Proceso Administrativo NORGAS SA ESP
Proceso Administrativo NORGAS SA ESP
Proceso Administrativo NORGAS SA ESP
PRESENTADO POR:
DOCENTE
EDWIN ANDRES FLOREZ ORJUELA
1. PROCESO ADMINISTRATIVO
Nortesantandereana de Gas S.A. E.S.P. “Norgas S.A. E.S.P.” es una entidad privada constituida
el 09 de agosto de 1.969 en San Jose de Cúcuta, en donde tiene su domicilio principal: su objeto
es la prestación del servicio público domiciliario de distribución de gas licuado del petróleo
(GLP) y el desarrollo de todas las actividades complementarias a la prestación de dicho servicio.
Pertenece al siguiente sector, subsector económico:
Sector: Hidrocarburos
Subsector: Gas licuado de petróleo
Código CIIU: 4661
1.2. PLANEACIÒN
MISION:
Proporcionar una alternativa de energía limpia y segura, a través de un servicio eficiente y
oportuno con nuestra red distribución de GLP, mejorando la calidad de vida de nuestros clientes
y de la comunidad, produciendo rentabilidad a nuestros accionistas mediante el trabajo en
equipo, desarrollo de nuestro grupo humano, mejoramiento continuo de nuestros procesos y el
óptimo uso de nuestros recursos.
VISION:
Queremos ser líderes en el servicio de soluciones energéticas para industrias, negocios y hogares
en Colombia, a través del trabajo innovador de nuestra gente y de una red de distribución de
GLP, que satisfaga plenamente las necesidades de nuestros clientes.
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VALORES:
Integridad: Valoramos el actuar con rectitud y creemos que la honradez es indispensable
en nuestro proceder.
Servicio: Es nuestro mayor diferenciador frente al mercado porque nos motiva la
satisfacción de nuestro cliente interno y externo, por esto nos interesamos genuinamente
en conocer sus necesidades y hacer lo indispensable para satisfacerlas.
Compromiso: Actuamos con pasión e iniciativa haciendo propias las exigencias y metas
de la empresa.
Innovación: Hacemos de la creación y mejoramiento continuo parte de nuestro que
hacer, generando cambios que aportan valor a nuestros procesos, equipo humano y
clientes.
Confiabilidad: Nos preocupamos por cumplir nuestros compromisos con clientes
internos y externos, generando la certeza que nuestro servicio será entregado
oportunamente y de la mejor forma.
POLITICAS:
La compañía tiene definido diferentes políticas de acuerdo a los procesos establecidos en cada
una de las áreas, se relaciona a continuación las políticas del eje de negocio las cuales se
encuentran certificadas por el ICONTEC el cual obliga los entes regulatorios y procesos
licitatorios obtener y mantener para la ejecución del objeto social de la compañía:
Sistema de gestión de calidad: Envasamos gas licuado del petróleo en recipientes
seguros cumpliendo los requisitos del cliente, las exigencias de las entidades regulatorias
y el direccionamiento estratégico para la excelencia operacional, mejorando
continuamente el sistema de gestión de la calidad.
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PERSPECTIVAS Y DESARROLLO:
La Gerencia General de la compañía estableció mediante el Direccionamiento Estratégico para
los años 2016 y 2017 los modelos de trabajo para el cumplimiento del objetivo de ventas
organizacional, contemplando nuevas inversiones en infraestructura, cumplimiento de
normatividades vigentes para él Sector del Gas Licuado de Petróleo en Colombia, estrategias de
fidelización y captación de clientes y nuevos mercados.
OBJETIVO GENERAL:
Envasado, distribución y venta de GLP en recipientes seguros cumpliendo con las
normatividades vigentes del negocio.
1.3. ORGANIZACIÒN
RAZÓN SOCIAL: Norte santandereana de Gas S.A. E.S.P. – SIGLA: Norgas S.A. E.S.P.
NIT: 890500726-3
Nombre Identificación
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Nombre Identificación
ZONA: Industrial
TELEFONOS: 5780778
CIUDAD: Cúcuta
OFICINAS REGIONALES:
Ciudad
Permanentes: 130
Temporales: 100
Indefinido: 130
A destajo: 1
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ÁREAS FUNCIONALES Y PERSONAL EMPLEADO:
Área de Operaciones: 45
Área de Seguridad: 12
Área de Calidad: 9
Área de Sistemas: 10
Área de Transportes: 14
Nivel 3: 1 a 13 Años
ORGANIGRAMA: Adjunto No. 1
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1.4. DIRECCIÒN
Comunicación
Se evidencia que al interior de la empresa existe planificación documentada de las necesidades
de información de los interesados, informaciòn transmitida a travès de medios de comunicación,
la frecuencia y el tipo de información a circular.
Trabajo en equipo
Manejo de conflicto
Cuando se han presentado conflictos al interior de la empresa se utiliza el conducto regular para
resolver este tipo de casos, primero es abordado por el Director de Gas dependiendo del área a la
que se encuentre adscrito el o los empleados vinculados al conflicto presentado, si los correctivos
no funcionan el Gerente General entra a solucionar estos conflictos.
Al no existir un adecuado canal de comunicación ni motivación por parte de la empresa hacia sus
empleados desencadena en los ellos un nivel de estrés, esto impide que avancen de manera
adecuada en las tareas encomendadas al interior de la empresa. Cabe resaltar que en la actualidad
la empresa no tiene planes o actividades para el manejo del estrés.
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Se recomienda capacitar a los empleados en el manejo de estrés, y formar líderes para el control
y manejo de las presiones que se evidencian por el tipo de trabajo desarrollado por la empresa,
este liderazgo para sus empleados debe asumirlo la Gerencia General proyectando sus labores
también en la parte humana, y no solo enfocado en la parte técnica de la misma como se viene
desarrollando actualmente.
1.5. CONTROL
El control de las obras civiles se da por el rendimiento en metros diarios, y no existe una
herramienta que facilite el control del tiempo del proyecto. El control de costos solo se hace a la
compra de materiales y el criterio de control es un margen de precio que se maneja por
experiencia.
Se recomienda implementar las listas de chequeo de los proyectos realizados por intermedio del
Sistema de Gestión de Calidad, esto permite encontrar falencias en el desarrollo del proyecto,
corregirlas a tiempo, cumpliendo así con los tiempos establecidos para el desarrollo de proyectos
en cada una de las áreas de la empresa.
CONCLUSIONES
Se evidenció con claridad en la empresa visitada, los procesos administrativos que están
aplicando de manera correcta, y aquellos en los cuáles falta más desarrollo y atención.
NORGAS S.A E.S.P tiene una organización muy bien estructurada, con roles y cargos
bien definidos, lo cual permite un efectivo logro de resultados, ya que se tiene claridad
sobre funciones y parámetros a seguir en cada una de las áreas.
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La dirección de una empresa es una actividad que abarca muchas habilidades, y es
necesario darle atención a cada una de ellas para el logro de los resultados que se esperan,
por esto, aunque se tiene un correcto horizonte en la compañía visitada, es necesario dar
importancia a ciertas áreas que necesitan mayor análisis, como la motivación o la
comunicación.
El control en una empresa es de suma importancia, pues ellos evitan posibles problemas y
llevan a hacer correctivos, bien sea antes, durante o después de las situaciones que se
puedan presentar.