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Unidad 2: Fase 3 –Herramientas de planeación estratégica

Grupo_102002_5

Tutor de curso.
MARTHA STRIEDINGER

Presentado por:
BERTA INES GONZALEZ GUIZAO COD: 1.063.362.485

ASTRID CAROLINA RODRUGUEZ

JAIME ANDREZ RODRIGUEZ

CLARA INES BONIVENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Planeación estratégica
Escuela de ciencias administrativas, contables, Económicas y de negocios.
Junio de 2017
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INTRODUCCION

Con este trabajo pretendemos dar a conocer la importancia y las pautas que se necesitan
para la construcción de una micro empresa, la cual analizaremos desde varios puntos de vista,
desde la creación y con qué objetivos fue creada esta microempresa, la trayectoria que ha tenido,
a que se dedica desde su inicio hasta el día de hoy.

También analizaremos una serie de aspectos muy importantes que nos ayudaran a evaluar
de qué forma puede una empresa identificar varios aspectos de vital importancia para su
crecimiento y expansión, tales como identificar su matriz DOFA, análisis PEST y estrategia
CAME los cuales son necesarios para conocer y analizar su entorno económico y de qué forma
se puede identificar la competencia así como también las estrategias que se pueden utilizar para
el mejoramiento de la microempresa.
 3

OBJETIVO GENERAL
Nuestro principal objetivo es satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes, brindar
un excelente servicio mantener la fidelización y marcar la diferencia ante la competencia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar los diferentes conflictos, la estrategia utilizada para solucionar cada uno de ellos,
llegar a conocer sus diferentes niveles y qué características tiene cada uno de ellos en la
creación y análisis de una empresa.

 Conocer elementos básicos que se pueden utilizar como las negociaciones de cada problema,
ver la importancia, ver como planificaron la estrategia para llegar a la solución exitosa de un
determinado problema.

 Utilizar métodos de análisis como el PEST nos permitan resolver conflictos que se nos
presentan en situaciones de la vida real, para que así estas tengan un resultado de variables
satisfactorio.

 Establecer métodos alternativos de solución para los diferentes conflictos que se puedan
presentar a futuro en la microempresa.
 4

1. Presentación de la empresa seleccionada y resultados del análisis DAFO.

(Diagnostico estratégico).

 Presentación de la empresa

ARREGLOS DE ROPA, LA SEÑORA QUE COSE. Es una empresa dedicada a Arreglos

y transformaciones de prendas de vestir de cualquier tejido, incluidos ante, cuero, seda y
punto. Fue fundado en el año 2013 gracias a una ayuda económica por parte del Gobierno
por ser víctimas del Conflicto Armado.
Actualmente su sede se encuentra en la ciudad de Riohacha, no cuenta con una
instalación locativa.

 Análisis del Entorno

Entorno General (análisis PEST)
FACTOR POLITICO FACTOR ECONOMICO

 Estabilidad
 Inversión en el país  Demanda de la población
 Libre comercialización de  Alta competencia
productos.  Crecimiento en el sector
 Demanda en la población

FACTOR SOCIAL FACTOR TECNOLOGICO

 Competencia en el mercado  Constante evolución de la
por precios y calidad tecnología en cuanto a
 Temporada de escolaridad programas y equipos.

 Entorno Competitivo (Análisis de las cinco fuerzas de Porter)

Las Cinco Fuerzas de Porter componen un modelo holístico que permite analizar
cualquier industria en términos de rentabilidad. También llamado “Modelo de Competitividad
Ampliada de Porter”, ya que explica mejor de qué se trata el modelo y para qué sirve,
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constituye una herramienta de gestión que permite realizar un análisis externo de una empresa a
través del análisis de la industria o sector a la que pertenece.

Figura 1. Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

Para este aspecto, se analiza las barreras de entrada y salida de la actividad, ya que incide
sobre sobre la competencia.
En este mercado la entrada de nuevos competidores se ha convertido en una amenaza
permanente, ya que al ver que es rentable el negocio optan por aprender este arte y abrir nuevas
actividades comerciales.
Se considera que las barreras de entrada son medio bajas, debido a que la inversión no es muy
alta.
Poder de negociación de los clientes
Este aspecto hace referencia al poder con que cuentan los consumidores o compradores,
para obtener buenos precios y condiciones.
Podríamos decir que para este caso los clientes cuentan con poca capacidad de
negociación, debido a que ya hay precios fijados y pactados, por tal motivo se exige calidad en el
servicio y buena atención al cliente.
.
 6

Poder de negociación de los proveedores

Se refiere al poder que tienen los proveedores para manejar los precios de sus productos.
Los proveedores tienen un bajo poder de negociación puesto que los productos que necesitamos
para el arreglo de prendas los podemos encontrar fácilmente en cualquier mercado.

Amenaza de productos y servicios sustitutos

Se refiere a las empresas que producen y venden productos alternativos de la industria
Existen empresas que ofrecen otro tipo de servicios similares Que no son de arreglos de ropa,
son de confecciones y diseños de primera calidad, estos pueden ser sustitutivos y que suponen
una fuerte competencia.

Rivalidad entre competidores existentes.

Generalmente la fuerza más poderosa de todas, hace referencia a la rivalidad
Entre empresas que compiten directamente en una misma industria, ofreciendo el mismo tipo de
servicio, por otra parte ARREGLOS DE ROPA, LA SEÑORA QUE COSE garantiza un servicio
de buena calidad, bajos precios y asesorías, además de una buena atención.

1. Filosofía institucional la Misión, Visión, Valores y Objetivos Estratégicos

Misión

Hacer arreglos de ropa de calidad que satisfagan las exigencias de tiempo y satisfacción del
cliente para brindarle comodidad y estilo al vestir.

Visión

Ser reconocidos por la calidad de los arreglos y el buen trato a nuestros clientes
generando confianza y exclusividad de un buen servicio.

Valores
 Respeto: Todos los funcionarios deberán actuar con profesionalismo y respeto
cuando se dirijan hacia cualquier persona ya sea clientes, accionistas,
proveedores, competidores y personas del común.
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 Lealtad: Lo que buscamos es tener personal con un alto grado de lealtad, que sus
acciones enmarquen la integridad y la fidelidad.
 Trasparencia: Todos los servicios prestados por arreglos de ropa, la señora que
cose están encaminadas hacia el desarrollo empresarial honesto trasparente y
legitimo actuando de manera clara, consistente y oportuna.
Objetivos estratégicos
 Arreglar con calidad la ropa
 Terminar en el tiempo requerido el arreglo de ropa solicitado
 Ofrecer precios accesibles a los clientes
 Contar con herramientas apropiadas de trabajo
 Solucionar problemas de insatisfacción al instante (volver a hacer el arreglo)

2. Estrategias definidas según los resultados del análisis DAFO.

 Análisis DAFO (Debilidades, amenazas, fortalezas, debilidades.
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ARREGLOS DE
ROPA, LA SEÑORA
QUE COSE
Análisis D.A.F.O.

Pueden generar VENTAJAS

Pueden generar PROBLEMAS
COMPETITIVAS

D Debilidades F Fortalezas

Costos bajos

1 Cuenta con limitada tecnología 1

No tiene marca registrada. Producto de calidad

2 2
INTERNAS

Sus trabajadores no gozan de seguro,

ni tienen vacaciones, ni están en
planillas y su trabajo es al destajo. Eficacia en la fabricación

3 3
Esfuerzo para salir adelante a
No se cuenta con un sistema de pesar de la competencia y la
publicidad situación económica.

4 4
Materia prima no se obtiene por sus Claridad en la misión de la
propios medios empresa

5 5
Procedentes del ENTORNO

A Amenazas O Oportunidades

Ingreso de nuevos competidores, que

incursionan en el mercado al ver que
este es rentable y tiene buena
aceptación.
Crecimiento de la población
1 1
Mano de obra calificada
Posibilidad de copia de productos y
2 2
mejoramiento de éstos por parte de la
 9

competencia. Generar estrategias comerciales

y alianzas junto a empresas
fabricantes de productos de
primera categoría.
3
Generar diferenciación por el
modelo de negocios que se
propone (asesoría y productos de
calidad)
4

5 Estabilidad en precios

 Análisis CAME
Un CAME consiste en Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar aquello que hemos visto
previamente en el DAFO. Así pues, se trata de hacer un análisis en el que:

 Corregir las Debilidades

 Afrontar las Amenazas
 Mantener las Fortalezas
 Explotar las Oportunidades

falta

3. cuadro comparativo con las herramientas y métodos utilizados en la planeación

estratégica.
 10

Cuadro comparativo de las Herramientas de planeación

Nombre Descripción Aplicación Método Pasos Para Su Ventajas Gráfico

Elaboración

MAPAS se encuentran Proporcionan enumeran las principales Capital humano

ESTRATÉGIC muy una visión cuatro procesos:  Identificar las
relacionados macro de la perspectivas  Desarrollar familias de
OS trabajo
con el CMI estrategia de principales y sostener
estratégico
(indicadores) una que una las
 Desarrollar el
organización, y organización relaciones perfil de
proveen un con los competencia
lenguaje para  Perspe proveedore  Determinar la
describir la ctiva s preparación
estrategia, financi  Producir los del capital
antes de elegir era o productos y humano
las métricas de los servicios  Formular un
plan para
para evaluar su resulta  Distribuir y
mejorar el
desempeño. do entregar los
capital
 Perspe productos y humano
ctiva los servicios  Establecer un
del a los proceso de
cliente clientes formación y
o  Administrar crecimiento
merca los riesgos organizaciona
do l.
 Perspe
ctiva
del
proces
o
 Perspe
 11

ctiva
del
aprend
izaje,
crecimi
ento o
tecnoló
gica

INVESTIGACI Se aplicará a Aplicación del No sustituye a los Utilizada en la Para resolverlos, la

ÓN los problemas método responsables de la programación investigación de
de mayor científico, por toma de lineal operaciones los
OPERACION complejidad, sin decisiones; pero,
AL parte de grupos (planificación agrupa en dos
olvidar que el dándoles soluciones
interdisciplinari del problema), categorías básicas:
simple uso de la al problema
I.O. trae un os, a obtenidas con en la  problemas
costo que, si se problemas de métodos científicos, programación determinista
supera el control de les permite tomar dinámica s: son
beneficio, no sistemas decisiones (planificación aquellos en
resultará organizativos racionales. de las ventas) que la
económicament con la finalidad Tipos de Modelos y en la teoría información
e práctico. de encontrar  Matemático de las colas necesaria se
 Simulación
soluciones que (para controlar conoce para
Técnicas de  Formales:
atiendan de la problemas de obtener una
investigación  Modelo de
operativa mejor manera tránsito). solución con
Hoja de
 teoría posible a los Cálculo
certeza;
de objetivos de la Electrónica  problemas
juegos organización en  Modelo estocásticos
 teoría su conjunto. Icónico: : son
de colas  Modelo aquellos en
de Analógico: los que
espera  Modelo parte de la
 teoría simbólico o información
de matemático necesaria
control : no se
 teoría
conoce con
de la
certeza, lo
 12

decisión que sí
 teoría ocurre en el
de los caso de los
grafos determinista
 program s, sino que
ación
más bien se
lineal
comporta de
 probabili
dad y
una manera
estadísti probabilístic
ca a.
matemá
tica
 program
ación
dinámic
a
 cadena
de
Markov
SISTEMA Permite dirigir Desglosan elementos: Las etapas
PERT la proyecto en -Tareas asigna a generalmente
programación tareas, el cada una de las están
de un cálculo de la tareas un código numeradas y
proyecto. duración de y una duración representadas
Consiste en la cada tarea, la -Etapas, es decir, por un círculo,
representación designación de el inicio y el final pero en
gráfica de una un director del de la tarea. Cada algunos otros
red de tareas, proyecto que tarea tiene una casos pueden
que, cuando se encargue de etapa de inicio y estar
se colocan en asegurar la una de representadas
una cadena, supervisión de finalización. Con por otras
permiten dicho proyecto, excepción de las formas
alcanzar los de informar, en etapas iniciales y (cuadrados,
objetivos de caso de ser finales, cada rectángulos,
un proyecto. necesario, y de etapa final es una óvalos, etc.
tomar etapa de inicio de Tareas ficticias,
decisiones en la siguiente tarea representadas
caso de que por una flecha
 13

existan punteada que

variaciones de indica las
las limitaciones de
proyecciones. las cadenas de
tareas entre
ciertas etapas.
RUTA algoritmo Es la secuencia Su elaboración se Se dice que es
CRÍTICA utilizado para de los basa en redes la dimensión
el cálculo de elementos CPM y consisten máxima que
tiempos y terminales de en: puede durar el
plazos en la la red de -Identificar proyecto y las
planificación proyectos con todas las diferencias con
de proyectos la mayor actividades que las otras rutas
CPM (Critical duración entre involucra el que no sean la
Path Method) ellos, proyecto, lo que crítica, se
determinando significa, denominan
el tiempo más determinar tiempos de
corto en el que relaciones de holgura.
es posible precedencia,
completar el tiempos técnicos
proyecto. para cada una de
las actividades.
-Construir una
red con base en
nodos y
actividades (o
arcos, según el
método más
usado), que
implican el
proyecto.
-Analizar los
cálculos
específicos,
identificando la
ruta crítica y las
holguras de las
actividades que
 14

componen el
proyecto.
DIAGRAMA Representació Pasos previos Pasos para Tipos: Favorecen la
DE FLUJO n gráfica del para la elaborarlo: comprensión del
algoritmo o elaboración: -Formato proceso al
proceso. -Identificar las -Establecer el vertical mostrarlo como un
Lenguaje ideas alcance del dibujo. El cerebro
Unificado de principales al proceso a -Formato humano reconoce
Modelado ser incluidas en describir. horizontal muy fácilmente los
(UML) el diagrama de dibujos. Un buen
flujo. -Identificar y -Formato diagrama de flujo
-Definir qué se listar las panorámico reemplaza varias
espera obtener principales páginas de texto.
del diagrama actividades/subpr -Formato
de flujo. ocesos en su arquitectónico
-Identificar orden
quién lo cronológico.
empleará y
cómo. -Si el nivel de
-Establecer el detalle definido
nivel de detalle incluye
requerido. actividades
-Determinar los menores
límites del
proceso a -Identificar y
describir. listar los puntos
de decisión.

-Construir el
diagrama
respetando la
secuencia
cronológica y
asignando los
correspondientes
símbolos.

-Asignar un título
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DIAGRAMA -Útil para Se utiliza en : Pasos para Representación

DE GANTT. planificar y -proyectos y elaborarlo: gráfica:
programar planes de
tareas a lo acción. 1. hacer una lista -formado por
largo de un -procesos de de todas las dos ejes
período mejora actividades, esenciales: en
determinado. - resolución de tiempo, el eje vertical
problemas prioridades y se ubican las
-permite orden de tareas a
realizar el consecución. realizar desde
seguimiento y el inicio hasta
control del 2. debe ser lo el fin del
progreso de más esquemático proyecto,
cada una de posible. Debe mientras en el
las etapas de transmitir lo más horizontal se
un proyecto importante ponen los
tiempos.
-reproduce 3. monitorización
gráficamente clara del progreso -los valores
las tareas, su para descubrir ubicados en el
duración y con facilidad los eje horizontal
secuencia, puntos críticos, deben definirse
calendario los períodos de en días,
general del inactividad y para semanas,
proyecto. calcular los meses,
retrasos en la semestres o,
-se representa ejecución. para incluso, años.
el gráfico con ayudar a prever (depende del
barras posibles costes tipo de
horizontales sobrevenidos y actividades)
ordenadas por permite
actividades a reprogramar las - cada tarea
realizar en tareas de tiene un
secuencias de acuerdo a las bloque
tiempo nuevas rectangular que
concretas. condiciones. indica su grado
de progreso y
4. Finalmente, el tiempo
 16

cabe decir que restante para

por su sencillez, su ejecución
facilidad de uso y plena. Para las
bajo coste se tareas críticas o
emplea con estructurales
mucha frecuencia del proceso, lo
en pequeñas y más
medianas recomendable
empresas. es usar un
color distinto.
 17

4. especificar en qué parte del proceso de planeación estratégica se

aplican dichas herramientas y métodos

CONCLUSIONES
 18

REFERENCIAS

 Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES:

Ediciones Díaz de Santos. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docI
D=11038960&tm=1482247527638

 Amaya, A. J. (2009). Toma de decisiones gerenciales: métodos cuantitativos para

la administración, investigación operacional (2a. Ed.). Bogotá, CO: Ecoe
Ediciones, pág. 5 - 10 . Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=19&doc
ID=10467109&tm=1482248080628

 Amaya, A. J. (2009). Toma de decisiones gerenciales: métodos cuantitativos para

la administración, el sistema PERT y ruta crítica (2a. Ed.). Bogotá, CO: Ecoe
Ediciones, pág. 63-75. Recuperado de
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=19&doc
ID=10467109&tm=1482248080628

 Pérez, J. (2014). Video Diagrama de flujo. Recuperado

dehttps://youtu.be/BpDtw1PQ7Ro
 Vallejo, C (2015). Aprendizaje por proyectos y TIC: Diagrama de Gantt.
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/7265