Matriz Dofa - Act

MISIÓN
Es la de proveer servicios de excelente calidad, contribuyendo a elevar su imagen,

regidos por claros principios éticos y sociales, en resguardo de la responsabilidad
que le compete frente a sus clientes, brindando soluciones integrales en servicios
de peluquería, con excelencia y a un justo precio para una total satisfacción de los
clientes.
VISIÓN
Aspiramos convertirnos en la empresa líder en la prestación de servicios de

peluquería y barbería, suministrando productos de calidad en el área de la belleza
integral, dirigirnos a nivel corporativo en general del sector servicios, contando con
toda una diversificada gama de servicios de gestión orientados al mercado de
nuestro país y ser reconocidos por la seriedad y excelencia de nuestro trabajo.
La vida a menudo obliga, especialmente a las mujeres, a cuidar de su aspecto.

Por eso existe la peluquería, uno de los sitios más importantes donde las mujeres
acuden a embellecerse. Sin embargo, tampoco los hombres pueden evitar una
visita ocasional al peluquero. Por ello es que se crea ésta empresa.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA EMPRESA
FECHA DE CREACIÓN: 7 de Mayo de 2009.
RAZÓN SOCIAL: Peluquería Divos Divas.
ACTIVIDAD ECONÓMICA: Peluquería, Barbería.
DIRECCIÓN: Las Flores-San Cristóbal.
REPRESENTANTE LEGAL: Robinson Sepúlveda.
ANTIGÜEDAD DE LA EMPRESA: 4 años.
RESEÑA HISTÓRICA
La idea del negocio del señor Robinson Sepúlveda, comenzó por su necesidad de
ingresos, la cual se inició con mucho entusiasmo y cariño.
El señor Robinson empezó a realizar sus estudios en la Academia Toscana.
Poco a poco puede hacerse de los principales instrumentos necesarios para

ejercer dicho oficio, en el cual vio él la oportunidad de ser independiente y así ser
su propio jefe, a medida que pasó el tiempo se ha podido mejorar los muebles.
Él se ve así mismo y a su negocio prosperando con el paso del tiempo donde le

pueda ofrecer a su clientela un mejor establecimiento.
PERFIL DEL EMPRESARIO
El señor Robinson es un empresario que cuenta con un negocio de Peluquería y

Barbería, ubicado en el barrio Las Flores, posee su propia vivienda. Es un
empresario que con el tiempo ha aprendido a realizar el oficio de peluquería; sus
mayores fortalezas son la prestación de servicios del negocio ya que lleva 4 años
en éste mercado.
La mayor debilidad que se encontró en él es el poco manejo en la parte financiera

y contable de la empresa, ya que no lleva registro de ninguna clase y no posee un
sueldo fijo.
EMPLEADOS
La empresa no cuenta con ningún tipo de contratación por escrito, ni posee

empleados.
PLANEACIÓN
Según el seguimiento que se ha llevado a cabo, en el área organizacional la única

actividad de la empresa que planea es la compra de productos de peluquería y de
belleza. El empresario ya sabe con anterioridad cuántos productos debe pedir y de
qué tipo para después poder ofrecer en el negocio.
En la Peluquería Barbería Divos Divas, se ofrecen los servicios de:
 Todo tipo de cortes de damas y caballeros.

 Tintes, rayitos, camuflaje, bloques, mechas, iluminaciones.
 Repolarización, tratamientos capilares.
 Limpiezas faciales.
 Chocolis, formula, organis, lisos inteligentes.
 Cepillados y planchados.
 Maquillajes profesionales y artísticos.
 Diseños de cejas y barbas.
FODA
ANÁLISIS INTERNOS
DEBILIDADES
 El dueño no tiene un sueldo definido.

 La publicidad se encuentra deteriorada de manera que no resulta efectiva.
 Por ser un lugar donde la clientela abunda no hay suficientes muebles para
que ellos esperen su turno.
 Una sola persona atiende el negocio (el dueño).
 No se tiene inventarios de ninguna clase.
 No cuenta con una misión y visión.
 Poco manejo en la parte financiera y contable de la empresa.
FORTALEZAS
 Los precios de servicios son más económicos que los de la competencia.

 El dueño sigue especializándose.
 Según encuesta aplicada a 7 clientes, se determinó que el 100% califica a
la peluquería Divos Divas de buena calidad.
 Se usan las medidas de precaución como lo es la limpieza de los objetos de
trabajo.
 Se elaboran encuestas con el fin de evaluar la satisfacción y servicio al
cliente de la empresa.
ANÁLISIS EXTERNO
AMENAZAS
 Publicidad de la tienda del frente opaca la de nuestra empresa.

 Competencia al frente del negocio.
OPORTUNIDADES
 Cambio constante de los productos y servicios.

 Redes sociales ya que puede ofrecer los servicios.
 Posibilidad de buscar un local más amplio.
 Herramientas como Access, Excel, para la creación de inventarios.
ESTRATEGIAS
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
FO DO
 Realizar  Recomendar la
encuesta para compra de enseres
determinar el como: muebles de
porcentaje de espera, tv,
revistas(actualizadas).
satisfacción de
 Mejorar la publicidad
los clientes.
para que cause mayor
 Actualizar la
impacto.
página web del
 Aconsejar un
negocio y darla
OPORTUNIDADES ayudante en el
a conocer.
aspecto de higiene.
 Crear
ANÁLISIS  Crear la misión y la
inventarios del
EXTERNO visión del negocio.
negocio.
 Recomendar al
propietario
implementar el
aspecto financiero y
contable para un buen
manejo de la
empresa.
FA DA
 Ubicar la  Estudiar la
publicidad en competencia y lograr
un lugar más ser mejor.
visible.  Incorporar la misión y
AMENAZAS  Recomendar al la visión dentro del
dueño buscar negocio.
un local más  Aconsejar una agenda
amplio. en la cual se apunte el
orden, la hora, etc de
las citas.

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MISIÓN

Es la de proveer servicios de excelente calidad, contribuyendo a elevar su imagen,

Aspiramos convertirnos en la empresa líder en la prestación de servicios de

La vida a menudo obliga, especialmente a las mujeres, a cuidar de su aspecto.

FECHA DE CREACIÓN: 7 de Mayo de 2009.

RAZÓN SOCIAL: Peluquería Divos Divas.

ACTIVIDAD ECONÓMICA: Peluquería, Barbería.

DIRECCIÓN: Las Flores-San Cristóbal.

REPRESENTANTE LEGAL: Robinson Sepúlveda.

ANTIGÜEDAD DE LA EMPRESA: 4 años.

El señor Robinson empezó a realizar sus estudios en la Academia Toscana.

Poco a poco puede hacerse de los principales instrumentos necesarios para

Él se ve así mismo y a su negocio prosperando con el paso del tiempo donde le

PERFIL DEL EMPRESARIO

El señor Robinson es un empresario que cuenta con un negocio de Peluquería y

La mayor debilidad que se encontró en él es el poco manejo en la parte financiera

La empresa no cuenta con ningún tipo de contratación por escrito, ni posee

Según el seguimiento que se ha llevado a cabo, en el área organizacional la única

En la Peluquería Barbería Divos Divas, se ofrecen los servicios de:

 Todo tipo de cortes de damas y caballeros.

 El dueño no tiene un sueldo definido.

 Los precios de servicios son más económicos que los de la competencia.

 Publicidad de la tienda del frente opaca la de nuestra empresa.

 Cambio constante de los productos y servicios.

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