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    InConcert Allegro - Diseñador IVR PDF

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    Luis Yañez
    El documento describe inConcert Allegro Flow Designer, una herramienta gráfica que permite desarrollar aplicaciones de IVR de forma rápida y sencilla para automatizar la atención telefónica de clientes. La herramienta ofrece funcionalidades para integrar datos, sistemas y procesos; controles para telefonía, chat y correo; y capacitación para que equipos de IT puedan crear aplicaciones de IVR de manera autónoma.

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    El documento describe inConcert Allegro Flow Designer, una herramienta gráfica que permite desarrollar aplicaciones de IVR de forma rápida y sencilla para automatizar la atención telefónica de clientes. La herramienta ofrece funcionalidades para integrar datos, sistemas y procesos; controles para telefonía, chat y correo; y capacitación para que equipos de IT puedan crear aplicaciones de IVR de manera autónoma.

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    Contact Center Technology

    Datasheet Producto
    inConcert Allegro Contact Center
    Diseñador de aplicaciones
    de IVR

    inConcert Allegro Flow Designer


    inConcert Allegro Diseñador de aplicaciones de IVR Datasheet Producto

    La forma simple y rápida de crear aplicaciones de IVR.


    inConcert Allegro Flow Designer es una herramienta gráfica que permite
    desarrollar ágil y rápidamente aplicaciones de IVR para la automatización
    de la atención telefónica de sus clientes.

    Descripción General

    Diseñe sus propias aplicaciones de IVR .


    Utilice una herramienta visual y simple para desarrollar potentes aplicaciones de IVR alineadas a los procesos de atención
    automatizada de su negocio. inConcert Allegro Flow Designer permite programar, a alto nivel, todas las funcionalidades de inConcert
    Allegro IVR.

    Tome el control.
    Cree sus propias aplicaciones de IVR o realice rápidamente modificaciones ante cambios en los requerimientos del negocio,
    reduciendo los costos de implementación, tiempos de desarrollo, prueba y puesta en producción.

    Formación.
    Gracias a un completo programa de capacitación su equipo de IT puede adquirir los conocimientos necesarios para implementar
    aplicaciones de IVR en forma autónoma. Si lo prefiere, nuestro equipo de ingenieros de servicios profesionales puede encargarse de
    crear aplicaciones altamente personalizadas para dinamizar sus procesos de atención y negocio.

    Integración con datos y procesos.


    inConcert Allegro Flow Designer provee acceso a las funcionalidades de inConcert Middleware que permiten integrar el IVR con el
    resto de su empresa a nivel de datos, sistemas, procesos, intercambio de mensajería e invocación de componentes.
    inConcert Allegro Diseñador de aplicaciones de IVR Datasheet Producto

    Características Principales
    Nota: La implementación de algunas funcionalidades puede requerir servicios profesionales

    Funciones para integración de datos y sistemas : Controles:

    Acceso ODBC a bases de datos. Telefonía

    Servidores mediante TCP/IP y Named Pipes. Chat

    Minis y Mainframes: IBM390, AS400, RS6000, entre otros. Correos electrónicos

    Intercambio de mensajería estándar: ISO8583, SWIFT, Manejo de file systems


    CNAB, XML.
    Middleware
    Mensajería propietaria: build y parse.
    Tecnologías de voz (TTS/ASR)
    Soluciones de middleware: IBM-MQ Series, BEA Tuxedo.

    Publicación y acceso a Web Services: REST, SOAP Tecnologia drag and drop.

    Invocación de procesos externos y componentes: COM,


    CORBA, SOAP, RPC. Manejo de lógica booleana para la toma de decisiones.

    Programa formal de capacitación.


    Interfaz gráfica para desarrollo de aplicaciones de IVR y
    flujos de trabajo.
    Integración con inConcert Allegro IVR.
    www.inconcertcc.com

    inConcert implementa soluciones de centro de contactos que ayudan a incrementar la productividad, reducir costos operativos y mejorar
    la experiencia de los usuarios. Cada solución, que puede instalarse en sitio o residir en la nube, es personalizada utilizando nuestras
    avanzadas herramientas de software especializado y servicios profesionales. Por más información visite www.inConcertCC.com

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