Contrato

CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES
ÍNDICE
1. Aviso introductorio
2. Definiciones
3. Tecnologías
4. Cobertura
4.1 Cobertura autorizada
4.2 Cobertura garantizada
5. Modalidades de contratación
6. Paquetes de programación
7. Tarifas
8. Arrendamiento del(los) equipo(s)
8.1 Instalación del (los) equipo(s)
8.2 Activación del (los) equipo(s)
8.3 Programación del (los) equipo(s)
8.4 Imposibilidad técnica
8.5 Servicios técnicos del (los) equipo(s)
9. Cobro de los servicios
9.1 Modalidades de pago
9.2 Formas de pago
9.3 Lugares de pago
9.4 Facturación
9.5 Ciclos de facturación
9.6 Cambio de forma de pago
10. Cambio de paquete y/o equipo(s)
11. Cambio de domicilio
12. Suspensión del servicio
1
13. Fallas e interrupciones en el servicio
14. Robo, siniestro o fallas del (los) equipo(s)
15. Reposición de equipo robado
16. Vigencia, cancelación y resolución del contrato
16.1 Vigencia
16.2 Cancelación del contrato.
16.3 Resolución del contrato
17. Identificaciones oficiales aceptadas por Dish
18. Rembolsos
19. Prohibiciones
20. Recepción, seguimiento, resolución de quejas y aclaraciones
20.1 Aclaración de saldos
20.2 Quejas relacionadas a la instalación y al servicio
20.3 Domicilio para presentación de quejas
21. Otros beneficios
22. Tarjeta Dish
2
1.- AVISO INTRODUCTORIO
Comercializadora de Frecuencias Satelitales, S. de R.L. de C.V. (COFRESA

o Dish) es una empresa que ofrece a sus suscriptores, televisión de paga
con una selecta programación a través de canales cuidadosamente
elegidos para atender la expectativa de la mayoría de las familias de
nuestro país. La señal de Dish es enviada desde un satélite y recibida en
los hogares mediante un receptor que provee la mejor imagen y sonido.
Dish incluye los canales de mayor rating en la tv de paga y los más

apreciados por los diferentes integrantes de la familia, con una cobertura
a nivel nacional y toda una gama de servicios de programación, que le
permita al suscriptor encontrar en nuestro producto la satisfacción
completa.
Nuestros servicios de programación son muy variados y cada día el

avance tecnológico nos permite ofrecer otros nuevos servicios; todo con
el objetivo de beneficiar y colocarnos a la vanguardia de la televisión de
paga.
A lo largo del presente código de prácticas, se encontrarán los detalles de

la gama de servicios que ofrecemos, así como sus principales
características, formas de contratación, y políticas comerciales aplicables.
3
2.- DEFINICIONES
Centro Nacional de Atención Telefónica (“CENAT”): Servicio de

atención telefónica gratuito cuya función es: (I) dar información de los
planes tarifarios, servicios complementarios, servicios disponibles y de
programación que ofrece Dish; (II) atención de aclaraciones y quejas que
no requieran soporte documental respecto de los servicios; (III) brindar
asistencia técnica respecto de la utilización de equipos instalados, el uso
de los servicios y; (IV) recibir pagos utilizando medios electrónicos, entre
otros. El cliente puede acceder al CNAT mediante la marcación de acceso
gratuito 01 800 (sólo aplica a suscriptores localizados en zona de
distribuidores) o mediante la marcación del número local convencional
que detalla Dish por diversos medios: materiales impresos, página web,
etc.
PARA EFECTOS DEL PRESENTE CÓDIGO SE ENTENDERÁ POR:
COBERTURA: Es el área geográfica del territorio de la República

Mexicana, en la que Dish presta sus servicios y cuenta con infraestructura
para la prestación del servicio. Dicha información se encuentra disponible
en la página en internet de Dish (www.dish.com.mx) Dish es un sistema
de televisión satelital de difusión directa al hogar (DTH por sus siglas en
inglés) con cobertura nacional.
IFT: Instituto Federal de Telecomunicaciones.

4
COMERCIALIZADORA DE FRECUENCIAS SATELITALES, S. DE R.L.

DE C.V.: Se le conoce con el nombre comercial de Dish.
CONTRATO: Contrato de prestación de servicios de televisión restringida

vía satélite que el suscriptor celebra con Dish.
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO: Aquella persona, que por virtud de un

contrato celebrado con Dish: (I) realiza a nombre y por cuenta de éste la
comercialización del servicio; (II) da información de los planes tarifarios,
servicios de programación y servicios disponibles que ofrece Dish.
EL SERVICIO: Es un sistema de recepción de señales e imágenes de

televisión restringida vía satélite de difusión directa al hogar (DTH por sus
siglas en inglés), que disfrutará el suscriptor, única y exclusivamente, con
fines de entretenimiento, diversión o para obtener información, en una o
más televisiones (máximo cuatro), siempre y cuando las televisiones del
suscriptor, tengan la posibilidad técnica de recibir dichas señales, a través
del (los) equipo(s). El servicio consta con paquetes de programación,
señalados en nuestra página de internet www.dish.com.mx
EL(LOS) EQUIPO(S): Existen diversos tipos: equipo sencillo, equipo

pausa y graba y equipo HD.
Todos los equipos constan de antena, receptor de señal, convertidor de

bajada (LNB), tarjeta inteligente y RCU.
EQUIPO SENCILLO: Permite recibir señal para una sola televisión y se
entrega con un control remoto.
5
EQUIPO PAUSA Y GRABA: También llamado equipo DVR por sus siglas
en inglés (Digital Video Recorder). Permite recibir señal para una sola
televisión, y se entrega con un control remoto. Este equipo, digitaliza
dicha señal hacia un disco duro interno, lo que permitirá a el suscriptor
pausar en cualquier momento la transmisión y luego continuar viéndola,
o grabar un programa para verlo después.
EQUIPO HD: Permite recibir señal para una sola televisión y se entrega
con un control remoto. Este equipo, recibe señales en alta definición.
También puede grabar contenido de la programación, siempre y cuando
se utilice un disco duro externo, que el suscriptor debe adquirir por
separado y conectar al equipo HD. Los contenidos grabados solo pueden
verse a través del equipo HD contratado. Dish, no se hace responsable
del grabado de los contenidos, ni del uso que se les dé a los mismos.
Para que el suscriptor pueda contratar este equipo HD, deberá tener
contratado el paquete de programación establecido por Dish para este
propósito.
FECHA DE CORTE DE FACTURACIÓN: Es la fecha de referencia que

Dish toma para identificar los consumos, pagos y en general los
movimientos registrados en un período. A partir de esta fecha se realiza
un cómputo de treinta días naturales, en que existió un consumo del
servicio y se realizará de conformidad con la explicación que se detalla en
el apartado denominado “ciclos de facturación”.
6
FECHA LÍMITE DE PAGO DEL PRECIO PUBLICADO: Será seis días
naturales después de su fecha de corte de facturación.
FORMATO UNIVERSAL ORDEN DE TRABAJO: Es el documento en

donde consta el (los) equipo(s) que serán instalados en el domicilio del
suscriptor, así como el paquete contratado, el contrato de arrendamiento
y la firma de aceptación del suscriptor o de quien recibe la instalación en
el domicilio del suscriptor.
MULTISWITCH: Dispositivo que se utiliza para distribuir señales de

televisión vía satélite a varios receptores de señal (hasta cuatro), a través
de una sola antena y un LNB doble.
PAQUETE DE PROGRAMACIÓN (en adelante PAQUETE): Integrado

por diversos canales a través de los cuales se transmiten diversos
programas, series, comerciales, noticieros, documentales, películas,
eventos deportivos, musicales, culturales y de entretenimiento en
general.
El suscriptor, podrá optar por contratar cualquiera de los paquetes de

programación que ofrezca Dish. Todos los paquetes de programación han
sido previamente aprobados y registrados ante el IFT.
PLAN TARIFARIO: Es la oferta de servicios que Dish pone a disposición

del SUSCRIPTOR y que se detalla en la carátula del CONTRATO. Dicho
plan tarifario incluye un monto determinado mensual por los servicios que
7
recibe el SUSCRIPTOR, por el pago de un cargo fijo mensual, el cual se
paga por mes vencido.
PLAZO FORZOSO: Plazo mínimo que deberá cumplir el suscriptor con los
derechos y obligaciones establecidos en el contrato y que se encuentra
asentado en el clausulado del mismo, como consecuencia de que Dish, en
forma directa o a través de un DA, haya instalado un equipo en el
domicilio del suscriptor.
PRECIO DEL PAQUETE: Cantidad de dinero que el suscriptor paga en

forma mensual y que incluye la tarifa de la señal registrada y autorizada
por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, el arrendamiento del (los)
equipo(s) y pago de los impuestos correspondientes.
SUSCRIPCIÓN: Cantidad de dinero que el suscriptor paga al momento

de celebrar el contrato con Dish, por única vez y para cubrir los gastos
relacionados únicamente con la celebración de dicho contrato, lo cual es
independiente del pago del precio del paquete que tendrá que hacer el
suscriptor, durante la vigencia del contrato. El importe a pagar se
determina según el(los) equipo(s) y el paquete que elija el suscriptor. En
caso de que el suscriptor desee cambiar el(los) equipo(s) y/o el paquete,
pagará lo que corresponda conforme a lo señalado en contrato registrado
ante la PROFECO.
TARJETA DE PAGOS: Plástico emitido por la empresa que contiene los

datos de identificación del suscriptor y que deberá ser utilizado para
realizar el pago de las contraprestaciones mensuales que corresponden al
pago del paquete contratado.
8
SUSCRIPTOR Y/O CLIENTE: Aquella persona, que suscribe el contrato
con Dish.
3.- TECNOLOGÍAS
Tecnología
Utiliza tecnología de punta mediante el sistema DTH (direct to

home / televisión directa al hogar), lo que permite la transmisión
directamente del satélite con alta calidad de imagen y audio. Con Dish
no hay obstáculos porque no necesita de cableado en cada zona.
La programación de los canales es

transmitida al satélite en órbita
El satélite transmite la señal de los

canales directamente a tu hogar
La antena receptora recibe la señal

con calidad digital en audio y video
El receptor Dish codifica la señal

para gozar de la programación de
los canales en tu televisor.
Dish ha sido pionero en el desarrollo de la televisión de paga, por lo que

hoy en día podemos ofrecer servicios con la tecnología más avanzada
como lo es el servicio de pausa y graba y la televisión de alta definición
(HD por sus siglas en inglés).
9
Los equipos que Dish instala en los domicilios de los suscriptores fueron
diseñados exclusivamente para entregar esta tecnología al suscriptor.
Cuando se trate de un nuevo suscriptor, este deberá suscribirse en

nuestros puntos de venta o a través de nuestros distribuidores
autorizados y ejecutivos de cuenta de nuestro telemarketing, y
posteriormente le será instalado el(los) equipo(s) en su domicilio, por uno
de nuestros técnicos capacitados para el caso y así el suscriptor estará
listo para recibir diferentes canales, cada uno sin interrupciones, a través
de la propia televisión.
4.- COBERTURA
4.1 COBERTURA AUTORIZADA
Dish cuenta con el título de concesión para instalar, operar y explotar una
red pública de telecomunicaciones para la prestación del servicio de
televisión restringida vía satélite a nivel nacional, otorgada por el gobierno
federal por conducto de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes,
a favor de COMERCIALIZADORA DE FRECUENCIAS SATELITALES, S.A. DE
C.V.
4.2 COBERTURA GARANTIZADA
Aún y cuando Dish cuenta con la autorización para operar en todo el País,
a fin de brindar un servicio de la más alta calidad, en cuanto a venta,
instalación, servicio y cobranza, requiere de conformar una
10
infraestructura ya sea propia o de distribuidores autorizados, para ello
Dish invierte día a día para crear y modificar su red de servicio.
Tanto en la página web www.dish.com.mx, como telefónicamente, se

puede consultar la cobertura de Dish, a fin de conocer las localidades que
cuentan con la disponibilidad del servicio.
Te recordamos que debido a que los servicios que presta Dish son de
naturaleza satelital, la recepción de la señal puede verse afectada debido
a condiciones climáticas, de algunas zonas del país, nos referimos a
ventiscas y lluvias fuertes y prolongadas.
5.- MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
Dish, a través del contrato, se compromete a prestar a favor del

suscriptor, el servicio que contrate con el(los) paquete(s) y equipo(s) que
éste elija, de los que se mencionan a continuación, a cambio de lo cual el
suscriptor, deberá pagar las contraprestaciones que correspondan al
precio del (los) paquete(s), por la recepción del servicio.
El suscriptor recibirá el servicio sujetándose a los términos, condiciones,

horarios y modalidades de operación aprobados por el Instituto Federal
de Telecomunicaciones y por las demás autoridades a quienes competa la
regulación de sistemas de señales de televisión restringida vía satélite.
También el suscriptor, conviene en que los derechos de recepción del

servicio, que adquiere por medio del mencionado contrato son, ya sea
para uso doméstico o comercial (lugares públicos).
11
USO DOMÉSTICO: El servicio será única y exclusivamente para casa-

habitación por lo que queda prohibido al suscriptor, su uso o explotación
de estos para lugares públicos
USO COMERCIAL: Se menciona en forma enunciativa más no limitativa

tales como restaurantes, taquerías, cantinas, bares, discotecas, centros
de espectáculos, teatros, cines, hoteles, moteles, etc., el servicio lo
prestará Dish, previa autorización que por escrito otorgue, siempre y
cuando el suscriptor pague la contraprestación correspondiente.
6.- PAQUETES DE PROGRAMACIÓN

1. Dish Jr.
2. Básico
3. Básico Más
4. HBO
5. HBO MAX
6. FOX PREMIUM MINIPACK
7. FOX PREMIUM
8. All Access
9. All Access Plus
10. Dish HD
11. All Access Plus HBO MAX HD MASTER
12
12. All Access Plus HBO MAX HD MASTER ESPN
13. All Access Plus FOX PREMIUM HD MASTER
14. All Access Plus FOX PREMIUM HD MASTER ESPN
15. DISH HD TOTAL
16. DISH HD TOTAL ESPN
17. HBO MAX HD Master
18. HBO MAX HD Master +
19. HBO MAX HD Master ESPN
20. HBO HD Master ESPN +
21. Básico FOX PREMIUM HD
22. Básico Más FOX PREMIUM HD
23. FOX PREMIUM HD MASTER
24. FOX PREMIUM HD MASTER +
25. Básico HBO MAX HD
26. Básico Más HBO MAX HD
27. All Access HD
28. Total Cinema*
29. HD Extendido*
30. Adultos
31. Adultos Más
13
32. Playboy TV
33. Sextreme
34. Venus
Nota: Cualquier paquete exceptuando “Dish Jr.”, puede ser
contratado en la modalidad HD a solicitud del cliente y aceptando
las tarifas correspondientes por dicho servicio, 26 Canales (HD)
de alta definición, que son: “Cinecanal+ HD, The Universal
Channel HD, , FOX HD, FX HD, Warner Channel HD, Sony HD, AXN
HD, A&E HD, Space HD, Discovery Home & Health HD,
Investigation Discovery (ID) HD, Disney Channel HD, Nickelodeon
HD, Discovery HD Theater, Nat Geo Wild HD, The History Channel
HD, Fox Sports HD, Fox Sports 2 HD, FOX SPORTS 3 HD, ESPN+
HD, ESPN 3 HD, TNT HD, The Film Zone HD, STUDIO UNIVERSAL
HD, DISCOVERY WORLD HD”; dichos canales pueden ser vistos en
equipos HD los cuales pueden ser contratados con un costo
adicional al equipo normal.
DISH MÓVIL
Dish Móvil es el sistema de acceso a programación en línea

exclusivo para clientes Dish.
14
Dish Móvil te permite acceder a miles de contenidos sin
costo, el acceso a los diferentes programas va en función del
paquete Dish que tenga contratado el cliente.
Si contratas Básico, Básico Más o Dish HD tendrás las plataformas

Básicas como: Cartoon Network Go, Discovery Kids, ESPN Play,
TNT Go, Cinemax Go, FOX Play, Sony, Enow, Space Go, History
Play, AXN,
Si contratas Fox Premium o HBO, podrás tener acceso a FOX

PREMIUM o HBO GO. Si contratas ambos paquetes Premium
podrás tener acceso a ambas pltaformas.
Si contratas los paquetes ALL ACCESS PLUS, ALL ACCESS HD O

DISH HD TOTAL tendrás acceso a todas las plataformas antes
mencionadas.
Si contratas el paquete ADULTOS O ADULTOS MÁS, podrás tener

acceso a la plataforma HOT GO.
Recuerda que el acceso a Dish Móvil es a partir del paquete Básico.
15
El contenido de la programación y el número de canales que conforman

este sistema será fijo, por regla, pero excepcionalmente podrá variar en
relación con el contenido de los canales, en especial de licenciamiento
extranjero para ofrecer al suscriptor canales con mayor contenido,
esparcimiento y cultura.
Este cambio o modificación será debidamente notificado al suscriptor a
través de la página de internet, mensaje en pantalla o cintillos en la
pantalla de televisión durante sus transmisiones, otorgándole la facultad
para que de no estar de acuerdo con la modificación dar por terminado el
contrato.
16
PAQUETE DISH JUNIOR

OFERTA COMERCIAL (23 canales)
17
PAQUETE BÁSICO
18
PAQUETE BÁSICO MÁS

19
PAQUETE HBO
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE

BÁSICO O BÁSICO MÁS
20
PAQUETE HBO MAX
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE BÁSICO O

BÁSICO MÁS.
ACCESO A HBO GO
21
PAQUETE FOX PREMIUM MINIPACK

BÁSICO MÁS
22
FOX PREMIUM

BÁSICO MÁS.
ACCESO A FOX PREMIUM
23
FOX PREMIUM HD
BÁSICO MÁS.
24
PAQUETE FOX PREMIUM HD MASTER

INCLUYE TODOS LOS CANALES DEL PAQUETE DISH HD
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE BÁSICO O BÁSICO MÁS
25
PAQUETE ALL ACCESS

INCLUYE TODOS LOS CANALES DEL
PAQUETE BÁSICO
ACCESO A FOX PREMIUM Y HBO GO
26
PAQUETE ALL ACCESS PLUS

27
DISH HD
28
PAQUETE HBO MAX HD

BÁSICO MÁS
ACCESO A HBO GO
29
PAQUETE HBO MAX HD MASTER

INCLUYE TODOS LOS CANALES DEL PAQUETE DISH HD
ACCESO A HBO GO
30
PAQUETE ALL ACCESS HD

31
PAQUETE DISH HD TOTAL

INCLUYE TODOS LOS CANALES DE LOS PAQUETES: BÁSICO, BÁSICO
MÁS, DISH HD, FOX PREMIUM HD, HBO MAX HD
32
PAQUETE ADULTOS
- Playboy y Venus. Con acceso a contenido en Línea
HOTGO.
PAQUETE ADULTOS MÁS

- Playboy, Venus y Sextreme con acceso a contenido en
Línea HOTGO.
33
PLAYBOY TV
VENUS
34
7.- TARIFAS:
El suscriptor debe llevar a cabo para efecto de la recepción del servicio un

pago inicial único por suscripción.
El suscriptor deberá estar atento a los comunicados que hace Dish, que
se transmitirán por los diferentes medios de comunicación, como
impresos, página de internet o en los cintillos de la pantalla de televisión
durante las transmisiones respecto de los incentivos o descuentos que se
apliquen a las tarifas.
Posteriormente y en forma mensual pagará la tarifa que corresponda

según el paquete que hubiere elegido, y conforme a las tarifas que Dish
registró ante la Instituto Federal de Telecomunicaciones; de los diferentes
paquetes que ofrece.
NOTAS:
❖ Las tarifas se cobran con I.V.A. e I.E.P.S. incluido
❖ En la contratación de equipos adicionales, solo se cobrara la renta

del equipo el cual tendrá un costo menor al del primero.
❖ La tarifa puede modificarse, previa autorización de la Autoridad

competente y se le harán del conocimiento del suscriptor mediante
su publicación con la debida anticipación en la página de internet o
a través de mensaje en la pantalla o cintillos en la pantalla de
televisión durante sus transmisiones y si el suscriptor no acepta la
modificación puede solicitar la terminación del contrato (siempre y
cuando haya cumplido el plazo forzoso).
35
❖ El importe de la mensualidad deberá ser pagado dentro de los
siguientes 6 días de la fecha de corte.
❖ Si el suscriptor no realiza el pago dentro de su fecha límite, se hará

acreedor a un cargo por comisión por pago extemporáneo.
❖ La contratación del servicio implica un plazo forzoso de 18 meses.
Los términos y condiciones de los planes tarifarios que ofrece Dish,

podrán ser consultados en la página web www.dish.com.mx, a través
del centro de atención telefónica, y distribuidores autorizados de Dish,
además de la publicación anual de los planes tarifarios en cumplimiento
con la obligación establecida en las concesiones.
8.- ARRENDAMIENTO DE EL(LOS) EQUIPO(S):
Para que el suscriptor pueda gozar del servicio, al contratar, Dish le otorga
a el suscriptor el uso y goce temporal, en calidad de arrendamiento puro
del (los) equipo(s), para que pueda recibir el servicio, por lo que el
suscriptor se obliga con Dish a pagarle como contraprestación mensual el
importe correspondiente del arrendamiento del (los) equipo(s). El
suscriptor pagará la contraprestación correspondiente de acuerdo a
el(los) equipo(s) contratado(s).
El suscriptor reconoce expresamente que el arrendamiento del (los)

equipo(s) es condición indispensable para que reciba las señales del
paquete que contrate con Dish.
36
8.1. INSTALACIÓN DEL(LOS) EQUIPO(S)
El suscriptor, acepta que el paquete contratado, lo recibirá en su domicilio

a través del (los) equipo(s) que le arriende Dish, cuya marca, tipo y
demás especificaciones son de su entera satisfacción y por lo mismo, lo(s)
acepta para que le sea(n) instalado(s) y activado(s) dentro de los diez
días hábiles siguientes a la firma del contrato.
El lugar en que haya de instalarse el(los) equipo(s), deberá ser

previamente autorizado por el suscriptor, en razón de lo cual éste asume,
a su propio riesgo, la responsabilidad de pagar los daños que se llegaren
a ocasionar con motivo de la instalación.
Una vez instalado(s) y activado(s) el(los) equipo(s), el suscriptor no podrá

variar el lugar de su instalación sin autorización, previa y por escrito de
Dish.
De acuerdo a lo anterior, para que el suscriptor pueda recibir la prestación

del servicio mencionado, deberá contar al menos con un televisor en
buenas condiciones de funcionamiento.
A efecto de que Dish pueda cumplir oportunamente con la instalación del

(los) equipo (s) de manera adecuada, el suscriptor permitirá a los técnicos
autorizados por Dish el acceso al domicilio indicado en las declaraciones
de este contrato, previa identificación del empleado y exhibición del
formato universal orden de trabajo.
37
Si el suscriptor no permite el acceso a los técnicos a su domicilio o no
otorga las facilidades para la instalación del (los) equipo(s) y esta
instalación no puede realizarse en un plazo de seis meses, la suscripción
quedará cancelada por este motivo imputable al suscriptor sin derecho a
reembolso.
8.2. ACTIVACIÓN DE EL(LOS) EQUIPO(S)
La activación del sistema se realizará de acuerdo a la elección del paquete

contratado por el suscriptor, en el momento mismo de su instalación.
Una vez instalado(s) y activado(s) el(los) equipo(s) en el domicilio del

suscriptor, inicia la prestación del servicio.
8.3. PROGRAMACIÓN DE EL(LOS) EQUIPO(S)
El suscriptor, podrá solicitar la contratación y cancelación de cualquier

paquete de programación y/o equipo(s) que haya elegido, lo cual estará
sujeto en todo momento a las políticas y tarifas establecidas por Dish,
esto lo podrá realizar llamando al centro nacional de atención telefónica.
La cancelación de paquetes y/o equipo(s), solo podrá verificarse después
de la primera fecha de corte de facturación.
Para la contratación de equipos adicionales, el suscriptor podrá hacerlo

en cualquier momento, aún antes de su primera fecha de corte de
facturación, pagando posteriormente la parte proporcional que
38
corresponda, por lo que el cobro total del mes corresponderá a las partes
proporcionales y al precio del paquete contratado.
El suscriptor, deberá tener contratado el paquete establecido por Dish,

para poder contratar un equipo(s) HD.
En caso de que el suscriptor contrate o cancele, el(los) equipo(s), deberá

cubrir el costo establecido por Dish, por concepto de gastos de instalación
o desinstalación.
Dish no será responsable de las interrupciones en el servicio provenientes

de caso fortuito o de fuerza mayor y las que se derivan por reparaciones
normales en el sistema o por modificaciones necesarias en sus
instalaciones ordenadas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones,
por suspensión o cancelación del servicio por modificación a las
condiciones de la concesión.
Dish se reserva el derecho de comercializar cortes que se presenten

durante las transmisiones de televisión restringida vía satélite, quedando
establecido que la prestación del servicio de recepción de tales señales,
no confiere en favor del suscriptor el derecho de explotar comercialmente
ni el de reproducir sea en forma total o parcial, el contenido de los
programas que a través de las mismas se reciben, pues el hecho de
realizar la explotación comercial y/o la reproducción total o parcial de
dichos programas, sin contar con la debida autorización, es ilícito.
8.4. IMPOSIBILIDAD TÉCNICA
39
En caso de que se determine imposibilidad técnica al momento que se

realice la instalación, el contrato quedará cancelado y Dish reembolsará
el importe de la cantidad pagada por concepto de suscripción, sin que
éste genere interés alguno y que de cualquier modo el suscriptor o quien
él designe como responsable firmará de conformidad en la orden de
instalación, anotando las observaciones pertinentes.
8.5. SERVICIOS TÉCNICOS DE EL(LOS) EQUIPO(S)
Los servicios técnicos, pueden ser con costo y sin costo.
Los servicios por cambio de domicilio, cambio de equipo(s) o reparación

del (los) equipo(s) instalado(s) en el domicilio del suscriptor, que deban
realizarse por causas imputables a él, se realizarán con costo, mismo que
pagará el suscriptor.
Los servicios técnicos que son sin costo, son los inherentes a fallas en el
equipo o instalación.
9. COBRO DE LOS SERVICIOS
9.1 MODALIDADES DE PAGO.
PAGO MENSUAL:
El suscriptor, conviene que pagará a Dish en forma mensual una

contraprestación equivalente al precio del paquete(s) que el propio
40
suscriptor hubiere elegido; precio que se integra por las tarifas de las
señales registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones, el
arrendamiento del (los) equipo(s) y los impuestos correspondientes.
El importe del precio del paquete que contrate el suscriptor, podrá ser
modificado por Dish, toda vez que Dish puede modificar el costo de la
tarifa para ser acorde a las condiciones del mercado y competitividad del
servicio, debiendo registrar dicha tarifa ante el Instituto Federal de
Telecomunicaciones.
En caso de que el número de canales que componen el paquete

contratado disminuya o que el precio del paquete contratado aumente, la
empresa notificara a el suscriptor con 15 (quince) días de anticipación a
que se lleve a cabo dicha modificación, pudiendo el suscriptor en todo
caso solicitar la cancelación del servicio sin penalidad alguna, dentro de
los 15 (quince) días siguientes a que entre en vigor dicha modificación,
excepto cuando las modificaciones impliquen un beneficio para el
suscriptor, como lo puede ser una reducción en el precio del paquete o un
aumento en los canales que componen el paquete contratado, sin afectar
el precio pactado al inicio del contrato, cualquier cambio efectuado al
número de canales que componen el paquete o al precio del paquete debe
ser notificado a el suscriptor.
PAGO ANTICIPADO
Si el suscriptor así lo desea podrá pagar a la empresa las

contraprestaciones mensuales que corresponden a una anualidad o
41
semestralidad. En este caso tendrá el beneficio de que las cuotas que
hubiere pagado en esta forma no se verán modificadas por los
incrementos que tuviere el precio del paquete durante el periodo
respectivo.
En caso de que la empresa modifique el precio del paquete, durante el

periodo cubierto por el suscriptor de la semestralidad o anualidad, éste
se notificará con 15 (quince) días de anticipación a que se lleve a cabo
dicha modificación, y el suscriptor podrá solicitar la cancelación del
servicio sin penalidad alguna, dentro de los 15 (quince) días siguientes a
la fecha en que sean efectivos los cambios al precio del paquete y su
cancelación surtirá efectos al término de su semestralidad o anualidad.
Una vez que hayan transcurrido los 15 (quince) días descritos
anteriormente sin que el suscriptor hubiese expresado su inconformidad,
se entenderá como una aceptación por parte del suscriptor de a cumplir
con los cambios efectuados a el precio del paquete y cumplir con por lo
menos el plazo mínimo de permanencia.
A) SEMESTRALIDAD:
Al elegir esta modalidad, pagará el suscriptor cinco meses y medio y

recibirá seis meses de servicio, obtiene medio mes de servicio gratis.
42
B) ANUALIDAD
Al elegir esta modalidad, pagará el suscriptor diez meses y medio y

recibirá doce meses de servicio, obtiene un mes y medio de servicio
gratis.
9.2 FORMAS DE PAGO
El suscriptor pagará a Dish, los servicios contratados, la renta del (los)

equipo(s) y los impuestos; según el paquete elegido por el propio
suscriptor; siempre por mes vencido, en moneda nacional, a más tardar
en la fecha límite de pago. En caso de ser pagada posteriormente el
suscriptor, deberá pagar el importe correspondiente a gastos de gestión
de cuenta, que para tal efecto determine Dish, ya sea en:
• Efectivo
• Cargo automático por única ocasión a la tarjeta de crédito o
débito.
• Domiciliación a través del recibo telefónico correspondiente
• Tarjeta de pagos Dish
El suscriptor queda obligado al pago oportuno del precio del paquete,

independientemente de que reciba o no el estado de cuenta en el que
aparezca el cargo. En caso de que la tarjeta de pagos Dish se hubiere
extraviado, destruido o terminado, Dish le proporcionará otra, para ello
el suscriptor, deberá solicitarla a Dish, quien se la hará llegar por correo.
43
Cuando el suscriptor determine que su pago será mediante cargo
automático a su tarjeta de crédito (en la tarjeta de crédito, el suscriptor
debe ser el titular), este autoriza a Dish a partir de ese momento a realizar
los cargos sucesivos a la tarjeta de crédito proporcionada. El suscriptor
se obliga a pagar con cargo mensual a la tarjeta de crédito detallada en
el registro cargo automático antes de la fecha de límite de pago.
Si por algún motivo la tarjeta a la que se refiere en el párrafo anterior, es

cancelada, el suscriptor deberá, dentro de los treinta días siguientes a su
cancelación informarlo a Dish y proporcionar por escrito un nuevo número
de tarjeta vigente, al igual que la denominación de la misma, expedida a
su nombre, a efecto de poder continuar realizando los pagos de acuerdo
a lo convenido.
Si el suscriptor hubiere determinado realizar el pago de las

contraprestaciones convenidas mediante cargo automático a su tarjeta de
crédito, una vez que el presente contrato se hubiere resuelto, deberá
notificarlo inmediatamente a la institución bancaria a la que dicha tarjeta
de crédito corresponda, a efecto de que esa institución deje de pagar a
Dish las cantidades que correspondan a los referidos cargos.
El suscriptor queda obligado al pago oportuno de las contraprestaciones

que genere mensualmente.
9.3 LUGARES DE PAGO
Son la red de instituciones bancarias autorizadas y los comercios donde

podrás realizar el pago de tu mensualidad.
44
Los establecimientos que reflejan tu pago de manera inmediata

son:
Estos establecimientos no cobran comisión por pago
También podrás realizar tu pago en:
Los establecimientos mencionados cobran una comisión por el pago de tu

servicio.
45
Los establecimientos que reflejan tu pago al día siguiente son:
Estos establecimientos no cobran comisión por pago.
También podrás realizar tu pago en:
Este establecimiento cobra una comisión por el pago de tu servicio.
Y las referencias bancarias, si deseas realizar tus pagos en las siguientes

Instituciones de crédito son:
1. Bancomer CIE 990140
2. HSBC RAP 3073
9.4 FACTURACIÓN.
La factura mensual por el pago del suscriptor, se emitirá de acuerdo a las

disposiciones fiscales vigentes y será entregada a el suscriptor cuando
éste la solicite a la empresa dentro de los siguientes 30 (treinta) días
posteriores a su fecha de corte de facturación, mediante llamada
telefónica al centro de atención telefónica o por internet accediendo para
este fin a la página, debiendo proporcionar sus datos de identificación
46
fiscal. Lo anterior siempre y cuando haya realizado el pago
correspondiente.
9.5 CICLOS DE FACTURACIÓN
Mensualmente, Dish tiene 12 (doce) ciclos de facturación que son los días
2 (dos), 6 (seis), 8 (ocho), 10 (diez), 12 (doce), 14 (catorce), 16
(dieciséis), 18 (dieciocho), 22 (veintidós), 24 (veinticuatro), 26
(veintiséis) y 28 (veintiocho) de cada mes.
El suscriptor con tarjeta de pagos Dish, tarjeta de crédito o débito, se le

asigna su ciclo de facturación dependiendo del día de la instalación. Si la
instalación del servicio coincide con cualquiera de los días de los ciclos de
facturación arriba mencionados, será a partir de dicho día el inicio de la
facturación del suscriptor. En caso contrario, se asignará el día del ciclo
de facturación inmediato siguiente; iniciando la facturación en ése día. Si
la instalación del servicio ocurre el día 9 el ciclo de facturación que le
corresponde es el día 10.
En caso de cargo a los recibos telefónicos de Teléfonos de México, S.A.

de C.V. y Teléfonos del Noroeste, S.A. de C.V., la fecha de facturación se
empata con la fecha de vencimiento del recibo telefónico y en caso de ser
necesario, se aplican prorrateos por la prestación parcial del servicio, que
en su caso ocurra.
47
9.6 CAMBIO DE FORMA DE PAGO
El suscriptor podrá solicitar al centro de atención telefónica y en cualquier

momento, el cambio de forma de pago a Dish. Ya sea que desee pagar
con tarjeta de crédito, o bien se encuentre su pago domiciliado a su recibo
telefónico, y ahora desee pagar con su tarjeta de identificación Dish o
viceversa.
Solo existe una excepción, si el suscriptor contrató la suscripción y el pago

mensual a través de su recibo telefónico (domiciliación), y solicita el
cambio de forma de pago antes de seis meses, deberá pagar una
diferencia de $100 (cien pesos 00/100 m.n.) equivalente a la misma
cantidad por la cual recibió el descuento al contratar.
10. CAMBIO DE PAQUETE Y/O EQUIPO(S)
El suscriptor, podrá solicitar la contratación y cancelación de cualquier

paquete y/o equipo(s) que haya elegido, lo cual estará sujeto en todo
momento a las políticas y tarifas establecidas por Dish, esto lo podrá
realizar llamando al centro de atención telefónica. El suscriptor, podrá
solicitar la contratación y cambio del paquete que haya elegido
inicialmente en cualquier momento y dicho cambio surtirá efectos
inmediatos también en su saldo considerando que tendrá que cubrir el
monto del diferencial del paquete anterior contra el recién contratado.
En caso de realizar una disminución en su programación, el cambio tendrá

efecto a partir de la próxima fecha de corte de su facturación.
48
La petición deberá efectuarla llamando al teléfono del centro nacional de

atención telefónica.
Para la contratación de paquetes y/o equipos adicionales, el suscriptor

podrá hacerlo en cualquier momento, aún antes de su primera fecha de
corte de facturación, pagando posteriormente la parte proporcional que
corresponda, por lo que el cobro total del mes corresponderá a las partes
proporcionales, al precio del paquete contratado.
El suscriptor deberá tener contratado el paquete de programación

establecido por Dish, para poder contratar un equipo(s) HD.
En caso de que el suscriptor contrate o cancele, el(los) equipo(s), deberá

cubrir el costo establecido por Dish, por concepto de gastos de instalación
o desinstalación.
11. CAMBIO DE DOMICILIO
Los servicios por cambio de domicilio del suscriptor, que deban realizarse
por causas imputables a él, o a solicitud del mismo, se realizarán con
costo, mismo que pagará el suscriptor.
12. SUSPENSIÓN DE SERVICIOS
Dish está facultada de conformidad con los términos del contrato para
suspender al cliente la prestación del servicio que ofrece en caso de que
se verifiquen los siguientes supuestos:
49
a) Por falta de pago oportuno de una o más mensualidades, en cuyo

caso dará lugar a la suspensión del servicio. Esto no exime al suscriptor
del cumplimiento forzoso que en su caso hubiere.
b) Que el equipo haya sido objeto de robo y no siga el procedimiento

señalado.
c) Por imposibilidades técnicas derivadas de hechos futuros que no

sean imputables a la empresa, como lo puede ser de manera enunciativa;
la construcción de nuevos edificios, la instalación de antenas aéreas
satelitales, la reubicación o crecimiento de plantas o árboles, la instalación
de espectaculares, etc.
d) Por realización de prácticas prohibidas y/o cualquier otro acto ilícito.
Se consideran prácticas prohibidas:
1. Redistribuir, modificar, editar, cambiar, grabar con fines comerciales

y/o distintos al entretenimiento del suscriptor, duplicar, alterar, exhibir,
reproducir y/o transmitir o retransmitir las señales que conforman los
paquetes.
2. Dar acceso o facilitar a establecimientos comerciales o terceros la

recepción de los paquetes, a través de la instalación que tiene en su
domicilio, y/o comercializar con dichos paquetes.
3. Ceder los derechos del presente instrumento a un tercero.
50
El suscriptor en caso de incurrir en cualquiera de las prohibiciones antes
señaladas se puede hacer acreedor a las penas y/o sanciones tanto civiles,
penales, de derechos de autor y/o cualquier otra aplicable, por lo que la
empresa queda totalmente facultada a proceder legalmente en su contra,
asimismo la empresa podrá rescindir el presente instrumento sin
necesidad de resolución judicial y de manera inmediata, sin
responsabilidad alguna a su cargo y conservando en todo momento el
derecho a demandar por daños y perjuicios.
El hecho de que Dish suspenda el servicio al suscriptor por cualquiera de

las causas antes mencionadas, no significa que el contrato celebrado con
Dish quede cancelado, y por lo tanto, el suscriptor deberá continuar
cumpliendo con sus obligaciones derivadas del contrato, hasta la
terminación del mismo y la devolución del (los) equipos (s) propiedad de
Dish.
Una vez suspendido el servicio, Dish iniciará las gestiones necesarias para
recuperar el(los) equipo(s) que, en tal caso, deberá entregar de inmediato
el suscriptor, en el momento mismo en que, para ello, sea requerido por
Dish, salvo que desee continuar con el servicio, en cuyo caso el suscriptor
deberá pagar o acreditar haber pagado íntegramente el importe de la
contraprestación o contraprestaciones mensuales adeudadas (que en
ningún caso, serán objeto de bonificación o reembolso parcial alguno), los
gastos de cobranza correspondientes; de no hacerlo así el suscriptor no
tendrá derecho a la reanudación del servicio.
13. FALLAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO.
51
En caso de que llegaren a verificarse fallas o la interrupción en la

recepción del servicio, el suscriptor deberá reportarlas a la empresa de
inmediato a través del número telefónico establecido para servicio a
clientes, mismo que se encuentra disponible a través de los medios de
comunicación.
La empresa no será responsable de las fallas o interrupciones en el

servicio, ocasionadas por las siguientes causas:
- Si las fallas derivan del equipo por hechos atribuibles al suscriptor.
- Por caso fortuito o fuerza mayor, en los cuales únicamente procederá la

bonificación a que se refiere el último párrafo de la cláusula décima
tercera.
- Por falta de pago oportuno de una o más mensualidades, en cuyo caso

dará lugar a la suspensión del servicio. Esto no exime al suscriptor del
cumplimiento forzoso que en su caso hubiere.
- Por actos de violencia, huelgas, robo o destrucción del equipo receptor.
- Por fallas en el voltaje en el domicilio del suscriptor.
-Por imposibilidades técnicas derivadas de hechos futuros que no sean

imputables a la empresa, como lo puede ser de manera enunciativa, la
construcción de nuevos edificios, la instalación de antenas aéreas
52
satelitales, la reubicación o crecimiento de plantas o árboles, la
instalación de espectaculares, etc.
En caso de interrupciones o fallas en el servicio contratado y que sean

atribuibles a la empresa, ésta compensará a el suscriptor la parte
proporcional del precio del paquete que dejó de prestar y adicionalmente
bonificará a el suscriptor el 20% del monto del periodo en que haya sido
afectado el servicio. En caso de que las fallas deriven de causas ajenas a
la empresa, podrá dejarse de cobrar el importe del precio del paquete,
siempre que dicha falla sea mayor a 24 horas continuas, de acuerdo a lo
establecido por las leyes, normas, y regulaciones de las materias.
14. ROBO, DESCOMPOSTURAS O FALLAS DEL (LOS)

EQUIPO(S)
En caso de robo, descomposturas o fallas del equipo, el suscriptor en un

plazo no mayor de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de ocurrido el
suceso, deberá de solicitar a la empresa la suspensión del servicio y la
reposición del equipo, previo pago del mismo. En tanto la empresa no
reciba el aviso de reposición y la solicitud de suspensión, el suscriptor
seguirá siendo responsable de los pagos mensuales que correspondan por
el servicio contratado. Lo anterior siempre y cuando la falta de aviso sea
por causas atribuibles al suscriptor.
Para el caso de robo será obligación del suscriptor acudir ante el C. agente
del ministerio público y levantar el acta correspondiente, siendo un
requisito indispensable agregar copia del acta de denuncia de robo.
53
En caso de siniestro causado por fuerza de la naturaleza, se llegaren a
ocasionar daños a los bienes del suscriptor, a través del equipo o alguno
de sus componentes, el suscriptor se obliga a sufragar el costo de los
daños ocasionados y no procederá reclamación alguna en contra de la
empresa quien no indemnizará al suscriptor por tales daños. La empresa
sólo será responsable por daños atribuibles a ella o a su personal.
Asimismo, en caso de negligencia por parte del suscriptor, por no instalar

una tierra física en su domicilio, conforme a la NOM correspondiente,
todos los daños que se ocasionen serán por su cuenta y riesgo.
15. REPOSICIÓN DE EQUIPO ROBADO
El(los) equipo(s) robado(s), será(n) boletinado(s) y el suscriptor si así lo

desea podrá continuar gozando del servicio, para ello solicitará a Dish un
nuevo(s) equipo(s) pagando la contraprestación establecida por Dish por
la reposición del (los) equipo(s) robado(s), Dish instalará(n) el(los)
nuevo(s) equipo(s) en el domicilio del suscriptor, cancelando los cargos
generados desde el aviso del robo, hasta la instalación del nuevo(s)
equipo(s), para ello el suscriptor demostrara el hecho con copia del acta
levantada ante el ministerio público o autoridad competente.
16. VIGENCIA, CANCELACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL

CONTRATO.
16.1 VIGENCIA.
54
El contrato se celebra por un plazo mínimo forzoso de dieciocho meses,
contados a partir de la fecha de instalación del servicio, la vigencia del
contrato se establece de acuerdo al periodo en que le permite a la
empresa recuperar los costos de gestión técnica, administrativos, de
inversión en tecnología que permita proveer un servicio de calidad, a un
bajo precio y demás costos que directamente influyen en la distribución y
comercialización del servicio a nivel nacional, permitiendo a las familias
acceder a servicios tecnológicos y a un desarrollo social.
16.2 CANCELACIÓN DEL CONTRATO
Una vez transcurrido el plazo de dieciocho meses el suscriptor podrá dar

por terminado el presente contrato, mediante solicitud de cancelación que
presente a la empresa a través de los medios que se ponen a su
disposición. La solicitud de cancelación que el suscriptor realice, posterior
al plazo mínimo forzoso, para dar por terminado el presente contrato
deberá cumplir con lo siguiente:
a) Manifestar su voluntad de dar por terminado el contrato.
b) Devolver el(los) equipo(s) propiedad de la empresa.
Las partes tienen derecho a solicitar la cancelación del contrato en

cualquier momento de la relación contractual, sin embargo dicha solicitud
no los exime del cumplimiento del pago de los meses restantes al
cumplimiento del plazo mínimo forzoso, para lo cual se tomará como base
el precio del paquete contratado, excepto cuando se acredite
55
fehacientemente que por causas imputables a la empresa no se prestó el
servicio en la forma y términos convenidos, supuestos en que el suscriptor
tiene el derecho a terminar de manera anticipada el contrato sin
responsabilidad alguna.
16.3 RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El presente contrato podrá resolverse por las siguientes causas:
a) Si por causa imputable al suscriptor, el equipo se daña de tal modo

que ya no sea posible repararlo, deberá cubrir el importe por la
reposición a valor comercial.
b) Si habiendo sido robado el equipo, el suscriptor no cumple con lo

establecido en la cláusula décima octava, con relación al robo.
c) Incumplimiento del suscriptor de cualquiera de las obligaciones

descritas en las cláusulas del presente contrato o de cualquier deber
jurídico que, por disposición de la ley, tenga con relación al mismo.
d) Que el suscriptor modifique o altere la instalación del equipo sin

consentimiento de la empresa.
e) Que el suscriptor explote comercialmente o reproduzca parcial o

totalmente el contenido de las señales sin autorización previa del
titular del derecho para hacerlo.
56
f) Por adeudo de dos o más mensualidades, lo que no exime a el suscriptor
de cumplir el plazo forzoso.
Independientemente de las anteriores causas el suscriptor queda obligado

al pago de las contra prestaciones correspondientes por el servicio
devengado.
El presente contrato se resolverá sin responsabilidad para las partes en el

caso de que física, técnica o legalmente sea imposible la prestación del
servicio.
En caso de que ocurra una causa de incumplimiento imputable al

suscriptor, se podrá optar, ya sea por rescindir este contrato o por
requerir de su inmediato cumplimiento, sin perjuicio de reclamar en
ambos casos el pago de las responsabilidades que procedan a cargo del
suscriptor sin necesidad de declaración judicial. En caso de rescisión de
contrato, se suspenderá de inmediato el servicio y requerirá el
cumplimiento de las obligaciones contraídas en el contrato.
Serán causas de rescisión imputables a la empresa, sin responsabilidad

alguna para el suscriptor, las siguientes:
a) Si el plazo de la concesión otorgada a la empresa mediante la cual

se presta el servicio termina, en su caso, se le devolverá al
suscriptor los servicios pagados y no recibidos.
57
b) El incumplimiento a cualquiera de las cláusulas establecidas en el
presente contrato.
c) La falta de prestación del servicio, acreditada de manera fehaciente.
d) La modificación del número de canales y precio del paquete

conforme a lo establecido en la cláusula vigésima séptima del
presente contrato.
e) La prestación del servicio por no cumplir los estándares de calidad

establecidos por la autoridad competente.
f) Que no se respeten los términos y condiciones convenidos, ofrecidos o

publicitados al suscriptor, siempre que se acrediten dichos ofrecimientos
en forma fehaciente.
17. IDENTIFICACIONES OFICIALES ACEPTADAS POR DISH
Las identificaciones oficiales aceptadas por Dish son las siguientes:
En caso de personas físicas:
• Credencial de elector.
• Pasaporte vigente (No aplica para extranjeros).
• Cédula profesional digitalizada.
• Licencia de manejo expedida en la República Mexicana (No aplica para
extranjeros) y con mínimo de 3 meses de antigüedad.
58
Tratándose de personas morales, la escritura en la cual conste el poder o

poderes del representante legal, deberá contener como mínimo la
siguiente información:
• Nombre del apoderado o representante legal, el cual deberá contar con

poder para pleitos y cobranzas.
En caso de que el trámite se lleve a cabo a través de un tercero o propio,

será necesario presentar carta poder (en hoja membretada en caso de
tratarse de personas morales).
18. REEMBOLSOS
La empresa y el suscriptor establecen que para que proceda cualquier

reembolso de las cantidades pagadas por concepto de suscripción y/o
precio del paquete de acuerdo a los supuestos establecidos en el presente
contrato, el suscriptor deberá cumplir con los siguientes requisitos:
1. Que el suscriptor acredite haber realizado el pago del concepto

reclamado.
2. Todo reembolso será pagado según la forma de pago utilizada por el

suscriptor.
El suscriptor deberá presentar la siguiente documentación:
* Identificación oficial (pasaporte, licencia de manejo actual o credencial

de elector).
59
* Fotocopia del contrato o comprobante del concepto reclamado en el que

especifique el monto de la devolución.
En caso de pago de anualidades o semestralidades procederá el

reembolso proporcional al importe pagado y no a los meses devengados
al costo del precio del paquete al momento del pago de la anualidad o
semestralidad, según corresponda, esto es debido a que los pagos
anticipados importan menor cantidad que los hechos de forma mensual.
19. PROHIBICIONES
Queda estrictamente prohibido al suscriptor, lo siguiente:
1. Redistribuir, modificar, editar, cambiar, grabar con fines

comerciales y/o distintos al entretenimiento del suscriptor, duplicar,
alterar, exhibir, reproducir y/o transmitir o retransmitir las señales
que conforman los paquetes.
2. Dar acceso o facilitar a establecimientos comerciales o terceros la
recepción de los paquetes, a través de la instalación que tiene en
su domicilio, y/o comercializar con dichos paquetes.
3. Ceder los derechos del presente instrumento a un tercero.
El suscriptor en caso de incurrir en cualquiera de las prohibiciones antes

señaladas se puede hacer acreedor a las penas y/o sanciones tanto civiles,
penales, de derechos de autor y cualquier otra aplicable, por lo que la
60
empresa queda totalmente facultada a proceder legalmente en su contra;
asimismo la empresa podrá rescindir el presente instrumento sin
necesidad de resolución judicial y de manera inmediata, sin
responsabilidad alguna a su cargo y conservando en todo momento el
derecho a demandar por daños y perjuicios.
20. RECEPCIÓN, SEGUIMIENTO Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS

Y ACLARACIONES
20.1 ACLARACION DE SALDOS
En los casos en que el suscriptor, no reconozca algún cargo de su

facturación deberá llamar al centro de atención telefónica, a fin de
presentar la aclaración correspondiente.
Dish deberá verificar el origen del cargo y en caso de que la aclaración

resulte procedente a favor del suscriptor y los importes de los cargos
hayan sido previamente pagados, Dish le dará al suscriptor las siguientes
opciones para el reembolso de los mismos:
• Que la cantidad pagada sea acreditada y considerada como saldo a

favor para la factura del mes siguiente.
• Realizar la acreditación con bonificación a la tarjeta de crédito

registrada en sistema para cargos recurrentes; y/o el reembolso en
efectivo a través de las instituciones bancarias en las cuales Dish
en ese momento tenga convenio.
61
En caso que el cargo no reconocido no haya sido pagado previamente y
la aclaración resulte procedente a favor del suscriptor, Dish realizará la
corrección pertinente.
En las solicitudes de aclaración de cargos no reconocidos que por su

naturaleza Dish deba realizar una investigación detallada, solicitando
información y apoyo a áreas internas de la empresa, el tiempo de
respuesta de la aclaración será de hasta 15 días hábiles. Es importante
considerar adicionalmente hasta 10 días hábiles correspondientes al
tiempo que lleva el trámite administrativo para la acreditación del importe
reclamado.
20.2 QUEJAS RELACIONADAS A LA INSTALACIÓN Y AL SERVICIO
Dish, cuenta con un centro de atención telefónica, el cual se encuentra

integrado por ejecutivos especializados y capacitados, en la atención del
suscriptor.
Es el ejecutivo quien recibe las llamadas de los suscriptores y atiende sus

quejas. El suscriptor debe llamar al teléfono de dicho centro de atención,
dar los datos de su servicio (número de cliente y equipo) y exponer su
queja.
El ejecutivo dará atención y solución a la queja del suscriptor, la cual

podrá ser resulta de cualquiera de las siguientes maneras:
• Solución inmediata y en línea al momento de la llamada.

62
• Solución en 24 horas, en caso de que se requiera realizar algún

trámite interno en Dish, con llamada de confirmación al suscriptor,
de que la queja ha quedado satisfecha.
• Se genera un servicio técnico para que personal calificado de Dish,

acuda al domicilio del suscriptor a revisar físicamente el(los)
equipo(s) y resuelva el problema, que generó la queja.
20.3 DOMICILO PARA PRESENTACION DE QUEJAS
El SUSCRIPTOR, podrá enviar sus quejas y/o sugerencias a:
Calzada de Tlalpan # 1924

Colonia Churubusco Country Club
Delegación Coyoacán
México, D.F., C.P. 04210
21. OTROS BENEFICIOS
Dish se ocupa constantemente de buscar formas de retribuir a sus

suscriptores y su lealtad, es por ello que ha creado una tarjeta que lo
beneficia y lo distingue
22. TARJETA DISH
63
A los suscriptores Dish, se les otorga una tarjeta personalizada, no
importa cómo esté referenciado el pago del servicio.
Con esta tarjeta podrán realizar el pago del servicio de manera rápida,
en cualquier centro de atención o en nuestros comercios afiliados. Este
plástico no realiza ningún tipo de operación financiera. No mueve dinero
y no tiene ningún costo.
Cada tarjeta adicional tiene un costo de $50.00 pesos y se envía a

domicilio por mensajería
NOTA:
El contrato de prestación de servicios de transmisión de televisión

restringida vía satélite autorizado y registrado ante la Profeco, está
disponible en la página de internet de Dish www.dish.com.mx.
64

Contrato

Cargado por

Copyright:

Contrato

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Contrato

Cargado por

Copyright:

CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES

Comercializadora de Frecuencias Satelitales, S. de R.L. de C.V. (COFRESA

Dish incluye los canales de mayor rating en la tv de paga y los más

Nuestros servicios de programación son muy variados y cada día el

A lo largo del presente código de prácticas, se encontrarán los detalles de

Centro Nacional de Atención Telefónica (“CENAT”): Servicio de

PARA EFECTOS DEL PRESENTE CÓDIGO SE ENTENDERÁ POR:

COBERTURA: Es el área geográfica del territorio de la República

IFT: Instituto Federal de Telecomunicaciones.

COMERCIALIZADORA DE FRECUENCIAS SATELITALES, S. DE R.L.

CONTRATO: Contrato de prestación de servicios de televisión restringida

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO: Aquella persona, que por virtud de un

EL SERVICIO: Es un sistema de recepción de señales e imágenes de

EL(LOS) EQUIPO(S): Existen diversos tipos: equipo sencillo, equipo

Todos los equipos constan de antena, receptor de señal, convertidor de

FECHA DE CORTE DE FACTURACIÓN: Es la fecha de referencia que

FORMATO UNIVERSAL ORDEN DE TRABAJO: Es el documento en

MULTISWITCH: Dispositivo que se utiliza para distribuir señales de

PAQUETE DE PROGRAMACIÓN (en adelante PAQUETE): Integrado

El suscriptor, podrá optar por contratar cualquiera de los paquetes de

PLAN TARIFARIO: Es la oferta de servicios que Dish pone a disposición

PRECIO DEL PAQUETE: Cantidad de dinero que el suscriptor paga en

SUSCRIPCIÓN: Cantidad de dinero que el suscriptor paga al momento

TARJETA DE PAGOS: Plástico emitido por la empresa que contiene los

Utiliza tecnología de punta mediante el sistema DTH (direct to

La programación de los canales es

El satélite transmite la señal de los

La antena receptora recibe la señal

El receptor Dish codifica la señal

Dish ha sido pionero en el desarrollo de la televisión de paga, por lo que

Cuando se trate de un nuevo suscriptor, este deberá suscribirse en

4.1 COBERTURA AUTORIZADA

4.2 COBERTURA GARANTIZADA

Tanto en la página web www.dish.com.mx, como telefónicamente, se

5.- MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

Dish, a través del contrato, se compromete a prestar a favor del

El suscriptor recibirá el servicio sujetándose a los términos, condiciones,

También el suscriptor, conviene en que los derechos de recepción del

USO DOMÉSTICO: El servicio será única y exclusivamente para casa-

USO COMERCIAL: Se menciona en forma enunciativa más no limitativa

6.- PAQUETES DE PROGRAMACIÓN

6. FOX PREMIUM MINIPACK

9. All Access Plus

11. All Access Plus HBO MAX HD MASTER

13. All Access Plus FOX PREMIUM HD MASTER

14. All Access Plus FOX PREMIUM HD MASTER ESPN

15. DISH HD TOTAL

16. DISH HD TOTAL ESPN

17. HBO MAX HD Master

18. HBO MAX HD Master +

19. HBO MAX HD Master ESPN

20. HBO HD Master ESPN +

21. Básico FOX PREMIUM HD

22. Básico Más FOX PREMIUM HD

23. FOX PREMIUM HD MASTER

24. FOX PREMIUM HD MASTER +

25. Básico HBO MAX HD

26. Básico Más HBO MAX HD

27. All Access HD

28. Total Cinema*

31. Adultos Más

Nota: Cualquier paquete exceptuando “Dish Jr.”, puede ser

contratado en la modalidad HD a solicitud del cliente y aceptando