Yuraaa 12234 PDF
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CARRERA: ADMINISTRACION Y
MARKETING
TRABAJO GRUPAL: LOGISTICA DE LA EMPRESA
“YURA S.A.”
CURSO: GESTION LOGISTICA
DOCENTE: MARCO JUÑO DELGADO
INTEGRANTES:
EDGAR HUARACHA TURPO
GLORINDA YANET TRUJILLANO TEVES
MARIBEL SALCEDO ROSA
WILLIAM PEDRO GONZALES FLORES
PUNO - 2018-06-20
DEDICATORIA
El presente trabajo dedicamos nuestros padres, nuestros familiares que siempre
nos apoyan incondicionalmente en la parte moral y económica para que nosotros
podamos llegar a ser unos profesionales de éxito
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a nuestros queridos padres que nos apoyan incondicionalmente, a
nuestro docente que nos brinda enseñanzas y a todos nuestros amigos.
INTRODUCCION
OBJETIVOS
Objetivo general.
Contextualizar el conocimiento de cada ulna de las unidades del curso, en
CEMENTOS YURA S.A, para construir un sistema de Supply Chain, para dar
cumplimiento a las exigencias del mercado y de los clientes teniendo como objetivo
mejorar los procesos y optimizar recursos.
Especificos.
• El servicio al cliente y su satisfacción se debe convertir en el enfoque central
convirtiendo esté aspecto en la piedra angular de las estrategias de
mercadotecnia.
• El trabajar en La disminución de costos, esto debido a que es necesario
coordinar de manera adecuada los niveles de inventario, medios de transporte,
ubicaciones de plantas y puntos de venta.
• La explosión en la variedad de productos, esto se debe a que los gerentes
actuales ya no llevan el control de inventarios de sus productos en un trozo de papel,
sino que, debido a la gran cantidad de productos que algunas empresas manejan,
estas requieren un adecuado control lo que significa un auténtico reto logistic.
• Las mejoras en la tecnología de la información, este aspecto relacionado a la
creciente utilización de computadoras, scanner, códigos de barras, transferencias
electrónicas de fondos, hace que el manejo de la logística y de los inventarios sea
un proceso más riguroso.
• La aplicación de este trabajo a un proceso logístico le deberá permitir a la
organización el Reducir los costos integrales al mínimo.
• El análisis del mercado del cliente en especial se transforma en el objetivo
número uno asumiendo expectativas y enfoques en el proceso.
• Asegurar la rentabilidad y hacer eficiente la organización hace que la logística
y los procesos administrativos tomen un papel fundamental en la organización Reducir
el uso del capital al mínimo.
Configurar la estructura de un Supply Chain para el Cemento Tipo I En
Cementos YURA S.A.
Describir los miembros del Supply Chain (Proveedores, clientes externos, clientes
internos, aliados estratégicos, etc.).
Comprender la importancia de mantener dentro de una empresa el sistema de
Supply Chain, las ventajas que este trae a corto, mediano y largo plazo.
Hace 50 años se constituyó Yura S.A., para ser uno de los ejes de desarrollo más
importantes de la región sur del país. Yura está especializada en la producción y
comercialización de Cemento de alta calidad, realiza su distribución principalmente a través
de la Red de Negocios AConstruir, convirtiéndose en líder de su mercado de influencia.
Misión
Somos fuente de desarrollo, produciendo y comercializando cemento, prefabricados
de concreto, materiales y servicios de la más alta calidad para ser siempre la primera
opción del mercado, en un entorno que: Motive y desarrolle a nuestros colaboradores,
comunidades, clientes y proveedores; promueva la armonía con el medio ambiente y
maximice el valor de la empresa.
Visión
Gerencia
Se encuentra involucrada y comprometida en proveer todas las condiciones de
trabajo para un desarrollo seguro y saludable en todas sus actividades asimismo
tiene como meta máxima mantener un lugar de trabajo libre de accidentes.
Previniendo toda posibilidad de riesgos en sus operaciones con una constante
inducción de seguridad que es difundida al inicio, durante y al final de las labores
diarias, con el fin únicamente de prevenir los incidentes y accidentes que nos llevan
a la meta de cero accidentes.
Trabajador
Tiene como objetivo mantener un ambiente de trabajo seguro a través de un
liderazgo activo haciendo de este compromiso una cultura de trabajo en todos los
niveles de la organización, lo cual nos mantiene comunicados en todos los niveles
de la empresa y está obligado a familiarizarse y cumplir con las políticas de
seguridad emitidas por la Empresa y por nuestros Clientes.
Es vital para Y U R A S.A., la salud y seguridad de todo el personal involucrado
en cada uno de nuestras actividades, así como la protección del medio ambiente
y los bienes físicos en general.
Proveedores
Son las empresas encargadas de facilitar los insumos para la fabricación de los
productos, no solamente en lo que se refiere a materia prima sino también a
diferentes servicios que requiere la empresa, los cuales son proporcionados el
cemento a diferentes partes del Perú y Latinoamerica.
Producto Seleccionado
Caracteristicas Tecnicas
Selección:
Una vez elaborado un cuadro comparativo con las características de las ofertas de todos los
proveedores preseleccionados, se procederá a la elección del proveedor que ofrezca el
producto y las condiciones más adecuadas a las necesidades de la empresa. Para la
selección de los proveedores se utilizan básicamente criterios económicos y de calidad,
aunque se puede utilizar una combinación de ambos.
Criterios económicos
La selección se realiza teniendo en cuenta el precio de los artículos, los descuentos
comerciales, el pago de los gastos ocasionados (transporte, embalajes, carga y
descarga, etc.), los descuentos por volumen de compra (rappels) y los plazos de
pago.
Se elegirá el proveedor cuyo precio final sea más bajo. Lógicamente, cuando dos
productos reúnan las mismas condiciones económicas, se elegirá el de mayor
calidad.
Criterios de calidad
Cuando a la hora de la selección el proveedor le conceda una gran importancia a la
calidad de los artículos, éstos han de ser sometidos a un meticuloso estudio
comparativo de sus características técnicas, analizar muestras, realizar pruebas,
etcétera. Este criterio se utiliza cuando lo que prima en la empresa es conseguir un
producto de una determinada calidad, que no tiene que ser necesariamente la mejor,
sino la que interese al comprador en ese momento.
Este proceso consiste en asignar un total de puntos que se reparten entre los tres
factores (el factor económico, el factor servicio y el factor de calidad) en función
de la importancia que tenga cada uno de ellos, para ello tenemos que establecer un
baremo o criterio de evaluación, según el peso específico que sobre el total
representa cada una de las variables consideradas.
Transporte Independiente.
Primarios
Yeso Secundarios INTICAL
PROCESOS DE PLANEACION
Es importante para todas las actividades productivas de la empresa “YURA S.A.”,
basarse en su Mapa de Procesos, pues en él se encuentra inmerso todos y cada
uno de los diferentes Macro procesos que hacen de que se cumpla cada uno de los
diferentes procesos y por ende las actividades representativas de la empresa, teniendo
en cuenta la Estrategia Corporativa del mismo, como foco principal de permanecer en el
mercado.
MARCO TEÓRICO DE LOS PROCESOS SELECCIONADOS
YURA S.A.
CRITERIOS DEFINIDOS POR YURA S.A. PARA ESCOGER A LOS CLIENTES
Los clientes de primer nivel, segundo nivel, etc., hasta llegar al consumidor o usuario final.
A CONSTRUIR
A Construir es una Red de Negocios, A Construir busca mejorar tu forma de vivir.
especializada en la comercialización de
materiales de construcción, que nace para
satisfacer las necesidades de los clientes
que demandan adquirir sus productos de
este rubro con Calidad y Garantía. Nuestro
objetivo es brindarle bienestar a través de
un servicio de calidad, con el asesoramiento
de nuestro staff de profesionales en la
construcción. Es por eso que decimos que
Clientes
A CONSTRUIR X
EMPRESAS PUBLICAS Y X X
PRIVADAS
DISTRIBUIDORES X X
MAYORISTAS Y MINORISTAS
CLIENTES FINALES X
DIAGRAMA DE PROVEEDORES Y CLIENTES
Administración Del Servicio Al Cliente (Customer Relationship Management)
Diferenciar Clientes
En asesoría comercial, la empresa cuenta con 77 asesores que están en contacto
permanente con sus clientes a nivel nacional. También tiene una asesoría técnica
para el uso y aplicación de sus productos a través de 4 asesores técnicos, 23 jefes
de planta, 5 profesionales de bombeo y 11 profesionales de obra.
Determinar las necesidades de comunicación
También se enfoca hacia la comunicación asertiva con aspectos relacionados con
desarrollo de competencia en pensamiento estratégico y liderazgo; implementación en
desarrollos tecnológicos; diseño, implementación, seguimiento de indicadores para
gestión de procesos, e innovaciones en servicio a través de contac center y CRM.
Diagrama del proceso en la Empresa Cementos YURA S.A
Actualmente la Administración de este proceso es orientada de una forma muy
limitada, ya que son pocos los servicios adicionales que son ofrecidos al cliente con una
formalidad definida. Entre ellos se pueden mencionar los siguientes:
Con el diagrama anterior, ahora tenemos una visión de este enfoque, lo cual; nos
genera en sí mismo gran valor agregado en favor del cliente, ya que su estructura es
muy rígida y limitada. Por lo tanto se hace necesario un análisis a la luz de los parámetros
del Supply Chain a través de los cuatro subprocesos estratégicos:
Procesos estratégicos y Operacionales del servicio al cliente
Parámetro Entregable
Necesidad de Personal Operarios y auxiliares necesarios
para ejecutar los procesos necesarios
que conllevan a la finalización de la
fabricación del producto
Equipos Máquinas involucradas en el proceso
- Confianza
- Respeto
- Dialogo social
- Trabajo digno
- Sostenibilidad
- Informes de sostenibilidad.
ADMININTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE PROCESO ESTRATEGICO
Los problemas de criticidad alta son los primeros que se tratan para dar
solución lo más pronto, además se realizan de acuerdo al cronograma de
mejoras para socializar y evitar los mismos problemas más adelante.
Por medio del presente informe Ejecutivo según el Modelo Referencial en Logística
que tiene una cobertura global de la empresa y sus campos de acción a nivel nacional
e internacional de cementos YURA S.A. reúne la información recolectada por medio
de las entrevistas realizadas a los altos ejecutivos, clientes y proveedores que hacen
parte del SUPPLY CHAIN MANAGEMENT en la parte comercial, técnica y financiera de
la empresa.
Con la aplicación del Modelo Referencial en logística, buscamos que la empresa
YURA S.A. pueda tener un concepto claro de su organización identificando
fortalezas y debilidades del sistema para implementar opciones de mejora que le
permitan la optimización de los recursos y los equipos existentes y la creación de
estrategias de crecimiento y un aumento en la satisfacción del cliente. Aplicaremos
los trece instrumentos posibles y más usados para una red adaptativa o Supply Chain
Management la cual nos permitirá identificar el estado logístico de la empresa y dar
un concepto:
Logística,
Organización logística,
Tecnología de manipulación,
Tecnología de almacenaje,
Tecnología de transporte interno,
Tecnología de transporte externo,
Tecnología de información,
Tecnología de software,
Talento humano,
Integración del Supply Chain,
Barreras logísticas,
Logística reversa y
Medida del desempeño logístico.
La verificación del nivel de cumplimiento del Modelo Referencial en Logística y
sobre cada uno de sus elementos, le permitirá a cementos YURA S.A. construir un
conocimiento amplio y claro sobre su Logística en una la Red Adaptativa o Supply
Chain. Por otro lado podremos formular estrategias en logística articuladas a las
estrategias en Supply Chain Management y, a la estrategia del negocio o de la
industria, para formular planes de formación y capacitación en logística y, en
general para tomar decisiones orientadas al mejoramiento de la competitividad de la
empresa.
A continuación se presenta los resultados obtenidos a través de la aplicación de
las entrevistas realizadas, en las que se aplican los trece instrumentos de valoración;
Ventajas:
Compromiso de la Gerencia para la implementación de la Calidad en los
procesos logísticos.
Se prevé grandes cambios logísticos en la empresa para los próximos años
Se realiza sensibilización a empleados, ejecutivos y alta gerencia para dar a
conocer la integración y coordinación de los procesos logísticos en toda la
empresa
Supply Chain management inicia la aplicación de mejores prácticas
respaldados con un proceso de ingeniería para la mejorar la producción
y distribución.
Desventajas:
No se evidencia un enfoque moderno en la gestión logística y de producción.
No se contaba con una estrategia para enfrentar la competencia de este
negocio a nivel logístico que le permita optimizar sus recursos y generar
credibilidad.
Desconocimiento a nivel gerencial de la importancia de la logística a nivel
de Supply Chain.
Opciones de Mejora:
Fortalecer el sistema de Gestión de la Calidad enfocado a la logística integral
que le permita fortalecer el Supply Chain de toda la organización.
Fortalecer la debilidad relativa en cuanto al grado de conciencia por parte de
los ejecutivos, en referencia a la necesidad de competir entre redes de negocios o
Supply Chain.
Ventajas
La empresa tiene un alto nivel de integración con clientes y proveedores
La empresa tiene un excelente potencial de racionalización de la
cantidad de personal existente en la Gerencia Logística.
La organización logística en la Empresa es plana
La empresa se encuentra certificada por las normas de calidad propias para
su ejecución.
La empresa CEMENTOS YURA S.A., cuenta con un especialista
responsable de la realización de los pronósticos de los clientes.
Los objetivos, políticas, normas y procedimientos se encuentran
sistemáticamente documentadas.
Desventajas
La estructura de la gestión logística de la empresa no tiene un enfoque
innovador.
No existe un programa formal de capacitación para el personal de la
Gerencia Logística
El personal de la Gerencia Logística no ha recibido capacitaciones desde
el año 2012.
No hay reglamentación por escrito de la ejecución de los distintos
procesos en el Supply Chain.
Ventajas
La cantidad de personal se considera suficiente para el volumen de
actividad existente.
No existen pérdidas, deterioros, extravíos, mermas y/u obsolescencia de
mercancías.
La altura en el almacenaje es adecuada
El nivel que se utiliza para el área de los almacenes del Supply Chain es
adecuado.
Desventajas
No existe un programa formal de capacitación para el personal en
materia de almacenaje.
El personal no ha recibido alguna capacitación respecto al manejo del
almacén, desde el último año.
Opciones de mejora
Ventajas
Desventajas
Opciones de mejora
Se administra parcialmente de manera centralizada
Existe un mediano potencial de racionalización de la cantidad de
personal existente actualmente
La cantidad de personal existente es oportuno pero no suficiente para el
volumen de actividad existente
Las habilidades y conocimientos de algunos colaboradores son
suficientes para su eficiente funcionamiento
Las condiciones del transporte interno garantizan una protección al
personal oportuna al personal, pero no es suficiente.
En ocasiones ocurren pérdidas, deterioro, contaminación y confusiones en
las cargas que se suministran.
Los medios de transporte interno están en buen estado técnico y con
mediano grado de fiabilidad
Existe un sistema de gestión del transporte interno, pero no es bien
diferenciado en un grupo de trabajo con cierta autonomía
Las cargas se suministran en muy pocas ocasiones de manera oportuna según
su demanda dentro de la red.
Durante el flujo de los productos y materiales muy pocas veces existe
identificación permanente de las cargas y de su estado en el proceso
TECNOLOGIA DE TRANPORTE EXTERNO
Ventajas
Desventajas
La gestión del transporte externo no se realiza basada en un grupo o unidad
en forma autónoma dentro de las empresas
La administración se realiza en forma descentralizada
No existe un programa formal de capacitación para el personal que labora
en la gestión y operación
El personal dedicado a la gestión y operación no ha recibido alguna
capacitación en el último año
La gestión del transporte externo no está apoyada con tecnología de
información
No existe un sistema formalizado de planificación y control del transporte
externo
No se utiliza el transporte multimodal en el transporte de las cargas
principales
Opciones de mejora
Ventajas
En CEMENTOS YURA S.A., la rotación del personal que labora en el
sistema logístico es menor al 5%.
Se realiza un uso sistemático y efectivo para la toma de decisiones
No se presenta desventaja con relación a las demás actividades en cuanto
a promoción y mejora profesional y personal
Desventajas
No hay relación de cargos del personal que trabaja en la actividad
logística en el Sistema Logístico
No hay oferta de capacitación de instituciones de educación formal e
informal
No hay capacitación posgraduada en logística
No hay capacidad suficiente para la toma de decisiones
No se presentan posibilidades de promoción y mejora profesional y
personal
No hay un programa formal para la capacitación del personal
Opciones de mejora
El Nivel de formación del personal administrativo y operativo
El Sistema formal de evaluación sistemática del desempeño del personal
La Calificación del nivel de formación en logística del personal ejecutivo y
técnico.
RESERVA LOGISTICA
Ventajas
Se tiene en cuenta el Medio ambiente como estrategia corporativa
Desventajas
• No se elaboran planes sobre logística de reversa para sistemas y equipos
• No se elaboran planes sobre logística de reversa para transporte
• No se elaboran planes sobre logística de reversa para almacenamiento
• No se elaboran planes sobre logística de reversa para cada producto
• No hay programa de capacitación sobre logística de reversa
• El Grado de involucramiento del medio ambiente en decisiones logísticas es
bajo.
No existe un sistema de medida sobre logística de reversa
No existe un manual de Política medio ambiental
Opciones de mejora
Dar mayor Cumplimiento a las normas sobre medio ambiente
GENERALIDADES DEL MANEJO DE INVENTARIOS
El eje sobre el cual se fundamenta el manejo de los inventarios estará centrado en
los principios con orientación al cliente, pero también hacia la empresa Como un
componente del objeto social:
Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de clientes, ofreciendo
productos de calidad, oportunidad y precios competitivos.
Inducir la toma de decisiones en el área de compras, bajo criterios de
optimización de recursos de la empresa.
Crear y operar sistemas de trabajo que oriente los esfuerzos a la mejora
continua, la minimización de inventarios y al cumplimiento de la demanda en el
manejo de los inventarios.
Promover acciones tendientes al trabajo mancomunado entre los almacenes
y el Departamento de compras, los cuales son responsables de la continuidad en los
procesos de manufactura.
Administrar efectivamente los recursos, generando utilidades y flujo de
efectivo.
Fomentar y reconocer aquellos valores de creatividad, eficiencia y
eficacia en el manejo de los inventarios.
Departamento de compras, los cuales son responsables de la continuidad en
los procesos de manufactura.
Para YURA S.A., es muy importante contar con un inventario de seguridad ya que,
de esta forma puede satisfacer la demanda de sus clientes así se presenten retrasos
del proveedor, crecimiento inesperado de la demanda de un producto, averías en las
máquinas, entre otros, es más, los inventarios de seguridad permiten evitar este
tipo de retrasos en la Empresa.
GESTION DEALMACENES
Cementos YURA S.A.,, es un empresa industrial que sus procesos están basados en
la producción de cemento, es un polvo obtenido a partir de la mezcla de piedra caliza,
arcilla y mineral de hierro. Es uno de los principales productos utilizados en la
construcción, la cual es fabricada bajo estrictos estándares de calidad usando para
ello tecnología de punta, personal altamente calificado y responsable que vela por
el cumplimiento de dichos estándares generando así confianza a nuestros clientes.
o Rapidez de entregas
o Fiabilidad
o Reducción de costes
o Maximización del volumen disponible
o Minimización de las operaciones de manipulación y transporte Para dar
cumplimiento a estos objetivos se debe:
Planificación y organización
Corresponde a las actividades de carácter estratégico y táctico, al tener que dar
solución a las necesidades de recursos y ubicaciones en línea con las políticas u
objetivos generales de la compañía, de aquí nombraremos la ubicación, los recursos
técnicos y humanos necesarios y la planificación de los tres procesos operativos
Recepción, almacén y movimiento.
Para el diseño de la red de distribución y almacenamiento en primer lugar ya
habiendo identificado la necesidad de una red de distribución que permita
responder a cambios de demanda utilizando una óptima combinación de
instalaciones, modalidades de transporte y estrategias, es decir crear los almacenes
y los centros de distribución, de manera que permita gestionar el flujo de productos
desde uno más orígenes hasta el cliente.
Con base a lo anterior anunciado se generan unas responsabilidades para la
gestión de los almacenes donde se definirá los criterios de almacenamiento de la
materia prima, insumos y repuestos estratégicos dentro de la operación de
producción de concreto, para lo cual se define por medio de almacenes propios o
subcontratos la cual recomendaría gestión propia por sus ventajas y debido a que
son menos las desventajas, entre las primeras tenemos:
Modelo de almacenamiento
El modelo de almacenamiento queda definido principalmente a través de los
medios de almacenaje móviles y fijos utilizados. El modelo determinará la
operatividad y rendimiento del almacén.
Casos de aplicación:
CARACTERISTICAS
ZONAS DE UN ALMACEN
Recepción: zona donde se realizan las actividades Del proceso de recepción.
Almacenamiento, reserva o stock: zonas destino de los productos almacenados.
De adaptación absoluta a las mercancías albergadas, incluye zonas específicas de stock
para mercancías especiales, devoluciones, etc.
Es el subproceso operativo del traslado de los materiales y/o productos de una zona
a otra de un mismo almacén o desde la zona de recepción a la ubicación de
almacenamiento.
1.5 Información
MEDIOS DE TRANSPORTE
OBJETIVO
Contribuir a la Excelencia en la cadena Logística de la compañía, optimizando el
recurso de distribución en lo referente al almacenamiento y transporte de los
productos hasta el cliente final con el fin de lograr la eficiencia en todos los
procesos involucrados.
ALCANCE
Inicia con el recibo de producto terminado y termina con la entrega del cliente
interno y externo cumpliendo con la siguiente directriz:
12. Los Fletes son liquidados a los transportadores siguiendo los pasos definidos
por la Gerencia de Operaciones Logísticas Ver Anexo No. 4 “Liquidación de Fletes”
CONCLUSIONES
Por medio de este trabajo hicimos un reconocimiento a todas las temáticas de las
unidades correspondientes a los módulos. Además fortalecimos lo aprendido.
Se desarrolló el contenido de la guías de actividades, interactuamos y compartimos
conocimiento con los compañeros de grupo.
Tal como fue advertido desde el comienzo de este curso, la aplicación de las técnicas
y herramientas del Supply Chain Management en una empresa y sus miembros,
resulta compleja debido a las relaciones y vínculos no solo entre los miembros sino al
interior de los procesos del sistema.
También se estimó que el éxito o fracaso del negocio puede darse en el errado enfoque
dado a uno o varios de los procesos, y aunque todos han sido seleccionados como
fundamentales por el Global Supply Chain, la selección del manejo de proveedores
y el servicio al cliente elegidos en la Empresa Cementos YURA S.A, nos permitieron
profundizar y aplicar mejor estos conocimientos.
Es importante para cualquier tipo de empresa garantizar que no va a depender de
ningún tipo de proveedor, pero siempre debe tener presente que unos necesitan
de otros y que el sistema de información que se suministre o que permanezca
debe ser lo suficientemente sólido para que el sistema de información entre
proveedores resulte reciproco.
La colaboración por parte las personas que integraron el desarrollo durante el
curso de profundización fue muy buena, en la medida que todas dimos lo mejor para
lograr a satisfacción un buen desempeño y producto final acorde con los objetivos
propuestos.
La información del curso de profundización, será usada no solo para la signatura
sino que esta servirá como base para el desarrollo personal y profesional.
Dentro de YURA S.A., queda muchas cosas por hacer, pero estas ya se
encuentran determinadas gracias a los trabajos realizados en el curso de
profundización que permitieron evidenciar las principales oportunidades así como
las principales falencias en las cuales será posible actuar de forma oportuna.
Se ampliaron los conocimientos en cuanto a sistemas logísticos implementados
dentro de las empresas, la importancia de los mismos, las cadenas de suministro y
los modelos y métodos que pueden ser implementados de acuerdo
a cada una de las empresas.
BIBLIOGRAFIA
Ing. BENJAMÍN PINZÓN HOYOS, Módulo de Unidades del curso Supply Chain
Management y Logística, Universidad Nacional Abierta y a distancia – UNAD, Bogotá,
2.010.
http://es.scribd.com/doc/30376363/Curso-de-Gestion-de-Almacen-Ud-2
http://www.revistadelogistica.com/nuevas-tecnologias-para-logistica.asp