Confiabilidad Humana Clave de La Excelencia Operacional - PPT - PAM 2013
Confiabilidad Humana Clave de La Excelencia Operacional - PPT - PAM 2013
Confiabilidad Humana Clave de La Excelencia Operacional - PPT - PAM 2013
la Excelencia Operacional
Gestión de Activos
Confiabilidad Operacional
Confiabilidad Humana
Excelencia Operacional
Preguntas.
Agenda
13/05/2013 Oliverio García Palencia 2
“ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá
nuestra llave para el éxito”.
Anónimo …
Introducción
13/05/2013 Oliverio García Palencia 3
Avances
Globalización de la
Tecnológicos
Economía
Fuente: Ivancevich, J.
Cambio Organizacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 4
El principal desafío de la sociedad de hoy
es el mejoramiento continuo de las
empresas.
La Gestión del Talento Humano existe
para mejorar la contribución de las
personas a su organización.
La Gestión del Talento Humano anticipa
los desafíos que las organizaciones deben
enfrentar.
La Gestión del Talento Humano debe ser
responsabilidad de la alta gerencia.
Introducción
13-may-13 Oliverio García Palencia 5
“Actividades sistemáticas y
coordinadas con las cuales una
organización gestiona
óptimamente sus activos físicos,
su desempeño asociado, el
riesgo y los gastos a lo largo de
sus ciclos de vida con el
propósito de lograr el plan
estratégico organizacional”
(BSI PAS 55:2008).
La Gestión de Activos
13/05/2013 Oliverio García Palencia 7
La Confiabilidad de un sistema o un equipo,
es la probabilidad de que dicha entidad
pueda operar durante un determinado
periodo de tiempo sin pérdida de su función.
Confiabilidad Operacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 8
Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de
análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,
planeación y control, de la producción industrial.
Tecnología
Procesos
Gente
Confiabilidad Operacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 9
Confiabilidad del Confiabilidad del
Proceso Activo
Normatividad Estrategias
Sistemas Herramientas
Procedimientos Indicadores
Confiabilidad Confiabilidad de
Humana Confiabilidad Diseño
Empoderamiento Operacional Ciclo de Vida
Pertenencia Fases de Diseño
Formación Mantenibilidad
Frentes de la Confiabilidad
13/05/2013 Oliverio García Palencia 10
La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del Capital
Humano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un análisis de los errores
humanos y las funciones del área de talento
humano; lo cual permite definir políticas
adecuadas para construir una nueva
Cultura de la Confiabilidad, y lograr el
aumento de las competencias personales y
colectivas de la gente de la organización.
Confiabilidad Humana
13/05/2013 Oliverio García Palencia 11
Confiabilidad Humana
13/05/2013 Oliverio García Palencia 12
Un sistema de Confiabilidad Humana incluye
diferentes elementos de proyección personal,
que permiten optimizar los conocimientos,
destrezas y habilidades de los miembros de
una organización con el fin de generar
“Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudes y el Capacitación
Agilidad
Habilidades Comportamiento
Intelectual
Inteligencia
Aptitudes Compromiso
Emocional
Capital Humano
13/05/2013 Oliverio García Palencia 14
La Excelencia Operacional es “la
gestión sistémica y sistemática de la
seguridad, salud ocupacional, medio
ambiente, productividad, calidad,
confiabilidad, y la excelencia para
lograr un desempeño de Categoría
Mundial”, implica usar la capacidad
total de la organización (Procesos,
Tecnología y Talento Humano) para
aplicar estrategias de optimización
que garanticen la efectividad de las
operaciones, y el éxito del negocio.
Excelencia Operacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 15
La Excelencia Operacional,
consiste en hacer correctamente las
cosas correctas, según criterios de los
trabajadores, proveedores, clientes y
accionistas; busca ejecutar de la
mejor manera posible lo definido en
el plan de estrategias corporativas; en
últimas desarrolla las actividades de
la organización de forma tal que se
traduzcan en los mejores resultados
financieros.
Excelencia Operacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 16
La clave para alcanzar la
Excelencia Operacional se centra
en las personas y su gestión. Las
compañías se están dando cuenta
de que más allá de las tecnologías
y los nuevos procesos, son los
conocimientos y el saber de sus
colaboradores, cada vez más
preparados, los que aportan el
mayor Capital Intelectual a la
organización.
Clave de la Excelencia
13/05/2013 Oliverio García Palencia 17
Gestión de la Excelencia
13/05/2013 Oliverio García Palencia 18
La Excelencia Operacional se dirige
Talento
a diez áreas de desempeño: Personal,
Confiabilidad
Humano Seguridad, Integridad, Medio
Ambiente, Confiabilidad, Calidad,,
Productividad, Salud Ocupacional,
Responsabilidad
Responsabilidad Social y Costos.
Social Seguridad
Para evaluar el desarrollo hacia la
Excelencia Operacional se emplean
Integridad
Medio indicadores claves de desempeño
Ambiente
(KPIs), de frecuente utilización,
preestablecidos para cada una de las
Calidad
10 áreas dadas.
Enfoques de la Excelencia
13/05/2013 Oliverio García Palencia 19
El Talento Humano competitivo,
10 dominante en el próximo futuro,
9 Excelencia 1 estará formado por personas
8 Competencia interactivas, colaborativas y
Entendimiento 2 proactivas.
Conciencia Para ello, se deben formar seres
Inocencia
7 humanos, cuyas emociones y
3 sentimientos, estén en equilibrio
con la razón, que entiendan el
camino de la Solidaridad, de la
6 4
5
Seguridad y del bienestar social
comunitario.
Talento Humano
13/05/2013 Oliverio García Palencia 20
Gestión del
Conocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento
Formación por
Competencias
•Habilidades
•Actitudes
•Destrezas
El Concepto de Competencias
13/05/2013 Oliverio García Palencia 23
Equipo Natural de Trabajo
13/05/2013 Oliverio García Palencia 24
Facilitador
Diseñador Programador
Operador Mantenedor
Especialista
Trabajo
Sinergia Colectiva en Sentido de Pertenencia
Equipo
Resultados de Calidad Alta Motivación
Creatividad e Conocimiento
Innovación. y Liderazgo
Rapidez y Comunicación
Proactividad y Confianza
Comunidades de
Conocimientos
Gestión del
Mejores
Conocimiento Prácticas
Lecciones
Aprendidas
Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Visión compartida
Aprendizaje en equipo
Confiabilidad Humana
13/05/2013 Oliverio García Palencia 32
Hoy existen más de veinticinco técnicas
probadas para mejorar la Confiabilidad
Humana, que se consideran herramientas
de apoyo en la implementación de un
sistema estratégico para el desarrollo del
Talento Humano.
Estas herramientas engloban técnicas,
metodologías, procedimientos y software
para estudiar y evaluar los errores
humanos y su influencia en el desempeño
de las personas en los procesos
productivos de una organización.
Técnicas de Análisis
13/05/2013 Oliverio García Palencia 34
Human Reliability Analysis Procedure
(HRAP).
Systematic Human Action Reliability
Procedure (SHARP)
Success likelihood Index Method (SLIM)
Absolute Probability Judgement (APJ)
Systematic Human Error Reduction and
Prediction Approach (SHERPA)
Human Error Assessment and Reduction
Technique (HEART)
Method for estimating HEP for decision-
based errors (INTENT)
Socio-Technical Approach to Assessing
Human Reliability (STAHR).
Técnicas de Análisis
13/05/2013 Oliverio García Palencia 35
Reliability Qualification Testing (RQT)
Reliability Development/Growth Testing
(RD/GT)
Repairable Systems Analysis (RSA)
Reliability Block Diagram Modeling (RBD)
Environment Stress Screening (ESS)
Reliability Analysis and Modeling Program
(RAMP)
Failure Reporting and Corrective Action
System (FRACAS)
Consensus based Approach to Risk
Management (CARMAN).
Herramientas de Análisis
13/05/2013 Oliverio García Palencia 36
El Análisis de Confiabilidad Humana (HRA) se define como una técnica
usada para identificar, analizar, cuantificar, documentar y sistematizar
los posibles modos de falla humanos (errores) en un sistema productivo,
y los efectos de las fallas ocasionados en la confiabilidad global de los
activos.
Los estudios de análisis del comportamiento y necesidades de los seres
humanos están entre las más polémicas de las ciencias, por esto no es
extraño que hoy prevalezcan múltiples enfoques pugnando por el manejo
y por la caracterización de los problemas que originan errores
humanos.
El objetivo final del HRA es mejorar la Confiabilidad Humana a través
de la reducción de los errores humanos que detectan los procesos.
Objetivos de HRA
13/05/2013 Oliverio García Palencia 39
La herramienta tal vez más conocida y aplicada para el análisis de
Confiabilidad Humana es la Técnica para la Predicción de la Tasa de
Error Humano: THERP (Technique for Human Error Rate Prediction),
una de las primeras técnicas desarrolladas con este propósito y
referenciada desde la década de los sesenta del siglo pasado, fue creada
en The Sandia National Laboratories, NM. USA.
Es quizá, el medio más usado para suministrar datos sobre la
Confiabilidad Humana en los estudios de evaluación de las
probabilidades de riesgos. Sus procedimientos y sus principios se
describen en el Handbook of Human Reliability Analysis with Emphasis
on Nuclear Power Plant Applications de GUTTMANN, H., SWAIN, A. D.
(1983).
Excelencia Operacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 45
Categoría Mundial EXCELENCIA OPERACIONAL
CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Información CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
Procesos, Equipos
GESTIÓN DE
ACTIVOS
Pirámide de Implementación
13/05/2013 Oliverio García Palencia 46
La Gestión de Activos, como proceso global a través del cual se agrega valor a la
compañía, es un nuevo modelo gerencial que implica grandes cambios en las estrategias,
tecnologías y recursos, y un cambio de actitud de las personas involucradas.
La Confiabilidad Operacional, como la herramienta más importante dentro de la gestión
de activos, se establece sobre una aproximación de sentido común, en busca de la
Excelencia Industrial.
La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organización, exige una cultura
del desafío y el cuestionamiento de muchos procesos, junto con el gerenciamiento efectivo
de las comunicaciones y el registro sistemático de la información.
Excelencia Operacional
13/05/2013 Oliverio García Palencia 47
La Gestión del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las organizaciones,
pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, además de
conocimientos. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de trabajo, con
salas de reuniones, áreas de descanso y zonas sociales que conlleven satisfacción personal y mejora
de las relaciones interpersonales. En últimas se debe “humanizar la organización” como requisito
número uno para alcanzar el éxito.
Conclusiones
13/05/2013 Oliverio García Palencia 49
“Gerenciar la Confiabilidad
del Talento Humano no es solo
la base para el éxito industrial,
sino el componente primordial
de los procesos de Gestión del
Talento Humano que persiguen
la Excelencia Operacional en
la Sociedad del Conocimiento
actual”.
Oliverio García Palencia
Reflexión Final
13/05/2013 Oliverio García Palencia 50
“Si no cambias, te extingues...”
Spencer Jhonson
¿Quién se ha llevado mi queso?
Muchas Gracias…
13/05/2013 Oliverio García Palencia 52