamente entre los 29 pases de Latinoamrica y el Caribe, Per est en el
quinto puesto, antecedido por Chile, Santa Luca, Uruguay y El Salvador. a nivel de
latino amrica. En este sentido, el crecimiento del PBI peruano crecer 2.7% el
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2015 y 3% el 2016 siendo el Per una economa atractiva para inversionistas del
mundo.

Estimacin del PBI A Futuro.

El BCR seala que para 2018, los analistas econmicos y del sistema financiero
esperan que la economa peruana crezca 3.6%, mientras que las empresas no
financieras esperan una expansin de 3.9% por ciento.

Fuente: Reporte de BCRP

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OFERTA Y DEMANDA GLOBAL (Variacin porcentual anual)

2010 2011(p) 2012(p)

PBI 8.7 6.0 6.2

Importaciones 21.3 11.2 8.9

Demanda interna 12.1 8.3 7.9

Consumo privado 5.4 5.7 5.2

Consumo Publico 10.8 4.3 4.8
Inversin Privada 20.0 15.2 16.0
Inversin Publica 24.2 7.8 10.0

Exportaciones 3.0 4.6 5.3

Fuente: MEF, Estudios Econmicos Scotiabank

Un punto que se tiene que tener en cuenta es el de la inflacin, ya que puede afectar
el precio de las materias primas.

El incremento de poblacin econmicamente activa (PEA), nos favorecer ya que la

poblacin tendr ms recursos econmicos, es decir mayor poder adquisitivo.

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PERU: POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIVA: 1995-2015

POB. INCREMEN QUINCEN INCREMEN
AO ECON. TO AL TO TASA DE
CRECIMIEN
ACTIVA ABSOLUTO % ANUAL TO
1995 8906009
2000 10387225 1481216 16.6 296243 3.1
2005 12000139 1612914 15.5 322583 2.9
2010 13638888 1638749 13.7 327750 2.6
2015 15223637 1584749 11.6 316950 2.2
Fuente: Proyecciones del INEI

El crecimiento del consumo en el mercado como el nuestro se debe a que el

comportamiento global de los consumidores exigen conveniencia. La Garanta de
nuestra marca de prestigio a nivel internacional.

3.4.3. ANALISIS TECNOLOGICO

Contaremos con el programa ERP software (Enterprise Resource Planing), la cual es
una tecnologa de informacin, que nos permitir integrar las diferentes reas de la
empresa (rea contable, rea comercial, logstica, gerencia), por ende ayudara a
planificar, automatizar y planificar todos los recursos de la empresa. Lo ms
destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la informacin de la empresa en
un solo lugar, (proveedores, pedidos de los clientes y mejora de inventarios) de este
modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de
decisiones de forma ms rpida y segura.

Tambin se har uso de la tecnologa usando el Internet mediante las redes sociales
(facebook, twiter, pagina web) como medios de comunicacin e interaccin para
mantener contacto con los clientes y/o consumidores para saber exactamente sus
gustos, preferencias y conocer que piensan del producto, con el objetivo de canalizar
sus ideas y convertirlas en informacin valiosa para nosotros como negocio.

3.4.4. ANALISIS SOCIAL

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o Hoy en da se est observando el cambio de estilo de vida de las personas,

por ejemplo, en cuidar ms de su aspecto fsico, de verse mejor, la
inclinacin de llevar una vida ms saludable, consumir productos saludables
y nutritivos.

o El crecimiento demogrfico de la poblacin acompaado de su poder

adquirido aumentara la demanda de los productos.

3.5. MARCO LEGAL

Constitucin de la empresa, registrar la minuta y la formacin societaria de la
empresa en la SUNARP.

La obtencin del RUC en la SUNAT y determinar a cul rgimen tributario nos

vamos a acoger para el pago de los impuestos, la cual se eligi el Rgimen
General.

Solicitud de licencia de funcionamiento solicitada en la municipalidad de

Miraflores y Solicitud de Inspeccin de defensa civil. Esta solicitud es requerida
por la misma municipalidad de acuerdo a la ley de licencia de funcionamiento N
28976 para la constatacin de seguridad y vas de escape del local a alquilar.

Registro de la marca y nombre comercial del producto en Indecopi.

Plano de Zonificacin, debido a que nos ubicamos en una zona denominada por
la municipalidad de Miraflores como zona comercial estamos aptos para la
ubicacin de KRISPY KREME. En lima metropolitana.

CAPITULO IV: INVESTIGACION INFORMAL

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4.1. LLUVIA DE IDEAS

Krispy Kreme como toda empresa est sujeta a algunos contratiempos que pueda tener, al
realizarle un estudio situacional a Krispy Kreme nos dimos con la sorpresa que sus
problemas son manejables en cierto modo, y ello no les impide en solucionarlos en el menor
tiempo posible para mejorar y darle al cliente una buena atencin.

Expondremos algunos problemas que se encontraron y tambin la forma en que se solucion

el problema por parte de Krispy Kreme:

Krispy Kreme tuvo al empezar un problema de parqueo a sus clientes. Cmo fue
solucionado? , ellos cambiaron de vallet parking ya que el anterior concesionario no
se adecuaba a sus polticas de trabajo.
Su factor de respuesta a los clientes por las redes sociales era tardo. Cmo se
solucion?, a las 3 semanas de presentarse este problema tuvieron la mesura de tener
una persona que pueda responder en el menor tiempo posible ms dudas de los
clientes y futuros clientes.
El poco manejo del Dinamic Nav se solucion con capacitaciones mensuales a las
reas que ms lo requeran.
El factor bsqueda de locales para Krispy Kreme an sigue en proceso, pero el
mayor punto principal para que se habr una tienda en una zona de lima es:
Llegar a ms clientes.
Zonas con gran afluencia de pblico.
Zonas cercanas a Miraflores.
Que se pueda recuperar en el menor tiempo posible lo invertido.
Falta de call center y delivery, esto recin se har realidad pasado los 5 aos, una vez
que la empresa se posicione en el mercado peruano y su marca sea reconocida por su
calidad, recin implementaran estos nuevos servicios.
La publicidad en televisin nunca fue un factor primordial para Krispy Kreme, para
ello explotan las redes sociales, para as poder llegar a todo pblico posible y puedan
ver que el producto que brinda es de calidad.

4.2. BRIEF
El Brief que se realiz a la empresa Krispy Kreme nos revelo el plan y el rumbo que
seguir Krispy Kreme en los prximos 5 aos para as poder cumplir su meta de 25
tiendas.

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Percy Noblecilla gerente del rea de marketing fue la persona que pudo
respondernos y ayudarnos a comprender Cmo?, Dnde? y Cundo? Se
realizaron las actividades para que Krispy Kreme este posesionndose en el mercado
de Donuts en el Per en el poco tiempo que tienen y sea una alternativa para el
pblico peruano.
De las respuestas dadas podemos sacar las siguientes conclusiones:

Se instalaron en una zona altamente concurrida y clientes con gran poder

adquisitivo.
Los estudios de mercado que se hicieron anteriormente sobre la zona donde
estn establecidos sobrepasa sus expectativas.
Krispy Kreme refleja calidad, y eso quieren cultivar en las personas al llegar a sus
establecimientos.
Por ahora solo zonas con alto nivel de concurrencia y cercanos a Miraflores
sern lugares donde se pueda establecer sus nuevas tiendas.
Para Krispy Kreme en estos primero 5 aos tiene la meta de fortalecer la marca
en varios lugares de Lima, y que el pblico decida que dona es la mejor.
Pasado los 5 aos se expandirn a provincia e implementaran nuevos servicios a
favor del cliente.
Maximizan su marca explotando las redes sociales como :
Facebook
Twitter
Instagram
You tube

CAPITULO V: ANALISIS DEL MARKETING MIX

Krispy Kreme es popularmente conocido como Krispy Kreme. Es una empresa privada de
origen americano

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5.1. PRODUCTO

Krispy Kreme es una marca mundialmente reconocida que es conocida por sus productos
sabrosos y de calidad. Tiene una cartera diversificada que incluye artculos recin hechos
como el siguiente
En DOUGHNUTs
Glaseada original, Cubierta de fresa, Glaseada con chocolate, Maple
Chocolate con chispas, Vainilla cake, crema pastelera, manjar blanco
Fresa, triple chocolate

En bebidas
Americano, latte, vainilla late, mocha, caramel late, mocha blanco

5.2. PRECIO

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Krispy Kreme enfrenta una severa competencia de varias compaas rivales en trminos de
precios. La marca ha adoptado una estrategia de precios competitiva y ha mantenido sus
precios bastante similares a los de sus competidores.
Sirve productos frescos y cualitativos a precios asequibles y de bolsillo para que los clientes
lo encuentren razonable y econmico

5.3. PLAZA
Krispy Kreme tiene una presencia internacional que se ha extendido a mil y cuatro lugares en
pases como Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos rabes Unidos, Turqua, Canad,
Tailandia, Taiwn, Corea del Sur, Sudfrica, Singapur, Rusia, Mxico, Malasia, Japn,
Indonesia, India, Bangladesh y Australia. Tiene su base de la sede en Winston-Salem en
Carolina del Norte. En los Estados Unidos, su red de distribucin incluye productos a los
consumidores a travs de supermercados, tiendas de conveniencia, templos, tiendas de
abarrotes y sus propios puntos de venta

5.4. PROMOCION
Krispy Kreme ha adoptado formas innovadoras de atraer clientes mediante la emisin de
cupones y ofreciendo incentivos. En California, comenz a vender sus productos a travs de
los techos solares y las ventanillas de los autos en intersecciones muy concurridas. La
empresa se ha basado en gran medida en la publicidad boca y ha recogido la mayora de sus
clientes a travs de esta ruta

En el ao 2006, comenz a utilizar el medio electrnico para sus anuncios y lanz campaas
en radio y televisin con el lema Compartir el Amor. Lanz anuncios informativos y
llamativos y algunas de sus campaas tuvieron lengetas descriptivas como 0 gramos de
grasa

CAPITULO VI: ANALISIS FODA

6.1. Fortalezas:
F1 Empresa honesta y con nombre de prestigio.
F2 Sabor nico.
F3 Donas frescas producidas diariamente.
F4 Empresa abierta al cambio.
F5 Posee una receta original con una aceptacin del consumidor final muy bueno.

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6.2. Debilidades:
D1 Alto contenido de caloras.
D2 Grandes filas durante a la hora de atencin.
D3 Nula publicidad en TV y poca en redes sociales.
D4 No contar con un servicio de delivery.

6.3. Oportunidades:
O1 Mercado hacia donde crecer.
O2 Alta posibilidad de poner ms tiendas.
O3 Ganar reconocimiento social y de marca.
O4 Apertura de nuevas tiendas.

6.4. Amenazas:
A1 Competidores dando mejores precios.
A2 Fortalecimiento de competidores en mercados donde apenas Krispy Kreme est emergiendo.
A3 Tendencias de los consumidores a no consumir carbohidratos.
A4 Entrada de nuevos competidores al mercado.

Entonces las estrategias a seguir son:

FORTALEZA - OPORTUNIDAD
EFO01 Fortalecer su marca a travs de una campaa de publicidad.
ESTRATEGIA EFO02 Aumentar promociones y mercadeo.
EFO03 Establecer las nuevas tiendas en puntos de gran acogida de personas.
F-O
EFO04 Producir la exacta cantidad de donas para evitar la prdida de insumos.
EFO05 Innovar en la variedad de productos constantemente.

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DEBILIDAD - OPORTUNIDAD
EDO0
1 Lanzamiento de nuevos productos complementarios aparte del caf.
ESTRATEGIA
EDO0
2 Aumentar la publicidad en los medios de comunicacin
D-O
EDO0
3 Ampliar el establecimiento para los consumidores

FORTALEZA - AMENAZA
EFA01 Aportar algo distinto a la competencia con respecto al producto.
ESTRATEGIA EFA02
Atencin rpida en los servicios requeridos.
EFA03 Desarrollarse en otras como lo es el caf, para lograr ventaja competitiva.
F-A
EFA04 Alianza con otros negocios como por ejemplo negocios de comida rpida.

DEBILIDAD-AMENAZA
EDA0
1 Premiar a los consumidores ms fieles.
EDA0
ESTRATEGIA
2 Diversificacin del producto, sin perder el sabor caracterstico.
EDA0
D-A
3 Lanzamiento de productos bajo en caloras. Donas Light.
EDA0
4 Establecer el personal adecuado para el servicio del delivery.

CAPITULO VII: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

7.1. OBJETIVO GENERAL

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El Objetivo General para la investigacin ser: Los posibles lugares para aperturas de
establecimiento para Krispy Kreme.

7.2. OBJETIVO ESPECIFICO

Realizar encuestas.
Comparar grados de satisfaccin del pblico en diferentes lugares.
Ubicar lugares con afluencia masiva.
Ubicar establecimientos cercanos a Miraflores.
Determinar la mejor rentabilidad del establecimiento a futuro.
Establecer si ser un establecimiento de tienda-produccin o solo tienda.

CAPITULO VIII: IDENTIFICACION DE HIPOTESIS

8.1. HIPTESIS GENERAL
El gnero y la edad son factores importantes para la decisin de compra de donas.
Segn pudimos validar a travs de las hiptesis de trabajo la edad influye en la decisin de
compra de donas pues encontramos que hay diferencias significativas en el consumo segn
la edad, es decir ms jvenes que adultos mayores consumen donas.
Por otra parte vimos que los consumidores de donas se concentran en un grupo de edad
especfico, y que la distribucin del consumo sigue una curva asimtrica.

8.2. HIPTESIS DEL TRABAJO

Hiptesis 1: Los jvenes son quienes consumen ms donas.

Hiptesis 2: El rango de edad de las personas que consumen donas de Krispy Kremes es
de 18-24.

Hiptesis 3: La mayora de las personas que no consumen donas estn preocupados por
consumir alimentos ms saludables que contribuyan a una vida ms sana.

Hiptesis 4: La mayora de los consumidores tiene la percepcin de que las donas

daarn su salud.

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TAMAO MUESTRAL (MIRAFLORES)

APLICANDO LA FORMULA FINITA

Parmetros:
n = Tamao de la muestra.

Z = Nivel de confianza.

P = Probabilidad de xito.

Q = probabilidad de fracaso.

S = Error estndar.

N = Universo.

Hallando N

Datos sacados del INEI zona Miraflores.

PERSONAS RANGO CANTIDAD

Adolescente [ 11 - 17 > 5993
Jvenes [ 18 - 29 > 16241
Adultos [ 30 - 59 > 36547
Total 58781 UNIVERSO
ENTONCES
2
Z PQN
n= 2 2
S ( N1 ) + Z PQ
2
1 505058781
n= 4 ( 58780 ) +125050
2

n= 155.838 <> 156 encuestas

MARGEN DE SEGURIDAD
nS 1564
MS = 100 => MS = 100 MS = 6.24 <> 6 encuestas
adicionales

LMITE DE VARIACIN O MARGEN

150 - --------------------- 156 ------------------- + 162 encuestas

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CODIFICACION, TABULACION, ANALISIS E INTERPRETACION

DE ENCUESTAS

1. DATOS GENERALES?

1.1 SEXO

1.1.1 MASCULINO

1.1.2 FEMENINO

SEXO

40.67%

MASCULINO
FEMENINO

59.33%

ANALISIS: El grafico nos muestra que el sexo masculino fue de mayor tendencia en la
encuesta realizada con un 59% a favor y el sexo femenino solo tuvo un 41% de un total de
150 entrevistados.
INTERPRETACION: Dado la afluencia de pblico en las zonas cercanas a Krispy Kreme
(5 cuadras alrededor de Krispy) podemos sentenciar que el pblico masculino es de mayor
afluencia por esas zonas en el horario de la tarde.

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1.2 EDAD (RANGO)

1.2.1 < 17 - 20 >

1.2.2 < 21 - 25 >

1.2.3 < 26 - 30 >

1.2.4 < 31 - a+ >

EDAD
24.67%
9.33%
25.33% < 17 - 20 >
< 21 - 25 >
< 26 - 30 >
< 31 - a+ >

40.67%

ANALISIS: El grafico nos muestra que las personas con 31 aos a ms

independientemente del sexo que tengan ocupan un 41% del total de personas encuestadas,
las personas entre las edades de 21 a 25 aos y las personas entre 26 a 30 aos obtuvieron
un porcentaje de 25% y los jvenes entre 17 a 20 aos obtuvieron un 9%.
INTERPRETACION: Dado la afluencia de pblico por la zona y la gran cantidad de
empresas en Miraflores es previsible que las personas con 30 aos a ms hayan sido la de
mayor afluencia en la encuesta realizada obteniendo un 41%, los jvenes universitarios, las
parejas, y las personas que frecuentan las tiendas en los alrededores q oscilan entre las
edades de 21 a 25 y 26 a 30 obtuvieron un 25% ya que ellos tienen gran poder adquisitivo y
la tendencia es pasar un rato agradable, y por ltimo el 9% que son las edades de 17 a 20
aos ms se deben a los jvenes que en su gran mayora son parte de los colegios Pestalozzi
y carmelitas que se encuentras por los alrededores.

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2. USTED CONSUME DONUTS?

2.1 SI
2.2 NO

PREGUNTA 2: USTED CONSUME DONUTS?

20.00%

SI
NO

80.00%

3. DONDE SUELE CONSUMIR DONUTS?

3.1 DUNKING DONUTS
3.2 KRISPY KREME
3.3 OTROS

PREGUNTA 3: DONDE SUELE CONSUMIR DONUTS?

43.33%
2.50%
Dunking Donuts
Krispy Kreme
Otros
54.17%

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4. CADA CUANTO TIEMPO CONSUME DONUTS?

4.1 UNA O MAS A LA SEMANA
4.2 UNA O MAS AL MES
4.3 UNA O MAS AL AO

PREGUNTA 4: CADA CUANTO TIEMPO CONSUME DONUTS?

16.67%

45.00% 1 o mas a la sem

1 o mas al mes
1 o mas al ao

38.33%

5. CONOCE LAS DONUTS KRISPY KREME?

5.1 SI
5.2 NO

PREGUNTA 5: CONOCE LAS DONUTS KRISPY KREME

17.50%

SI
NO

82.50%

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6. QUE TIPO DE DONUTS PREFIERE?

6.1 NEW YORK CHEESECAKE
6.2 MANJAR BLANCO
6.3 BLOWNIE
6.4 CHOCOLATE CON CHISPAS
6.5 MAPLE
6.6 OTROS

PREGUNTA 6 : QUE TIPO DE DONUTS PREFIERE

35.35% New York Chess

Manjar Blanco
20.20% 10.10% 3.03% Brownie
Choc con Chispas
Maple
Otros

17.17% 14.14%

7. CREE USTED QUE LA VARIEDAD DE DONUTS QUE OFRECEMOS ES SUFICIENTE?

7.1 SI
7.2 NO

PREGUNTA 7 : LA VARIEDAD DE DONUTS ES SUFICIENTE

21.00%

SI
NO

79.00%

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8.
8.1 ACOMPAA SU DONUTS CON ALGUN PRODUCTO EXTRA?
8.1.1 SI
8.1.2 NO

PREGUNTA 8.1 : ACOMPAA SU DONUTS CON ALGUN PRODUCTO EXTRA

20.00%

SI
NO

80.00%

8.2 CON CUAL PREFIERE USTED ACOMPAARLO?

8.2.1 BEBIDAS CALIENTES
8.2.2 BEBIDAS FRIAS
8.2.3 FROZZE
8.2.4 N.A

PREGUNTA 8.2 : CON QUE PREFIERE USTED ACOMPAARLO?

22.50%
31.25%

Beb. Calientes
Beb. Frias
Frozze
Ninguna de las A.

46.25%

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9. EN QUE LUGQAR SUELE CONSUMIR LAS DONUTS KRISPY KREME?

9.1 EN LA TIENDA
9.2 EN CASA
9.3 EN PARQUES
9.4 OTROS LUGARES

PREGUNTA 9 : LUGAR DONDE CONSUME DONUTS KRISPY KREME

11.00%

En la Tienda
4.00% En Casa
En Parques
Otros Lugares
56.00%
29.00%

10. DE QUE DISTRITO ES USTED?

PREGUNTA 10 : DE QUE DISTRITO ES USTED?

MIRAFLORES
SAN ISIDRO
SURCO
22.64% CERCADO
5.66% BREA
1.89% LINCE
1.89% SAN BORJA
1.89% 0.94% 0.94%
5.66% RIMAC
1.89%
LA MOLINA
1.89%
San Miguel
3.77%
JESUS MARIA
5.66% SURQUILLO
15.09%
CHORRILLOS
9.43% 13.21% Pueblo Libre
7.55% COMAS
V.M.T.

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11. EN QUE DISTRITO LE GUSTARIA QUE ESTUVIERA KRISPY KREME?

11.1 SAN MIGUEL
11.2 SAN ISIDRO
11.3 SAN BORJA
11.4 LIMA
11.5 SURQUILLO
11.6 SURCO
11.7 OTROS DISTRITOS

PREGUNTA 11 : EN QUE DISTRITO LE GUSTARIA QUE ESTUBIERA KRISPY KREME

9.00% 24.00%
15.00%
San Miguel
San Isidro
San Borja
1.00%
Lima
Surquillo
Surco
Otros Dist.

20.00%
21.00%
10.00%

12. RECOMENDARIA LAS DONUTS KRISPY KREME?

12.1 SI
12.2 NO

RECOMENDARIA LAS DONUTS KRISPY KREME

8.00%
SI
NO

92.00%

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APORTES PARA KRISPY KREME

8.5. CONCLUSIONES

8.6. RECOMENDACIONES

8.7. ANEXOS

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