CALIDAD EN PROCESOS

UNIDAD ADMINSITRACION DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD 2: NORMAS ISO

DOCENTE: SIXTO RAMIREZ BENUMEA

ALUMNO: SAYRA CRISTELA ACEVEDO

BUSTAMANTE

Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está por
obtener una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías
internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.
 a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona
orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu
respuesta.

La Norma 19011, es quien determina las generalidades de las auditorías

internas y externas de las organizaciones, ligada a la Norma 10013 que
proporciona las directrices para un desarrollo y mantenimiento de
documentación necesaria para tener una gestión de calidad eficaz, entonces la
Norma 19011 es la que regula las auditorias ya sean internas o externas
dependiendo el objetivo que se establezca para dicha auditoria.

b) Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de

realizar formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la
empresa

1-Identificar fallas en los procesos y áreas de oportunidad para cumplir con los
requisitos de la certificación

2-Corregir las fallas identificadas, verificar procesos internos y establecer

funciones y responsabilidades de los colaboradores de la empresa.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está preparando la
documentación que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestión de
calidad eficaz en el proceso de medición, ya tiene adelantada su política de calidad,
objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma _ISO 10013 también
indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad,
especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se requiere:

a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013

B) al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere menciona 2
mejoras que obtendrá esta empresa.

1-Los empleados tendrán conocimiento de sus funciones en la organización, dándoles a

estos el propósito de sus actividades y especificaciones de las mismas, lo que dará una
mejor producción y distribución de actividades.

2-Se contara con una base documentada para una mejora continua y la auditoria de la
gestión de calidad.
3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla
quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho
principios de gestión de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí
tú fueras parte del equipo responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a
explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual
de cada uno de los principios).
1. Principio de Enfoque al cliente: Dar un producto de calidad, variedad y buscar la
satisfacción del cliente
2. Principio de Liderazgo: Establecer objetivos alcanzables, involucrar a todas las
áreas de la empresa y generar estrategias que den la producción establecida en
los objetivos
3. Principio de participación con la gente: Capacitación constante, establecer
estrategias de ambiente laboral adecuado
4. Principio enfoque basado en procesos: Descripciones de puestos y definiciones de
actividades
5. Principio enfoque de sistemas para la gestión: Comunicación interna constante y
siguiendo la línea correspondiente en los procesos para que la producción sea
eficiente
6. Principio mejora continua: Identificar áreas de oportunidad para la mejora de los
procesos y en general.
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones: Documentar los
requerimientos, planeaciones y logros para la toma de decisiones.
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: El proveedor
debe estar enterado de las necesidades de la empresa en cuanto a sus insumos
que este provee, que deben cumplir con estándares de calidad requeridos.