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    Boletin No 5

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    El documento habla sobre una auditoría operacional de cobranzas. Explica que la operación de cobranzas consiste en recuperar el precio de productos o servicios mediante crédito utilizando métodos como estados de cuenta, cartas y visitas a clientes. La auditoría busca promover la eficiencia de las actividades de cobranzas a través de la investigación, entrevistas al personal y la elaboración de un informe con recomendaciones sobre la estructura organizacional y equipos utilizados.

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    El documento habla sobre una auditoría operacional de cobranzas. Explica que la operación de cobranzas consiste en recuperar el precio de productos o servicios mediante crédito utilizando métodos como estados de cuenta, cartas y visitas a clientes. La auditoría busca promover la eficiencia de las actividades de cobranzas a través de la investigación, entrevistas al personal y la elaboración de un informe con recomendaciones sobre la estructura organizacional y equipos utilizados.

    Descripción original:

    Boletin e Auditoria NO. 5

    Derechos de autor

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    El documento habla sobre una auditoría operacional de cobranzas. Explica que la operación de cobranzas consiste en recuperar el precio de productos o servicios mediante crédito utilizando métodos como estados de cuenta, cartas y visitas a clientes. La auditoría busca promover la eficiencia de las actividades de cobranzas a través de la investigación, entrevistas al personal y la elaboración de un informe con recomendaciones sobre la estructura organizacional y equipos utilizados.

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    El documento habla sobre una auditoría operacional de cobranzas. Explica que la operación de cobranzas consiste en recuperar el precio de productos o servicios mediante crédito utilizando métodos como estados de cuenta, cartas y visitas a clientes. La auditoría busca promover la eficiencia de las actividades de cobranzas a través de la investigación, entrevistas al personal y la elaboración de un informe con recomendaciones sobre la estructura organizacional y equipos utilizados.

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    BOLETN No.

    5 - AUDITORIA OPERACIONAL DE COBRANZAS


    La operacin de cobranzas es el conjunto de actividades que realiza una empresa para
    la recuperacin del precio de los productos o servicios que fueron proporcionados a sus
    clientes mediante el uso de su crdito.

    Actividades bsicas que la integran


    Llevar a cabo la prosecucin de la cobranza, utilizando los medios que se consideren
    convenientes, tomando en cuenta las condiciones particulares de cada cliente (estados
    de cuenta, cartas, recordatorios, cartas de insistencia, llamadas telefnicas,
    telegramas, visitas, entrevistas personales, redocumentaciones, agencias de
    cobranzas, abogados, etc.) y dejar constancia de los resultados de la misma.

    Objetivos de la Auditoria Operacional de Cobranzas


    Promover la eficiencia de las actividades que integran esta operacin.

    Metodologa
    Para realizar la auditoria operacional de cobranzas, como para la de cualquier otra
    operacin, la metodologa y las tcnicas de que dispone el auditor son similares. Sin
    embargo, se comentan los siguientes aspectos:

    Investigacin y anlisis
    Obtencin de la informacin que se considere necesaria para formarse un juicio
    adecuado de la situacin operacional de cobranzas, como relacin de saldos de
    clientes, antigedad de los mismos, rotacin de las cuentas por cobrar, importes
    cobrados peridicamente, consumos anuales de clientes, experiencias crediticias de
    los clientes, gastos fijos y variables de la cobranza.

    Entrevistas
    Elaboracin de guas de entrevistas y cuestionarios que permitan conocer cmo se
    realiza la operacin de cobranzas.
    Las entrevistas deben ser efectuadas al personal que ejecuta la operacin de cobranzas
    para conocer las actividades que realizan, las cargas del trabajo, el nivel de preparacin
    del personal, los elementos materiales utilizados y los sistemas y procedimientos
    vigentes.

    Consiste en la elaboracin del informe de la auditoria operacional. Conviene destacar


    en este proceso la necesidad de comprobar continuamente la informacin obtenida y
    cuantificar, cuando sea posible, el efecto de los problemas o soluciones que sern
    incluidos en el informe.

    Informe
    Los elementos bsicos que debe contener el informe de la auditoria operacional de
    cobranzas son los que se mencionan a continuacin:

    Modificaciones a la estructura de organizacin de departamentos involucrados


    en la operacin.
    Comentarios sobre los equipos utilizados y posibilidades de mecanizacin.
    Incluye desde archivos hasta la elaboracin de correspondencia y
    sistematizacin parcial o total de la operacin.

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