Conversaciones Dificiles
Conversaciones Dificiles
Conversaciones Dificiles
Nos sentimos vulnerables, expuestos, nos cuestionamos qué van a pensar los otros
de nosotros,etc.
Como si esto no fuera suficiente, la persona con la que tenemos que hablar, puede
agregar alguna dificultad adicional, sobre todo si es una persona que queremos, res-
petamos y/o de la que dependemos jerárquicamente.
Estas situaciones aumentan nuestros niveles de ansiedad, nos generan temor y nos
mantienen en vela unas cuantas noches pensando qué hacer: ¿debo o no decir lo que
tengo que decir?
Antes de tener una conversación difícil con otro, primero la tenemos con nosotros
mismos. A partir de dicha pregunta, empezamos a ensayar diferentes escenarios en
nuestra mente con un realismo casi sorprendente. Lo que empieza con una duda, ter-
mina con otra duda? ¿y después qué? ¿qué va a pasar?
Lo cierto es que es que las conversaciones difíciles son parte de nuestra vida y siem-
pre serán un desafío. Algunas de ellas, convendrá evitarlas en pos de un bien mayor;
otras no habrá más remedio que afrontarlas. En este caso, el punto central es el
¿Cómo? ¿Cómo hacer para tener una conversación por más difícil que sea, sin perder
de vista el objetivo y cuidando a la vez la relación? ¿Cómo hacer que las emociones
nos jueguen a favor y no una mala pasada? ¿Cómo hacer para terminar una conver-
sación difícil con una sensación de autoestima mejorada, con el respeto por nosotros y
por el otro intacto? ¿Cómo hacer para sentirnos cada vez más confiados de poder
manejar asertivamente nuestras próximas conversaciones difíciles?
¿Cómo hacer para que nuestras conversaciones difíciles sean cada vez menos difíci-
les?
El modelo desarrollado por nuestros amigos y colegas Bruce Patton, Doug Stone y
Sheila Heen (miembros del Proyecto de Negociación de Harvard) y que en CMI inter-
nacional Group y el Centro de Integración y Aplicación de las Nuevas Ciencias de la
Conducta, complementamos con los aportes de las más modernas corrientes de la
Psicología, ofrece un marco práctico e innovador diseñado para brindarle a las perso-
nas y las organizaciones nuevas herramientas para desarrollar sus habilidades comu-
nicacionales de modo de manejar sus conversaciones más difíciles, efectiva y eficien-
temente y así transformarlas en conversaciones productivas para todas las partes.
Este modelo sostiene que no importa el contexto ni el tema, las cosas que hacen que
las conversaciones difíciles sean difíciles, son las mismas. Plantea además que todas
las conversaciones difíciles, comparten una misma estructura a la que denomina: Tres
en una. Para este modelo, cada conversación difícil no es solo una conversación sino
tres conversaciones en una.
1. La conversación de qué pasó: tiene que ver con la sustancia, con quien dijo
qué, a quién, cuándo y dónde. Esta conversación es en la que gastamos la
mayor parte del tiempo en nuestras conversaciones difíciles concentrándonos
en quien tuvo la culpa de lo que pasó, tratando de adivinar las intenciones aje-
nas cuando dijo tal o cual cosa, peleando con alma y vida por ver quién tiene la
razón y viendo las cosas desde un solo ángulo sin darnos cuenta que esa ma-
nera de ver las cosas es una manera de no ver otras cosas.
Por eso, aprender a manejar nuestras conversaciones difíciles, es sin lugar a dudas un
deber, más que una buena idea.