Actividad de Aprendizaje 1. Estándares de Calidad Negociados Con El Cliente y Herramientas Básicas de Control
Actividad de Aprendizaje 1. Estándares de Calidad Negociados Con El Cliente y Herramientas Básicas de Control
Actividad de Aprendizaje 1. Estándares de Calidad Negociados Con El Cliente y Herramientas Básicas de Control
MATRICULA
98218
GRUPO
N051
MATERIA
Administración de Negocios
DOCENTE
Mtra. Mónica del Carmen Márquez Alejandro
CIUDAD Y FECHA
Villahermosa, Tabasco a 3 de diciembre del 2018.
La empresa a la que enfocaré mi actividad es una tienda departamental, en el caso
específico de ventas. Dentro de una tienda departamental existen variedades de
artículos y en su defecto varios departamentos que necesitan ser supervisados.
Variables a controlar:
Diariamente se tiene que revisar a la competencia con las promociones que tiene o en
su caso visitarlas para ver las novedades que tienen para ofrecer a sus clientes.
Se debe evaluar mes con mes el servicio de los colaboradores hacia nuestros clientes,
esto con el fin de darles una satisfacción de compra a nuestros clientes.
Al tratarse de una empresa de servicios, el trato con el cliente y las atenciones prestadas
durante su visita es una responsabilidad importante dentro de la relación empresa-
cliente.
Cuando se cumplen las expectativas del cliente en todos los sentidos, se podrá afirmar
que se ofrece un servicio de calidad y competitivo.
Referencias Bibliográficas
https://l1.ieu.edu.mx/mod/folder/view.php?id=149451