Actividad de Aprendizaje 14 Evidencia 4 Video Servicio Al Cliente
Actividad de Aprendizaje 14 Evidencia 4 Video Servicio Al Cliente
Actividad de Aprendizaje 14 Evidencia 4 Video Servicio Al Cliente
Teniendo en cuenta los conceptos adquiridos en las evidencias de contextualización y apropiación, realice un
video con una propuesta de servicio al cliente, donde su rol es el de Coordinador de gestión logística de un
Centro de Distribución (CEDI) y tenga en cuenta las siguientes condiciones:
MAYAGUEZ
El aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado global, nos ha llevado a la diversificación de
nuevos productos, además de la producción de azúcar, incursionamos en el importante mundo de la
bioenergía con la producción de alcohol carburante, compost y cogeneración de energía. Esta es una de las
empresas azucaras en el valle del cauca muy grade donde se divide de la siguiente manera que vemos en
las graficas.
POLÍTICA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Sistema de Posicionamientos Global (GPS): Sistema diseñado para la comunicación con los satélites, el cual nos
permite la localización exacta a un punto sobre la Tierra, proporcionad las coordenadas geográficas latitud,
longitud y altura elipsoidal.
El sistema de administración de almacenes cuenta con un registro preciso de los inventarios manteniendo
existencias actualizadas en tiempo real por producto, ubicación, lote, caducidad, etc. a través de equipos de
radio frecuencia.
CALL-CENTER
Atiende permanentemente las llamadas telefónicas de los operadores de reparto para dar solución a cualquier
problema que se presente en el proceso de entrega, interactuando con las áreas de ventas de las empresas y
manteniendo registros electrónicos de los eventos.
Se expande sobre la ERP basada en Web para abrir cadenas de valor. Las comunidades compradoras pueden
acceder a productos y servicios de proveedores preferidos, añadir a carros de compra, crear requisiciones,
buscar aprobación, emitir recibos de órdenes compra y procesar facturas con integración a las cadenas de
proveedores y sistemas financieros de compradores.
E-TENDERING (E-LICITACIÓN):
Enviar peticiones para información y precios a proveedores y recibir las respuestas de los mismos, usando
tecnologías de Internet.
RADIOS TELÉFONOS
Con varios canales, uno es de punto a punto es decir de comunicación a una corta distancia, y los otros canales
son para comunicación de larga distancia.
Simule un proceso de negociación; puede basarse en la empresa donde usted trabaja o alguna que
conozca. La condición es que la negociación debe basarse en transportar una cantidad amplia de
productos (toneladas, miles de unidades o alguna máquina), el transporte del producto debe
ejecutarse en dos frentes, un traslado a nivel nacional y otro a nivel internacional.
TRANSLADO INTERNACONAL
País de origen
Colombia valle
Departamento
Ciudad de partida Candelaria
presentación Saco de papel o polipropileno de 50 kg preferencia del cliente
Cantidad a transportar 800 toneladas de azúcar
Calidad NTC 611 Azúcar BLANCO
Establezca las técnicas de contacto que utilizará desde el proceso de negociación hasta que se
culmina el proceso logístico, incluyendo el flujo transaccional.
Mayagüez como vendedor y se interesa por satisfacer a sus clientes se compromete en entregarle la mercancía
en el punto escogido por el cliente, es decir desde su centro de distribución hasta donde el cliente desea que
se le entregue la mercancía,
Asumiendo los costos de trasporte, costos aduaneros, papelería etc. Todos estos costos se harán responsable
la empresa vendedora de la mercancía hasta que se le entrega al cliente en óptimas condiciones.
Formule los índices de gestión que serán utilizados y realice una simulación donde se evidencie la
utilización de los mismos y la toma de decisiones de acuerdo a los resultados, tanto positivos como
negativos.
Ya que se trata de una entrega, Mayagüez en este caso utiliza como indicador ENTREGAS PERFECTAS
productos
Total,
recibidos
de
INDICADOR
100%
80%
60%
VALOR INDICADOR
40%
20% TOTAL ORDENES
0% PEDIDOS RECHAZADOS
Como podemos observar en la gráfica los mese donde se presentaron más inconvenientes de pedidos
rechazados fueron los meses de marzo, julio, septiembre y octubre.
Pero también encontramos que los meses de enero, abril, mayo, noviembre y diciembre fueron meses donde
las entregas fueron perfectas mientras que los meses de febrero, junio y agosto se mantuvieron estables.
Acuerde las técnicas de comunicación a utilizar entre la organización y el cliente y defina las
estrategias para asegurar la negociación, es decir, proponga algún tipo de promoción que le permita
cumplir con los objetivos de mercadeo y ventas.
Podemos decir que la servucción es una estrategia de convencer o seducir por decirlo así al cliente. Por lo que
las experiencias y acompañamiento de un buen servicio recibido inclemente el nivel de satisfacción de los
clientes por lo que debemos de tener en cuenta lo siguientes aspectos:
Trato amistoso.
Calidad.
Conocimiento, habilidades, experiencia.
Variedad en el portafolio de servicio
Instalaciones adecuadas
NIVEL NACIONAL
Ya que la mercancía parte desde la ciudad de candelaria valle hasta barranquilla se debe tener una ruta alterna
la cual es la siguiente:
Candelaria- Valle del Cauca
Toma Vía Palmira-Candelaria, El Porvenir - El Cerrito, Ginebra-Guacarí, Buga-Guacarí... y Supía-
Riosucio hacia Riosucio - Jardín en Riosucio.
Barranquilla- Atlántico
En vez de tomar la ruta que normalmente se hace la ruta de candelaria, Palmira, Pereira, Bucaramanga etc. Se
toman rutas alternas es decir estrategias de precaución que se tienen antes de partir hacia el sitio de entrega
ofreciéndole al cliente un mínimo de retraso en caso de posibles obras, el tiempo, el tráfico u otros factores
hagan variar el estado de las carreteras.
Para la entrega internacional, se presentan demoras en la aduana y error en el diligenciamiento de
los documentos internacionales, ocasionando un retraso de 2 días.
Como primera medida es optar por comunicarle al cliente el inconveniente que hay en la aduana por error en
los documentos, que va haber un retraso de su entrega de la mercancía de dos días mientras se soluciona el
inconveniente y que por lo tanto la empresa se hará responsable de todos los gastos monetarios o daños
ocasionados por retraso en el diligenciamiento de los documentos internacionales.
La empresa asume todos los gastos ocasiones por dicho retraso esto con el fin de seguir con la buena imagen
y continuar con sus clientes que son la razón de ser de toda organización.
Una vez realizada la propuesta, elabore un video no mayor a 10 minutos donde usted sea uno de los actores
y haga la presentación.