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    A-1. Hoja de Diagnóstico (V1.2)

    Cargado por

    Alfredo Flores Aybar
    Este documento es una hoja de diagnóstico de Toyota del Perú que recopila información sobre un vehículo que presenta problemas. Contiene secciones para registrar los datos del vehículo, la descripción del problema reportado por el cliente, las condiciones en que ocurre el problema, los resultados del diagnóstico y la reparación, y los pasos de entrega del vehículo al cliente después de realizada la reparación.

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    A-1. Hoja de Diagnóstico (V1.2)

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    Alfredo Flores Aybar
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    Este documento es una hoja de diagnóstico de Toyota del Perú que recopila información sobre un vehículo que presenta problemas. Contiene secciones para registrar los datos del vehículo, la descripción del problema reportado por el cliente, las condiciones en que ocurre el problema, los resultados del diagnóstico y la reparación, y los pasos de entrega del vehículo al cliente después de realizada la reparación.

    Descripción original:

    ESQUEMA PARA DIAGNOSTIVCOS DE VEHICULO.

    Derechos de autor

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    Este documento es una hoja de diagnóstico de Toyota del Perú que recopila información sobre un vehículo que presenta problemas. Contiene secciones para registrar los datos del vehículo, la descripción del problema reportado por el cliente, las condiciones en que ocurre el problema, los resultados del diagnóstico y la reparación, y los pasos de entrega del vehículo al cliente después de realizada la reparación.

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    A-1. Hoja de Diagnóstico (V1.2)

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    Alfredo Flores Aybar
    Este documento es una hoja de diagnóstico de Toyota del Perú que recopila información sobre un vehículo que presenta problemas. Contiene secciones para registrar los datos del vehículo, la descripción del problema reportado por el cliente, las condiciones en que ocurre el problema, los resultados del diagnóstico y la reparación, y los pasos de entrega del vehículo al cliente después de realizada la reparación.

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    Toyota del Perú S.A.

    SALES & CUSTOMER MANAGEMENT DIVISION


    Customer Service Field Operation & Planning
    Quality Service

    HOJA DE DIAGNÓSTICO

    1 Datos del vehículo [Coordinador de Servicio / Asesor de Servicio]

    OT PLACA MODELO
    Nombre / Razón social
    Kilometraje Año de fabricación
    Reparación repetida O/T Fecha

    2 Descripción del síntoma por el cliente (voz del cliente) [Coordinador de Servicio / Asesor de Servicio / Técnico Asesor]

    Revisado por:

    OK (1era revisión)

    3 Cuándo se presentó el síntoma: Desde los km Desde hace mes/días Siempre

    4 Condiciones de manejo en que el síntoma ocurre [Coordinador de Servicio / Asesor de Servicio / Técnico Asesor]

    4.1 Generales 4.2 Motor 4.3 Frecuencia 4.4 Superficie


    Velocidad del vehículo Apagado Permanentemente Asfaltado
    Posición de cambio Encendido Frecuentemente No asfaltado
    Número de ocupantes/carga Ralentí Algunas veces Baches
    Altura (provincia) rpm Poco frecuente Otros
    Acelerando Avanzando Frío Otros
    Desacelerando Retrocediendo Temp. Normal Subida
    Frenando Girando De / Iz Bajada
    4.5 Antecedente 4.6 Accesorios instalados
    Reparación realizada en TALLER NO AUTORIZADO Faros HID / equipo de sonido / alarma / trabagas / neblineros / GPS / Gas Veh.

    4.7 Testigos encendidos (MIL)


    Check engine ABS Presión de aceite Airbag Batería EPS Otros

    AMARILLO AMARILLO ROJO ROJO ROJO ROJO

    4.8 Aire acondicionado


    Temperatura Velocidad del ventilador Switch A/C On Off Parpadea Recirculante On

    5 Reproducción del síntoma (plan): [Coordinador de Servicio / Asesor de Servicio]

    5.1 Reproducción por: TA AS 5.2 Forma de reproducción: Prueba de ruta Recepción 5.3 Tiempo: min

    5.4 Conductor conoce el síntoma Obs.:

    Responsables por registro:

    Coordinador de Servicio Asesor de Servicio Técnico Asesor


    Toyota del Perú S.A.
    SALES & CUSTOMER MANAGEMENT DIVISION
    Customer Service Field Operation & Planning
    Quality Service

    HOJA DE DIAGNÓSTICO

    6 Reproducción del síntoma: [Técnico Asesor / Asesor de Servicio]

    Reproducción por: Forma de reproducción: Detalles de reproducción:

    Técnico Asesor Con cliente


    Técnico Líder Sin cliente
    Asesor de Servicio Prueba de ruta
    Recepción
    Fecha:
    Reproducción: Sí No Normal Hora:
    Responsable/Sello

    7 Resultado del diagnóstico [Técnico Asesor / Técnico en Diagnóstico / Técnico]

    Responsable: Inicio: Fecha: Final: Fecha: .


    7.1 Resultado del diagnóstico - solo en caso de reproceso

    7.2 Solicitud de soporte: Responsable: Inicio: : Fecha: / Final: : Fecha: / .

    Interno (TL) Tel/Mail (TDP) Asistencia TDP Responsable: Fecha: / Hora: : .

    8 Instrucciones para la reparación [Técnico Asesor / Técnico en Diagnóstico]

    Responsable: Fecha: Técnico: Fecha:


    8.1 Instrucciones para reparación - solo en caso de reproceso

    Responsable: Fecha: / / Técnico: Fecha: / /

    9 Control de Calidad: [Técnico Asesor / Asesor de Servicio]

    FIR Reproceso  [7.1/8.1]

    Después del reproceso interno: Fecha:

    FIR Solicitud de Soporte  [7.2] Responsable/Sello


    Hora:

    10 Pre-entrega [Técnico Asesor / Asesor de Servicio]

    Resultados del trabajo serán explicados por: Preparar explicación del trabajo realizado (repuestos
    Técnico Asesor Asesor de Servicio reemplazados, fotografías, videos, etc.)
    Prueba de ruta para confirmación de eliminación del síntoma Responsable: Fecha:
    SI  Instalar nuevos items de cortesía Contactar al cliente cuando el vehículo está listo
    NO  Retirar items de cortesía 1er contacto: Hora:

    11 Entrega [Técnico Asesor / Asesor de Servicio]

    Asesor de Servicio Técnico Asesor


    Explicar resultados del diagnóstico
    Explicar resultados del trabajo realizado
    Uso de repuestos/fotografías/videos para la explicación Fecha:
    Confirmación de eliminación del síntoma con el cliente Responsable/Sello Hora:

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