Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

FUNDAMENTOS SOBRE PLANIFICACIÓN

No. Conceptos “Lo que conozco” “ Lo consultado”
1 Responsabilidad de la Es el directo cargado de velar Responsabilidad de la
dirección por un buen funcionamiento, Dirección hace referencia en el
administración de recursos y concepto vital de que el liderazgo,
cumplimiento de deberes en una el compromiso y la participación
organización. activa de la alta dirección son
esenciales para desarrollar y
mantener un sistema de gestión de
la calidad eficaz y eficiente para
lograr beneficios para todas las
partes interesadas.
2 Planificación Es la habilidad de realizar una “La planificación es un proceso de
serie de procesos tomando toma de decisiones para alcanzar
como base el presente para así un futuro deseado, teniendo en
poder proyectarse a un futuro cuenta la situación actual y los
más productivo y competitivo. factores internos y externos que
pueden influir en el logro de los
objetivos”.
3 Planificación de la Hace referencia al proceso Se fundamenta en la planificación y
realización del producto necesario para llevar a cabo la desarrollo de procesos necesarios
realización de un producto. para la realización del producto. Se
refiere no sólo a la propia
fabricación o prestación del
servicio, sino Cómo vamos a
atender al cliente. Cómo vamos a
comprar o contratar servicios.
Cómo vamos a diseñar
los productos.
4 Procesos relacionados con Tener una buena comunicación Se fundamenta en Recoger
el cliente con el cliente para cumplir con información valiosa relacionada con
los tiempos y la entrega del los requisitos del producto y la otra
servicio. mantener un canal permanente de
comunicación con el cliente.
5 Planificación del diseño y Registro de actividades a La empresa tiene que establecer,
desarrollo desarrollar, que cumplan con los implantar y mantener el proceso de
requerimientos necesarios. Para diseño y desarrollo que sea el
que tengan un buen desempeño adecuado para asegurarse de que
se cumpla la provisión de productos
y servicios.
6 Acciones para abordar Hace relación con la  a) Asegurar que el Sistema de
riesgos y oportunidades Identificación primeramente de Gestión de la Calidad pueda
los riesgos y las oportunidades alcanzar sus resultados
a tratar, y se debe realizar previstos.
acciones para evitar o mitigar y
 b) Aumentar los efectos
también realizar acciones para
deseables.
aprovechar las oportunidades
identificadas.  c) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
 d) Alcanzar la mejora.
  Realizar acciones
preventivas para eliminar las no
conformidades potenciales.
 Analizar las no
conformidades que se producen
y tomar medidas para
prevenir las recurrencias que
sean apropiadas a los efectos
de su incumplimiento.
7 Objetivos dela calidad y Hace referencias de las La organización debe establecer
planificación para lograrlos actividades u acciones que se objetivos de la calidad para las
plantean realizar para el funciones y niveles
cumplimiento de los objetivos correspondientes y los procesos
establecidos. necesarios para el Sistema de
Siempre debe ir ligado con un Gestión de la Calidad.
control de calidad.
Los objetivos de la calidad deben:

 a) Ser afines con la política de la

calidad.
 b) Ser medibles.
 c) Considerar los requisitos
aplicables.
 d) Ser acertados para la
conformidad de los productos y
servicios y para el aumento de la
satisfacción del cliente.
 e) Ser objeto de seguimiento.
 f) Ser comunicados.
 g) Actualizarse, según convenga.

8 Planificación de los En una organización es Cuando la organización determine

cambios inevitable que surjan cambios que es necesario realizar cambios
por tipo interno o externos. en el Sistema de Gestión de la
Calidad, estos cambios deben
En este caso los cambios se ejecutarse de manera planificada.
podrían planificar y de esta
manera poder identificar con La organización debe considerar:
más precisión las tareas a
efectuar.  a) El propósito de los cambios y sus
potenciales consecuencias.
Se debe tener un control y
seguimiento del cambio y como b) La integridad del Sistema de
se atendió o se le dio respuesta Gestión de la Calidad.
al cambio.  c) La disponibilidad de recursos.
 d) La asignación o reasignación de
responsabilidades y autoridades.
Obedecen a cosas diferentes como
puede ser la mejora continua, los
cambios no controlados,
implementar parcialmente la norma,
la falta de comunicación, etc. todo
 esto puede generar no
conformidades en el sistema, por lo
que es necesario sujetarse a un
método con el que poder gestionar
los cambios con el fin de garantizar
la integridad del Sistema de
Gestión de la Calidad.
9 Medición Es un indicador fundamental El proceso para determinar cierto
que debe tener toda valor.
organización ya que ayuda a
asegurar a evaluar y medir el
cumplimiento de los requisitos
establecidos en las diferentes
actividades.
Mejoramiento métrico
10 Monitoreo Es un indicador que ayuda a El estado de un sistema, proceso o
observar, estudiar y vigilar cierta actividad.
información para luego tomar
alguna acción en particular